店長(cháng)崗位職責（通用20篇）

　　現如今，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編整理的店長(cháng)崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　店長(cháng)崗位職責 1

　　1、注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷(xiāo)售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷(xiāo)售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì )管理的高素質(zhì)人才。

　　2、創(chuàng )造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調好與政府部門(mén)的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。

　　3、以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教育的同時(shí)，注重員工、銷(xiāo)售人員的`言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著(zhù)想，減少投拆。

　　4、建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現象的出現。

　　5、利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng )造、布置良好的店面環(huán)境，樹(shù)立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂(lè )趣。

　　6、重視安全保衛工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來(lái)不必要的損失。

　　7、建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷(xiāo)售人員的工作，使全店成為一支團結協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。

　　店長(cháng)崗位職責 2

　　崗位職責：

　�。�1）負責景區內拾本書(shū)屋相關(guān)閱讀活動(dòng)策劃，會(huì )員募集等日常運營(yíng)工作。

　�。�2）統籌、組織店員完成圖書(shū)日常的整理、碼放；及時(shí)進(jìn)行到貨清點(diǎn)、驗收、上架、下架。

　�。�3）關(guān)注銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，搜集、匯總客戶(hù)需求，提出書(shū)店運營(yíng)合理的意見(jiàn)和建議；

　�。�4）配合景區經(jīng)營(yíng)，策劃相關(guān)公益及推廣活動(dòng)，為景區帶來(lái)人氣；

　�。�5）配合物業(yè)景區經(jīng)營(yíng)，完成書(shū)店經(jīng)營(yíng)相關(guān)結算事宜。

　　任職要求：

　�。�1）熱愛(ài)圖書(shū)行業(yè)，熱愛(ài)學(xué)習，喜歡接受新鮮事物，敢想敢做；

　�。�2）有敏銳的'市場(chǎng)洞察力，有創(chuàng )新和開(kāi)拓市場(chǎng)的能力；

　�。�3）1年以上途觀(guān)管理、銷(xiāo)售經(jīng)驗；

　　店長(cháng)崗位職責 3

　　職責:

　　1、負責終端店面日常管理工作、財務(wù)管理、促銷(xiāo)管理和資產(chǎn)及物品管理及維護工作;

　　2、帶領(lǐng)團隊完成店面銷(xiāo)售目標及人才培養工作;

　　3、執行公司的.各項政策和制度;

　　4、組織店員學(xué)習公司官網(wǎng)和天貓的最新產(chǎn)品、價(jià)格和促銷(xiāo)活動(dòng);

　　5、收集用戶(hù)反饋意見(jiàn)，對公司產(chǎn)品定位及策略、售后服務(wù)等提出參考意見(jiàn);

　　6、負責組織本店店員對產(chǎn)品知識、設計軟件、銷(xiāo)售技巧的培訓工作。

　　任職資格:

　　1、熱愛(ài)家居行業(yè)及銷(xiāo)售工作，有同崗位工作經(jīng)驗者有限考慮;

　　2、3年以上終端銷(xiāo)售工作經(jīng)驗，具有較強的溝通協(xié)調能力及團隊管理能力;

　　3、具有積極樂(lè )觀(guān)的性格及高度責任心，抗壓能力強，富有挑戰精神。

　　店長(cháng)崗位職責 4

　　1、全面管理店鋪運營(yíng)，確保店鋪正常運作；

　　2、管理、培訓店員、收銀，監督日常工作；

　　3、負責店鋪日常物資采購，控制店鋪運營(yíng)成本；

　　4、監督門(mén)店內外衛生、消防、保安、設備工作；

　　5、維護店鋪形象與管理。

　　店長(cháng)崗位職責 5

　　1、服從上級的管理，完成上級交給的各項任務(wù)，嚴格執行公司各項規章制度，并負責種類(lèi)規范，流程，精神在本門(mén)店的傳達，落實(shí)。

　　2、對本門(mén)員工銷(xiāo)售與服務(wù)進(jìn)行有效指導，并配合銷(xiāo)售。

　　3、熟悉并掌握公司確定的主銷(xiāo)，包銷(xiāo)產(chǎn)品及階段性須盡快消化的產(chǎn)品。負責分解，傳達本品類(lèi)月度銷(xiāo)售指標（含主銷(xiāo)指標），并分解下達每周/日指標，并監督，指導營(yíng)業(yè)員努力完成。

　　4、對本門(mén)店商品限價(jià)的執行情況進(jìn)行監督，并行使簽批權。

　　5、對本門(mén)店商品殘次機，滯銷(xiāo)機跟進(jìn)處理，并對處理情況制表上報區域主管，分析本門(mén)店各營(yíng)業(yè)員和各產(chǎn)品的`銷(xiāo)售排名及原因。

　　6、負責跟進(jìn)門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)的傳達，落實(shí)，執行現場(chǎng)布置，評估并所饋信息。

　　7、負責本門(mén)店各項促銷(xiāo)活動(dòng)的傳達，落實(shí)，執行現場(chǎng)布置，評估并所饋信息。

　　8、積極配合區域主管做好市場(chǎng)調研工作，留意市場(chǎng)動(dòng)向及時(shí)反饋信息，提出合理的促銷(xiāo)計劃。

　　9、負責對本門(mén)店現場(chǎng)布置、商品出樣與撤樣、禮品管理，物價(jià)，質(zhì)檢的管理，負責資證的審核、檔案、各類(lèi)價(jià)簽的檢查。

　　10、承擔本門(mén)店的安全、衛生、消防管理職責，經(jīng)常檢查各類(lèi)硬件設施、固定資產(chǎn)的使用、保養情況，有問(wèn)題及時(shí)與區域主管協(xié)調解決。

　　11、對本門(mén)店現場(chǎng)營(yíng)業(yè)人員行為規范進(jìn)行管理與銷(xiāo)售考核，進(jìn)行獎優(yōu)罰劣、末尾排名及淘汰。

　　12、負責本門(mén)店各項培訓擬訂具體實(shí)施計劃并具體實(shí)施。

　　13、負責本門(mén)店客戶(hù)投訴的管理，對無(wú)法協(xié)調解決的及時(shí)上報上級處理。

　　14、定期召開(kāi)本門(mén)店員工會(huì )議，總結和布置工作，主持本門(mén)店晨會(huì )。

　　15、傳達與執行上級下達的其他任務(wù)。

　　16、服從日常管理。

　　17、嚴格遵守公司保密制度。

　　店長(cháng)崗位職責 6

　　1、接受入職培訓，學(xué)習企業(yè)文化及公司規章制度、組織架構等;

　　2、服從公司需求和安排，派至各個(gè)連鎖店鋪，協(xié)助店鋪完成每月業(yè)績(jì)目標;

　　3、參與店鋪的'銷(xiāo)售工作，學(xué)習銷(xiāo)售及溝通技巧;

　　4、協(xié)助店長(cháng)作好店鋪管理工作，學(xué)習各項管理技能;

　　5、貫徹公司精神、講求執行力、定期匯報工作，發(fā)揮承上啟下的作用;

　　6、領(lǐng)導交代的其他工作。

　　店長(cháng)崗位職責 7

　　1.將營(yíng)運目標傳達給下屬，掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,帶領(lǐng)員工完成指定銷(xiāo)售目標,依業(yè)績(jì)狀況達成對策，領(lǐng)導員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力爭取最佳營(yíng)業(yè)額；

　　2.監管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì )，并做好記錄；

　　3.銷(xiāo)售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補充，滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉，確保日常的.銷(xiāo)售；

　　4.進(jìn)(退)店的貨品，安排店員認真清點(diǎn)，若發(fā)現差異，立即匯報；

　　5.有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等；

　　6.定期對員工進(jìn)行培訓教育指導：與門(mén)店工作規范相關(guān)的一切規章制度；

　　7.傳達各項目及促成工作，安排培訓及管理所有員工；

　　8.妥善處理顧客投訴和店員工作中所發(fā)生的各種矛盾；

　　店長(cháng)崗位職責 8

　　根據公司實(shí)際發(fā)展需要，按照店長(cháng)本身的使命和角色要求，特對店長(cháng)制定以下工作職責：

　　一、店長(cháng)的使命和角色

　　店長(cháng)的使命一般包括執行好命令、銷(xiāo)售好產(chǎn)品、管理好店面、領(lǐng)導好員工四個(gè)方面，概括為“四個(gè)好”。每個(gè)店長(cháng)認清自己的角色定位，具體來(lái)說(shuō)就是要扮演好管理角色、銷(xiāo)售角色、領(lǐng)導角色這“三個(gè)角色”，明確自己的工作范圍和職責。管理角色要求店長(cháng)必須站在公司的立場(chǎng)上，強化管理，包含店鋪代表人、店鋪指揮官、問(wèn)題協(xié)調者三個(gè)方面；銷(xiāo)售角色即營(yíng)業(yè)額目標的實(shí)現者，必須有盈利才能證明你的價(jià)值；領(lǐng)導角色是指要帶好你的團隊，是團隊的指揮者、士氣的激勵者、員工的好教練。

　　二、店長(cháng)的工作職責

　　1、對店鋪的管理

　　巡店：檢查衛生，督導員工的儀容儀表，負責店面安全管理，排除隱患。

　　日常事務(wù)：負責處理店面日常發(fā)生的所有問(wèn)題、事務(wù)，負責控制店面運營(yíng)成本，做好協(xié)調，確保店鋪高效運轉。

　　2、對銷(xiāo)售的管理

　　制定銷(xiāo)售計劃：根據公司的年銷(xiāo)售目標任務(wù)，結合本店實(shí)際情況，與團隊一起共同討論擬定具體的月銷(xiāo)售計劃，制定拓展市場(chǎng)、強化管理的有效措施，并安排好各階段相關(guān)工作。比如配合執行促銷(xiāo)團購活動(dòng)，安排導購員、售后員工作，使銷(xiāo)售計劃能夠順暢執行。

　　貨品銷(xiāo)售統計：按照公司規定，在每天、每周、每月進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售情況及庫存量的統計，并按照公司規定定期填寫(xiě)貨品統計報表，細致進(jìn)行相關(guān)分析，向公司提出合理化建議。

　　收集市場(chǎng)信息：對店鋪所處區域的建材市場(chǎng)進(jìn)行定期（一月至少2次）調查和分析，向公司提交調查表和分析結果；收集整理導購員反饋的顧客信息，進(jìn)行統計分析，提出相關(guān)改進(jìn)意見(jiàn)，并向上級匯報。

　　3、對員工的管理

　　員工日常管理：對導購員、售后員的出勤、儀容儀表、服務(wù)執行情況進(jìn)行監控與管理，督促導購員定時(shí)進(jìn)行客戶(hù)情感關(guān)系維護，安排好員工出勤休息時(shí)間，對員工的出勤、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、服務(wù)水平進(jìn)行考核，定期對員工進(jìn)行培訓，激勵員工士氣，使團隊保持激揚的精神狀態(tài)。

　　早晨例會(huì )管理：每天早上召集全體員工舉行晨會(huì )，總結昨天工作得失，布置當天的工作任務(wù)。

　　4、對客戶(hù)的管理

　　建立好客戶(hù)情況收集臺帳。

　　正確處理好客戶(hù)投訴，做好售后服務(wù)工作。

　　5、其他管理

　　建立和維護好與各條關(guān)系渠道的良好合作關(guān)系。

　　處理好店鋪周邊的商家、住戶(hù)等社會(huì )關(guān)系。

　　三、店長(cháng)每日工作流程

　　(冬季)時(shí)間工作項目具體內容

　　8:20-8:30 巡店（開(kāi)門(mén)）仔細巡視店鋪

　　8:30-8:50 召開(kāi)晨會(huì )點(diǎn)名、小結、安排、培訓

　　8:50-9:10 衛生、安全檢查營(yíng)業(yè)前的巡店管理

　　9:10-16:50 巡店營(yíng)業(yè)過(guò)程中的管理

　　處理日常工作日常工作管理

　　組織銷(xiāo)售日常銷(xiāo)售工作組織

　　16:50-17:20 貨品銷(xiāo)售統計填寫(xiě)相關(guān)報表、小結

　　17:20-17:50 巡店（關(guān)門(mén)）作離店前關(guān)閉電源等檢查

　　注意事項：

　　1、開(kāi)門(mén)巡店注意店鋪內外是否有異常，是否有物品丟失。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，重大情況及時(shí)上報。

　　2、處理日常事務(wù)、組織銷(xiāo)售，事無(wú)巨細，事事關(guān)心過(guò)問(wèn)。

　　3、組織銷(xiāo)售過(guò)程中，店長(cháng)要以身作則，教育員工樹(shù)立強烈的責任心。

　　4、關(guān)門(mén)前巡店認真檢查各種電器設備是否關(guān)完，門(mén)、窗等是否全部關(guān)好，現金是否全部繳回。

　　5、對違反紀律和規定的員工要及時(shí)批評教育指正。

　　6、晨會(huì )時(shí)要注意調動(dòng)員工的激情和信心。比如：互相大聲問(wèn)好或喊些口號。主持人：大家早上好！全體回答：好很好！聯(lián)宜美居最好！宣布完昨天優(yōu)秀業(yè)績(jì)要鼓掌，布置完今天的任務(wù)要問(wèn)：大家有沒(méi)心？導購要大聲回答“有”等等，各店可自行創(chuàng )新。

　　四、店長(cháng)應具備的職業(yè)素質(zhì)

　　1、技能素質(zhì)

　　執行能力。專(zhuān)業(yè)技能：店長(cháng)首長(cháng)應該是一個(gè)優(yōu)秀的導購員，對產(chǎn)品知識、產(chǎn)品陳列、顧客服務(wù)等都有較強的專(zhuān)業(yè)技能，這樣才能指導其他導購員，才能讓人信服。執行活動(dòng)：對店鋪開(kāi)展的各種活動(dòng)，店長(cháng)都要有比較豐富的經(jīng)驗，能夠準確掌握活動(dòng)進(jìn)程中的各個(gè)節點(diǎn)，指導導購員完成各項工作。

　　管理能力。組織安排：執行上級下達的任務(wù)時(shí)，要根據本店具體情況，安排好店內員工的工作，做好時(shí)間管理，使店鋪高效運轉。分析和解決問(wèn)題：碰到問(wèn)題，能夠合理分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，并且能夠抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，提出解決問(wèn)題的思路，選擇最優(yōu)化、最合理的一種解決方式。判斷能力：對新的問(wèn)題或意外事件，首先要有一定預見(jiàn)性，必須具備準確的判斷力，并且能迅速處理問(wèn)題。思考能力：對新事物、新信息、新情況要做到有敏銳感，并且結合自身工作經(jīng)常進(jìn)行思考，有意識地訓練思維的敏捷性。

　　經(jīng)營(yíng)能力。完成銷(xiāo)售任務(wù)的技能：對每月既定的銷(xiāo)售計劃，心里要有數，措施要得力，并且能夠按照既定計劃嚴格實(shí)施。分析能力：對銷(xiāo)售好的瓷磚和差的瓷磚能夠分析出真實(shí)存在的原因，做出正確的判斷和相應的處理方法。

　　領(lǐng)導能力。領(lǐng)導團隊技能：以身作則，明確獎罰，掌握好獎懲尺度，在員工中樹(shù)立一個(gè)權威的'領(lǐng)導形象。教育指導技能：必須練習做到有效指導員工工作方法、步驟與技術(shù)，發(fā)現團隊人員有不足之處能夠幫助其提高，不斷改進(jìn)和提升。激勵員工的技能：能夠通過(guò)語(yǔ)言、行動(dòng)等表?yè)P鼓勵方式，有效帶動(dòng)員工的士氣，讓團隊保持高昂的斗志和信心，讓團隊能力發(fā)揮到極致。

　　自我成長(cháng)。店長(cháng)必須隨著(zhù)公司的成長(cháng)，不斷提升自我能力，能夠找到實(shí)現自我價(jià)值的途徑和載體，自我成長(cháng)是提升領(lǐng)導能力的前提。

　　2、學(xué)識素質(zhì)

　　公司知識：比如，聯(lián)宜美居的簡(jiǎn)介、營(yíng)銷(xiāo)理念、奮斗目標、市場(chǎng)定位、重點(diǎn)銷(xiāo)售客戶(hù)等等。

　　產(chǎn)品知識：須做到讀透產(chǎn)品，把產(chǎn)品系列、優(yōu)點(diǎn)、質(zhì)地、風(fēng)格、適合人群等知識熟練背誦，并能夠面對客戶(hù)進(jìn)行準確、直觀(guān)、詳細地介紹。

　　本地市場(chǎng)知識：本區域內有哪些新建小區，樓盤(pán)名稱(chēng)、路段、戶(hù)型、購買(mǎi)人群、樓盤(pán)特點(diǎn)等等，多多益善。

　　其他知識：店長(cháng)應該具備相應的裝修知識、色彩搭配知識、裝修風(fēng)格等相應的內容。

　　3、心態(tài)素質(zhì)

　　卡耐基名言：“一個(gè)人的成功，只有15%歸結于他的專(zhuān)業(yè)知識，還有85%歸結于他表達思想、領(lǐng)導他人、喚起他人熱情的能力�！�

　　積極的心態(tài)：積極的性格決定命運，積極的性格能夠感染團隊，感染顧客，給店鋪整個(gè)團隊帶來(lái)積極向上的健康氛圍。（積極的性格：認真、勤奮、樂(lè )觀(guān)、沉著(zhù)、剛強、果敢、大度、慷慨、坦誠、謙遜等等）

　　開(kāi)朗的性格：要經(jīng)常與團隊員工溝通，與顧客要進(jìn)行有效溝通，能夠解決在促進(jìn)銷(xiāo)售與團隊協(xié)作方面產(chǎn)生的各種問(wèn)題，有開(kāi)朗的性格更容易和別人建立共同語(yǔ)言，能夠進(jìn)行良好的溝通，能夠感染整個(gè)團隊的情緒。

　　4、身體素質(zhì)：身體是革命的本錢(qián)。擁有健康的身體會(huì )帶來(lái)陽(yáng)光的形象，給人活力四射的感受；有良好的身體素質(zhì)才能精力充沛地帶領(lǐng)團隊走向一個(gè)又一個(gè)高點(diǎn)。

　　店長(cháng)崗位職責 9

　　工作內容：

　　1、制定工作計劃，分工明確，達成店內每月的業(yè)績(jì)目標；

　　2、分析顧客的意見(jiàn)，執行服務(wù)門(mén)標及標準，制定改善服務(wù)的`方法，達成服務(wù)承諾；

　　3、定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競爭動(dòng)態(tài)，并分析形勢，制定對策；

　　4、公正、合理、有效的執行獎罰制度，協(xié)調店內人員之間的關(guān)系；

　　5、督導日常工作，保證店院各環(huán)節的正常營(yíng)運和高質(zhì)量的服務(wù)

　　崗位要求：

　　1、普通話(huà)標準，形象氣質(zhì)佳；

　　2、具備團隊合作精神；

　　3、愛(ài)崗敬業(yè)，工作認真，具有較強的溝通能力和親和力；

　　4、有美容行業(yè)管理工作經(jīng)驗；大型連鎖企業(yè)管理工作經(jīng)歷，工作滿(mǎn)6年以上者優(yōu)先

　　店長(cháng)崗位職責 10

　　第一，店長(cháng)應該有很強烈的歸屬感。把門(mén)店當作自己生活的一部分，只有把事情當作自己事情的一部分，才會(huì )盡力去做。

　　第二，積極地心態(tài)。店長(cháng)作為整個(gè)團隊的帶頭兵，要具備積極的心態(tài)，并感染下屬。如何去做呢？主動(dòng)幫助別人，待人勤奮的做事情。每天提前到門(mén)店，微笑的和員工打招呼，讓員工進(jìn)入門(mén)店就可以感覺(jué)到很溫暖很開(kāi)心，這樣你的員工自然會(huì )把這個(gè)情緒帶給你的顧客。勇于挑戰新的業(yè)績(jì)，克服現有的困難，很少去抱怨，保持一張笑臉，這樣一個(gè)積極的心態(tài)必定會(huì )感染到你的員工，你的顧客，久而久之這樣一個(gè)和諧的'氛圍就將是門(mén)店的文化之一。

　　第三，持續的學(xué)習。學(xué)習不僅僅是看書(shū)，在教室里學(xué)習，更重要的是在工作過(guò)程中聽(tīng)到看到感受到的。顧客的感覺(jué)是最重要的。當業(yè)績(jì)有波動(dòng)，顧客提建議，你看到店里讓顧客或者員工感到不便利的地方，就要積極地想著(zhù)去分析并且進(jìn)行改進(jìn)。持續的學(xué)習會(huì )讓你很容易的找到問(wèn)題的根源，并且進(jìn)行解決。

　　第四，團隊意識。店長(cháng)是整個(gè)門(mén)店的管理者同時(shí)也是這個(gè)團隊的一員。既然是團隊的一員，就應該遵守團隊的各項制度，不能搞特殊化，時(shí)刻想著(zhù)團隊里的人，發(fā)揮員工的長(cháng)處來(lái)實(shí)現團隊的利益最大化。

　　第五，果斷。在作決定時(shí)一定要快速的分析問(wèn)題并作決定。要知道，在處理小問(wèn)題時(shí)員工通常會(huì )自行處理，在遇到他們認為有些棘手的問(wèn)題時(shí)才會(huì )尋求你的幫助，這時(shí)作為店長(cháng)的你要是猶豫不決，就不能為員工指明一個(gè)方向，使員工很迷茫。清晰的愿景，快速的思維也會(huì )幫助員工提高歸屬感。

　　店長(cháng)崗位職責 11

　　一、認真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)思想、服務(wù)理念。

　　二、嚴格執行各項管理規定，樹(shù)立全局觀(guān)念，盡力維護加盟店及公司的整體形象和信譽(yù)；

　　三、接受公司總部的監督指導，服從總部的管理，完成交辦任務(wù)；

　　四、按《運營(yíng)手冊》的相關(guān)規定對所屬員工進(jìn)行日常管理，評判員工的工作業(yè)績(jì)及違規行為，并提出獎懲意見(jiàn)上報總部批準（未經(jīng)允許不得擅自對員工進(jìn)行實(shí)質(zhì)的獎勵或處罰）；

　　五、按《運營(yíng)手冊》的相關(guān)規定組織、管理設計人員開(kāi)展設計工作，檢查設計質(zhì)量，與客戶(hù)簽訂家裝合同，督促設計人員認真配合施工人員完成施工任務(wù)；

　　六、按《運營(yíng)手冊》的相關(guān)規定管理施工隊，檢查施工質(zhì)量并配合總部相關(guān)部門(mén)檢查施工工地和工程質(zhì)量，對出現的問(wèn)題提出整改要求、做出質(zhì)量評判、提出獎懲意見(jiàn)；

　　七、聘用員工：

　　1、按《運營(yíng)手冊》中《人力資源管理制度》的相關(guān)要求，聘用所屬員工（包括管理人員、設計人員和施工人員），并決定對所屬員工進(jìn)行解聘、辭退、除名、開(kāi)除等的處理；

　　2、按規定向所屬員工支付其應得報酬；

　　八、負責協(xié)調解決所屬施工工地出現的問(wèn)題，協(xié)調解決客戶(hù)提出的'意見(jiàn)和要求，認真處理好與客戶(hù)間的糾紛和一般性的投訴，重大問(wèn)題須及時(shí)上報總部，不得隱瞞或私了；

　　九、負責與本店有關(guān)的涉及所入駐市場(chǎng)、物業(yè)等的公關(guān)及經(jīng)費；

　　十、協(xié)助和組織完成針對本店的廣告宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)，并按總部要求積極參加公司統一的對外宣傳、展會(huì )、咨詢(xún)等促銷(xiāo)活動(dòng)及公司內部的各項活動(dòng)，并負擔相應費用；

　　十一、按總部要求參加培訓，并組織安排所屬員工參加各類(lèi)培訓，支付計劃外培訓活動(dòng)所需費用；

　　十二、每日需認真記錄營(yíng)業(yè)情況，隨時(shí)接受總部的查詢(xún)；

　　十三、配合總部對本店工作的檢查和指導；

　　十四、對總部的管理，提出合理化建議；

　　十五、負責協(xié)調解決所屬員工與總部相關(guān)部門(mén)間出現的問(wèn)題和糾紛；

　　十六、聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，盡力營(yíng)造一個(gè)民主、寬松的工作氛圍，提高員工的創(chuàng )造力和工作熱情；

　　十七、關(guān)心員工的生活，盡力幫助他們解決生活中的實(shí)際困難，增強團隊的凝聚力；

　　十八、及時(shí)反饋外界（包括客戶(hù)）對公司的意見(jiàn)和要求，并及時(shí)向其轉達公司對此所做出的決定和措施，做好與外界的“溝通”工作；

　　十九、注意了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向總部反饋相關(guān)信息；

　　二十、使用公司總部提供的“樣板間”，同時(shí)有義務(wù)向公司其他門(mén)店提供“樣板間”工地，并有償使用公司總部提供的看房車(chē)輛，組織、安排客戶(hù)參觀(guān)“樣板間”；

　　二十一、積極配合總部推廣“拼裝式”家裝新模式；

　　二十二、積極配合貸款部完成工作；

　　二十三、積極配合總部推廣新工藝、新材料、新技術(shù)及新?tīng)I銷(xiāo)策略，提高整體的服務(wù)水平；

　　二十四、以全局意識協(xié)助、配合其他部門(mén)的工作，不得有貶低、詆毀其他門(mén)店及工地的言行；

　　二十五、按時(shí)參加會(huì )議，并認真傳達落實(shí)公司總部的會(huì )議精神；

　　二十六、嚴格遵守保密義務(wù)；

　　二十七、按時(shí)交納各種費用；

　　二十八、按規定及時(shí)向客戶(hù)催繳各期的工程款；

　　二十九、未經(jīng)允許，不得接受客戶(hù)的錢(qián)物饋贈。

　　三十、認真執行總部的臨時(shí)性通知要求；

　　店長(cháng)崗位職責 12

　　1、全面負責度假酒店的'籌備開(kāi)業(yè)、運營(yíng)管理、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、安全、人事等綜合管理工作;

　　2、負責實(shí)現酒店的營(yíng)業(yè)收入指標和利潤指標;

　　3、落實(shí)酒店年度財務(wù)預算，向各部門(mén)下達年度工作指標;

　　4、指導培訓工作，培養人才，提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);

　　5、建立、健全酒店的組織管理系統，使之合理化、精簡(jiǎn)化、高效化;

　　6、負責做好酒店與各界人士的公共關(guān)系，樹(shù)立酒店良好形象。

　　店長(cháng)崗位職責 13

　　1、店內的主要崗位由店長(cháng)監督，而店長(cháng)主要職責是賣(mài)場(chǎng)衛生陳列和人員管理。

　　2、店長(cháng)應盡所能團結本小組人員，起到模范帶頭作用，銷(xiāo)售、進(jìn)貨、提貨、理貨做嚴格監督。

　　3、店長(cháng)監督衛生責任區清掃情況。

　　4、店長(cháng)對公司各項任務(wù)應帶頭完成，做好每次活動(dòng)的骨干作用。

　　5、店長(cháng)對出現緊急問(wèn)題應有解決的能力并及時(shí)上報本店經(jīng)理，了解員工的情緒，配合經(jīng)理作好協(xié)調工作。

　　6、店長(cháng)不斷調整和安排人員到所需崗位工作（服務(wù)員不得拒絕店長(cháng)布置工作，如有違犯按規章制度處罰）。

　　7、店長(cháng)對店內商品銷(xiāo)售情況有所了解并做出相應的統計記錄。

　　8、店長(cháng)積極地進(jìn)行市場(chǎng)調查，及時(shí)將顧客反饋意見(jiàn)及建議上報給經(jīng)理配合經(jīng)理調整商品價(jià)格。

　　9、店長(cháng)應對服務(wù)員的考勤、交接班過(guò)程嚴格監督。

　　10、店長(cháng)對服務(wù)人員買(mǎi)飯、用餐時(shí)間進(jìn)行監督，合理安排人員。

　　11、店長(cháng)應積極的帶領(lǐng)服務(wù)人員對產(chǎn)品結構進(jìn)行調整，合理陳列商品，注重產(chǎn)品形象。

　　12、店長(cháng)根據本店的地理環(huán)境、人員分配能作出相應的工作安排（上、下班時(shí)間，吃飯時(shí)間），并對財務(wù)交接班時(shí)認真檢查，以免出現漏洞，對業(yè)務(wù)員的遲到、早退，嚴格記錄并查明原因。

　　店長(cháng)主持每日一會(huì )流程

　　1、高喊貫日敬業(yè)口號“情系貫日，愛(ài)店如愛(ài)家”

　　2、高喊貫日服務(wù)宗旨“超出顧客的期望值，是我們服務(wù)的宗旨”

　　3、陳述會(huì )議內容

　　4、會(huì )議結束后，店長(cháng)拍掌示意結束，營(yíng)業(yè)員擊掌兩次，代表示意收到。店長(cháng)素質(zhì)要求

　　1、店長(cháng)應具備服務(wù)員的基本素質(zhì)以及經(jīng)理的協(xié)調性、細致性。

　　2、店長(cháng)應具備良好的個(gè)人形象、儀容、談吐大方，有較強的領(lǐng)導才能。

　　3、店長(cháng)團結本班組人員在營(yíng)業(yè)過(guò)程中及時(shí)協(xié)調矛盾，正確處理各項事故。

　　4、在經(jīng)理外出時(shí)能夠代替行使職權。

　　5、店長(cháng)應該本著(zhù)“愛(ài)店如愛(ài)家”“視顧客為上帝”的工作態(tài)度。具備一定的管理能力，能獨立管理前廳的各項工作。

　　6、店長(cháng)必須有半年以上的工作經(jīng)驗，應積極進(jìn)取，嚴格要求自己。店長(cháng)對環(huán)境、陳列、衛生的要求

　　1、店前：應隨時(shí)進(jìn)行清掃，保證無(wú)明顯污垢及對行人造成行走障礙的`物品。

　　2、臺階：保證方便行走，達到無(wú)污跡，不滑的標準，當室外氣溫低于零攝氏度時(shí)不得用水清洗，但必須保證開(kāi)店前即已干燥。

　　3、門(mén)：每日清理并于清潔的同時(shí)對其開(kāi)啟，把手及一切可能出現的問(wèn)題進(jìn)行檢查并報告，門(mén)口如放腳墊，應及時(shí)提醒顧客向外開(kāi)啟。

　　4、窗：定期清潔一次，保證明亮、清潔，如遇偶然被污染的情況，應及時(shí)處理。

　　5、窗臺：每日進(jìn)行清潔一次，重點(diǎn)是擦窗時(shí)遺留的水漬及窗臺、墻的轉角和裝飾材料的轉角處。

　　6、墻：墻面應該隨時(shí)保持本色，清潔重點(diǎn)為墻面懸掛裝飾物本身和四周以及墻面轉角，墻地轉角處等。如發(fā)現污染情況，應于當時(shí)進(jìn)行清理當裝飾物取下后應于當時(shí)對懸掛或粘貼痕跡進(jìn)行清理。

　　7、地面：最重要也是最容易被忽視的地方，主要問(wèn)題有地面有雜物及足跡、水漬，擦地時(shí)不應使用過(guò)濕的拖布。

　　8、貨架：應隨時(shí)保持貨架的清潔，在貨架上堅決不許放置個(gè)人物品，貨架、柜臺上不許出現空缺，及時(shí)補貨，合理擺放商品，兒童食品玩具放在底層以便兒童能夠看到。

　　9、室內樓梯：應保持清潔，并隨時(shí)檢查扶手及裝飾物（包括踏步上的裝飾鋼條）是否松動(dòng)及時(shí)否有礙或不便行走，并把情況上報。

　　10、店內植物：應按習性進(jìn)行養護，并定期（一周）整枝，去掉枯死枝葉，花盆應每日一擦嚴禁在拖地時(shí)使拖布與花盆接觸，清理花盆及地面時(shí)應將花盆移開(kāi)。

　　11、倉庫：值日生每日必須對更衣間進(jìn)行徹底打掃，保證地面清潔，微波爐清潔無(wú)污跡，打掃衛生用具擺放整齊，垃極桶隨時(shí)清到，并沖洗干凈，水池子內外清潔，暖氣罩內無(wú)垃圾，并保持干凈，門(mén)玻璃保持干凈。

　　店長(cháng)崗位職責 14

　　崗位職責：

　　1、全面主持店面的管理工作,配合總部的各項營(yíng)銷(xiāo)策略的`實(shí)施;

　　2、執行總部下達的各項任務(wù);

　　3、監督商品的要貨、上貨、補貨,做好進(jìn)貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè);

　　4、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾;

　　5、負責對員工的培訓教育。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;

　　2、有相關(guān)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、較強的團隊管理能力和溝通能力,能夠承受較大的工作強度和工作壓力

　　店長(cháng)崗位職責 15

　　1、總部各項指令規定的宣布與執行

　　傳達、執行公司的各項指令和規定；

　　負責解釋各項規定、營(yíng)銷(xiāo)管理手冊的條文。

　　2、完成總部下達的各項經(jīng)營(yíng)指標，對總部下達的各項經(jīng)營(yíng)指標的完成情況負責

　　3、負責專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)管理

　　負責產(chǎn)品樣板的展示、標簽的貼放及核對工作

　　執行總部下達的產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)；

　　執行總部下達的促銷(xiāo)計劃與促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　4、掌握專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)

　　店長(cháng)要掌握每日、每周、每月的銷(xiāo)售指標的完成情況，新產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，并對專(zhuān)賣(mài)店的滯銷(xiāo)品淘汰情況提出對策和建議，幫助公司制定和修改銷(xiāo)售計劃。

　　5、監督和審核專(zhuān)賣(mài)店的會(huì )計、收銀等作業(yè)

　　6、專(zhuān)賣(mài)店員工的安排與管理：?jiǎn)T工考核、員工提升、降級和調動(dòng)的建議。

　　7、信息的收集：有關(guān)商圈的動(dòng)向、競爭店的信息、顧客的信息、產(chǎn)品的信息等各種信息的收集。

　　8、維護專(zhuān)賣(mài)店的清潔與安全：

　�。�1）店內設備完好率的保持，設備出現故障的`維修處理與更換處理，空調機、電梯、辦公設備的維護等。

　�。�2）賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境衛生，一般按區域安排責任到人，由店長(cháng)檢查落實(shí)。

　�。�3）在營(yíng)業(yè)結束后，店長(cháng)應對保安員的到位情況、消防設施情況、走火通道的暢通等主要環(huán)節作最后的核實(shí)，確保安全保衛工作萬(wàn)無(wú)一失。

　　9、教育、指導工作的推近

　　10、顧客投訴與意見(jiàn)處理：

　　正確對待、恰當處理顧客各種各樣的投訴和意見(jiàn)�；蚩稍诘陜葴蕚浣ㄗh箱，借以了解顧客的報怨和需求

　　店長(cháng)崗位職責 16

　　1．全面負責監督下屬各店的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，直接對管理公司總經(jīng)理負責。

　　2．督促完成各項任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標，并對月度，年度經(jīng)營(yíng)情況作分析并報管理公司總經(jīng)理。

　　3．檢查本店的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)規程，食品的.質(zhì)量。

　　4．督促本店定期開(kāi)展經(jīng)營(yíng)性防火，安全教育及衛生清潔工作。

　　5．根據市場(chǎng)情況和季節，擬訂并組織食品的更換計劃，控制食品、飲品標準規格和要求，正確控制毛利率和成本（細則另附）。試用期為三個(gè)月，如三個(gè)月后亦未能達標完成任務(wù)公司將有權解雇。

　　6．定期與行政總廚研究菜式，推出新菜單，并有針對性地組織各有關(guān)人員外出學(xué)習、觀(guān)摩其他同行先進(jìn)經(jīng)驗、技術(shù)。

　　7．了解市場(chǎng)動(dòng)向，掌握原材料行情，有效控制經(jīng)營(yíng)成本，降低營(yíng)業(yè)費用，從而確保營(yíng)業(yè)指標和利潤指標的完成。

　　8．經(jīng)常注意現場(chǎng)管理，經(jīng)常性對前廳、廚房巡視監督，組織QC小組活動(dòng)，保證各項運作正常、規范。

　　9．參與管理公司總經(jīng)理主持定期（每周一次）和不定期（日常）的會(huì )議，并將會(huì )議精神做到上傳下達。

　　10．分析本店經(jīng)營(yíng)狀況，根據實(shí)情及時(shí)向上反映，能做到及時(shí)調整、完善經(jīng)營(yíng)策略和措施。

　　11．不定期主持本店的高職會(huì )議。

　　12．定期檢查、抓好設備、設施的維修保養，確保各種設施處于完好狀態(tài)，同時(shí)防止事故發(fā)生。

　　13．嚴格執行財務(wù)部制定制度與日常申報流程。

　　店長(cháng)崗位職責 17

　　1、負責公司下達的各項經(jīng)濟效益指標的完成。經(jīng)濟效益指標包括：年度銷(xiāo)售收入；門(mén)店直接費用的控制；利潤、商品周轉天數、商品損耗率等。

　　2、負責對公司全部資本金投入承擔保護責任。公司資本金包括：門(mén)店使用的各種設施設備、投入門(mén)店的裝飾、門(mén)店合理占用的.商品流動(dòng)資金、備用金以及其它收入。

　　3、負責對公司的經(jīng)營(yíng)技術(shù)資產(chǎn)的保護和保密承擔行為責任。公司經(jīng)營(yíng)技術(shù)資產(chǎn)包括：注冊商號、服務(wù)標志、管理模式、店鋪布置、資訊系統、員工培訓、會(huì )計操作、信息傳遞等營(yíng)運系統。

　　4、負責對公司銷(xiāo)售管理環(huán)節上的商品動(dòng)銷(xiāo)狀態(tài)，商圈內價(jià)格競爭優(yōu)劣狀態(tài)，商品結構組合實(shí)情作出最佳高效的信息處理并承擔行為責任。

　　5、負責分店的商品進(jìn)貨驗收、商品陳列與配置、商品質(zhì)量、商品引進(jìn)與滯銷(xiāo)商品的淘汰等的管理等工作。

　　6、根據總部下達的商品指導價(jià)格及政策規定，結合商圈的實(shí)際確定本店的商品價(jià)格。

　　7、掌握商圈目標顧客的消費需求，作好商品管理及要貨；向公司提出新商品引進(jìn)和滯銷(xiāo)商品的淘汰建議。

　　8、執行公司或工廠(chǎng)下達的促銷(xiāo)活動(dòng)，根據分店實(shí)際提出分店的促銷(xiāo)需求。

　　9、負責分店商品損耗管理。

　　10、負責分店的設備、現金、帳務(wù)及收銀終端作業(yè)管理。

　　11、負責分店員工考勤、儀容、儀表和服飾規范的執行。

　　12、維護分店的’清潔與安全，為顧客營(yíng)造干凈、整潔、舒適的購物環(huán)境。

　　13、負責下屬員工的行為禮儀、商品知識、銷(xiāo)售技巧、服務(wù)規范的指導與培訓。

　　14、負責組織本店人員開(kāi)好早會(huì )、晚總結會(huì )、周工作檢討會(huì )等會(huì )議，充分調動(dòng)員工的工作積極性與員工士氣。

　　15、負責與賣(mài)場(chǎng)建立良好的合作關(guān)系；負責顧客投訴與意見(jiàn)的處理。

　　店長(cháng)崗位職責 18

　　本崗位關(guān)鍵職責描述(完成當日銷(xiāo)售任務(wù)的同時(shí)，協(xié)助店長(cháng)對店鋪進(jìn)行管理)

　　職責一(協(xié)助店長(cháng)完成店鋪的日常管理工作)

　　跟蹤落實(shí)產(chǎn)品促銷(xiāo)計劃及效果跟蹤

　　協(xié)助店長(cháng)合理安排店內員工的工作，培養有潛力的'員工

　　完成每日銷(xiāo)售報表的制作，并上傳至公司

　　職責二(負責業(yè)務(wù)監督)

　　負責員工日�？记�

　　負責對員工著(zhù)裝，士氣與精神面貌進(jìn)行檢查

　　觀(guān)察員工的服務(wù)細節及服務(wù)是否規范

　　與店長(cháng)一齊對店鋪形象進(jìn)行維護與管理

　　協(xié)助店長(cháng)在每季新品上市時(shí)嚴格執行公司產(chǎn)品陳列要求并做好日常區域布置與陳列

　　負責店內環(huán)境衛生的總結

　　負責每日交接班工作的記錄

　　負責店鋪頭上的前期處理

　　店長(cháng)崗位職責 19

　　崗位職責：

　　1、負責寵物酒店開(kāi)店前期和正式運營(yíng)時(shí)的日常管理工作。

　　2、負責寵物酒店經(jīng)營(yíng)管理制度的建立、標準化、工作流程的落實(shí)，對寵物店的`日常經(jīng)營(yíng)負責，并根據門(mén)店需求，協(xié)助完善相關(guān)制度。

　　3、維護門(mén)店的整體形象，能夠及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。

　　4、能夠快速處理突發(fā)事件，及時(shí)找到最優(yōu)方案，維護好客戶(hù)。

　　5、維護好寵物酒店團隊，能夠處理好團隊內部問(wèn)題。

　　6、負責店內其它事務(wù)。

　　崗位職位要求

　　1、對寵物行業(yè)了解，有3年以上寵物門(mén)店管理工作，最好管理過(guò)8人以上的團隊，如有大型連鎖門(mén)店管理經(jīng)驗更佳。

　　2、為人正直，處事公平。

　　3、具有一定的人員管理、組織協(xié)調和溝通能力。

　　4、抗壓能力強。

　　5、學(xué)歷不限，有動(dòng)物醫學(xué)或者獸醫學(xué)歷優(yōu)先。

　　店長(cháng)崗位職責 20

　　1、溝通協(xié)調門(mén)店各部門(mén)，確保各項標準、流程、規定的有效執行。

　　2、門(mén)店標準的維護，達到公司要求并給顧客一種舒適的購物環(huán)境。

　　3、門(mén)店商品銷(xiāo)售、毛利及庫存數據的.分析，為區域總部提供各項數據。

　　4、門(mén)店商品促銷(xiāo)計劃的實(shí)施，確定競爭品項，保證門(mén)店銷(xiāo)售毛利達標。

　　5、門(mén)店商品質(zhì)量檢查確保食品衛生安全。

　　6、門(mén)店人員、設備、物資、安全事項跟進(jìn)。

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