物業(yè)門(mén)崗崗位職責15篇（精華）
在日新月異的現代社會(huì )中，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的物業(yè)門(mén)崗崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)門(mén)崗崗位職責1
1、執行公司內部管理制度，監督、檢查、指導客服專(zhuān)員工作，定期進(jìn)行考核；
2、負責公司項目物業(yè)管理、保潔保安、綠化養護等工作；
3、制定部門(mén)培訓計劃，定期開(kāi)展提升服務(wù)水準的物業(yè)培訓；
4、定期巡查，及時(shí)處理業(yè)主投訴，做好投訴處理后的回訪(fǎng)反饋工作；
5、協(xié)助項目經(jīng)理做好其他交辦事項；
物業(yè)門(mén)崗崗位職責2
1、熟悉國家及地方物業(yè)管理法規并培訓員工;
2、有較高的職業(yè)素質(zhì)、責任感，良好的管理理念、服務(wù)意識、應急處理能力，為人熱忱
3、負責制定部門(mén)日常工作的'作業(yè)程序，與政府相關(guān)主管部門(mén)保持良好溝通;
4、負責日常經(jīng)營(yíng)中突發(fā)事件的預案制定及演練、處理。
物業(yè)門(mén)崗崗位職責3
職責：
1、前期工作重點(diǎn)是負責寫(xiě)字樓的出租管理，負責對分工范圍內物業(yè)的平安、清潔、綠化、設備設施運行、房屋質(zhì)量返修、裝修施工及環(huán)境恢復等各項事務(wù)的跟進(jìn)、監管、驗收;
2、負責分工范圍內的物業(yè)商戶(hù)活動(dòng)及其他部門(mén)舉辦活動(dòng)的協(xié)作、退場(chǎng)水電費、物品清理的`跟進(jìn)和匯報;
3.、負責分工范圍內商戶(hù)的水電費和管理費的核算和收繳工作。
4、負責分工范圍內的商戶(hù)投訴、客戶(hù)需求的受理、收集、跟進(jìn)、回訪(fǎng)、統計、總結和上報工作，商戶(hù)的滿(mǎn)足度;
5、負責車(chē)輛出入卡、物品放行條、裝修臨時(shí)出入證的申辦、核發(fā)、管理工作，并按規定收取相關(guān)費用;
6、擬定、制作并向商戶(hù)派發(fā)或公布各類(lèi)信函、簡(jiǎn)報、通知、公告，做好服務(wù)形象、管理信息的宣揚推廣;
7、對分工范圍內物業(yè)相關(guān)臺賬的統計、及對原有客戶(hù)的續簽工作，其他部門(mén)的流程工作連接。
工作地點(diǎn)：廣州市番禺區番禺大道北里仁洞336號之一德智創(chuàng )意園主場(chǎng)
任職要求：
1、具有一年或以上商業(yè)寫(xiě)字樓物業(yè)或客服類(lèi)工作閱歷;
2、工作責任心強，具有良好的團隊精神和職業(yè)操守;
3、有較強的方案、組織、協(xié)調、掌握、督導力量。
物業(yè)門(mén)崗崗位職責4
經(jīng)理職責
1、主持公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，分管人事部、安防部、工程部；
2、擬訂公司年度經(jīng)營(yíng)計劃草案，并組織實(shí)施；
3、擬訂公司基本管理制度和內部管理機構設置方案；
4、擬訂公司規章制度方案；
5、提請聘任或調聘公司副總經(jīng)理、物業(yè)主任；
6、董事會(huì )交辦的工作。
主任職責
1、 協(xié)助總經(jīng)理，負責公司的經(jīng)營(yíng)管理工作的安排和監督；
2、 完成總經(jīng)理交代的工作任務(wù)，負責辦公室的全面工作；
3、 做好公司重要會(huì )議的會(huì )議記錄；
4、 負責物業(yè)公司員工的績(jì)效考核；
5、 做好物業(yè)公司其他日常工作，提醒總經(jīng)理日常工作；
6、 做好文件的分類(lèi)呈送，并及時(shí)傳達領(lǐng)導的指示和安排；
7、 協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行各項工作，并與總經(jīng)理保持方向一致；
8、 領(lǐng)導交代的其他工作
客服專(zhuān)員職責
1、 負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和催繳工作。
2、 負責公司服務(wù)熱線(xiàn)的值守，記錄報修的情況和服務(wù)質(zhì)量，負責和業(yè)主聯(lián)系和溝通。
3、 負責業(yè)主來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作。
4、 負責業(yè)主滿(mǎn)意度調查工作，做好滿(mǎn)意度度調查的數據分析工作。
5、 做好轄區內宣傳工作，對轄區內廣告，海報進(jìn)行監督管理。
6、 負責收集整理公司各種文件，做好檔案管理工作。
7、 協(xié)助物業(yè)主任處理領(lǐng)導交代的其他任務(wù)。
財務(wù)部職責
會(huì )計職責
1、制訂財務(wù)管理制度和財務(wù)計劃，報執行董事審批。
2、根據財務(wù)管理制度，審核工資和各項費用的報銷(xiāo)。
3、及時(shí)處理帳務(wù)，上報各種財務(wù)報表。
4、小區的經(jīng)濟核算工作。
5、財務(wù)檔案管理。
6、分管領(lǐng)導交辦的工作。
出納職責
1、按財務(wù)管理規定，負責現金和銀行存款的管理和帳務(wù)處理。
2、負責各種費用的報銷(xiāo)和工資等發(fā)放。
3、發(fā)票和收據的管理。
4、負責員工社保工作，按時(shí)繳納社保費。
5、按時(shí)交納稅金。
6、交納各管理處的水費和公用電
7、保管財務(wù)檔案、辦理行政和財務(wù)有關(guān)證照。
8、檢查督促收費，催討債權。
人事行政部職責
1、員工招聘、轉正、辭職辭退、考勤、工資、福利管理等，并建立人事檔案。
2、管理印章。
3、文件收發(fā)，送閱、存檔。文件資料的打印、復印。
4、檔案管理。
5、會(huì )議組織，整理會(huì )議紀要。
6、負責接待和有關(guān)外聯(lián)工作。
7、公司財產(chǎn)管理和辦公室的管理。
8、分管領(lǐng)導交辦的工作。
水電工職責
一、堅守崗位，做好值班記錄。
二、每日檢查電房1次、泵房1次，做好運行記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告，及時(shí)處理，保證正常供電、供水等。
三、按安排定期維護保養設備，做好記錄。參加突擊維修設施設備。
四、每月記錄當月共用電計量表數據，發(fā)現異常情況立即檢查處理。
五、每月記錄當月水計量總表數據，發(fā)現異常的立即檢查水箱進(jìn)水控制器、閥門(mén)等，立即維修，并做好記錄。
六、認真做好交接班記錄和機房及設備衛生。
七、主管交辦的其他工作。
電梯工職責
一、每日檢查電梯運行情況，做好記錄；
二、妥善保管電梯層門(mén)三角鑰匙、機房鑰匙；
三、監督電梯日常維保單位定期檢修、保養電梯，并跟蹤、了解檢修和保養結果。
四、發(fā)現電梯運行安全隱患、需要停止使用的，做出暫停使用建議，并報告主管。
五、在電梯安全檢驗合格有效期屆滿(mǎn)前的30日內向檢驗機構提出定期檢驗申請。
六、規范電梯乘客的行為，發(fā)現電梯乘客實(shí)施下列行為及時(shí)予以糾正：
1、違反電梯安全使用規定操作電梯；
2、乘坐明示處于非安全狀態(tài)下的電梯；
3、采用非安全手段開(kāi)啟電梯層門(mén)；
4、拆除、破壞電梯安全警示、標志或者報警裝置和安全控制回路等電梯安全部件；
5、運載超重貨物乘坐電梯；
6、其他危及電梯安全運行或者他人安全乘坐的行為。
七、發(fā)現電梯因停電、故障等原因致使乘客困梯時(shí)，應在確保自身及乘客安全的前提下及時(shí)放人，如果沒(méi)有絕對把握應緊急通知維保單位派技術(shù)人員到現場(chǎng)放人。
八、協(xié)助維修工工作。
九、主管交辦的.其他工作。
保安隊長(cháng)職責
一、負責制定小區安防工作計劃，并組織實(shí)施。
二、管理小區安防人員，包括值勤安排、內務(wù)管理等。
三、負責安防人員的培訓，包括消防培訓。
四、負責組織、檢查小區安防的值勤和巡邏，包括夜間。
五、負責小區車(chē)輛停放管理。
六、負責編制小區治安突發(fā)事件和火災處理預案。
七、負責治安和火警事件的處理，重要事件立即報經(jīng)理。
八、定期組織小區安全檢查，包括消防檢查。
九、負責安防員的考核，向經(jīng)理提出獎罰方案。
十、公司安防部經(jīng)理交辦的其他工作。
保安職責
一、熱愛(ài)本職工作，忠于職守，堅持原則，不徇私情，廉潔奉公，精神飽滿(mǎn)，文明執勤，嚴格執行各項規章制度。
二、要服從命令聽(tīng)指揮，堅守崗位，履行職責；準時(shí)上下班，不遲到、早退，不準私自調班；工作期間不準喝酒、打牌、看電視、聽(tīng)收音機、睡覺(jué)、打磕睡等；不準閑聊打鬧，看書(shū)閱報，干私活，會(huì )私客等；監控室閑雜人員不得進(jìn)入，外人不得隨意觸碰監控消防設施。
三、著(zhù)裝整齊，佩帶好胸卡，不準穿拖鞋、卷袖子、褲子、敞胸露懷。
四、做好來(lái)訪(fǎng)人員和車(chē)輛的登記，認真查驗物資出門(mén)；不得私自放未繳費車(chē)輛進(jìn)地下室，因特殊情況需要進(jìn)地下室車(chē)輛須報告領(lǐng)導批準后才允許放行，違者一次罰款50元。
五、維持好小區門(mén)崗的交通秩序，保證進(jìn)出口車(chē)輛暢通，人員出入有序無(wú)阻。人員和車(chē)輛進(jìn)出要及時(shí)開(kāi)門(mén)。值班期間除本公司員工外不得讓閑雜人員進(jìn)入崗亭閑聊，如有違規發(fā)現一次罰款50元，發(fā)現第二次自行離職。
六、遇突發(fā)事件應立即報告，必要時(shí)立即報警。
七、愛(ài)護公司公共財物和小區內的設備設施，不得隨意侵吞、破壞；不得私自違法實(shí)施處罰，或收取公司規定以外的費用。
八、按公司有關(guān)制度的要求，廣場(chǎng)嚴格執行收費標準，做到過(guò)而不漏，收而不貪，不放人情車(chē)。如收費系統發(fā)現故障，及時(shí)報告上級領(lǐng)導。認真做好交接班手續，事事記錄在案；做好信件、報刊等清點(diǎn)交接工作。
九、嚴格執行巡邏制度，每天上午9點(diǎn)，下午15點(diǎn)30分，值班保安著(zhù)保安制服并佩戴消防安全巡邏袖標對所轄區域進(jìn)行2次巡邏，未按要求著(zhù)裝一次罰款20元，未巡邏一次罰款50元。
十、嚴格執行公司規定的考勤制度。
十一、業(yè)主投訴問(wèn)題，及時(shí)匯報管理處方便及時(shí)處理。
十二、隊長(cháng)交辦的其他工作。
保潔員職責
1、清掃：每日清掃道路、停車(chē)場(chǎng)、綠化地、球場(chǎng)、休閑場(chǎng)所、各層走道、樓梯、電梯底面。每周清公共天花板、墻壁、燈罩灰塵。
2、清抹：每日清抹電梯門(mén)和轎廂、公共休閑座椅；隔日清抹樓梯扶手、單元防盜門(mén)、公共場(chǎng)所門(mén)、窗、玻璃、信報箱。
3、拖洗、沖洗：每周拖洗各層走廊、樓梯；每月沖洗道路、公共場(chǎng)所、休閑場(chǎng)所、建筑小品等。每月檢查并疏通水溝。
4、垃圾收集清運：每日2次收集、清運各戶(hù)生活垃圾和小區公共場(chǎng)所垃圾。
5、根據管理處安排，協(xié)助清洗供水蓄水設備，清掏陰井、化糞池；滅蚊、滅蠅、滅鼠、滅蟑螂。
6、業(yè)主投訴衛生問(wèn)題，每月不得超過(guò)3次，投訴超過(guò)3次結合實(shí)際情況每次罰款20元—30元。
7、同事之間搞好團結，遇到問(wèn)題要互相理解體諒。因撿垃圾問(wèn)題發(fā)生口角一次罰款100,發(fā)生2次自行離職，一旦打架，已經(jīng)發(fā)現立即自行離職，公司概不負責。
8、業(yè)主投訴問(wèn)題，及時(shí)匯報管理處方便及時(shí)處理。
9、領(lǐng)導交辦的其他工作
物業(yè)門(mén)崗崗位職責5
1、負責全面開(kāi)展物業(yè)項目的日常管理工作，確保管理項目進(jìn)展戰略和經(jīng)營(yíng)指標的達成;
2、負責物業(yè)各項管理體系及制度體系的`建立及全面實(shí)施監控;
3、負責物業(yè)招商工作及集團項下全部對外租賃場(chǎng)地的物業(yè)服務(wù)費、租金、水電費的收繳工作;
4、熟識客戶(hù)狀況，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，準時(shí)妥當處理各類(lèi)投訴，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)足度及忠誠度;
5、負責與當地政府相關(guān)部門(mén)、社區居委會(huì )、業(yè)主委員會(huì )、大客戶(hù)(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系;
6、負責支配做好物業(yè)管理區域內的平安防范工作，落實(shí)平安生產(chǎn)責任制;
7、負責集團項下全部充電站的管理工作;
8、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)門(mén)崗崗位職責6
1、物業(yè)主管在經(jīng)理指導下，負責組織、安排物業(yè)管理處的各項工作，定期及不定期主持召開(kāi)管理處工作例會(huì )，提出問(wèn)題及改進(jìn)意見(jiàn)，并負責改進(jìn)工作及落實(shí)。
2、負責跟進(jìn)落實(shí)管理處工作中有關(guān)重大業(yè)主投訴等事項，并向經(jīng)理匯報。
3、執行政府部門(mén)有關(guān)政策、法規及園區管理規則，并督促租戶(hù)遵守執行。
4、負責做好園區文化的推廣工作計劃，并跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展事項。
5、不定期巡視園區內各區域，并對公共設施、設備之維修和治安等有關(guān)部門(mén)提出改進(jìn)意見(jiàn)。
6、負責指導、監督下屬員工的工作，并向領(lǐng)導提出下屬員工職位的`升、降建議。
7、跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導安排的各項工作，定期向經(jīng)理匯報管理處工作情況。
8、完成經(jīng)理臨時(shí)安排的其它工作。
物業(yè)門(mén)崗崗位職責7
1. 安管形象展示，保持良好的姿態(tài)和飽滿(mǎn)的精神狀態(tài);保持警惕，熱情周到，文明執崗。
2. 牢記管理區域內的分布狀況和客戶(hù)情況，熟記主要客戶(hù)信息、相關(guān)部門(mén)接口人等信息。
3. 嚴格做好人員進(jìn)出管控。
4. 按要求做好物品出入管理。
5. 維護管理區域內的安全秩序。
6. 做好管理區域內的.消防安全，熟練掌握消防設備器材。
7. 協(xié)助監管區域內的環(huán)境與設備管理。
物業(yè)門(mén)崗崗位職責8
1、負責物業(yè)公司日常工作;
2、執行與業(yè)主、客戶(hù)相關(guān)的合同及協(xié)議;
3、運用資源提高公司物業(yè)的經(jīng)濟效益;
4、做好空置物業(yè)的'招租和客戶(hù)維護工作;
5、對服務(wù)區域內工作情況進(jìn)行檢查、監督、督促、整改;
6、對服務(wù)區域內業(yè)主、客戶(hù)投訴、糾紛協(xié)調處理;
7、組織相關(guān)人員做好物業(yè)的維修。
物業(yè)門(mén)崗崗位職責9
1、負責部門(mén)內工作計劃、培訓計劃、通知等文字性材料的起草工作并組織實(shí)施。
2、負責客戶(hù)檔案及各類(lèi)檔案的管理工作。
3、有權監督、檢查保潔的工作情況，重大問(wèn)題上報部門(mén)經(jīng)理。
4、負責物業(yè)費催繳及欠費的統計工作，并上報部門(mén)經(jīng)理。
5、負責接待客戶(hù)的投訴處理，對解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報部門(mén)經(jīng)理，做好投訴客戶(hù)的回訪(fǎng)工作。
6、負責檢查部門(mén)員工日常的.工作情況。
7、負責部門(mén)員工儀容儀表、衛生等方面的檢查工作。
8、執行部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)門(mén)崗崗位職責10
1、全面負責園區的建筑本體、設施設備、各類(lèi)管網(wǎng)、綠化清潔、平安秩序、空調采暖及供水供電保障的運營(yíng)管理;
2、負責園區物業(yè)平安生產(chǎn)管理，杜絕發(fā)生平安質(zhì)量事故，有效妥當處理各類(lèi)應急突發(fā)大事;
3、負責制定園區物業(yè)管理年度預算，監管各類(lèi)款項的收支，掌握管理成本及預算執行狀況，確保完成相關(guān)財務(wù)指標;
4、組織對機電設備、安保、建筑物、公共設施和環(huán)境等方面進(jìn)行綜合性檢查，準時(shí)解決發(fā)覺(jué)的.問(wèn)題;
5、負責審核物業(yè)各類(lèi)專(zhuān)項分包合同，并對分包方按合同履約的工作狀況進(jìn)行監督、檢查、評定。
6、負責園區的外聯(lián)工作(客戶(hù)、地方團體、公安、消防、工商、社區街道等政府部門(mén))，對同行業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)狀況、市場(chǎng)變化信息進(jìn)行調查、分析及總結。
物業(yè)門(mén)崗崗位職責11
1、幫助部門(mén)經(jīng)理組織質(zhì)量管理、檢驗標準等管理制度的擬訂、檢查、監督執行;
2、協(xié)調部門(mén)經(jīng)理處理好物業(yè)內客戶(hù)的關(guān)系準時(shí)處理各類(lèi)投訴大事及突發(fā)大事等;
3、負責組織對管理處進(jìn)行品質(zhì)檢查，并對品質(zhì)檢查結果進(jìn)行統計分析和處理;對檢查發(fā)覺(jué)的.問(wèn)題準時(shí)與各部門(mén)負責人反饋并提出看法與建議;服務(wù)供方選擇和評審(環(huán)境類(lèi)：如清潔、綠化、消殺、石材養護、垃圾清運等)：
4、負責公司品牌建設與推廣，招投標管理:
5、幫助經(jīng)理制定各類(lèi)平安、消防管理制度及工作流程,并督促各管理處有效貫徹落實(shí)，進(jìn)行日常檢查與監督。
6、負責定期對公司樓宇、機電設備設施進(jìn)行檢查、診斷、負責組織解決技術(shù)難題。
7、負責公司外聯(lián)工作、內部、外部工作協(xié)調與協(xié)作。幫助其他部門(mén)處理好與本部門(mén)相關(guān)的工作。
8、上級領(lǐng)導交辦的其它工作事項。
物業(yè)門(mén)崗崗位職責12
1、著(zhù)裝整齊，按規定上崗交接班，忠于職守，在崗時(shí)不得與其他無(wú)關(guān)人員聊天；
2、維護好門(mén)口的門(mén)內外秩序，發(fā)生突發(fā)事件要冷靜沉著(zhù)，妥善處理，迅速予以平息，并及時(shí)像領(lǐng)班匯報；
3、熟悉區域內業(yè)主、租戶(hù)等顧客的基本信息；
4、文明執勤,禮貌待人,遇到客戶(hù)必須做到讓道、微笑問(wèn)好,與人談話(huà)時(shí)要熱情大方,語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔,用詞要適當；
6、注意大門(mén)口衛生，發(fā)現有顧客亂扔現場(chǎng)及時(shí)撿起并制止，或通知保潔員進(jìn)行清潔；
7、負責外來(lái)人員和外來(lái)車(chē)輛的檢查，嚴格按規定登記。對不符合要求進(jìn)入小區的人員和車(chē)輛進(jìn)行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時(shí)報告，確保安全；
8、嚴禁收買(mǎi)、推銷(xiāo)、小販等閑雜人員進(jìn)入小區內，不準裝修隊擅自進(jìn)入小區自找“生意”；
9、不向任何外部人員提供消防設備等安防資料，保守內部秘密；
10、負責訪(fǎng)客、裝修工人的身份驗證及幫助開(kāi)啟門(mén)禁工作；
10、配合其他部門(mén)的.工作，發(fā)現工程設備、清潔衛生等方面問(wèn)題應及時(shí)做好記錄向有關(guān)領(lǐng)導匯報；
11、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)門(mén)崗崗位職責13
�、匍T(mén)崗是小區的重要形象窗口,保安員必須保持良好的精神狀態(tài),注意儀容儀表及禮節禮貌。
�、诰S護好道口進(jìn)出車(chē)輛的交通秩序,做好人車(chē)分流工作,引導所有非機動(dòng)車(chē)進(jìn)出大門(mén)時(shí)主動(dòng)推行及于非機動(dòng)車(chē)庫正確停放、機動(dòng)車(chē)按序停放,保障車(chē)輛及行人安全,使北道口暢通無(wú)阻;
�、圩龊门R時(shí)停放車(chē)輛的管理和收費工作;
�、芊乐雇其N(xiāo)等可疑人員隨意進(jìn)入小區,做好小區的.安全保衛工作。
�、輫栏窨刂乒茌牱秶鷥鹊木S修施工行為,檢查有關(guān)證件并督促施工單位做好現場(chǎng)維護,禁止未經(jīng)允許堆放施工材料和雜物。
�、拮⒁馑茌牭姆秶鷥戎伟�、消防情況,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報。
�、咦⒁膺M(jìn)出人員的動(dòng)態(tài),發(fā)現可疑人員或者其他可疑情況應先禮貌詢(xún)問(wèn),了解情況并及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。
�、嘧⒁鈱χv機的使用,時(shí)刻保持與隊長(cháng)及其他崗位的聯(lián)系。保證所管轄范圍內的正常秩序,保證來(lái)客的安全,制止一切不正當行為的發(fā)生。
�、釙r(shí)刻注意管轄范圍的清潔衛生狀況,檢查、督促保潔員做好保潔工作。完成上級交待的其他任務(wù)。
�、鈬栏駡绦薪唤影嘀贫�,認真填寫(xiě)交接班記錄,做到交接清楚,責任明確。
物業(yè)門(mén)崗崗位職責14
1、接待日�？蛻�(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，受理各類(lèi)服務(wù)預約;
2、接受客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪(fǎng);
3、協(xié)助辦理入駐相關(guān)手續，對前臺各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總等;
4、協(xié)助組織園區活動(dòng);
5、完成部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。
物業(yè)門(mén)崗崗位職責15
工作概述：負責管理處入住、裝修、車(chē)卡的等各項手續的辦理、電話(huà)接轉及日常接待工作。
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1.接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果。
2.按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。
4.負責辦理車(chē)位租用手續，認真核實(shí)車(chē)主的資料，簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》和《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位使用服務(wù)協(xié)議書(shū)》，將資料錄入電腦并辦理停車(chē)場(chǎng)IC卡，并作好登記工作。
5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。
6.每周統計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息。
7.每月最后一天向部門(mén)主管匯報當月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
8.負責管理處維修及家政服務(wù)回訪(fǎng)，及時(shí)將回訪(fǎng)情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。
9.負責定期整理更新管理處職員工電話(huà)聯(lián)系一覽表及公司電話(huà)聯(lián)系表。
10.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
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A.外部溝通：
1.與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業(yè)務(wù)手續辦理流程及前臺工作的建議和意見(jiàn)，不斷地改進(jìn)工作。
B.內部溝通：
1.與上級溝通，對在各項手續辦理過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題和需改進(jìn)的方面提出建議。
2.與其他部門(mén)溝通，使前臺接受的各類(lèi)服務(wù)項目即時(shí)有序地進(jìn)行，確保工作順利開(kāi)展，提高服務(wù)品質(zhì)。
商場(chǎng)物業(yè)部部門(mén)職責
1、認真貫徹執行國家有關(guān)物業(yè)管理規范、物業(yè)管理的制度和政策，遵守公司的各項規章制度。
2、建立和健全物業(yè)管理制度
3、建立和完善供應商管理檔案及設備設施的.維修維護檔案，做到完整、齊全、保密。
4、負責供應商用水、用電費用的核準。
5、負責商場(chǎng)物業(yè)管理的實(shí)際操作。
6、細分現場(chǎng)管理工作（維護、維修、安全、清潔等），并計劃和安排合適人選與人數跟進(jìn)負責各項工作。
7、負責商場(chǎng)裝修的指導與驗收工作。
8、制定各項中、長(cháng)期及短期物業(yè)工作計劃。
9、周、月、年等工作檢討會(huì )議，并每周和月提交工作計劃。
10、對整個(gè)商場(chǎng)的公共設施、設備的及時(shí)搶修，并將搶修情況匯報上報公司主管領(lǐng)導
11、協(xié)調公司各部門(mén)做好物業(yè)服務(wù)工作。
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