部門(mén)經(jīng)理如何管理員工

　　1.有個(gè)性的員工

　　標新立異的員工往往都有鮮明的個(gè)性，聰明好動(dòng)，一般不怎么合群，因為個(gè)性太強容易引起沖突，使得人際關(guān)系惡化。此類(lèi)員工會(huì )有各種奇思妙想，公司的制度對他們來(lái)說(shuō)是個(gè)障礙。

　　【案例】

　　有一個(gè)業(yè)績(jì)非常優(yōu)秀的員工，個(gè)性非常強，總是孤芳自賞，不合群，部門(mén)經(jīng)理感到很頭疼，一方面其他員工對這個(gè)員工有所不滿(mǎn)，另一方面這個(gè)員工自己也覺(jué)得不愉快。后來(lái)，部門(mén)經(jīng)理發(fā)現這個(gè)員工對金融領(lǐng)域非常熟悉，就經(jīng)常請教他這方面的問(wèn)題，逐漸與他建立了良好的關(guān)系，并且給他安排講座，給同事們介紹一些金融知識，最后這個(gè)員工逐漸融入到集體中。

　　2.功高蓋主的員工

　　功高蓋主的員工就像一個(gè)燙手的山芋，舍棄掉太可惜，因為這樣的員工的確有非常強的工作能力，能夠為上級承擔很大的工作責任。但是留在自己身邊又覺(jué)得挺危險的，擔心這樣的員工是否會(huì )有不利于自己的舉動(dòng)。對他們的管理建議如下：

　�。�1）只要看到他們在工作中做得好的地方，就一定不要吝嗇你對他們的夸獎；

　�。�2）讓他們享有功勞，甚至可以將功勞讓給他們；

　�。�3）用更高的標準去激勵他們。

　　如果以上的做法都不能夠很好地奏效，就一定要加強與這些員工的溝通，研究其特征后，或者變換其工作的內容，或者分派一些需要團隊合作的任務(wù)給他們。如果效果還不佳，那么我們就要從自身尋找答案了。

　　3.平庸的員工

　　一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)或部門(mén)中特別優(yōu)秀的員工占20%左右，表現很差的員工也占20%左右，很大部分的員工成績(jì)居中，也就是說(shuō)水平能力一般。業(yè)績(jì)平平的員工構成部門(mén)的主體，占到60%左右，那么，對這些員工應該如何管理呢？

　�。�1）重視他們的意見(jiàn)

　　本身業(yè)績(jì)平平，不出眾，所以這類(lèi)員工會(huì )認為上級不會(huì )重視自己，如果部門(mén)經(jīng)理給予他們充分的重視，并超乎了他們的想像，則會(huì )讓員工感到驚喜，感激的心情油然而生。

　�。�2）加強感情上的交流

　　對于這個(gè)部門(mén)的主體，部門(mén)經(jīng)理需要加強感情上的交流，保持良好的關(guān)系，獲得主體的支持�？梢酝ㄟ^(guò)贈送小禮物這一類(lèi)的手段來(lái)加強感情上的交流。

　�。�3）為他們制定個(gè)人發(fā)展計劃

　　為這類(lèi)員工制定個(gè)人發(fā)展計劃，讓他們感到部門(mén)和公司都非常重視他們，需要他們，從而產(chǎn)生更大的動(dòng)力。

　�。�4）定期幫助他們總結

　　定期幫助員工總結，讓他們看到自己的進(jìn)步，增強信心，提高業(yè)績(jì)。

　　4.脾氣暴躁的員工

　　脾氣暴躁的員工喜歡沖突，甚至制造事端。他們直率而又敏感，對任何批評都會(huì )耿耿于懷。但是這類(lèi)員工往往很重感情，講義氣。對于這類(lèi)員工，部門(mén)經(jīng)理應盡量采用表?yè)P和建議的語(yǔ)氣，避免使用批評的語(yǔ)氣。

　�。�1）表?yè)P他們在工作中做得好的部分，建議他們將工作中不太滿(mǎn)意的部分做得更好；

　�。�2）在他們發(fā)脾氣的時(shí)候暫時(shí)回避，甚至采用故意低聲的方式緩和局面；

　�。�3）理解他們的想法或情結，用委婉的語(yǔ)言提出試探性的問(wèn)題，找到真正的原因；

　�。�4）鼓勵他們自己來(lái)做決定。

　　5.追求完美的員工

　　追求完美的人對自己的要求甚高，從而對別人也會(huì )提出過(guò)高的要求。追求完美會(huì )浪費時(shí)間，耽誤工作進(jìn)度，但這樣的員工做任何事情都精細準確、有條不紊、一絲不茍，善于解決別人弄不清楚的問(wèn)題。如何與完美型的員工一起做事情呢？

　�。�1）實(shí)現你的諾言，因為他們敏感而且容易受到傷害；

　�。�2）遵循規章制度辦事情，不要突發(fā)奇想或者是有任何的越軌行為；

　�。�3）更細致，更精確，更理智；

　�。�4）從正反兩個(gè)方面分析工作計劃的優(yōu)劣；

　�。�5）工作中充分表現出你的務(wù)實(shí)精神。

　　6.有后臺的員工

　　有后臺的員工是我們不能回避的一個(gè)問(wèn)題，特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟活躍的今天，多幾個(gè)后臺對企業(yè)并沒(méi)有壞處。部門(mén)經(jīng)理應該怎樣管理他們呢？

　　7.愛(ài)找碴兒的員工

　　愛(ài)找碴兒的員工會(huì )影響團隊的士氣，造成消極悲觀(guān)的氣氛。他們可能因妒忌別人的成就，造成本身的不安全感，所以事事都潑上一盤(pán)冷水。部門(mén)經(jīng)理對待這類(lèi)員工，應做到：

　�。�1）事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時(shí)盡量用“咱們”。

　�。�2）開(kāi)誠布公地請他們發(fā)表反對意見(jiàn)，給他們一個(gè)傾訴的機會(huì )。

　�。�3）如果這種態(tài)度影響到其他員工，就要直接指出來(lái)，給他壓力。但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷。

　�。�4）合理利用愛(ài)找碴兒的員工。

　　8.光說(shuō)不干的員工

　　有的員工能力雖強，但光說(shuō)不干，一旦出現失敗就把原因歸咎于別人。

　　對待這類(lèi)有能力卻缺乏工作意愿的下屬，部門(mén)經(jīng)理不能生氣，而是要分析他們的心理，事實(shí)上這類(lèi)員工的心理比較脆弱，他們也渴望被別人接受，針對這樣的心理我們要表示愿意幫助他們。此外，如果他們的行為影響到其他員工，部門(mén)經(jīng)理就要指出來(lái)，要求他們改正�？梢钥紤]將高難度的工作交給他們，或者請他們當內訓師。同時(shí)，我們也要回過(guò)頭來(lái)看看公司的激勵政策是否有效。

　　9.悶葫蘆型的員工

　　不管別人說(shuō)什么，他都沒(méi)有反應，這就是難以交流的員工，使人感到壓抑和沉悶。對于這類(lèi)員工，要尊重其性格特點(diǎn)，耐心地尋找雙方的共同點(diǎn)。在剛剛開(kāi)始溝通的階段多問(wèn)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，逐步調動(dòng)他們的積極性。對于“頑固不化”分子可以采用下列方法：

　�。�1）直接接觸法

　　直接詢(xún)問(wèn)他，剛才我們說(shuō)了什么，讓他重復一遍剛才談話(huà)的內容。

　�。�2）預防式

　　在談話(huà)之前提醒他注意。

　�。�3）處罰法

　　如果不能把工作連貫地進(jìn)行下去，就不讓他參與。

　�。�4）間接的方法

　　如果語(yǔ)言交流比較困難，可以采用其他的交流方法，比如說(shuō)書(shū)信、發(fā)郵件等等。

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