前臺崗位職責（常用15篇）

　　在現在社會(huì )，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編整理的前臺崗位職責，歡迎大家分享。

前臺崗位職責1

　　1.負責公司辦公日常工作;

　　2.負責公司后勤服務(wù)工作;

　　3.負責公司會(huì )務(wù)，前臺接待工作;

　　4.負責公司日常辦公制度維護、管理;

　　5.按照公司行政管理制度處理其他相關(guān)事務(wù);

　　6.負責人力簡(jiǎn)單相關(guān)事務(wù)

前臺崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、負責公司前臺日常工作，電話(huà)的接聽(tīng)，轉接，做好各種來(lái)電咨詢(xún)工作；

　　2、負責來(lái)賓的接待，會(huì )議的安排；

　　3、負責公司各種信件，快遞，報刊等的接收，登記，發(fā)放

　　4、經(jīng)理臨時(shí)交辦的'相關(guān)事項（前臺接待，文件歸納，檔案管理等）

　　任職要求：

　　1、18—35周歲，人力資源，行政管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、有人事行政前臺工作經(jīng)驗優(yōu)先，優(yōu)秀應屆生也可；

　　3、形象較好，性格較活潑，能吃苦耐勞，有一定的承受壓力。

前臺崗位職責3

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　2、熟練總臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　3、熟練掌握店內外信息，提供準確的問(wèn)詢(xún)服務(wù)。

　　4、負責為下榻酒店的'賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續。

前臺崗位職責4

　　1、對工作仔細、認真，負責保管每天的所有收銀單據，如發(fā)現遺失或涂改，視違規并賠償

　　2、必須遵守門(mén)店的`一切規章制度及收銀的操作流程，熟練操作收銀設備

　　3、熟練EXCEL辦公等軟件

　　4、上崗時(shí)必須著(zhù)工作服，化淡妝

　　5、每天收入的現金、票據，客戶(hù)進(jìn)出明細登記到資金表格并且要與賬單相符

　　6、服從協(xié)助店長(cháng)安排的其他一些工作

前臺崗位職責5

　　前臺文員崗位職責

　　1、負責在前臺對來(lái)訪(fǎng)人員的接待登記、引導協(xié)調，使外來(lái)人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽，拒絕與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的上門(mén)推銷(xiāo)者進(jìn)入公司。

　　2、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)處理（上班時(shí)間），使電話(huà)詢(xún)問(wèn)人員能順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來(lái)電話(huà)能夠迅速和公司相關(guān)人員接洽。

　　注：電話(huà)接入準確及時(shí)，使用禮貌用語(yǔ)、聲音清晰、態(tài)度和藹，做好未能聯(lián)系上的電話(huà)記錄并及時(shí)轉告。

　　3、負責會(huì )議室、接待辦公室的預定和調配，使公共會(huì )議室合理高效使用。

　　4、負責會(huì )議及辦公設施、公共環(huán)境的整潔管理服務(wù)，以及盆景植物的日常維護監管。

　　5、協(xié)助辦公秩序管理，負責維護前臺與公共通道等場(chǎng)地安靜、有序的環(huán)境秩序，積極引導并禁止本公司人員、外來(lái)客戶(hù)在公共通道打電話(huà)或大聲談話(huà)。

　　6、協(xié)助公司安全管理，每天提前15分鐘到崗、延遲15分鐘下班，關(guān)閉鎖止大門(mén)、確保門(mén)禁安全。

　　7、根據各部門(mén)工作需要，負責訂餐、訂票、訂房、訂水、訂制名片、發(fā)送（或接收）快遞以及后勤物資的采購管理，完成相關(guān)費用的結算報銷(xiāo)。

　　8、執行公司考勤制度，負責工位區員工的考勤記錄匯總、外出登記。

　　9、對工作中出現的各種問(wèn)題及時(shí)匯報，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)。

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作

　　前臺應具備的`能力

　　進(jìn)入企業(yè)的第一眼就是前臺，在一定情況下，前臺代表著(zhù)來(lái)訪(fǎng)人員的對企業(yè)的第一印象，因此有職業(yè)素質(zhì)、有禮貌的前臺是非常重要的。前臺應具備的能力如下：

　　1、具備良好的禮儀知識和經(jīng)驗；

　　2、具備良好的語(yǔ)言表達能力；

　　3、具備較強的應變能力；

　　4、具備良好的服務(wù)意識；

　　5、化妝與衣著(zhù)搭配能力，穿著(zhù)大方得體，淡妝。

　　前臺任職條件

　　1、行政管理、文秘相關(guān)專(zhuān)業(yè)，中專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、參加茶藝、禮儀接待等方面的培訓；

　　3、具備良好的語(yǔ)言表達能力、應變能力；

　　4、一般要求形象氣質(zhì)佳，具有親和力；

　　5、能熟練使用各種辦公軟件。

前臺崗位職責6

　　1、熟悉酒店產(chǎn)品知識，親切友好的對客服務(wù)；

　　2、提供客人入住和離宿手續的辦理；

　　3、負責訪(fǎng)客的接待及相關(guān)訪(fǎng)客留言的'處理；

　　4、協(xié)助值班經(jīng)理處理顧客投訴及被安撫；

　　5、提供客人叫醒、問(wèn)詢(xún)服務(wù)；

　　6、負責總機接聽(tīng)、電話(huà)轉接、文件傳真等工作；

前臺崗位職責7

　　1、 愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責，在工作期間始終要保持良好的精神面貌及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、 主動(dòng)熱情的接待顧客，熟記每位顧客姓名，并及時(shí)為客人遞上飲品。

　　3、 隨時(shí)注意前廳環(huán)境衛生，須保持前廳內舒適整潔和溫馨。

　　4、 繁忙時(shí)要熱情的招呼好每位等待客人，對需等待的客人及時(shí)送上飲品及書(shū)刊 雜志。

　　5、 發(fā)揚團隊精神與員工協(xié)調配合，妥善安排顧客服務(wù)并做好輪拍登記。

　　6、 清點(diǎn)貨品、收銀找兌時(shí)要仔細認真、謹慎，不得出錯。

　　7、 必須如實(shí)掌握和計算院內營(yíng)業(yè)收入，錢(qián)物與賬單要相符。

　　8、 交接班時(shí)，要認真、仔細，交接內容包括：現金賬目、庫存數量、輪排登記、 及其他待辦事項等。

　　9、 嚴禁將營(yíng)業(yè)款借給私人使用，違者以挪用公款處理，情節嚴重時(shí)給予開(kāi)除并 追究刑事責任。

　　10、嚴格按照我院要求填制、使用和保管好收據及賬單，如有遺失或違反規定者，就情節輕重給予不同程度的處罰。

　　11、認真監管好前臺庫存，每日16時(shí)與財務(wù)盤(pán)點(diǎn)庫存，每周一交日報表。我院將 不定期抽查前廳庫存物品，如有遺失由前臺工作人員自行負責并賠償。

　　12、遵守財務(wù)保密制度不準將營(yíng)業(yè)額、賬目單據等，交予財物無(wú)關(guān)的.人看或計算。

　　13、因工作需要前臺人員離開(kāi)工作崗位，必須互相告知離去原因、去向，工作 期間不允許接打私人電話(huà)。

　　14、前臺工作人員禁止隨意調換分客順序或不按順序點(diǎn)排員工，如發(fā)現給予相 關(guān)責任人相應處罰。

　　15、做好前臺各項登記，登記時(shí)要認真仔細、實(shí)事求是、字跡要工整清晰，必 須做到每客有登記、每事有記錄。

　　16、私人用品不準放置前臺，公司物品禁止帶出院外或占為己有。

　　17、違反公司財務(wù)制度和違紀情節嚴重者，將追究刑事責任。

　　18、按規定正確使用和操作前臺管理軟件，相關(guān)資料要及時(shí)的錄入管理系統， 確保資料的真實(shí)性和可操作性，禁止使用電腦操作與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　19、按規定及時(shí)做好飲品的準備工作。

　　20、負責記錄顧客投訴事件及處理意見(jiàn)并上報主管領(lǐng)導。

　　21、完成上級主管領(lǐng)導交給的臨時(shí)性工作。

前臺崗位職責8

　　1、服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

　　2、異常特殊事情必須向上級匯報。

　　3、隨時(shí)接受上司委派之任何工作。

　　4、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。

　　5、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內遇到的.困難和要求，提供相應的效勞的必要的協(xié)助。

　　6、提供查詢(xún)效勞，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　7、打印各種營(yíng)業(yè)報表。

　　8、注意酒店內的各種宣傳活動(dòng)。

　　9、推銷(xiāo)客房及酒店各項設施及效勞。

　　10、參加接待員例會(huì )，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。

前臺崗位職責9

　　1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著(zhù)裝整齊;

　　2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶(hù)數，住戶(hù)的.數量和居住情況;

　　3、執行樓宇客戶(hù)服務(wù)工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務(wù)標準和工作程序的執行情況。

　　4、負責接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;

　　5、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案。

　　6、依據物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

　　7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

　　8、做好與相關(guān)部門(mén)協(xié)調、溝通與合作。

前臺崗位職責10

　　主要任務(wù)和職責

　　1. 負責公司總機轉接工作，保持線(xiàn)路暢通。

　　2. 負責接收、清點(diǎn)、分發(fā)報刊、信件、國內外快件等并登記快件編號，便于快件的跟蹤和查詢(xún)，每月及時(shí)將快遞費按部門(mén)劃分統計。

　　3. 負責客飯票的發(fā)放、統計，分發(fā)傳真和信件，對重要傳真進(jìn)行編號存檔，協(xié)調會(huì )議室的使用安排。

　　4. 負責公司私車(chē)補貼報銷(xiāo)金額的統計和公車(chē)油卡的發(fā)放、統計，每月與財務(wù)對帳。

　　5. 運用5S保證工作場(chǎng)所的清潔、整齊和有序。

　　1、負責行政部日常行政管理工作，包括受理投訴和來(lái)、訪(fǎng)接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽(tīng)電話(huà)等工作；

　　2、負責辦理各類(lèi)文件的`收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作；

　　3、負責會(huì )議的籌備、會(huì )議通知的擬寫(xiě)、下發(fā)工作，負責會(huì )議記錄和文字材料的整理；

　　4、負責收集和撰寫(xiě)有關(guān)信息，及時(shí)向領(lǐng)導提供信息參考和建設意見(jiàn)。提請領(lǐng)導應盡快辦理的有關(guān)工作；

　　5、配合行政部經(jīng)理進(jìn)行公司人才招聘等人力資源事宜；

　　6、配合行政部經(jīng)理進(jìn)行公司黨團工作相關(guān)事宜。

　　任職要求：

　　1、 政治背景為黨員，具有國企行政工作經(jīng)驗；

　　2、 具備1年以上的行政文員工作經(jīng)驗，性格穩重踏實(shí)；

　　3、 本科畢業(yè)，人力資源、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　4、 具有較強的公文寫(xiě)作能力；

　　5、 對辦公軟件（WordExcelPPT）使用熟練。

　　1、 負責接聽(tīng)電話(huà)及來(lái)訪(fǎng)客人的接待和服務(wù)工作；

　　2、 接收公司信件、快遞及報紙分發(fā)工作；

　　3、 負責領(lǐng)導辦公室及會(huì )議室空調、電燈、飲水機等設備的開(kāi)關(guān)。負責為領(lǐng)導提供茶水服務(wù)；

　　4、 負責會(huì )議室的服務(wù)和管理、會(huì )議用品購買(mǎi)申請；

　　5、 負責文檔文件處理及會(huì )議記錄撰寫(xiě)；

　　6、 完成領(lǐng)導交辦的其他工作等

前臺崗位職責11

　　1、負責做好客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、產(chǎn)品演示、政策推薦及服務(wù)維系等工作;

　　2、負責做好營(yíng)業(yè)數字化轉型工作要求，線(xiàn)上線(xiàn)下一體化發(fā)展各項業(yè)務(wù);

　　3、根據客戶(hù)需求，提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)、貼心的通信服務(wù);

　　4、負責傳遞公司的'服務(wù)理念，處理客戶(hù)的申訴。

前臺崗位職責12

　　1、負責前廳接待處的預訂入住及退房結帳等工作，引導員工按照工作程序向客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、關(guān)注酒店預訂接待情況，檢查有特殊要求客人的房間，并確保這些要求得到關(guān)照。

　　3、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作。

　　4、檢查總臺員工的'儀容儀表、勞動(dòng)紀律、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況。

　　5、督導問(wèn)訊服務(wù)、接待服務(wù)的進(jìn)行，確�？腿说姆�務(wù)要求都能及時(shí)得到滿(mǎn)足。

前臺崗位職責13

　　1、負責前臺日常工作、行政等工作;

　　2、負責來(lái)賓的接待、會(huì )議的安排;

　　3、負責公司各種信件、快遞、報刊等的.接收、登記、發(fā)放;

　　4、負責公司固定資產(chǎn)、辦公設備、用品的登記、發(fā)放及日常維護保養工作;

　　5、組織員工活動(dòng)，豐富員工文化生活，提供后勤保障

　　6、協(xié)助公司各部門(mén)的文件、名片、宣傳資料的打印、復印，收發(fā)傳真并進(jìn)行歸檔整理;

　　7、負責部門(mén)報銷(xiāo)、行政等工作

　　8、完成各部門(mén)及公司領(lǐng)導交辦的其他輔助工作。

前臺崗位職責14

　　一、崗位職責：

　　1、負責等風(fēng)旗下精品民宿的現場(chǎng)服務(wù)工作，包括前臺客人接待工作等；

　　2、酒店周?chē)�路線(xiàn)發(fā)掘，帶客人玩兒，幫客人拍片；

　　3、協(xié)助店長(cháng)做門(mén)店基礎管理工作。

　　4、熟悉各訂房網(wǎng)絡(luò )平臺、房態(tài)系統、入住系統等相關(guān)操作，確保準確無(wú)誤；

　　5、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房餐飲，努力爭取最好的經(jīng)濟效益；

　　二、任職要求：

　　1、具有良好的'服務(wù)意識或服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。

　　2、有親和力。表達能力，溝通能力強。普通話(huà)標準，會(huì )英語(yǔ)者優(yōu)先。

　　3、能熟練操作電腦，使用word，excel等辦公軟件。

　　4、在烹飪、制作酒水飲料，拍攝，碼字等領(lǐng)域有特長(cháng)者優(yōu)先。

　　5、吃苦耐勞，有上進(jìn)心。

　　6、可接受外派

　　三、工作內容：

　　1、接收網(wǎng)絡(luò )訂單，接聽(tīng)前臺電話(huà)

　　2、辦理入住退房手續，簡(jiǎn)單處理住客問(wèn)題與投訴。

　　四、崗位要求：

　　1、熟悉民宿的現狀和發(fā)展趨勢；

　　2、對民宿文化有深入了解；

　　3、良好的溝通表達和藝術(shù)審美能力；

　　4、工作態(tài)度用心負責；能夠很好地照顧民宿房屋及入住客人；

　　5、大專(zhuān)及以上學(xué)歷。

前臺崗位職責15

　　1、負責顧客接待、導購、咨詢(xún)工作；

　　2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的.整理歸檔工作；

　　3、負責顧客服務(wù)項目、服務(wù)設施的正常運轉，保證在營(yíng)業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　4、負責VIP卡的辦理、升級、積分兌現等相關(guān)工作；

　　5、負責會(huì )員活動(dòng)禮品管理及發(fā)放工作；

　　6、負責會(huì )員的活動(dòng)的現場(chǎng)執行及協(xié)調工作；

　　7、負責商場(chǎng)播音工作及播音設施的管理；

　　8、及時(shí)完成領(lǐng)導交付的其他工作事項。

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