物業(yè)客服崗位職責集合（9篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客服崗位職責1

　　1、對本部門(mén)提供的各項服務(wù)工作進(jìn)行組織、實(shí)施，各項工作有序開(kāi)展;

　　2、指導業(yè)主入住、裝修手續的辦理，掌握進(jìn)展狀況;指導業(yè)主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時(shí)安排相關(guān)人員上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作;

　　3、及時(shí)解決業(yè)主、租戶(hù)的各類(lèi)投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶(hù)答復，同時(shí)做好投訴回工作;收集匯總各類(lèi)投訴情況記錄并進(jìn)行分析，定期撰寫(xiě)投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案;

　　4、準時(shí)向業(yè)主派發(fā)各種費用的`交費通知單，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，并按時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理匯報情況;指導、監督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作;

　　5、定期走轄區內業(yè)主、租戶(hù)，征求其對服務(wù)管理工作的意見(jiàn);

　　6、建立檔案管理制度，監督做好各類(lèi)文件的分類(lèi)、建檔工作，包括業(yè)主、租戶(hù)資料、服務(wù)中心各類(lèi)文件資料等;做好臨時(shí)性的接待工作;

物業(yè)客服崗位職責2

　　1、禮貌接待每日來(lái)客人，并做好登記和接待工作，負責為洽談區、休閑區、簽約區、VIP區客戶(hù)提供飲品，吧臺清潔及客人離開(kāi)后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統計及領(lǐng)用;

　　2、熟悉辦公區域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負責轄區會(huì )議室的會(huì )務(wù)服務(wù);

　　3、認真做好交接班記錄;

　　4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時(shí)申領(lǐng)保證工作正常進(jìn)行;

　　5、管理辦公區域的.鑰匙;

　　6、負責饋客戶(hù)對樣板間服務(wù)及相關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn);

　　7、完成上級交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責3

　　1、負責服務(wù)標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。

　　2、負責項目費用收取，進(jìn)行欠費原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。

　　3、負責項目客服滿(mǎn)意度管控，對不滿(mǎn)意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。

　　4、負責社區文化活動(dòng)建設，拉近與客戶(hù)之間的距離，樹(shù)立公司良好品牌、形象。

　　5、負責投訴管理，尤其是重投訴或群訴管控。

　　6、負責客戶(hù)拜，解決客戶(hù)需求，不斷摸索客戶(hù)潛在需求，向上級匯報開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。

　　7、負責本部門(mén)團隊業(yè)務(wù)指導、培訓、員工管理及考核等。

物業(yè)客服崗位職責4

　　1、負責商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運營(yíng)管理工作，包括專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、展館及公寓等配套。

　　2、負責商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費的催繳等。

　　3、受理現場(chǎng)維修申報和客訴等工作，維護客情回，需要對物業(yè)一線(xiàn)突發(fā)情況進(jìn)行應急處理等。

物業(yè)客服崗位職責5

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作

　　2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理

　　3、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò ):

　　4、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作:

　　5、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作:

　　6、負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調查工作:

　　7、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理:

　　8、對轄區內外的.公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理:

　　9、負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理;

　　10、執行公司的各項管理規章制度

物業(yè)客服崗位職責6

　　1、與業(yè)主辦理各類(lèi)手續;

　　2、負責接待來(lái)人員;

　　3、接收來(lái)自業(yè)主的咨詢(xún)或投訴并做好登記、跟蹤和回;

　　4、負責按規程每日巡查、做好登記;

　　5、負責報告、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進(jìn);

　　6、跟進(jìn)綠化、清潔的'執行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系;

　　7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系;

　　8、接收領(lǐng)導臨時(shí)指派的工作，并及時(shí)完成;

物業(yè)客服崗位職責7

　　1、負責協(xié)助開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)部的各項工作。

　　2、定期組織內部培訓，持續提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

　　3、負責客戶(hù)關(guān)系的建設和維護，定期回，處理客戶(hù)投訴。

　　4、組織品質(zhì)自查自糾及現場(chǎng)整改工作，負責外包供應商的`督導與管理。

　　5、與業(yè)主和客戶(hù)保持良好溝通，傳達落實(shí)信息，向部門(mén)經(jīng)理匯報。

　　6、及時(shí)完成管理費收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導安排催收款各項工作。

物業(yè)客服崗位職責8

　　1. 熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類(lèi)設施分布位置和情況。

　　2. 全面監督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　3. 對領(lǐng)事的專(zhuān)業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓，并定期進(jìn)行考核。

　　4. 負責管理區域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費任務(wù)。

　　5. 同其他部門(mén)積極溝通，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促領(lǐng)事的`落實(shí)情況。

　　6. 負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回;對于不能處理的，及時(shí)上報項目經(jīng)理。

　　7. 協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

　　8. 協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

　　9. 協(xié)助項目經(jīng)理開(kāi)展各種社區文化活動(dòng)。

　　10. 完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責9

　　1、負責業(yè)戶(hù)裝修資料的電子記錄錄入工作;

　　2、負責完成客服中心領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，做好部門(mén)管理協(xié)調工作和對客服務(wù)工作;

　　3、負責對小區業(yè)戶(hù)定期拜，了解業(yè)戶(hù)意見(jiàn)、建議及及時(shí)饋;建立與業(yè)戶(hù)的`良好關(guān)系及溝通渠道;

　　4、負責接待并處理業(yè)戶(hù)投訴，跟進(jìn)處理結果并與業(yè)戶(hù)溝通，直至業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意;

　　5、負責小區環(huán)境及形象巡視工作，記錄不良之處并負責監督跟進(jìn)改進(jìn)工作;

【物業(yè)客服崗位職責】相關(guān)文章：

崗位職責物業(yè)客服11-22

物業(yè)客服的崗位職責05-13

物業(yè)客服崗位職責06-20

物業(yè)客服崗位職責05-19

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責03-12

物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責10-04

物業(yè)客服主管崗位職責11-17

物業(yè)中心客服崗位職責01-07

物業(yè)客服員崗位職責01-07

物業(yè)客服主任崗位職責12-16