員工職業(yè)道德修養如何提升
最近在跟一些老板私下交流過(guò)程中，大部分企業(yè)老板都有一個(gè)統一的認識，當前年輕員工的職業(yè)道德確實(shí)不盡人意。都在開(kāi)始懷念10多年前自己的那些手下的員工，是那么忠誠、什么事情都會(huì )替老板著(zhù)想，而現在的員工大部分只是想著(zhù)自己的利益，不管老板的死活。據這些老板的埋怨中反映�，F在年輕的員工，哪怕你付加班費，也不愿意加班。而且在管理上存在很多困難。怎樣解決員工的職業(yè)道德與企業(yè)凝聚力進(jìn)行融合是這些老板當前的困惑之一。
很多人力資源管理者、職業(yè)講師都在探討——員工道德講的是什么?就是如何做人，就是人生立身出世的根本之道，就是要使員工從靈魂上認識自己與企業(yè)的關(guān)系，使他們自覺(jué)地為企業(yè)的發(fā)展而盡心盡力地工作。員工的道德底線(xiàn)，往往與企業(yè)的文化氛圍有關(guān)，尤其是與企業(yè)家自身的道德水準密切相關(guān)。在企業(yè)的道德“木桶”上，也會(huì )有那塊最短的木板。道家始祖老子一生唯一的一部著(zhù)作就取名道德經(jīng)，可見(jiàn)道德的妙用之不可思議。
職業(yè)道德是每一個(gè)從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中必須遵守的行為準則，它揭示了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間最為廣闊的一種社會(huì )關(guān)系。職業(yè)道德是從業(yè)者在職業(yè)活動(dòng)中應該遵循的符合自身職業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)行為規范，是人們通過(guò)學(xué)習與實(shí)踐養成的優(yōu)良職業(yè)品質(zhì)，它涉及了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。職業(yè)道德行為規范是根據職業(yè)特點(diǎn)確定的，它是指導和評價(jià)人們職業(yè)行為善惡的準則。每一個(gè)從業(yè)者既有共同遵守的職業(yè)道德基本規范，又有自身行業(yè)特征的職業(yè)道德規范，如教師的有教無(wú)類(lèi)，法官的秉公執法，官員的公正廉潔，商人的誠實(shí)守信，工人的質(zhì)量與安全，醫生的救死扶傷等，都反映出自身的行業(yè)道德特點(diǎn)。
著(zhù)名服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家梁芳老師表示，職業(yè)道德品質(zhì)是通過(guò)知識學(xué)習和社會(huì )實(shí)踐，在社會(huì )和職業(yè)環(huán)境的影響下逐漸養成的，它是將從業(yè)者向善發(fā)展的職業(yè)道德意識、意志、情感、理想、信念、觀(guān)念(即精神)固化的結果。這種優(yōu)良的職業(yè)道德品質(zhì)又是通過(guò)從業(yè)者的職業(yè)活動(dòng)以正確評價(jià)、選擇和指導自身或他人的職業(yè)行為，達到協(xié)調人與人之間、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系，使之和諧健康發(fā)展。
企業(yè)對員工的培訓多注重企業(yè)文化和職業(yè)技能的培訓，缺少重視對員工進(jìn)行道德培訓。雖然優(yōu)秀的企業(yè)文化本身亦蘊涵著(zhù)道德價(jià)值，但很不系統，而且往往強調狹隘的職業(yè)道德，并沒(méi)有將道德作為一門(mén)獨立的培訓課程對員工進(jìn)行培訓。這是現代企業(yè)員工培訓的一大缺憾，這個(gè)空白應該得到填補，注重道德培訓的企業(yè)必將基業(yè)長(cháng)青，前程無(wú)量。著(zhù)名服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家梁芳老師表示，道德培訓是現代企業(yè)發(fā)展的趨勢，企業(yè)認識道德培訓的重要性，將道德培訓提上議事日程，是具有前瞻性的企業(yè)應有的明智之舉。
在今天的社會(huì )里，各行各業(yè)的人們乃至整個(gè)社會(huì )，都在呼喚著(zhù)道德，呼喚著(zhù)一種適應我們社會(huì )發(fā)展的道德。人們呼喚道德，是因為道德在某些方面已經(jīng)失落了，而某種道德的失落，必將影響到作為它的特殊體現的職業(yè)道德。這就好比一棟建筑，當它的根基發(fā)生動(dòng)搖時(shí)，勢必影響到它的上層。所以，要探討職業(yè)道德的失落，就必須從道德的失落說(shuō)起——
道德的失落。道德在某些方面的失落，是因為人們已不重視或不遵守某些方面的道德規范了。而人們對道德規范的漠視和違背，則取決于人們的價(jià)值判斷。一定的價(jià)值判斷，決定一定的道德規范。也就是說(shuō)，人們對道德的遵守和維護，必須得到某種的價(jià)值回報。如果人們長(cháng)期一味地遵守和維護道德，卻沒(méi)有得到任何的價(jià)值回報，那么人們將不再或不再自愿地遵守和維護道德。梁芳老師認為，一般來(lái)說(shuō)，人們對道德的判斷，有以下三種：
第一種，利益回報。
就是說(shuō)當人們在遵守或弘揚某種道德時(shí)，我們的社會(huì )就對其給予一定的物質(zhì)或某種利益獎勵。如當今社會(huì )對扶貧助殘、見(jiàn)義勇為的獎勵，就屬于這一范疇。但這是一種特殊，是社會(huì )的客觀(guān)回報，不是人們的主觀(guān)追求，所以，人們對遵守道德的價(jià)值判斷，往往不取決于這一方面。
第二，輿論回報。
人們對道德的維護和遵守，往往只是希望得到社會(huì )輿論的贊揚和認同。也就是說(shuō)，希望得到一定的心理回報。輿論對良好的社會(huì )公德的贊譽(yù)，往往使具有這種公德的人們有一種自豪感和榮譽(yù)感。而輿論對不良公德的批評和議論，往往使具有這種行為的人們有一種壓力感和內疚感。這種判斷，是人們遵守和維護道德時(shí)所常有的價(jià)值判斷。人們對道德付出一定的東西，就希望得到一定的輿論回報。
第三種，共同變好的回報。
在更多的時(shí)候，在更多的行為規范上，人們對道德的遵守和維護，并不完全希望得到一定的物質(zhì)回報或是輿論回報，人們只是希望，有一種相互影響、相互促進(jìn)的'作用，我這樣做，別人也這樣做，共同使我們的生活環(huán)境、社會(huì )環(huán)境變得更好。
一線(xiàn)員工是顧客最先接觸也是接觸最多的員工，很大程度上代表了企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和倫理道德水平。但是，一些員工缺乏職業(yè)道德、損害企業(yè)形象的行為屢屢發(fā)生，任何一家企業(yè)要想獲得成功，必須要有良好的企業(yè)形象作保障。企業(yè)形象是全體員工共同塑造的，員工的職業(yè)道德是其中的重要因素。如果個(gè)別員工缺乏起碼的職業(yè)道德，將影響整個(gè)企業(yè)的形象，進(jìn)而影響企業(yè)文化建設。例如，對待消費者愛(ài)理不理、裝作沒(méi)看見(jiàn)、服務(wù)不細心、態(tài)度生硬等現象，都會(huì )損害企業(yè)形象。另外，不少員工對企業(yè)沒(méi)感情，責任意識淡薄，更多關(guān)心的是自己的物質(zhì)利益，對企業(yè)的發(fā)展不感興趣，有的員工為個(gè)人私利故意泄露企業(yè)的商業(yè)秘密，使企業(yè)在競爭中處于劣勢，影響到正當利益的獲得。
其實(shí)管理企業(yè)與管理國家，在根本原理上是一樣的。我們國家在漫長(cháng)的古代社會(huì )中都特別重視道德教化，以德治國是我國政治的傳統。這個(gè)傳統非常好，將道德放在第一位絕對沒(méi)有錯，不要以為中國后來(lái)的落后和被西方列強侵略的悲劇是什么腐朽的傳統文化導致的，這種見(jiàn)解是很短視的。中國的傳統文化，傳統道德幾千年都沒(méi)有變，而從漢朝到唐宋元明清，我國社會(huì )也長(cháng)期保持著(zhù)繁榮，國家實(shí)力也非常雄厚，如果沒(méi)有傳統文化的作用是絕對不會(huì )有輝煌的古代中國的。雖然近代中國落后了，貧窮了，這也并非傳統文化道德之過(guò)。
我們不能說(shuō)現代社會(huì )就一定比古代社會(huì )好，現代社會(huì )雖然物質(zhì)繁榮，但競爭也是異常激烈的，人畢竟是精神性的，物質(zhì)永遠替代不了精神，而生活在自然經(jīng)濟時(shí)代的古人，幸福指數顯然要大大高于現代人，這是不可否定的。所以我說(shuō)近代我國之巨變實(shí)屬外力壓迫下的無(wú)奈，實(shí)在是一巨大的悲劇。著(zhù)名服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家梁芳老師表示，中學(xué)為體，西學(xué)為用，是抵抗西風(fēng)東入的必然選擇，只有中國傳統文化道德才能拯救人類(lèi)，才能給世界帶來(lái)光明，這也是決定無(wú)疑的。但我國要在今日世界立足就不得不使用西學(xué)，適應時(shí)代，而后再弘揚中華傳統文化道德于全世界，此即中華復興，人類(lèi)復活的根本大道。所以，看問(wèn)題一定要有長(cháng)遠的眼光，局限眼前是很容易糊涂的。
怎樣對員工進(jìn)行道德培訓呢?這個(gè)具體講很復雜，我就簡(jiǎn)略談?wù)�。首先企業(yè)要聘請具有道德的道德講師，這個(gè)道德講師雖然很有學(xué)問(wèn)，能將道德講得天花亂墜，博引旁證，但自己沒(méi)有道德，或道德不夠，那就不能請來(lái)做道德講師，否則只能起到反作用，不是弘揚道德，而是以身滅德了。梁芳老師認為，只有既具有道德同時(shí)具有學(xué)問(wèn)的道德講師才能到企業(yè)給員工進(jìn)行道德培訓，這叫言傳身教，效果最好。那么道德培訓內容是什么呢?講師講課的方式風(fēng)格可以千差萬(wàn)別，但萬(wàn)別不得離其宗。宗什么呢?就是要宗中國傳統文化，說(shuō)得再細些，就是要宗孔孟之道，宗釋道心法，這就是宇宙大法，天地道德。使員工正心誠意，敦倫盡分，閑邪存誠，格物致知，將中國傳統文化的心髓烙印到員工心靈中，這就是道德培訓的目標。請大家別誤會(huì )，我所說(shuō)的道德培訓并非一般學(xué)校的講課，而是要通過(guò)長(cháng)期的熏習，使員工的道德發(fā)生本質(zhì)的變化，這種變化將使員工的境界得到極大的提升，使企業(yè)的其它培訓都變得輕而易舉被員工接受，人的心境一提升，心智也就跟著(zhù)提升了。道德是根本智，根本智得到了，一切種智就容易得了。
道德品行是選拔員工的重要條件。企業(yè)員工道德品質(zhì)的好壞直接影響到企業(yè)的整體素質(zhì)，一個(gè)員工有能力，但道德品質(zhì)不好，遲早會(huì )給企業(yè)帶來(lái)極大的損害。前不久，泉州某企業(yè)招聘了一位大區經(jīng)理并把這位大區經(jīng)理派到內蒙古，讓這位大區經(jīng)理負責整個(gè)內蒙古市場(chǎng)，四個(gè)月后，這位大區經(jīng)理卻攜帶公司8萬(wàn)多元的現款消失。不但給企業(yè)造成了直接的經(jīng)濟損失，還給企業(yè)的聲譽(yù)帶來(lái)了一定的影響，該企業(yè)后來(lái)在內蒙古市場(chǎng)再也沒(méi)有輝煌。如果我們在選拔此位大區經(jīng)理時(shí)慎重一點(diǎn)，能發(fā)現這個(gè)人的道德品質(zhì)不好，此類(lèi)問(wèn)題就不可能發(fā)生，所以企業(yè)人事部門(mén)在選擇員工時(shí)，應注重員工的道德品行。
總之，在改革開(kāi)放的今天，企業(yè)走向了市場(chǎng)。在市場(chǎng)的激烈競爭中，企業(yè)對職業(yè)道德提出了更高的要求。這種要求，是企業(yè)生存、發(fā)展的重要基礎。沒(méi)有了這個(gè)基礎，企業(yè)的一切行為，無(wú)論是“節約降耗”還是“精品意識、名牌戰略”，要么流于形式，要么事倍功半，收效甚微。因此，我們的企業(yè)，乃至我們的社會(huì )，都在強烈地呼喚著(zhù)職業(yè)道德，重建職業(yè)道德，已成為企業(yè)繞不過(guò)去的一個(gè)大問(wèn)題，希望各位企業(yè)家、管理者重視這個(gè)問(wèn)題!
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