預訂崗位職責

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責可以有效規范操作行為。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編整理的預訂崗位職責，希望對大家有所幫助。

預訂崗位職責1

　　預訂處主管又稱(chēng)預訂部主管，是指具體負責組織飯店客房商品的銷(xiāo)售和預定工作，保證預定員與接待員之間的銜接和協(xié)調，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客房銷(xiāo)售效率的工作人員。

　　預訂處主管崗位職責

　　1、督導預定處日常工作，編制預定處人員輪值表；

　　2、及時(shí)編制和更新飯店訂房記錄，協(xié)助前廳部經(jīng)理定期編制房間出租預測計劃；

　　3、審核所有受到的訂房要求，親自處理需要特別安排的訂房事宜；

　　4、參與前廳部對外訂房業(yè)務(wù)談判及簽訂合同；

　　5、制定預定處培訓計劃，并對員工進(jìn)行培訓；

　　6、將客滿(mǎn)日期及時(shí)通報有關(guān)部門(mén)；

　　7、與銷(xiāo)售聯(lián)系，協(xié)調團隊訂房時(shí)宜。

　　8、熟悉酒店營(yíng)銷(xiāo)策略和年度、月度經(jīng)營(yíng)指標；

　　9、查閱預訂電傳、傳真和其他信函，對每項預訂要求予以認真回復，對每個(gè)已確認的預訂進(jìn)行核實(shí)，爭取預訂盡可能兌現；

　　10、認真解答客人的電話(huà)及尋價(jià)，報價(jià)要清楚，處理好客人的`特殊要求。

　　預訂處主管崗位要求

　　1、性格開(kāi)朗、大方、細致、穩重，有較強的親和力；

　　2、公正公平、堅持原則，有良好的職業(yè)素養；

　　3、思維敏捷、反映迅速，工作細致，有較快的工作效率和獨立的處事能力；

　　4、服務(wù)意識和團對合作意識強烈；

　　5、掌握相關(guān)業(yè)務(wù)、接待禮儀等方面的知識；

　　6、具有良好的身體素質(zhì)；

　　7、具有良好的形象氣質(zhì)；

　　8、具有良好的協(xié)調、溝通能力，社交、待客經(jīng)驗豐富；

　　9、具有良好的組織、協(xié)調、領(lǐng)導能力。

預訂崗位職責2

　　職責描述：

　　1、檢查并處理前一天的工作情況。

　　2、了解并處理當天的主要工作。

　　3、布置工作任務(wù)。

　　4、檢查日常工作。

　　5、主持例會(huì )。

　　6、檢查工作完成情況。

　　7、下班交接。

　　任職要求：

　　1、吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，在國內無(wú)不良記錄。

　　2、身體健康，服從領(lǐng)導安排。

　　3、遵守相關(guān)勞動(dòng)合同。

預訂崗位職責3

　　職責描述：

　　1、負責客戶(hù)的國內、國際機票查詢(xún)、預定、出票、退改等業(yè)務(wù)；

　　2、高效優(yōu)質(zhì)做好各項本職工作

　　3、按照要求完成臨時(shí)性工作任務(wù)。

　　4、及時(shí)反饋重要航空公司發(fā)布的重要政策和相關(guān)同業(yè)的政策；

　　5、將所負責固定客戶(hù)的.旅客信息及時(shí)存檔

　　任職要求：

　　1、大學(xué)專(zhuān)科學(xué)歷及以上；

　　2、熟悉行業(yè)知識，可以熟練操作e—term系統，并在同行業(yè)至少擁有1年工作經(jīng)驗；

　　3、較好的協(xié)調溝通能力和團隊合作精神；

　　4、具有較強責任心，并可承受相應的壓力；

　　5、可熟練操作辦公軟件；

預訂崗位職責4

　　任職要求：

　　1.負責線(xiàn)上、線(xiàn)下的B2B、B2C客房預訂業(yè)務(wù)；

　　2.負責B2B、B2C平臺的.房態(tài)管理工作；刷新網(wǎng)站EBK；

　　3.聯(lián)系供應商（酒店或同行），取得優(yōu)勢報價(jià)，促成訂單；

　　4.負責B2B、B2C平臺酒店資料的更新及完善。

　　任職要求：

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理專(zhuān)業(yè)；

　　2、作風(fēng)踏實(shí)，工作認真負責，細心、善于思考和應變，并具有較強的對客溝通能力和處理事務(wù)的能力；

　　3、良好個(gè)人禮儀修養；

　　4、熟練運用Microsoft Office，打字快；

　　5、應屆畢業(yè)生也可；

　　6、能接受輪班工作制（月休6—7日）。

預訂崗位職責5

　　崗位職責:

　　1.熟悉酒店房務(wù)各項服務(wù)及其費用標準與變更

　　2.做好預訂記錄、并及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)

　　3.接聽(tīng)電話(huà)，提供顧客所需的有關(guān)咨詢(xún)服務(wù)、接受客人預訂，與此同時(shí)宣傳、推銷(xiāo)酒店設施和服務(wù)

　　4.認真對待客人投訴，并作好記錄;如若不能處理，及時(shí)報告上級

　　任職要求:

　　1.1年以上酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗

　　2.基本掌握酒店用語(yǔ)會(huì )話(huà)技能、普通話(huà)流利、粵語(yǔ)流利

　　3.熟練掌握酒店的預訂流程與規范

預訂崗位職責6

　　預訂員崗位職責

　　1、熱情禮貌地接待好每批客人；

　　2、了解每日營(yíng)收情況，做好統計；

　　3、收集有關(guān)菜肴服務(wù)設施等方面的建議，匯總反饋到前后臺和大堂；

　　4、接聽(tīng)電話(huà)，接受預定，解決客人的需求；

　　5、遇到a類(lèi)客戶(hù)（企業(yè)核心用戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)）用餐，及時(shí)通知餐廳負責人；

　　6、按規定和工作程序辦理日常預定，及時(shí)有效的以書(shū)面形式發(fā)送各類(lèi)通知單；

　　7、配合做好日常接待，保證信息傳遞暢通；

　　8、整理客人的`客史，與客戶(hù)建立業(yè)務(wù)往來(lái)；

　　9、解決客人的需求，及時(shí)處理前后臺提出有關(guān)賓客的問(wèn)題；

　　10、完成主管及經(jīng)理安排的其他工作。

　　預訂員崗位要求

　　1、性格開(kāi)朗、大方、細致、穩重，有較強的親和力；

　　2、公正公平、堅持原則，有良好的職業(yè)素養；

　　3、思維敏捷、反映迅速，有較快的工作效率和獨立的處事能力；

　　4、服務(wù)意識和團對合作意識強烈；

　　5、掌握相關(guān)業(yè)務(wù)、接待禮儀等方面的知識；

　　6、具有良好的身體素質(zhì)；

　　7、具有良好的形象氣質(zhì)；

　　8、具有良好的協(xié)調、溝通能力，社交、待客經(jīng)驗豐富。

預訂崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、負責客戶(hù)日常機票、酒店的預定查詢(xún)報價(jià)等；

　　2、針對客戶(hù)要求提供適合客戶(hù)需求機票線(xiàn)路、酒店的報價(jià)方案并主動(dòng)跟進(jìn)訂單促成交易；

　　3、做好日�？蛻�(hù)的'相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)詢(xún)及跟進(jìn)維護工作；

　　4、及時(shí)了解客戶(hù)需求，與銷(xiāo)售團隊合作，提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度；

　　5、根據公司及部門(mén)計劃，完成個(gè)人業(yè)績(jì)任務(wù)指標。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，聲音甜美、具有親和力，有上進(jìn)心；

　　2、普通話(huà)流利，懂粵語(yǔ)、英語(yǔ)更佳；

　　3、能熟練使用辦公室常用軟件。

　　上班地點(diǎn)：深圳市南山區香年廣場(chǎng)a座2樓

預訂崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、為客戶(hù)提供機票預訂和售后服務(wù)，并予以妥善解決客戶(hù)問(wèn)題；

　　2、口齒清晰，普通話(huà)標準；

　　3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件；

　　4、具有良好的語(yǔ)言表達能力，善于與人溝通；

　　5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗1年以上；會(huì )使用eplus或eterm者優(yōu)先。

　　6、熟悉國內運價(jià)，了解機票相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

　　7、具有團隊合作精神并有良好的'溝通能力。

　　8、接受線(xiàn)上、線(xiàn)下客戶(hù)的國內國際機票預訂需求，并予以妥善解決。

　　任職資格要求：

　　1、有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識，熟練使用辦公軟件，會(huì )使用eterm或eplus；

　　2、有較強的獨立解決問(wèn)題能力和團隊協(xié)作能力；

　　3、普通話(huà)標準，談吐禮貌，有良好的表達能力和溝通能力，細致，耐心；

　　4、具有良好的團隊協(xié)作精神，服從工作調動(dòng)等安排；

預訂崗位職責9

　　一、接聽(tīng)電話(huà)要態(tài)度和藹，語(yǔ)言得體，語(yǔ)氣輕柔，耐心解答客人的疑問(wèn)，做好預訂介紹；

　　二、見(jiàn)到客人到訂餐臺前要主動(dòng)起立問(wèn)候，熱情大方，使用禮貌用語(yǔ)，并為客人倒上禮貌茶，接受客人預訂并做好登記，傳達給相關(guān)人員；

　　三、保證工作區域內衛生干凈整潔，預訂臺上不允許堆放任何無(wú)關(guān)物品以及私人物品；

　　四、阻止任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入預訂臺動(dòng)用預訂臺的任何物品，以及翻看預訂情況；

　　五、為本店營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)部人員做好訂房登記及績(jì)效監督，嚴禁徇私舞弊；

　　六、特別規定：預訂員必須嚴格按要求做好預訂登記，不得向任何非相關(guān)人員泄露客戶(hù)資料；

　　七、預訂員當班期間嚴禁擅自離崗；

　　八、除以上規定外其余參照迎賓工作職責。

預訂崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、處理旅游產(chǎn)品訂單，與酒店，景區對接，處理下單事宜

　　2、承接客戶(hù)對國內旅游產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品信息的電話(huà)咨詢(xún)、預訂需求等，并予以妥善解決；

　　3、受理和回復客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議以及其它客戶(hù)服務(wù)工作。

　　任職要求：

　　1、良好的溝通能力、標準的普通話(huà)、勤奮認真的'工作態(tài)度；

　　2、良好的心理素質(zhì)和緊急事務(wù)應對能力；

　　3、接受應屆畢業(yè)生。

預訂崗位職責11

　　1、監管預訂部日常運作，對預訂員的日程工作進(jìn)行安排

　　2、管理客房量以達到最高入住率，平均房?jì)r(jià)和收入，檢查不同市場(chǎng)和渠道預訂價(jià)格準確性，必要時(shí)調整全球中央預訂系統可售房?jì)r(jià)

　　3、確�？腿祟A訂信息和歷史記錄準確輸入系統

　　4、管理團隊預訂，確保預留正確的團隊信息

　　5、檢查前一天的預定情況和所有的重要客戶(hù)的預定信息

　　6、與酒店集團緊密聯(lián)系，并定期更新酒店的.信息和房間設備以備銷(xiāo)售

　　7、參與員工招聘并組織每個(gè)月所有預訂員工的在職培訓，監督和管理工作務(wù)必確保達到客人最大滿(mǎn)意度

預訂崗位職責12

　　職責描述：

　　1、根據客戶(hù)的差旅政策及喜好，為客戶(hù)預訂或推薦符合要求的酒店房型；

　　2、負責與酒店確認訂單，通過(guò)有效溝通、協(xié)調，最大化提升訂單確認成功率；

　　3、第一時(shí)間將處理的問(wèn)題訂單內容反饋銷(xiāo)售、產(chǎn)品等相關(guān)部門(mén)處理；

　　4、在不損害用戶(hù)利益及不影響酒店形象的情況下有效進(jìn)行良好的雙向協(xié)調。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，1年以上酒店預訂服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、有去哪兒、攜程和藝龍等相關(guān)企業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、談吐優(yōu)雅，聲音柔美，思維敏捷，具有較強的`溝通能力和服務(wù)意識；

　　4、具有較強的抗壓能力和執行力。

預訂崗位職責13

　　1、前臺電話(huà)轉接服務(wù)

　　2、日常接待服務(wù)

　　3、辦公用品管理

　　4、園區保潔、物業(yè)管理

　　5、商務(wù)服務(wù),國內國際機票酒店預訂

　　6、公司公眾號維護

　　7、內部貼牌標識牌業(yè)務(wù)

　　8、節日員工關(guān)懷,生日會(huì )策劃

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷:大學(xué)本科以上學(xué)歷

　　2、工作經(jīng)驗:1年以上相關(guān)企業(yè)行政助理工作經(jīng)驗

　　3、專(zhuān)業(yè)資格:行政管理、中文、人力資源管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

　　4、英語(yǔ)水平:聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)良好。

　　5、電腦操作:熟練使用office辦公軟件。熟悉行政助理業(yè)務(wù),領(lǐng)悟力高,溝通能力強,協(xié)調能力,團隊意識強,能快速熟悉新環(huán)境并融入新團隊。

預訂崗位職責14

　　崗位職責

　　1、負責對客戶(hù)旅游產(chǎn)品詢(xún)價(jià)、報價(jià)、落單、行程安排、等操作；

　　2、負責網(wǎng)絡(luò )旅游資源的投放、報價(jià)和管理，能獨立完成網(wǎng)絡(luò )旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售工作；

　　3、加強與同行合伙伴及產(chǎn)品提供商資訊密切、通暢的合作關(guān)系；

　　4、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠度，保持良好客戶(hù)報務(wù)質(zhì)量；

　　5、后期負責團隊建設，人員培養。

　　崗位要求

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，旅游管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，一年以上旅行社計調工作經(jīng)驗，熟悉國內旅游線(xiàn)路，有良好的.供應商資源，能高效完成公司計調工作

　　2、高度的責任心、優(yōu)秀的表達溝通能力，普通話(huà)優(yōu)秀

　　3、具備熱情的工作態(tài)度，工作細心，應變能力強，具備團隊合作精神

　　4、對新事務(wù)接受能力強，喜歡旅游行業(yè)，并愿意長(cháng)時(shí)間從事該行業(yè)

　　5、具有2年以上計調、旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售相關(guān)工作經(jīng)驗，能承受一定的工作壓力

　　6、熟練使用電腦，熟悉office軟件，勤奮上進(jìn)，能在一定的壓力下工作

預訂崗位職責15

　　1、服從前廳部經(jīng)理的工作安排

　　2、掌握客房預訂情況并按接受預訂范圍工作

　　3、處理傳真和電話(huà)預定填寫(xiě)預訂單并在當天及時(shí)回復和確認

　　4、辦理所有預訂的電腦輸入工作

　　5、處理由銷(xiāo)售部送來(lái)的團體預訂或變更單

　　6、提前兩天把將要抵店的預訂單和原始預訂資料同電腦核對防止差錯并向訂房人員索取補充預訂單上尚未完成的內容

　　7、負責將隔天抵店客人的名單及搭乘航班告知店內聯(lián)絡(luò )員做好迎賓接機工作并為其中要求接送的'客人另外填寫(xiě)接機送機通知單并由禮賓司人負責迎送

　　8、根據離店客人的預算單在客史中做好補充記錄

　　9、為部門(mén)在客史檔案中查詢(xún)有關(guān)資料

　　10、按規定日期、姓氏次序做好預訂資料存檔工作

　　11、負責超額預訂做好時(shí)間差預訂

　　12、掌握客房狀況和預訂狀況準確排房及時(shí)將房號通知有關(guān)部門(mén)并控制重要團體和客人用房

　　13、接到有身份客人預定時(shí)立即報告上級從確定是否做VIP接待

　　14、接到VIP接待通知應給前臺、大堂副理、公關(guān)部、禮賓司下好單子在單子上應注明各種注意事項若房間需配果籃和鮮花的也應向有關(guān)部門(mén)提前下好單子讓有關(guān)部門(mén)提前準備好

　　15、負責落實(shí)前廳部召開(kāi)的會(huì )議做好記錄撰寫(xiě)記錄

　　16、負責制作保存和分送周報表反映房間訂房情況

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