企業(yè)文化傳播第一媒介是員工
企業(yè)文化是以?xún)r(jià)值觀(guān)為核心的關(guān)于企業(yè)整體狀況的綜合信息，它表現為企業(yè)獨特的行為方式。作為企業(yè)成員不僅要知曉角色信息，也要熟悉企業(yè)文化，只有達到文化層面的認同，個(gè)體才能融入群體之中，成為企業(yè)的“真正”一員。應該說(shuō)，這一群體同化過(guò)程無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在信息傳播活動(dòng)，沒(méi)有傳播，同化是難以實(shí)現的。企業(yè)中也存在著(zhù)群體同化過(guò)程，具體表現為通過(guò)企業(yè)文化的傳播，使全體員工共享企業(yè)的價(jià)值觀(guān)、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念，共同遵循企業(yè)規章制度，共創(chuàng )企業(yè)獨特的物質(zhì)、精神風(fēng)貌。
因而，企業(yè)員工首先是以企業(yè)文化內傳播客體的身份而存在的�；ㄆ煦y行為何歷經(jīng)百余年依舊風(fēng)華正茂？這也表現在其自創(chuàng )業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰略，讓員工與企業(yè)同步成長(cháng)，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”的裨益。聯(lián)邦快遞的“紫色血液”為何處處效率當先？同樣是因為聯(lián)邦快遞深諳以人為本，“關(guān)鍵時(shí)刻”才能由內而外的道理！
同時(shí)，企業(yè)員工也是企業(yè)文化外傳播的主體之一。星巴克的董事長(cháng)霍華德-舒爾茨為什么說(shuō)每個(gè)員工都是品牌的形象代言人？這就是星巴克深諳以人為本，“關(guān)鍵時(shí)刻”才能由內而外的道理！
企業(yè)文化外傳播的第一類(lèi)社會(huì )公眾對象可以說(shuō)是顧客，而顧客與企業(yè)發(fā)生x系，是通過(guò)兩種形式來(lái)實(shí)現的，一是使用該企業(yè)的產(chǎn)品或享受該企業(yè)提供的服務(wù)，二是與該企業(yè)的職工進(jìn)行直接或間接的聯(lián)系。簡(jiǎn)而言之，一是借助于企業(yè)的物，二是借助于企業(yè)的人。顧客評價(jià)企業(yè)的依據，一是產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，二是職工對待顧客的態(tài)度。質(zhì)量越高，態(tài)度越好，顧客頭腦中所留下的企業(yè)形象就越好。由于一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)都是由企業(yè)中的“人”創(chuàng )造和提供的，因而，企業(yè)員工理所當然成為本企業(yè)文化向外傳播的一個(gè)窗口，只是他們中有的可能并沒(méi)有意識到自身的這種角色。實(shí)際上，除了在直接與外界打交道的崗位上工作的職工、英雄模范人物、企業(yè)知名人士以外，其他普通職工的一言一行也同樣會(huì )參與企業(yè)文化的傳播。企業(yè)職工身上普遍存在的文明、道德等素養，和牢固樹(shù)立的服務(wù)、質(zhì)量、顧客、競爭和創(chuàng )新等意識，構成了企業(yè)文化系統中的品質(zhì)化要素。由于品質(zhì)化要素被喻為企業(yè)文化的血肉，因此，企業(yè)全體職工即人的因素在展現和傳播企業(yè)文化時(shí)顯得至關(guān)重要。每個(gè)職工的素質(zhì)及其外觀(guān)，實(shí)際上都會(huì )影響到公眾對其所在企業(yè)的評價(jià)。所以，企業(yè)中的每一位員工都應強化自己也是“企業(yè)文化傳播主體”的意識，并在日常工作和行為表現上注意要符合企業(yè)規范，不至于給企業(yè)形象抹黑。
特別是企業(yè)公關(guān)人員、接待人員、服務(wù)人員等實(shí)際充當了企業(yè)某一方面的形象代表，特別應該注重自己的行為舉止。而企業(yè)領(lǐng)導者則是企業(yè)整體形象的全權代表，其言談舉止、行為態(tài)度都會(huì )引起公眾對該企業(yè)本身的理解。阿里巴巴總裁馬云、蒙牛董事長(cháng)牛根生、星光飾品董事長(cháng)周曉光、加璐家居董事長(cháng)鄭樂(lè )彬等企業(yè)老總在對外活動(dòng)時(shí)的個(gè)人良好形象都是對企業(yè)文化的'一種宣傳，使人們對馬云的網(wǎng)站、蒙牛奶、星光飾品、加璐嬰童家具都產(chǎn)生了美好的聯(lián)想。所以，企業(yè)領(lǐng)導者的公眾形象能使人們直接聯(lián)系到企業(yè)的產(chǎn)品、工作和策略，從而在文化層面建立起對企業(yè)的全面認識。好的企業(yè)文化可以給企業(yè)帶來(lái)巨大收益并抑制競爭對手的活力，而不良的企業(yè)文化將阻礙公眾對企業(yè)的認同，從而使企業(yè)的發(fā)展處于極其不利的境地。
很顯然，企業(yè)組織中的很多部門(mén)和成員都不同程度地扮演著(zhù)企業(yè)文化宣傳員的角色。如營(yíng)銷(xiāo)代理和采購代理、市場(chǎng)部門(mén)和廣告部門(mén)、公關(guān)部門(mén)、招聘部門(mén)、傳播顧問(wèn)和解說(shuō)者、接待部門(mén)等，他們通過(guò)接受環(huán)境的反饋了解企業(yè)行為缺陷，為企業(yè)調整提供政策咨詢(xún)。他們對企業(yè)文化的傳播及企業(yè)形象的塑造同樣非常重要。所以說(shuō)，企業(yè)文化傳播還應該重視員工力量，要發(fā)動(dòng)企業(yè)全體員工來(lái)宣傳企業(yè)文化，塑造企業(yè)良好形象。
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