【通用】物業(yè)客服崗位職責2篇

　　現如今，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責是組織考核的依據。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)客服崗位職責1

　　1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續,并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。

　　2、負責接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà),及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應的投訴記錄。

　　3、負責前臺內務(wù)的整理。

　　4、嚴格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域。

　　5、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì )務(wù)接待工作。

　　6、職責范圍內代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉交業(yè)主或郵遞員。

　　7、完成領(lǐng)導交待的'其它任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責2

　　1、各類(lèi)文檔資料的登記、整理、存檔;

　　2、負責本部與相關(guān)部門(mén)之間的.各類(lèi)文件的報批傳遞;

　　3、對各項目集中上報的客戶(hù)資料進(jìn)行整理并統計，為相關(guān)決策提供數據支持;

　　4、按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接;

　　5、協(xié)助客戶(hù)辦理車(chē)位認購手續;

　　6、接聽(tīng)客戶(hù)熱線(xiàn)，登記受理來(lái)自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規劃設計、裝修質(zhì)量、銷(xiāo)售、合同、付款等方面的客戶(hù)投訴、建議和申請，將反映事項進(jìn)行分類(lèi)，按不同類(lèi)別事項的處理流程報批處理;

　　7、跟進(jìn)處理設訴事項中的工程維修類(lèi)事件，負責召集相關(guān)人員進(jìn)行維修，并對維修情況進(jìn)行跟蹤協(xié)調，以及對維修結果進(jìn)行評估、回訪(fǎng);

　　8、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理本部門(mén)日常事務(wù)以及領(lǐng)導安排的其他工作;配合相關(guān)單位或部門(mén)做好協(xié)調工作。

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