崗位考核績(jì)效的方案【熱】
為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，就需要我們事先制定方案，方案是闡明行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及方法等的書(shū)面計劃。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？以下是小編為大家收集的崗位考核績(jì)效的方案，希望能夠幫助到大家。
崗位考核績(jì)效的方案 篇1
一、總則
為全面了解評估各職能部門(mén)的工作績(jì)效，細化、量化公司員工的工作職責和工作成效，發(fā)現優(yōu)秀人才，提高公司工作效率，特制定本辦法。
二、考核范圍
總部直屬部門(mén)及各職能部門(mén)的正式轉正員工，適用本辦法。
三、考核原則
1、公平、公正原則�？�(jì)效管理結合各崗位職責和貢獻價(jià)值，客觀(guān)公正的進(jìn)行評價(jià)，避免各種不正當因素的干擾；
2、績(jì)效考核以結果為導向，適當關(guān)注過(guò)程。工作細化、量化考核，使考核結果能切實(shí)反應被考核者的實(shí)際工作能力和個(gè)人綜合素質(zhì)，全面評價(jià)員工的各項工作表現；
3、及時(shí)反饋、有效指導的原則�？�(jì)效考核結果定期及時(shí)的反饋給被考核部門(mén)和被考核者，幫助部門(mén)和個(gè)人發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足，及時(shí)提升和改進(jìn)工作方式方法和效率；
4、科學(xué)獎懲、激勵原則�？己私Y果與獎懲、報酬、崗位晉升和評優(yōu)相結合，鼓勵部門(mén)提升員工管理和工作創(chuàng )新提升，激勵員工完成本職工作的同時(shí)努力提升自己的業(yè)務(wù)工作能力和水平，完成績(jì)效考核目標，使員工了解自己的工作表現與取得報酬，待遇的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動(dòng)力。
四、考核目的
1、部門(mén)獲得評優(yōu)的依據，重點(diǎn)在部門(mén)協(xié)調管理、績(jì)效提升和服務(wù)質(zhì)量考核；
2、員工獲得晉升，調配崗位的依據，重點(diǎn)在工作能力及發(fā)揮，工作表現考核；
3、確定工資，獎金的依據，重點(diǎn)在工作成績(jì)（績(jì)效）考核。
五、考核時(shí)間
1、公司定期考核，次月1號實(shí)施上月部門(mén)考評，6號公布部門(mén)考核成績(jì)，并進(jìn)行排名公告，如遇節假日順延。
2、部門(mén)考核成績(jì)公告3日之內進(jìn)行員工個(gè)人考評，并由其直屬領(lǐng)導進(jìn)行一對一的績(jì)效面談。
六、考核內容
考核內容主要包括KPI工作績(jì)效、工作態(tài)度、素質(zhì)能力。其中考核的.核心是KPI工作績(jì)效。
�。ㄒ唬┎块T(mén)考核指標包括：
1、總經(jīng)理評價(jià)/主管領(lǐng)導評價(jià)；
2、KPI關(guān)鍵績(jì)效指標考核：由總經(jīng)理/分管副總于每月25日至月末與部門(mén)經(jīng)理討論確定；
3、月度關(guān)鍵工作事項：由總經(jīng)理/分管領(lǐng)導臨時(shí)交辦的月度重要工作；
4、360°評價(jià)；
�。ǘ┞殕T考核指標包括：
1、業(yè)績(jì)考核：每月25至月末由部門(mén)經(jīng)理與員工本人討論確定下月度主要業(yè)績(jì)指標；
2、能力考核：
3、態(tài)度考核：
4、紀律考核：
七、考核形式
考核形式有：
1、上級評定；
2、各職能部門(mén)互評。
八、考核指標和方法
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1、所有考核指標詳見(jiàn)《職能部門(mén)月度考核評分表》和《個(gè)人月度考核評分表》。
2、職能部門(mén)月度考核指標由總經(jīng)理/副總經(jīng)理與各部門(mén)經(jīng)理共同制定；員工個(gè)人月度考核指標由部門(mén)經(jīng)理與本部門(mén)員工共同編制確認。
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部門(mén)考核實(shí)行關(guān)鍵績(jì)效指標考核與360°全面考核相結合的方式進(jìn)行全面綜合的評定；員工個(gè)人實(shí)行關(guān)鍵績(jì)效指標考核及態(tài)度行為考核。
部門(mén)考評得分=360°考評得分+上級綜合評價(jià)+KPI關(guān)鍵績(jì)效指標得分+月度關(guān)鍵工作事項
說(shuō)明：
1、權重分配：360°考評占10分，由部門(mén)互評得出成績(jì)；上級綜合評價(jià)占10分；關(guān)鍵考核指標80分（KPI關(guān)鍵績(jì)效指標70%+月度關(guān)鍵工作事項30%）；當月若無(wú)月度關(guān)鍵工作事項，則KPI關(guān)鍵績(jì)效指標占100%的權重即可。
評分流程：部門(mén)總結—人力資源部統計—評審小組—人力資源部存檔；評審小組由副總經(jīng)理及以上級別人員構成。
2、考核成績(jì)實(shí)行強制比例、正態(tài)分布。具體比例如下：
3、等級定義及對應標準：
S級：卓越，90（含）—100；全部完成崗位常規要求；大部分指標超過(guò)預期的完成了工作目標。
A級：優(yōu)秀，80（含）—89；全部完成崗位常規要求；部分指標超過(guò)預期完成工作目標。
B級：合格，70（含）—79；大部分完成崗位常規要求，偶有不足；
C級：有待改進(jìn)，60（含）—69；基本完成崗位常規要求，與工作標準尚有差距。D級：不合格，60（不含）以下；全部或多數未完成崗位常規要求。
九、考核程序
1、人力資源部根據工作計劃，發(fā)出部門(mén)和員工考核通知，說(shuō)明考核目的，對象，方式以及考核進(jìn)度安排。
2、被考核部門(mén)進(jìn)行自我總結，各級主管和相關(guān)部門(mén)，準備考評意見(jiàn)。
3、各參與考核的部門(mén)和人員依考核辦法使用考評標準量化打分，填寫(xiě)考核表，進(jìn)行分值評定。
4、由人力資源部統計出考評對象的總分，并將考核結果公布給各被考核對象。有疑議者可向主管領(lǐng)導進(jìn)行申訴，無(wú)主管領(lǐng)導的可直接向人力資源部申訴。不通過(guò)人力資源部直接找相關(guān)部門(mén)申訴的，一經(jīng)發(fā)現取消該部門(mén)當月評比資格。5、最終確定無(wú)疑議后由人力資源部公示。
十、考核結果及效力
1、考核結果一般情況要向本人公開(kāi)，并留存于員工檔案。
2、當月請假累計達到10天（包含以上)不參與當月的績(jì)效考核（包含年假、事假、病假、調休等所有休假）；
3、當月有曠工記錄者，取消當月績(jì)效參評資格；
4、當月離職人員取消當月績(jì)效考核參評資格；
5、異動(dòng)人員考評：
a、崗位異動(dòng)：當月15號前（包含15號）參與異動(dòng)后的部門(mén)績(jì)效考核；15號后的異動(dòng)將參與異動(dòng)前的部門(mén)績(jì)效考核；
b、職位晉升/降職：當月15號（包含15號）享受調整后的級別績(jì)效考核待遇，15號之后的調整將享受調整前的級別績(jì)效考核待遇。
6、考核結果具有的效力：
a、決定員工職位升降的主要依據；
b、與員工工資獎金掛鉤；
c、與福利（住房，培訓，休假）等待遇相關(guān)；
d、決定對員工的解聘。
十一、申訴流程
1、考核結果公示兩天內為考核成績(jì)申訴期，若對考核成績(jì)有疑慮可向部門(mén)主管領(lǐng)導申訴調解；
2、經(jīng)部門(mén)主管領(lǐng)導同意申訴的事項可填寫(xiě)《職能部門(mén)績(jì)效考核成績(jì)申訴表》；
3、申訴結果為“申訴成功”和“申訴不成功”。對于申訴成功的事項人力資源部將糾正此次績(jì)效考核評價(jià)得分，取消不合理的扣分項目；因績(jì)效考核以自省為主，考核為輔，故若對于不滿(mǎn)考核結果而提出申訴不成功者，將會(huì )扣分加倍，以提醒申訴者要對自己管轄的工作提高責任心和效率。
十二、獎金發(fā)放
十三、附則
本辦法由人力資源部解釋、修改，經(jīng)公司審批通過(guò)后頒布生效。
崗位考核績(jì)效的方案 篇2
一、目的
1、為了更好的引導員工行為，加強員工的自我管理，提高工作績(jì)效,發(fā)掘員工潛能，同時(shí)實(shí)現員工與上級更好的溝通，創(chuàng )建一個(gè)具有發(fā)展潛力和創(chuàng )造力的優(yōu)秀團隊，推動(dòng)公司總體戰略目標的實(shí)現。
2、為了更確切的了解員工隊伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績(jì)效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調動(dòng)、獎懲、培訓及職業(yè)規劃等提供信息依據。
3、為員工的職業(yè)發(fā)展計劃的制定和員工的薪酬待遇（含調整）以及相關(guān)的教育培訓提供人事信息與決策依據。
4、將考核轉化為一種管理過(guò)程，在同方形成一個(gè)員工與公司雙向溝通的平臺，以增進(jìn)管理效率。
二、適用范圍
績(jì)效考評主要是對全體正式員工進(jìn)行的定期考評，適合客服部所有已轉正的正式員工，且包括新進(jìn)實(shí)習員工、競爭上崗的見(jiàn)習員工、轉崗、晉升、降職等特殊階段員工。
三、考核原則
1、以公司對員工的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)指標、客戶(hù)滿(mǎn)意度、服務(wù)態(tài)度及相關(guān)的管理指標，和員工實(shí)際工
作中的客觀(guān)事實(shí)為基本依據；
2、以員工考核制度規定的內容、程序和方法為操作準則； 3、以全面、客觀(guān)、公正、公開(kāi)、規范為核心考核理念。
四、考核評價(jià)
1、 考核結果的等級評定：
全部類(lèi)型的考核結果按員工考核總分，劃分為“特優(yōu)”、“優(yōu)秀”、“中等”、“有待提高”、“急需提高”五等級，并作如下界定： 等級 特優(yōu)秀 優(yōu)秀 中等 有待提高 急需提高
考核總分 95分以上 85―95分 70－84分 50－69分 50分以下
2、 考核等級比例控制：
特優(yōu)秀人數：不超過(guò)本部門(mén)（分公司）員工總數10％ 優(yōu)秀人數：不超過(guò)本部門(mén)（分公司）員工總數15％ 中等人數：占本部門(mén)（分公司）員工總數65％ 有待提高人數：約占本部門(mén)（分公司）員工總數10％ 急需提高人數：約占本部門(mén)（分公司）員工總數10％
注：考核列入極優(yōu)秀或急需提高者，必須同時(shí)提供具體的事實(shí)依據
五、考核程序
考核的一般操作程序：
1、 員工自評：按照“考核自評表”，員工選擇適當的考核量表進(jìn)行自我評估 2、 直接主管復評：直接主管對員工的表現進(jìn)行復評。 3、 間接主管復核：間接主管對考核結果評估，并最后認定。 補充建議：
當直接主管欲評分數與員工自評分數差距很大,甚至跨越檔級時(shí)：
1、 直接主管應讓員工本著(zhù)客觀(guān)的原則再次自評
2、 如員工再次自評分數變化不大時(shí)，直接主管可以進(jìn)行復評，并向該員工的間接主管說(shuō)明情況
3、 當員工自評分數與直接主管分數出現檔級上的差別，建議主管應該與該員工進(jìn)行面談，并完成“績(jì)效面談表”
當員工最后考核分數歸入“急需提高”或“特優(yōu)”時(shí)
1、 建議該員工主管與員工進(jìn)行面談，并完成“績(jì)效面談表”
2、 如有必要，可另外附具體的事實(shí)說(shuō)明，作為考核結果的補充材料。 注：考核周期可制定為：月度、季度、年度
六、考核申訴
1、 考核申訴是為了使考核制度完善化和在考核過(guò)程中真正做到公開(kāi)、公正、合理而設定的特殊程序。
2、 部屬與直接主管討論考核內容和結果后，如有異議，可先向部門(mén)主管提出申訴，由部門(mén)主管進(jìn)行協(xié)調；如部門(mén)主管協(xié)調后仍有異議，可向人事決策委員會(huì )提出申訴，由人力資源部門(mén)專(zhuān)員進(jìn)行調查協(xié)調。
3、 考核申訴的同時(shí)必須提供具體的事實(shí)依據。
七、考核與獎懲
1、 公司將考核結果與崗位津貼相掛鉤，按員工的年度考核成績(jì)對員工的職位工資進(jìn)行調整，調整原則如下：
�。�1）特優(yōu)員工：原則上崗位津貼上調一級
�。�2）優(yōu)秀員工：崗位津貼不作調整，在機會(huì )適當時(shí)，可作職務(wù)晉升處理
�。�3）中等員工：崗位津貼不作調整.
�。�4）有待提高員工：崗位津貼不作調整，但列為年中考核對象。
�。�5）急需提高員工：崗位津貼下調一級，且列為年中考核對象。
2、年度考核為“有待提高類(lèi)”員工的處理
�。�1） 崗位津貼暫不調整，在年中考核前不作晉升處理
�。�2） 若年中考核再評為“有待提高”，則崗位津貼下調一級，若等級在“有待提高”之上，則崗位津貼不調整，也可按正常程序作晉升處理。
�。�3） 若年中考核再評為“有待提高”，且在第二次年度考核又評為“急需提高”，則公司與此員工解除勞動(dòng)用工關(guān)系。
3、年度考核為“急需提高類(lèi)”員工的處理
�。�1） 該員工崗位津貼在年度考核結束后下調一級。
�。�2） 同時(shí)，如在年中考核前，公司與該員工聘用合約到期，則該員工與公司聘用期滿(mǎn)后，公司不再聘用。在這期間，該員工崗位津貼相應下調一級
�。�3） 如在年中考核時(shí)，公司與該員工聘用合約仍未到期，則對員工進(jìn)行年中考核，如仍評為“有待提高”或“急需提高”，則公司與此員工解除勞動(dòng)用工關(guān)系；如評為“中等”或以上等，則公司繼續聘用，但崗位津貼在第二次年度考核開(kāi)始前不作調整。
八、績(jì)效管理和績(jì)效考評應該達到的效果
1、辨認出杰出的品行和杰出的績(jì)效，辨認出較差的品行和較差的績(jì)效，對員工進(jìn)行甄別與區分，使優(yōu)秀人才脫穎而出；
2、了解組織中每個(gè)人的品行和績(jì)效水平并提供建設性的反饋，讓員工清楚公司對他工作的評價(jià)，知道上司對他的期望和要求，知道公司優(yōu)秀員工的標準和要求是什么？
3、幫助管理者們強化下屬人員已有的正確行為，促進(jìn)上級和下屬員工的有效持續的`溝通，提高管理績(jì)效；
4、了解員工培訓和教育的需要，為公司的培訓發(fā)展計劃提供依據。
5、公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調動(dòng)、獎金等提供確切有用的依據；
九、績(jì)效考評結果處理
1、考評成績(jì)匯總后對一線(xiàn)員工、管理人員分別進(jìn)行正態(tài)分布和排序：前10%優(yōu)秀，15%良好，65%尚可，10%差，最后10%較差。
2、前10%優(yōu)秀的員工作為加薪或晉升的對象，前15%的員工將給予一次性的榮譽(yù)和物質(zhì)獎勵。最后的10%作為降級或終止合同的對象。
3、前10%作為進(jìn)入人才儲備庫，人力資源部將配合部門(mén)主管為此部分員工作職業(yè)發(fā)展規劃和指導，同時(shí)作為公司重要崗位提拔首要考慮對象。
4、后20%作為重點(diǎn)培訓教育和改進(jìn)的對象，人力資源部將配合部門(mén)主管為此部分員工提供教育、培訓、工作績(jì)效改進(jìn)等相關(guān)的指導。
5、對于不按規定和要求配合工作，違反規定提供虛假資料信息，及其他不良行為的，將按照百分考核制度的相關(guān)規定獎懲。
崗位考核績(jì)效的方案 篇3
為了發(fā)揮班主任在班級教育管理中的作用，充分調動(dòng)班主任工作的積極性、主動(dòng)性，促進(jìn)班級管理工作的制度化、規范化，并為班主任聘任、評優(yōu)評先及班主任績(jì)效工資發(fā)放等提供依據，特制定本考核標準。
一、考核辦法
班主任績(jì)效考核采取學(xué)�？荚u小組考核、任課學(xué)生及學(xué)生家長(cháng)考評相結合。
二、考核內容
班主任績(jì)效考核分為班主任常規工作考核和班級工作成績(jì)考核兩部分。
(一)(40分)
1、制定本學(xué)期的班主任工作計劃，學(xué)期結束前能及時(shí)撰寫(xiě)班主任工作總結。(4分)
2、能認真組織好班會(huì )課和活動(dòng)課，每學(xué)期主題班會(huì )和活動(dòng)課不少于6次，要求有主題，有內容，有記錄。(3分) 3、經(jīng)常與家長(cháng)取得聯(lián)系，每學(xué)期對班級所有學(xué)生不少于一次家訪(fǎng)，無(wú)法家訪(fǎng)可電訪(fǎng)，至少每學(xué)期召開(kāi)一次家長(cháng)會(huì )。學(xué)期末上交家訪(fǎng)登記卡或電話(huà)聯(lián)系冊。(5分)
4、能做好對班干部的選拔、培養和指導工作，熟悉班級情況，注重培養良好的班風(fēng)，學(xué)風(fēng)。班干部會(huì )議每學(xué)期不少于4次，要求有會(huì )議記錄。(4分)。
5、能積極組織學(xué)生參加學(xué)校安排和組織的各項集體活動(dòng)。(3分) 6、能按時(shí)參加學(xué)校組織召開(kāi)的班主任會(huì )議。(3分) 7、早讀跟班。(5分)
8、課間操或學(xué)生集會(huì )班主任必須到場(chǎng)。(5分) 9、認真及時(shí)填寫(xiě)學(xué)生學(xué)籍管理卡和學(xué)生學(xué)業(yè)素質(zhì)報告單。(3分) 10、按時(shí)完成學(xué)校布置的各項工作。(5分) (二)班級工作成績(jì)考核內容(60分)
1、班級衛生情況。關(guān)心學(xué)生身心健康，重視公共衛生安全工作，積極執行衛生防疫規定，杜絕爆發(fā)聚集性的'傳染病。(10分) 2、加強常規管理，重視安全教育。在校內每發(fā)生一件安全事故處理及時(shí)。(10分)
3、加強學(xué)生課外活動(dòng)安排與指導，積極開(kāi)展形式多樣的課外活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展�；顒�(dòng)內容豐富多樣、安全、有效。(5分) 4、加強班級財產(chǎn)管理，措施到位。(5分) 5、注重班容班貌，布置簡(jiǎn)潔、美觀(guān)，富有個(gè)性化，激勵用語(yǔ)規范化，文具擺放條理化，潔具放置隱蔽化。(5分) 6、班級學(xué)生到校情況。學(xué)生無(wú)故遲到、早退和曠課現象班主任要及時(shí)與家長(cháng)聯(lián)系。(5分)
7、撰寫(xiě)班級管理或德育論文。(2分)
8、班級學(xué)生團體在校級以上的活動(dòng)中獲獎。(3分) 9、學(xué)校班子成員對班級工作綜合評分。(10分) 10、班級內學(xué)生代表對班級工作綜合評議(發(fā)放表格、隨機抽取班級內學(xué)生)。(5分)
三、班主任績(jì)效考核結果使用
班主任津貼按績(jì)效考核結果分為優(yōu)秀(90分及以上)、良好(76～89分)、合格(60～75)和不合格(59以下)四個(gè)等次。優(yōu)秀等次全額發(fā)放班主任津貼，良好等次發(fā)放90%班主任津貼，合格等次發(fā)放80%班主任津貼，不合格等次不發(fā)放班主任津貼。
崗位考核績(jì)效的方案 篇4
一、總則
�。ㄒ唬榱藢�(shí)現本酒店業(yè)績(jì)攀升和員工的全面發(fā)展，建立有效的績(jì)效考評機制，加強部門(mén)之間的配合協(xié)作能力，提高酒店經(jīng)營(yíng)管理機制，特制定本方案。
�。ǘ┍究�(jì)效考核方案適合本酒店各部門(mén)員工的績(jì)效考核。
二、考核目的
目前績(jì)效考核已經(jīng)成為企業(yè)人力資源管理中備受重視的環(huán)節，所謂績(jì)效考核就是對“績(jì)”，“效”的考評，“績(jì)”就是員工業(yè)績(jì)。在酒店管理工作中，績(jì)效考核的重要作用可以從酒店戰略發(fā)展層面、人力資源管理層面、經(jīng)營(yíng)管理三個(gè)層面進(jìn)行分析：首先，通過(guò)績(jì)效考核及相應管理，可以提高酒店核心競爭力，實(shí)現酒店經(jīng)營(yíng)戰略調整，并能確保酒店短期目標與長(cháng)期目標相聯(lián)系；其次，它是支撐人力資源管理的有力工具，提供了解員工的途徑，作為薪資或獎金調整、獎懲、晉升或降級的依據；再次，它是經(jīng)營(yíng)管理必要的溝通渠道，績(jì)效考核將所有員工都納入到管理活動(dòng)中，成為管理者更好了解酒店運作、組織現狀的門(mén)道，也是員工參與本酒店管理的方式之一。希望通過(guò)績(jì)效考評這一制度的實(shí)施，能夠實(shí)現酒店本身和員工身的綜合績(jì)效考核成績(jì)作為部門(mén)每月獎金領(lǐng)取、優(yōu)秀部門(mén)評選、年終發(fā)放的依據。
三、考核原則
為充分發(fā)揮績(jì)效考核對酒店各階段工作的經(jīng)營(yíng)管理狀況的信息饋作用，以及對各部門(mén)工作的指引作用，績(jì)效考核應遵循以下原則：
一、明確化、公開(kāi)化原則。考評內容、考核標準、評分細則、考評程序和考評結果透明公開(kāi)，對酒店各部門(mén)形成正確指導，在酒店內部形成良性競爭的機制。
二、客觀(guān)考評原則。績(jì)效評估過(guò)程中，考評者應對考評對象做出客觀(guān)的評價(jià)，如實(shí)的填寫(xiě)有關(guān)考評資料，不應帶個(gè)人主觀(guān)因素和感情色彩，做到“用事實(shí)說(shuō)話(huà)”，使評估建立在客觀(guān)事實(shí)的基礎上，其次要做到被考評者與既定考評標準作比較，而不是人與人之間作比較。
三、考評結果及時(shí)反饋原則。在評估結果出來(lái)后，評估的結果及評語(yǔ)一定要及時(shí)反饋給考評者本人，否則就起不到對員工的評估的教育作用，在反饋評估結果的同時(shí)，還應向被考評者就評語(yǔ)進(jìn)行解釋說(shuō)明，肯定員工的成績(jì)和進(jìn)步，說(shuō)明不足只處，提供今后努力的方向。
四、考核內容與標準。
�。ㄒ唬┛己藭r(shí)間：1.月度考評：以月份為期限，具體考核工作開(kāi)展時(shí)間為每個(gè)月25日至30日。
2.年度考評：每年12月20—12月25號
�。ǘ└鶕攧�(wù)部對酒店經(jīng)營(yíng)情況核算，對經(jīng)營(yíng)部門(mén)制定經(jīng)營(yíng)指標績(jì)效獎金，后勤部門(mén)按照一定比例提取獎金。
�。ㄈ┪崔D正的員工和管理人員不參與月度績(jì)效考評。
�。ㄋ模┛己藘热菀约皹藴剩�
1.工作態(tài)度（每達標一項給4分，總分20分）
a很少遲到、早退、缺勤，工作態(tài)度認真
b工作從不偷賴(lài)、不倦怠
c做事敏捷、效率高
d遵守上級的指示
e遇事及時(shí)、正確地向上級報告
2.基礎能力（每達標一項給3分，總分15分）
a精通職務(wù)內容，具備處理事務(wù)的力
b掌握個(gè)人工作重點(diǎn)
c善于計劃工作的步驟、積極做準備工作
d嚴守報告、聯(lián)絡(luò )、協(xié)商的原則
e在既定
3.業(yè)務(wù)水平（每達標一項給4分，總分20分）
a工作沒(méi)有差錯，且速度快
b處理事物能力卓越，正確
c勤于整理、整頓、檢視自己的工作
d確實(shí)地做好自己的工作
e可以獨立并正確完成新的工作
4.責任感（每達標一項給3分，總分15分）
a責任感強，確實(shí)完成交付的工作
b即使是難的工作，身為組織的一員也勇于面對
c努力用心地處理事情，避免過(guò)錯的發(fā)生
d預測過(guò)錯的可預防性，并想出預防的對策
e做事冷靜，絕不感情用事
5.團隊合作精神（每達標一項給3分，總分15分）
a與同事配合，和睦地工作
b重視與其他部門(mén)的同事協(xié)調
c在工作上樂(lè )于幫助同事
d積極參加公司舉辦的活動(dòng)
e有集體榮譽(yù)感
6.自我意識（每達標一項給3分，總分15分） a審查自己的力，并學(xué)習新的行業(yè)知識、職業(yè)技能 b以廣闊的眼光來(lái)看自己與公司的未來(lái)
c是否虛心地聽(tīng)取他人建議、意見(jiàn)并可以改正自己的缺點(diǎn)
d表現熱情向上的精神狀態(tài)、不向外傾訴工作上的不滿(mǎn)
e即使是分外的工作，有時(shí)也做出思考及提案
�。ㄎ澹┛己说燃墑澐郑嚎己私Y果分為ABCD四個(gè)等級 A級月度考核在85分以上
B級月度考核在75分以上
C級月度考核在65分以上
D級月度考核在65分以下
注：年度考核總分為各月度考核加和之平均分！
�。┨貏e注意：
1、為鼓勵員工能長(cháng)期為酒店服務(wù)，年度考評特對入店一年以上的員工進(jìn)行加分，服務(wù)滿(mǎn)一年的員工加10分，服務(wù)二年的員工加7分。（此項加分在員工考評總得分基礎上再另行加分，不以總分100分為限）
2、員工漏打卡情況可用調休抵（遲到與早退不能抵），調休不再另外享受。
3、年度代表酒店參加各項活動(dòng)獲得榮譽(yù)的員工進(jìn)行加4分。（此項加分在員工考評總得分基礎上再另行加分，不以總分100分為限）
五、考核程序
�。ㄒ唬┤肆Y源部根據工作計劃下發(fā)〈年度月度全員考評通知〉。
�。ǘ└鞑块T(mén)成立考評小組（由部門(mén)第一負責人、執行總經(jīng)理、總經(jīng)理組成），對部門(mén)員工進(jìn)行各項考評。
�。ㄈ┎块T(mén)依據考核辦法使用考評標準量化打分。
�。ㄋ模┛己藢ο笞钥偨Y，其他有關(guān)各級主管對下級員工準備考評意見(jiàn)。
�。ㄎ澹﹨R總各項考核分值，該總分在1~100分之間，依此劃分ABCD四個(gè)等級，考核表需附有總結性評語(yǔ)一項。
�。┛己私Y果上報人力資源部分存入員工檔案。
�。ㄆ撸┛己酥筮�需征求考核對象的意見(jiàn)。
�。ò耍└鞑块T(mén)向人力資源管理部上交員工績(jì)效考評結果。
�。ň牛└鞑块T(mén)考評小組成員在組織考評時(shí)應嚴格按照本公司的績(jì)效考評容與標準組織考評。
六、績(jì)效考評工作總結與分析
�。ㄒ唬┓治隹荚u結果的客觀(guān)公正性與可信度。
�。ǘ┻M(jìn)一步核查考評結果的準確性，并及時(shí)向員工公布考評結果……
�。ㄈ┛偨Y考評過(guò)程中出現的問(wèn)題以便在下一次考評之前改進(jìn)考評方案。
七、結語(yǔ)
以上績(jì)效考評方案自20xx年1月開(kāi)始實(shí)施，希望各部門(mén)在規定期內認真安排考評小組成員認真組織考評，同時(shí)也望各員工積極配合參與評工作。
一個(gè)公司，一個(gè)團隊，公司的發(fā)展需要靠團隊共同努力奮進(jìn)，希望各部門(mén)員工團結合作，在促進(jìn)公司發(fā)展的同時(shí)，也讓自及得到全面的發(fā)展。最后，祝愿我們的團隊團結奮進(jìn)，祝愿我們公司前程美好！
銷(xiāo)售部崗位績(jì)效考核方案一、職責
1、專(zhuān)案經(jīng)理職責：
專(zhuān)案經(jīng)理實(shí)行項目銷(xiāo)售全程負責制，全面負責完成公司下達的項目銷(xiāo)售任務(wù)、銷(xiāo)售合同的'準確簽訂、房款的及時(shí)回收、房屋的順利交付等工作。具體職責如下:
(1)組織、督促銷(xiāo)售人員按時(shí)完成銷(xiāo)售指標;
(2)督促銷(xiāo)售人員在規定時(shí)限內辦理合同簽約，并審核合同，確保準確率100%;
(3)督促銷(xiāo)售人員收繳房款。確保房款準時(shí)收繳率100%;
(4)參與樓盤(pán)銷(xiāo)售前的市場(chǎng)調研，提出銷(xiāo)售方案，營(yíng)銷(xiāo)策劃建議;
(5)組織銷(xiāo)售人員參加促銷(xiāo)活動(dòng);
(6)檢查銷(xiāo)售人員臺帳等基本資料記錄、保存、運用情況，收集、閱簽、上交銷(xiāo)售人員周報;匯集銷(xiāo)售資料，編報銷(xiāo)售情況分析月報;
(7)協(xié)調、處理銷(xiāo)售人員之間及與客戶(hù)的矛盾; (8)搞好銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì);
(9)組織、督促銷(xiāo)售人員密切配合有關(guān)人員搞好見(jiàn)證、按揭、收款、交房、辦證等工作;
(10)帶頭執行并督促員工執行公司的規章制度及行為規范，維護、發(fā)揚公司形象。
(11)按時(shí)完成總經(jīng)理下達的其它工作。
2、銷(xiāo)售代表職責：
銷(xiāo)售代表實(shí)行銷(xiāo)售全程負責制，對本人所售房屋銷(xiāo)售合同的準確簽訂、房款的及時(shí)回收、房屋的順利交付等方面負責。
主要職責是：
(1) 按時(shí)完成銷(xiāo)售指標;
(2) 按時(shí)簽訂合同契約;
(3) 按時(shí)收繳房款，按時(shí)收繳按揭資料，按時(shí)完成預交付房屋驗收工作;
(4) 主動(dòng)協(xié)同有關(guān)人員做好見(jiàn)證、按揭、收款、交房、辦證等工作; (5) 積極參加市場(chǎng)調研、促銷(xiāo)活動(dòng);
(6) 熱情接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)并和客戶(hù)保持良好的聯(lián)系，做到零投訴; (7) 認真做好來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)記錄;記好工作臺帳，按時(shí)填報周報; (8) 努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和銷(xiāo)售技巧，熟悉樓盤(pán)規劃、周?chē)h(huán)境、交通、房型面積、裝修標準等;學(xué)習房產(chǎn)、稅務(wù)、金融等政策;做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭;
(9) 嚴格執行公司的規章制度及員工行為規范，保持良好的儀表、形象;
(10) 發(fā)揚團隊精神，維護公司形象。
二、具體工作程序
1、客戶(hù)接待
按公司業(yè)務(wù)規范熱情接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，看房后有意向的應及時(shí)交納意向金，并在三天內補齊定金，簽定認購協(xié)議。
2、簽訂認購協(xié)議
簽定認購協(xié)議書(shū)，請客戶(hù)在按揭、付款須知上簽字，并確保在認購協(xié)議簽定的當天交納足額的定金。
3、正式簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)契約》
在認購協(xié)議簽定后的十日內簽定《商品房買(mǎi)賣(mài)契約》。簽定契約時(shí)應嚴格按照范本填寫(xiě)，不得在價(jià)格、金額、房號、日期、合同主體的姓名等條款處涂、刮、改。原則上不增加補充協(xié)議，客戶(hù)有特殊要求的，須請示專(zhuān)案經(jīng)理和總經(jīng)理，個(gè)人不作任何超出規定范圍的承諾。
4、收繳首期房款
在簽定《商品房買(mǎi)賣(mài)契約》的當日，必須收齊首期房款。
5、收繳貸款按揭資料
在簽定《商品房買(mǎi)賣(mài)契約》當日收齊按揭所需資料，并交按揭人員辦理按揭。
6、催款
催款分兩類(lèi)：一類(lèi)是按揭，一類(lèi)是分期付款和一次性付款。
按揭：銷(xiāo)售代表收齊按揭所需資料后，催款工作主要由按揭辦理人員負責，但銷(xiāo)售代表有責任協(xié)助催款;
分期付款和一次性付款：主要由銷(xiāo)售代表按合同規定催款。
7、臺帳、資料填寫(xiě)、整理
銷(xiāo)售各個(gè)階段中及時(shí)做好相關(guān)臺帳的記錄，及時(shí)整理有關(guān)資料，做好存檔工作。
8、交房
預交付房屋時(shí)，銷(xiāo)售代表首先必須提前做好合同，尤其是補充協(xié)議的自查工作，對照合同、補充協(xié)議仔細檢查內容和實(shí)際情況的一致性，如發(fā)現出入必須向專(zhuān)案經(jīng)理、總經(jīng)理匯報，并主動(dòng)與發(fā)展商相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，在客戶(hù)發(fā)現之前及時(shí)解決問(wèn)題。其次必須做好交房時(shí)期客戶(hù)的接待和解釋工作，密切配合發(fā)展商相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決交房過(guò)程中客戶(hù)提出的一切問(wèn)題。
三、客戶(hù)接待規則
1、客戶(hù)接待順序由專(zhuān)案經(jīng)理根據排班表排定。原則上由值班的銷(xiāo)售代表接待，若值班的銷(xiāo)售代表正在接待客戶(hù)，則由專(zhuān)案經(jīng)理代為接待，事后及時(shí)移交。當客戶(hù)到來(lái)時(shí)，銷(xiāo)售代表必須立即迎上前熱情問(wèn)候并接待，不可任由客戶(hù)等待而無(wú)人上前，并問(wèn)明客戶(hù)是否來(lái)過(guò)及以前曾接洽過(guò)的銷(xiāo)售代表，避免銷(xiāo)售代表之間重復接待客戶(hù)。
2、已由銷(xiāo)售代表接待過(guò)的客戶(hù)再次前來(lái)時(shí)，由原銷(xiāo)售代表繼續接待，未經(jīng)原銷(xiāo)售代表同意，不得遞名片予他人的客戶(hù);若遇原銷(xiāo)售代表不在，值班銷(xiāo)售代表必須與原銷(xiāo)售代表聯(lián)絡(luò )，得到同意后方可幫助接待，成交后傭金歸原銷(xiāo)售代表。
3、接待過(guò)的客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，已約好的由原銷(xiāo)售代表接待，未約好如銷(xiāo)售代表在案場(chǎng)可繼續接待，如不在案場(chǎng)可以算做新客戶(hù)，由值班銷(xiāo)售代表接待。
4、在其他銷(xiāo)售代表接待客戶(hù)時(shí)，除非得到邀請，一般不可自行上前介紹或發(fā)表意見(jiàn)。
5、接待時(shí)要根據客戶(hù)性別區別對待，要不卑不亢，恰到好處。
6、介紹情況時(shí)可以靈活掌握介紹的深度，根據客戶(hù)的個(gè)人偏好有重點(diǎn)地介紹。
7、在充分了解客戶(hù)需求后，重點(diǎn)推薦2-3套房源，推薦房源不宜太多，而且檔次要稍微拉開(kāi)。
8、任何銷(xiāo)售代表不得在客戶(hù)面前爭搶客戶(hù)，對于接待客戶(hù)而發(fā)生的意見(jiàn)分歧或投訴，由專(zhuān)案經(jīng)理在詳細調查后，召開(kāi)會(huì )議，公布調查結果，決定處理方案。
9、客戶(hù)離開(kāi)時(shí)不管多忙，都要起身送客至大門(mén)，目送客戶(hù)離開(kāi);回來(lái)后桌椅必須歸位，并收拾干凈茶杯、雜物等。
10、每日做好《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表》交給專(zhuān)案經(jīng)理歸檔，資料必須詳細(姓名、電話(huà)填寫(xiě)清楚)，并且該資料作為一旦發(fā)生銷(xiāo)售代表之間接待客戶(hù)沖突的憑證，一般情況下確認給先接待記錄的銷(xiāo)售代表;另外，如果由于銷(xiāo)售代表登記后未及時(shí)跟進(jìn)，致使客戶(hù)忘記其姓名，則經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理核實(shí)后，根據銷(xiāo)售代表各自工作量判斷客戶(hù)歸屬。
11、每周日下班前完成《銷(xiāo)售代表工作周報》交給專(zhuān)案經(jīng)理統計，要求將成交客戶(hù)情況、客戶(hù)反饋意見(jiàn)寫(xiě)清，專(zhuān)案經(jīng)理根據銷(xiāo)售代表工作態(tài)度可以在每月業(yè)績(jì)考核中評分。
12、抓緊客戶(hù)催款工作，如有特殊情況必須及時(shí)上報專(zhuān)案經(jīng)理。接待客戶(hù)時(shí)不做夸大不實(shí)宣傳，不對客戶(hù)做不當承諾，不越權降價(jià)，嚴格服從專(zhuān)案經(jīng)理的領(lǐng)導。
13、客戶(hù)有特殊要求，盡量學(xué)會(huì )自行解決;如有困難，必須上報專(zhuān)案經(jīng)理協(xié)同解決;銷(xiāo)售代表無(wú)權自行為已簽約之客戶(hù)私下轉名，在折扣上必須明確回答客戶(hù)沒(méi)有額外優(yōu)惠，不得暗示、啟發(fā)客戶(hù)另外找關(guān)系打折。如果發(fā)現銷(xiāo)售代表有上述行為，將嚴肅處理。
14、客戶(hù)看樣板房及工地必須由銷(xiāo)售代表陪同前往，進(jìn)入施工現場(chǎng)必須攜帶安全帽。
四、考評
考評分為三部分：第一部分業(yè)績(jì)考核;第二部分根據業(yè)務(wù)規范對規章制度、工作執行情況進(jìn)行考核;第三部分銷(xiāo)售提成考核。
1、業(yè)績(jì)考核
(1) 銷(xiāo)售指標由公司按月下達給專(zhuān)案經(jīng)理，專(zhuān)案經(jīng)理根據各位銷(xiāo)售代表的情況將指標分解落實(shí)到人。銷(xiāo)售代表以下達的指標為保證數，另加10%作為個(gè)人爭取數。
(2) 公司新招聘的銷(xiāo)售代表，實(shí)習(試用)期間的工作，業(yè)務(wù)考核安排如下：凡未從事過(guò)房產(chǎn)銷(xiāo)售工作的，由專(zhuān)案經(jīng)理指定專(zhuān)人負責業(yè)務(wù)指導。在三個(gè)月實(shí)習期間，一個(gè)月在售后服務(wù)部熟悉見(jiàn)證、按揭、交房、辦證等業(yè)務(wù);一個(gè)月協(xié)助業(yè)務(wù)指導接洽業(yè)務(wù)，所成業(yè)務(wù)算業(yè)務(wù)指導，期間業(yè)務(wù)指導必須指導辦理至少一份全過(guò)程銷(xiāo)售手續;一個(gè)月自己接洽業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)指導負責指導，所成業(yè)務(wù)歸實(shí)習人員。實(shí)習期間沒(méi)有業(yè)務(wù)考核指標，實(shí)習期滿(mǎn)正式錄用后，兩個(gè)月內下達平均業(yè)務(wù)指標的50%，第三個(gè)月80%，第四個(gè)月起100%。凡已從事過(guò)房產(chǎn)銷(xiāo)售工作的，由專(zhuān)案經(jīng)理負責業(yè)務(wù)聯(lián)系，試用期間第一個(gè)月不下達業(yè)務(wù)指標，第二個(gè)月起下達平均業(yè)務(wù)指標60%，三個(gè)月試用期滿(mǎn)正式聘用后下達平均業(yè)務(wù)指標100%。
(3) 銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售指標完成的時(shí)間按月計算。
(4) 銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售指標完成額度按季計算，季的平均月完成額度達到月銷(xiāo)售指標的，視同完成指標。
(5) 退房則相應減少銷(xiāo)售代表完成的銷(xiāo)售額度。
(6) 銷(xiāo)售代表完成銷(xiāo)售指標，按月發(fā)給基本工資及銷(xiāo)售提成(提成按銷(xiāo)售到帳款額提取)，成績(jì)突出者由公司給予精神、物質(zhì)獎勵。
(7) 銷(xiāo)售代表未完成銷(xiāo)售指標者，給予下列處罰：
凡當月未完成銷(xiāo)售指標者，當月工資扣除200元，并自我檢查，找出差距，繼續努力。
凡連續3個(gè)月未完成銷(xiāo)售指標，其中一個(gè)月為空白者，應自動(dòng)辭職或予以解聘。
2、規章制度、工作執行情況考核。
實(shí)行月考核，百分制�？荚u分值見(jiàn)附表�？己宿k法參照考評總則。
3、銷(xiāo)售提成考核。
(1)銷(xiāo)售代表的銷(xiāo)售提成為總房款的千分之三，其中千分之二按房款到帳金額計提發(fā)放，萬(wàn)分之五年終發(fā)放，另萬(wàn)分之五留待房屋實(shí)際交付之后發(fā)放。
(2)銷(xiāo)售代表在房屋實(shí)際交付之前離開(kāi)本公司(包括自動(dòng)離職及公司辭退)，其客戶(hù)后續工作將由公司指定的其他員工負責，所余萬(wàn)分之五計獎金額無(wú)權領(lǐng)取;如銷(xiāo)售代表被調至公司其它部門(mén)，客戶(hù)后續工作仍應跟進(jìn)，其萬(wàn)分之五計獎金額可以領(lǐng)取。
(3)亞?wèn)|公司員工及公司關(guān)系戶(hù)購房，經(jīng)總經(jīng)理簽字確認后，負責簽訂合同及跟進(jìn)工作的銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售提成為總房款的千分之二，按房款到帳金額計提發(fā)放。
(4)客戶(hù)購房凡通過(guò)中介人介紹，在客戶(hù)購房契約已見(jiàn)證且全款付清后，經(jīng)銷(xiāo)售代表填表，專(zhuān)案經(jīng)理確認并報總經(jīng)理書(shū)面批準后，可發(fā)給中介人一次性中介傭金，金額為總房款的千分之一，其中萬(wàn)分之五由專(zhuān)案經(jīng)理承擔，另外萬(wàn)分之五由銷(xiāo)售代表承擔。
崗位考核績(jì)效的方案 篇5
前 言
20xx年11月11日，淘寶全網(wǎng)銷(xiāo)售突破52億元，農產(chǎn)品電商成為其中主力，電商部運營(yíng)方案。 2013年，淘寶天貓在雙十一單日成交額從52億上升到350億，翻了近7倍; 2013年，中國大部分區縣的特色農產(chǎn)品電商，仍處于起步及待開(kāi)發(fā)狀態(tài);與浙江的麗水、江蘇的高淳相比，常州武進(jìn)、金壇、溧陽(yáng)的農產(chǎn)品電商，已經(jīng)處于落后一拍的態(tài)勢，急需趕超。
一邊是高速增長(cháng)、潛力無(wú)窮的網(wǎng)購市場(chǎng);一邊是急需觸網(wǎng)、亟待開(kāi)發(fā)的農產(chǎn)品市場(chǎng);
一邊是魚(yú)龍混雜的民營(yíng)主導的網(wǎng)購平臺，一邊是規范嚴謹的供銷(xiāo)社系統; 一邊是從4億城市買(mǎi)家向10億農村買(mǎi)家進(jìn)軍，急需解決農村網(wǎng)點(diǎn)與物流配送問(wèn)題;一邊是依托21602個(gè)基層社、職工367.44萬(wàn)人的中國供銷(xiāo)合作總社......
2014年6月，常州市供銷(xiāo)合作v總社與常州天目湖南山竹海食品有限公司、浙江老貓電商啟動(dòng)“常州特色農產(chǎn)品電商”規劃合作，借助“天目湖南山竹海風(fēng)景區”在長(cháng)三角乃至全國的影響力，以“天目湖南山竹�！逼放谱鳛槌Ｖ萏厣r產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò )電商平臺的品牌突破口;通過(guò)整合常州全市供銷(xiāo)社系統的特色農產(chǎn)品資源及網(wǎng)點(diǎn)平臺資源，在電商格局風(fēng)云變幻的2014年果斷出擊，實(shí)施全網(wǎng)B2C平臺入駐與區域O2O相結合的運營(yíng)戰略，獨辟蹊徑的走出一條產(chǎn)業(yè)電商之路。
在江蘇省供銷(xiāo)合作總社領(lǐng)導及常州市各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，常州市社、金壇市社、溧陽(yáng)市社、天目湖南山竹海、老貓電商合作規劃的跨平臺、跨區域、跨領(lǐng)域常州特色農產(chǎn)品電商項目，力爭成為供銷(xiāo)合作社體系推進(jìn)科學(xué)發(fā)展、堅持改革的市場(chǎng)取向，堅持為農服務(wù)的發(fā)展方向的一次創(chuàng )新與突破。
第一章：總論
1.1 項目概要
1.1.1項目名稱(chēng)：常州特色農產(chǎn)品全網(wǎng)及O2O電商運營(yíng)
1.1.2規劃單位： 常州市供銷(xiāo)合作總社
金壇市供銷(xiāo)合作總社
溧陽(yáng)市供銷(xiāo)合作總社
1.1.3項目籌建：常州天目湖南山竹海食品有限公司
浙江老貓網(wǎng)絡(luò )科技有限公司
1.1.4實(shí)施單位：江蘇省南山竹海農產(chǎn)品電子商務(wù)有限公司(籌)
1.1.5項目籌備負責人：易超 毛文彬
1.1.6投資規模：500萬(wàn)元
本項目首年啟動(dòng)投資規模約為500萬(wàn)元，3年整體規劃投資規模為1.5億元。其中，天貓、京東、1號店等全網(wǎng)電商建設運營(yíng)啟動(dòng)資金約100萬(wàn)元;首年全網(wǎng)電商推廣經(jīng)費約300萬(wàn)元;研發(fā)與流動(dòng)資金100萬(wàn)元。首期建成后將實(shí)現月銷(xiāo)售100萬(wàn)元，首年全網(wǎng)電商平臺銷(xiāo)售總額約1500萬(wàn)元;總共在首個(gè)5年規劃期內實(shí)現年平均銷(xiāo)售額1.5億元，凈利潤總額約5億元。
1.1.7項目開(kāi)發(fā)運營(yíng)單位介紹：
項目建設單位：
常州天目湖南山竹海食品有限公司：
常州天目湖南山竹海食品有限公司成立于2008年1月，是集土特產(chǎn)、茶葉、休閑食品經(jīng)營(yíng)、酒店會(huì )所管理、電子商務(wù)運營(yíng)、餐飲連鎖開(kāi)發(fā)管理等為一體的綜合型涉農產(chǎn)業(yè)集團公司，是“第
八屆中國花卉博覽會(huì )”唯一指定食品供應商，規劃方案《電商部運營(yíng)方案》�，F有員工300多名，直營(yíng)和加盟銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)300余家。
“誠信經(jīng)營(yíng)、盡善服務(wù)”的理念為公司迎來(lái)了中國電信、中國郵政、常州電視臺、常州廣播電臺、常州日報社等一批優(yōu)秀的合作者，并成為中國電信**地區唯一農產(chǎn)品銷(xiāo)售戰略合作伙伴。2012年8月26日，由常州天目湖南山竹海食品有限公司倡導組建的江蘇新合作常新特農農產(chǎn)品銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)合作聯(lián)社正式成立，有武進(jìn)、金壇、溧陽(yáng)、天寧、鐘樓及新北區的53家農民專(zhuān)業(yè)合作社加入，公司被推選為理事長(cháng)單位。專(zhuān)業(yè)合作社以“抱團進(jìn)城、直銷(xiāo)產(chǎn)品、服務(wù)市民、做響品牌”為經(jīng)營(yíng)宗旨，在政府部門(mén)的政策引導與大力支持下，更好地為各地市民提供優(yōu)質(zhì)安全、物美價(jià)廉的農副產(chǎn)品。
公司旗下?lián)碛?個(gè)自主品牌：天目湖南山竹海、道也茗茶、椿桂坊、中粽坊、觀(guān)前街、蘇合電商等，多年的市場(chǎng)推廣積累了豐富的品牌價(jià)值，得到了社會(huì )各界和廣大消費者的'認可。目前產(chǎn)品覆蓋范圍為北京、上海、江蘇、浙江、山東、安徽、云南、福建等省市，成為區域知名品牌。
浙江老貓網(wǎng)絡(luò )科技有限公司：
該公司系是一個(gè)以農產(chǎn)品電商整體運營(yíng)為主的技術(shù)開(kāi)發(fā)及專(zhuān)業(yè)運營(yíng)企業(yè)。
總公司為天搜科技股份有限公司(對外又稱(chēng)天搜或天搜網(wǎng))，創(chuàng )立于2005年，是集無(wú)線(xiàn)應用、無(wú)線(xiàn)軟件研發(fā) 和移動(dòng)信息化解
決方案實(shí)施于一體的大型高科技股份制企業(yè)。
創(chuàng )立至今，天搜素以推動(dòng)中國移動(dòng)信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展為己任，憑借雄厚的移動(dòng)信息技術(shù)實(shí)力和對市場(chǎng)的深入發(fā)掘為企業(yè)及各類(lèi)用戶(hù)提供 最全面的移動(dòng)信息化應用解決方案。
1.1.8項目建設內容、規模、目標：
本項目將建成兩個(gè)自主研發(fā)、推廣、運營(yíng)體系：跨平臺的全網(wǎng)特色農產(chǎn)品電商運營(yíng)體系及區域生鮮特產(chǎn)O2O運營(yíng)體系。前者針對天貓、京東、1號店等主流電商平臺上的買(mǎi)家為主;后者針對微信、客戶(hù)端等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)買(mǎi)家為主。同時(shí)基于天目湖南山竹海公司在常州地區的6家旗艦店、1家餐飲店，以“天目湖南山竹�！睘楹诵钠放�，由線(xiàn)上向線(xiàn)下發(fā)展加盟連鎖，為常州地區供銷(xiāo)社、合作社及投資人建立品牌特色農產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)店提供整體支持。
1.1.9項目啟動(dòng)階段日期
本項目首期建設擬從?年8月至?年9月，啟動(dòng)期共計12個(gè)月。
1.2項目可行性研究主要結論
1.2.1項目市場(chǎng)前景：
目前服裝、3C、家居等行業(yè)的電商市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入充分競爭階
崗位考核績(jì)效的方案 篇6
1.目標計劃
計劃：以1 年為周期計劃實(shí)施前期目標：
目標：打響網(wǎng)站品牌
任務(wù)：形成穩定的銷(xiāo)售模式、培養客戶(hù)的黏性 策略：網(wǎng)站平臺建設、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場(chǎng)開(kāi)拓、團隊機制建設，電商運營(yíng)方案怎么寫(xiě)。
第一階段：網(wǎng)站平臺完善期(1 個(gè)半月)：20~30 天的平臺基本建設階段，根據網(wǎng)站 需求特色，為會(huì )員提供功能強大的網(wǎng)上商務(wù)平臺。
該平臺是一個(gè)開(kāi)放式BTOB 電子商務(wù)平 臺，以產(chǎn)品為核心，將買(mǎi)家、產(chǎn)品、賣(mài)家三個(gè)商品交易的基本元素有機地結合起來(lái)，用戶(hù)可 以通過(guò)各種途徑輕松地在網(wǎng)上找到貿易合作伙伴，實(shí)現網(wǎng)上議價(jià)、網(wǎng)上簽約、網(wǎng)上支付等貿 易活動(dòng)。
商務(wù)平臺能夠為企業(yè)在線(xiàn)提供供需信息發(fā)布和查詢(xún)以及網(wǎng)上議價(jià)談判、拍賣(mài)招標、 合同跟蹤、客戶(hù)管理等一整套完善的交易功能，并為交易雙方提供多種完善安全的在線(xiàn)支付 解決方案。
企業(yè)無(wú)須離開(kāi)該平臺就可以完成整個(gè)交易過(guò)程。
包括網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及頁(yè)面美 化;20~30 天的信息搜集，每天50 條活動(dòng)的完整信息錄入，保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內容的信息 量。
目的：保證網(wǎng)站的流暢、穩定運轉，網(wǎng)站內容的基本完整。
第二階段：網(wǎng)站試運營(yíng)期(2 個(gè)半月)：其實(shí)這個(gè)階段也可以說(shuō)是網(wǎng)站運營(yíng)初期或者 是內容的完善期,網(wǎng)站運營(yíng)結果更具有真實(shí)性和具有說(shuō)服力,這個(gè)階段的主要任務(wù)是：網(wǎng)站的 初步推廣和網(wǎng)站性能的進(jìn)一步完善。
目的：形成自己的網(wǎng)站風(fēng)格、提高網(wǎng)站的流量。
第三階段：網(wǎng)站運營(yíng)中期(5 個(gè)月)：這個(gè)階段的由于前期的宣傳和推廣，為網(wǎng)站的 帶來(lái)了一定的`流量，所以這個(gè)階段的重點(diǎn)應該放在網(wǎng)站會(huì )員商家的拓展和網(wǎng)站用戶(hù)的轉換 上，讓普通的活動(dòng)查看用戶(hù)轉化成活動(dòng)發(fā)布用戶(hù)，及時(shí)有效的搜集用戶(hù)反饋信息，另外網(wǎng)站 的線(xiàn)上和線(xiàn)下推廣還需要進(jìn)一步的跟進(jìn)。
在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方面，初步開(kāi)展一些線(xiàn)上、線(xiàn)下商務(wù)活 動(dòng)，主要是：網(wǎng)絡(luò )廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合商家線(xiàn)下推廣。
目的：提高用戶(hù)轉化率、培養客戶(hù)的黏性、提高網(wǎng)站會(huì )員商家的數量。
第四階段：網(wǎng)站運營(yíng)后期(3 個(gè)月)：建立網(wǎng)站品牌價(jià)值是這個(gè)階段的首要任務(wù)，在 前面兩個(gè)階段的運營(yíng)過(guò)程中，提高了網(wǎng)站的流量的同時(shí)，積累了較多用戶(hù)資源，規劃方案《電商運營(yíng)方案怎么寫(xiě)》。
因此在繼續 做網(wǎng)站推廣和內容建設開(kāi)發(fā)的同時(shí)，網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)一步開(kāi)展，將是我們工作的重點(diǎn)。
主要是：對網(wǎng)站數據進(jìn)行分析，提高網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)開(kāi)拓，進(jìn)一步完善網(wǎng)站功能，拓展網(wǎng)站產(chǎn)目的：市場(chǎng)開(kāi)拓、為占領(lǐng)市場(chǎng)做準備。
2.任務(wù)分配 (1)網(wǎng)站內容和服務(wù) 網(wǎng)站的內容建設和服務(wù)包括：網(wǎng)站內容的編輯工作、網(wǎng)站的產(chǎn)品和功能分析、以及線(xiàn) 上推廣活動(dòng)。
(2)業(yè)務(wù)開(kāi)拓推廣 網(wǎng)站業(yè)務(wù)開(kāi)拓：網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)推廣(主要是線(xiàn)下推廣)、保持和用戶(hù)、商家的有效 溝通、提高網(wǎng)站活動(dòng)場(chǎng)地的覆蓋率。
a)網(wǎng)站推廣 負責網(wǎng)站的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，以及網(wǎng)站品牌推廣。
推廣工作包括：活 動(dòng)推廣、網(wǎng)站宣傳推廣、商家聯(lián)合的推廣。
b)客戶(hù)信息分析 了解客戶(hù)需求、搜集客戶(hù)需求信息，反饋給網(wǎng)站編輯人員，進(jìn)行整理。
(3)客戶(hù)服務(wù) 及時(shí)解答用戶(hù)對于網(wǎng)站的疑難問(wèn)題，配合好市場(chǎng)人員，搜集市場(chǎng)反饋過(guò)來(lái)的信息，同 時(shí)將市場(chǎng)反饋過(guò)來(lái)的信息整理后及時(shí)給網(wǎng)站策劃編輯人員，做好對網(wǎng)站的功能和內容的策 劃、組織工作。
此外，同時(shí)審核活動(dòng)信息、商家信息。
(4)技術(shù)維護 技術(shù)維護方面，包括網(wǎng)站的頁(yè)面設計、美工和網(wǎng)站的程序開(kāi)發(fā)、數據庫維護等。
網(wǎng)站美工和 技術(shù)人員，應配合好網(wǎng)站編輯人員的改版和欄目結構設計要求，即使完善網(wǎng)站的一些功能貫 聯(lián)和界面的設計美觀(guān)。
同時(shí)網(wǎng)站美工方面在公司的線(xiàn)下推廣方面的宣傳材料的設計上面與市 場(chǎng)和編輯人員保持配合。
3.團隊建設 網(wǎng)站團隊的建設對于網(wǎng)站運營(yíng)提供最基礎的保障。
團隊基本結構包括：市場(chǎng)推廣部、 網(wǎng)站技術(shù)部、網(wǎng)站編輯部。
市場(chǎng)推廣部負責網(wǎng)站項目的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，負責市場(chǎng)推廣、地面宣傳、開(kāi) 展活動(dòng)，以及公司品牌推廣，開(kāi)拓網(wǎng)站會(huì )員商家，及時(shí)收集用戶(hù)戶(hù)信息，開(kāi)拓客戶(hù)資源。
網(wǎng) 站技術(shù)部要為網(wǎng)站運營(yíng)平臺提供安全、穩定等方面的保障，及時(shí)配合公司的維護決策。
網(wǎng)站編輯部負責網(wǎng)站內容的建設，網(wǎng)站欄目的策劃、網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)設計，以及一些線(xiàn)上的推廣 活動(dòng)，同時(shí)對于網(wǎng)站內容的充實(shí)，網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作。
具體人員配置如下： 市場(chǎng)推廣部：市場(chǎng)推廣人員2 網(wǎng)站技術(shù)部：網(wǎng)站技術(shù)人員2名，一名偏重網(wǎng)站功能模塊的建設，一名偏重網(wǎng)站頁(yè)面 的技術(shù)實(shí)現;網(wǎng)站美工2 名，其中一名偏技術(shù)方面、一名偏平面方面。
網(wǎng)站編輯部：網(wǎng)站編輯人員2 4.網(wǎng)站培訓網(wǎng)站最需要的培訓：網(wǎng)站定位和運營(yíng)思路培訓、網(wǎng)站服務(wù)知識培訓、其它具體運營(yíng)時(shí) 涉及的臨時(shí)性培訓。
5.溝通機制 溝通機制包括：市場(chǎng)與市場(chǎng)之間的溝通、市場(chǎng)與技術(shù)部門(mén)之間的溝通，規劃人員與執 行人員的溝通、技術(shù)人員內部交流。
崗位考核績(jì)效的方案 篇7
自20xx年以來(lái)，醫院進(jìn)行了績(jì)效工資改革，增進(jìn)了職工的工作積極性，促進(jìn)了醫院的發(fā)展。為了進(jìn)一步改善員工的待遇，讓醫院的薪資結構更具有市場(chǎng)競爭力，以更好的調動(dòng)員工的工作積極性，改善全院的服務(wù)質(zhì)量和醫療質(zhì)量，加快醫院的發(fā)展，特制定渠縣仁和醫院20xx年績(jì)效工資分配方案。
一、基本原則：
1、堅持社會(huì )效益優(yōu)先，追求合理經(jīng)濟效益的原則。
2、堅持進(jìn)一步強化成本管理，漸次降低醫療運行成本，提高經(jīng)濟運行質(zhì)量的原則。
3、堅持全面的服務(wù)質(zhì)量管理考核與績(jì)效工資分配掛鉤的原則。
4、堅持責、權、利相結合和"多勞多得"，效益優(yōu)先的原則。
二、工資構成
院長(cháng)、副院長(cháng)、學(xué)科帶頭人、特聘專(zhuān)家采用年薪管理辦法不享受輔助工資和績(jì)效工資，其余員工采用結構工資制。
劃分為四部分：?jiǎn)T工工資=基本工資+崗位工資+輔助工資+績(jì)效工資。
1、基本工資：
最低工資標準880元/月。
2、崗位工資：依據所在崗位確定的工資。
3、輔助工資：指院齡工資和夜班補助。從20xx年10月1日起算院齡工資，滿(mǎn)1年50元/年遞增，最高額500元/年。
夜班補助按照10元/天補貼。
三、績(jì)效工資計算辦法
�。ㄒ唬╅T(mén)診個(gè)人、科室績(jì)效計算辦法
1、門(mén)診醫生個(gè)人績(jì)效，按照門(mén)診醫技檢查收入（包括放射、CT、B超、化驗、心腦電、胃鏡等）5%，藥品收入2%，門(mén)診手術(shù)收入5%，治療收入1%，收住院病人5元/個(gè)計算；
2、門(mén)診注射室按照治療收入的6%計算；
3、藥房按照藥品總收入的0.4%計算；
4、收費室按照收取費用總額的0.1%計算。
�。ǘ┳≡嚎剖铱�(jì)效計算辦法
1、住院醫生按照首診醫師原則，每收一個(gè)住院病人，按5元/人計算到收治醫生個(gè)人（不包含觀(guān)察病人），住院輔助檢查收入（包括放射、B超、化驗、心腦電、胃鏡、CT等）5%，手術(shù)收入3%，藥品收入按照1%計算到科室，其他相關(guān)收入按2%計算；
2、麻醉醫生按麻醉費3%，其他相關(guān)收入按2%;
3、住院護士按照護理費、治療費、搶救費的6%計算到各科，其他相關(guān)收入按2%;
4、手術(shù)室（ICU）護士按照手術(shù)病人15元/人計算（50元以上的手術(shù)）、監護費按照6%、其他相關(guān)收入按2%;
5、及時(shí)、完整書(shū)寫(xiě)病歷10元/份（含醫生護士）。
�。ㄈ┽t技科室績(jì)效計算辦法按照科室總收入的2%計算。
�。ㄋ模┬姓笄诩捌渌剖铱�(jì)效計算辦法
院平均績(jì)效=臨床、醫技、藥劑科、收費、護理績(jì)效總數/享受績(jì)效人數
院級領(lǐng)導績(jì)效=院平均績(jì)效×1.4
醫務(wù)、財務(wù)、護理部主任績(jì)效=院平均績(jì)效×1.0
行政后勤科室及其他科室=院平均績(jì)效×0.8
行政后勤科室包括：院辦、門(mén)診導醫、醫保辦、財務(wù)科、總務(wù)科、駕駛員等。
四、績(jì)效考核
�。ㄒ唬┏闪⒖�(jì)效管理考核領(lǐng)導小組：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
考核小組職責：制訂績(jì)效考核方案，并根據情況評估、調整、修訂和完善績(jì)效考核內容，組織執行績(jì)效考核方案，并負責績(jì)效考核中的復議與仲裁。
�。ǘ┛�(jì)效考核方式：
以月度考核為主，以問(wèn)卷、表格、調（抽）查、巡查、測評和走訪(fǎng)等多種形式進(jìn)行。
�。ㄈ┛己私Y果與處理：
1、考核分為臨床醫技科室和行政部門(mén)兩大部分。
醫技科室分醫德醫風(fēng)、人力資源、醫療質(zhì)量、護理質(zhì)量、財務(wù)指標、科室管理等方面；行政后勤部門(mén)分為崗位職責、行為、經(jīng)濟和其他指標等方面�？偡志鶠�100分，考核項目中分數有增有減。
2、考核的結果將及時(shí)與被考核者見(jiàn)面，以科室負責人簽字為最終結果。每月發(fā)放績(jì)效工資=計算績(jì)效額×考核實(shí)際得分-違規扣發(fā)績(jì)效。
�。ㄋ模┻`反《醫院工作制度和工作職責》及醫院其他規定的，按照《員工守則》和相關(guān)管理條理扣除相應績(jì)效工資。
�。ㄎ澹┽t院績(jì)效工資分配，由財務(wù)科按時(shí)進(jìn)行核算和績(jì)效工資測算，形成初步意見(jiàn)后，分管院長(cháng)審核后提交院長(cháng)辦公會(huì )討論通過(guò)，最后由院長(cháng)審批簽字后執行。
五、其他事項
試用期不享受績(jì)效工資；病假、事假、產(chǎn)假、探親假、工休假、婚假不享受。
為保證各項數字的準確及時(shí)，各有關(guān)科室必須于下月5-10日與財務(wù)科核對相關(guān)統計數據。
崗位考核績(jì)效方案范文11
為提高收費崗位服務(wù)質(zhì)量，激勵收費員工作積極性，確保費用收取的正確度和窗口工作的高效率，建立良好的院部窗口形象，特制定月績(jì)效考核方案。
一、績(jì)效考核內容：
1.泄露病人隱私者，一經(jīng)發(fā)現扣款當事人30元。
2、未執行服務(wù)規范禮儀、用語(yǔ)的，發(fā)現一次扣發(fā)當事人20元。
3、在辦公區域更換工作服、梳頭、打扮發(fā)現一次扣發(fā)當事人5元。
4、在辦公明顯區域擺放私人衣服、包等他人私人物品，發(fā)現一次扣發(fā)5元。
5、收費過(guò)程中當著(zhù)病人面接聽(tīng)私人電話(huà)或聊與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題者，發(fā)現一次扣發(fā)10元。
6、辦公區平時(shí)應保持整潔干凈，經(jīng)抽查衛生不合格又未及時(shí)改正的.，當班人員每人扣發(fā)10元。
7、病人信息數據打錯與票據不符月累計5次以上的(含5次)暫定，扣發(fā)當事人20元。
8、在收費處嬉戲大聲說(shuō)話(huà)，影響院部形象者發(fā)現一次扣發(fā)5元。
二、違反以下情況之一的，不得享受當月績(jì)效獎金。
1、遭投訴經(jīng)查證屬實(shí)的，不予獎勵。
2、月病、事假次數累計超2天的不予獎勵。
3、違反員工手冊制度和相關(guān)規定累計金額達40元者，不予獎勵。
三、部分服務(wù)規范禮儀：
1、儀表：收費員儀表整潔、大方并主動(dòng)微笑服務(wù)。接待醫院內外人員的咨詢(xún)、交費時(shí)，應注視對方，語(yǔ)氣溫和，音量適中的耐心解答。
2、收費人員使用文明禮貌用語(yǔ)如下：
十字語(yǔ)：“請”，“您好”，“對不起”，“謝謝”，“請慢走”。
(1)、雙手接到患者的單子時(shí)要說(shuō)“您好”;
(2)、請問(wèn)是××先生/女士(阿姨)嗎?
(3)、您好，一共是××元××角;
(4)、先生/女士(阿姨)，請問(wèn)有××零錢(qián)嗎?
(5)、找您××元,請核對一下;
(6)、雙手遞出單子時(shí)要說(shuō)“請慢走”!
(7)、請拿申請單到×樓×科作檢查;
(8)、請到××科，換/開(kāi)個(gè)單子。
月績(jì)效考核獎金暫定200元，如有不妥之處，另行討論后及時(shí)修訂和完善。
崗位考核績(jì)效的方案 篇8
一、考核目的
為了更大地調動(dòng)員工的`工作積極性和熱情，實(shí)現員工多勞多得，提高員工的.工作效率。
二、考核對象
本考核辦法所考核對象為客服部已轉正所有人員。
三、考核周期
每月1日——月末最后1日(每個(gè)自然月)。
四、目標考核
(一)KPI指標考核數據來(lái)源:xxx-客服績(jì)效管理系統(輔:客服日業(yè)績(jì)報表數據)
1、固定旺旺小號，短期不輪值。
2、子旺旺添加：
xxx旗艦店:2(花名)xxx旗艦店:3(花名)xxx旗艦店:5(花名)
xxx旗艦店:7(花名)xxx旗艦店:8(花名)xxx旗艦店:9(花名)
注:(售后及其它部門(mén)臨時(shí)頂崗，計入每周排名，但不作為考核對象，但各項指標不得低于店鋪平均水平50%，否則取消其兼職客服資格)
3、各項指標基本及過(guò)濾設置:
售后天數過(guò)濾設置:14天(顧客購買(mǎi)后，在售后天數內回來(lái)咨詢(xún)客服，并且沒(méi)有下單的情況，屬于售后，不計為顧客接待)
廣告過(guò)濾:回復2次“非誠勿擾，xxx旗艦店期待您的再次光臨!”(過(guò)濾廣告信息，不計為顧客接待)
客戶(hù)簡(jiǎn)單句過(guò)濾：客服最少回復3句(客戶(hù)咨詢(xún)一句，客服回復3句以上，對方仍五回應，不計為顧客接待)
(二)KPI指標(以下指標每周進(jìn)行統計，進(jìn)行周排名)
1、詢(xún)單人數比:詢(xún)單人數(此數據延遲1天/接待人數;
2、顧客下單率:當日下單人數/詢(xún)單人數;
3、訂單付款率：最終付款人數(此數據延遲4天)+當日付款人數(后4天數據)/下單人數;
4、付款客單價(jià)：有效客服下單且最終付款客單價(jià);
5、轉化率:最終付款成功率;
6、旺旺回復消息數比：客服消息數/買(mǎi)家消息數;
7、旺旺回復率：回復過(guò)的顧客/接待過(guò)的顧客;
8、旺旺平均響應時(shí)間：小于30S;
9、顧客流失率：此條和3條相對應!(流失金額比:最終流失總金額/下單總金額)
10、當月任務(wù)完成率：分等級;
11、落實(shí)他人訂單付款金額
12、每周業(yè)績(jì)排名
五、考核指標解釋?zhuān)?/strong>
1.詢(xún)單人數比:防止客服回復廣告暗語(yǔ)過(guò)濾未成交訂單，參照3月6號-24號數據：店鋪總接待人數3076，詢(xún)單人數2475，此項指標比例80.46%;若低于上月平均水平，查詢(xún)明細，如發(fā)現用暗語(yǔ)惡意過(guò)濾扣2分，每周做統計，全月共4周。
2.顧客下單率:參照3月6號-24號數據：店鋪詢(xún)單人數2475，當日下單人數812，此項指標為32.8%;每周進(jìn)行排名，1-3名按照排序分別加3分，2分，1分，低于平均水平無(wú)加分;低于店鋪平均水平扣1分，每周做統計，全月共4周。
3.訂單付款率：參照3月6號-25號數據:店鋪下單人數915，21號最終付款人數509，22號-25號當日付款317，故此項指標為90.27%;每周進(jìn)行排名，1-3名按照排序分別加3分，2分，1分，低于平均水平無(wú)加分;低于店鋪平均水平扣1分，每周做統計，全月共4周。
4.付款客單價(jià)：參照3月6號-21號數據:有效客服下單客單價(jià)281.11，每周進(jìn)行排名，1-3名按照排序分別加3分，2分，1分，低于平均水平無(wú)加分;低于店鋪總客單價(jià)248.46扣1分，每周做統計，全月共4周。(特殊活動(dòng)除外)
5.轉化率:參照3月6號-21號數據：店鋪當日詢(xún)單到當日或者次日下單，顧客最終付款成功率29.24%，每周進(jìn)行排名，1-3名按照排序分別加3分，2分，1分，低于平均水平無(wú)加分;低于平均轉化率扣1分，每周統計一次，全月共4周。
6.旺旺回復消息數比:與買(mǎi)家多溝通才能促使成交，客服不能是機械性的問(wèn)答，故此指標低于1扣2分，每周統計一次，全月共4周。
7.旺旺回復率：必須是100%，低于該標準扣1分，每周統計一次，全月共4周。(特殊情況除外)
8.旺旺平均響應時(shí)間：參照3月6號-25號數據：平均響應時(shí)間為35秒，低于店鋪平均水平扣1分，所以請根據自己的能力接待顧客，每周統計一次，全月共4周。
9.顧客流失率：參照3月6號-21號數據：客服下單人數556人，流失人數77人，此指標為13.85%.(低于5%加1分，高于10%扣1分)，每周統計一次，全月共4周。
10.當月任務(wù)完成率(附加分項)：0-50%扣2分，60-80%加1分，80-100%加3分，130%以上加5分，此項為月度統計。
11.落實(shí)他人訂單付款金額：提成比例2，此項為月度統計。
12.每周業(yè)績(jì)排名(附加分項)1-3名(3-1分不等)
六、部門(mén)考核指標
1.店鋪賣(mài)家態(tài)度動(dòng)態(tài)評分:
a)較上月提升或降低:月頭，月尾統計具體數據，20xx年3月26日4.67881，評價(jià)人數;xxx店鋪同期指數4.51596，低于同行業(yè)平均水平3.82%
b)b)與同行業(yè)平均水平：較上月有提升，同時(shí)高于同行業(yè)平均水平獎勵100元x部門(mén)人數，低于同行業(yè)平均水平扣100元x部門(mén)人數
2.部門(mén)銷(xiāo)售任務(wù)完成率:銷(xiāo)售任務(wù)指標制定(月店鋪銷(xiāo)售總金額/月店鋪總PV;取去年同期和最近3個(gè)月數據求出平均值，按照當月PVx此基數得出預估店鋪總銷(xiāo)售額;月客服部總銷(xiāo)售金額/月店鋪總金額，取去年同期和最近3個(gè)月數據得出客服銷(xiāo)售比平均值;最后得出客服部銷(xiāo)售任務(wù)指標為=預估店鋪總銷(xiāo)售額x客服銷(xiāo)售比平均值)
注:遇大活動(dòng)可參考雙11當月數據
3.部門(mén)個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)完成率平均值:高于上月平均值獎勵50元x部門(mén)人數;低于上月平均水平扣50元x部門(mén)人數(無(wú)數據初始月無(wú)獎勵或處罰)4月份客服任務(wù)完成率低和整體客服人數有關(guān)系
4.部門(mén)平均轉化率:39.55%(4月份)
5.部門(mén)平均客單價(jià):195.97(4月份)
6.4-5兩項指標均高于上月平均水平獎勵50元x部門(mén)人數;低于上月平均水平扣50元x部門(mén)人數(無(wú)數據初始月無(wú)獎勵或處罰)
七、考核獎金
客服提成:任務(wù)金額內5-8(60-99%=8，0-60%=5)，超出部分9-10(100-130%=9;130%以上10%)
1、考核獎金(X)=本月客服部銷(xiāo)售總金額x考核得分系數+客服個(gè)人業(yè)績(jì)任務(wù)金額提成20%+任務(wù)外提成金額10%+部門(mén)獎勵或處罰
(1)本月客服部銷(xiāo)售總金額=客服部所有人員當月總業(yè)績(jì)
(2)考核得分系數=部門(mén)銷(xiāo)售任務(wù)完成率x部門(mén)平均轉化率x1%
(PS:按照4月份的數據部門(mén)任務(wù)完成率47%x部門(mén)平均轉化率39.55%)千分之1.85885;就是說(shuō)整體每個(gè)月還需額外拿出客服團隊銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的這個(gè)提成比例做獎勵，加之部門(mén)的獎勵處罰。500135.60x1.85885=929.6元，部門(mén)處罰(賣(mài)家動(dòng)態(tài)評分)100x3=300元。
2、薪資組成
薪資構成=(基本工資+全勤獎+加班工資)+績(jì)效獎金+行為獎勵+銷(xiāo)售提成
1.1固定薪資=基本薪資+全勤獎+加班工資
1.2基本工資=xxxx元/月
1.3全勤獎=xxxx元/月(參照公司考勤制度發(fā)放)
1.4加班工資=xxxx元/月
1.5部門(mén)績(jì)效獎金=部門(mén)考核獎金(X)x80%(這個(gè)20與80的比例待可能需要調整)
1.6部門(mén)行為獎金=部門(mén)考核獎金(X)x20%(比例待調整)
1.7銷(xiāo)售提成=銷(xiāo)售任務(wù)內金額x(5-8)x80%+超額完成任務(wù)部分(9-10)x90%+協(xié)助下單金額x2
3、個(gè)人績(jì)效獎金=個(gè)人績(jì)效考核得分x部門(mén)績(jì)效獎金/96分
個(gè)人績(jì)效考核得分=KPI(1-9)項所有考核總得分+(10)加分項
96分為2-5項總分(3+2+1)x4x4=96分
4月份客服總得分85分
4、個(gè)人行為獎金=個(gè)人行為考核得分x部門(mén)行為獎金/總分
具體考核項(滿(mǎn)分20分)
a)服務(wù)態(tài)度:
當月0差評加5分，顧客評價(jià)表?yè)P客服服務(wù)態(tài)度一次加0.5分，服務(wù)態(tài)度差評一次扣2分
b)銷(xiāo)售訂單情況:
當月O出錯加5分，訂單出錯一次扣1分，不按照常規操作一次扣0.5分
c)提出并優(yōu)化部門(mén)流程：
加分：3分
d)服從領(lǐng)導，積極主動(dòng)、認真負責、執行力強：
加分：5分
e)積極主動(dòng)參與部門(mén)其他工作：
加分：2
f)工齡系數：
不足6個(gè)月沒(méi)有加分，6個(gè)月加2分，1年加3分，2年加5分，三年加8分
g)不按期完成任務(wù)：
扣3分
h)不服從領(lǐng)導分配，不配合其它部門(mén)工作：
扣2分
i)特殊貢獻者：
當月晚班加分2分，發(fā)現各類(lèi)錯誤及時(shí)協(xié)助修改，為公司挽回損失加(1-5分)
崗位考核績(jì)效的方案 篇9
為了發(fā)揮班主任在班級教育管理中的作用，充分調動(dòng)班主任工作的積極性、主動(dòng)性，促進(jìn)班級管理工作的制度化、規范化，并為班主任聘任、評優(yōu)評先及班主任績(jì)效工資發(fā)放等提供依據，特制定本考核標準。
一、考核辦法
班主任績(jì)效考核采取學(xué)�？荚u小組考核、任課學(xué)生及學(xué)生家長(cháng)考評相結合。
二、考核內容
班主任績(jì)效考核分為班主任常規工作考核和班級工作成績(jì)考核兩部分。
�。ㄒ唬�40分）
�。�、制定本學(xué)期的班主任工作計劃，學(xué)期結束前能及時(shí)撰寫(xiě)班主任工作總結。（4分）
�。�、能認真組織好班會(huì )課和活動(dòng)課，每學(xué)期主題班會(huì )和活動(dòng)課不少于6次，要求有主題，有內容，有記錄。（3分）
�。�、經(jīng)常與家長(cháng)取得聯(lián)系，每學(xué)期對班級所有學(xué)生不少于一次家訪(fǎng)，無(wú)法家訪(fǎng)可電訪(fǎng)，至少每學(xué)期召開(kāi)一次家長(cháng)會(huì )。學(xué)期末上交家訪(fǎng)登記卡或電話(huà)聯(lián)系冊。（5分）
�。�、能做好對班干部的選拔、培養和指導工作，熟悉班級情況，注重培養良好的班風(fēng)，學(xué)風(fēng)。班干部會(huì )議每學(xué)期不少于４次，要求有會(huì )議記錄。（4分）。
�。�、能積極組織學(xué)生參加學(xué)校安排和組織的各項集體活動(dòng)。（3分）
�。�、能按時(shí)參加學(xué)校組織召開(kāi)的班主任會(huì )議。（3分）
�。�、早讀跟班。（5分）
�。�、課間操或學(xué)生集會(huì )班主任必須到場(chǎng)。（5分）
�。�、認真及時(shí)填寫(xiě)學(xué)生學(xué)籍管理卡和學(xué)生學(xué)業(yè)素質(zhì)報告單。（3分）
10、按時(shí)完成學(xué)校布置的各項工作。（5分）
�。ǘ┌嗉壒ぷ鞒煽�(jì)考核內容（60分）
�。�、班級衛生情況。關(guān)心學(xué)生身心健康，重視公共衛生安全工作，積極執行衛生防疫規定，杜絕爆發(fā)聚集性的傳染病。（10分）
�。�、加強常規管理，重視安全教育。在校內每發(fā)生一件安全事故處理及時(shí)。（10分）
�。�、加強學(xué)生課外活動(dòng)安排與指導，積極開(kāi)展形式多樣的.課外活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展�；顒�(dòng)內容豐富多樣、安全、有效。（5分）
�。�、加強班級財產(chǎn)管理，措施到位。（5分）
�。�、注重班容班貌，布置簡(jiǎn)潔、美觀(guān)，富有個(gè)性化，激勵用語(yǔ)規范化，文具擺放條理化，潔具放置隱蔽化。(5分)
�。�、班級學(xué)生到校情況。學(xué)生無(wú)故遲到、早退和曠課現象班主任要及時(shí)與家長(cháng)聯(lián)系。（5分）
�。�、撰寫(xiě)班級管理或德育論文。(2分)
�。�、班級學(xué)生團體在校級以上的活動(dòng)中獲獎。(3分)
�。�、學(xué)校班子成員對班級工作綜合評分。(10分)
10、班級內學(xué)生代表對班級工作綜合評議（發(fā)放表格、隨機抽取班級內學(xué)生）。(5分)
三、班主任績(jì)效考核結果使用
班主任津貼按績(jì)效考核結果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（76～89分）、合格（60～75）和不合格（59以下）四個(gè)等次。優(yōu)秀等次全額發(fā)放班主任津貼，良好等次發(fā)放90%班主任津貼，合格等次發(fā)放80%班主任津貼，不合格等次不發(fā)放班主任津貼。
崗位考核績(jì)效的方案 篇10
公司實(shí)行績(jì)效考核的真正目的，是改善工作業(yè)績(jì)和提升員工能力，自下而上地達成公司的經(jīng)營(yíng)目標；如何有效地實(shí)施績(jì)效考核，能否達到績(jì)效考核的真正目的，是公司進(jìn)行績(jì)效考核時(shí)的重點(diǎn)，而行政人員的績(jì)效考核，因其工作性質(zhì)可量化因素較少而成為了企業(yè)績(jì)效考核中的難點(diǎn)；行政管理人員的工作流程基本上屬于公司核心業(yè)務(wù)流程以外的輔助流程，工作性質(zhì)主要為支持、服務(wù)、協(xié)作；其工作本身具有以下五大特點(diǎn)：
第一：工作難以量化；行政人員的工作結果很難用定量的數據來(lái)衡量，往往需要通過(guò)定性指標來(lái)判斷，這就很難避免判斷過(guò)程中的主觀(guān)性；·
第二：工作內容往往為某項事件的過(guò)程，成果不顯化；這將加大考核者對行政人員工作質(zhì)量的判斷難度；
第三：臨時(shí)性工作任務(wù)多，計劃性不強；相對而言，在日常工作中，行政人員與本職工作相關(guān)的臨時(shí)性工作任務(wù)較多，有時(shí)行政崗位人員的臨時(shí)性工作甚至占到了其工作量的50%以上；這將直接影響考核人對行政人員考核重點(diǎn)的關(guān)注；
第四：行政部門(mén)內部存在著(zhù)大量臨時(shí)性的團隊合作式工作；面對越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競爭，提高效率已成為公司加強內部管理的手段之一；這種情況下，行政部門(mén)越來(lái)越多地采用人員互為交替角色的工作方式，倡導并實(shí)行部門(mén)內部團隊合作，在工作繁忙或臨時(shí)追加工作時(shí)，往往會(huì )調動(dòng)部門(mén)大部分甚至全部人員開(kāi)展某項工作比如財務(wù)部；這將增加考核者判斷每個(gè)行政人員在團隊工作中表現的難度；
第五：需要協(xié)調橫向、縱向的相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作；工作本身需要做大量?jì)韧獠繀f(xié)調，協(xié)調的質(zhì)量會(huì )影響到相關(guān)部門(mén)的業(yè)績(jì)，甚至部門(mén)的業(yè)績(jì)；因此對其工作質(zhì)量的衡量可能會(huì )涉及多個(gè)考核者；
一。如何對行政人員進(jìn)行績(jì)效考核總結一下，應從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
1、分析行政人員的工作，確定行政績(jì)效目標
對行政人員進(jìn)行績(jì)效考核，首先要對其工作進(jìn)行分析：該崗位屬于哪個(gè)部門(mén)該崗位主要的工作內容是什么勝任該崗位需要具備哪些知識和能力對分析完行政人員的工作之后，再根據目標分解法結合實(shí)際工作制定該崗位的績(jì)效目標；
2、確定行政人員的績(jì)效指標及考核實(shí)施人員
在設計行政人員績(jì)效考核的指標時(shí)首先要把握指標可控的原則，即被考核人可以通過(guò)調整自己的行為影響或改變考核指標的完成質(zhì)量；其次，對工作過(guò)程的關(guān)注要比對工作結果的關(guān)注更強；第三，行政人員與本部門(mén)之外人員的工作協(xié)調質(zhì)量也是績(jì)效考核必須考慮的內容；因此，行政人員的考核指標一般可以分為以下三類(lèi)：
�、�、以崗位職責為出發(fā)點(diǎn)，設置重點(diǎn)工作任務(wù)考核指標；指標需簡(jiǎn)單明確，突出重點(diǎn)，不宜過(guò)多；工作任務(wù)完成的質(zhì)量由被考核人的主管領(lǐng)導進(jìn)行考核；
�、�、設置態(tài)度考核指標，主要對被考核人員工作積極性、工作責任心等方面進(jìn)行評價(jià)；由被考核人員的主管領(lǐng)導進(jìn)行考核；
�、�、設置周邊協(xié)調部門(mén)評價(jià)指標，對被考核人員在溝通和協(xié)調中的響應及時(shí)性、服務(wù)質(zhì)量、協(xié)作精神等進(jìn)行評價(jià)；
�、�、周邊績(jì)效指標由被考核人員的主要外部協(xié)調部門(mén)的人員進(jìn)行考核；根據公司的具體情況，對以上三類(lèi)指標賦予不同的權重，以突出考核的重點(diǎn)；通常，工作任務(wù)考核指標的權重應占到40%；
3、行政人員績(jì)效考核方法
�、�、自我評估法；所有行政人員均采取自我述職報告和上級主管考核綜合評判的方法，自我評估是自己對自己一段工作結果的總結，讓被考核者主動(dòng)地對其自己的表現加以反省、評估，為自己的績(jì)效作出評價(jià)；
�、�、上級評價(jià)：采用級別評價(jià)法，即直接領(lǐng)導初評打分、上級主管領(lǐng)導復評打分的方法；由直接上級進(jìn)行評估是考核員工績(jì)效的傳統方法，也是管理者常用的一種引導和監督員工行為的方法；選擇有直接上級進(jìn)行考核，是因為通常他們是最熟悉員工工作以及他們的工作狀況和工作結果的人；在員工的直接上級獨立地對員工評估后，一般還要由上級的上級對評估結果作出復核，這樣有助于減少膚淺的或有偏見(jiàn)的.評估結果；
�、�、橫向考核：由主要外部協(xié)調部門(mén)的人員進(jìn)行評價(jià)；由主要外部協(xié)調部門(mén)的人員進(jìn)行評估能夠獲得更全面的信息；外部協(xié)調部門(mén)的人員對行政人員的服務(wù)精神、協(xié)調溝通能力、對外部需求的反應能力更能掌握最真實(shí)的資料；即工作滿(mǎn)意度調查；
4、確定行政人員績(jì)效考核周期一般為季考
考核周期設置的一個(gè)原則是要針對企業(yè)的不同實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行設置，不宜過(guò)長(cháng)，也不宜過(guò)短；如果評價(jià)周期過(guò)長(cháng)，一方面評價(jià)結果會(huì )帶來(lái)嚴重的“近因效應”，從而給評價(jià)帶來(lái)誤差，另一方面將使員工失去對績(jì)效考核的關(guān)注，最終影響考核的效果，不利于員工績(jì)效改善的目的；如果考核周期太短，一方面將導致考核成本的加大，最直接的影響是各部門(mén)的工作量加大，另一方面由于工作內容可能跨越考核周期，導致許多的工作表現無(wú)法進(jìn)行評估；針對行政人員工作的特點(diǎn)，重點(diǎn)應該評價(jià)工作的過(guò)程行為而非工作的結果，評價(jià)周期應該適當縮短，并采用隨時(shí)監控的方式，記錄業(yè)績(jì)狀況，該類(lèi)人員的考核以月度或季度考核為主；
5、行政人員的績(jì)效溝通與輔導
在對行政人員績(jì)效考核的過(guò)程中，要時(shí)時(shí)監控，根據需要安排一次或多次與行政人員面對面的交談；反復的績(jì)效溝通，能夠使行政人員了解到主管對自己的期望，了解自己的績(jì)效，認識自己有待改進(jìn)的方面；同時(shí)，主管也可以針對面談中員工反映的問(wèn)題和困難進(jìn)行輔導，及時(shí)解決問(wèn)題，不斷提高工作績(jì)效；
二、薪資現狀及建議表：
三、行政各崗位考核內容：原則上是按一下三點(diǎn)來(lái)細分
考核的內容分一下幾個(gè)部分：
1、績(jì)效成果：本季度內完成的重要工作；
2、專(zhuān)業(yè)技能：工作中需要的專(zhuān)業(yè)技能；
3、工作態(tài)度：本職工作內的協(xié)作精神、積極態(tài)度等；
四、考核的程序：
1、員工的直接上級為該員工的考核負責人，具體執行考核程序；
2、直接上級一般為該員工的考核負責人；
3、考核結束時(shí)，考核負責人必須與該員工單獨進(jìn)行考核溝通；
4、具體考核步驟在各崗位的考核實(shí)施細則中規定；
崗位考核績(jì)效的方案 篇11
一、目的
為了更好的加強行政人員的自我管理，提高工作績(jì)效，發(fā)掘潛能，創(chuàng )建一個(gè)具有發(fā)展潛力和創(chuàng )造力的優(yōu)秀團隊，推動(dòng)學(xué)�？傮w戰略目標的實(shí)現。
二、考評分類(lèi)及考評內容：
根據考評崗位不同，分三類(lèi)：一般行政人員、中層人員、高層人員，分別進(jìn)行績(jì)效考評，三者的考核范圍和側重點(diǎn)不同。同時(shí)每月對各部門(mén)進(jìn)行考評。
1、一般行政人員考評：
�。�1）考評周期：一般行政人員每月考評一次，一年綜合考評一次。
�。�2）考評方法有：百分考評匯總成績(jì)，典型事件加減分，對工作完成情況進(jìn)行評定，民主評議、工作計劃制定及完成、工作目標確定及達成評定等
�。�3）考評內容
1）工作業(yè)績(jì)（40%）
工作素質(zhì)（5%）：僅考慮工作的品質(zhì)，與期望值比較，工作過(guò)程、結果的符合程度（準確性、反復率等）。
2）工作量（5%）：僅考慮完成工作數量。職責內工作、上級交辦工作及自主性工作完成的總量。
3）工作速度（5%）：僅考慮工作的速度，完成工作的迅速性、時(shí)效性，有無(wú)浪費時(shí)間或拖拉現象。
4）工作達成度（5%）：與年度目標或與期望值比較，工作達成與目標或標準之差距，同時(shí)應考慮工作客觀(guān)難度。
1）工作能力（30%）
計劃性（5%）：工作事前計劃程度，對工作（內容、時(shí)間、數量、程序）安排分配的合理性、有效性。
2）應變力（5%）：針對客觀(guān)變化，采取措施（行動(dòng)）的主動(dòng)性、有效性及工作中對上級的依賴(lài)程度。
3）改善創(chuàng )新（5%）：?jiǎn)?wèn)題意識強否，為有效工作，在改進(jìn)工作方面的主動(dòng)性及效果。
4）職能技能（5%）：對擔任職務(wù)相關(guān)知識的掌握、運用，工作的熟練程度。
5）6）發(fā)展潛力（5%）：是否具有學(xué)識、涵養，可塑程度。周全縝密（5%）：工作認真細致及深入程度，考慮問(wèn)題的全面性、遺漏率。
1）工作態(tài)度（30%）
合作性（6%）：人際關(guān)系，團隊精神及與他人（部門(mén)）工作配合情況。
2）責任感（6%）：嚴格要求自己與否，遵守制度紀律情況。
3）工作態(tài)度（6%）：工作自覺(jué)性、積極性；對工作的投入程度，進(jìn)取精神、勤奮程度、責任心等。
4）執行力（6%）：對上級指示、決議、計劃的執行程度及執行中對下級檢查跟進(jìn)程度。
5）品德言行（6%）：是否做到廉潔、誠信，是否具有職業(yè)道德。
�。�3）出勤及獎懲：遲到、早退、事假等考評行政人員出勤情況；每遲到、早退一次扣0.5分，每曠工一天扣2分，每請事假一次扣0.4分，每請病假一次扣0.2分
2、中層行政人員的考評
�。�1）考評范圍： 中層行政人員主要是部門(mén)負責人員。
�。�2）考評周期：每月考評一次，一年總評定。
�。�3）考評方法：百分考評匯總成績(jì)，部門(mén)工作計劃制定和總結評定、對部門(mén)工作計劃完成和目標達成情況，下屬員工表現和總體考評成績(jì)、每年一次的民主評議考核等。
�。�4）考評內容 工作業(yè)績(jì)（占績(jì)效考評總成績(jì)的70%）
�、俨块T(mén)工作安排與分配（10%）——考評中層人員的工作統籌安排能力。
�、诓块T(mén)工作職責的履行情況和部門(mén)工作績(jì)效的改進(jìn)情況（10%）——考評中層人員對本部門(mén)工作職責的把握、管理能力和對部門(mén)工作的改進(jìn)能力。
�、鄄块T(mén)各項工作計劃完成和目標達成情況（30%）——考評中層人員領(lǐng)導下屬對學(xué)校安排的計劃完成情況。
�、懿块T(mén)臨時(shí)工作任務(wù)的完成情況（5%）——考評中層人員在領(lǐng)導下屬員工完成臨時(shí)活動(dòng)或任務(wù)的執行情況。
�、菹聦賳T工工作表現和考評成績(jì)（5%）——考評中層人員教育、指導、管理下屬員工的能力。
�、薷黜椌C合能力評定（10%）——由直接上級對管理人員的分析決策能力、管理領(lǐng)導能力、組織協(xié)調能力、溝通表達能力等進(jìn)行綜合評定。（此項評議在年底管理人員述職時(shí)進(jìn)行評定，作為平時(shí)匯總分項成績(jì)的補充。
6）工作態(tài)度（30%）
合作性（6%）：人際關(guān)系，團隊精神及與他人（部門(mén)）工作配合情況。
7）責任感（6%）：嚴格要求自己與否，遵守制度紀律情況。
8）工作態(tài)度（6%）：工作自覺(jué)性、積極性；對工作的投入程度，進(jìn)取精神、勤奮程度、責任心等。
9）執行力（6%）：對上級指示、決議、計劃的執行程度及執行中對下級檢查跟進(jìn)程度。
10）品德言行（6%）：是否做到廉潔、誠信，是否具有職業(yè)道德。
4（3）出勤及獎懲：遲到、早退、事假等考評行政人員出勤情況；每遲到、早退一次扣0.5分，每曠工一天扣2分，每請事假一次扣0.4分，每請病假一次扣0.2分
四、績(jì)效考評事項
1、總經(jīng)理為部門(mén)負責人考評。各部門(mén)負責人對下屬員工考評。
2、各部門(mén)員工的綜合平均分數不得超過(guò)部門(mén)負責人得分。
3、考評重點(diǎn)以月度工作業(yè)務(wù)計劃為主線(xiàn)，分解各部們層層承擔，完成計劃目標任務(wù)。
4、綜合部行政人事、財務(wù)部、運營(yíng)部主要以軟性指標考核為主。
五、績(jì)效管理和績(jì)效考評應該達到的效果
1、辨認出杰出的品行和杰出的'績(jì)效，辨認出較差的品行和較差的績(jì)效，對員工進(jìn)行甄別與區分，使優(yōu)秀人才脫穎而出；
2、了解組織中每個(gè)人的品行和績(jì)效水平并提供建設性的反饋，讓員工清楚公司對他工作的評價(jià)
3、幫助管理者們強化下屬人員已有的正確行為，促進(jìn)上級和下屬員工的有效持續的溝通，提高管理績(jì)效；
4、了解員工培訓和教育的需要，為公司的培訓發(fā)展計劃提供依據。
5、公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調動(dòng)、獎金等提供確切有用的依據；
6、加強各部門(mén)和各員工的工作計劃和目標明確性，從粗放管理向可監控考核的方向轉變，有利于促進(jìn)公司整體績(jì)效的提高，有利于推動(dòng)公司總體目標的實(shí)現。
崗位考核績(jì)效的方案 篇12
一、月工資考核細則：
業(yè)務(wù)員月工資P=底薪A+硬性目標考核B+軟性目標考核C硬性目標考核B=(本月實(shí)際銷(xiāo)售額/本月計劃銷(xiāo)售額)100%×本月實(shí)際銷(xiāo)售額×15%
1、客戶(hù)檔案內容齊全，單位名稱(chēng)及主要負責人姓名準確無(wú)誤，地址準確詳細，單位電話(huà)、主要負責人手機號碼準確，如有網(wǎng)站或電子郵箱，需一同準確記錄。每個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)個(gè)人都要建立一個(gè)“A類(lèi)客戶(hù)客情登記表”�？蛻�(hù)資料發(fā)生變更后，要保證在15日內調整登記表相應內容。
2、與客戶(hù)做到雙向熟悉，熟記客戶(hù)客情關(guān)系卡中的內容，隨口能說(shuō)出客戶(hù)基本情況，尤其要知道重點(diǎn)客戶(hù)的興趣、愛(ài)好、近期的喜怒哀樂(lè )，最近業(yè)務(wù)進(jìn)展。和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，能相互叫出對方的名字。(客戶(hù)至少能隨口說(shuō)出你是誰(shuí)、代表的公司和所做的產(chǎn)品或者服務(wù)的名稱(chēng)。)3、每周最少幫客戶(hù)做一件事。對于A(yíng)類(lèi)客戶(hù)，每周最少幫客戶(hù)一個(gè)忙、或者解決客戶(hù)一個(gè)問(wèn)題、處理客戶(hù)一個(gè)投訴、給客戶(hù)出一個(gè)主意、了解客戶(hù)的一個(gè)需求、干一次活、提供客戶(hù)一份顧問(wèn)式行銷(xiāo)資料方案等，總之要每周必須幫客戶(hù)做具體的一件事，這件事可以是客戶(hù)公司的公事，也可以是客戶(hù)個(gè)人的私事。
4、客戶(hù)必須首薦(第一個(gè)推薦)你企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)�？蛻�(hù)無(wú)論是面對下級還是直接顧客，都能夠第一個(gè)推薦我們的產(chǎn)品、服務(wù)，遇到要搞一些活動(dòng)，客戶(hù)總是第一個(gè)想到我們�？蛻�(hù)能夠了解我們產(chǎn)品及服務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)。
5、及時(shí)快速反饋客戶(hù)意見(jiàn)建議、市場(chǎng)競爭產(chǎn)品動(dòng)向、競爭對手活動(dòng)。
6、元旦、春節、元宵節、清明節、五一節、端午節、中秋節、國慶節、感恩節、圣誕節、客戶(hù)生日、客戶(hù)公司的重大節日等重要日期，必須與客戶(hù)以電話(huà)或者以手機短信方式溝通一次。特別注意的是，問(wèn)候時(shí)一定要署名，署名的格式為“公司名稱(chēng)+個(gè)人姓名”，要讓客戶(hù)知道是誰(shuí)在關(guān)心他、問(wèn)候他。避免發(fā)生發(fā)短信問(wèn)候客戶(hù)，客戶(hù)卻不知道是誰(shuí)發(fā)的短信情況的發(fā)生。
7、月計劃與總結、周計劃與總結、工作日記項目規范、內容完整，公司要求的各項報表按時(shí)完成上報、內容全面準確。
8、關(guān)心公司的發(fā)展，實(shí)事求是地提出改革、改進(jìn)的意見(jiàn)和建議。
9、公司領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作。
二、年終獎金的考核細則：
獎勵目的：
鼓勵員工認真工作，穩定人心，長(cháng)期合作，把自身的經(jīng)濟收入、個(gè)人發(fā)展與公司的長(cháng)期發(fā)展目標相結合。
獎勵辦法：
1、獎金總額：當年總銷(xiāo)售額的5%。例如，當年完成總銷(xiāo)售100萬(wàn)元，則總獎金額度為1，000，000元×5%=50，000元。
2、獎金發(fā)放對象：正式應聘、應聘手續齊全、長(cháng)期工作的員工
3、個(gè)人獎金的計算方法：當年個(gè)人工資總數/當年全員工資總額×獎金總額=個(gè)人當年應得獎金
鑒于員工進(jìn)入公司時(shí)間的長(cháng)短不同，為鼓勵員工長(cháng)期穩定的工作，對于連續工作超過(guò)3個(gè)月的，獎金按照上列算式計算；不足3個(gè)月的，每少1個(gè)月，遞減10%。
公司有權根據個(gè)人表現，在以上計算方法所的個(gè)人應得獎金數額的基礎上，進(jìn)行上下20%幅度以?xún)鹊?調整。調整后的總獎金額度，仍不得超過(guò)當年總銷(xiāo)售額的5%。
5、獎金的發(fā)放時(shí)間：次年1月1日以后開(kāi)始核算，春節前10天左右發(fā)放。
崗位考核績(jì)效方案范文6
為了進(jìn)一步擴大營(yíng)銷(xiāo)，充分調動(dòng)員工積極性，強化酒店內部管理，提高員工的整體素質(zhì)，根據本年度餐飲全年營(yíng)銷(xiāo)預算及部門(mén)實(shí)際情況，以零點(diǎn)與宴會(huì )分別提成的方式推行如下辦法，并在試行中進(jìn)一步完善。
一、零點(diǎn)管理區域
1、客戶(hù)經(jīng)理：
月任務(wù)6萬(wàn)元（酒水、食品、飲料、消費品、商務(wù)接待、工程頂賬、政府接待）除外按銷(xiāo)售折扣凈銷(xiāo)售額提成，提成獎勵辦法：
�。�1）現金零點(diǎn)提成辦法，提成范圍包括：
�、倭泓c(diǎn)現金結算；
�、趥�(gè)人攬回新開(kāi)拓的團體、企事業(yè)單位、商務(wù)接待，可計入個(gè)人當年的新客戶(hù)業(yè)績(jì)，新客戶(hù)期限為半年，半年后變成老客戶(hù)，提成標準按非現金流零點(diǎn)辦法提成標準執行。
零點(diǎn)提成按完成任務(wù)包括超額部分3.5%提成獎勵，未完成任務(wù)提取完成任務(wù)的2.5%，扣罰未完成部分的1%，工資基數3200元，其中基本工資2800元、全勤獎200元，電話(huà)費200元，還必須推銷(xiāo)出每日廚房剩余的食材并配合廚房推銷(xiāo)宣傳新菜品做到食材絕不允許浪費。攬回的客房、宴會(huì )營(yíng)業(yè)額可按全員營(yíng)銷(xiāo)提成辦法提取獎勵。
�。�2）非現金流零點(diǎn)提成辦法提成范圍包括：
商務(wù)接待、工程頂賬、政府接待、必須在提高服務(wù)質(zhì)量、衛生禮儀等管理標準的前提下按銷(xiāo)售折扣凈銷(xiāo)售額的0.3%提取提成獎勵，除上述提成獎勵外，同時(shí)接受管理績(jì)效考核評分：將基礎工資及提成工資量化后，每分為1%，按實(shí)際管理績(jì)效考核扣分所占比例計算扣減所應得工資，即工資組成為：基礎工資+全勤獎+電話(huà)費+銷(xiāo)售提成±管理績(jì)效考核后獎罰+餐具布草獎罰=應得工資總額。
2、服務(wù)員
盯雅間服務(wù)員，改原實(shí)行的盯臺費、加班費現調整為以銷(xiāo)售折扣后凈銷(xiāo)售額提成獎勵，提成范圍：零點(diǎn)、商務(wù)接待、工程頂賬、政府接待，（酒水、食品、飲料、消費品除外），提成按銷(xiāo)售折扣凈額的1%提成，其中的5%先期提出，作為被評選為“感動(dòng)大使”的專(zhuān)項獎勵。其余提取額分配按各雅間所完成銷(xiāo)售額所占比例進(jìn)行提取分配提成獎勵。
二、宴會(huì )
宴會(huì )主管及服務(wù)員改原實(shí)行宴會(huì )盯臺費、加班費現調整為以銷(xiāo)售折扣后凈額的0.5%提成獎勵，提成范圍包括：商務(wù)接待、宴會(huì )、工程頂賬、政府接待，（酒水、食品、飲料、消費品除外）。
1、先期提取總提成額的5%作為被評選為“微笑天使”的專(zhuān)項獎勵
2、宴會(huì )主管：提取總提成額的15%，3、宴會(huì )服務(wù)員：提取總提成額的80%，4、攬回的客房、宴會(huì )營(yíng)業(yè)額可按全員營(yíng)銷(xiāo)提成的辦法提取個(gè)人獎勵。
5、宴會(huì )主管同時(shí)接受管理績(jì)效考核評分辦法：將工資基數及提成工資量化后，每分為1%，按實(shí)際管理績(jì)效考核扣分所占比例計算扣減所應得工資。即工資組成為：基礎工資+全勤獎+銷(xiāo)售額提成±管理績(jì)效考核后獎罰±餐具布草獎罰=應得工資總額。
三、傳菜部
傳菜部主管及傳菜員改原實(shí)行的盯臺費、加班費現調整為以銷(xiāo)售折扣后凈額的0.3%提成獎勵，提成范圍包括：零點(diǎn)宴會(huì )、商務(wù)接待、工程頂賬、政府接待，（酒水食品、飲料、消費品除外）。
1、先期提取總提成額的5%作為被評選為“優(yōu)秀員工”的專(zhuān)項獎勵
2、傳菜主管：提取總提成額的15%，3、傳菜員：提取總提成額的80%，4、攬回的客房、宴會(huì )營(yíng)業(yè)額可按全員營(yíng)銷(xiāo)提成的辦法提取個(gè)人獎勵。
5、傳菜主管同時(shí)接受管理績(jì)效考核評分辦法：將基礎工資及提成工資量化后，每分為1%，按實(shí)際管理績(jì)效考核扣分所占比例計算扣減所應得工資。即工資組成為：基礎工資+全勤獎+銷(xiāo)售額提成±考核后獎罰±餐損獎罰=應得工資總額。
四、邊緣崗位
暫不執行銷(xiāo)售提成辦法，實(shí)行管理績(jì)效考核評分辦法：將基礎工資量化后，每分為1%，按實(shí)際管理績(jì)效考核扣分所占比例計算扣減所應得工資。工資組成：基礎工資+全勤獎±管理績(jì)效考核后獎罰=應得工資總額。攬回的客房、宴會(huì )營(yíng)業(yè)額可按全員營(yíng)銷(xiāo)提成的辦法提取個(gè)人獎勵。
五、吧臺收銀員
接受管理績(jì)效考核評分辦法：將基礎工資量化后，每分為1%，按實(shí)際管理績(jì)效考核扣分所占比例計算扣減所應得工資。工資組成：基礎工資+全勤獎±管理績(jì)效考核后獎罰+加班費=應得工資（暫不執行提成獎勵辦法）
六、餐飲部經(jīng)理
月任務(wù)為100萬(wàn)元，提成范圍包括：零點(diǎn)、宴會(huì )、商務(wù)接待、工程頂賬、政府接待（酒水、飲料、消費品除外）提成按銷(xiāo)售折扣后凈額提成獎勵，完成任務(wù)包括超額完成部分提取0.3%提成獎勵，未完成任務(wù)部分提取完成任務(wù)的0.25%，扣罰未完成部分的0.13%，工資基數為3600元，基本工資3000元，全勤獎200元，崗位補貼200元、電話(huà)費200元。攬回的客房、宴會(huì )營(yíng)業(yè)額可按全員營(yíng)銷(xiāo)提成的辦法提取個(gè)人獎勵。除上述提成獎勵外同時(shí)接受管理績(jì)效考核評分，將工資基數及提成工資量化后，每分為1%按實(shí)際管理績(jì)效考核扣分所占比例計算扣減所應得工資，即工資組成為：基本工資+全勤+崗位補貼+銷(xiāo)售提成±管理績(jì)效考核后獎罰±餐具布草獎罰=應得工資總額
七、酒店餐具布草管理
實(shí)行包產(chǎn)到部門(mén)由餐飲部經(jīng)理領(lǐng)頭落實(shí)到各區域，餐具分管人員負責維護與清點(diǎn)，每月保持在規定損耗率內按餐具金額的%獎勵，如超過(guò)損耗率且未及時(shí)得到賠償，則由餐損歸區域員負責人及餐飲部經(jīng)理進(jìn)行賠償。
八、公司會(huì )員及辦理現金充值卡
這是公司全員銷(xiāo)售一項重要工作，不作為營(yíng)銷(xiāo)部的績(jì)效考核指標，個(gè)人推銷(xiāo)充值卡給予3%的獎勵提成，例：充值1萬(wàn)元可獲取300元的獎勵一次類(lèi)推。
崗位考核績(jì)效的方案 篇13
第一條 績(jì)效考核目的通過(guò)對行政人員一定時(shí)期工作成績(jì)、工作能力的考核，把握行政人員的實(shí)際工作狀況，為教育培訓、工作調動(dòng)以及提薪、晉升、獎勵表彰等提供客觀(guān)可靠的依據。同時(shí)，通過(guò)考核促使行政人員有計劃地改進(jìn)工作，以保證本所工作有序規范運行與發(fā)展的要求。
第二條 績(jì)效考核原則
1.考核不是為了制造員工間的差距，而是實(shí)事求是地發(fā)現員工工作的長(cháng)處、短處，以揚長(cháng)避短，有所改進(jìn)、提高；
2.考核以規定的考核項目及其事實(shí)為依據；
3.考核以確認的事實(shí)或者可靠的材料為依據；
4.考核始至終以公正為原則。
第三條 適用范圍
本辦法適用于本所全體行政人員。但有下列情形之一者，不參加當考核：
1.入職時(shí)間不滿(mǎn)6個(gè)月者；
2.因私、因病、因傷而連續缺勤三十日以上者；
3.因公傷而連續缺勤七十五日以上者；
4.雖然在考核期任職，但考核實(shí)施日已經(jīng)退職者。
第四條 績(jì)效考核種類(lèi)
分為：試用考核、平時(shí)考核、年終考核三種。
�。ㄒ唬┰囉每己�
本所聘用行政人員原則上均應試用三個(gè)月。試用三個(gè)月后由行政主管考核并做出評價(jià)。如行政主管認為有必要縮短、延長(cháng)試用時(shí)間或
改派他部門(mén)試用亦或解雇，應附試用考核表，注明具體事實(shí)情節，呈報主任核準。延長(cháng)試用，不得超過(guò)3個(gè)月�？己巳藛T應督導被考核人提交試用期間心得報告。
�。ǘ┘径瓤己�
季度考核分為員工自評和主管考評兩個(gè)層級。
員工自評通過(guò)員工填寫(xiě)《自考表》完成；
行政主管針對行政人員的工作效率、操行、態(tài)度、學(xué)識等事項做出評價(jià)。對有特殊功過(guò)者，應隨時(shí)報請獎懲。
2、假勤獎懲應統計詳載于請假記錄簿內，以提供年終考核時(shí)參考。
�。ㄈ┠杲K考核
考核期間：自1月1日起至12月31日止，季度考核形成的資料是年終考核的重要依據。于每年12月底舉行。年終考核的結果與提薪、晉升、獎勵掛鉤。
年終考核由本所管理委員會(huì )執行。
第五條 考核內容及標準
參照本所《行政人員工作職責規定》，針對員工擔當職務(wù)的能力（能力考核）和工作完成的情況（業(yè)績(jì)考核）分六項進(jìn)行綜合評定。
滿(mǎn)分100分。
�。ㄒ唬┕ぷ鲬B(tài)度（10分，每項2分）很少遲到、早退、缺勤，工作態(tài)度認真工作從不偷賴(lài)、不倦怠，積極主動(dòng)。做事敏捷、效率高。遵守上級的指示。遇事及時(shí)、正確地向上級報告。
�。ǘ┗A能力（20分，每項4分）精通職務(wù)內容，具備處理事務(wù)的能力。掌握個(gè)人工作重點(diǎn)。善于計劃工作的步驟、積極做準備工作。嚴守報告、聯(lián)絡(luò )、協(xié)商的原則。在既定的時(shí)間內完成工作。
�。ㄈI(yè)務(wù)水平（20分，每項4分）
11工作沒(méi)有差錯，且速度快。處理事物能力卓越，正確。勤于整理、整頓、檢視自己的工作。確實(shí)地做好自己的工作�？梢元毩⒉⒄_完成新的工作。
�。ㄋ模┴熑胃校�20分，每項4分）責任感強，及時(shí)完成交付的工作。即使是難的工作，身為組織的一員也勇于面對。18 努力用心地處理事情，避免過(guò)錯的發(fā)生。預測過(guò)錯的可預防性，并想出預防的對策。做事冷靜，絕不感情用事。
�。ㄎ澹﹨f(xié)調性（20分，每項4分）與同事配合，和睦地工作。重視與其他部門(mén)的同事協(xié)調。在工作上樂(lè )于幫助同事。積極參加單位舉辦的活動(dòng)。
�。┳晕覇l(fā)（10分，每項2分）時(shí)常審查自己的能力，并注重不斷學(xué)習新的行業(yè)知識、職業(yè)技能。
26以廣闊的眼光來(lái)看自己與公司的未來(lái)。虛心地聽(tīng)取他人建議、意見(jiàn)并改正自己的缺點(diǎn)。表現熱情向上的精神狀態(tài)、不向外傾訴工作上的不滿(mǎn)。29 即使是份外的工作，有時(shí)也做出思考及提案。30 以長(cháng)期的展望制定崗位工作目標，并付諸行動(dòng)。
第六條 對考核者的要求
為了使考核公平合理地進(jìn)行，考核者必須遵守以下原則：
�。�1）必須根據日常業(yè)務(wù)工作中觀(guān)察到的具體事實(shí)做出評價(jià)。
�。�2）必須消除對被考核者的煩惡感、同情心等偏見(jiàn)，排除對上、對下的各種顧慮，在自己的信念基礎上做出評價(jià)。
�。�3）考核者應根據自己做出的評價(jià)結論，對被考核者進(jìn)行揚長(cháng)補短的指導教育。
�。�4）在考核過(guò)程中，要注意加強上下級之間的溝通與能力開(kāi)發(fā)，通過(guò)被考核者填寫(xiě)自考表，了解被考核者的自我評價(jià)及對上級的意見(jiàn)和建議，以便上下級之間相互理解。
第七條 考核結果
按照所得總分值（不含本數），將考核結果劃分為四個(gè)層極： 90分以上，優(yōu)秀
80——90分，良好
60——80分，稱(chēng)職
60分以下，不稱(chēng)職。
第八條 考核結果的運用
為了把考核的結果，應用于開(kāi)發(fā)利用員工的能力，應用于人事管理的待遇方面的.工作中去，做法如下：
1.教育培訓。
在考慮外出培訓時(shí)，將考核的結果作為參考資料。
2.調動(dòng)調配。
在進(jìn)行人員調配工作或崗位調動(dòng)時(shí)考慮考核結果。
3.晉升。
在晉升職務(wù)時(shí)，把考核的評語(yǔ)作為參考資料加以運用。
4.提薪。
在一年一度的提薪之際，參照考核結果決定提薪的幅度。
5.獎勵。
參照業(yè)績(jì)考核結果進(jìn)行年終獎勵分配。
第九條 考核結果的反饋
行政總監通過(guò)面談形式，把考核的結果，以及考核的評定內容與過(guò)程告訴被考核者本人，并指明今后努力方向，自我培養和發(fā)展的要點(diǎn)，以及相應的期待、目標和條件等等。
第十條、考核表的保管與查閱
�。ㄒ唬┛己吮淼谋９�。
1.保管者。
考核表由行政主管指定專(zhuān)人加以保管。
2.保管期限
考核自制成之日起，保存十年。但是，與退休、退職人員有關(guān)的考核表，自退休、退職之日起，保存一年。
�。ǘ┍韮热莸牟殚�。
本所管理委員會(huì )成員，在工作中涉及到某員工人事問(wèn)題，需要查閱有關(guān)內容時(shí)，可以向考核表的保管者提出查閱要求。
第十一條 行政部負責考核的計劃和具體組織工作。
第十二條 本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。
崗位考核績(jì)效的方案 篇14
為充分調動(dòng)干部工作積極性，通過(guò)績(jì)效考核管理并實(shí)施獎懲，有效體現干與不干、干多與干少、干好與干壞的差別，促使鎮村干部職工進(jìn)一步端正態(tài)度、嚴守工作紀律、認真履行職責，最大限度地發(fā)揮個(gè)人潛能，切實(shí)提高工作執行力，特制定此方案。
一、考評機構
成立以鎮黨委書(shū)記任組長(cháng)，黨委副書(shū)記、紀委書(shū)記為副組長(cháng)，黨政辦、黨建辦、人大辦為成員的考核領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設辦公室在鎮黨建辦。
二、考評范圍
鎮直機關(guān)單位包村干部三、考評方式實(shí)行工作積分考評制度。
1、積分辦法：
�。�1）每月進(jìn)村入戶(hù)24天以上，積48分。少于24天的，缺一天扣2分。
�。�2）每月召開(kāi)兩次以上村支兩委、組長(cháng)會(huì )議，積10分，缺一次扣5分。
�。�3）協(xié)助村按時(shí)完成階段性各項工作任務(wù)，積30分，沒(méi)有完成的按比例扣分。
�。�4）按要求每月召開(kāi)兩次群眾會(huì )，積12分，缺一次扣6分。
�。�5）按時(shí)參加鎮黨委、政府組織召開(kāi)的會(huì )議。每次積5分，缺一次扣10分。
�。�6）積極參加各類(lèi)應急處置行動(dòng)。參加一次，積5分，缺一次扣10分。
�。�7）個(gè)人受到鎮表彰一次，積10分；
受到縣級及以上表彰一次，積30分；
�。�8）所負責村受到鎮黨委、政府表彰的，單項表彰積20分/次，年度綜合表彰的積30分/次；所負責村受到縣級及以上表彰的，積50分/次；
�。�9）所負責村被鎮黨委、政府通報批評一次，扣積分30分/次；個(gè)人被鎮黨委、政府通報批評一次扣20分/次。
2、積分辦法。干部出勤積分以工作日志和抽查相結合的方式認定，入村開(kāi)展工作日志必須要有村干部簽字，聯(lián)系責任區領(lǐng)導認可；對抽查中發(fā)現工作日志不相符的，每次扣50分。獎勵、通報積分以文件為依據。其他工作出勤情況、會(huì )議情況以鎮黨政辦統計為準。
3、積分運用
工作積分作為月度獎懲、績(jì)效工資發(fā)放和季度排名、年度考評以及年度個(gè)人評先選優(yōu)的依據。
�。�1）月度獎懲。
月度獎懲以月累計積分進(jìn)行獎懲，各村干部月基礎積分為100分，每1個(gè)積分獎勵10元，在次月初兌現獎勵；達不到基礎積分，按差比例扣除其當月績(jì)效工資。
�。�2）季度排名
季度排名以季度積分和鎮黨政領(lǐng)導測評為依據（黨政領(lǐng)導測評5分），進(jìn)行綜合排名。所負責村在完成階段性目標任務(wù)的基礎上，對綜合排名前十名的干部進(jìn)行獎勵。設一等獎4名，獎金800元；二等獎勵6名，獎金600元。季度排名考評時(shí)間在下一季度的上中旬。
�。�3）年度考評。
以季度考核和村級工作目標管理考核為依據。在完成所負責村年度目標任務(wù)的基礎上，對年度排名在前二十名的包村干部進(jìn)行獎勵。設一等獎6名，獎金1500元，二等獎6名，獎金1200元；三等獎8名，獎金1000元。未完成年度目標任務(wù)，且年度排名在全鎮后三名的包村干部，按干部管理有關(guān)規定進(jìn)行處理。
四、考評要求
1、干部績(jì)效考核情況要在全鎮范圍內進(jìn)行通報，作為干部評先選優(yōu)的重要依據。
2、對在績(jì)效考核中弄虛作假的，一經(jīng)發(fā)現，嚴肅追究相關(guān)人員責任。
3、本方案自20xx年1月1日起施行。
管理崗位績(jì)效考核方案 篇案例：張某，學(xué)校綜合辦公室會(huì )計，職員二級。學(xué)校會(huì )計崗位的任職條件中對任職者的學(xué)歷沒(méi)要求。張某在日常工作中經(jīng)常出現錯誤，但人老實(shí)，在學(xué)期績(jì)效考核中多次被評為優(yōu)秀。王某，學(xué)校綜合辦公室人事干部，職員二級。學(xué)校人事干部崗位的任職條件中要求人事干部要本科畢業(yè)。王某積極肯干，工作能力強，教職工評價(jià)很好，但在學(xué)期考評中一直被評為合格。王某有想法，部門(mén)主管又沒(méi)有與王某進(jìn)行溝通，王某的工作積極性受到影響。
一、學(xué)�？�(jì)效考核管理方面存的問(wèn)題
通過(guò)對本案例分析，我認為學(xué)校在績(jì)效考核管理方面存在以下問(wèn)題。
1.在績(jì)效考核中出現了暈輪效應。
暈輪效應是指“光輝的延伸”。在績(jì)效考核方面，這就意味著(zhù)如果你對下屬的某一績(jì)效要素（如“為人老實(shí)”）的評價(jià)較高，就會(huì )導致你對此人所有的其他績(jì)效要素（如“工作的質(zhì)量”）也評價(jià)較高。當評價(jià)對象是那些對主管人員表現特別友好（或特別不友好）的員工時(shí)，這種問(wèn)題最容易發(fā)生。
2.績(jì)效評價(jià)標準不清。
學(xué)校采用的是“德”“能”“勤”“績(jì)”四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行工作業(yè)績(jì)的考核，但對于四方面的考核內容都沒(méi)有做詳細說(shuō)明，不同的主管人員對績(jì)效標準會(huì )做出不同的解釋?zhuān)瑢е驴己私Y果的不準確。
3.對績(jì)效考核結果缺乏進(jìn)一步的評估和反饋。
學(xué)校在整個(gè)績(jì)效管理過(guò)程中忽視了績(jì)效考核反饋工作的重要性。如部門(mén)主管就考核結果及時(shí)與王某進(jìn)行一次面談，指出問(wèn)題所在，分析問(wèn)題，肯定成績(jì)并加以鼓勵，這樣會(huì )保護王某工作的積極性，正確對待績(jì)效考核的結果。
二、在績(jì)效管理中避免可能出現的問(wèn)題的對策
加強對考評者的培訓，避免在績(jì)效考核中出現暈輪效應。學(xué)校各個(gè)部門(mén)主管作為績(jì)效考核的考評人，他們的思想水平、人格特征、個(gè)人素質(zhì)、對績(jì)效考核的重視程度等都直接關(guān)系到績(jì)效考核結果的正確性及公平。所以，在學(xué)期績(jì)效考核準備階段應把各個(gè)部門(mén)的主管組織在一起進(jìn)行學(xué)習，端正考評者的認識，提高考評的技巧技術(shù)水平，客觀(guān)、公平、正確地做好學(xué)期、學(xué)年的績(jì)效考核工作。
2.考評標準具體，內容詳細，指標盡量量化。
學(xué)校要想使績(jì)效考評的結果具有一定信度和效度，那么就必須投入一定精力和時(shí)間，下一定功夫，把考評標準制定具體，內容詳細，考評指標凡是能量化的，應盡可能使用數量表示和計量。也就是在編制績(jì)效考評標準時(shí)除了要遵循定量準確的原則外，還應遵循先進(jìn)合理的原則、突出特點(diǎn)的原則、簡(jiǎn)潔扼要的原則。如：學(xué)校的績(jì)效考評標準在突出各類(lèi)工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)方面還需進(jìn)一步改進(jìn)。在設計考評標準時(shí)，應針對不同的崗位，以及承擔本崗位工作的所有被考評人的素質(zhì)結構的特點(diǎn)而制定。同樣的指標，對于不同的工作崗位的要求是不同的。
3.將績(jì)效考核面談作為解決問(wèn)題的時(shí)機。
績(jì)效反饋是學(xué)校部門(mén)主管將績(jì)效評價(jià)的結果反饋給被評估教職工，讓其了解自身的工作狀況，總結經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)勢，并幫助其制定個(gè)人工作改進(jìn)發(fā)展計劃，最終達到影響教職工行為、提高教職工績(jì)效的目的'�？�(jì)效反饋對教職工的發(fā)展十分關(guān)鍵。有效的績(jì)效管理制度不僅需要績(jì)效面談，而且，部門(mén)主管應不斷地保持與教職工的交流，以強調他們在個(gè)人發(fā)展上的責任。上級和下級都應將績(jì)效考核面談作為解決問(wèn)題的時(shí)機，而不是一次發(fā)現錯誤的時(shí)機�？�(jì)效考核面談應該包括五方面的內容：一是對整體上的工作成績(jì)以及進(jìn)步進(jìn)行總結；二是討論遇到的問(wèn)題；三是就如何改進(jìn)績(jì)效盡可能達成一致；四是就當前的績(jì)效與長(cháng)期的職業(yè)目標進(jìn)行討論；五是為下一個(gè)績(jì)效考核周期做出具體的行動(dòng)計劃。另外，部門(mén)主管應對即將接受面談的教職工所從事工作的工作描述進(jìn)行研究，將教職工的實(shí)際工作績(jì)效與績(jì)效標準加以對比，并對教職工歷來(lái)的工作績(jì)效等檔案資料進(jìn)行全面地了解和分析，而且在績(jì)效考核面談時(shí)應鼓勵教職工多說(shuō)話(huà)。
學(xué)校在績(jì)效考核管理方面也要與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習和掌握科學(xué)的績(jì)效考核方法，不斷提升績(jì)效考核的管理水平，為學(xué)校的更大發(fā)展創(chuàng )造和諧的人力資源環(huán)境。
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