看10部電影教會(huì )你六大溝通技巧

   在《世界經(jīng)理人》看了篇文章。10部電影教會(huì )你6大溝通技巧。我自己很喜歡電影，在電影里我看到很多值得跟大家分享的職場(chǎng)智慧。

   在職場(chǎng)上跟人溝通，會(huì )面臨的人際關(guān)系大致包含以下6種：

   1 對老板：展現自我特色

   米歇爾．菲佛（Michelle Pfeiffer）在《因為你愛(ài)過(guò)我》（Up Close and Personal）中，有次向制作人勞勃．瑞福（Robert Redford）爭取成為氣象播報員，卻被叫去拿他送洗的衣服。隔天正好有位氣象主播抗拒穿雨衣播氣象，她趁跑去交給勞勃．瑞福衣服的機會(huì )，再次強力推薦自己，愿意穿雨衣上陣，終究獲得播報的職位。過(guò)程中，米歇爾．菲佛總是保持自信與微笑，被拒絕也不放棄，更能察言觀(guān)色，伺機而動(dòng)�！钢鲃�(dòng)，選對時(shí)機」，是跟老板溝通、爭取機會(huì )時(shí)的不2法門(mén)。有時(shí)也可以用「激起同理心」的方法來(lái)面對老板。米高．�？怂梗∕ichael J. Fox）的電影《成功的秘密》（The Secret of My Success），描述1位鄉下年輕人，到城里遠親所開(kāi)的大公司求職。首先，秘書(shū)問(wèn)他有沒(méi)有名片，沒(méi)有就不通報，他靈機1動(dòng)，干脆貼在復印機上，印出自己的臉，再寫(xiě)上姓名，不就是1張極具個(gè)人風(fēng)格的名片？職場(chǎng)的溝通常常很制式化、僵硬。滿(mǎn)抽屜的名片，你會(huì )特別記起哪1張是哪個(gè)人嗎？在自我介紹時(shí)，個(gè)人化（personalized）的表現能給予對方特別突出的印象，像是手寫(xiě)的文字，就比印刷的字體來(lái)得溫暖而生動(dòng)。見(jiàn)到老板后，米高．�？怂归_(kāi)門(mén)見(jiàn)山，馬上簡(jiǎn)潔提出希望有工作的要求。面對老板對他毫無(wú)經(jīng)驗的質(zhì)疑，他以訴諸同理心的熱情說(shuō)服了老板：「過(guò)去你20幾歲的時(shí)候，不也最痛恨別人問(wèn)『你能做什么』？我什么都能做，只要有1份工作！」

   2 對部屬：轉變環(huán)境，真心交流

   團隊起內哄時(shí)，該如何控制場(chǎng)面？黛咪．摩兒（Demi Moore）、凱文．波拉克（Kevin Pollak）在《軍官與魔鬼》（A Few Good Men）飾演軍事檢察官，有次為了開(kāi)庭攻防的表現而吵架，海軍上尉湯姆．克魯斯（Tom Cruise）先制止凱文的言詞攻擊，再要求大家停止工作，各自回去休息。就算爭執1時(shí)難分對錯，但有肩膀的主管，還是要先保護被欺負的1方，且適時(shí)隔開(kāi)雙方，讓彼此有重新冷靜思考的空間。之后黛咪．摩兒邀請湯姆．克魯斯到需要動(dòng)手剝龍蝦的餐廳用餐，原本不太熟稔的兩人，1下子就放松心情，有更深入的交談機會(huì )。這個(gè)場(chǎng)景提醒了「環(huán)境」對于員工心理的影響力，如果他們是去高級法國餐廳吃飯，還能從先前緊繃的氣氛中脫離嗎？同樣地，在《心靈捕手》（Good Will Hunting）中，心理醫生羅賓．威廉斯（Robin Williams）在心理治療室受到數學(xué)天才麥特．戴蒙（Matt Damon）言詞頂撞后，選在陽(yáng)光普照的公園再次誠懇對談，成功打動(dòng)了他封閉的心扉。在職場(chǎng)上有太多的說(shuō)，太少的「談」。比如我們�？恐�(zhù)許多報表數字來(lái)認識部屬或求職者，卻忘記換個(gè)角度、站在對方立場(chǎng)來(lái)了解他的需求和感受。像羅賓?威廉斯先毫不隱瞞地向對方揭露他內心深處的感受，才能真正的談、真正的交心。

    3 對同事：團隊默契為彼此加分

    在職場(chǎng)上，和同事相處的時(shí)間是最多的。如果同事只用你的職稱(chēng)來(lái)稱(chēng)呼你，其實(shí)表示你們缺乏真誠的溝通和了解，你應該讓同事認識「你」是個(gè)怎么樣的「人」�！逗谏�豪門(mén)企業(yè)》（The Firm）里，律師湯姆．克魯斯被引薦到1家有名的律師事務(wù)所，當他和資深合伙人見(jiàn)面時(shí)，原本緊繃嚴肅的對話(huà)，在他將話(huà)題轉移到和妻子間的相處時(shí)，氣氛便緩和許多。很多職場(chǎng)上的溝通，其實(shí)可以更personal1點(diǎn)。在公司辦活動(dòng)時(shí)，可以多安排讓大家展現私底下的另1面，有助于拉近彼此距離。我1直很向往、也很懷念團隊工作里彼此專(zhuān)業(yè)上的精準默契，而這點(diǎn)在動(dòng)作片里其實(shí)頗為常見(jiàn)。不過(guò)在《反恐特警組》（S.W.A.T.）1場(chǎng)解除銀行搶劫的行動(dòng)中，很有默契的同僚臨時(shí)帶領(lǐng)你1起抗命，決定冒險救出人質(zhì)，你該如何反應？不要給同事或老板這種「驚喜」（surprise）！大部份的人遇到和原先計劃截然不同的「驚喜」，只能不知所措、慌張應對，很容易產(chǎn)生臨場(chǎng)失誤。此外，在第1線(xiàn)上能否臨場(chǎng)「抗命」，須視不同產(chǎn)業(yè)的不同特質(zhì)而論。比如軍、警、消等攸關(guān)人命的行業(yè)，就必須強調遵守規定和命令；而在重視知識經(jīng)濟的行業(yè)，則可以給員工的腦袋多1點(diǎn)空間。職場(chǎng)上還有另1種默契，就是同事間相互的掩護（cover）或分享�！妒詹バ侣劇罚˙roadcast News）是我看過(guò)最好、最聰明的職場(chǎng)電影。當埃布爾．布魯克斯（Albert Brooks）采訪(fǎng)的新聞受到大牌主播好評，親自在播報空檔打電話(huà)給制作人荷莉?杭特（Holly Hunter）稱(chēng)贊時(shí)，荷莉．杭特不忘將功勞歸給原作者，請他1同來(lái)聽(tīng)電話(huà)，但主播因過(guò)去和他有嫌隙，便馬上掛掉。在這尷尬的時(shí)刻，威廉?赫特（William Hurt）飾演的草包同事用了個(gè)很聰明的解圍方法：「你剛才采訪(fǎng)的新聞?wù)媸前魳O了，可以現在帶我去看帶子嗎？」這些不吝嗇的贊美、為同事解圍的幽默和善意，在職場(chǎng)上都是非常好的潤滑劑，很值得我們學(xué)習和經(jīng)營(yíng)。

    4 對顧客：用心展現熱情

    湯姆．克魯斯飾演運動(dòng)經(jīng)紀人的另1部電影《征服情�！罚↗erry Maguire），是如何與顧客相處的極佳范例。當他唯1的客戶(hù)、2線(xiàn)橄欖球員小古巴．古�。–uba Gooding Jr.）總是抱怨他沒(méi)爭取到好薪水時(shí)，湯姆．克魯斯也直率地說(shuō)，當你只計較薪水應該要多少時(shí)，根本不知道應該要用「心」打球、用「心」展現你的熱情去鼓舞（inspire）觀(guān)眾！職場(chǎng)上很多人強調要用大腦，卻忽略了用「心」。我們的表現能不能鼓舞、感動(dòng)、激勵你的伙伴、你的顧客？這關(guān)乎著(zhù)你的工作，以及整家公司的成功。

    5 對供貨商：自信與堅定的態(tài)度

    經(jīng)典電影《克拉瑪對克拉瑪》（Kramer vs. Kramer）里，達斯�。�霍夫曼（Dustin Hoffman）為了保住兒子監護權，急著(zhù)找份新工作，在中介所里1再要求馬上聯(lián)絡(luò )公司：「我就是要今天面試，如果你不打，我自己來(lái)打，這樣你就賺不到中介費！」果然成功說(shuō)服對方拿起話(huà)筒。當他前往面試后，不但積極解說(shuō)自己的作品，主管請他年后來(lái)詳談，他也非常堅持：「如果你要用我，今天就雇用我！」雖然這是面試的橋段，但達斯�。�霍夫曼不慍不火的堅定態(tài)度，遇到關(guān)鍵時(shí)刻，不惜來(lái)硬的以展現決心，是與供貨商溝通時(shí)很好的參考。此外，電影中其實(shí)還展現許多小技巧，比如主管們要討論是否馬上雇用達斯�。�霍夫曼，請他走出房間稍等，他不但刻意將作品集留在房間里，臨走關(guān)門(mén)時(shí)還不忘定定望著(zhù)主管3秒鐘，再3提醒他的決心和存在。

    6 對競爭對手：善用談判技巧

    如何在與競爭對手或敵人談判時(shí)占上風(fēng)？約翰．屈伏塔（John Travolta）控告兩家企業(yè)集團污染鎮上水源，造成飲水孩童死于白血病的《法網(wǎng)邊緣》（A Civil Action），有很犀利的心理戰示范：（1）營(yíng)造主場(chǎng)優(yōu)勢。為了商談賠償金額，企業(yè)法律顧問(wèn)叫約翰?屈伏塔來(lái)哈佛畢業(yè)菁英才能進(jìn)入的「哈佛俱樂(lè )部」見(jiàn)面，讓非哈佛人的約翰?屈伏塔舉手投足感到拘謹，馬上將己方氣勢拉高1截。（2）明褒暗貶，讓對方覺(jué)得stupid�！改銢](méi)來(lái)過(guò)俱樂(lè )部？你不是哈佛畢業(yè)的嗎？」「不，我讀康乃爾大學(xué)�！埂高�，我確定有人跟我說(shuō)過(guò)你是哈佛的？不過(guò)康乃爾啊……那也是所好學(xué)校�！箤υ�(huà)里暗中強調彼此高低有別，再挫對方的氣勢。（3）讓對方覺(jué)得無(wú)聊。切入正題前，法律顧問(wèn)大談好幾個(gè)小時(shí)的吃喝玩樂(lè )經(jīng)，甚至買(mǎi)帆船的種種細節……讓不擅此話(huà)題的約翰?屈伏塔越來(lái)越疲累。（4）讓對方身體感受不適。要求坐得稍低的約翰．屈伏塔將腳高放在不穩的桌幾上，趁他感到局促時(shí)，突然開(kāi)始談判，并叫他先開(kāi)賠償金額的數字，謀定而后動(dòng)。以上這些招數，你是否曾使用過(guò)，還是受害者？日后看電影，也不妨多留意這些小地方，以及角色間的相處之道，放松之余也增進(jìn)自己的職場(chǎng)溝通智慧。

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