前臺接待崗位職責（實(shí)用）

　　在日常生活和工作中，各種崗位職責頻頻出現，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編整理的前臺接待崗位職責，希望對大家有所幫助。

前臺接待崗位職責1

　　1、嚴格執行公司的各項規章制度；

　　2、服從主管的.工作安排及認真完成每項工作；

　　3、在所指派的服務(wù)區域內招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù)；

　　4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛生等；

　　5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題；若自己不能解決的可及時(shí)反饋至相關(guān)人員；

　　6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責；

　　7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛生。

前臺接待崗位職責2

　　1、為非裝修客戶(hù)提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。

　　2、接聽(tīng)電話(huà)，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。

　　3、打掃衛生，保持公司的整潔現象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。

　　4、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒(méi)用的`資料及時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。

　　5、現象展示：A、微笑。 B、穩定的心態(tài)。 C、自信（我相信我能）

前臺接待崗位職責3

　　1、認真執行各種登記記錄人賬手續及咨詢(xún)工作，并準確解答客人提出的有關(guān)服務(wù)項目方面的相關(guān)問(wèn)題。

　　2、對客人遺留物品及時(shí)登記保管清點(diǎn)并及時(shí)上報。

　　3、禮貌接聽(tīng)電話(huà)，熱情地招呼每一位來(lái)訪(fǎng)的客人，引導客人消費。

　　4、會(huì )所水吧的.物品銷(xiāo)售收銀，開(kāi)好相關(guān)單據；辦理租用更衣柜的手續。

前臺接待崗位職責4

　　1、負責訪(fǎng)客的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，保持良好的`禮節禮貌。

　　2、負責收發(fā)快遞、報刊、文件，外出人員的登記工作。

　　3、會(huì )議室及設施設備，辦公室環(huán)境的日常維護管理;

　　4、負責固定資產(chǎn)的領(lǐng)用、回收及盤(pán)點(diǎn);

　　5、負責新進(jìn)人員辦公用品的準備，新進(jìn)人員的指紋錄入，人員的指紋刪除工作。

　　6、完成上級交代的其他工作任務(wù)。

前臺接待崗位職責5

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;

　　3、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉

　　4、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

　　5、完成上級主管交辦的'其它工作

前臺接待崗位職責6

　�。�1）做好來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的'接待工作；

　�。�2）做好各類(lèi)文件、信件和快遞的收、發(fā)登記工作；

　�。�3）接聽(tīng)電話(huà)，收發(fā)傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確；

　�。�4）處理突發(fā)事件，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理；

　�。�5）負責前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

前臺接待崗位職責7

　　1、集團總部?jì)炔侩娫?huà)接聽(tīng)與轉接;

　　2、來(lái)訪(fǎng)客人接待安排以及通知;

　　3、日常進(jìn)出物品、郵件、快遞、等其他資料的`核對、登記管理;

　　4、總部一樓固定資產(chǎn)、接待用品管理;

　　5、協(xié)助行政經(jīng)理完成公司各類(lèi)活動(dòng)、會(huì )議的接待等事宜;

　　6、總部一樓辦公區域的綠化、環(huán)境衛生的監管

　　7、協(xié)助行政部完成其他相關(guān)行政工作。

前臺接待崗位職責8

　　【崗位職責一】

　　1、負責公司前臺接待及電話(huà)轉接。

　　2、負責收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作。

　　3、受理會(huì )議室預約，并負責會(huì )議服務(wù)工作。

　　4、負責檢查公司環(huán)境衛生。

　　5、負責休息室內物品整理。

　　6、負責公司固定資產(chǎn)的管理。

　　7、負責公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。

　　8、配合物業(yè)進(jìn)行水、電表的核查，制作匯總表。

　　9、配合花卉公司進(jìn)行每周的養護工作。

　　10、每日下班后，要檢查門(mén)、窗、電等事宜。

　　【崗位職責二】

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

　　2、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò )；

　　3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　4、協(xié)助工程部對庫房進(jìn)行管理；

　　5、部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作；

　　【崗位職責三】

　　1、負責接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電，收發(fā)傳真、信件、報刊，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)；

　　2、負責管理業(yè)主檔案及相關(guān)資料；

　　3、負責業(yè)主收樓、裝修、登記等手續辦理，并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料，住戶(hù)報修接待安排；

　　4、負責客服中心前臺的秩序、資料整理及物資管理；

　　5、負責辦證件及協(xié)助收繳物業(yè)管理費、停車(chē)位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門(mén)禁卡等費用；

　　6、小區社區文化活動(dòng)的開(kāi)展；

　　7、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

　　【崗位職責四】

　　1、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項做好記錄并傳達給相關(guān)人員；

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)；

　　3、保證前臺所需物資的充足（如水、紙、設備、單據表格等），每月月末盤(pán)點(diǎn)用量月初申請，并及時(shí)領(lǐng)��；

　　4、及時(shí)更新和管理員工電話(huà)號碼等聯(lián)系信息，反饋當月總數及變更情況；

　　5、負責信件、包裹、快遞、報刊的收發(fā)管理工作；

　　6、前臺各項表格登記、管理，月底匯總上報；

　　7、完成領(lǐng)導交代的其他工作。

　　【崗位職責五】

　　工作概述：負責管理處入住、裝修、車(chē)卡的等各項手續的辦理、電話(huà)接轉及日常接待工作。

　�。ㄒ唬┕ぷ髀氊煟�

　　1.接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的`問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果。

　　2.按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。

　　4.負責辦理車(chē)位租用手續，認真核實(shí)車(chē)主的資料，簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》和《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位使用服務(wù)協(xié)議書(shū)》，將資料錄入電腦并辦理停車(chē)場(chǎng)IC卡，并作好登記工作。

　　5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。

　　6.每周統計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息。

　　7.每月最后一天向部門(mén)主管匯報當月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

　　8.負責管理處維修及家政服務(wù)回訪(fǎng)，及時(shí)將回訪(fǎng)情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。

　　9.負責定期整理更新管理處職員工電話(huà)聯(lián)系一覽表及公司電話(huà)聯(lián)系表。

　　10.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　�。ǘ�）溝通職責：

　　A.外部溝通：

　　1.與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業(yè)務(wù)手續辦理流程及前臺工作的建議和意見(jiàn)，不斷地改進(jìn)工作。

　　B.內部溝通：

　　1.與上級溝通，對在各項手續辦理過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題和需改進(jìn)的方面提出建議。

　　2.與其他部門(mén)溝通，使前臺接受的各類(lèi)服務(wù)項目即時(shí)有序地進(jìn)行，確保工作順利開(kāi)展，提高服務(wù)品質(zhì)。

前臺接待崗位職責9

　　1、在運營(yíng)經(jīng)理的直接領(lǐng)導下開(kāi)展日常工作；

　　2、負責前臺客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)接聽(tīng)，提供準確的'問(wèn)詢(xún)服務(wù)；

　　3、負責前臺的接待工作，即發(fā)放更衣柜鑰匙、登記會(huì )員到達/離開(kāi)；

　　4、店內廣播播報；

　　5、整理、錄入會(huì )員資料。

前臺接待崗位職責10

　　1.為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問(wèn)詢(xún)。

　　2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。

　　3.盡可能落實(shí)賓客的特殊需求;

　　4.確保所有的現金交易都有正確的.記錄，做到帳款相符;

　　5.負責工作區域的干凈與整潔;

　　6.負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時(shí)上報上級;

　　7.完成上級委派的其他工作。

前臺接待崗位職責11

　　1、賓客辦理入住登記手續，安排客房，盡可能落實(shí)賓客特殊需求。

　　2、做好預定賓客抵店前的準備工作，并把已預定房留存起來(lái)。

　　3、透徹理解和準確貫徹酒店有關(guān)掛賬，支票兌現和現金處理的政策和程序。

　　4、懂得查看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法。

　　5、了解客房位置，可出租房的類(lèi)型和各種房?jì)r(jià)。

　　6、用建議性促銷(xiāo)法來(lái)銷(xiāo)售客房并推銷(xiāo)酒店其它服務(wù)。

　　7、把酒店，延期離店，提前進(jìn)店及各種特殊要求包括白天小時(shí)用房信息通知管家部以便共同合作及時(shí)更新房態(tài)，保證其準確性。

　　8、掌握預定工作知識，必要時(shí)能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預定程序。

　　9、管理好客房鑰匙。

　　10、懂得如何使用前廳設備。

　　11、辦理結賬和離店手續。

　　12、做好行政樓層客人的接待工作。

　　13、把住店散客，團隊發(fā)生的'賬單登入進(jìn)客賬單，并管理好客帳。

　　14、按程序為賓客提供保險箱的啟用和結束服務(wù)。

　　15、按準確步驟處理郵件包裹和留言。

　　16、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當天酒店內舉辦的各種活動(dòng)和會(huì )議信息。

　　17、使用準確的電話(huà)禮儀。

　　18、向上級匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求。

　　19、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施。

　　20、保持總臺區域的清潔的整齊。

　　21、出席部門(mén)及班組會(huì )議。

　　22、了解因業(yè)務(wù)量變化而存在調整班次的可能性。

前臺接待崗位職責12

　　售后前臺崗位職責前臺是一個(gè)公司的形象，可以稱(chēng)為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個(gè)運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開(kāi)展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個(gè)人分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長(cháng)。所以前臺的工作對個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)鍛煉的機會(huì )，特在此將前臺的工作內容規定如下，每個(gè)前臺都必須嚴格要求自己。

　　一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認真做好服務(wù)接待，接待主動(dòng)、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語(yǔ)、禮貌待客，做好客戶(hù)的休息、飲水等服務(wù)工作。

　　二、嚴格遵守公司的各項規章制度，認真做好本職工作。

　　三、負責完成本制度業(yè)務(wù)接待所規定的工作流程，并達到工作要求。四、服務(wù)工作：

　　負責完成業(yè)務(wù)接待的準備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車(chē)單、三件套、筆)等工作文件。

　�。ㄒ唬┸�(chē)輛維修前：

　　1、及時(shí)引導接待維修車(chē)輛停放服務(wù)接待處。認真執行接車(chē)程序：仔細詢(xún)問(wèn)車(chē)況，注明車(chē)況及其它情況，以及故障發(fā)生的'原因，清點(diǎn)物品，檢視或檢測車(chē)輛各部位有無(wú)異常情況，詳細詢(xún)問(wèn)、認真檢查客戶(hù)需維修服務(wù)項目，然后請顧客到休息室等候。

　　2、認真填寫(xiě)《維修工作單》，要求字跡工整、用語(yǔ)標準、內容清楚、詳細明了。登記客戶(hù)基本信息（聯(lián)系電話(huà)、姓名、車(chē)型、車(chē)牌號、大駕號、公里數、油表等）認真填寫(xiě)初檢結果及客戶(hù)要求等。

　　3、快速套裝好三件套。

　　4、其中兩聯(lián)估價(jià)單由客戶(hù)簽字認可。

　�。ǘ�）車(chē)輛維修中：

　　1、前臺有責任向客戶(hù)詳細介紹本公司的系列維修服務(wù)項目，及時(shí)征詢(xún)客戶(hù)需附加維修服務(wù)項目。

　　2、若客戶(hù)有維修服務(wù)意向，前臺人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系。 3、在維修過(guò)程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯(lián)系客戶(hù)，反映情況及報價(jià)，得到客戶(hù)認可下達工作單給修理工。

　�。ㄈ�）車(chē)輛維修后

　　1、當前臺接受到《維修工單》及車(chē)輛已竣工的通知后，必須要有質(zhì)檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修項目及零件價(jià)格的落實(shí)情況，車(chē)輛的情況包括內外的干凈狀況。

　　2、認真做好車(chē)輛檔案管理，負責及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量跟蹤工作及時(shí)將信息作為統計。

　�。ㄋ模�、日常行為制定

　　1、用戶(hù)進(jìn)入前臺接待區后，前臺工作人員都必須向客戶(hù)微笑、問(wèn)好、致意；

　　2、負責每天維修車(chē)輛后單據分類(lèi)整理存檔工作。

　　3、負責前臺工作區域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執行。

　　4、上班時(shí)間不得在相關(guān)工作區域放置與工作無(wú)關(guān)的雜物；如發(fā)現地面不干凈應立刻進(jìn)行打掃。

　　5、如離開(kāi)座椅后，隨手把座椅歸位。

　　6、吃飯時(shí)間內前臺至少要有一個(gè)人員在崗，不準私自離崗。

　　7、下班離開(kāi)前必須關(guān)閉所有工作電源。

　　8、定時(shí)總結階段工作，規劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。

前臺接待崗位職責13

　　1、按照品牌公司規定的接待流程接待客戶(hù);

　　2、接聽(tīng)所有來(lái)電并將信息轉至相關(guān)部門(mén);

　　3、確定潛在客戶(hù)的興趣和需求;

　　4、激勵客戶(hù)對所屬品牌的興趣;

　　5、在相關(guān)表格上記錄新的`客戶(hù)數據并將其輸入銷(xiāo)售系統;

　　6、統計每日來(lái)電、來(lái)店記錄，幫助銷(xiāo)售部做好客流量統計;

　　7、編制單日客戶(hù)信息報表。

前臺接待崗位職責14

　　1。按照公司內的'服務(wù)程序在客戶(hù)休息室進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)工作（如提供茶水、飲料、點(diǎn)心等）；

　　2。做好餐臺、吧臺及其它接待臺的清潔工作，提高多臺利用率；

　　3。熟知公司內提供的飲品及特點(diǎn)；

　　4。進(jìn)行客戶(hù)資料、工單錄入歸類(lèi)的工作；

　　5。做好客戶(hù)休息室及前臺收尾結束工作，做好防火、防盜；

　　6。進(jìn)行客戶(hù)預約及來(lái)電記錄、電話(huà)轉接等工作；

　　7。協(xié)助其它部門(mén)及上級安排的其它事務(wù)工作。

前臺接待崗位職責15

　　1、負責每日指定區域的清掃工作；

　　2、負責公司來(lái)往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作；

　　3、負責員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的`保管；

　　4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用；

　　5、負責協(xié)助招聘面試通知及接待工作；

　　6、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)及部門(mén)內部日常事務(wù)工作；

　　7、協(xié)助上級進(jìn)行內務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

【前臺接待崗位職責】相關(guān)文章：

前臺接待的崗位職責08-16

前臺崗位職責接待11-11

行政前臺接待的崗位職責08-05

駕校前臺接待的崗位職責08-04

前臺接待簡(jiǎn)單崗位職責08-05

前臺接待專(zhuān)員崗位職責04-28

行政前臺接待的崗位職責05-04

前臺接待主管的崗位職責01-22

前臺行政接待的崗位職責09-09

前臺接待崗位職責08-31