職場(chǎng)上面對的人際關(guān)系及溝通方法
職場(chǎng)上面對的人際關(guān)系主要來(lái)自于哪些方面呢,如何溝通大家知道嗎?下面yjbys小編為大家介紹職場(chǎng)上面對的人際關(guān)系及溝通方法,希望能幫到大家!
1、職場(chǎng)面對的人際關(guān)系對老板:展現自我特色
米歇爾.菲佛(Michelle Pfeiffer)在《因為你愛(ài)過(guò)我》(Up Close and Personal)中,有次向制作人勞勃.瑞福(Robert Redford)爭取成為氣象播報員,卻被叫去拿他送洗的衣服。隔天正好有位氣象主播抗拒穿雨衣播氣象,她趁跑去交給勞勃.瑞福衣服的機會(huì ),再次強力推薦自己,愿意穿雨衣上陣,終究獲得播報的職位。
過(guò)程中,米歇爾.菲佛總是保持自信與微笑,被拒絕也不放棄,更能察言觀(guān)色,伺機而動(dòng)!爸鲃(dòng),選對時(shí)機”,是跟老板溝通、爭取機會(huì )時(shí)的不二法門(mén)。
有時(shí)也可以用“激起同理心”的方法來(lái)面對老板。米高.?怂(Michael J. Fox)的電影《成功的秘密》(The Secret of My Success),描述一位鄉下年輕人,到城里遠親所開(kāi)的大公司求職。首先,秘書(shū)問(wèn)他有沒(méi)有名片,沒(méi)有就不通報,他靈機一動(dòng),干脆貼在復印機上,印出自己的臉,再寫(xiě)上姓名,不就是一張極具個(gè)人風(fēng)格的名片?
職場(chǎng)的溝通常常很制式化、僵硬。滿(mǎn)抽屜的名片,你會(huì )特別記起哪一張是哪個(gè)人嗎?在自我介紹時(shí),個(gè)人化的表現能給予對方特別突出的印象,像是手寫(xiě)的文字,就比印刷的字體來(lái)得溫暖而生動(dòng)。
見(jiàn)到老板后,米高.?怂归_(kāi)門(mén)見(jiàn)山,馬上簡(jiǎn)潔提出希望有工作的要求。面對老板對他毫無(wú)經(jīng)驗的質(zhì)疑,他以訴諸同理心的熱情說(shuō)服了老板:“過(guò)去你20幾歲的時(shí)候,不也最痛恨別人問(wèn)‘你能做什么’?我什么都能做,只要有一份工作!”
2、職場(chǎng)面對的人際關(guān)系對部屬:轉變環(huán)境,真心交流
團隊起內哄時(shí),該如何控制場(chǎng)面?黛咪.摩兒(Demi Moore)、凱文.波拉克(Kevin Pollak)在《軍官與魔鬼》(A Few Good Men)飾演軍事檢察官,有次為了開(kāi)庭攻防的表現而吵架,海軍上尉湯姆.克魯斯(Tom Cruise)先制止凱文的言詞攻擊,再要求大家停止工作,各自回去休息。就算爭執一時(shí)難分對錯,但有肩膀的主管,還是要先保護被欺負的一方,且適時(shí)隔開(kāi)雙方,讓彼此有重新冷靜思考的空間。
之后黛咪.摩兒邀請湯姆.克魯斯到需要動(dòng)手剝龍蝦的餐廳用餐,原本不太熟稔的兩人,一下子就放松心情,有更深入的交談機會(huì )。這個(gè)場(chǎng)景提醒了“環(huán)境”對于員工心理的影響力,如果他們是去高級法國餐廳吃飯,還能從先前緊繃的氣氛中脫離嗎?
同樣地,在《心靈捕手》(Good Will Hunting)中,心理醫生羅賓.威廉斯(Robin Williams)在心理治療室受到數學(xué)天才麥特.戴蒙(Matt Damon)言詞頂撞后,選在陽(yáng)光普照的公園再次誠懇對談,成功打動(dòng)了他封閉的心扉。
在職場(chǎng)上有太多的說(shuō),太少的“談”。比如我們?恐(zhù)許多報表數字來(lái)認識部屬或求職者,卻忘記換個(gè)角度、站在對方立場(chǎng)來(lái)了解他的需求和感受。像羅賓?威廉斯先毫不隱瞞地向對方揭露他內心深處的感受,才能真正的談、真正的交心。
3、職場(chǎng)面對的人際關(guān)系對同事:團隊默契為彼此加分
在職場(chǎng)上,和同事相處的時(shí)間是最多的。如果同事只用你的職稱(chēng)來(lái)稱(chēng)呼你,其實(shí)表示你們缺乏真誠的溝通和了解,你應該讓同事認識“你”是個(gè)怎么樣的“人”。
《黑色豪門(mén)企業(yè)》(The Firm)里,律師湯姆.克魯斯被引薦到一家有名的律師事務(wù)所,當他和資深合伙人見(jiàn)面時(shí),原本緊繃嚴肅的對話(huà),在他將話(huà)題轉移到和妻子間的相處時(shí),氣氛便緩和許多。
很多職場(chǎng)上的溝通,其實(shí)可以更personal一點(diǎn)。在公司辦活動(dòng)時(shí),可以多安排讓大家展現私底下的另一面,有助于拉近彼此距離。
團隊工作里彼此專(zhuān)業(yè)上的`精準默契,這點(diǎn)在動(dòng)作片里其實(shí)頗為常見(jiàn)。不過(guò)在《反恐特警組》(S.W.A.T.)一場(chǎng)解除銀行搶劫的行動(dòng)中,很有默契的同僚臨時(shí)帶領(lǐng)你一起抗命,決定冒險救出人質(zhì),你該如何反應?
不要給同事或老板這種“驚喜”。大部份的人遇到和原先計劃截然不同的“驚喜”,只能不知所措、慌張應對,很容易產(chǎn)生臨場(chǎng)失誤。
此外,在第一線(xiàn)上能否臨場(chǎng)“抗命”,須視不同產(chǎn)業(yè)的不同特質(zhì)而論。比如軍、警、消等攸關(guān)人命的行業(yè),就必須強調遵守規定和命令;而在重視知識經(jīng)濟的行業(yè),則可以給員工的腦袋多一點(diǎn)空間。
職場(chǎng)上還有另一種默契,就是同事間相互的掩護或分享!妒詹バ侣劇(Broadcast News)中,當埃布爾.布魯克斯(Albert Brooks)采訪(fǎng)的新聞受到大牌主播好評,親自在播報空檔打電話(huà)給制作人荷莉.杭特(Holly Hunter)稱(chēng)贊時(shí),荷莉.杭特不忘將功勞歸給原作者,請他一同來(lái)聽(tīng)電話(huà),但主播因過(guò)去和他有嫌隙,便馬上掛掉。在這尷尬的時(shí)刻,威廉.赫特(William Hurt)飾演的草包同事用了個(gè)很聰明的解圍方法:“你剛才采訪(fǎng)的新聞?wù)媸前魳O了,可以現在帶我去看帶子嗎?”
這些不吝嗇的贊美、為同事解圍的幽默和善意,在職場(chǎng)上都是非常好的潤滑劑,很值得我們學(xué)習和經(jīng)營(yíng)。
4、職場(chǎng)面對的人際關(guān)系對顧客:用心展現熱情
湯姆.克魯斯飾演運動(dòng)經(jīng)紀人的另一部電影《征服情!(Jerry Maguire),是如何與顧客相處的極佳范例。當他唯一的客戶(hù)、二線(xiàn)橄欖球員小古巴.古汀(Cuba Gooding Jr.)總是抱怨他沒(méi)爭取到好薪水時(shí),湯姆.克魯斯也直率地說(shuō),當你只計較薪水應該要多少時(shí),根本不知道應該要用“心”打球、用“心”展現你的熱情去鼓舞觀(guān)眾!
職場(chǎng)上很多人強調要用大腦,卻忽略了用“心”。我們的表現能不能鼓舞、感動(dòng)、激勵你的伙伴、你的顧客?這關(guān)乎著(zhù)你的工作,以及整家公司的成功。
5、職場(chǎng)面對的人際關(guān)系對供貨商:自信與堅定的態(tài)度
經(jīng)典電影《克拉瑪對克拉瑪》(Kramer vs. Kramer)里,達斯汀.霍夫曼(Dustin Hoffman)為了保住兒子監護權,急著(zhù)找份新工作,在中介所里一再要求馬上聯(lián)絡(luò )公司:“我就是要今天面試,如果你不打,我自己來(lái)打,這樣你就賺不到中介費!”果然成功說(shuō)服對方拿起話(huà)筒。
當他前往面試后,不但積極解說(shuō)自己的作品,主管請他年后來(lái)詳談,他也非常堅持:“如果你要用我,今天就雇用我!”
雖然這是面試的橋段,但達斯汀.霍夫曼不慍不火的堅定態(tài)度,遇到關(guān)鍵時(shí)刻,不惜來(lái)硬的以展現決心,是與供貨商溝通時(shí)很好的參考。
此外,電影中其實(shí)還展現許多小技巧,比如主管們要討論是否馬上雇用達斯汀.霍夫曼,請他走出房間稍等,他不但刻意將作品集留在房間里,臨走關(guān)門(mén)時(shí)還不忘定定望著(zhù)主管3秒鐘,再三提醒他的決心和存在。
6、職場(chǎng)面對的人際關(guān)系對競爭對手:善用談判技巧
如何在與競爭對手或敵人談判時(shí)占上風(fēng)?約翰.屈伏塔(John Travolta)控告兩家企業(yè)集團污染鎮上水源,造成飲水孩童死于白血病的《法網(wǎng)邊緣》(A Civil Action),有很犀利的心理戰示范:
(1)營(yíng)造主場(chǎng)優(yōu)勢。為了商談賠償金額,企業(yè)法律顧問(wèn)叫約翰?屈伏塔來(lái)哈佛畢業(yè)菁英才能進(jìn)入的“哈佛俱樂(lè )部”見(jiàn)面,讓非哈佛人的約翰?屈伏塔舉手投足感到拘謹,馬上將己方氣勢拉高一截。
(2)明褒暗貶,讓對方覺(jué)得stupid!澳銢](méi)來(lái)過(guò)俱樂(lè )部?你不是哈佛畢業(yè)的嗎?”“不,我讀康乃爾大學(xué)!薄斑,我確定有人跟我說(shuō)過(guò)你是哈佛的?不過(guò)康乃爾啊……那也是所好學(xué)校!睂υ(huà)里暗中強調彼此高低有別,再挫對方的氣勢。
(3)讓對方覺(jué)得無(wú)聊。切入正題前,法律顧問(wèn)大談好幾個(gè)小時(shí)的吃喝玩樂(lè )經(jīng),甚至買(mǎi)帆船的種種細節……讓不擅此話(huà)題的約翰?屈伏塔越來(lái)越疲累。
(4)讓對方身體感受不適。要求坐得稍低的約翰.屈伏塔將腳高放在不穩的桌幾上,趁他感到局促時(shí),突然開(kāi)始談判,并叫他先開(kāi)賠償金額的數字,謀定而后動(dòng)。
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