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10部電影教會(huì )職場(chǎng)溝通術(shù)
10部電影教會(huì )職場(chǎng)溝通術(shù)1
1確立一個(gè)目標。一個(gè)有想象力且切合實(shí)際的目標是團隊成功的基石，而目標也使得團隊具有存在的價(jià)值。因此要使全體成員在目標的認同基礎上凝聚在一起，形成堅強的團隊，團結協(xié)作，為實(shí)現目標而奮斗。
2樹(shù)立“我為人人，人人為我”的思想。一個(gè)好的企業(yè)、好的部門(mén)往往是通過(guò)自我調節把工作摩擦降到最低點(diǎn)的。要識大體、顧大局，盡量在自己部門(mén)里加以解決，為其他部門(mén)、上下級、上下道工序創(chuàng )造好的工作條件。
3增強領(lǐng)導者自身的影響力。領(lǐng)導是團隊的核心。作為領(lǐng)導者，應了解和理解團隊成員的心理，尊重他們的要求;要注重傾聽(tīng)不同聲音，接受不同的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)，求同存異，利用好團隊的合力。這樣既有利于防范決策風(fēng)險，又能贏(yíng)得下屬的尊敬。
4經(jīng)常溝通和協(xié)調。溝通主要是通過(guò)信息和思想上的交流達到熟悉的目的，協(xié)調是為了取得行動(dòng)的一致。良好的溝通是建立在雙方相互了解和理解的基礎之上的，因此要多了解和理解溝通對象，要積極地向別人推銷(xiāo)自己的主張，用“雙贏(yíng)”的溝通方式去達到良好的溝通目的。
職場(chǎng)溝通術(shù)一句話(huà)的魔力
“溝通有那幺要緊嗎?”“工作不就是把事情做好最重要嗎?”如果你現在還這幺想，那幺你離現代職場(chǎng)的工作核心就遠了。美國計算機巨人IBM有個(gè)編號291111名為“六十分鐘里的六十個(gè)點(diǎn)子”的內部文件，其中第三十五個(gè)點(diǎn)子就是敦促工作者要多學(xué)溝通。因為現代職場(chǎng)中，你學(xué)會(huì )溝通，工作起來(lái)就能比別人幸福，當然也會(huì )比別人杰出。往往只是一句話(huà)，就讓工作變得愉快，也成為職場(chǎng)升遷發(fā)展的關(guān)鍵。
讓你的能力被看見(jiàn)
“我們來(lái)到一個(gè)人力資源供過(guò)于求的世界，供過(guò)于求的結果將引起過(guò)度競爭�！鼻坝I(yè)達副董事長(cháng)溫世仁在《供過(guò)于求的世界》一書(shū)中早已點(diǎn)出今天職場(chǎng)的人力困局。104人力銀行行銷(xiāo)總監丘文仁則進(jìn)一步詮釋?zhuān)骸皽贤ㄊ且环N行銷(xiāo)的過(guò)程，一個(gè)上班族空有一身武藝，卻無(wú)法透過(guò)適切的包裝來(lái)呈現，你的努力很可能會(huì )被埋沒(méi)�！�
讓你的專(zhuān)業(yè)能力被了解，讓你的工作績(jì)效被看見(jiàn)，這是溝通在現代職場(chǎng)中的積極意義。但溝通在現代職場(chǎng)中的消極意義，你可能更常感同身受。辦公室隨時(shí)爆發(fā)的沖突仿佛就是現代職場(chǎng)難以免除的副產(chǎn)品。主管豬頭、部屬不肯配合、同事緊張競爭、合作伙伴意見(jiàn)不一、客戶(hù)無(wú)理挑剔，時(shí)時(shí)讓辦公室低氣壓籠罩，再再讓上班族抓狂不已。
二次大戰名將麥克阿瑟已為現代職場(chǎng)的需要做了預示：“溝通的目的不是為了增加了解，而是要避免誤解�！比找骖l繁的職場(chǎng)誤解，并不只發(fā)生在一般辦公室，現在連專(zhuān)業(yè)性崇高的醫生都難以幸免。今年39歲的臺北萬(wàn)芳醫院腸胃科主治醫師吳明順，還因此特地跑去花錢(qián)學(xué)溝通。原因是，有一次他幫病人進(jìn)行膽胰管攝影時(shí)，沒(méi)想到檢驗并發(fā)了一萬(wàn)人才會(huì )出現一例的罕見(jiàn)并發(fā)癥。病患的父親非常生氣，認為是他醫術(shù)不佳，還在病房公開(kāi)責罵吳明順�！拔覟樗畠鹤隽四晴鄱�，他一點(diǎn)感謝都沒(méi)有�！眳敲黜樞那槭钟魫灐，F在吳明順除了和病患溝通外，也有更純熟的能力和病患家屬溝通。
本位主義擺一邊
溝通是一種專(zhuān)業(yè)，更是一種心態(tài)。明基電通計算機營(yíng)銷(xiāo)總部總經(jīng)理洪漢青回想自己剛入職場(chǎng)時(shí)，由于個(gè)性很急，總覺(jué)得大家的想法應該都和他一樣�！斑@樣做啊，Let’s go!”雖然他這樣說(shuō)，結果發(fā)現大家都不動(dòng)，“當時(shí)年輕嘛!思考比較不周詳，少幫別人想�！焙闈h青后來(lái)了解別人未必和自己想的一樣，溝通必須先把自己的本位主義擺一邊。
臺灣雅芳公司總經(jīng)理王子云初出社會(huì )時(shí)的溝通失敗事例則更慘烈。她曾在公司重要客戶(hù)的要求下，一起去pub應酬消費�！拔�，你第一天來(lái)上班啊?去玩樂(lè )的門(mén)票還拿來(lái)報帳?”財務(wù)說(shuō)：“我犧牲自己的時(shí)間帶客人去，連加班費都沒(méi)報�！蓖踝釉苿t覺(jué)得很委屈，但她還是跑了一趟pub請對方開(kāi)立發(fā)票�！澳菢娱_(kāi)不對，你應該要含稅價(jià)�！必攧�(wù)部承辦人員又質(zhì)疑，王子云聽(tīng)了火冒三丈：“上面都有地址，你可不可以寄給他們，請他們改完之后寄回來(lái)�！睂Ψ交卮穑骸拔覟槭茬垡獛湍阕鲞@件事?”雙方爆發(fā)沖突，在辦公室嚴重口角。
王子云事后回想，自己當初若能清楚對方的期待，并依其思路和個(gè)性改變說(shuō)話(huà)的態(tài)度，不難達到雙贏(yíng)的溝通。職場(chǎng)上最容易造成溝通失敗的元兇就是本位主義�！傲己玫臏贤ㄒ詫Ψ降慕嵌日勈虑�，不然花多少倍力量可能都沒(méi)用�！泵骰娡ǹ偨�(jīng)理李錫華頗欣賞年輕人赤裸裸地直接表達，然而他以多年的職場(chǎng)經(jīng)驗建議，事前花時(shí)間做足溝通，之后做事才會(huì )順利。
怎樣溝通最有效?
沒(méi)有人天生就會(huì )溝通，所幸溝通很容易學(xué)習，但關(guān)鍵是要不斷地練習。著(zhù)名的溝通專(zhuān)家、臺灣卡內基課程負責人黑幼龍強調，溝通不是一種學(xué)問(wèn)，也不是一種知識，而是一種習慣，沒(méi)有練習就學(xué)不會(huì )。
那幺該從哪些方面練習溝通的技巧呢?臺積電人力資源副總經(jīng)理張秉衡認為，好的溝通應該將自己要表達的意思說(shuō)清楚，還要懂得聽(tīng)到別人什幺地方意見(jiàn)不同。的確，溝通就是一種雙向的互動(dòng)，是表達與聆聽(tīng)的藝術(shù)，但是怎幺說(shuō)、怎幺聽(tīng)，卻各有巧妙不同。
說(shuō)故事
說(shuō)故事是最有效的溝通�！度A爾街日報》有一次訪(fǎng)問(wèn)了兩百位副總經(jīng)理以上的高階經(jīng)理人，問(wèn)他們對于聽(tīng)演講有什幺感覺(jué)，結果46%說(shuō)很乏味，44%說(shuō)聽(tīng)了想睡覺(jué)，可見(jiàn)如何說(shuō)得讓人印象深刻又深受啟發(fā)，實(shí)非易事。亞都麗致飯店總裁嚴長(cháng)壽則有他一套獨特的溝通方式，他最常說(shuō)起自己年輕時(shí)候的故事，來(lái)和年輕員工分享他的人生哲學(xué)。
譬如，嚴長(cháng)壽最常分享自己的“垃圾桶哲學(xué)”。他說(shuō)，年輕的`時(shí)候他只是收垃圾、倒茶水的小弟，他請同事教他英文、使用終端機，沒(méi)有人愿意。有一次他在收垃圾的時(shí)候體悟到，假如要從人家喜歡的、正在做的事情學(xué)，大概沒(méi)有機會(huì )，也許最好的學(xué)習，就是從人家不喜歡做的事情學(xué)起。每個(gè)聽(tīng)到這個(gè)故事的員工都能了解，老板想傳達的道理是“只要有機會(huì )去做，就是一種學(xué)習”。說(shuō)故事的能力，讓嚴長(cháng)壽能有效地向員工溝通、傳達他想建構的企業(yè)文化。
提問(wèn)
你想問(wèn)，對方未必想答，如何問(wèn)出癥結、解決問(wèn)題，也是一大挑戰。美商安碼商務(wù)系統公司臺灣區總經(jīng)理吳玉龍就有類(lèi)似的經(jīng)驗。他以前說(shuō)話(huà)都采命令式，有位業(yè)務(wù)同仁覺(jué)得向他報告是件很痛苦的事，因此都報喜不報憂(yōu)，以免面對一連串的質(zhì)問(wèn)。
吳玉龍發(fā)現自己提問(wèn)語(yǔ)氣的毛病后，開(kāi)始用軟性的話(huà)家常方式，詢(xún)問(wèn)對方的工作狀況，再問(wèn)問(wèn)“最近有沒(méi)有遇到比較難纏的客戶(hù)?”“有沒(méi)有什幺需要支持的?”某次這位業(yè)務(wù)同仁好不容易在鼓勵下說(shuō)出問(wèn)題，他沒(méi)有責備和怪罪，而是先認同業(yè)務(wù)同仁的努力，再一起討論補救的方式，最后并贊賞對方能勇敢地說(shuō)出問(wèn)題。從此，就像施了魔法一樣，他們之間原本的溝通落差就消弭了。
傾聽(tīng)
大多數人都多說(shuō)而少聽(tīng)，然而讓自己積極、耐心地聆聽(tīng)，會(huì )有令你意想不到的收獲。即將派駐哥斯達黎加的外交官朱怡靜，在國內負責安排外賓的接待與參訪(fǎng)機構的行程，工作十分忙碌又不容出現絲毫錯誤，以免貽笑大方。有一次她在接洽的過(guò)程中，對方一位自稱(chēng)X先生的人來(lái)電，問(wèn)了許多細節的問(wèn)題。
根據朱怡靜往常的經(jīng)驗，沒(méi)有人會(huì )問(wèn)得這幺詳細，而她手上待辦事項還有一大堆，心里實(shí)在著(zhù)急。她快要失去耐性了，可是她告訴自己還是好好聽(tīng)完對方的問(wèn)題，能當場(chǎng)回答的就回答，其余的經(jīng)查明后再回復。終于，對方滿(mǎn)意地掛上電話(huà)。朱怡靜松了一口氣，同事這時(shí)候告訴她，X先生是國外對口單位的高階主管�！拔曳浅c幸耐心地傾聽(tīng)，沒(méi)有得罪他�！敝焘o積極地聆聽(tīng)，不用多說(shuō)話(huà)，就完成一次絕佳的溝通。
主動(dòng)出擊
老板需要為下屬的作為負責，更必須扛起業(yè)績(jì)壓力，他有權知道工作的一切進(jìn)度，因為這就是他的工作，試想如果你無(wú)法掌握你的工作狀況，結果充滿(mǎn)了不確定性，那會(huì )是多幺地不安?切記，在執行任務(wù)的過(guò)程中，主動(dòng)回報進(jìn)度也是下屬的職責之一。王子云以雅芳公司為例，夏季原本5億元的目標，因為今年大太陽(yáng)到6月中才露臉，影響美白和防曬產(chǎn)品的銷(xiāo)售，現在只能賣(mài)到4億元了。然而當下屬只跟她說(shuō)業(yè)績(jì)沒(méi)問(wèn)題，卻未告訴她剩下1億元的營(yíng)收哪里來(lái)，她實(shí)在無(wú)法放得下心，“這不是信不信任的問(wèn)題，而是負責任�！�
多練習
就像溝通達人黑幼龍一再強調，溝通力的培養重點(diǎn)就是不斷練習，“溝通和游泳一樣，看多少本書(shū)、聽(tīng)多少場(chǎng)演講，沒(méi)有下游泳池游過(guò)，還是不會(huì )游�！苯酉聛�(lái)，就讓我們一起練習，在做完溝通力測驗、了解自己的溝通類(lèi)型后，再就職場(chǎng)最需要的溝通力、傾聽(tīng)力、提問(wèn)力、演示文稿力，來(lái)為你的職場(chǎng)加分，讓你找回久違的職場(chǎng)幸福感!
10部電影教會(huì )職場(chǎng)溝通術(shù)2
1、對老板：展現自我特色
米歇爾.菲佛(Michelle Pfeiffer)在《因為你愛(ài)過(guò)我》(Up Close and Personal)中，有次向制作人勞勃.瑞福(Robert Redford)爭取成為氣象播報員，卻被叫去拿他送洗的衣服。隔天正好有位氣象主播抗拒穿雨衣播氣象，她趁跑去交給勞勃.瑞福衣服的機會(huì )，再次強力推薦自己，愿意穿雨衣上陣，終究獲得播報的職位。
過(guò)程中，米歇爾.菲佛總是保持自信與微笑，被拒絕也不放棄，更能察言觀(guān)色，伺機而動(dòng)�！爸鲃�(dòng)，選對時(shí)機”，是跟老板溝通、爭取機會(huì )時(shí)的不二法門(mén)。
有時(shí)也可以用“激起同理心”的方法來(lái)面對老板。米高.�？怂�(Michael J. Fox)的電影《成功的秘密》(The Secret of My Success)，描述一位鄉下年輕人，到城里遠親所開(kāi)的大公司求職。首先，秘書(shū)問(wèn)他有沒(méi)有名片，沒(méi)有就不通報，他靈機一動(dòng)，干脆貼在復印機上，印出自己的臉，再寫(xiě)上姓名，不就是一張極具個(gè)人風(fēng)格的名片?
職場(chǎng)的溝通常常很制式化、僵硬。滿(mǎn)抽屜的名片，你會(huì )特別記起哪一張是哪個(gè)人嗎?在自我介紹時(shí)，個(gè)人化的表現能給予對方特別突出的印象，像是手寫(xiě)的文字，就比印刷的字體來(lái)得溫暖而生動(dòng)。
見(jiàn)到老板后，米高.�？怂归_(kāi)門(mén)見(jiàn)山，馬上簡(jiǎn)潔提出希望有工作的要求。面對老板對他毫無(wú)經(jīng)驗的質(zhì)疑，他以訴諸同理心的熱情說(shuō)服了老板：“過(guò)去你20幾歲的時(shí)候，不也最痛恨別人問(wèn)‘你能做什么’?我什么都能做，只要有一份工作!”
2、對部屬：轉變環(huán)境，真心交流
團隊起內哄時(shí)，該如何控制場(chǎng)面?黛咪.摩兒(Demi Moore)、凱文.波拉克(Kevin Pollak)在《軍官與魔鬼》(A Few Good Men)飾演軍事檢察官，有次為了開(kāi)庭攻防的表現而吵架，海軍上尉湯姆.克魯斯(Tom Cruise)先制止凱文的言詞攻擊，再要求大家停止工作，各自回去休息。就算爭執一時(shí)難分對錯，但有肩膀的主管，還是要先保護被欺負的一方，且適時(shí)隔開(kāi)雙方，讓彼此有重新冷靜思考的空間。
之后黛咪.摩兒邀請湯姆.克魯斯到需要動(dòng)手剝龍蝦的餐廳用餐，原本不太熟稔的兩人，一下子就放松心情，有更深入的交談機會(huì )。這個(gè)場(chǎng)景提醒了“環(huán)境”對于員工心理的影響力，如果他們是去高級法國餐廳吃飯，還能從先前緊繃的氣氛中脫離嗎?
同樣地，在《心靈捕手》(Good Will Hunting)中，心理醫生羅賓.威廉斯(Robin Williams)在心理治療室受到數學(xué)天才麥特.戴蒙(Matt Damon)言詞頂撞后，選在陽(yáng)光普照的公園再次誠懇對談，成功打動(dòng)了他封閉的心扉。
在職場(chǎng)上有太多的說(shuō)，太少的“談”。比如我們�？恐�(zhù)許多報表數字來(lái)認識部屬或求職者，卻忘記換個(gè)角度、站在對方立場(chǎng)來(lái)了解他的需求和感受。像羅賓?威廉斯先毫不隱瞞地向對方揭露他內心深處的感受，才能真正的談、真正的交心。
3、對同事：團隊默契為彼此加分
在職場(chǎng)上，和同事相處的時(shí)間是最多的。如果同事只用你的職稱(chēng)來(lái)稱(chēng)呼你，其實(shí)表示你們缺乏真誠的溝通和了解，你應該讓同事認識“你”是個(gè)怎么樣的“人”。 《黑色豪門(mén)企業(yè)》(The Firm)里，律師湯姆.克魯斯被引薦到一家有名的律師事務(wù)所，當他和資深合伙人見(jiàn)面時(shí)，原本緊繃嚴肅的對話(huà)，在他將話(huà)題轉移到和妻子間的相處時(shí)，氣氛便緩和許多。
很多職場(chǎng)上的溝通，其實(shí)可以更personal一點(diǎn)。在公司辦活動(dòng)時(shí)，可以多安排讓大家展現私底下的另一面，有助于拉近彼此距離。
團隊工作里彼此專(zhuān)業(yè)上的精準默契，這點(diǎn)在動(dòng)作片里其實(shí)頗為常見(jiàn)。不過(guò)在《反恐特警組》(S.W.A.T.)一場(chǎng)解除銀行搶劫的行動(dòng)中，很有默契的同僚臨時(shí)帶領(lǐng)你一起抗命，決定冒險救出人質(zhì)，你該如何反應?
不要給同事或老板這種“驚喜”。大部份的人遇到和原先計劃截然不同的“驚喜”，只能不知所措、慌張應對，很容易產(chǎn)生臨場(chǎng)失誤。
此外，在第一線(xiàn)上能否臨場(chǎng)“抗命”，須視不同產(chǎn)業(yè)的不同特質(zhì)而論。比如軍、警、消等攸關(guān)人命的行業(yè)，就必須強調遵守規定和命令;而在重視知識經(jīng)濟的行業(yè)，則可以給員工的腦袋多一點(diǎn)空間。
職場(chǎng)上還有另一種默契，就是同事間相互的掩護或分享�！妒詹バ侣劇�(Broadcast News)中，當埃布爾.布魯克斯(Albert Brooks)采訪(fǎng)的新聞受到大牌主播好評，親自在播報空檔打電話(huà)給制作人荷莉?杭特(Holly Hunter)稱(chēng)贊時(shí)，荷莉.杭特不忘將功勞歸給原作者，請他一同來(lái)聽(tīng)電話(huà)，但主播因過(guò)去和他有嫌隙，便馬上掛掉。在這尷尬的時(shí)刻，威廉?赫特(William Hurt)飾演的草包同事用了個(gè)很聰明的解圍方法：“你剛才采訪(fǎng)的新聞?wù)媸前魳O了，可以現在帶我去看帶子嗎?”
這些不吝嗇的贊美、為同事解圍的幽默和善意，在職場(chǎng)上都是非常好的`潤滑劑，很值得我們學(xué)習和經(jīng)營(yíng)。
4、對顧客：用心展現熱情
湯姆.克魯斯飾演運動(dòng)經(jīng)紀人的另一部電影《征服情�！�(Jerry Maguire)，是如何與顧客相處的極佳范例。當他唯一的客戶(hù)、二線(xiàn)橄欖球員小古巴.古汀(Cuba Gooding Jr.)總是抱怨他沒(méi)爭取到好薪水時(shí)，湯姆.克魯斯也直率地說(shuō)，當你只計較薪水應該要多少時(shí)，根本不知道應該要用“心”打球、用“心”展現你的熱情去鼓舞觀(guān)眾!
職場(chǎng)上很多人強調要用大腦，卻忽略了用“心”。我們的表現能不能鼓舞、感動(dòng)、激勵你的伙伴、你的顧客?這關(guān)乎著(zhù)你的工作，以及整家公司的成功。
5、對供貨商：自信與堅定的態(tài)度
經(jīng)典電影《克拉瑪對克拉瑪》(Kramer vs. Kramer)里，達斯汀.霍夫曼(Dustin Hoffman)為了保住兒子監護權，急著(zhù)找份新工作，在中介所里一再要求馬上聯(lián)絡(luò )公司：“我就是要今天面試，如果你不打，我自己來(lái)打，這樣你就賺不到中介費!”果然成功說(shuō)服對方拿起話(huà)筒。
當他前往面試后，不但積極解說(shuō)自己的作品，主管請他年后來(lái)詳談，他也非常堅持：“如果你要用我，今天就雇用我!”
雖然這是面試的橋段，但達斯汀.霍夫曼不慍不火的堅定態(tài)度，遇到關(guān)鍵時(shí)刻，不惜來(lái)硬的以展現決心，是與供貨商溝通時(shí)很好的參考。
此外，電影中其實(shí)還展現許多小技巧，比如主管們要討論是否馬上雇用達斯汀.霍夫曼，請他走出房間稍等，他不但刻意將作品集留在房間里，臨走關(guān)門(mén)時(shí)還不忘定定望著(zhù)主管3秒鐘，再三提醒他的決心和存在。
6、對競爭對手：善用談判技巧
如何在與競爭對手或敵人談判時(shí)占上風(fēng)?約翰.屈伏塔(John Travolta)控告兩家企業(yè)集團污染鎮上水源，造成飲水孩童死于白血病的《法網(wǎng)邊緣》(A Civil Action)，有很犀利的心理戰示范：
(1)營(yíng)造主場(chǎng)優(yōu)勢。為了商談賠償金額，企業(yè)法律顧問(wèn)叫約翰?屈伏塔來(lái)哈佛畢業(yè)菁英才能進(jìn)入的“哈佛俱樂(lè )部”見(jiàn)面，讓非哈佛人的約翰?屈伏塔舉手投足感到拘謹，馬上將己方氣勢拉高一截。
(2)明褒暗貶，讓對方覺(jué)得stupid�！澳銢](méi)來(lái)過(guò)俱樂(lè )部?你不是哈佛畢業(yè)的嗎?”“不，我讀康乃爾大學(xué)�！薄斑�，我確定有人跟我說(shuō)過(guò)你是哈佛的?不過(guò)康乃爾啊……那也是所好學(xué)校�！睂υ�(huà)里暗中強調彼此高低有別，再挫對方的氣勢。
(3)讓對方覺(jué)得無(wú)聊。切入正題前，法律顧問(wèn)大談好幾個(gè)小時(shí)的吃喝玩樂(lè )經(jīng)，甚至買(mǎi)帆船的種種細節……讓不擅此話(huà)題的約翰·屈伏塔越來(lái)越疲累。
(4)讓對方身體感受不適。要求坐得稍低的約翰.屈伏塔將腳高放在不穩的桌幾上，趁他感到局促時(shí)，突然開(kāi)始談判，并叫他先開(kāi)賠償金額的數字，謀定而后動(dòng)。
以上這些招數，你是否曾使用過(guò)，還是受害者?日后看電影，也不妨多留意這些小地方，以及角色間的相處之道，放松之余也增進(jìn)自己的職場(chǎng)溝通智慧。
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