客服主管崗位職責（精選21篇）

　　在現實(shí)社會(huì )中，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家收集的客服主管崗位職責（精選21篇），歡迎閱讀與收藏。

　　客服主管崗位職責 1

　　崗位描述：

　　1、負責公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實(shí)；

　　2、負責公司各類(lèi)行政活動(dòng)的組織、實(shí)施；

　　3、負責行政部與其他部門(mén)間的'協(xié)調工作，配合各部門(mén)做好各項工作；

　　4、負責辦公用品、固定資產(chǎn)的維護和管控等；

　　5、受理各類(lèi)售后問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題，跟相關(guān)部門(mén)溝通，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意；

　　6、對售后服務(wù)實(shí)施全程跟蹤并做好相應記錄，建立客戶(hù)信息庫并做好及時(shí)更新，記錄和處理工作中遇到的客戶(hù)意見(jiàn)或投訴，并收集整理客訴問(wèn)題，提高售后服務(wù)質(zhì)量；

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作（此崗位以行政工作為主）。

　　職位要求：

　　1、行政管理、中文相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷，三年以上行政相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉企業(yè)行政管理知識，了解企業(yè)內部工作及業(yè)務(wù)流程；

　　3、具備良好的溝通能力和處理解決問(wèn)題的能力，及較強的執行能力。

　　薪資待遇：

　　1、薪資構成：底薪+年終獎+五險一金+各種福利；

　　2、每月一次慶�；顒�(dòng)、集體活動(dòng)；

　　3、公司提供下午茶福利、晚餐福利；

　　4、入職提供專(zhuān)業(yè)、系統的培訓。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗

　　客服主管崗位職責 2

　　任職要求：

　　1、1年以上團隊管理銷(xiāo)售經(jīng)驗；

　　2、思維靈活且有邏輯性，敏銳的市場(chǎng)分析能力，善于解決各種業(yè)務(wù)問(wèn)題；

　　3、熟悉海外市場(chǎng)，熟悉市場(chǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售平臺規則；

　　4、熟悉產(chǎn)品的銷(xiāo)售方法及技巧優(yōu)先；

　　5、有上進(jìn)心，工作認真負責；

　　6、團隊以年輕人為主，工作氛圍輕松簡(jiǎn)單。

　　客服主管崗位職責 3

　　1、在客服經(jīng)理領(lǐng)導下開(kāi)展項目的.客服工作；

　　2、推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)規范和制度，協(xié)助建立相關(guān)流程；

　　3、協(xié)助處理服務(wù)故障和客戶(hù)投訴，對租戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤和分析；

　　4、定期整理搜集客戶(hù)反饋，進(jìn)行客戶(hù)需求分析；

　　5、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、1年以上房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗；

　　3、房地產(chǎn)商業(yè)管理、物業(yè)管理從業(yè)者優(yōu)先；

　　3、良好的協(xié)調和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達能力。

　　4、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

　　客服主管崗位職責 4

　　1、監控二線(xiàn)工作日常運營(yíng);

　　2、協(xié)助制定投訴處理規范，妥善處理負面反饋，改善服務(wù)質(zhì)量;

　　3、負責收集并管理各渠道負面反饋及投訴，采集分析處理投訴數據，做好匯總、監測工作，全面了解投訴原因;

　　4、負責二線(xiàn)的跨部門(mén)溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門(mén)溝通機制;

　　5、用戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，用戶(hù)預約回訪(fǎng)，vip客戶(hù)維系等;

　　6、注重團隊建設，了解員工心理動(dòng)向，做好員工的發(fā)展規劃，幫助組員成長(cháng);定期與團隊溝通，策劃并組織團隊活動(dòng)，激發(fā)團隊工作熱情;

　　客服主管崗位職責 5

　　1、負責與客戶(hù)的溝通與聯(lián)系工作。

　　2、負責對已購業(yè)主的維系工作和潛在客戶(hù)的'拓展工作。

　　3、建立完善的客戶(hù)資訊檔案。

　　4、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)推廣中心做好客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)。

　　5、負責處理契約簽訂之后的糾紛。

　　6、負責客戶(hù)投訴資料整理、分析和歸檔。

　　7、負責合同變更、退款、房款差價(jià)結算的復核。

　　8、每月不少于半天在售樓處實(shí)地工作。

　　9、做好來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作,如售樓咨詢(xún)、交房款、入住等。

　　10、完成上級領(lǐng)導安排其它工作。

　　客服主管崗位職責 6

　　1、制定客服部的工作計劃;

　　2、負責服務(wù)臺的各項業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度;

　　3、合理處理顧客投訴，提高服務(wù)臺的服務(wù)水平;

　　4、關(guān)注顧客關(guān)系的建立與維護;

　　5、保持與員工的良好溝通、領(lǐng)導和激勵員工，建設積極上進(jìn)的團隊;

　　6、計劃并實(shí)施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬;

　　7、培訓指導下屬，幫助下屬提升自我，并培養本崗位的接班人;

　　8、按照公司人事管理權限，合理行使人事權，對員工的`招聘、調動(dòng)、提升、獎懲、辭退有建議權;

　　9、負責部門(mén)設備、存貨的管理及安全，指導員工合理使用和維護各項設備，確保安全使用;

　　10、提高設備的使用效率、開(kāi)源節流，落實(shí)各項節能措施;

　　客服主管崗位職責 7

　　1、全面負責商業(yè)廣場(chǎng)客服各項工作事宜

　　2、負責受理廣場(chǎng)的各項突發(fā)事件并做好跟進(jìn)和回訪(fǎng)工作

　　3、負責監督客服人員的服務(wù)規范及工作情況,確保各項記錄的'完整、準確

　　4、負責跟進(jìn)突發(fā)事件以及商戶(hù)投訴,負責相關(guān)方投訴的統計分析、商戶(hù)投訴分析

　　5、客服中心崗位職責的分工細化

　　6、監督客服工作工程報修、客訴統計、物料銷(xiāo)售統計、水電費催繳等工作的完成情況

　　7、按時(shí)完成商戶(hù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷、消費者滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷工作,進(jìn)行數據整理分析,形成專(zhuān)項報告

　　8、監管廣場(chǎng)背景音樂(lè )的和諧播放,特定節假日背景音樂(lè )的播放

　　任職資格

　　1、性別不限;

　　2、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗,有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4、形象較好,建議身高165以上;

　　5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;

　　6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;

　　7、具有較強的抗壓能力。

　　客服主管崗位職責 8

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定并執行園區服務(wù)的整體計劃和管理標準，不斷提升園區的管理服務(wù)水平;

　　2、組織編制部門(mén)行為規范及制度，并監督、檢查各項制度的執行情況，確保部門(mén)日常管理有序規范進(jìn)行;

　　3、落實(shí)并監督做好園區內及共享空間的服務(wù)管理、清掃保潔、衛生消毒、垃圾清運、污水排放、以及地方各級政府機關(guān)臨時(shí)檢查的接待協(xié)調工作;

　　4、貫徹執行上級領(lǐng)導的各項工作安排，完成好各項工作安排協(xié)調各專(zhuān)業(yè)人員;

　　5、負責基地管理部對公司各部門(mén)和客戶(hù)的用餐接待，做好基地與外聯(lián)部門(mén)的.接待服務(wù)協(xié)調工作;

　　6、負責檢查各專(zhuān)業(yè)分包主管、值班人員的工作內容和完成情況，協(xié)調解決工作中出現的問(wèn)題;

　　7、對存在的服務(wù)缺陷和管理漏洞要及時(shí)協(xié)調和整改，杜絕投訴和事故的發(fā)生;

　　8、精通物業(yè)服務(wù)各項工作的具體內容、標準和程序，掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規。

　　客服主管崗位職責 9

　　職責描述：

　　1、主持客服部全面工作，對主管總經(jīng)理負責；

　　2、負責公司維修通系統的維護及客服外聯(lián)工作；

　　3、負責對客服訂單的審核確認；

　　4、負責部門(mén)員工的績(jì)效考核和培訓工作；

　　5、負責本部門(mén)的`日常事務(wù)及與其它部門(mén)的協(xié)調工作；

　　6、負責本部門(mén)月工作總結及計劃的編報；

　　7、全國維修網(wǎng)絡(luò )建設工作；

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的臨時(shí)任務(wù)。

　　9、根據派工單，即時(shí)安排客服人員進(jìn)行設備修理、安裝調試工作。

　　10、監控重點(diǎn)產(chǎn)品維修配件的庫存情況。

　　職位要求：

　　1、有客服管理及團隊管理經(jīng)驗；

　　2、英語(yǔ)良好或熟練，有駕照優(yōu)先；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：5-7年經(jīng)驗

　　客服主管崗位職責 10

　　日常管理：

　　1、考勤，值班支配；

　　2、部門(mén)的規章制度制定和監督執行

　　3負責部門(mén)員工業(yè)績(jì)考核工作；

　　4、日常會(huì )議；

　　5、培訓提高服務(wù)水準；

　　6、制定客服部門(mén)工作目標及安排；

　　7、部門(mén)員工工作的監督和向上級主管回報工作；

　　8、投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理；

　　9匯總投訴，總結形成處理文案，實(shí)行預防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

　　10、滿(mǎn)足度調查方法的文案

　　11、公司部門(mén)橫向縱向的溝通，合作，對接

　　客服是公司的窗口：

　　1、注意服務(wù)看法，用語(yǔ)

　　2、樹(shù)立公司外部形象

　　3．正面供應公司信息，

　　維護客戶(hù)：

　　1、做好客戶(hù)檔案管理

　　2、定期回訪(fǎng)客戶(hù)，進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)

　　3、維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶(hù)，開(kāi)發(fā)成客戶(hù)

　　4、實(shí)惠活動(dòng)剛好通知客戶(hù)

　　5、每次回訪(fǎng),給客戶(hù)帶來(lái)有用的`或有利益的信息，使客戶(hù)情愿接受員工的回訪(fǎng)

　　投訴的處理：

　　1、客服有投訴要傾聽(tīng)客戶(hù)的看法

　　A．事實(shí)不清：表示理解，澄清事實(shí)

　　B、我們服務(wù)有欠缺的:致歉，剛好彌補，第一時(shí)間處理

　　2、確定客戶(hù)的滿(mǎn)足度

　　3、定期上報服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報表

　　滿(mǎn)足度調查：要通過(guò)調查活動(dòng)，發(fā)覺(jué)影響顧客滿(mǎn)足度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿(mǎn)足度的過(guò)程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿(mǎn)足策略。

　　1、設立投訴和建議系統，客戶(hù)有看法可以表達。投訴電話(huà)；留言板

　　2、滿(mǎn)足度調查表（問(wèn)卷）：列出全部可能影響顧客滿(mǎn)足的因素，然后根據重要程度由最重要到最不重要排列，最終選出企業(yè)最關(guān)切的幾個(gè)因素，讓受訪(fǎng)者幫助推斷這些因素的重要程度；分為：高度滿(mǎn)足，一般滿(mǎn)足，無(wú)看法，有些不滿(mǎn)足，極不滿(mǎn)足

　　3、作為被服務(wù)對象體驗，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足。

　　4、深度調查，對某一問(wèn)題深度訪(fǎng)談。

　　客服主管崗位職責 11

　　崗位職責：

　　1、全面負責部門(mén)留學(xué)咨詢(xún)團隊的管理與維護；

　　2、執行公司的管理制度，促進(jìn)項目業(yè)績(jì)的增長(cháng)；

　　3、參與項目的運作政策的制定與推廣，擴大本項目在市場(chǎng)上的.影響力；

　　4、培訓和管理高素質(zhì)的咨詢(xún)顧問(wèn)團隊，指導其完成公司的部門(mén)計劃、市場(chǎng)銷(xiāo)售任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、具備較強的學(xué)習能力、溝通能力和團隊管理能力，有豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗，有同類(lèi)工作從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、本科或者以上以上學(xué)歷，有強烈的事業(yè)心與進(jìn)取心；

　　3、對本項目的入學(xué)要求，教育政策與簽證政策有深入的了解；

　　4、具備較強的市場(chǎng)意識，較強的市場(chǎng)推廣能力；

　　5、2年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　客服主管崗位職責 12

　　1、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標及計劃，并分解落實(shí)。

　　2、負責顧客投訴部門(mén)各項管理職能實(shí)施的監督檢查。

　　3、負責培訓顧客投訴部門(mén)的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準。

　　4、負責安排顧客投訴部門(mén)員工的'班次，考勤和業(yè)績(jì)考核工作。

　　5、負責顧客投訴部門(mén)的培訓學(xué)習

　　6、負責顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合。

　　7、負責收集售后服務(wù)方面的法律法規及相關(guān)政策。

　　8、負責制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實(shí)施。

　　9、負責根據相應法規，行規制定賣(mài)場(chǎng)各大類(lèi)商品的售后服務(wù)(退換貨)標準并負責標準的監督與實(shí)施。

　　10、負責接待并妥善解決顧客以各類(lèi)方式(來(lái)訪(fǎng)，致電和致函等方式)對本賣(mài)場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。

　　客服主管崗位職責 13

　　1、充分了解客戶(hù)需求及購物心態(tài)，主要通過(guò)在線(xiàn)聊天，電話(huà)銷(xiāo)售的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準確地處理跟進(jìn)訂單;

　　2、有效的為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的商品介紹、訂購咨詢(xún)、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件;

　　3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購買(mǎi)都輕松愉快;

　　4、為客戶(hù)提供高水準的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴，評價(jià)問(wèn)題;

　　5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的'正常運作;

　　6、匯總并整理日益增加的客戶(hù)需求和問(wèn)題，定期制作客戶(hù)服務(wù)報告，協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴，控制消費者滿(mǎn)意度的跟蹤及分析;

　　7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標;

　　8、完成對客服現場(chǎng)管理等工作，并能對工作中出現的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;

　　9、對客服團隊人員進(jìn)行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;

　　10、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

　　客服主管崗位職責 14

　　崗位描述：

　　1，負責搭建在線(xiàn)客服系統及整體架構

　　2，獨立完善并優(yōu)化在線(xiàn)客服部門(mén)的.業(yè)務(wù)流程與相關(guān)操作規范等制度工作；

　　3，獨立負責在線(xiàn)客服部門(mén)的排班、話(huà)術(shù)、數據統計、新人培訓等日常管理等工作。

　　崗位要求：

　　1、專(zhuān)科以上學(xué)歷

　　2、3年以上工作經(jīng)驗，具備項目管理經(jīng)驗，有中介公司經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　3、對當下熱點(diǎn)政策敏感，邏輯思維強，具清晰、準確的語(yǔ)言表達和文字撰寫(xiě)能力；

　　5、工作細致認真，對數據敏感，抗壓能力強，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。

　　客服主管崗位職責 15

　　職位描述：

　　1、負責銷(xiāo)售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理；

　　2、建立并管理客戶(hù)檔案，維護客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)組織相關(guān)人員對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)；

　　2、制定部門(mén)月度銷(xiāo)售目標，并將目標計劃量化到個(gè)人；

　　3、按時(shí)提交部門(mén)日、周、月、度工作報表，并根據業(yè)績(jì)情況制定部門(mén)工作計劃；

　　4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確�？蛻�(hù)訂單穩步持續增漲；

　　5、與客戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系，收集匯總每周客戶(hù)意見(jiàn)，定期向上級反饋，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　　6、不斷完善銷(xiāo)售團隊工作制度以及服務(wù)規范和流程；

　　要求：

　　1、同等崗位一年以上銷(xiāo)售工作經(jīng)驗、有化妝品經(jīng)驗，電子商務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、從事過(guò)微電商行業(yè)，熟悉微電商客戶(hù)相關(guān)基本業(yè)務(wù)；

　　3、較強的親和力、應變能力和網(wǎng)絡(luò )溝通能力，團隊意識強；

　　4、具有良好的'經(jīng)營(yíng)分析能力、組織協(xié)調能力及監督管理能力；

　　客服主管崗位職責 16

　　A、熟識駕馭公司供應的各種對業(yè)主/運用人收費及免費服務(wù)項目，了解收費價(jià)格，依據業(yè)主/運用人須要督促相關(guān)部門(mén)剛好供應服務(wù)。

　　B、做好物業(yè)管理費及其它收費的催款征收工作，對業(yè)主/運用人提出的各種遲繳或不繳費用的理由剛好匯總分析反饋給相關(guān)部門(mén)，督促剛好解決。

　　C、負責本部門(mén)員工培訓安排的編制，并負責審批安排的`有效實(shí)施。

　　D、負責顧客投訴處理狀況的詳細跟進(jìn)工作。

　　E、跟進(jìn)業(yè)主/運用人投訴的處理狀況，駕馭狀況應精確，對本職權不能解決的問(wèn)題應剛好上報經(jīng)理，對實(shí)行相應的訂正措施負責落實(shí)。

　　F、監督本部門(mén)員工BI執行狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好訂正。

　　G、幫助經(jīng)理做好業(yè)主入住手續、裝修手續的辦理及物業(yè)管理相關(guān)規定的說(shuō)明工作，并幫助經(jīng)理做好各部門(mén)業(yè)主入住前的打算工作及裝修過(guò)程中施工監督檢查工作。

　　H、負責每周本部門(mén)服務(wù)質(zhì)量檢查，每月覆蓋職責范圍。

　　I、負責監督業(yè)主/運用人檔案的統一管理、分類(lèi)及上交；協(xié)調整理VIP業(yè)主資料。監督各類(lèi)質(zhì)量記錄的歸檔狀況，建立《歸檔質(zhì)量記錄清單》。

　　J、負責監督對各類(lèi)信息的處理結果和反饋狀況，監督樓管員對顧客信息及電話(huà)剛好更新。

　　K、負責監督裝修手續的辦理、組織本部門(mén)裝修現場(chǎng)巡檢工作。

　　L、負責顧客入住、報修、來(lái)訪(fǎng)的接待，協(xié)調處理相關(guān)事宜，監督樓管員對顧客報修、有償服務(wù)按規定比例進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　M、負責商場(chǎng)文化活動(dòng)的詳細實(shí)施，并保留客觀(guān)證據。

　　N、負責對保潔、綠化、垃圾清運、外墻清洗等供方付款前《工作驗收單》及《供方評估報告》填寫(xiě)及上報工作。

　　O、負責監督樓管員對空置房巡檢工作。

　　P、組織對客文件剛好、精確的張貼。

　　Q、負責《服務(wù)質(zhì)量檢驗報告》、《質(zhì)量目標完成狀況統計分析報表》、《質(zhì)量目標完成狀況分析報告》、《顧客投訴處理分析》、《顧客報修處理分析》的統計分析工作。 R、對本部門(mén)在報修處理、服務(wù)質(zhì)量檢查、品質(zhì)月檢、質(zhì)量目標分析等多次或重復發(fā)覺(jué)的問(wèn)題實(shí)行訂正措施，填寫(xiě)《訂正措施報告單》。

　　S、負責對保潔、綠化等相關(guān)外包供方的監管工作，審核《保潔監控方法》、《綠化監控方法》規定的質(zhì)量記錄并每月收集歸檔。

　　T、幫助經(jīng)理做好客服類(lèi)相關(guān)應急預案的培訓與演練。協(xié)作其他部門(mén)相關(guān)應急預案的培訓與演練。

　　U、負責完成經(jīng)理交辦的突發(fā)事務(wù)及重大事宜的工作。

　　V、完成上級領(lǐng)導交辦的其它相關(guān)任務(wù)。

　　客服主管崗位職責 17

　　1、在服務(wù)中心負責人領(lǐng)導下,負責客服部所有工作,領(lǐng)導客服部各崗位履行管理、監督、協(xié)調、檢查、服務(wù)職能，貫徹落實(shí)服務(wù)中心和本部門(mén)的管理任務(wù);

　　2、負責合理支配本部門(mén)各崗位排班、值班工作;

　　3、負責準時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)大事，準時(shí)報服務(wù)中心負責人，事后呈交書(shū)面報告;

　　4、負責對服務(wù)工作質(zhì)量舉行跟蹤回訪(fǎng)，定期收集業(yè)想法見(jiàn)和建議并準時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén)，須要時(shí)報服務(wù)中心負責人，準時(shí)更新業(yè)主租戶(hù)信息;

　　5、建立業(yè)主全臺賬，定期收集業(yè)想法見(jiàn)和建議準時(shí)在業(yè)主全臺賬舉行更新，并準時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén);

　　6、負責按公司規定做好清潔、綠化等外委單位的平時(shí)監管工作，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)跟進(jìn)、協(xié)調、處理;

　　7、負責制定物業(yè)服務(wù)費收繳方案，樂(lè )觀(guān)開(kāi)展催繳工作，定期完成方案目標;

　　8、負責帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作，全面掌控統計物業(yè)及其配套設施及業(yè)主入住、裝修、出租等狀況，建立健全相關(guān)檔案;

　　9、完成領(lǐng)導交辦的.其他工作。

　　客服主管崗位職責 18

　　1、負責各店鋪售后退款、投訴、品質(zhì)退款監管;

　　2、制定有效的方案降低退款數據;

　　3、負責各店鋪售后退款數據統計，配合品質(zhì)部對異常產(chǎn)品進(jìn)行反饋，跟進(jìn)優(yōu)化，提升產(chǎn)品客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4、負責新人話(huà)術(shù)、技能培訓，團隊建設相關(guān)工作;

　　客服主管崗位職責 19

　　職責描述：

　　1、負責項目客服部管理，配合銷(xiāo)售部門(mén)完成各項任務(wù)指標，參與項目年度關(guān)鍵節點(diǎn)工作；

　　2、與公司各部門(mén)對接，做好項目前期定位、項目整盤(pán)測算、銷(xiāo)售建議、投訴處理、入伙交付等各項工作；

　　3、對項目的客服體系落實(shí)情況進(jìn)行督導并定期檢查，給予培訓、帶教、支持，確�？头�體系在項目上有效運行；

　　4、參與項目各類(lèi)風(fēng)險檢查及整改工作，實(shí)施重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系維護。

　　任職要求：

　　1、3年以上地產(chǎn)公司同崗位工作經(jīng)驗。

　　2、具備優(yōu)秀的溝通技巧、表達能力以及突發(fā)事件處理能力；

　　3、富有開(kāi)拓精神和良好的團隊合作意識，有很強的`學(xué)習和溝通能力，良好的協(xié)調能力。

　　4、熱愛(ài)工作，樂(lè )觀(guān)積極向上的心態(tài)，有耐心及克服各項困難的信心；

　　5、適應高強度工作。

　　客服主管崗位職責 20

　　職責：

　　1、負責天貓客服的日常管理，通過(guò)現場(chǎng)管理及員工的調配，完成客服部各項服務(wù)指標;

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標體系;

　　3、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向運營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議;

　　4、根據運營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執行和實(shí)施;

　　5、負責相關(guān)數據的'收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績(jì)效考核。

　　任職要求：

　　1、2-3年在線(xiàn)類(lèi)客服工作經(jīng)驗,1年及以上管理經(jīng)驗;

　　2、具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協(xié)調能力;

　　3、工作耐心細致，責任心強，有較強的壓力承受能力和心理疏導能力。

　　客服主管崗位職責 21

　　1、組織本部門(mén)人員進(jìn)行現場(chǎng)銷(xiāo)售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對應操作無(wú)誤;

　　2、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監進(jìn)行集中開(kāi)盤(pán)準備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續辦理等工作;

　　3、房屋交付階段前期工作準備及產(chǎn)權證辦理等相關(guān)專(zhuān)項工作處理;

　　4、負責《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網(wǎng)認購、簽約以及合同變更等事項，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;

　　5、對銷(xiāo)售數據、報表、明源軟件的準確性進(jìn)行把關(guān);

　　6、審核營(yíng)銷(xiāo)代理費、傭金、獎金等的合規性;

　　7、審核項目退換房、特價(jià)折扣審批流程的.上報、備案;

　　8、負責辦公用品申請及入庫手續及其他領(lǐng)導交辦業(yè)務(wù);

　　9、對接集團，處理完成集團要求的各類(lèi)臨時(shí)性工作。

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