客服的職業(yè)規劃
日子總是像從指尖流過(guò)的細沙，在不經(jīng)意間悄然滑落，你有為自己做過(guò)職業(yè)規劃嗎？趁現在為自己做一個(gè)詳細的職業(yè)規劃吧。想必許多人都在為如何寫(xiě)好職業(yè)規劃而煩惱吧，以下是小編精心整理的客服的職業(yè)規劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服的職業(yè)規劃1
1. 客服職業(yè)的背景和概述
客服職業(yè)是指通過(guò)電話(huà)、郵件、在線(xiàn)聊天等方式，為客戶(hù)提供產(chǎn)品或服務(wù)的支持與幫助的工作。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的快速發(fā)展，客服職業(yè)已經(jīng)成為各行各業(yè)不可或缺的一環(huán)�？头藛T直接與客戶(hù)進(jìn)行溝通，代表企業(yè)與客戶(hù)建立聯(lián)系，是企業(yè)形象和口碑的重要組成部分。
2. 客服職業(yè)的發(fā)展路徑
�。�1. 初級客服：初級客服主要負責接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)或處理客戶(hù)的郵件，并根據客戶(hù)的需求提供相應的解答和幫助。初級客服需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，熟悉企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，并能夠迅速解決客戶(hù)的`問(wèn)題。
�。�2. 高級客服：高級客服在初級客服的基礎上，需要具備更深入的產(chǎn)品知識和解決問(wèn)題的能力。高級客服承擔更復雜和困難的客戶(hù)問(wèn)題，并協(xié)助初級客服進(jìn)行培訓和指導。
�。�3. 客服主管：客服主管負責團隊的管理和組織，包括人員調配、工作安排、考核等�？头鞴苄枰邆漭^強的領(lǐng)導能力和團隊合作精神，能夠有效地處理客戶(hù)投訴和糾紛，并提供解決方案。
�。�4. 客服經(jīng)理：客服經(jīng)理負責整個(gè)客服團隊的運營(yíng)和管理，包括制定工作流程、優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度等�？头�(jīng)理需要具備較強的組織能力和決策能力，能夠制定并實(shí)施客服策略，提高團隊的績(jì)效和效率。
3. 客服職業(yè)的培訓和技能要求
�。�1. 產(chǎn)品知識：客服人員需要熟悉企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，以便能夠向客戶(hù)提供準確的解答和建議。
�。�2. 溝通能力：客服人員需要具備良好的口頭和書(shū)面表達能力，能夠清晰地傳達信息并理解客戶(hù)的需求。同時(shí)，客服人員還需要具備傾聽(tīng)和解決問(wèn)題的能力，能夠與客戶(hù)建立良好的溝通和信任關(guān)系。
�。�3. 忍耐力和耐心：客服人員經(jīng)常需要處理客戶(hù)的投訴和糾紛，需要具備較高的忍耐力和耐心，能夠冷靜地應對各種情況，并找到解決問(wèn)題的方法。
�。�4. 技術(shù)應用：隨著(zhù)科技的發(fā)展，客服人員需要熟悉并靈活運用各種客服軟件和工具，如呼叫中心系統、在線(xiàn)聊天工具等，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
4. 客服職業(yè)的晉升和職業(yè)發(fā)展建議
�。�1. 學(xué)習和成長(cháng)：客服人員可以通過(guò)不斷學(xué)習和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能，不斷擴展自己的職業(yè)發(fā)展空間�？梢詤⒓酉嚓P(guān)的培訓課程、研討會(huì )和行業(yè)交流活動(dòng)，了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢。
�。�2. 多元化發(fā)展：客服人員可以嘗試擔任不同的客服崗位，如客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)成功經(jīng)理等，通過(guò)了解不同的工作內容和要求，拓寬自己的職業(yè)視野。
�。�3. 提升領(lǐng)導能力：客服人員可以通過(guò)參與項目管理、團隊合作等工作，提升自己的領(lǐng)導能力和團隊管理能力�？梢苑e極爭取晉升機會(huì )，擔任客服主管或客服經(jīng)理等職位。
�。�4. 持續反思和改進(jìn)：客服人員應該時(shí)刻反思自己的工作表現，總結經(jīng)驗教訓，并根據客戶(hù)的反饋意見(jiàn)和市場(chǎng)需求做出相應的改進(jìn)。通過(guò)不斷地提升自己的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)現個(gè)人職業(yè)目標的同時(shí)也為企業(yè)贏(yíng)得更多的客戶(hù)和市場(chǎng)份額。
客服職業(yè)是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰和機遇的職業(yè)，通過(guò)良好的職業(yè)規劃和不斷的努力，客服人員可以實(shí)現個(gè)人職業(yè)目標，并為企業(yè)創(chuàng )造更大的價(jià)值。在這個(gè)數字化時(shí)代，客服職業(yè)也在不斷發(fā)展和演變，客服人員需要保持學(xué)習和適應的能力，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和職業(yè)競爭力。
客服的職業(yè)規劃2
客服是企業(yè)最直接的形象，客服都是與客戶(hù)緊密聯(lián)系的第一線(xiàn)工作人員，做好客服工作計劃，是保證客戶(hù)滿(mǎn)意度的基礎。
在時(shí)間里忙碌，在忙碌里度過(guò)，新的一年已經(jīng)過(guò)去一個(gè)多月，伴隨著(zhù)春節的到來(lái)，，我們的工作也告一段落�；厥走^(guò)去的一年，我們在工作中告別去年圓滿(mǎn)，迎接新的一年以及工作中的一些小細節沒(méi)能做到很完美。我們總結問(wèn)題，及時(shí)改正。好的.方面繼續發(fā)揚，下面將上一年度遇到的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助：
1、語(yǔ)言交流技巧方面：
(1)與用戶(hù)對話(huà)時(shí)，應仔細推敲，講話(huà)要嚴謹，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語(yǔ)氣更緩和;向用戶(hù)致歉時(shí)盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶(hù)打來(lái)電話(huà)向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應“您好”，可以用“請問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替;如需請用戶(hù)講話(huà)時(shí)，可以用“您請講”而不要用“您說(shuō)”;不要跟用戶(hù)說(shuō)簡(jiǎn)稱(chēng)，講話(huà)要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業(yè)、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶(hù)，應適當提高音量并放慢語(yǔ)速。通話(huà)過(guò)程中要親切，委婉，音色要柔和，悅耳，發(fā)音要準確，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，不羅嗦，通話(huà)過(guò)程中應保持微笑的精神狀態(tài)，聲音應就有親和力。禁止使用質(zhì)問(wèn)的口氣。
(2)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要認真，注意聽(tīng)用戶(hù)講的每一句話(huà)，全面分析用戶(hù)反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門(mén)，盡快使用戶(hù)的問(wèn)題得到解決;該講清的一定要向用戶(hù)講清楚，不要以命令的口吻要求用戶(hù)去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶(hù)一些不確定性問(wèn)題和要求，講話(huà)不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶(hù)產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶(hù)著(zhù)想;與用戶(hù)對話(huà)時(shí)，要占據主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗，講話(huà)過(guò)于隨意，并要注意答復用戶(hù)時(shí)要準確的為客戶(hù)解答。
2.受理工單方面：
(1) 因現在發(fā)派工作單已經(jīng)開(kāi)始考核，值班員在記錄地址時(shí)要詳細準確，內容應簡(jiǎn)明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強烈要求”等話(huà)沒(méi)必要填寫(xiě)，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統一的格式填寫(xiě)，可以節省我們填寫(xiě)時(shí)的思考時(shí)間，也便于值長(cháng)管理。不要出現錯別字及病句，盡量在填寫(xiě)完成后再掛斷電話(huà)。
(2)工作人員應保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，平時(shí)虛心求教，組員間互相配合，團結協(xié)作。對于平時(shí)出現的問(wèn)題或重要信息，應及時(shí)記錄總結，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀律，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉為主動(dòng)，提高服務(wù)意識，站在用戶(hù)的立場(chǎng)去看問(wèn)題。
以上幾個(gè)方面都是我平時(shí)接話(huà)時(shí)遇到的問(wèn)題和不足之處，通過(guò)各位老師的嚴格監督，和細心的教導，我已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識并已深刻理解，只有將知識做到融會(huì )貫通了，才能更清楚明白的為用戶(hù)解釋服務(wù)。在與用戶(hù)對話(huà)方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語(yǔ)、語(yǔ)氣語(yǔ)調、對話(huà)技巧等，都是越來(lái)越規范。雖然我在95598這段日子中我取得了一定進(jìn)步，但距離完美的接好每一個(gè)電話(huà)還差得很遠。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，我們都要向其他優(yōu)秀老坐席和優(yōu)秀的值班長(cháng)們，服務(wù)標兵學(xué)習，提高自身素質(zhì)。 掌握相關(guān)知識。
在新的一年里，我們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現場(chǎng)實(shí)踐，學(xué)習能使我們更深入地掌握扎實(shí)，增加我們的業(yè)務(wù)深度在與用戶(hù)的交流語(yǔ)言上，我們要繼續以高標準嚴格要求自己，給用戶(hù)提供規范，周到，熱情，快捷的服務(wù)，也請相關(guān)領(lǐng)導予以監督和指導。
客服的職業(yè)規劃3
現代企業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的必然過(guò)程。而800呼叫中心客戶(hù)服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jì)，也發(fā)現了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作，平穩度過(guò)年后的銷(xiāo)售斷層，根據部門(mén)相關(guān)規定，制定計劃如下：
一、明確指導思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標準。
顧名思義，作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展�，F代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉⻊?wù)競爭，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩定，市場(chǎng)也更具發(fā)展潛力。因此，我們要樹(shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具xx、有效x、針對x與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來(lái)看客服部的'工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個(gè)階段：短期目標和長(cháng)期目標。
首先是短期目標：
i．鞏固并維護現有客戶(hù)關(guān)系。
ii．發(fā)現新客戶(hù)（潛在客戶(hù)、潛在需求）。
完成目標i可以通過(guò)以下途徑：
1．通過(guò)電話(huà)和信函與老客戶(hù)溝通，收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。
2．定期選擇客戶(hù)群，進(jìn)行有針對x的上門(mén)回訪(fǎng)及促銷(xiāo)。
完成目標ii可以通過(guò)以下途徑：
1．在受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)記錄下客戶(hù)的基本資料和咨詢(xún)內容，列為我們的潛在客戶(hù)，在適當的時(shí)機將其發(fā)展為既有客戶(hù)。
2．在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)詳細記錄來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶(hù)來(lái)源。
20xx年的結束對于我們來(lái)說(shuō)并不代表著(zhù)工作的結束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。因為我們的工作在來(lái)年面臨著(zhù)更嚴峻的考驗，充滿(mǎn)著(zhù)挑戰。xxxx年公司的銷(xiāo)售可以說(shuō)是很不錯，基本上完成了公司07年制定的銷(xiāo)售任務(wù)，但是在最后的工作當中，因為時(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷(xiāo)售帶來(lái)一定的影響。
同時(shí)再伴隨著(zhù)因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶(hù)目前大多抱著(zhù)持x觀(guān)望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20xx年的銷(xiāo)售工作帶來(lái)了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20xx年的工作。
1、調整心態(tài)，樹(shù)立信心。我們應該相信困難應該是暫時(shí)的，有冬天那么春天就不會(huì )離我們太遙遠。
2、提高服務(wù)意識及服務(wù)能力，做好客戶(hù)的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。
3、堅持，改變自身的適應能力鍛煉提高自己。我們沒(méi)有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應環(huán)境�；厥走^(guò)去，成績(jì)輝煌；展望未來(lái)，任重道遠。我相信隨著(zhù)公司的改革和不斷的進(jìn)步，即使我們20xx年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在20xx年我們能夠取得更輝煌的成績(jì)。
客服的職業(yè)規劃4
在校園招聘的時(shí)候，銀行是大學(xué)生最關(guān)注的機構，銀行面試競爭也比較激烈，銀行面試有什么技巧?銀行面試常問(wèn)問(wèn)題有哪些?銀行招聘最關(guān)注大學(xué)生哪些素質(zhì)?這是關(guān)于銀行面試的系列文章，希望能夠對想進(jìn)入銀行工作的大學(xué)生有所幫助，在銀行招聘中表現突出。
銀行招聘最關(guān)注大學(xué)生哪些素質(zhì)?這與銀行在進(jìn)行校園招聘時(shí)的崗位有關(guān)，從目前各在銀行校園招聘的情況看，銀行現在進(jìn)行校園招聘的崗位主要是：前臺柜員，或者是客服類(lèi)崗位，這類(lèi)崗位有一個(gè)共同的特點(diǎn)是：服務(wù)性崗位。因此，面試的時(shí)候，以下3個(gè)素質(zhì)是銀行最看重的：
1、抗壓能力
一個(gè)普通的銀行柜員，一天要操作100筆以上的業(yè)務(wù)。大型國有銀行，如工商銀行的客戶(hù)接待量就更大，這些客戶(hù)中有30%以上的人可能會(huì )存在不太禮貌，不太尊重人的情況，甚至會(huì )被客戶(hù)投訴，所以，作為柜員或客服人員一定要能夠抗壓。
2、善于溝通
每天操作大量的業(yè)務(wù)，還可能有營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，即對客戶(hù)銷(xiāo)售銀行的理財產(chǎn)品，所以應聘銀行的人一定要善于與人溝通，要有一定的人際溝通技巧。
3、注意形象
銀行通常會(huì )以貌取人，因為銀行的柜員代表著(zhù)銀行的形象。比如我們自己去銀行辦事的時(shí)候，如果柜員形象不好、不禮貌，也會(huì )影響我們對這家銀行的認可。所以，應聘銀行的崗位一定要注意外表，面試時(shí)一定要穿正裝。
另外，面試過(guò)程對面試官一定要有禮貌，銀行是服務(wù)行業(yè)，非常重視這個(gè)。
當然，以上3項是銀行招聘普遍關(guān)注的特點(diǎn)，不同的的銀行在招聘時(shí)也會(huì )有各自的關(guān)注重點(diǎn)。有心進(jìn)銀行的大學(xué)生，可以通過(guò)去銀行辦理業(yè)務(wù)，直接觀(guān)察柜員的工作，更直觀(guān)地了解這個(gè)崗位的工作要求。
求職者在面試中會(huì )遇到各種各樣的招聘官提問(wèn)?其中關(guān)于職業(yè)規劃的問(wèn)題越來(lái)越受企業(yè)HR重視。近期前來(lái)向陽(yáng)生涯做職業(yè)咨詢(xún)的許多客戶(hù)都反映，他們在求職 面試時(shí)，常常會(huì )被 面試 官問(wèn)至自己是如何做 職業(yè)規劃 的。到底怎樣的回答才會(huì )受到HR的欣賞?
當HR問(wèn)：請問(wèn)你為什么選擇來(lái)我們公司?你對自己未來(lái)五年的職業(yè)規劃是什么?
方法與策略：
這個(gè)問(wèn)題的背后是了解求職者的求職動(dòng)機和對自己中長(cháng)期職業(yè)發(fā)展的思考。而此時(shí)需要傳遞給HR的信息是：1、你是有備而來(lái)的，因為對自己是有職業(yè)規劃的，所以求職投 簡(jiǎn)歷 都是經(jīng)過(guò)一番思考的，而不是海投盲投的結果。2、表明自己的優(yōu)勢，體現出自己是這份工作的不二人選。3、你有著(zhù)良好的職業(yè)規劃，清楚地知道未來(lái)三到五年的計劃和打算，表明你是符合企業(yè)要求的穩定型員工。
回答：
我希望從現在開(kāi)始，五年之內能夠在目前申請的這個(gè)職位上沉淀下來(lái)，通過(guò)不斷的努力后，最好能有幾次晉升，希望可以從培訓助理做到培訓主管，最后成為培訓經(jīng)理甚至是行業(yè)內出色的培訓專(zhuān)家。未來(lái)的`五年，不管是向上提升，還是在企業(yè)內橫向調動(dòng)，對我個(gè)人來(lái)說(shuō)，希望找到一家愿意做相互投入的企業(yè)待上一段時(shí)間。希望我的加入可以給公司帶來(lái)更大的商業(yè)價(jià)值，同時(shí)我也希望自己能夠在企業(yè)的平臺上得到進(jìn)一步的職業(yè)能力提升。
效果及分析：
真誠的表述和對自己明確的定位讓HR覺(jué)得你很是培訓助理的不二人選，同時(shí)也充分表現出她對自己的職業(yè)定位以及發(fā)展路徑是十分清晰的，因而會(huì )讓你在眾多應聘者中脫穎而出，順利拿到了這個(gè)offer。
專(zhuān)家點(diǎn)評：
其實(shí)求職面試遠沒(méi)有想象中那么難。能夠做好工作的人，并不一定能找到好的工作，找到好工作的人，是那些會(huì )找工作的人。所以，不管就業(yè)環(huán)境多惡劣，也不論面試中的提問(wèn)如何復雜，如果你對自己有著(zhù)明確的職業(yè)定位和清晰的發(fā)展目標，掌握求職中的游戲規劃，你會(huì )發(fā)現找工作其實(shí)很簡(jiǎn)單。
客服的職業(yè)規劃5
客服人員的職業(yè)規劃
一位客服人員的及其對職業(yè)生涯規劃的認識�，F在做初級客服的，尤其是坐席類(lèi)，都是招一些高中、中專(zhuān)畢業(yè)的小姑娘，然后封閉式培訓 ，工資都是國家規定的最低限。但是上班的強度卻非常高，其實(shí)就是像工廠(chǎng)的流水線(xiàn)工人一樣，連上廁所都要跑，
每天高強度的8-9小時(shí)。但是這個(gè)工作比流水線(xiàn)累多了，因為那只是體力上的累，客服工作面臨客戶(hù)的壓力和公司的壓力，精神上也非常的累，并且每天面對電腦，對身體健康也非常不利。
如果沒(méi)有想好自己以后做什么，那么我建議初級客服只要做一年就可以了，因為這個(gè)崗位工作簡(jiǎn)單、重復，但是壓力很大，一年就完全可以掌握其中的一些竅門(mén)。如果你的個(gè)人需求是求一份穩定的工作，那么我建議可以安安心心的做下去，客服工作受到重視是必然的事，雖然目前待遇方面不盡人意，但是將來(lái)的社會(huì )一定會(huì )得到提升。
按照馬斯洛的基本需求層次理論，將人類(lèi)需求按照金字塔式劃分為5類(lèi)： 生理需求----安全需求-----社交需求----被尊敬------自我超越
生理需求：呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性 安全需求：人身安全、健康保障、資源所有性、財產(chǎn)所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全 社交需求：友情、愛(ài)情、性親密 被尊重：自我尊重、信心、成就、對他人尊重、被他人尊重。
自我超越：道德、創(chuàng )造力、自覺(jué)性、問(wèn)題解決能力、公正度、接受現實(shí)能力 五種需要像階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，但這樣次序不是完全固定的，可以變 化，也有種種例外情況。 一般來(lái)說(shuō)，某一層次的需要相對滿(mǎn)足了，就會(huì )向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅使行為的動(dòng)力。
相應的，獲得基本滿(mǎn)足的需要就不再是一股激勵力量。 五種需要可以分為兩級，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬于低一級的需要，這些需要通過(guò)外部條件就可以滿(mǎn)足；而尊重的需要和自我實(shí)現的需要是高級需要，他們是通過(guò)內部因素才能滿(mǎn)足的，而且一個(gè)人對尊重和自我實(shí)現的需要是無(wú)止境的。
同一時(shí)期，一個(gè)人可能有幾種需要，但每一時(shí)期總有一種需要占支配地位，對行為起決定作用。任何一種需要都不會(huì )因為更高層次需要的發(fā)展而消失。各層次的需要相互依賴(lài)和重疊，高層次的需要發(fā)展后，低層次的需要仍然存在，只是對行為影響的程度大大減小。 馬斯洛和其他的行為心理學(xué)家都認為，一個(gè)國家多數人的需要層次結構，是同這個(gè)國家的經(jīng)濟發(fā)展水平、科技發(fā)展水平、文化和人民受教育的程度直接相關(guān)的。在不發(fā)達國家，生理需要和安全需要占主導的人數比例較大，而高級需要占主導的人數比例較��；在發(fā)達國家，則剛好相反。
廣為流傳的漁夫和游客的故事：一位游客在一個(gè)晴朗的下午，看到一位漁夫在海邊悠閑的睡覺(jué)。游客興奮之余問(wèn)漁夫為什么睡懶覺(jué)而不出海？漁夫說(shuō)已經(jīng)打到兩條魚(yú)了。
游客奇怪，為什么不多打些，漁夫反問(wèn)為什么要多打些，游客說(shuō)賺錢(qián)以后可以到處游玩、買(mǎi)一條游艇，躺在上面享受春日的美好陽(yáng)光，漁夫奇怪地說(shuō)，我剛才不就是在享受嗎？ 是你把我吵醒了。 人生的價(jià)值觀(guān)決定了你的工作狀態(tài)，為了生存（生理需求），所以我們要工作賺錢(qián)，為了房子、健康（安全需求），我們要找好的工作、得到晉升機會(huì )或者自己創(chuàng )業(yè)賺更多的錢(qián)，
為了友情、愛(ài)情（社交需求），需要時(shí)間和優(yōu)秀的社會(huì )形象。 一個(gè)需要我們直面的事實(shí)是，在中國目前這個(gè)發(fā)展階段，絕大多數的人一生都會(huì )難于超越第四層。根據每個(gè)人的生存需求，在中，制定合適短期、中期和長(cháng)期的目標，目標的制定要不能脫離現實(shí)生活。比如像上面的漁夫，只要滿(mǎn)足基本的前三項3項需求，比較舒服的度過(guò)一生就行了，不想為了名利去苦干、鉆營(yíng)。有些人一定要出人頭地，因為追求第四、五層更高層次的需求，所以付出了極大的努力和精力。有些人追求精神層面的需求，物質(zhì)和名利方面無(wú)所謂，所以去出家修行。
不要相信某些入職以及專(zhuān)業(yè)的培訓，能幫助你達成自己的目標，培訓目的并不是為了幫助你實(shí)現你的需求，而是為了鼓舞士氣、提高效率，為企業(yè)賺錢(qián)的目的。某些培訓尤其是搞封閉式培訓，都是一種不好的'方式，使你認同對方的價(jià)值觀(guān)，從而任勞任怨被剝削，結果幾年過(guò)去了，你發(fā)現仍在原地踏步，工作、生活、待遇等沒(méi)有得到改善。企業(yè)需要的是聽(tīng)話(huà)的老黃牛，最好都是“吃的是草，擠出來(lái)的是奶”的員工。
如果一旦你發(fā)現原地踏步好幾年這種情況，完全在于你對自己的職業(yè)生涯沒(méi)有規劃造成的，你在等著(zhù)晉升機會(huì )，你在等著(zhù)發(fā)財，說(shuō)的難聽(tīng)點(diǎn)你在等著(zhù)天上掉餡餅。機會(huì )對大家都是公平的，小到一個(gè)加工資這樣的小事，都是機會(huì )均等，只是別人抓到了而你放過(guò)了。其實(shí)只要一點(diǎn)點(diǎn)轉變，做出你的職業(yè)規劃，你的工作、生活、收入就完全可以有很大改觀(guān)，例如：我計劃一年內從一般員工做到主管，獲取更多的報酬，要怎么做呢？
1. 需要付出更多的時(shí)間和精力，別人做不到的要努力做到，別人做不好的要做好。
2. 主動(dòng)去做一些事情而不需要等著(zhù)安排。
3. 主動(dòng)去安排一些工作，或者主動(dòng)請示上級后安排一些工作，展示自己的領(lǐng)導能力。
4. 關(guān)心同事、處理好人際關(guān)系。
5. 爭取適當的培訓機會(huì )，或者自行參加一些培訓提高自己的工作能力。 當你努力的去做到這些，結果一年后你沒(méi)有按照計劃當上主管，首先你要檢討自己是否 有沒(méi)做好的地方，如果是，就修正職業(yè)計劃繼續努力。職業(yè)生涯規劃如果不是你的原因，是因為公司領(lǐng)導任人唯親，只是把你當成牛在用，那么應該毫不猶豫的選擇離開(kāi)。當然這要客
觀(guān)的去分析，而不是你一時(shí)的情緒所造成錯誤的判斷，你要相信你自己，是金子一定會(huì )發(fā)光，不管在什么地方，做什么工作都一樣會(huì )獲得認可。 在職業(yè)規劃中，主動(dòng)工作、自我提升是你成功的手段，就像上樓梯，你要自己向上邁一步，才能站上去，等著(zhù)別人推或者拉，會(huì )碰到臺階而跌倒。
有些人總在怨天怨地，沒(méi)有從自身找問(wèn)題，頻繁的跳槽還是一事無(wú)成，總認為都是企業(yè)的問(wèn)題，或者他人的問(wèn)題，自己很倒霉，別人很幸運。
職業(yè)生涯規劃中，通過(guò)努力不斷提升你的價(jià)值，是為了滿(mǎn)足生理、安全、社交的需求，是希望有一天能夠被尊重和達到自我超越的境界，從第三層次需求開(kāi)始，都需要時(shí)間去交際，所以你的工作應該是越來(lái)越輕松，因為你技能熟練所以輕松，因為你晉升到高級的職位工作輕松，你才有精力和時(shí)間去滿(mǎn)足社交的需求，才有時(shí)間去做一些被尊重的事情，才能體現出你更高的價(jià)值。
客服的職業(yè)規劃6
做出以下工作計劃：
一、終端培訓
在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;
二、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫(xiě)，特別是一些重要項目，必須規范填寫(xiě);
三、建檔
利用統一的專(zhuān)業(yè)的.管理軟件分類(lèi)建立客戶(hù)檔案; 四、數據統計分析
分析，比較客戶(hù)消費信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級建設性意見(jiàn); 五、客情維系
尋找、創(chuàng )造機會(huì )采取多種形式與不同類(lèi)型的客戶(hù)加強溝通，比如：顧客滿(mǎn)意度調查、節日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)需求盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度，發(fā)展提升與客戶(hù)的關(guān)系。
六、客訴處理
根據客戶(hù)反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶(hù)為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現了自己的很多不足，我會(huì )努力，爭取把客服工作做得更好。
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