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客服主管專(zhuān)員崗位職責
在現在社會(huì )，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編收集整理的客服主管專(zhuān)員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服主管專(zhuān)員崗位職責1
職責描述：
1、熟練使用聊天工具與客戶(hù)溝通，對售前、售中、售后客戶(hù)能做到清晰解答、耐心處理、引導顧客成交，提高用戶(hù)體驗，獨立完成工作任務(wù)；
2、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度；提出并優(yōu)化客服工具的建議；
3、完善用戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，制定客服培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；
4、根據公司業(yè)務(wù)計劃或領(lǐng)導指示，擬定部門(mén)年度/季度/月度等階段性工作計劃（含用人需求計劃/人員培訓計劃/客戶(hù)服務(wù)計劃等）報上級領(lǐng)導確認后實(shí)施，并分析、總結客服部門(mén)工作狀況；
5、領(lǐng)導交辦的其他客服相關(guān)工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，***優(yōu)先；熟悉office等基本辦公軟件，熟悉互聯(lián)網(wǎng)基本操作；
2、一年以上客服主管相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉電商平臺的購物流程，有淘寶天貓、京東等客服的經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、具備一定打字基礎，有良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的`問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決客戶(hù)投訴問(wèn)題；
4、思維敏捷，語(yǔ)言理解和表達能力強，熟悉產(chǎn)品后，能靈活回答買(mǎi)家的各種問(wèn)題；
5、能吃苦，工作積極認真，誠信，敬業(yè)、責任心強，富有開(kāi)拓精神，有較強服務(wù)意識，能積極面對工作中的挑戰。
客服主管專(zhuān)員崗位職責2
1、在客服經(jīng)理領(lǐng)導下開(kāi)展項目的`客服工作；
2、推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)規范和制度，協(xié)助建立相關(guān)流程；
3、協(xié)助處理服務(wù)故障和客戶(hù)投訴，對租戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤和分析；
4、定期整理搜集客戶(hù)反饋，進(jìn)行客戶(hù)需求分析；
5、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；
6、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、1年以上房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗；
3、房地產(chǎn)商業(yè)管理、物業(yè)管理從業(yè)者優(yōu)先；
3、良好的協(xié)調和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達能力。
4、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。
客服主管專(zhuān)員崗位職責3
1、在客服經(jīng)理領(lǐng)導下開(kāi)展項目的客服工作；
2、推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)規范和制度，協(xié)助建立相關(guān)流程；
3、協(xié)助處理服務(wù)故障和客戶(hù)投訴，對租戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤和分析；
4、定期整理搜集客戶(hù)反饋，進(jìn)行客戶(hù)需求分析；
5、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；
6、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、1年以上房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗；
3、房地產(chǎn)商業(yè)管理、物業(yè)管理從業(yè)者優(yōu)先；
3、良好的`協(xié)調和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達能力。
4、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。
客服主管專(zhuān)員崗位職責4
職責描述：
崗位職責：
1、與用戶(hù)溝通，解答客戶(hù)使用軟件過(guò)程中的疑問(wèn)，對于用戶(hù)的問(wèn)題能冷靜、理性、禮貌地進(jìn)行處理解決；
2、幫助客戶(hù)進(jìn)行系統申請、資料對接、操作培訓等工作；
3、梳理制定客服制度政策；
4、進(jìn)行有效的客服團隊管理和排班分配，及時(shí)處理團隊成員工作問(wèn)題和情緒疏導；
5、配合運營(yíng)總監完成其他工作。
職位要求：
1、高中以上學(xué)歷，同等崗位經(jīng)驗，熟練電腦；
2、具有較強的'責任心，耐心，對工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
3、交流溝通能力強，有團隊管理經(jīng)驗。
崗位要求：
學(xué)歷要求：高中
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年經(jīng)驗
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