如何真正管理員工需求

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　　中國改革開(kāi)放30多年來(lái)，民營(yíng)企業(yè)從無(wú)到有，風(fēng)起云涌，在改革開(kāi)放的大潮中快速成長(cháng)。中國的民營(yíng)企業(yè)從資產(chǎn)規模來(lái)看，目前已經(jīng)占據我國經(jīng)濟的半壁江山;從經(jīng)濟規模上來(lái)看，約占我國GDP總產(chǎn)出的65%-70%;從就業(yè)規模上來(lái)看，目前民營(yíng)企業(yè)吸納的勞動(dòng)人口約占我國城鎮總勞動(dòng)力的65%。

　　民營(yíng)企業(yè)的快速發(fā)展，除了外部環(huán)境的支持外，與企業(yè)家本人的能力也密不可分。尤其是在初始階段，企業(yè)的成長(cháng)主要是依靠企業(yè)家敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)抓住機遇，成長(cháng)和管理主要依靠企業(yè)家的個(gè)人威信和聰敏才智。

　　但企業(yè)擴張到一定階段后，發(fā)展的勢頭逐漸緩慢了下來(lái)，企業(yè)家對發(fā)展形勢并不滿(mǎn)意，希望能繼續以往的輝煌，往往會(huì )要求員工無(wú)條件服從公司的規定，為公司做奉獻。而一般員工已經(jīng)對長(cháng)期存在的不公平、不透明現象，加班，薪酬等問(wèn)題存在不滿(mǎn)。

　　我在一家民營(yíng)企業(yè)就聽(tīng)到公司的總裁生氣地說(shuō)：“我每天都在加班，從來(lái)沒(méi)有晚上8點(diǎn)前離開(kāi)過(guò)公司，一年都休不了幾天假。這些員工太沒(méi)有責任心了，一下班就走。”而公司的員工則抱怨道：“這個(gè)公司是老板的，他愿意干多久都無(wú)所謂。我們就拿這么點(diǎn)工資，下班還要偷偷摸摸地走，怕被老板看到。”

　　很多企業(yè)希望通過(guò)文化建設，從思想上解決員工對公司的發(fā)展認同。但他們往往忽略了一個(gè)問(wèn)題：系統且配套的制度才能形成機制，堅持貫徹落實(shí)，深入人心的機制才能沉淀成文化。文化絕不是僅僅依靠教育、宣傳就可以落實(shí)的。企業(yè)首先要思考企業(yè)和員工各自需要什么，然后搭建良好的管理機制，通過(guò)機制提高員工的效率，從而實(shí)現公司的效益。

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　　企業(yè)要研究員工需要什么?

　　中國的經(jīng)濟發(fā)展非�？�，環(huán)境變化也非�？�，企業(yè)面對的很多問(wèn)題都是新問(wèn)題，沒(méi)有歷史經(jīng)驗可以借鑒。但縱觀(guān)歐美國家20世紀的企業(yè)發(fā)展歷程，我們會(huì )發(fā)現一個(gè)現象：在20世紀的前30年以及更早的19世紀，歐美國家的企業(yè)是依靠“秒表科學(xué)”、“流水線(xiàn)”、“組織結構”等把人當成機器來(lái)看待，通過(guò)提高人的工作量來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，以擴大公司規模，這跟國內的很多發(fā)展初始階段企業(yè)類(lèi)似。但單純地依靠“管”員工來(lái)發(fā)展企業(yè)，已經(jīng)成為管理瓶頸。

　　隨后歐美國家的企業(yè)開(kāi)始研究“人”的'問(wèn)題，研究成果的核心是：人是任何活動(dòng)的核心。因此，需要讓人來(lái)承擔更大的責任。要改變“許多人告訴我，我應該做什么以及我應該怎樣去做，但很少有人了解我想做什么”的情況，要意識到“領(lǐng)導意味著(zhù)使被領(lǐng)導者得到自由”。

　　這樣的借鑒，對國內很多企業(yè)都有參考價(jià)值。實(shí)際上，國內很多企業(yè)也開(kāi)始意識到員工的重要性：一方面，注重研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)增加創(chuàng )新來(lái)提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)附加值;另一方面，降低勞動(dòng)強度，給員工增加收入，組織旅游、拓展訓練，文化建設等，都在企業(yè)內開(kāi)始推行。但真正的效果仍然有限。很多企業(yè)在處理人的問(wèn)題時(shí)，忽視了人的復雜性，其中包括忽視了員工不同層面的需求：

　　對于基層員工，可以是基于財富分享的關(guān)系。

　　中國還是發(fā)展中國家，物質(zhì)基礎還比較弱。公司的基層員工與企業(yè)的關(guān)系主要是經(jīng)濟關(guān)系，員工很重視收入的多少。因此通過(guò)漲工資、增加福利可以解決絕大多數基層員工的問(wèn)題。

　　對于中層經(jīng)理，必須考慮能力分享的關(guān)系。

　　中層經(jīng)理已經(jīng)不僅僅是著(zhù)眼于收入，還期望能與企業(yè)共同成長(cháng)、共同發(fā)展，期望被重視，需要授權，需要參與。

　　對于高級經(jīng)理，必須考慮價(jià)值觀(guān)層面的關(guān)系。

　　高級經(jīng)理，是企業(yè)的實(shí)際掌舵層，期望全面參與到企業(yè)的事業(yè)中，是要對企業(yè)的愿景價(jià)值達成共識。

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