【必備】企業(yè)文化建設方案3篇
企業(yè)文化建設方案 篇1
一、活動(dòng)口號：
“促團結、增友誼”
二、活動(dòng)目的：
考慮到雨季天氣，不便開(kāi)展大型室外活動(dòng)，為了增進(jìn)部門(mén)員工之間的溝通，縮短領(lǐng)導與員工之間的距離，提供一個(gè)良好的溝通平臺，特此舉辦“促團結、增友誼”活動(dòng)。
三、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年8月28日下午2點(diǎn)至6點(diǎn)
四、活動(dòng)地點(diǎn)：
XXXXXXXXX
五、前期工作：
行政部人員準備好活動(dòng)需用資料，主持內容等。
六、活動(dòng)形式
1、由行政部主持活動(dòng)。
2、由輸的一方出少量資金購買(mǎi)食物給贏(yíng)家吃。
3、邀請人員：公司所有員工均要參加。
七、活動(dòng)內容
方案一：團隊抱抱抱
活動(dòng)說(shuō)明：公司成員分為兩組，每組5-10人，分別圍成一個(gè)圈，然后沒(méi)人呈半蹲狀態(tài)，雙手搭在前方人員的肩上。然后主持人喊開(kāi)始，計時(shí)，看哪一個(gè)對堅持的時(shí)間比較強。時(shí)間最長(cháng)為10分鐘。
活動(dòng)規則：1、5-10名成員圍成一個(gè)圈，雙手搭在前一個(gè)成員的肩上，呈半蹲狀態(tài)。
2、主持人喊游戲開(kāi)始，計時(shí)看哪一個(gè)隊堅持的時(shí)間長(cháng)。
方案二：心有靈犀
活動(dòng)說(shuō)明：
每組選派5名選手參加，進(jìn)行比劃猜詞，由第一名隊員用手勢依次傳遞，由最后一名隊友說(shuō)出答案，每隊比賽時(shí)間為5分鐘。 活動(dòng)規則:
1、五名隊員排成一列，每?jì)擅爢T間隔一米，其中第一名隊員面對裁判，其他4名隊員均背對第一名隊員。
2、游戲開(kāi)始，第一名隊員抽簽選擇自己的詞語(yǔ)組，然后由工作人員依次將所抽組的詞語(yǔ)給予第一名隊員，然后開(kāi)始動(dòng)作傳遞，直到最后一名隊員說(shuō)出結果，結果正確或是接近答案則加3分，若未能回答或者回答錯誤將由裁判對最后一名隊員追加補救提問(wèn)，答對者加1分，答錯或者不答不得分。
3、第一名隊員可選擇跳過(guò)其認為不易表達的詞語(yǔ)，但全部過(guò)程只允許3次跳過(guò)。
4、中途如果有隊員用語(yǔ)言表達違反規則，則扣0.5分，該詞語(yǔ)傳遞到此截止，由裁判更替下一個(gè)詞語(yǔ)。
活動(dòng)道具：
A4紙張50張（用過(guò)的），抽簽箱2個(gè)
八、工作人員
◆活動(dòng)主持人：行政經(jīng)理XX即活動(dòng)裁判。
◆助手：行政文員XX
◆參賽者：公司所有人員
XX公司
20xx年8月23日
行政部
企業(yè)文化建設方案 篇2
企業(yè)文化，是企業(yè)綜合氣力的表現，是一個(gè)企業(yè)文明程度的反應，也是知識形態(tài)的出產(chǎn)力轉化為精神形態(tài)出產(chǎn)力的源泉。面對新的局勢、新的任務(wù)、新的機會(huì )、新的挑釁，要想在猛烈的市場(chǎng)競爭中取勝，把企業(yè)做大做強，兌現企業(yè)的超過(guò)式成長(cháng)，就必須建立“用文化管企業(yè)”、“以文化興企業(yè)”的理念，自動(dòng)促成文化強企計謀，竭力用進(jìn)步的企業(yè)文化鞭策企業(yè)的改革成長(cháng)，進(jìn)步企業(yè)的立異力、形象力和核心競爭力，營(yíng)建“企業(yè)有負氣、產(chǎn)品著(zhù)名望、帶領(lǐng)有正氣、員工有士氣”的成長(cháng)環(huán)境，為企業(yè)兌現超過(guò)式成長(cháng)計謀目標供給不斷動(dòng)力，特訂定本履行方案。
1、整體思路
為提拔企業(yè)辦理水溫和員工步隊本質(zhì)，結束企業(yè)的計謀成長(cháng)籌劃目標，摸索出一條符合本企業(yè)實(shí)際環(huán)境的企業(yè)文化構筑思路，同時(shí)符合當代企業(yè)軌制的構筑要乞降進(jìn)程，緊張表現為四大板塊的構筑：精神文化、軌制文化、行動(dòng)文化和精神文化。所謂精神文化，便是塑造企業(yè)“魂魄”，開(kāi)掘和弘揚企業(yè)精神內涵，構成一整套能讓全部員工互助服從的代價(jià)觀(guān)和理念；軌制文化，便是建立典范美滿(mǎn)的軌制系統和科學(xué)有效的考核系統體例，增逼迫度化構筑程度，將企業(yè)成長(cháng)導入科學(xué)的辦理軌道，從而進(jìn)步企業(yè)辦理的典范化和科學(xué)化；行動(dòng)文化，便是大力大舉推舉行動(dòng)辦理標準，使員工的行動(dòng)養陳典范，式樣并美滿(mǎn)《員工手冊》，并抓好促成落實(shí)，倡導具有特點(diǎn)的“德高著(zhù)風(fēng)”；精神文化，踐諾CIS（企業(yè)識別系統）計謀，應用精神形象構筑的伎倆，來(lái)營(yíng)建企業(yè)集體文化氛圍，提拔企業(yè)集體形象。力求一年構成氛圍、兩年見(jiàn)到結果、三年見(jiàn)到實(shí)效。
2、教導思維
堅定“以工錢(qián)本”的辦理思維，自動(dòng)摸索當前局勢下企業(yè)文化構筑的新規律，構建符合期間必要、符合當代企業(yè)軌制必要的文化系統，為加強公司核心競爭力、進(jìn)步企業(yè)經(jīng)濟和社會(huì )效益，創(chuàng )設精良的文化氛圍和富強的氣力源泉。
3、構筑原則
1、“以工錢(qián)本”的原則
把員工視為辦理的緊張東西和企業(yè)的最緊張資本，企業(yè)文化模式始終做到以工錢(qián)中間，富裕反應員工的思維文化意識，經(jīng)過(guò)議定企業(yè)全部人員的自動(dòng)參加，闡揚創(chuàng )設精神，企業(yè)才華有生命力，企業(yè)的企業(yè)文化才華健康成長(cháng)。一方面強調對人的辦理，并把強調“人”的緊張性有機地融會(huì )到追求企業(yè)的目標中去；另外一方面，強調員工不可是企業(yè)的主體，更是企業(yè)的主人，企業(yè)要經(jīng)過(guò)議定恭敬和明白員工來(lái)凝集民氣，鼓勵熱忱，開(kāi)辟潛能，極大地變動(dòng)全部員工的自動(dòng)性和創(chuàng )設性，使企業(yè)的辦理更加科學(xué)，更有凝集力。精確處理企業(yè)帶領(lǐng)倡導與員工自動(dòng)參加的干系，做到每個(gè)關(guān)鍵都有員工參加，每一項政策出臺都獲得廣大員工承認，自始至終構成一個(gè)全員參加、彼此領(lǐng)悟的場(chǎng)面，最終兌現員工本身代價(jià)的升華和企業(yè)茂盛成長(cháng)的有機聯(lián)合，兌現企業(yè)資產(chǎn)保值增值和員工周全成長(cháng)的有機聯(lián)合。
2、講究實(shí)效的原則
符合企業(yè)當前實(shí)際環(huán)境，符合企業(yè)定位，一切從實(shí)際動(dòng)身，不搞式樣主義，訂定切當可行的方案，借助必要的載體，建立并漸漸美滿(mǎn)典范的內部管控系統和有效的鼓勵束厄狹隘機制。以科學(xué)的立場(chǎng)，腳結壯地地進(jìn)行文化塑造，重點(diǎn)凸起、穩步促成。
3、系統運作、重在帶領(lǐng)的原則
企業(yè)文化構筑是一項計謀性、長(cháng)期性的工作，是一項巨大而紛亂的工程，是不大略一蹴而就的，要堅定“打長(cháng)期戰”的理念。在企業(yè)文化構筑的進(jìn)程中，要應用系統論的方法，作出集體計劃，分步促成，按層次落實(shí)。明了整體目標和階段性目標，根據目標來(lái)進(jìn)行詳細操縱和構筑。帶領(lǐng)干部率先，不但在理念上要領(lǐng)先，更緊張的是能將領(lǐng)先的理念轉化為公司的理念、機制、法則。辦理層在企業(yè)文化構筑的進(jìn)程中，要進(jìn)步、深切、領(lǐng)先，有立異、有建立。明了本身角色定位，負擔起應負的責任，集結每一名員工的伶俐，變策開(kāi)工的自動(dòng)性和創(chuàng )設性，全員投身企業(yè)文化構筑。
4、凸起特點(diǎn)、追求杰出的原則
進(jìn)行企業(yè)文化構筑的關(guān)鍵在于凸起企業(yè)的明顯本性，追求與眾差別的特點(diǎn)、優(yōu)勢和差別性。在構筑進(jìn)程中，要根據企業(yè)的實(shí)際環(huán)境，珍視開(kāi)掘和提煉，料理出具有本企業(yè)明顯特點(diǎn)的文化內涵，走有“德高”特點(diǎn)的企業(yè)文化構筑門(mén)路。同時(shí)要表現出進(jìn)步的期間程度，要讓全部員工都能觀(guān)賞我們的企業(yè)文化模式，從而在這類(lèi)進(jìn)步杰出的企業(yè)文化中與企業(yè)產(chǎn)生共識。大家都追求杰出，大家都創(chuàng )設出杰出的績(jì)效�？墒�，毫不能滿(mǎn)足近況，止步不前，要始終堅定追求杰出，激昂民氣的目標一個(gè)接一個(gè)呈現，從不滿(mǎn)足，連續追求完滿(mǎn)和第一，從而鞭策企業(yè)文化的連續健康成長(cháng)。這也表現了牢靠建立科學(xué)成長(cháng)觀(guān)，與時(shí)俱進(jìn)的思維。
4、履行目標
1、 籌劃目標
前景目標：
根據企業(yè)的集體成長(cháng)計謀，遵循有籌劃、有程序、由淺入深、由表及里的程序，建立起一整套科學(xué)、完好的企業(yè)文化構筑系統。從精神、行動(dòng)、軌制、精神四個(gè)方面脫手，周全促成、系統運作，構建出符合實(shí)際、便于操縱的企業(yè)文化構筑系統，并納入企業(yè)集體成長(cháng)計謀目標傍邊，成為企業(yè)集體籌劃的緊張構成部分。
中期目標：兩年籌劃綱領(lǐng)
�。�1）具有本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)理念（企業(yè)主旨、企業(yè)愿景、策劃理念、企業(yè)計謀等）深切民氣，全部員工對付企業(yè)理念做到熟知熟記，并且能在詳細舉動(dòng)中自發(fā)實(shí)踐。
�。�2）構成企業(yè)核心理念系統，堅定以理念作為一切舉動(dòng)的動(dòng)身點(diǎn)、著(zhù)眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
�。�3）構建進(jìn)修系統，形陳典范的進(jìn)修軌制并自發(fā)實(shí)踐，進(jìn)修鑒戒并利用進(jìn)步的辦理模式和表面，進(jìn)修和吸取進(jìn)步的科學(xué)技巧及行業(yè)操縱技巧，進(jìn)步全部員工特別是辦理層面的集體本質(zhì)。
�。�4）企業(yè)的馳名度、諾言度和佳譽(yù)度進(jìn)一步提拔，企業(yè)標識和企業(yè)品牌形象在企業(yè)內部和同行業(yè)內部的認知程度要到達100%，企業(yè)客戶(hù)的認知度要到達95%以上。
�。�5）全部員工對付企業(yè)形象標準、辦理者形象標準、員工形象標準能做到熟知并自發(fā)踐行，服從行動(dòng)典范程度到達99%以上。
�。�6）企業(yè)的視覺(jué)識別系統、理念識別系統和行動(dòng)識別系統到達典范化、程序化和本性化。
�。�7）在必定地區范疇內到達企業(yè)文化構筑樹(shù)范基地的標準。
兩年工作重點(diǎn)
20xx年：構成完好的《員工手冊》，漸漸踐諾軌制典范構筑，概括并提煉企業(yè)精神文化內涵。結束企業(yè)視覺(jué)識別系統典范工作，員工的行動(dòng)典范初見(jiàn)結果。企業(yè)核心理念在企業(yè)內部認知認同程度到達90%以上，進(jìn)修系統構建美滿(mǎn)并諳練操縱。
20xx年：整歸并美滿(mǎn)企業(yè)文化系統，構成成熟的企業(yè)文化辦理系統。進(jìn)一步提拔企業(yè)馳名度和佳譽(yù)度，塑造精良企業(yè)形象，到達地區性企業(yè)文化構筑樹(shù)范標準。
近期目標：一年舉動(dòng)籌劃
凸起企業(yè)核心代價(jià)觀(guān)的塑造，聯(lián)合三個(gè)系統——以企業(yè)精神為核心的企業(yè)理念識別系統、以企業(yè)標識為核心的視覺(jué)識別系統及以員工形象為核心的行動(dòng)識別系統，導入CIS見(jiàn)解并構造履行和漸漸典范。重點(diǎn)在軌制文化、精神文化和精神文化上做文章，建立富裕德高特點(diǎn)的、符合期間成長(cháng)需求的、適該當代企業(yè)軌制要求的文化系統，塑造精良企業(yè)形象，增進(jìn)企業(yè)健康連續成長(cháng)。從感性文化向梨形文化延長(cháng)、從無(wú)形文化向有形資本延長(cháng)、從辦理文化向文化辦理延長(cháng)，周全優(yōu)化企業(yè)形象、產(chǎn)品形象和員工步隊形象，做大做強企業(yè)，盡力打造企業(yè)競爭新優(yōu)勢，兌現企業(yè)辦理效能的'連續加強和經(jīng)濟效益的連續進(jìn)步。
5、詳細辦法
�。�1）貫徹宣揚企業(yè)理念，使企業(yè)的主旨、愿景、計謀、人才觀(guān)、策劃理念、行動(dòng)標準和舉動(dòng)標語(yǔ)深切民氣并為廣大員工所接納、認同，建立企業(yè)精神為核心的理念，進(jìn)步員工的向心力、凝集力。
�。�2）訂定并美滿(mǎn)《員工手冊》，下發(fā)并構造全部員工深切進(jìn)修并貫徹，使得各項工作有章可循，履行責任究查和分責辦理，嚴明軌制，加大考核，提拔辦理程度，讓軌制成為文化的載體，使員工在思維上漸漸結束從“要我服從”到“我要服從”的升華，在舉動(dòng)上兌現從“要我做”到“我要做”的超過(guò)。為獲得真正精良的結果，可以在進(jìn)修培訓后構造《員工手冊》知識比賽、有獎問(wèn)答等。
�。�3）集體促成VI識別系統，在辦公區、宿舍區吊掛企業(yè)理念宣揚標牌；在辦公區建立帶企業(yè)名稱(chēng)的銘牌；辦公用品、形象宣揚品、集會(huì )及歡迎用品、印發(fā)的文件材料、電子雜志、信封、集會(huì )桌牌、標語(yǔ)、視板、工裝、太陽(yáng)帽、包括平常喝水的一次性紙杯等均要帶有企業(yè)標記，并嚴厲監督。
�。�4）抓好企業(yè)宣揚欄、員工活動(dòng)中間、企業(yè)報欄、閱覽室等文化載體和陣地的構筑，構成濃厚的企業(yè)文化構筑氛圍。
�。�5）創(chuàng )辦企業(yè)內部刊物，進(jìn)一步弘揚企業(yè)文化，建立企業(yè)的正面形象，加強員工的歸屬感，鞭策企業(yè)文化構筑連續健康成長(cháng)。對掃數部分的優(yōu)秀員工進(jìn)行嘉獎，進(jìn)步員工的參加自動(dòng)性，構成一種自動(dòng)向上的氛圍。
�。�6）構造辦理層人員展開(kāi)大評論辯論活動(dòng)，探討題目為：企業(yè)憑甚么凝集民氣？借此機遇收羅各方面的定見(jiàn)，禁止企業(yè)僅僅依靠職位和款項作為嘉獎員工的大略方法。
�。�7）倡導異國任何借端的履行文化，兌現工作目標的剛性到位，建立“必須履行、立即履行、深切履行”的理念，做到虔誠企業(yè)、雷厲流行、珍視進(jìn)程、服從全局。
�。�8）倡導親情文化，兌現企業(yè)的人道化辦理，想方設法為員工排難解紛，調整夫婦員工的工作時(shí)候，建立員工生日檔案，訂定并美滿(mǎn)《員工慰勞暫行法則》，對員工家有紅白喜信、抱病入院、后代升學(xué)等方面的環(huán)境，當真落實(shí)法則，使員工感覺(jué)到企業(yè)大家庭的暖和。
�。�9）典范員工平常行動(dòng)，講究禮儀，進(jìn)步員工品位，倡導說(shuō)話(huà)文明、規矩待人，可以請一些這方面的專(zhuān)業(yè)人士主講“當代禮儀知識講座”，增進(jìn)全部員工做到“懂禮、知禮、用禮、善禮”。
�。�10）闡揚黨構造在企業(yè)文化構筑進(jìn)程中的效用，精確處理企業(yè)文化構筑與員工思維政治工作、精神文明構筑及企業(yè)平常辦理工作的干系。經(jīng)過(guò)議定企業(yè)黨支部并盡快展開(kāi)思維政治工作與精神文明構筑工作。利用本身企業(yè)輿論優(yōu)勢建立精確的輿論導向，從泉源上變化員工思維。
�。�11）構造展開(kāi)符合本企業(yè)工作必要的各種技巧比賽、文化文娛活動(dòng)，如營(yíng)銷(xiāo)計謀比賽、員工拔河比賽、員工和好晚會(huì )等，元旦暨優(yōu)秀員工授獎晚會(huì )等，并在活動(dòng)以后加以跟進(jìn)，使活動(dòng)能獲得增進(jìn)員工干系、提拔員工工作自動(dòng)性等方面的實(shí)在結果。
�。�12）組建企業(yè)文化構筑帶領(lǐng)小組以加強帶領(lǐng)，企業(yè)各部分帶領(lǐng)擔當緊張當真人，加強號召力，同時(shí)也有助于根據企業(yè)的集體計謀對企業(yè)文化的構筑把好舵，起到導向效用。
企業(yè)文化構筑是一項緊張的、長(cháng)期的計謀任務(wù)，我們要堅定不懈、有始有終的切當抓出結果來(lái)，在訂定各項詳細履行籌劃的進(jìn)程中要切當可行，既不能好高務(wù)遠，也不能敷衍了事。帶領(lǐng)小組對付每一項籌劃均要嚴厲落實(shí)，及時(shí)監督查抄，對付展開(kāi)的各項活動(dòng)要及時(shí)進(jìn)行評估和教導，按階段做好各項工作流程。與此同時(shí)，企業(yè)文化的履行方案是開(kāi)放性的，其詳細內容必要跟著(zhù)外部環(huán)境和履行進(jìn)程中的變化及時(shí)做出必要的調整，連續成長(cháng)美滿(mǎn)，真正做到與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)辟立異、牢靠建立科學(xué)成長(cháng)觀(guān)的思維，構成具有德高特點(diǎn)的企業(yè)文化。
立場(chǎng)決議一切，細節決議成敗。
異國完滿(mǎn)的個(gè)人，只有完滿(mǎn)的團隊。
企業(yè)文化建設方案 篇3
企業(yè)文化指的是一個(gè)企業(yè)中所有員工共有的一套觀(guān)念、信念、價(jià)值和行為準則，以及由此導致的行為模式。企業(yè)文化是以人為本的管理哲學(xué)，是把精神文明建設同企業(yè)特點(diǎn)和市場(chǎng)對企業(yè)發(fā)展的要求結合起來(lái)的一個(gè)重要形式，是借助文化力量的管理方式，良好的企業(yè)文化能為企業(yè)保持數十年的競爭優(yōu)勢�？梢哉f(shuō)企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。一個(gè)企業(yè)要想成為有靈魂的企業(yè),成為基業(yè)長(cháng)青的企業(yè),就要創(chuàng )造出一種具有凝聚力和生命力的企業(yè)文化。
近年來(lái)，我分公司按照集團公司、省、市公司的統一部署下，在市公司黨支的正確領(lǐng)導下，持續完善企業(yè)文化管理體系，以員工滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為立足點(diǎn)，以社會(huì )滿(mǎn)意為回饋點(diǎn)文化發(fā)展戰略。將企業(yè)的文化建設思路確定為：服務(wù)企業(yè)中心任務(wù)，強化團隊和服務(wù)兩個(gè)文化，提升客戶(hù)、員工和部門(mén)協(xié)作三個(gè)滿(mǎn)意度，完善管理監督、傳播培訓、通報溝通惡化效果評價(jià)的四項機制，推進(jìn)制度、示范、人才、知識、品牌五項工程。并形成了領(lǐng)導重視、員工參與、經(jīng)費支持、組織機構實(shí)施的企業(yè)文化實(shí)施體系，提出了協(xié)作、分享、精細、理解的企業(yè)文化建設主題。深入傳播和踐行“正德厚生臻于至善”的文化理念。
一，工作思路
服務(wù)一個(gè)中心：堅持服務(wù)企業(yè)中心任務(wù)；
強化兩個(gè)文化：強化“團隊文化”和服務(wù)文化”，同時(shí)深化“關(guān)愛(ài)文化”；
提升三個(gè)滿(mǎn)意：著(zhù)力提升“客戶(hù)滿(mǎn)意”、“員工滿(mǎn)意”和“部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意”；
完善四項機制：通過(guò)加強“管理監督”、“傳播培訓”、“通報溝通”和“效果評估”四項機制建設，完善企業(yè)文化管理體系；
二、建設主題：【協(xié)作·分享·精細·理解】
按照企業(yè)文化建設“六維模型”（團隊文化、服務(wù)文化、關(guān)愛(ài)文化、學(xué)習文化、創(chuàng )新文化、和諧文化），以“協(xié)作·分享·精細·理解”為主題，以建立高效能的團隊和有效提升客戶(hù)感知為目的，著(zhù)力強化“團隊文化”和“服務(wù)文化”、繼續深入開(kāi)展 “關(guān)愛(ài)文化”，推動(dòng)企業(yè)軟實(shí)力的提升。
在團隊文化建設方面，圍繞快樂(lè )的團隊、創(chuàng )新的團隊和協(xié)作的團隊這個(gè)主題開(kāi)展一系列活動(dòng)，以“創(chuàng )學(xué)習型組織，作知識型員工為” 主題，鼓勵員工時(shí)時(shí)創(chuàng )新、處處創(chuàng )新、人人創(chuàng )新。
在服務(wù)文化建設方面，以豐富服務(wù)內涵、提高服務(wù)技能、培養服務(wù)理念為核心構建客戶(hù)滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。
在關(guān)愛(ài)文化建設方面，圍繞思想、情感、安全、生活、身心“五關(guān)愛(ài)”，積極構建員工關(guān)愛(ài)的長(cháng)效機制。
1、加強“團隊文化”建設
加強分公司各班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調工作顯得尤為重要。一方面以提升“班組間、班組與分公司之間、班組內部、后臺與班組之間的協(xié)作滿(mǎn)意度”為目標，通過(guò)增進(jìn)相互間的溝通和理解，強化團隊協(xié)作意識，促進(jìn)各班組間的合作和相互服務(wù)意識，努力打造高效運營(yíng)新團隊；另一方面要通過(guò)倡導團隊內的分享精神，營(yíng)造積極向上的組織氛圍，今年主要著(zhù)手打造班組文化建設，通過(guò)班組文化建設不斷增強班組內各成員的學(xué)習能力、創(chuàng )新能力和服務(wù)能力，以不斷增強團隊協(xié)作意識，優(yōu)化組織工作氛圍。
2、加強“服務(wù)文化”建設
以“便捷服務(wù)、滿(mǎn)意100”活動(dòng)為主線(xiàn)，深入理解客戶(hù)需求，提升精細化服務(wù)水平，以塑造優(yōu)秀服務(wù)文化，推動(dòng)卓越運營(yíng)體系建設的進(jìn)程，有效提升客戶(hù)感知。
3、深化“關(guān)愛(ài)文化”建設
逐步建立員工關(guān)愛(ài)的長(cháng)效機制。樹(shù)立“健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最大的財富”的理念，堅持“以人為本”的管理思路，從幫助員工成長(cháng)、關(guān)注員工心理、關(guān)愛(ài)員工生活、關(guān)心員工健康四個(gè)角度，通過(guò)制度完善、流程理順、團隊建設等措施，全方位深化“員工關(guān)愛(ài)工程”“eap”工程，引導員工健康成長(cháng)、快樂(lè )生活、激情工作。
三、工作舉措
�。ㄒ唬�、建立常態(tài)化的企業(yè)文化傳播培訓體系
員工是企業(yè)的基本隊伍，也是企業(yè)文化最大的傳播主體和承載主體，只有廣大員工接受、認同了企業(yè)價(jià)值觀(guān)、理念和精神，才能使優(yōu)秀企業(yè)文化成為企業(yè)真正的文化。所以我們應首先結合實(shí)際，通過(guò)各種途徑向員工傳播企業(yè)文化。為此，我們應做到：
一是建立企業(yè)文化培訓師隊伍。分公司培養各班組長(cháng)可在本班組內進(jìn)行文化傳播的培訓師，培訓師要結合不同群體的特點(diǎn)及時(shí)更新、開(kāi)發(fā)企業(yè)文化培訓課件，確保企業(yè)文化能夠傳播到每位員工。分公司將根據時(shí)間安排組織企業(yè)文化大討論、企業(yè)文化演講、企業(yè)文化知識競賽、優(yōu)秀案例征集和巡講等活動(dòng)。持續開(kāi)展企業(yè)文化宣貫培訓，并將員工企業(yè)文化培訓作為長(cháng)期工作來(lái)抓。要將企業(yè)文化培訓內容納入到員工崗位培訓計劃，尤其是對新進(jìn)員工及派遣制員工的企業(yè)文化理念培訓。
二是建立內部企業(yè)文化宣傳陣地。分公司利用宣傳欄、移動(dòng)周刊、短信、彩信、書(shū)籍等形式，進(jìn)行常態(tài)化的企業(yè)文化宣傳。用以傳播企業(yè)文化理念、公司戰略方針、企業(yè)文化建設信息、優(yōu)秀事跡案例、經(jīng)營(yíng)工作亮點(diǎn)等內容，增強員工對企業(yè)文化建設的知曉度和參與度。
三是強化企業(yè)文化外部傳播。要以做優(yōu)秀企業(yè)公民為己任，積極承擔社會(huì )責任，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，服務(wù)農村信息化的發(fā)展；突出教育和環(huán)保主題，廣泛開(kāi)展公益慈善活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)與社會(huì )和環(huán)境的和諧發(fā)展。辦公室聯(lián)合市場(chǎng)部要有計劃地在主流媒體，宣傳企業(yè)文化理念內涵、員工奮斗精神以及企業(yè)承擔責任的企業(yè)公民行為等內容，向社會(huì )傳播中國移動(dòng)的企業(yè)文化，增強企業(yè)的社會(huì )影響力和感召力。市場(chǎng)部要通過(guò)對外營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、典禮儀式等進(jìn)行文化滲透，促進(jìn)與外部利益相關(guān)者的文化交流，拓展與高等院校的聯(lián)系機制，聯(lián)合開(kāi)展文化研究，推動(dòng)中國移動(dòng)企業(yè)文化案例的對外傳播，實(shí)現文化營(yíng)銷(xiāo)。
�。ǘ�、繼續深入開(kāi)展企業(yè)文化建設，使企業(yè)文化在分公司有效落地。
企業(yè)文化落地，就是要讓企業(yè)文化真正轉化為全體員工的行為和意識，使企業(yè)文化轉化為員工的日常工作行為，并且轉化為全體員工的“無(wú)意識”習慣。這不僅僅要求我們做好培訓工作和對內對外的傳播工作，而且要做好班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調工作，特別是領(lǐng)導示范作用。20xx年我們將強化團隊文化和服務(wù)文化，主要做好以下工作：
一是團隊文化建設（全體員工用正確的心態(tài)對待這一工作）。分公司機關(guān)職能各部門(mén)，要積極參與“示范點(diǎn)”的創(chuàng )建活動(dòng)，以身作則推進(jìn)部門(mén)間的溝通協(xié)作，推動(dòng)企業(yè)文化理念在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節中的滲透，在制定安排各項制度工作時(shí)，要體現企業(yè)文化理念，符合企業(yè)文化的要求，形成企業(yè)文化建設齊推共進(jìn)的格局。
二是服務(wù)文化。服務(wù)文化要通過(guò)開(kāi)展主題服務(wù)活動(dòng)，提升企業(yè)整體服務(wù)水平，以塑造優(yōu)秀服務(wù)文化，推動(dòng)卓越運營(yíng)體系建設的進(jìn)程。
1、廣泛開(kāi)展各類(lèi)“服務(wù)文化”推廣傳播活動(dòng)，提升全員服務(wù)意識。認真開(kāi)展“便捷服務(wù)、滿(mǎn)意100”活動(dòng)，增強各級管理者對一線(xiàn)服務(wù)情況的感知，推動(dòng)其積極發(fā)現并解決服務(wù)關(guān)鍵問(wèn)題；結合實(shí)際情況，組織“服務(wù)文化大討論”、“前臺后臺交流互動(dòng)”等活動(dòng)，增進(jìn)前后臺的溝通理解，提升前臺員工的服務(wù)意識和后臺員工的支撐意識，推進(jìn)一體化的服務(wù)流程和體系；對外開(kāi)展“走進(jìn)中國移動(dòng)”、“客戶(hù)接待日”、“行風(fēng)評議在移動(dòng)、“服務(wù)評選和意見(jiàn)征集”等客戶(hù)體驗和互動(dòng)活動(dòng)，增進(jìn)與客戶(hù)的溝通交流，深入理解客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供貼心的服務(wù)。
2、推動(dòng)服務(wù)制度流程與服務(wù)文化的匹配和融合，以?xún)?yōu)秀的服務(wù)理念引導各項制度的完善，以追求卓越的精神，加強服務(wù)的精細化管理。貫徹落實(shí)“以客戶(hù)為導向”的服務(wù)理念，以其為依據梳理和完善各項服務(wù)制度，細化每一個(gè)服務(wù)流程，并通過(guò)制定有效監督檢查辦法，確保其執行效果。倡導服務(wù)創(chuàng )新意識，鼓勵員工在本職崗位上的創(chuàng )新熱情，對于員工的創(chuàng )新成果要給予有效地激勵，并及時(shí)總結提煉。
三是關(guān)愛(ài)文化建設——繼承07、11年員工關(guān)愛(ài)成果，根據不同群體員工的具體需求，有針對性地實(shí)施員工關(guān)愛(ài)。要從員工工作、生活各個(gè)細節入手，要幫助不同群體員工掌握緩解壓力的有效方式方法，改善員工工作壓力的主觀(guān)感受，要給予他們更多的關(guān)愛(ài)，更多的激勵；要注意加強對一線(xiàn)班組長(cháng)的管理、溝通和技能培訓，幫助他們盡快成長(cháng)，為帶好班組小團隊打下扎實(shí)基礎。
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