物業(yè)人員崗位職責集合【15篇】
在日新月異的現代社會(huì )中,我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多,崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。我敢肯定,大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的,以下是小編整理的物業(yè)人員崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
物業(yè)人員崗位職責1
客服主管
1.接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主,接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)。耐心回答業(yè)主的各種詢(xún)問(wèn),做到百問(wèn)不厭,對業(yè)主要笑臉相迎笑臉相送,不能與業(yè)主發(fā)生爭吵,做到急業(yè)主之所急,想業(yè)主之所想。
2.做好報修記錄。及時(shí)安排相關(guān)人員處理業(yè)主報修之項目,并監督和檢查水班、電班完成維修的情況,以業(yè)主滿(mǎn)意程度為標準,月末做出相關(guān)維修人員的'業(yè)績(jì)考核成績(jì)表。
3.做好業(yè)主的入住登記、檔案管理工作,熟悉掌握已售出的房間號碼、樓號、單元,盡可能準確記住業(yè)主的姓名,并遵守保密制度。
4.熟悉公司所有的服務(wù)設施及服務(wù)項目,以及社區內部及周邊環(huán)境,對關(guān)系單位的姓名、聯(lián)系電話(huà)要整理成冊并牢記。如,火警119、急救中心120、匪警110等報警電話(huà)。
5.業(yè)主對社區設施及公司服務(wù)質(zhì)量方面提出的意見(jiàn)或建議,及時(shí)向經(jīng)理匯報,并做好詳細的記錄。
6.了解并及時(shí)記錄工作中所出現的問(wèn)題和日常交接的事項。
7.熟悉掌握公司應急事件處理程序,配合保安、維修等部門(mén)處理突發(fā)事件。
8.完成公司及上級安排的其他工作。
物業(yè)人員崗位職責2
1、做好工程的日常維護與保養工作;
2、負責小區內的排水系統、供配電設備、消防設備、電梯設備、監控系統設備等公共設施、設備的運行、保養、維修、安全檢查工作的計劃安排與落實(shí);
3、負責業(yè)主的進(jìn)戶(hù)維修,并對工作質(zhì)量進(jìn)行自檢與定期的回訪(fǎng);
4、配合項目完成其他的.日常工作。
物業(yè)維修人員工作職責7
1、負責物業(yè)日常工程維修工作;
2、負責各類(lèi)設施、設備的維修、保養工作,并認真做好有關(guān)記錄;
3、負責突發(fā)事件處理,采取應急措施,保證設施設備的正常運行;
4、協(xié)助上級做好本部門(mén)日常管理工作。
物業(yè)人員崗位職責3
一、熟悉本崗位的任務(wù)和要求,儀表儀容符合要求。遇見(jiàn)業(yè)主主動(dòng)禮貌地打招呼,熱情地向業(yè)主提供有關(guān)咨詢(xún)與服務(wù)。
二、牢固樹(shù)立'業(yè)主至上,服務(wù)第一'的服務(wù)宗旨;和'忠誠公司,愛(ài)崗敬業(yè)'的職業(yè)道德。
三、堅持原則,明辨是非,敢于同違法犯罪分子作斗爭。如發(fā)生火災、盜竊、兇殺等突發(fā)事件,保安人員必須做好必要的應急處理并保護好現場(chǎng),及時(shí)通知本小區物管站和轄區派出所。
四、及時(shí)果斷地按有關(guān)程序處理本崗位發(fā)生的問(wèn)題,發(fā)現可疑情況要及時(shí)監控,并向上級匯報。
四、堅持預防與打擊處理相結合,進(jìn)行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查,發(fā)現犯罪或危及業(yè)主和物業(yè)項目安全的情況和行為,及時(shí)果斷地制止和排除,并迅速報告上報。
五、嚴禁外來(lái)閑雜人員進(jìn)入小區,來(lái)訪(fǎng)人員必須登記,準許后方可入內;仔細禮貌詢(xún)問(wèn)外來(lái)人員情況,并認真做好來(lái)訪(fǎng)記錄。'三無(wú)'人員一律謝絕進(jìn)入本小區。
六、對進(jìn)出車(chē)輛和停放車(chē)輛要嚴格管理,統一指揮,嚴禁亂停亂放;未經(jīng)登記允許不得進(jìn)入小區,嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車(chē)輛進(jìn)入小區;非管理區內機動(dòng)車(chē)輛不得進(jìn)入,確需進(jìn)入的車(chē)輛要登記其車(chē)牌、進(jìn)入原因、具體時(shí)間,必須檢查出管理區車(chē)輛和車(chē)內物品后方放行。
七、裝修及施工人員要憑有效證件出入,無(wú)證者不得放行。裝修公司或裝修隊不得自進(jìn)入小區內攬活。禁止各類(lèi)如修補、收廢舊物品等閑雜人員入內。臨時(shí)維修人員進(jìn)入小區必須經(jīng)有關(guān)人員確認并簽名方可放行。
八、對住戶(hù)及外來(lái)人員均要以禮相待、熱情友好、不亢不卑。在任何情況下都不得與業(yè)主及住戶(hù)發(fā)生磨擦、產(chǎn)生糾紛。遇到無(wú)法解決的.問(wèn)題逐級匯報,及時(shí)處理。
九、嚴格遵守上下班及值班紀律,做到警容嚴整、文明執勤。當值時(shí)間不得與人閑聊、不準看書(shū)報及寫(xiě)信、打私人電話(huà)及做與工作無(wú)關(guān)的事。
十、當值保安員必須堅守崗位,不得擅離職守。應與同事團結協(xié)助、密切配合、相互照應,正常巡邏簽到,吃飯時(shí)間輪流進(jìn)行,不可兩人同時(shí)離崗,留守人員應來(lái)回巡邏加倍警惕。
十一、做好各項登記及交接班記;當班時(shí)要認真記錄各種情況,交班時(shí)要認真介紹情況,所配警器及登記本等物品要點(diǎn)驗清楚如數遞交下一班同事并簽字確認。
十二、停車(chē)場(chǎng)崗位要樹(shù)立良好的安保形象,作好登記并核實(shí)后方可升降欄桿。業(yè)主或住戶(hù)搬家或搬貴重物品離開(kāi)小區時(shí),沒(méi)有管理處的放行條決不能放行。
十三、班長(cháng)要以身作則、言傳身教。每月最少查崗二次及每月向部門(mén)負責人做一次工作匯報。
十四、發(fā)現業(yè)主遺留和丟失的物品,及時(shí)尋找失主或交上級處理。愛(ài)護物業(yè)項目工作崗位上的各種設施、設備。
物業(yè)人員崗位職責4
1.協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理做好物業(yè)的`品質(zhì)管理工作,提升整個(gè)物業(yè)管理工作水平;
2.負責監督所管轄區域的現場(chǎng)品質(zhì),提升整改方案并跟蹤落實(shí)情況;
3.制定品質(zhì)管理部日常周報、月報;
4.協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理做好客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案,并監督執行;
5.領(lǐng)導交辦的其他事項。
物業(yè)人員崗位職責5
1客服部經(jīng)理
1.1嚴格遵守本公司的《職業(yè)規范》各各項管理規章制度。
1.2全面負責本部門(mén)的工作。
1.3負責本部門(mén)的工作安排,對本部門(mén)員工的工作進(jìn)行監督、檢查、考核。
1.4協(xié)調與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。
1.5按時(shí)擬定工作計劃和總結。
1.6定期召開(kāi)工作例會(huì )。
1.7完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導交給的其它工作。
1.8負責策劃、組織、總結社區活動(dòng)。
1.9接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。
1.10負責檢查各管理員的日常工作,并對管理員的工作給予具體指導。
1.11負責督促和檢查各管理的收費工作,統計全區收欠費情況。
1.12對日常工作中難以解決的問(wèn)題,及時(shí)匯報部門(mén)經(jīng)理。
2客服部前臺職員
2.1嚴格遵守公司的《職業(yè)規范》和各項管理規章制度。
2.2為業(yè)主輸入住手續、機動(dòng)車(chē)輛出入證、巴士通及加密頻道申請,并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。
2.3為客戶(hù)辦理裝修手續,為裝修人員辦理臨時(shí)出入證,向客戶(hù)發(fā)放《裝修管理規定》,同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題,請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批,并辦理裝修結束后的.退款事宜。
2.4代客戶(hù)辦理電話(huà)初裝手續及各種電話(huà)服務(wù)項目。
2.5為客戶(hù)辦理養犬證、暫住證。
2.6代客戶(hù)訂閱報刊和雜志,同時(shí)負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。
2.7為客戶(hù)代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。
2.8負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。
2.9應客戶(hù)要求,按照有關(guān)規定,為客戶(hù)開(kāi)具相關(guān)證明。
2.10按規定認真完成每日工作記錄。
2.11隨時(shí)解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及咨詢(xún),遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報。
2.12完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導交予的其他工作。
3客服部管理員
3.1嚴格遵守公司的《職業(yè)規范》和各項管理規章制度。
3.2每月按時(shí)收取電話(huà)費。
3.3每月月末做現金日記帳月結。
3.4每季按時(shí)收取水電、熱水、燃氣、有線(xiàn)電視和管理費等各項費用。
3.5每年按時(shí)收取供暖費。
3.6按時(shí)核對現金、業(yè)主費用等各項帳簿。
3.7每日按規定將現金上繳財務(wù)。
3.8每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進(jìn)行亂碼。
3.9規范接聽(tīng)電話(huà),作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
3.10辦理出門(mén)條。
3.11接受客戶(hù)投訴、聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)和建議,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。
3.12及時(shí)了解小區住戶(hù)變化情況,并與相關(guān)部門(mén)溝通信息。
3.13協(xié)助作好戶(hù)籍管理和外籍人口登記工作。
3.14督促養犬客戶(hù)及時(shí)辦理養犬證。
3.15完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導臨時(shí)交予的其他工作。
物業(yè)人員崗位職責6
1、做好物業(yè)服務(wù)中心前臺接待、項目巡查工作;
2、及時(shí)處理業(yè)主投訴及報修,及時(shí)做好回訪(fǎng)工作;
3、負責項目日常裝修管理工作(政府項目除外);
4、負責項目物業(yè)費催繳項目經(jīng)營(yíng)性收入的'賬目票據開(kāi)出工作;
5、做好項目檔案及鑰匙管理工作;
6、負責項目的臺賬登記、整理;
7、做好各部門(mén)的協(xié)調工作。
物業(yè)人員崗位職責7
1、負責部門(mén)人員的管理及培訓工作;
2、負責制定并建立所在項目客戶(hù)服務(wù)工作流程,并做好監督檢查;
3、負責所在項目客戶(hù)服務(wù)工作,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、提升物業(yè)費收繳率;
4、負責根據項目年度預算制定年度物業(yè)收費分解工作計劃,并督促實(shí)施;
5、負責處理項目業(yè)主/客戶(hù)重點(diǎn)投訴事件,并對重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng);
6、負責組織各物業(yè)項目社區文化活動(dòng)建設及實(shí)施;
7、處理領(lǐng)導安排的其他臨時(shí)性工作。
物業(yè)人員崗位職責8
1、在秩序維護班長(cháng)的領(lǐng)導下,負責指揮進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛,確保車(chē)道暢通、停放有序。
2、了解并熟記各業(yè)戶(hù)及公司領(lǐng)導車(chē)型及車(chē)牌號。
3、隨時(shí)駕馭停車(chē)場(chǎng)泊車(chē)狀況,檢查車(chē)輛門(mén)是否關(guān)妥,發(fā)覺(jué)未關(guān)門(mén)、窗的'車(chē)輛,應馬上關(guān)閉車(chē)門(mén)、車(chē)窗;在第一時(shí)間向領(lǐng)班報告,并告知車(chē)主。
4、運用標準手勢指揮車(chē)輛按指定車(chē)位停放。
5、遇車(chē)輛停放違反規定時(shí),應剛好制止并耐性向車(chē)主說(shuō)明;遇特別狀況剛好報告上級領(lǐng)導處理。
6、禁止車(chē)輛裝載易燃易爆物進(jìn)入停車(chē)場(chǎng),停車(chē)場(chǎng)內嚴禁吸煙。
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)人員崗位職責9
1、目的
通過(guò)明確綠化人員崗位職責,做到各盡其職、各負其責,使管理制度化、工作標準化,達到公司質(zhì)量管理目標。
2、范圍
適用于綠化人員、綠化班長(cháng)、綠化主管。
3、職責
綠化主管負責制定本部門(mén)綠化人員崗位職責,并做好職責溝通工作及職責履行情況監督檢查工作。
4、具體職責
4.1綠化主管
4.1.1熟悉整個(gè)小區的綠化分布;
4.1.2按公司的管理目標,制定相應的工作計劃并組織實(shí)施;
4.1.3合理地調配本部門(mén)人員;
4.1.4制定和完善綠化人員作程序和工作標準;
4.1.5依據植物物候期的特點(diǎn)制定植物保護計劃,并組織實(shí)施;
4.1.6對整個(gè)小區的綠化狀況和綠化人員實(shí)施有效的監控;
4.1.7制定綠化成本控制和綠化各種應急、預防措施,并組織實(shí)施;
4.1.8負責物品申購計劃的編制;
4.1.9制定年度培訓計劃,并組織實(shí)施和考核培訓效果;
4.1.10搞好綠化部的班組建設,加強員工的溝通和交流,關(guān)心、愛(ài)護員工;
4.1.11負責檢查、監督、考核班組的工作和遵守公司制度等情況;
4.1.12負責綠化人員的管理;
4.1.13加強與公司各個(gè)部門(mén)和政府相關(guān)的職能部門(mén)的`協(xié)調;
4.1.14完成領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。
4.2綠化班長(cháng)
4.2.1對主管負責,接受主管的工作監督;
4.2.2組織班組員工開(kāi)展日常的綠化養護工作;
4.2.3檢查員工的出勤情況和員工的儀容儀表,督導員工遵守公司相關(guān)制度;
4.2.4每日巡視所轄園區綠化狀況并做記錄;
4.2.5負責新員工的工作指導;
4.2.6完成每周的工作計劃和工作總結,并組織實(shí)施周計劃;
4.2.7完成領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。
4.3綠化人員
4.3.1遵守公司的相關(guān)的規章制度;
4.3.2服從綠化班長(cháng)的工作安排,保證綠化區域的綠化質(zhì)量;
4.3.3制止破壞綠化的行為;
4.3.4負責所管理綠化區域的保潔工作。
4.3.5依照綠化相關(guān)的作業(yè)指導書(shū)進(jìn)行規范操作;
4.3.6愛(ài)護綠化人員具,做好日常維護保養工作;
4.3.7定期接受綠化培訓和學(xué)習,提高綠化技能。
5、相關(guān)文件
6、質(zhì)量記錄
物業(yè)人員崗位職責10
一、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導下,全面負責消防安全管理工作,做好分管工作的計劃與實(shí)施。
二、負責按照國家有關(guān)行業(yè)標準,起草消防安全管理各崗位的設置,制定物業(yè)項目范圍內的消防管理制度以及相關(guān)服務(wù)標準。
三、負責對本部門(mén)員工進(jìn)行上崗前的消防知識培訓和考核工作,并負責組織各項防火宣傳教育活動(dòng)。
四、審查各種危險作業(yè)項目的`防范措施是否可行、完全。
五、主持物業(yè)項目的消防安全管理工作,與業(yè)主或新租業(yè)主簽署《消防安全責任書(shū)》
六、負責實(shí)施物業(yè)項目范圍內的消防安全管理工作,制定、實(shí)施消防工作的應急預案。
七、負責組建、培訓義務(wù)消防隊,做好義務(wù)消防隊的管理工作。制定消防學(xué)習方案并組織實(shí)施。
八、負責制定消防工作計劃,總結消防工作情況,檢查落實(shí)各項消防安全制度。
九、負責對口相關(guān)政府部門(mén)的協(xié)調工作,建立并管理防火檔案,對方式現場(chǎng)進(jìn)行監督檢查。與公安消防機關(guān)保持密切聯(lián)系,完成消防機關(guān)布置的工作任務(wù)。
十、負責各項目消防人員的檔案建立及歸檔工作。
十一、負責日常勤務(wù),認真執行并落實(shí)公司下發(fā)的各項制度,熟悉消防突發(fā)事件處理預案,火情發(fā)生時(shí)能按預案處理。
十二、及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。
物業(yè)人員崗位職責11
1、根據招商目標協(xié)助完成寫(xiě)字樓出租的招商及配套工作;
2、協(xié)助和配合新租戶(hù)辦理相關(guān)入場(chǎng)手續;
3、完成產(chǎn)業(yè)園區資質(zhì)類(lèi)的申報工作(孵化器及創(chuàng )客空間),如資料整理和歸檔、績(jì)效考核數據填報;
4、園區日常品宣、公眾號內容更新(園內軟裝、公司PPT及官網(wǎng)/公眾號)。
物業(yè)人員崗位職責12
。ㄒ唬┍0膊拷(jīng)理崗位職責
1、對總經(jīng)負責,組織領(lǐng)導治安保衛部工作,對小區的治安保衛工作和消防工作負全面責任。
2、熟悉和掌握小區內業(yè)主的地理位置,重點(diǎn)要害部位和設施布局的基本情況。
3、貫徹落實(shí)安全保衛工作和消防工作,做好對保安的領(lǐng)導工作,調解小區內各種糾紛。
4、組織實(shí)施安全保衛責任制和安全操作規程,定期檢查執行情況,并對所存在的問(wèn)題及隱患按規定的期限及時(shí)加以解決整改。
5、主持部門(mén)例會(huì ),傳達貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門(mén)的指示精神。
6、配合物業(yè)顧問(wèn),抓好治安保衛部人員的管理和培訓,監督檢查警容風(fēng)紀和工作落實(shí)情況。
7、監督和檢查小區的四防安全情況和交通管理情況,處理小區內各類(lèi)治安案件,協(xié)調與主管公安機關(guān)和派出所的關(guān)系。
8、做好小區內業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的`安全意識和法制觀(guān)念。
9、帶頭遵守公司的各項規章制度,以身作則,不許濫用職權
10、保安員的聘用,解聘提出建議。
(二)保安部班長(cháng)崗位職責
1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導下,安排本班各項具體工作。
2、監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。
3、檢查本班各崗工作情況,及時(shí)糾正工作偏差。
4、如實(shí)記錄并小結本班工作情況,并及時(shí)向上級匯報。
5、做好保安器材的交接和保管工作。
(三)小區出入囗保安員崗位職責
1、負責維持小區出入囗秩序,保證小區出入口暢通。
2、密切注視出入小區人員,勸離衣冠不整者及閑雜人員。
3、負責查驗大件物品放行手續。
4、負責非小區人員出入的來(lái)訪(fǎng)登記工作。
5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。
6、巡查所轄區域的治安消防工作。
(四)監控室保安崗位職責
1、負責監控室電視屏幕及消防監測設備的監視工作
2、負責監控室內的衛生清掃工作。
3、發(fā)現異常情況和可疑人員及時(shí)報告,并通知相應保安員到現場(chǎng)查看。
4、負責監控錄像帶的管理工作。
5、發(fā)現火警立即報告并按報警程序報警。
(五)停車(chē)場(chǎng)保安員崗位職責
1、負責指揮引導進(jìn)出車(chē)輛,安排進(jìn)入的車(chē)輛停放在指定位置
2、負責巡查車(chē)輛及車(chē)場(chǎng)設施情況,做好車(chē)況記錄,對有損傷車(chē)輛請司機簽名確認。
3、負責檢查車(chē)場(chǎng)消防器材的完好情況,保持消防通道的暢通。
4、負責車(chē)場(chǎng)的安全管理,維持車(chē)場(chǎng)秩序。
5、負責進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放費用的收取工作。
6、做好當值期間的各項情況記錄工作。
(六)巡樓崗保安崗位職責
1、負責巡查小區各樓層,留意治安消防情況。
2、負責巡查可疑人員,及時(shí)將推銷(xiāo)及閑雜人員勸離小區。
3、監督檢查用戶(hù)裝修現場(chǎng)的治安消防狀況,及時(shí)處理違規裝修。
物業(yè)人員崗位職責13
負責維修工作,熟悉管理區域內公用配套設施、設備的種類(lèi)、分布,掌握各類(lèi)線(xiàn)路、管道的分布、走向、位置
對管理區域經(jīng)常巡查,發(fā)現公用設施有損壞、隱患或其它異常情況,應及時(shí)維修,保證公共配套設施、設備的.正常運行
接到客戶(hù)報修,應及時(shí)趕到現場(chǎng),排除故障。確有困難應立即與維修主管聯(lián)系
及時(shí)維修工單處理
負責每天巡查各自管轄的樓層公共區域空調、照明、衛生間、墻面、門(mén)、天花、報站燈等,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理
物業(yè)人員崗位職責14
1、統籌物業(yè)公司的財務(wù)管理;
2、項目盈利分析及財務(wù)成本分析;
3、建立財務(wù)管理制度;
4、梳理財務(wù)管理流程;
5、統籌年度審計和稅審;
6、財務(wù)系統功能新增及優(yōu)化跟進(jìn);
7、協(xié)調解決財務(wù)工作問(wèn)題;
8、上級交辦的其他事項。
物業(yè)人員崗位職責15
1.日常巡場(chǎng)工作,跟進(jìn)現場(chǎng)管理及商戶(hù)管理問(wèn)題及處理;
2.負責業(yè)態(tài)商戶(hù)管理:現場(chǎng)管理、商品管理、促銷(xiāo)管理;
3.協(xié)助財務(wù)部進(jìn)行各商戶(hù)租金的催收工作;
4.負責美林M·LIVE天地各商戶(hù)內外促銷(xiāo)和品牌宣傳活動(dòng)的工作;
5.負責商戶(hù)裝修的監管工作;
6.負責商戶(hù)晚間施工作業(yè)費用和月度商戶(hù)其他費用計算統計工作;
7.負責部門(mén)的.各類(lèi)文檔的收集、記錄、整理和歸檔工作;
8.公司營(yíng)銷(xiāo)、廣告、物業(yè)對商家宣傳、解釋對接工作;
9.完成上級領(lǐng)導安排的其它工作。
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