客房服務(wù)員的崗位職責[大全15篇]

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的客房服務(wù)員的崗位職責，歡迎大家分享。

客房服務(wù)員的崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責與洗衣房協(xié)調的制服及布草儲存和發(fā)放的計劃、組織、領(lǐng)導、監督和協(xié)調工作

　　2、監督并參與制服房的'工作

　　3、根據更換體系分發(fā)布草和制服，記錄數目和其他相關(guān)信息。發(fā)放并記錄不同樓層客房使用的布草樓層領(lǐng)班

　　4、建立制服及布草的購買(mǎi)價(jià)格及發(fā)放制度的存檔

　　5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盤(pán)點(diǎn)，在月初將相關(guān)報表上報助理行政管家

　　6、經(jīng)行政管家同意，負責管家部所有物品的申請工作

　　7、保證客房和餐飲布草的供應，負責與洗衣房協(xié)調溝通

　　8、檢查發(fā)出和收回自外部洗衣房的布草數量

　　9、確保每天有足夠的抹布給樓層和客房服務(wù)員

　　10、履行其他可能被安排的任務(wù)

客房服務(wù)員的崗位職責2

　　1、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域。

　　2、按要求補充續房客房里的易耗品以及更換布草。

　　3、樂(lè )觀(guān)協(xié)作領(lǐng)班做定期的客房方案衛生。

　　4、負責客人遺留物品的'登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　5、負責檢查所在區域設備設施的運轉狀況，準時(shí)報告修理項目

客房服務(wù)員的崗位職責3

　　1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務(wù);

　　2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收;

　　3.負責對結帳房間的查房工作;

　　4.及時(shí)報告客人遺失物品、客房物品損壞、遺失、索賠等情況;

　　5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的'清潔工作;

　　6.負責杯具的清潔與消毒工作;

　　7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;

　　8.完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作;

　　9.與住店客人建立良好的溝通，及時(shí)響應客人需求;

　　10.如有需要，協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行對客服務(wù)工作。

客房服務(wù)員的崗位職責4

　　1.負責將客房?jì)雀黜椢锲繁３中l生整潔、擺放整齊。

　　2.嚴格按衛生防疫部門(mén)要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛生潔具等進(jìn)行消毒。

　　3.按客房規定更換床上用品，及時(shí)補充客人所需的`各類(lèi)物品。認真完成查、退房工作，

　　4.對負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　5.愛(ài)惜酒店財產(chǎn)，力行節約，按質(zhì)按量的完成主管交給做房任務(wù)。

　　6.對自己的工作車(chē)及用具進(jìn)行定期維護和保養等。

客房服務(wù)員的崗位職責5

　　1、把握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。

　　2、管理好樓層定額物品，嚴格把握客用品消耗，做好廢品回收。

　　3、負責對結帳房間的.查房工作。

　　4、負責查收來(lái)賓洗衣、酒水的送回和補充工作。

　　5、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

　　6、負責杯具的清潔與消毒工作。

　　7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　8、完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。

客房服務(wù)員的崗位職責6

　　1、負責房間布置、保潔工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境;

　　2、熟悉房間設施、設備的正確使用法，每日檢查房間設備的運轉情況;

　　3、嚴格遵守會(huì )館紀律、服從分配、盡職盡責，注意儀容、儀表、禮節、禮貌;

　　4、接受各級客理人員對衛生情況的檢查，不合格的'要返工，直到達到衛生標準為止;

　　5、負責工作車(chē)的清潔、保養工作，發(fā)現損壞及時(shí)報主管;

　　6、做好換班前后交接工作;

　　7、向主管匯報所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領(lǐng)和損失。

客房服務(wù)員的崗位職責7

　　1、認真遵守部門(mén)各項規章制度，準時(shí)上班，檢查好自己的儀容儀表，制服上崗，配帶好工號牌，保持良好的'工作狀態(tài);

　　2、執行上級安排的客房清掃服務(wù);

　　3、對客服務(wù)過(guò)程中積極、主動(dòng)、熱情、熟練使用禮貌用語(yǔ);

　　4、有良好的安全生產(chǎn)操作意識，注意防盜、防火等，隨時(shí)注意客人的物品和動(dòng)向，保證所有客人的安全，發(fā)現可疑情況，應及時(shí)上報部門(mén)領(lǐng)導。

　　5、完成上級交辦的其他工作。

客房服務(wù)員的崗位職責8

　　1.根據酒店規程清掃客房，準時(shí)補充客房用品，掌握物料消耗。

　　2.發(fā)覺(jué)房間設備損壞，地毯、墻紙污跡應做好記錄，準時(shí)通知客房中心。

　　3.嚴格執行平安制度，確�？头科桨�。

　　4.準時(shí)反饋來(lái)賓信息和意見(jiàn)。

　　5.在早班不在時(shí)幫助樓層完成對客服務(wù)工作和相關(guān)后勤保障工作。

　　6.完成領(lǐng)導交辦的（其它）工作任務(wù)。

客房服務(wù)員的崗位職責9

　　早班

　　8：10—8：30 班前例會(huì )，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結前一天整改重點(diǎn)。布置單班的工作內容。

　　1、兩班交接，按交接班程序交接，交接內容，查房態(tài)，房間,及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛生，工程，安全問(wèn)題。整改事項。

　　2、 檢查設備設施，上報工程問(wèn)題。

　　3、 清理本區域房間和公共區域的`衛生。

　　4、倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現象。

　　5、清理本區域房間和公共區域的衛生。

　　6、站位，迎接賓客，微笑，使用統一服務(wù)用語(yǔ)。

　　7、填寫(xiě)交接班本，準備交接。

　　8、 兩班交接，按交接班要求交接。

　　9、 開(kāi)班后例會(huì )，點(diǎn)名，總結當班工作情況，集體有序離開(kāi)營(yíng)業(yè)區。

　　中班

　　10、 班前例會(huì )，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結前一天整改重點(diǎn)。布置單班的工作內容。

　　11、 兩班交接，按交接班程序交接，交接內容，查房態(tài)，房間,及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛生，工程，安全問(wèn)題。整改事項。

　　12、檢查設備設施，上報工程問(wèn)題。

　　13、倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現象。

客房服務(wù)員的崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、負責酒店客房設施的清潔和保養。

　　1.1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供各式客房服務(wù)；

　　1.2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收；

　　1.3.負責對結帳房間的查房工作；

　　1.4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作；

　　1.5.負責樓層公共區域衛生的`清潔工作和房間的清潔工作；

　　1.6.負責杯具的清潔與消毒工作；

　　1.7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作；

　　1.8.做好易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作；

　　2、正確使用清潔劑和清潔工具。

　　3、負責營(yíng)業(yè)區域的清潔。

　　4、負責客用區域、走廊、客用衛生間的清潔。

　　5、嚴格執行安全操作流程。

　　6、領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

客房服務(wù)員的崗位職責11

　　1、把握樓層的住客狀況，為客人供應快速、禮貌、周到、規范的服務(wù)。

　　2、保證客房和樓層公共區域的平安、清潔、整齊、美觀(guān)、為來(lái)賓制造一個(gè)幽雅舒適的.居住環(huán)境。

　　3、根據操作程序打掃房間，發(fā)覺(jué)房?jì)仍O備有損壞應馬上匯報，房間布置做好規格化、標準化、熟識房間的各種設備，使用和保養，每天檢查房間設備運轉狀況，發(fā)覺(jué)損壞準時(shí)通知服務(wù)臺，報有關(guān)部門(mén)進(jìn)行修理，并做好記錄。

　　4、管好樓層定額物資、棉織品，掌握客用消耗品，防止流失。

　　5、保持工作間、消毒間及衛生間等工作區域和工作用具的干凈。

　　6、完成直接上級交辦的其他工作事項。

　　7、向直接上級匯報工作中遇到的問(wèn)題。

　　8、參與班組培訓，提高工作技能，滿(mǎn)意來(lái)賓需求。

客房服務(wù)員的崗位職責12

　　職責描述:

　　1.安排客房服務(wù)員的工作,合理調配好人員使用,檢查儀表儀容。

　　2.抽查空置房保證清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好

　　3.巡視公共區域,保持清潔、整齊、暢通及設施完好,排除安全隱患。

　　4.發(fā)現客房或公共區域的設施設備有故障,及時(shí)聯(lián)系工程人員維修,檢查維修質(zhì)量。

　　5.配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴,努力滿(mǎn)足客人的要求。

　　6.制定客房設施設備保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲(chóng)除害工作。

　　7.負責客房服務(wù)用品、庫房管理工作,物品按運營(yíng)標準保證使用、消耗控制得當。

　　8.安排棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作。

　　9.制定每月盤(pán)點(diǎn)及編制預算并制定用品申購計劃。完成盤(pán)點(diǎn)明細表和物品申購表。

　　10.督導服務(wù)員按操作標準實(shí)施衛生工作,檢查質(zhì)量,做好服務(wù)員在崗培訓和新進(jìn)服務(wù)員的'崗位操作培訓。

　　任職資格:

　　1、有3年以上客房主管經(jīng)驗,正能量,能有效帶領(lǐng)客房團隊完成每日工作;

　　2、吃苦耐勞、服從上級安排。

客房服務(wù)員的崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、保持儀容儀表干凈乾凈，

　　2、遇見(jiàn)客人或同事都要打招呼，必需使用禮貌用語(yǔ)。

　　3、適時(shí)完成額定的工作量。

　　4、服務(wù)員進(jìn)客房打掃確定要求依照操作規定執行。

　　5、負責本樓層客房、樓道的衛生清潔及客房設備保養工作。

　　6、負責本樓層工作間、配電間的`清理工作。

　　7、按酒店規定的客用物品配備標準配齊或增補全部客房物品。

　　8、檢查客房小酒吧，依據客人的實(shí)際消費增補各種飲料。

　　9、做好房態(tài)。

客房服務(wù)員的崗位職責14

　　1、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，服從客房經(jīng)理安排，自覺(jué)遵守本店的各項規章制度。

　　2、客房?jì)雀黜椢锲沸l生整潔、擺放整齊，要求及時(shí)補充客人所需的'各類(lèi)物品。

　　3、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

　　4、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，

　　5、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　6、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

　　7、愛(ài)惜酒店財產(chǎn)，力行節約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

客房服務(wù)員的崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、清潔客房區域衛生，清洗客房布草，定期保養家具用品，添補客房用品；

　　2、清潔公共區域衛生，對公共區域設施設備進(jìn)行清潔保養工作；

　　3、完成上級交代的其他工作任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、55歲以下，退休及協(xié)保人員優(yōu)先錄��；

　　2、身體健康，反應靈敏，吃苦耐勞，衛生習慣良好；

　　3、服從領(lǐng)導管理，為人友好和善。

　　工作時(shí)間：

　　按照排班上班，做五休二。

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