客服專(zhuān)員崗位職責(大全18篇)
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的客服專(zhuān)員崗位職責，希望對大家有所幫助。
客服專(zhuān)員崗位職責1
崗位職責：
1、考勤管理、工資及獎金表制作；
2、向客戶(hù)傳達總部有關(guān)薪資制度；向客戶(hù)解答有關(guān)于工資、社保的各類(lèi)疑問(wèn)；
3、工傷處理：提供資料為員工申請工傷認定，及后續跟進(jìn)傷殘鑒定申請待遇；
4、檔案管理：審核員工各類(lèi)檔案，并進(jìn)行歸檔保存；
5、協(xié)助配合上級領(lǐng)導進(jìn)行各類(lèi)人事工作；
職位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
3、能熟練使用辦公軟件，尤其是excel表格數據處理；
4、熟悉勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法等相關(guān)的國家法規及政策，工作細致認真，責任心強；
5、良好的.溝通能力和團隊合作精神，親和力強，具服務(wù)意識。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗
客服專(zhuān)員崗位職責2
不管是電子行業(yè)，金融行業(yè)，網(wǎng)絡(luò )公司等，為提升服務(wù)的質(zhì)量，都少不了客服專(zhuān)員一職。行業(yè)不同，他們的崗位職責都不一樣。以下為各行業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責匯集，可供參考。
(一)某金融行業(yè)公司的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋；
2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。
3、為客戶(hù)提供完整準確的'方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據；
6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購卡服務(wù)。
(二)某網(wǎng)絡(luò )公司的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、通過(guò)internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售；
2、回復電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)；
3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò )訂單，處理訂單；
4、回訪(fǎng)和維護客戶(hù)，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級主管職責。
(三)某電子商務(wù)公司的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、負責公司與銀行客戶(hù)間的溝通，處理銀行客戶(hù)所提出的需求
2、負責銀行訂單管理；
3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通；
4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應的工作。
(四)某導航公司的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、負責監控管理平臺日常監控管理。
2、車(chē)載設備id等相關(guān)信息資料錄入，sim卡等管理。
3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監控平臺日常運營(yíng)管理技術(shù)支持、在線(xiàn)答疑、培訓。
5、負責公司新客戶(hù)gps車(chē)載設備、監控系統平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。
6、負責公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。
7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務(wù)期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調
(五)某網(wǎng)店的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、公司在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )交易平臺的在線(xiàn)客服；
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說(shuō)服客戶(hù)達成交易；
3、售中跟蹤：客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；
4、售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等；
客服專(zhuān)員崗位職責3
接聽(tīng)客服專(zhuān)員崗位職責職位要求
職責描述：
工作內容：
1.接聽(tīng)處理客戶(hù)來(lái)電，包括報修、投訴、咨詢(xún)等內容
2.對處理中的工作進(jìn)行后續跟進(jìn)
3.報表制作
工作要求：
1.普通話(huà)標準，吐字清晰，溝通能力較強
2.打字速度較快
3.工作細心認真，有團隊合作精神，服從組織安排，有一定抗壓能力
4.根據公司需要接受不同時(shí)間段的排班安排，可以接受夜班
工作地址
xxxx
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服專(zhuān)員崗位職責4
崗位職責：
1.處理客戶(hù)咨詢(xún)的實(shí)驗測試咨詢(xún)，推薦合理的`測試方法和測試標準；
2.維護老客戶(hù)以及一般客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和跟進(jìn)；
3.與實(shí)驗室配合完成客戶(hù)的需求，出具實(shí)驗報告；
4.配合實(shí)驗室人員確認條件，開(kāi)發(fā)新項目；
5.配合主管日常工作安排。
任職條件：
1.材料、機械專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2.英語(yǔ)讀寫(xiě)流利，計算機操作熟練
3.熟練使用辦公軟件。
4.至少三年的工廠(chǎng)或實(shí)驗室工作經(jīng)驗，實(shí)驗室工作經(jīng)驗優(yōu)先。（第三方/政府）
5.良好的溝通能力和應變能力
6.良好的團隊合作精神和服務(wù)態(tài)度
7.英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)良好，計算機應用熟練
客服專(zhuān)員崗位職責5
崗位職責
1、負責阿里巴巴平臺推廣工作，熟悉阿里巴巴后臺管理及關(guān)鍵詞優(yōu)化；
2、充分利用各種免費網(wǎng)絡(luò )資源，對公司產(chǎn)品進(jìn)行推廣；
3、負責公司網(wǎng)站更新維護，及時(shí)更新網(wǎng)站內容；
4、每天監控并提供運營(yíng)數據，及時(shí)提出優(yōu)化建議和執行方案；
5、善于溝通，具備較強的執行能力、團隊協(xié)作精神，工作細致認真。
職位要求：
1、具有1年以上阿里巴巴平臺管理經(jīng)驗；
3、熟悉阿里巴巴優(yōu)化技巧，各種營(yíng)銷(xiāo)工具及推廣手段；
4、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有設備行業(yè)推廣經(jīng)驗者優(yōu)先。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗
客服專(zhuān)員崗位職責6
外貿客服專(zhuān)員崗位職責職位要求
崗位職責：
1.外貿商城平臺操作，及時(shí)回復及跟蹤客戶(hù)詢(xún)盤(pán)，與國外客戶(hù)進(jìn)行日常溝通、聯(lián)絡(luò )及接洽；
2、了解whatsapp，facebook，twitter等軟件
3、熟悉國際貿易業(yè)務(wù)，能獨立完成外貿客服任務(wù)；
4、完成上級交給的其他事務(wù)性工作
任職資格：
1、 英語(yǔ)四級以上，聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)流利；
2、 具有一年以上外貿業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉外貿操作流程；
3、 工作責任心強，仔細認真，踏實(shí)，有耐心，具有良好的`溝通、表達能力，能承受壓力和挑戰，具有獨立解決問(wèn)題的能力和應變能力。
4、能夠與國外客人面對面溝通
上班時(shí)間 9：30-6：00，休一天半五險，按國家規定放假，薪資面議
注：此崗位職責職位要求信息為廣州市盈森商務(wù)咨詢(xún)有限公司代廣州市愛(ài)琺信貿易有限公司發(fā)布！
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
客服專(zhuān)員崗位職責7
職責描述：
1、通過(guò)客服管理平臺、論壇等服務(wù)通道對用戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行調整；
2、維護游戲內秩序、負責日常公告、線(xiàn)上活動(dòng)等需求的實(shí)施工作；
3、收集bug、意見(jiàn)建議等數據，并向相關(guān)負責人反饋；
4、負責公司游戲的線(xiàn)上玩家指導，活躍玩家氣氛，建立良性溝通，與玩家互動(dòng)中迅速了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動(dòng)建議以及玩家的'信息資料；
5、向玩家宣傳游戲活動(dòng)，帶領(lǐng)游戲消費趨勢，能夠提升玩家付費意向。
職位要求：
1、熱愛(ài)游戲事業(yè)，有1年以上游戲客服相關(guān)經(jīng)驗，熟悉各類(lèi)游戲特點(diǎn)、用戶(hù)游戲心態(tài)等；（組長(cháng)需要有2年以上游戲客服團隊管理經(jīng)驗）
2、具備高度激情，勇于接受挑戰，能在游戲世界里有較好的號召力和感染力；
3、熱愛(ài)游戲，具備快速熟悉游戲能力，有發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力；
4、擁有出色的工作責任心、團隊溝通能力、學(xué)習能力，抗壓能力；
注意：1、不需要接打電話(huà)，網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)客服。
2、無(wú)夜班，雙休。
崗位要求：
學(xué)歷要求：學(xué)歷不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗1-3年
客服專(zhuān)員崗位職責8
客戶(hù)專(zhuān)員工作職責主要包括客戶(hù)資料管理、對不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售等等職責。
一、客戶(hù)資料管理
1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計劃能否實(shí)現�？头Y料的收集要求客服專(zhuān)員每日認真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2.資料整理�？头䦟�(zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類(lèi)，分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
3.資料處理�？头鞴馨凑肇撠熆蛻�(hù)數量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的`原則，分配給相關(guān)客服專(zhuān)員�？头䦟�(zhuān)員負責的客戶(hù)，應在一周內與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并做詳細備案。
二、對不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪(fǎng)
客戶(hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時(shí)補救和調整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
回訪(fǎng)方式：電話(huà)溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等
回訪(fǎng)流程：從客戶(hù)檔案中提取 需要統一回訪(fǎng)的客戶(hù)資料，統計整理后分配到各客服專(zhuān)員，通過(guò)電話(huà)(或電郵等方式)與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪(fǎng)結果填寫(xiě)《回訪(fǎng)記錄表》(此表為回訪(fǎng)活動(dòng)的信息載體)，最后分析結果并撰寫(xiě)《回訪(fǎng)總結報告》，進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪(fǎng)內容：
1.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對本司的評價(jià)，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；
2.特定時(shí)期內可作特色回訪(fǎng)(如節日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期)
3.友情提醒客戶(hù)續卡或升級為其他消費卡
注意：回訪(fǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，內容不宜過(guò)多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機制，注重處理客戶(hù)投訴的規范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結果，處理后有回訪(fǎng)；使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個(gè)方面：
1.為顧客投訴提供便利的渠道；
2.對投訴進(jìn)行迅速有效的處理；
3.對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。
投訴解決宗旨：挽回不滿(mǎn)意顧客
投訴解決策略：
1、渠道短
2、代價(jià)平
3、速度快
4、認識服務(wù)與品牌的關(guān)系
顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買(mǎi)者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、
愛(ài)好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關(guān)系。
四、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
企業(yè)實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對銷(xiāo)售成功與否起著(zhù)重要作用，這就要求客服專(zhuān)員具有一定的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
客服專(zhuān)員崗位職責9
客服專(zhuān)員崗位職責：
1、注重禮儀禮貌，樹(shù)立顧客至上的觀(guān)念
2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規則和項目
3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私
4、耐心服務(wù)，善待顧客
主要工作：
1、每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，迎接顧客
2、接受符合會(huì )員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請
3、大宗會(huì )員、顧客登門(mén)拜訪(fǎng)和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存/取包
6、負責促銷(xiāo)商品的贈品發(fā)放
7、為大件家電購買(mǎi)者檢測、試機
8、接受顧客咨詢(xún)
9、超市快訊的追蹤、分發(fā)
10、全店的廣播服務(wù)工作
11、使用規范用語(yǔ)
輔助工作：
1、所有工作區域(客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處)隨時(shí)清潔衛生
2、愛(ài)惜公司財產(chǎn)(播音系統、電腦、會(huì )員卡打卡機、過(guò)塑機等)并定期檢查
3、熟悉各部門(mén)分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則，了解公司階段性促銷(xiāo)方案及快訊特價(jià)商品
4、顧客投訴時(shí)應認真做好記錄，重大問(wèn)題要及時(shí)報告
5、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧
6、憑收貨部遞交的.贈品明細表到收貨部領(lǐng)取贈品
7、當顧客前來(lái)要求退/換貨時(shí)，檢查其是否符合退/換貨要求；樓面主管來(lái)領(lǐng)取退/換貨時(shí)，必須仔細核對其清單上的內容并簽字確認
8、協(xié)助其他部門(mén)的工作(如盤(pán)點(diǎn)、防盜、防火等等)
客服專(zhuān)員崗位職責10
工作目的.：負責公司工程制作、維護，雜志發(fā)放，大型活動(dòng)組織實(shí)施等工作職責任務(wù)
1、做好戶(hù)外媒體廣告牌的安全、維護、保養工作，并定期檢查，做好詳細記錄，并對有關(guān)問(wèn)題及時(shí)反饋和處理。
2、做好市場(chǎng)材料價(jià)格的調研，協(xié)助做好各項目的預決算，降低成本。
3、對工程項目驗收、檢查并及時(shí)做好記錄。
4、做好工程制作中安全保障工作，并負責檢查和整改。
5、對風(fēng)行今日雜志的發(fā)行及時(shí)到位，并有效投放、查補。
6、對客戶(hù)資料進(jìn)行搜集，做好客戶(hù)檔案月報表，為其它部門(mén)提供相關(guān)資料。
7、配合其它部門(mén)做好各項工作。
業(yè)績(jì)標準
1、工作完成質(zhì)量和效率。
2、主動(dòng)性和執行力。
3、工作態(tài)度。
客服專(zhuān)員崗位職責11
1. 負責進(jìn)口業(yè)務(wù)的客戶(hù)服務(wù)工作,嚴格按照相關(guān)作業(yè)程序提供客戶(hù)滿(mǎn)意的物流服務(wù);
2. 負責貨物的整體流程操作和跟蹤,按照客戶(hù)要求及公司的標準流程協(xié)調、安排進(jìn)口貨物的貨代操作;
3. 貨物異常情況的跟蹤和處理,對緊急情況采取適當應對措施,并酌情匯報;
4. 與客戶(hù)、貨主、供應商、各協(xié)作部門(mén)合作,確保服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)形象。
任職資格:
1. 熟悉國際貨代貿易流程,1年以上,貨代行業(yè)從業(yè)或者客服工作經(jīng)驗(熟悉gb2760優(yōu)先)
2.良好的`英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力,cet4以上或同等英語(yǔ)水平;
3. 能熟練運用辦公軟件;
4. 具備良好的服務(wù)意識、溝通能力、較強的責任心及團隊合作精神;
5、 有一定的關(guān)務(wù)經(jīng)驗;
6. 做事認真仔細,工作態(tài)度積極;
7. 能獨立應對處理突發(fā)事件;
客服專(zhuān)員崗位職責12
職責描述
1、通過(guò)微信及時(shí)添加客戶(hù)，對客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行處理，維護客戶(hù)關(guān)系；
2、每天定時(shí)一鍵轉發(fā)朋友圈，并在朋友圈與客戶(hù)簡(jiǎn)單互動(dòng)；
3、對添加的客戶(hù)進(jìn)行具體分類(lèi)，并定時(shí)對客戶(hù)數量進(jìn)行數據統計與上報；
4、協(xié)助主管完善部門(mén)規章制度和操作流程與規范；
5、完成公司交辦的`其他事項。
任職資格：
1、18-28歲，學(xué)歷不限，工作經(jīng)驗不限；
2、工作積極主動(dòng)，耐心細致，責任心強，富于團隊協(xié)作精神，善于溝通；
3、具有較強的執行力；
4、熟悉各種辦公設備及常用的辦公軟件，熟練掌握微信的各種操作，玩轉微信。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
客服專(zhuān)員崗位職責13
作為一名客服專(zhuān)員，其崗位職責是怎樣的以下是一則客服專(zhuān)員崗位職責，僅供各位參考。
1、注重禮儀禮貌，樹(shù)立顧客至上的觀(guān)念
2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規則和項目
3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私
4、聽(tīng)從經(jīng)理(制度職責大全經(jīng)理)工作分配，耐心服務(wù)，善待顧客
主要工作：
1、每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，迎接顧客
2、接受符合會(huì )員資格的`單位或個(gè)人的辦卡申請
3、大宗會(huì )員、顧客登門(mén)拜訪(fǎng)和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存/取包
6、負責促銷(xiāo)商品的贈品發(fā)放
7、為大件家電購買(mǎi)者檢測、試機
8、接受顧客咨詢(xún)
9、超市快訊的追蹤、分發(fā)
10、全店的廣播服務(wù)工作
11、使用規范用語(yǔ)。
客服專(zhuān)員崗位職責14
涉外客服專(zhuān)員崗位職責
1、根據國外客戶(hù)服裝訂單要求，詢(xún)價(jià)、報價(jià)，落實(shí)外貿公司或工廠(chǎng)；
2、負責國外客戶(hù)訂單、生產(chǎn)進(jìn)度及協(xié)調解決跟單過(guò)程中出現的.問(wèn)題；
3、在訂單的執行過(guò)程中與外商保持密切聯(lián)系；
4、與工廠(chǎng)落實(shí)生產(chǎn)計劃、工藝要求、質(zhì)量和貨期等各個(gè)細節，以保證訂單按時(shí)按質(zhì)出運和收匯；
5、安排貨物出口等事宜及制作各種相關(guān)報表、單證。
崗位要求：
1、熟練的英語(yǔ)口語(yǔ)與書(shū)面溝通能力；
2、熟悉服裝、紡織行業(yè)生產(chǎn)及貿易采購跟單流程；
3、熟練使用office軟件，良好的團隊合作精神和客戶(hù)服務(wù)意識；
4、出色的語(yǔ)言表達和人際溝通交往能力，性格開(kāi)朗，反應敏捷，親和力強。
客服專(zhuān)員崗位職責15
崗位職責：
1、掌握所負責工程項目的工程進(jìn)度、人員變化及時(shí)向部門(mén) 主管反應情況。
2、根據項目實(shí)際情況做好備貨、發(fā)貨、驗收、檢測、收款、結算等工作。
3、根據公司制度制定銷(xiāo)售預算，降低銷(xiāo)售成本提高利潤。
4、負責河北區域萬(wàn)達華夏事業(yè)部地產(chǎn)維護。
任職條件：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，優(yōu)秀應屆生亦可；
2、溝通表達能力強，具備良好的執行力、組織協(xié)調能力；
3、可長(cháng)期外駐河北者優(yōu)先。
客服專(zhuān)員崗位職責16
客服專(zhuān)員非技術(shù)崗位職責
崗位職責：
1、使用規范的、標準的，個(gè)性化的語(yǔ)言在電話(huà)中給予客戶(hù)咨詢(xún)解答
2、通過(guò)在線(xiàn)聊天工具指導客戶(hù)操作軟件及各類(lèi)問(wèn)題的解答，幫助，與咨詢(xún)
3、回復論壇網(wǎng)友發(fā)布的相關(guān)咨詢(xún)，問(wèn)題，及分享
4、整合客戶(hù)資料，定時(shí)回訪(fǎng)相關(guān)用戶(hù)
5、積極完成領(lǐng)導安排的其他工作
我們喜歡的.你/妳：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2、善于溝通，執行力強
3、具有親和力、普通話(huà)標準，口齒清楚，思維敏捷，溝通表達能力良好
4、熟練掌握電腦操作， word、excel等辦公軟件、打字速度在60字/分鐘以上
5、具有呼叫中心客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先
6、如果你沒(méi)有客服經(jīng)驗，請務(wù)必查看1-4條。并且一定要有好奇的學(xué)習心，好勝的進(jìn)取心，好強的責任感，勇于探索新鮮事物，精藝求精
客服專(zhuān)員崗位職責17
1) 負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢(xún)和整理、轉述客戶(hù)的具體要求；
2) 負責客戶(hù)網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作；
3) 負責客戶(hù)產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；
4) 負責客戶(hù)域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作；
5) 分公司的ftp申請和下發(fā)后的管理；客戶(hù)企業(yè)郵箱的開(kāi)通；
6) 公司產(chǎn)品平臺和內部宣傳資料最新會(huì )員推薦的維護及產(chǎn)品平臺數據庫的錄入；客戶(hù)網(wǎng)站的非銘萬(wàn)平臺的網(wǎng)上推廣；
7) 負責組織公司產(chǎn)品的`滿(mǎn)意度調查的分析，并將統計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)和報告總經(jīng)理；
8) 對公司服務(wù)過(guò)程中所出現的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調相關(guān)部門(mén)予以解決，并形成有效記錄；
9) 對一次未解決的用戶(hù)技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行追蹤，必要時(shí)上門(mén)現場(chǎng)服務(wù)；
10)負責銷(xiāo)售服務(wù)的電話(huà)回訪(fǎng)工作和協(xié)助會(huì )員沙龍的召開(kāi)，并將客戶(hù)反饋意見(jiàn)提交相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導。
客服專(zhuān)員崗位職責18
銷(xiāo)售客服內勤專(zhuān)員(數據統計+客戶(hù)回訪(fǎng)) 崗位職責：
1、主要工作：與業(yè)務(wù)人員對接，溝通回款預算及銷(xiāo)售預算情況并統計。
2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行日常銷(xiāo)售任務(wù)的辦理；
3、定期與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，了解我公司產(chǎn)品在客戶(hù)的庫存狀況；
4、定期電話(huà)回訪(fǎng)溝通客戶(hù)出貨事宜；
5、完成領(lǐng)導交辦的'其他任務(wù)。
崗位要求：
1.高中以上學(xué)歷，一年以上銷(xiāo)售支持或客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2.熟練使用辦公軟件，普通話(huà)標準；
3.具有較強的溝通能力，抗壓能力，學(xué)習能力，思路清晰，具備較強的團隊合作精神；
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