服務(wù)區巾幗文明崗創(chuàng )建活動(dòng)總結范文

　　“高速文明，巾幗先行”，仔細琢磨這八個(gè)字，的確不無(wú)道理。尤其是作為與過(guò)往司乘直接打交道的高速公路服務(wù)區，女員工的比例往往要高于男員工。她們莞爾一笑不知溫暖了多少司乘的心、她們甜美的問(wèn)候不知化解了多少司乘旅途的疲勞，年年月月、日日夜夜，她們燃燒著(zhù)青春的激情、默默奉獻著(zhù)自己的熱情，用特有的巾幗之花扮靚著(zhù)服務(wù)區的一天又一天……

　　做，就要做對；干，就要干好。

　　望都服務(wù)區是一個(gè)擁有200多名職工的“老”服務(wù)區，在近二十年的經(jīng)營(yíng)管理中，她們從創(chuàng )建“青年文明號”“文明服務(wù)單位”中汲取了豐富的“養料”，隊伍管理逐步規范、經(jīng)營(yíng)手段不斷創(chuàng )新、服務(wù)水平逐步提升，同時(shí)她們也看到了爭創(chuàng )活動(dòng)是提高員工素質(zhì)的有力抓手。2009年服務(wù)管理中心成立以后，她們更是將文明創(chuàng )建工作納入到日常管理中，根據女職工已占到全員62%的實(shí)際情況，決定積極開(kāi)展“巾幗文明崗”創(chuàng )建活動(dòng)，引導女職工建功立業(yè)、崗位成材，從而帶動(dòng)全區員工愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)司乘。

　　“做，就要做對；干，就要干好”，這既是她們的決心也是她們的態(tài)度�！盎疖�(chē)跑的快，全靠車(chē)頭帶”，她們成立巾幗文明崗領(lǐng)導小組，由經(jīng)理親任組長(cháng)，明列活動(dòng)實(shí)施方案、措施、制度、創(chuàng )建口號、目標等“大綱”，明確分工、責任到人；她們以服務(wù)管理中心“六統一”為依據，健全了《崗位責任制》、《星級員工考核制度》、《請銷(xiāo)假制度》《安全管理制度》等，充分發(fā)揮制度的激勵作用和約束作用，引導整個(gè)創(chuàng )建集體的管理水平在“比、學(xué)、趕、幫超”的氛圍中螺旋式上升，推動(dòng)創(chuàng )建工作工作有序而順利的開(kāi)展；她們制作宣傳標語(yǔ)、宣傳活動(dòng)欄、圖片展等營(yíng)造濃厚的創(chuàng )建氛圍；她們對“巾幗文明崗”創(chuàng )建活動(dòng)進(jìn)行專(zhuān)題學(xué)習；她們建立專(zhuān)門(mén)的交流平臺加強溝通學(xué)習；她們竭盡所能做著(zhù)各種準備工作……

　　內強素質(zhì)，外樹(shù)形象。

　　打鐵還需自身硬。為真正實(shí)現創(chuàng )建“巾幗文明崗”的意義，她們從加強自身素質(zhì)入手，努力提高自己的軟實(shí)力。將創(chuàng )建活動(dòng)與崗位大練兵相結合，服務(wù)員著(zhù)重進(jìn)行擺臺、托盤(pán)、折杯花、斟酒等技能訓練；后廚著(zhù)重進(jìn)行切礅、熱炒、涼拼、面點(diǎn)等技能訓練；保安著(zhù)重進(jìn)行車(chē)輛疏導手勢、消防器材使用、擒拿格斗、軍體等技能訓練；財務(wù)著(zhù)重進(jìn)行法律法規、點(diǎn)鈔、票據翻打、憑證裝訂等技能訓練。一遍兩遍三遍……擺臺速度不斷縮短、杯花折疊越發(fā)精致、菜的色香味不斷提升……

　　素質(zhì)的提高為“有為才有位”的`實(shí)現提供了可能，今年6月份服務(wù)區實(shí)行了崗位競爭，在當選5位經(jīng)營(yíng)管理崗中女員工占到了4位。這不僅讓我們看到了“巾幗文明崗”創(chuàng )建活動(dòng)的成果，同時(shí)也為全區員工樹(shù)立了榜樣。

　　根據女員工聲音甜美、語(yǔ)氣溫婉等特點(diǎn)，望都服務(wù)區大力提倡“舒心、貼心、暖心”的“三心”服務(wù)，努力為司乘創(chuàng )造“家”的舒適環(huán)境。將創(chuàng )建活動(dòng)與創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)相結合，對標“郭娜陸地航空班”，先后聘請中國餐飲服務(wù)大師錦繡金山副總劉東霞女士、石家莊信息工程學(xué)院餐旅系田三珠教授前來(lái)授課培訓，從站姿坐姿、行走微笑、禮儀手勢到擺臺斟酒、站位服務(wù)等進(jìn)行系統培訓，努力提高員工為顧客服務(wù)的水平。

　　優(yōu)美的音樂(lè )、優(yōu)雅的環(huán)境給顧客“舒心”的感覺(jué)；問(wèn)詢(xún)投訴、便民藥品、工具、兒童座椅以及個(gè)性化的服務(wù)給顧客以“貼心”的享受；拾金不昧、物歸還主，讓顧客體味了“暖心”的感動(dòng)。同時(shí)也樹(shù)立了良好的服務(wù)區形象。

　　4月12日，望都服務(wù)區西餐廳服務(wù)員z在收拾餐桌時(shí)發(fā)現一個(gè)顧客遺失的手提包，尋找失主未果后，立即將包移交到了辦公室。經(jīng)檢查，包內有現金約10000元及身份證、銀行卡等物品。找到失主的聯(lián)系方式后，工作人員立即撥通了失主的電話(huà)……二十分鐘后，失主滿(mǎn)頭大汗地趕到服務(wù)區辦公室，經(jīng)雙方核對無(wú)誤后物歸原主，失主緊緊握著(zhù)工作人員的手激動(dòng)不已……

　　默默奉獻，愿盡綿薄之力。

　　望都服務(wù)區，她不僅僅是高速的，她更是社會(huì )的。一份沉甸甸的社會(huì )責任感始終記掛在她們心里。

　　她們成立了“青年突擊隊”致力于公益活動(dòng)。在3月份的學(xué)雷鋒月中，她們倡議“向雷鋒同志學(xué)習”，奉獻出自己的一份愛(ài)心、為社會(huì )發(fā)展盡自己的一份綿薄之力，在停車(chē)廣場(chǎng)，她為義務(wù)為過(guò)往車(chē)輛擦車(chē)20余輛次、免費向過(guò)往司乘發(fā)放學(xué)雷鋒畫(huà)冊近百本； 在5月31日的“世界無(wú)煙日”，她們精心設計宣傳畫(huà)報，將吸煙的危害以圖片的形式一目了然的介紹給過(guò)往人員，倡議做“無(wú)煙公民”并簽字承諾；她們義務(wù)攙扶老年人如廁、她們義務(wù)向司乘倒水、她們熱情幫助殘疾人就餐……她們用自己的實(shí)際行動(dòng)挑起了作為社會(huì )人的一份責任。

　　自?shī)首詷?lè )，快樂(lè )生活。

　　服務(wù)區的生活是緊張忙碌的也是枯燥無(wú)味的，為了調劑員工的業(yè)余生活，活躍在服務(wù)區生活的氣氛，為創(chuàng )建活動(dòng)注入活力，服務(wù)區婦委會(huì )與工會(huì )適時(shí)組織開(kāi)展各種活動(dòng)。開(kāi)展趣味運動(dòng)會(huì )。拔河、跳繩、踢毽子、乒乓球等，歡笑聲后不僅增強了集體榮譽(yù)感還增進(jìn)了各部門(mén)之間的友誼；組織開(kāi)展聯(lián)歡會(huì )。優(yōu)美的音樂(lè )、嫚妙的舞蹈，女同志的表演贏(yíng)得了在場(chǎng)觀(guān)眾的陣陣掌聲。除此之外，唱紅歌、杯花折疊、小游戲等等

　　服務(wù)區巾幗文明崗創(chuàng )建活動(dòng)總結提要：她們成立了“青年突擊隊”致力于公益活動(dòng)。在3月份的學(xué)雷鋒月中，她們倡議“向雷鋒同志學(xué)習”，奉獻出自己的一份愛(ài)心、為社會(huì )發(fā)展盡自己的一份綿薄之力

　　活動(dòng)的開(kāi)展，無(wú)不調動(dòng)著(zhù)員工們的工作情緒，使女員工快樂(lè )工作、快樂(lè )生活……

　　播下的是汗水，收獲的是希望。望都服務(wù)區的廣大員工們兢兢業(yè)業(yè)、“舍小家顧大家”、用自己的辛勤與汗水譜寫(xiě)了一曲曲“敬業(yè)、奉獻、文明”的頌歌，她們的付出和努力極大地推動(dòng)了服務(wù)區各項精神文明創(chuàng )建活動(dòng)的開(kāi)展，實(shí)現了經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的雙豐收。甜美的笑容、溫暖的問(wèn)候、關(guān)切的幫扶，她們在自己的崗位上盡情的揮灑著(zhù)青春，只為過(guò)往司乘的舒心、放心，她們用自己的實(shí)際行動(dòng)扮靚了自己的服務(wù)區，她們也必將成為京石高速上的一張靚麗名片，將文明傳遞于南來(lái)北往……

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