客服專(zhuān)員崗位職責（通用22篇）
在日常生活和工作中，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的客服專(zhuān)員崗位職責，希望能夠幫助到大家。
客服專(zhuān)員崗位職責 1
1、負責電商平臺的'客服工作（如天貓、淘寶、抖音、拼多多、小紅書(shū)等），在線(xiàn)為客戶(hù)解答疑問(wèn)；
2、引導客戶(hù)在網(wǎng)店進(jìn)行下單成交，達成公司銷(xiāo)售目標；
3、幫助客戶(hù)進(jìn)行訂單查詢(xún)，及時(shí)跟蹤，反饋，如物流查詢(xún)，發(fā)貨狀態(tài)等；
4、及時(shí)收集并解決客戶(hù)反映及投訴的問(wèn)題，提供良好的服務(wù)態(tài)度；
5、處理頁(yè)面的好、中、差客評，積極答復，并跟進(jìn)售后追蹤；
客服專(zhuān)員崗位職責 2
崗位職責:
1、負責接待網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)、qq、微信等，了解清楚客戶(hù)需求并記錄。
2、接受公司的系統化培訓、迅速學(xué)習并熟練掌握公司各類(lèi)產(chǎn)品知識及溝通技巧。
3、將接待到的客戶(hù)咨詢(xún)信息分配給對應區域業(yè)務(wù)員，并于每月底統計網(wǎng)絡(luò )詢(xún)盤(pán)產(chǎn)生的.業(yè)績(jì)。
4、協(xié)助網(wǎng)絡(luò )推廣主管，執行公司網(wǎng)絡(luò )推廣工
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，2年以上工作經(jīng)驗;
2、熟練使用辦公軟件，qq，微信，百度商橋等在線(xiàn)溝通工具;
3、有網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)/電話(huà)銷(xiāo)售工作著(zhù)優(yōu)先考慮。
客服專(zhuān)員崗位職責 3
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，引導客戶(hù)達成合作意向。
2、了解客戶(hù)的需求，及時(shí)將意向客戶(hù)交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。
3、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶(hù)的意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、服務(wù)提供參考意見(jiàn)。
4、客戶(hù)資料的存檔管理：記錄每一客戶(hù)的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢(xún)、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。
5、售后服務(wù)：負責客戶(hù)關(guān)懷，維護良好的`客戶(hù)關(guān)系，不定期客戶(hù)回訪(fǎng)，投訴處理等。
6、與業(yè)務(wù)部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
7、完成上級臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員崗位職責 4
崗位職責：
1、考勤管理、工資及獎金表制作；
2、向客戶(hù)傳達總部有關(guān)薪資制度；向客戶(hù)解答有關(guān)于工資、社保的各類(lèi)疑問(wèn)；
3、工傷處理：提供資料為員工申請工傷認定，及后續跟進(jìn)傷殘鑒定申請待遇；
4、檔案管理：審核員工各類(lèi)檔案，并進(jìn)行歸檔保存；
5、協(xié)助配合上級領(lǐng)導進(jìn)行各類(lèi)人事工作；
職位要求：
��？1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
3、能熟練使用辦公軟件，尤其是Excel表格數據處理；
4、熟悉勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法等相關(guān)的'國家法規及政策，工作細致認真，責任心強；
5、良好的溝通能力和團隊合作精神，親和力強，具服務(wù)意識。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗
客服專(zhuān)員崗位職責 5
職責描述：
1.協(xié)助客戶(hù)崗位職責職位要求工作；
2.人事流程跟蹤和手續辦理；
3.人事檔案管理和人事日常服務(wù)；
4.所負客戶(hù)人員社保及公積金相關(guān)手續辦理；
5.考勤管理、工資及獎金表制作；
6.協(xié)助客戶(hù)公司勞動(dòng)監察及審計工作；
7.協(xié)助客戶(hù)公司特殊工時(shí)申請；
8.協(xié)助客戶(hù)公司開(kāi)具社保公積金獨立賬戶(hù)；
9辦理涉及社保和公積金所有相關(guān)事務(wù)；
10.提供專(zhuān)業(yè)的`政策咨詢(xún)服務(wù)；
11.負責提供薪資類(lèi)報表數據；
12.積極主動(dòng)完成上級領(lǐng)導交辦事宜。
職位要求：
1.中、大專(zhuān)學(xué)歷，具有相關(guān)人事工作經(jīng)驗；
2.熟悉各項勞動(dòng)人事政策、法規；
3.熟練操作企業(yè)用工、退工、社保等人事工作流程；
4.具備良好人際溝通技巧和富有團隊協(xié)作精神；
5.工作細致、積極主動(dòng)，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力；
6.反應敏捷，人際理解能力強，有良好的客戶(hù)服務(wù)意識。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗
客服專(zhuān)員崗位職責 6
職責描述：
1.負責在線(xiàn)/電話(huà)解答客戶(hù)的咨詢(xún)及維護工作；
2.及時(shí)將客戶(hù)所反映的各類(lèi)問(wèn)題反饋至相關(guān)部門(mén)并協(xié)助跟進(jìn)；
3. 總結客訴問(wèn)題，并分析問(wèn)題原由，在可控制范圍內徹底解決問(wèn)題；
4.負責每日整理客服及相關(guān)數據并完成客服相關(guān)工作報告；
5.負責產(chǎn)品訂單的計調（OP）統籌工作；
6.負責周期內的.訂單數據統計及分析；
7.完成領(lǐng)導安排的其他工作。
職位要求：
1、口齒清晰，普通話(huà)流利，語(yǔ)音富有感染力，持有普通話(huà)資格等級證書(shū)者優(yōu)先錄��；
2、熟練掌握辦公軟件；
3、對境外旅游行業(yè)有較高的熱情及學(xué)習興趣；
4、具備較強的學(xué)習能力和優(yōu)秀的溝通能力；
5、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；
6、須擁有本科及以上學(xué)歷;
7、投遞簡(jiǎn)歷請附帶證件照。
客服專(zhuān)員崗位職責 7
1、負責會(huì )員卡推廣及辦理，會(huì )員積分審核;
2、負責會(huì )員活動(dòng)邀約，會(huì )員活動(dòng)組織安排;
3、負責接待處理客服及突發(fā)事件處理;
4、負責提供顧客咨詢(xún)、雨傘及車(chē)輛租借等;
5、協(xié)助其他部門(mén)工作，完成上級交辦的其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員崗位職責 8
一、接待客戶(hù)日常來(lái)電、來(lái)函等咨詢(xún)服務(wù)，為銷(xiāo)售部提供后勤服務(wù)。
二、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訂單制作、跟單、樣品寄送，并跟進(jìn)，為銷(xiāo)售部提供幫助。
三、負責接收訂單，核對產(chǎn)品數量、單價(jià)、訂單號等，并和相關(guān)部門(mén)確定交期回復給客戶(hù)。
四、受理客戶(hù)的投訴電話(huà)，做好相關(guān)記錄，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。
五、協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款，并及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。
六、管理公司銷(xiāo)售系統，熟悉庫存，并根據訂單進(jìn)行相應的`采購計劃制定。
七、審核公司訂單及客戶(hù)訂單執行情況，并對逾期訂單進(jìn)行管理上報，并提醒銷(xiāo)售人員進(jìn)行處理。
八、安排倉庫出貨，對接客戶(hù)進(jìn)行發(fā)票開(kāi)具工作。
八、完成上級交辦的臨時(shí)工作。
客服專(zhuān)員崗位職責 9
1、了解課程產(chǎn)品，通過(guò)電話(huà)及在線(xiàn)方式解答家長(cháng)的問(wèn)題;
2、協(xié)助收集家長(cháng)需求信息，為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提出改進(jìn)意見(jiàn);
3、與各部門(mén)保持良好的溝通，做好支持與配合工作。
4、對工作過(guò)程中接觸的.企業(yè)商業(yè)機密、客戶(hù)信息數據等，進(jìn)行嚴格保密。
客服專(zhuān)員崗位職責 10
1.接聽(tīng)加盟商電話(huà)，處理客訴;
2.各個(gè)部門(mén)之間的對接;
3.處理客戶(hù)疑問(wèn)和售后技術(shù)支持服務(wù);
4.客戶(hù)信息登記更新;
5.定期的回訪(fǎng)客戶(hù)，維護客戶(hù);
6.根據公司售后服務(wù)相應文件處理售后事宜。
7.整理及編制售后服務(wù)相關(guān)指導性材料，提出售后服務(wù)達標標準。
客服專(zhuān)員崗位職責 11
1、網(wǎng)店銷(xiāo)售產(chǎn)品上架、分類(lèi)，以及產(chǎn)品信息的'及時(shí)調整，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷(xiāo)策劃及執行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力；
2、在線(xiàn)客服及導購，通過(guò)在線(xiàn)聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶(hù)溝通，解答顧客對產(chǎn)品的疑問(wèn)，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；
3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò )留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；
4、善于解決售后問(wèn)題，知道如何解決客戶(hù)的退換貨要求；
5、定期維護客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售；
6、推動(dòng)團隊業(yè)績(jì)增長(cháng)，完成店鋪銷(xiāo)售目標，提升公司品牌。
客服專(zhuān)員崗位職責 12
一、崗位職責：
1、維護ebay賬戶(hù)安全，使其能良好運行；
2、回復客戶(hù)郵件，幫客戶(hù)解答關(guān)于產(chǎn)品知識、物流方式等問(wèn)題；
3、妥善處理客戶(hù)的投訴與糾紛，對客戶(hù)的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理，提高賬戶(hù)的好評率；
4、收集和整理客戶(hù)的反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；
5、完成上級交辦的'工作。
二、任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)或國際貿易相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)4級以上；
2、一年以上的ebay客服工作經(jīng)驗或者有意向發(fā)展外貿業(yè)務(wù)的應屆生，具備良好理解和溝通能力；
3、處理客戶(hù)投訴、爭議等有豐富的經(jīng)驗，針對問(wèn)題能作積極回應與處理；
4、工作積極主動(dòng)、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神。
三、薪資待遇：
1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；
2、公司為員工購買(mǎi)社保（五險）；
3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；
4、享受法定節假日，特殊日期賀禮及慰問(wèn)（節日、生日禮品、喜慶賀禮等）；
5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動(dòng)（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；
6、工作時(shí)間：7.5小時(shí)／每天，單雙周工作制；
7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；
客服專(zhuān)員崗位職責 13
1、受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄;
2、收集客戶(hù)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數據庫;
3、負責電話(huà)回訪(fǎng)、調查客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量并反饋，維護公司客戶(hù)資源;
5、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做一些日常工作 。
客服專(zhuān)員崗位職責 14
1、通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)為旅客提供機票的`訂購及退改簽服務(wù)；
2、通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)向旅客提供飛行旅程中的各類(lèi)問(wèn)題的咨詢(xún)服務(wù)。
3、接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)并對相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答；
4、進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，收集市場(chǎng)反饋信息；
5、活動(dòng)邀約，信息確認等；
6、通過(guò)電話(huà)、郵件、網(wǎng)絡(luò )平臺等方式為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的咨詢(xún)服務(wù)；
客服專(zhuān)員崗位職責 15
1、組建電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊，負責整個(gè)團隊的日常管理、運營(yíng)、策劃，督導并完成公司下達的銷(xiāo)售計劃。
2、性格開(kāi)朗、誠實(shí)可信、能在壓力下工作;
3、執行公司銷(xiāo)售計劃、拓展公司在當地的業(yè)務(wù);
4、建立良好的'分銷(xiāo)渠道，并與主要經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)保持良好關(guān)系。
公司正在招賢納士，晉升空間大，平臺好，這里是你追求夢(mèng)想的始發(fā)地，如果你已準備好，請和我們一起揚帆起航。
客服專(zhuān)員崗位職責 16
1、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待，登記，引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。
2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作;
3、負責員工工作餐和日用定水工作;
4、整理總經(jīng)理辦公室衛生，維護公司綠植美化和更換;
5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;
6、保持公司前臺清潔衛生，展示公司良好形象;
7、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
8、積極配合公司的各項活動(dòng)，做好后勤保障工作。
客服專(zhuān)員崗位職責 17
1、負責執行各類(lèi)文檔資料的登記、整理、存檔及辦理產(chǎn)權等相關(guān)手續
2、負責落實(shí)執行本部與相關(guān)部門(mén)之間的各類(lèi)文件的報批傳遞
3、負責落實(shí)執行各期房屋交付有關(guān)工作及后期處理工程維保相關(guān)工作
4、負責接聽(tīng)客服熱線(xiàn)，登記受理來(lái)自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規劃設計、裝修質(zhì)量、銷(xiāo)售、合同、付款等方面的`客戶(hù)投訴、建議和申請，將反映事項進(jìn)行分類(lèi)，按不同類(lèi)別事項的處理流程報批處理
5、負責落實(shí)跟進(jìn)處理投訴事項中的工程維修類(lèi)事件，召集相關(guān)人員進(jìn)行維修，并對維修情況進(jìn)行跟蹤協(xié)調，以及對維修結果進(jìn)行評估、回訪(fǎng)。
6、負責協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理本部門(mén)日常事務(wù)以及領(lǐng)導安排的其他工作;配合相關(guān)單位或部門(mén)做好協(xié)調工作
客服專(zhuān)員崗位職責 18
崗位職責：
1、通過(guò)郵件為顧客提供售前產(chǎn)品咨詢(xún)及協(xié)助客戶(hù)完成下單流程；
2、部門(mén)間進(jìn)行待跟進(jìn)問(wèn)題溝通，詳細統計和分析問(wèn)題，及時(shí)反饋并對異常情況進(jìn)行匯總；
3、發(fā)貨中的訂單處理：運輸及海關(guān)問(wèn)題處理，協(xié)調和傳達速遞商運輸規則；
4、售后支持：受理日常投訴，提供技術(shù)咨詢(xún)和協(xié)調后續處理反饋。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、外貿、國際貿易、對外漢語(yǔ)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、大學(xué)六級以上或者同等水平，能通過(guò)郵件與外國人日常交流；
3、有較強的中英文溝通能力，能在熟練處理和解決內外部突發(fā)事件；
4、熱愛(ài)客戶(hù)服務(wù)工作；
5、為人熱情、靈敏、誠懇、善于溝通、穩重、品行端正。
客服專(zhuān)員崗位職責 19
1.熟悉各部門(mén)操作流程、小區的概況與周邊配套生活設施情況，及時(shí)為業(yè)戶(hù)提供各類(lèi)服務(wù)信息；
2.負責接待業(yè)戶(hù)的'問(wèn)詢(xún)和接聽(tīng)電話(huà)，并跟進(jìn)處理結果；
3.根據財務(wù)部要求，認真收取管理費、停車(chē)費、證卡工本費及其他代收費用，正確開(kāi)具收據或發(fā)票；
4.負責為業(yè)主辦理裝修手續。并將裝修申請報工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導進(jìn)行審批；
5.負責為業(yè)主辦理過(guò)戶(hù)手續，要求老業(yè)主結算物業(yè)管理費；新業(yè)主填寫(xiě)相關(guān)資料與協(xié)議，并對過(guò)戶(hù)資料進(jìn)行整理、更新與歸檔；
6.負責小區業(yè)戶(hù)物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關(guān)，積極主動(dòng)的跟業(yè)主或裝修負責人聯(lián)系核實(shí)，核實(shí)無(wú)誤后開(kāi)具物品放行單等；
7、領(lǐng)導交代的其他事宜。
客服專(zhuān)員崗位職責 20
1、深度熟悉公司運營(yíng)的主要游戲產(chǎn)品和玩法；
2、負責與游戲VIP玩家建立聯(lián)系，給VIP玩家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，整體維護VIP玩家；
3、向VIP玩家推廣充值返利方案等福利，并給予符合條件的VIP玩家登記和申請返利；
4、根據游戲運營(yíng)方案，能有效配合各類(lèi)活動(dòng)推送及分析，解答疑問(wèn)，引導充值；
5、與大R玩家長(cháng)期保持良好溝通，保證大R玩家高活躍高充值，提高活躍降低流失；
6、收集和反饋VIP玩家意見(jiàn)、總結和分析VIP玩家數據并及時(shí)匯報。
客服專(zhuān)員崗位職責 21
1、負責客服中心售后團隊中、長(cháng)期的戰略目標的.設定，制定營(yíng)運計劃，組織實(shí)施，控制效果，完成公司設定的年度/季度目標;
2、負責制定售后各項管理規章制度，運營(yíng)工作流程，并監督實(shí)施;
3、負責售后整體及各崗位kpi指標的規劃以及預算評估、控制;
4、負責執行公司的各項客服運營(yíng)指標、制度、規范、流程;
5、負責監控和管理員工的工作表現，制定激勵員工的工作績(jì)效方案，為員工建立指導方針和標準。
客服專(zhuān)員崗位職責 22
1.負責針對業(yè)主開(kāi)展相關(guān)接待、服務(wù)工作，有大客戶(hù)主管、經(jīng)理崗位經(jīng)驗優(yōu)先;
3.負責客戶(hù)服務(wù)管理制度與流程的制定和實(shí)施，客戶(hù)類(lèi)質(zhì)量體系文件的'推動(dòng)和執行;
4.負責與各部門(mén)協(xié)調及時(shí)處理業(yè)主投訴;
5.負責重大投訴處理、業(yè)主回訪(fǎng)及其統計分析，主動(dòng)加強與業(yè)主的溝通與聯(lián)系;
7.負責制定本部門(mén)月、季、年度工作計劃并組織實(shí)施;
8.負責對本部門(mén)員工的工作質(zhì)量監控，本部門(mén)人員的業(yè)務(wù)培訓及考核工作;
9.完成上級交辦的其他工作。
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