面試“聽(tīng)，說(shuō)”學(xué)問(wèn)大
周恩來(lái)之所以為億萬(wàn)人贊頌，其中很突出的一條就是他在聽(tīng)別人講話(huà)時(shí)態(tài)度極其認真，不論對方地位高低、年齡大小，都同樣對待。美國有一位外交家曾評價(jià)道：“凡是親切會(huì )見(jiàn)過(guò)他的人幾乎都不會(huì )忘記他。他身上煥發(fā)著(zhù)一種吸引人的力量。長(cháng)得英俊固然是一部分原因，但是使人獲得第一印象的是他的眼睛……你會(huì )感到他全神貫注于你，他會(huì )記住你和你說(shuō)的話(huà)。這是一種使人一見(jiàn)之下頓感親切的罕有天賦。”
那么，如何聽(tīng)人說(shuō)話(huà)才能取得對方的好感呢？概括地說(shuō)，應該做到：
首先，要專(zhuān)心。也就是全神貫注地聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)，始終以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，專(zhuān)心致志地注視著(zhù)對方，腦子里要設法撇開(kāi)其他的事情，將注意力集中在對方說(shuō)話(huà)的內容上。在對方談話(huà)過(guò)程中，你要不時(shí)有表示聽(tīng)懂或贊同的聲音、動(dòng)作。如果你一時(shí)沒(méi)有聽(tīng)懂對方的話(huà)或有疑問(wèn)，不妨用婉轉誠懇的語(yǔ)言提出不明確的部分，請對方作進(jìn)一步的解釋?zhuān)@樣既能弄清問(wèn)題要點(diǎn)和實(shí)質(zhì)，又能讓對方在心理上覺(jué)得你聽(tīng)得很專(zhuān)心，對他的話(huà)很重視。要確認提問(wèn)內容，切忌答非所問(wèn)。要認真琢磨對方講話(huà)的重點(diǎn)，必要時(shí)，你可以進(jìn)行復述，如：“我同意您剛才所提的……”重復對方強調的問(wèn)題，往往會(huì )促進(jìn)情感的.融通。
其次，要耐心。面試的目的在于讓對方了解你、信任你、接受你，而不是與主試人比高下。主考人提起的任何話(huà)題，你都應耐心傾聽(tīng)，不能表示心不在焉或不耐煩的神氣，不要因對方的敘述平淡而漫不經(jīng)心，也不要在別人講不清楚時(shí)，流露出煩躁或不滿(mǎn)意的神情，更不要在對方講不同意時(shí)，聽(tīng)不下去而反駁或爭執。要盡量讓對方興致勃勃地把話(huà)講完，不要不顧對方的想法而發(fā)揮一通，不要輕易打斷對方的話(huà)。如果確實(shí)需要插話(huà)，應先征得對方同意，用商量的語(yǔ)氣問(wèn)一下：“請等一下，讓我插一句”或“我提個(gè)問(wèn)題好嗎？”這樣可以避免對方對你的誤解。
再次，要細心。也就是要具備足夠的敏感性，善于理解對方的“弦外之音”，即善于從對方的言談話(huà)語(yǔ)中并找出他沒(méi)能表達出來(lái)的潛在意思。同時(shí)要注意傾聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調和說(shuō)話(huà)的每一個(gè)細節。
只有恰當的、準確、誠懇地用語(yǔ)言表達出你的思想、才智、修養來(lái)，才能最終讓主考人確信你是本部門(mén)職位的合適人選。“說(shuō)”是表現自我的重要手段。那么，怎樣說(shuō)話(huà)才能達到表現自我的目的呢？
(1)說(shuō)好第一句話(huà)。據不完全統計，有70%的應試者參加面試時(shí)，不主動(dòng)說(shuō)第一句話(huà)，沉默地等待主考人發(fā)問(wèn)，或雖然主動(dòng)說(shuō)話(huà)但不得體，如：“嗅，我來(lái)了”“我準備好了，請提問(wèn)題吧”。只有30%的人能有禮貌、得體地說(shuō)好第一句話(huà)。一般來(lái)說(shuō)，第一句話(huà)可以是問(wèn)候、請示或自我介紹，如：“您好，我是X X X，來(lái)參加面試廠(chǎng)等，要根據當時(shí)的實(shí)際情況靈活掌握，不能弄巧成拙。創(chuàng )造良好的開(kāi)端，可以給主考人留下良好的印象。
(2)積極參與。大多數主考人都喜歡積極參與、開(kāi)朗的人。因此，應試者不能消極被動(dòng)地坐在那里等著(zhù)回答問(wèn)題。應試者要積極主動(dòng)地參與交談，適時(shí)調控面談的進(jìn)程，達到說(shuō)服對方的目的。當然，交談要掌握分寸，不能喧賓奪主。講話(huà)在精而不在多，說(shuō)話(huà)過(guò)多就難免失之輕率。說(shuō)話(huà)要力求把握要點(diǎn)，說(shuō)一些無(wú)關(guān)的事于己不利。
(3)采用呼應式交談。面試既不同于當眾演講，又不同于自言自語(yǔ)，而在于相互之間的呼應。成功的對話(huà)是一個(gè)相互應答的過(guò)程，自己的每一句話(huà)都應該是對方上一句話(huà)的繼續，并給對方提供發(fā)言的余地。對于主考說(shuō)話(huà)中的風(fēng)趣幽默之處，可以報以微笑。
(4)弄清提問(wèn)的內容。面試中，主考人提出的問(wèn)題過(guò)大，以致不知從何答起，
或對問(wèn)題的意思不明白，是常的有事。這時(shí)不能想當然地理解，答非所問(wèn)。如果對方問(wèn)的問(wèn)題過(guò)大，你不應該當面指出“您的問(wèn)題很模糊，不可能知道您想問(wèn)什么”，最好是婉轉一點(diǎn)表示自己不太明白要求哪一方面的答案。說(shuō)“不知道您想問(wèn)的是不是……”。對于沒(méi)有聽(tīng)清的問(wèn)題，可以要求對方重復問(wèn)一次。不能胡亂猜測，信口開(kāi)河。
(5)恰當處理說(shuō)錯話(huà)。應試者在面試時(shí)由于緊張，容易脫口而出說(shuō)出錯話(huà)。這時(shí)，不應該懊悔萬(wàn)分，心慌意亂，這樣只能越發(fā)緊張，接下去的表現更糟糕。最好的辦法是保持鎮靜。若說(shuō)錯的話(huà)無(wú)關(guān)緊要，可以若無(wú)其事，專(zhuān)心繼續應答。因為主考人不會(huì )因一點(diǎn)小錯誤而放過(guò)合適的人才，且主考人也會(huì )理解你因為心情緊張說(shuō)錯。若說(shuō)錯的比較重要，應該在合適的時(shí)間更正并道歉。例如說(shuō)：“對不起，剛才我有點(diǎn)緊張，好.像講錯了，我的意思是……，不是……，請原諒。”出錯之后彌補自己的過(guò)失需要很大的勇氣，但主考人往往會(huì )欣賞應試者的坦誠態(tài)度。
(6)重視最后的道別。這是給人好印象的要點(diǎn)之一。雖然最后的動(dòng)作并不能代表他所有的表現都很好，但不可諱言的是，最后的道別的確會(huì )使對方的印象不同。
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