如何提高職場(chǎng)溝通能力
如何提高職場(chǎng)溝通能力，你有什么妙招嗎？以下是YJBYS小編為大家整理的關(guān)于如何提高職場(chǎng)溝通能力，希望大家喜歡！
一、有效溝通的前提
(1)尊重，是實(shí)現有效溝通的基本要素。秘書(shū)在待人接物中一視同仁的平等態(tài)度會(huì )鼓勵對方進(jìn)入輕松自由的無(wú)障礙 。交流，使溝通容易取得成功。
(2)理解，強調在溝通中的換位思考、積極的了解、引導與說(shuō)服。
二、把握溝通的關(guān)鍵
有效的溝通需要借助于多種技能，傾聽(tīng)和提問(wèn)是實(shí)現有效的關(guān)鍵。
(1)有效傾聽(tīng)。秘書(shū)在接待中要正確地傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者的要求，及時(shí)做出回應并引導客戶(hù)預期目標。實(shí)現正確的傾聽(tīng)需要培訓和準備;傾聽(tīng)者要清除雜念，專(zhuān)心理解對方的語(yǔ)義，表現出適當的體態(tài)語(yǔ)鼓勵對方敘述，調整好情緒對信息進(jìn)行思考、回饋，并準備做好記錄。
同時(shí)還應該做到：
1)注意經(jīng)常檢查自己的傾聽(tīng)習慣，哪些好的習慣是要堅持的，那些不良行為必須注意糾正。
2)學(xué)會(huì )適時(shí)的沉默，表現出足夠的耐心，以放松的、關(guān)注的面部表情鼓勵對方無(wú)障礙地表述完自己的意思。
3)克服由于各種因素造成的先人為主的偏見(jiàn)，避免批判對方。
4)注意不要讓自己的語(yǔ)言和非語(yǔ)言表達的錯誤信息干擾對方，及時(shí)對來(lái)訪(fǎng)者做出回應和反饋。
5)對于沒(méi)有聽(tīng)清楚的問(wèn)題選擇適當時(shí)機提問(wèn)。
6)溝通結束要及時(shí)總結、思考，及時(shí)匯報處理結果。
(2)構建良好的傾聽(tīng)環(huán)境。良好的傾聽(tīng)環(huán)境對實(shí)現有效溝通會(huì )產(chǎn)生重要的影響。這涉及到社會(huì )因素、個(gè)人的心理因素和生理因素。因為溝通是一個(gè)雙向的交流過(guò)程，溝通和交流中秘書(shū)應該注意到可以準備并行成一種非威脅的.交流環(huán)境。
主要包括：
1)以環(huán)形座位、并行座位、面對面的座位形成有平等感、有信任感的交流環(huán)境。
2)不受外界干擾的安全空間。有一米線(xiàn)的隔離、相對封閉的小客廳、相對安靜地接待區域、有隔離屏風(fēng)的談話(huà)區等，保證足夠的私人交流空間。
3)可以清晰地觀(guān)察對方情緒和態(tài)勢語(yǔ)變化的光線(xiàn)條件。
4)足夠的雙方溝通表達的時(shí)間。盡量鼓勵來(lái)訪(fǎng)者充分表達除非必要，不要打斷對方的談話(huà)。
5)避免先入為主的猜測和未加思索的結論干擾自己。
(3)克服傾聽(tīng)的障礙。秘書(shū)在溝通中需要注意克服的傾聽(tīng)方面的障礙包括：
1)語(yǔ)義不清，言不達意。
2) 預期反應，主觀(guān)片面。
3)注意力分散，心猿意馬。
4)匆忙下結論，缺乏耐心。
5)對某些信息習慣性反感，產(chǎn)生迅速反應。
6)試圖回避推托，怕負責任。
7)信息接收重形式輕內容。
8)工作隨意，缺乏主動(dòng)思考。
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