超可靠面試技巧
剛入職的新人，誰(shuí)能步步高升，成為未來(lái)的領(lǐng)導者。只要和他們分別聊一聊，評估一下他們的傾聽(tīng)能力，就能看出來(lái)。
場(chǎng)景一，小王和同事：同事面帶困惑，皺著(zhù)眉頭，邊想邊說(shuō)。小王盯著(zhù)手機，時(shí)不時(shí)地抬頭瞟同事一眼，馬上又低下頭，接著(zhù)看手機。同事剛說(shuō)完，小王就接著(zhù)說(shuō)：“知道了，放心吧�！毕裥⊥踹@樣傾聽(tīng)，每次溝通，他都會(huì )收獲一份不信任。他認識的人越多，晉升的阻力就越大。因此，小王的職業(yè)生涯，會(huì )在原地打轉。
場(chǎng)景二，小張和同事：同事面帶困惑地說(shuō)，小張身體前傾，兩眼注視著(zhù)同事，臉上也帶著(zhù)困惑，靜靜地聽(tīng)，還時(shí)不時(shí)地做記錄。等同事說(shuō)完，小張陷入沉思，過(guò)了很久，小張說(shuō)：“我沒(méi)想到更好的辦法，我再想想。明天下午兩點(diǎn)我來(lái)找你�！毕裥堖@樣傾聽(tīng)，每次溝通，他都能收獲信任。他認識的人越多，機會(huì )就越多。因此，小張會(huì )步步高升。
信任的根源是傾聽(tīng)，經(jīng)過(guò)多年的研究，心理學(xué)家發(fā)現，要獲得他人的信任，先要具備一項特殊的傾聽(tīng)能力，它叫做共情傾聽(tīng)（empathiclistening）。
共情傾聽(tīng)，是先空杯，再滿(mǎn)杯。傾聽(tīng)者，先把情緒和思維都放空（空杯），再全神貫注，接收傾訴者的情緒和思維（滿(mǎn)杯）。這樣，傾訴者的那一杯水，就變成了兩個(gè)人的兩杯水，這兩杯水的比較，就是商量。這種可以商量的傾聽(tīng)，就是共情傾聽(tīng)，定義如下：置身于傾訴者的認知和情感之中的傾聽(tīng)。
想大事的人，都希望有人商量。如果你懂得共情傾聽(tīng)，你會(huì )成為大人物身邊的紅人。如果一個(gè)大人物，想事想不清，他需要你幫他整理他的那一杯水。在這種情況下，大人物會(huì )高度信賴(lài)你。世人可能會(huì )誤解，認為是你在攀附權貴。而你和大人物彼此都明白，這是信賴(lài)，不是攀附。
沃麗絲·辛普森夫人，世人對她的誤解很深。英國國王愛(ài)德華八世，為她放棄了王位。她既不漂亮，也不年輕，還離過(guò)兩次婚。用世俗的眼光看，她配不上英明神武的國王。有人猜測她用了邪門(mén)手段，讓國王迷了心竅。其實(shí)，她的魅力，就是共情傾聽(tīng)。
1930年，還是親王的愛(ài)德華，遇到了沃麗絲。兩人第一次交談，就讓愛(ài)德華就大為觸動(dòng)。初次見(jiàn)面，愛(ài)德華問(wèn)沃麗絲：你是美國人？那你一定很風(fēng)趣，對不對？沃麗絲沒(méi)有回答，而是用探詢(xún)的語(yǔ)氣反問(wèn)：親王殿下，你為什么覺(jué)得美國人風(fēng)趣呢？
沃麗絲的反問(wèn)，讓愛(ài)德華很意外，這表明沃麗絲對他的思考過(guò)程感興趣，并邀請他進(jìn)一步闡述自己的思想。這樣的互動(dòng)，他從未經(jīng)歷過(guò)。隨著(zhù)兩人進(jìn)一步接觸，愛(ài)德華發(fā)現，沃麗絲總能引導他去反觀(guān)自己的思考過(guò)程。沃麗絲像一面鏡子，他在鏡子上，能看到自己的思維。這個(gè)體驗很奇妙，在此之前，沒(méi)有人幫他整理思維，他遇到事情，沒(méi)有一個(gè)可以商量的人。這個(gè)奇妙的體驗，讓他對沃麗絲產(chǎn)生了好感。
愛(ài)德華愛(ài)上了沃麗絲，是在他訪(fǎng)問(wèn)威爾士之后。在威爾士，愛(ài)德華走訪(fǎng)了貧民窟，面對貧窮的人民，他羞愧難當，發(fā)表了一句講話(huà)：為了幫助高貴的人們，擺脫如此不高貴的生活，一定要有所作為。
未來(lái)的國王，發(fā)表這樣的講話(huà)，在政府看來(lái)，這是干預施政。朝野各派集中火力，在報刊上對他大加批評，指責他是社會(huì )黨人。他父母則指責他說(shuō)話(huà)輕率，有失體統。只有沃麗絲，很認真地問(wèn)他，當時(shí)是什么情景，他有什么感覺(jué)，他是怎么想的。愛(ài)德華很感慨，在他身邊，沃麗絲是唯一關(guān)心他思想和感受的人，其他人只是評價(jià)他，不想了解他。
1936年12月，當了325天的國王之后，愛(ài)德華決定退位。在演講中，他這樣解釋退位的理由：如果沒(méi)有我愛(ài)的女人在身邊，我無(wú)法擔負國王這份沉重的責任。
沒(méi)有沃麗絲就當不了國王，民眾認為這不可理喻。但對愛(ài)德華來(lái)說(shuō)，這是事實(shí)，在他身邊，只有沃麗絲懂得共情傾聽(tīng)。通過(guò)她，國王能整理好自己的思路。離開(kāi)沃麗絲，愛(ài)德華就是一個(gè)傀儡?chē)�。這一場(chǎng)傾國之戀，可能是人類(lèi)歷史上的絕唱。當今世上，懂得共情傾聽(tīng)的心理醫生，人數超過(guò)百萬(wàn)，在理論上，他們中的任何一位，都能幫愛(ài)德華重建人格。
以信任為前提的工作，都需要共情傾聽(tīng)。在公司里，大客戶(hù)經(jīng)理、總辦主任、董事會(huì )秘書(shū)，這些崗位需要高度的信任。在社會(huì )上，投資顧問(wèn)、管理教練、私人律師，這些職業(yè)需要高度信任。這一類(lèi)崗位的招聘，要優(yōu)先考查共情傾聽(tīng)，因為它是童年早期形成的能力，成年階段再來(lái)學(xué)習，難度很大。
共情傾聽(tīng)，有三個(gè)關(guān)鍵步驟，全神貫注、情緒同步、思維同步。下面以媽媽傾聽(tīng)孩子為例，說(shuō)明這三步。
1.全神貫注：聽(tīng)孩子說(shuō)話(huà)，媽媽把注意力都放在孩子身上，她注視著(zhù)孩子，頭腦放空，情緒平靜，不帶預設立場(chǎng)，不帶主觀(guān)情緒，像一面干干凈凈的`鏡子。全神貫注就是敞開(kāi)心扉，媽媽把自己的情緒和思維，都向孩子敞開(kāi)。在這個(gè)互動(dòng)中，孩子能學(xué)會(huì )如何向他人敞開(kāi)心扉。
2.情緒同步：聽(tīng)孩子說(shuō)話(huà)，媽媽和孩子的情緒一起變化，體會(huì )孩子的感受。如果孩子沒(méi)有表現出情緒，媽媽會(huì )探詢(xún)，你是什么感覺(jué)？情緒同步一個(gè)管道，孩子通過(guò)這個(gè)管道，去體會(huì )媽媽的情緒。對孩子來(lái)說(shuō)，和媽媽情緒同步，能把媽媽的情商，變成自己的情商。
3.思維同步：聽(tīng)孩子說(shuō)話(huà)，媽媽會(huì )跟著(zhù)孩子的思維，去回顧孩子的思考過(guò)程。如果孩子的表述中，有思維跳躍，媽媽就會(huì )探詢(xún)，你是怎么想的？思維同步也是一個(gè)管道，孩子通過(guò)它，學(xué)習媽媽的邏輯推理，把媽媽的智商，變成自己的智商。
掌握這三步，是童年要完成的任務(wù)。如果一個(gè)人，童年的時(shí)候，沒(méi)有向父母敞開(kāi)過(guò)心扉，到了成年，他很難向他人敞開(kāi)心扉。因為孩子對父母的信任，是信任的最高水平。如果工作需要更高水平的信任，他就很難勝任。
所以，共情傾聽(tīng)，基本上是童年形成，終生不變的能力。問(wèn)題來(lái)了，如果我來(lái)應聘，怎樣判斷的我共情傾聽(tīng)能力？
考察共情傾聽(tīng)，要做兩個(gè)測試，一個(gè)是“回顧測試”，讓?xiě)刚呋仡櫵罱粋�(gè)決策的思考過(guò)程。能回顧自己的思考過(guò)程，才能在傾聽(tīng)時(shí)，理解別人的思考過(guò)程。另一個(gè)是“語(yǔ)境測試”，考查應聘者在傾聽(tīng)時(shí)，能不能覺(jué)察到語(yǔ)境的變化。
語(yǔ)境測試，需要兩個(gè)面試官配合。一個(gè)面試官用正式的語(yǔ)氣提問(wèn)，另一個(gè)面試官，穿插著(zhù)問(wèn)兩個(gè)口語(yǔ)風(fēng)格的問(wèn)題，例如：你跟過(guò)的老大中，你最服誰(shuí)？那個(gè)老大有什么殺手锏？
這個(gè)問(wèn)題，我能用口語(yǔ)風(fēng)格回答，表明我能發(fā)現語(yǔ)境的變化，還能根據變化，去改變自己的語(yǔ)境。具備這種能力，說(shuō)明我在傾聽(tīng)的時(shí)候，思維和情緒都是開(kāi)放的，像一面鏡子，接受到什么，就反映什么。
共情傾聽(tīng)，是一面干干凈凈的鏡子，不帶妄想和雜念，正如六祖慧能所說(shuō)：心如明鏡，不惹塵埃。
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