小公司如何面試員工經(jīng)驗之談

　　1. 小公司如何留住骨干：

　　這些年物價(jià)上漲，費用上漲，公司利潤卻未漲多少。每個(gè)員工都希望工資大幅增加，但估計90%以上小公司無(wú)法做到這點(diǎn)。有時(shí)我這當老板的恨不得將公司門(mén)一關(guān)，自己拿著(zhù)資金炒股或炒房，圖個(gè)清凈。雖說(shuō)近幾年由于給每個(gè)員工上5險1金，人均費用每月增加幾百元，但員工并不領(lǐng)情，員工只算每月到手多少錢(qián)，至于公司的支出與己無(wú)關(guān)。

　　既然無(wú)法讓所有人都滿(mǎn)意，我就只滿(mǎn)足公司20%的骨干。

　　首先發(fā)展骨干員工入股：我將公司股份買(mǎi)一送一，半價(jià)銷(xiāo)售給骨干員工，五年內退股只退還本金，五年以上退股我三倍贖回。每年拿出利潤的60%分紅。反正有錢(qián)大家賺，但股東一旦做了對不起公司的事，加倍懲罰，由股金中扣除。這招還真好使，在近5年里沒(méi)有一個(gè)股東離職，而且公司重點(diǎn)崗位都有股東，省了我不少精力。

　　為什么不白送骨干員工股份?其實(shí)我并不是在乎錢(qián)，主要是白給的東西別人不珍惜，而且入股的錢(qián)又可作為押金，以防股東做出格的事，再說(shuō)員工入股的錢(qián)不出5年即可通過(guò)分紅收回，不投入哪來(lái)的產(chǎn)出啊

　　2.關(guān)于授權

　　記得公司剛有十幾個(gè)人的時(shí)候，全公司我最忙，經(jīng)常同時(shí)接兩三個(gè)銷(xiāo)售電話(huà)，還得安排送貨，結賬，進(jìn)貨，每天來(lái)得最早，走得最晚。一次我弟弟到公司，看了半天，發(fā)表感慨說(shuō)：“哥我怎么覺(jué)得你在養活公司所有人哪?”我當時(shí)還挺自豪。結果公司四五年也發(fā)展不大，一直十幾個(gè)人，而且公司員工感覺(jué)備受壓抑，無(wú)發(fā)展空間。后來(lái)終于明白該放權就得放權，哪怕員工只能做到你的70%。有時(shí)候真著(zhù)急啊，明明能談下的客戶(hù)銷(xiāo)售人員就是差那么一點(diǎn)談不下來(lái)，恨不得立刻自己沖上去，該忍還得忍，要不手下員工如何進(jìn)步。

　　小公司發(fā)展過(guò)程中15人是個(gè)坎，50人是個(gè)坎，200人又是個(gè)坎，管理方法不改進(jìn)，一般無(wú)法進(jìn)一步發(fā)展。老板事事親力親為的公司，很難過(guò)15人。一個(gè)人能力強，可直接管理七八個(gè)人，能力一般，則只能直接領(lǐng)導四五個(gè)人。各個(gè)國家效率最高的部門(mén)就是軍隊，看看軍隊的組織結構：一個(gè)班十一二個(gè)人，除班長(cháng)外還有一個(gè)副班長(cháng)，三個(gè)班一個(gè)排，三個(gè)排一個(gè)連，以此類(lèi)推。團長(cháng)管一千多人，可能只認識其中百十來(lái)人。團長(cháng)看見(jiàn)某個(gè)士兵有問(wèn)題，絕對不會(huì )罵士兵，他只會(huì )罵士兵所在營(yíng)的營(yíng)長(cháng)，營(yíng)長(cháng)則再罵連長(cháng)，一級管理一級，最后班長(cháng)把該士兵剝皮了事。所以軍隊盡管有千軍萬(wàn)馬，依然能做到令行禁止。

　　現在客戶(hù)找我買(mǎi)東西，我經(jīng)常說(shuō)：“哎呀真對比起，價(jià)格我不知道，我給您介紹個(gè)銷(xiāo)售人員，我讓他跟您聯(lián)系吧�！�

　　3.有的錢(qián)不能省

　　剛創(chuàng )業(yè)時(shí)也就一兩個(gè)人，自己銷(xiāo)售，進(jìn)貨，維修，跑銀行。當時(shí)沒(méi)有注冊資金，借朋友的營(yíng)業(yè)執照。自己到外面學(xué)習了幾個(gè)月會(huì )計就開(kāi)始瞎做報表。月底到稅務(wù)局報稅，報表一交，專(zhuān)管員看了兩眼，開(kāi)始問(wèn)問(wèn)題。問(wèn)的問(wèn)題我根本不明白，更別說(shuō)回答了。專(zhuān)管員一臉不高興，問(wèn)：“你懂不懂?”。我陪著(zhù)笑臉：“不懂，不懂�！薄安欢�你來(lái)干嘛。換個(gè)懂的來(lái)�！薄昂�，好，下次一定換個(gè)懂的來(lái)�！毕聜�(gè)月我又瞎做了張報表去稅務(wù)局報稅。專(zhuān)管員顯然對我又印象：“怎么又你來(lái)了?”我只好順嘴胡編:“會(huì )計懷孕來(lái)不了，只好我來(lái)�！��！�!” 。第二天我就找了個(gè)會(huì )計公司，一月300元錢(qián)，以后再不自己跑稅務(wù)局了。一直到公司十幾個(gè)人，我仍然讓會(huì )計公司做賬，公司只有一個(gè)出納，沒(méi)有專(zhuān)職會(huì )計和庫管。隨后幾年業(yè)務(wù)開(kāi)展的不錯，沒(méi)少掙錢(qián)，可年底公司帳上資金卻沒(méi)增多少。后來(lái)我發(fā)現公司只要一過(guò)十個(gè)人，老板一人根本看不過(guò)來(lái)，整個(gè)公司就像個(gè)篩子一樣，到處都是洞，能剩下錢(qián)才怪。指望公司員工都是焦裕祿和雷鋒，門(mén)都沒(méi)有，哪怕提成給員工70%，他還會(huì )惦記剩下的30%，傻瓜才不。只有制度健全，讓心數不正的人無(wú)懈可擊，才能管好公司。感謝我現在的會(huì )計，工作極為負責。下輩子再辦公司，公司只要有4個(gè)人，一定是一個(gè)老板，一個(gè)會(huì )計，一個(gè)出納，一個(gè)庫管，打死再不省那點(diǎn)錢(qián)了。

　　4.隔行不掙錢(qián)

　　這句話(huà)放在90%的公司身上是對的，當然，如果您覺(jué)得自己是那剩下的10%，也不妨一試。

　　一般公司只要能堅持個(gè)三五年，掙了點(diǎn)錢(qián)，老板就開(kāi)始琢磨再干點(diǎn)什么。大部分人總覺(jué)得自己的行業(yè)不如別人的行業(yè)掙錢(qián)，很不幸，我就是其中一個(gè)(我覺(jué)得自己的經(jīng)歷整個(gè)可編個(gè)小企業(yè)錯誤大全)。上世紀末，腦袋一熱，開(kāi)了個(gè)飯館，從此厄運開(kāi)始了。當初本人覺(jué)得自己銷(xiāo)售方面頗有天賦，開(kāi)飯館肯定沒(méi)問(wèn)題。誰(shuí)知這該死的飯館光有銷(xiāo)售根本不行，做的不好吃別人最多只來(lái)一次。本人不好吃喝，也沒(méi)耐心和大廚琢磨新菜。而且開(kāi)飯館不光進(jìn)貨結賬，衛生防疫，工商公安樣樣要跟上，起早貪黑累的要死，跟開(kāi)公司不一個(gè)路數，本人實(shí)在沒(méi)耐心，找了個(gè)公司部門(mén)經(jīng)理去負責，管得一塌糊涂，半年賠了幾十萬(wàn)，關(guān)門(mén)了事�，F在誰(shuí)再跟我提開(kāi)飯館我跟誰(shuí)急，去飯館吃飯行，別的一概免談。

　　如各位有興趣要開(kāi)飯館，一定先想明白以下幾點(diǎn)：

　　A: 你是否能起早貪黑吃得了苦

　　B: 如是接別人轉讓的飯館搞明白上家為何轉讓(不可只聽(tīng)一面之辭，一定在該飯館蹲兩天)

　　C: 飯館租金，人員開(kāi)銷(xiāo)等費用核到每天每張桌子是多少錢(qián)，飯館定位，面向什么層次客戶(hù)，一天能翻幾次臺，平均每桌消費多少，毛利率多少，是否能賺回來(lái)(一定要掰著(zhù)手指頭算好，不行連腳趾頭一塊上，否則賠死你)。

　　D: 附近的工商，衛生，公安，地痞流氓你是否搞得定。

　　E: 停車(chē)問(wèn)題。

　　F: 找大廚。找著(zhù)后如何管理，是后廚承包還是流水提成?

　　G: 你老婆是否愿意做采購或找個(gè)向你老婆一樣對你忠心的人做采購。

　　H: 飯館服務(wù)員可得管吃管住，而且工資近期增長(cháng)很快，預算要留出富裕。計算不好你就只能剝削你自己外加你爸你媽你老婆。

　　I：……還有N多問(wèn)題自己想吧。

　　據我的經(jīng)驗，飯館和美容美發(fā)都不好干，只要看看報紙上轉讓信息就知道，基本就這兩個(gè)行業(yè)。

　　另：本人的副業(yè)還曾有過(guò)服裝，節電設備等，都沒(méi)掙到錢(qián)。

　　5.關(guān)于招聘

　　這些年沒(méi)少招聘，幾年前最多時(shí)我一下午面試五六十人。剛開(kāi)始沒(méi)有經(jīng)驗，每回招人都找最好的，工資一千多的售后服務(wù)崗位經(jīng)常招名牌大學(xué)本科生，英語(yǔ)過(guò)四級。后來(lái)發(fā)現，招來(lái)人根本留不住。本來(lái)簡(jiǎn)單工作的崗位中專(zhuān)生完全能夠勝任，找個(gè)本科生雙方都不合適，只是在寫(xiě)公司簡(jiǎn)介時(shí)方便吹牛。另外面試時(shí)應聘人員說(shuō)的話(huà)不可全信，有時(shí)對方剛失去工作后比較失落，為得到新工作，他們什么都敢承諾。某次公司招聘商務(wù)，崗位工資定為兩千左右，一個(gè)女孩投簡(jiǎn)歷面試，本科學(xué)歷，3年工作經(jīng)驗，上份工作工資在兩千五，我問(wèn)她這次工資比上份工作工資低，能否接受。她毫不猶豫表示沒(méi)問(wèn)題。由于她比較適合商務(wù)職位，我就錄用了她。半個(gè)月后，前任商務(wù)和她交接完離職后第二天她也離職，理由居然是工資低，搞得公司非常被動(dòng)。再次招聘我招了個(gè)原工資一千五百元的女孩，現在還在該崗位，不但干得好，而且對工資也很滿(mǎn)意。大部分人對待新工作職位及待遇都是只能上不能下，能上能下的人太少了，鄧小平應該算一個(gè)。

　　招人的經(jīng)驗是：寧可漏過(guò)一千，不可錯招一個(gè)(源于歷史上某個(gè)著(zhù)名人物語(yǔ)錄)。據我的經(jīng)驗，公司招聘如低一檔用人，高一檔發(fā)工資效果比較好(也就是招三流的人才，干二流的工作，發(fā)一流的工資。當然，以上一流三流都是相對的)。招聘時(shí)應不嫌麻煩，仔細核對應聘人員身份。去年我公司連續發(fā)生兩起新員工攜款潛逃事件，打電話(huà)找人時(shí)對方有恃無(wú)恐：反正我應聘時(shí)的身份證學(xué)歷證家庭住址都是假的，幾千塊錢(qián)警察都不管。別說(shuō)警察還真不管�，F在招聘，本地人公司都一一核實(shí)，外地人一律要有本地人擔保，弄虛作假者一概不要。從此再無(wú)類(lèi)似情況發(fā)生。

　　對于下崗職工我個(gè)人有一定偏見(jiàn)。大部分下崗職工，特別是歲數稍大的國營(yíng)單位下崗職工基本上牢騷滿(mǎn)腹，覺(jué)得社會(huì )對他不公，而且把不滿(mǎn)情緒及原單位的種種不良習氣都帶到新公司，覺(jué)得公司給他什么福利都是應該的，別人都欠他的，很難融入新公司，踏實(shí)肯干的占少一部分。大概私營(yíng)企業(yè)不適合下崗職工吧。此外親戚朋友能少用就少用吧，這個(gè)話(huà)題以后我還將涉及。

　　6.老板盡量唱紅臉

　　每天公司里總有很多事發(fā)生，有的應該表?yè)P，有的應該批評。批評和表?yè)P到底該由誰(shuí)來(lái)執行呢?

　　剛干公司時(shí)，找不著(zhù)當老板的感覺(jué)，平素又最煩管人，所以員工有什么問(wèn)題我很少說(shuō)。結果公司員工自由散漫，誰(shuí)也不服誰(shuí)，工作無(wú)法開(kāi)展。后來(lái)覺(jué)得再這樣下去實(shí)在不行，于是開(kāi)始板起臉管人，這下新的問(wèn)題又出來(lái)了，公司里幾乎所有的矛盾都集中到我和公司員工之間，經(jīng)常有員工當面與我理論是非曲直，這老板當的真郁悶，而我又實(shí)在不想當一個(gè)聲色俱厲的管理者。后來(lái)與日本企業(yè)接觸多了，發(fā)現不少奧秘。日本公司總經(jīng)理很少罵公司普通員工，對公司底層員工可和藹了，但他經(jīng)常當著(zhù)員工的面訓斥公司中層干部，而普通員工犯錯誤則由該員工的直接領(lǐng)導負責處理，當然月底發(fā)工資時(shí)總經(jīng)理心里可不含糊，這樣公司不僅管理得井井有條，而且員工心里也比較平衡。

　　他山之石可以攻玉，說(shuō)干就干，咱公司不大，好歹也有幾個(gè)主管。于是開(kāi)會(huì )明確職責，誰(shuí)的手下出問(wèn)題誰(shuí)自己處理，別什么問(wèn)題都往我這推。平常我一般只表?yè)P好人好事，鼓勵為主，而主管自身犯錯時(shí)我也很少當眾批評，通常是私下交流。時(shí)間不長(cháng)，公司管理順暢了，我在公司里的形象也大為改觀(guān)，員工更尊敬我了。

　　有時(shí)覺(jué)得，老板對于公司有點(diǎn)像古代皇帝對于國家。如果皇帝很賢明而大臣很昏庸，老百姓通常覺(jué)得國家還是有希望的，大不了清君側，換個(gè)大臣了事。而如果皇帝很昏庸，則老百姓通常覺(jué)得這個(gè)國家沒(méi)希望了，開(kāi)始琢磨造反改朝換代。咱當老板總不能讓公司員工揭竿而起或用腳表態(tài)一走了之吧，既然主管和部門(mén)經(jīng)理享受著(zhù)公司崗位津貼當然應該為老板分憂(yōu)，該唱黑臉作惡人時(shí)就應當仁不讓?zhuān)�而老板一般應保持一個(gè)超然的態(tài)度，置身于事件之外，旁觀(guān)者清嗎。不過(guò)部門(mén)經(jīng)理需要支持時(shí)，只要不是原則性錯誤，我通常態(tài)度鮮明予以支持。

　　7.公司里的親戚

　　這個(gè)問(wèn)題，我只有教訓，沒(méi)有經(jīng)驗。還好，老婆工作單位一直不錯，世界500強，對我的小公司沒(méi)什么興趣，因此公司剛成立時(shí)，我根據平時(shí)耳濡目染的各類(lèi)情況，決定盡量不用親戚朋友。后來(lái)公司到一定規模時(shí)，外地一個(gè)長(cháng)輩打來(lái)電話(huà)，說(shuō)她兒子(也就是我表弟)畢業(yè)一年，在當地我們這個(gè)行業(yè)的一個(gè)小公司當業(yè)務(wù)員，收入不是很高，希望來(lái)北京發(fā)展。我這個(gè)親戚家庭比較困難，其中一個(gè)孩子因為特殊情況無(wú)法上班，而要來(lái)北京的這個(gè)表弟我原來(lái)見(jiàn)過(guò)，現在十八九歲，相當聰明，當時(shí)想公司正缺人，用誰(shuí)不是用，因此我爽快地同意了。

　　表弟剛來(lái)北京時(shí)，吃住都在我父母家，年輕人和老年人生活習慣不同，搞得我媽經(jīng)常找我抱怨。過(guò)了一段時(shí)間，我將其安排到公司宿舍，算是解決了問(wèn)題。表弟人很機靈，又會(huì )來(lái)事，幾個(gè)月時(shí)間就完全適應公司環(huán)境，而且在部門(mén)里業(yè)務(wù)完成的很好，提成總在前幾名。后來(lái)我發(fā)現，表弟經(jīng)常在公司里表白自己的特殊身份，對同事吆五喝六，公司其他員工反響很大。為此我找他談過(guò)幾回，他都表示一定改正，不過(guò)收效不大。轉眼一年過(guò)去，表弟在這個(gè)行業(yè)里已經(jīng)如魚(yú)得水，揮灑自如。這時(shí)，表弟找我說(shuō)他在老家有幾個(gè)同學(xué)，又聰明又可靠，希望帶過(guò)來(lái)一起在公司發(fā)展。我想這是好事啊，來(lái)吧，照單全收。麻煩開(kāi)始了。

　　表弟和他的幾個(gè)朋友吃住都在一起，相互之間只說(shuō)家鄉話(huà)，公司里除了我誰(shuí)也聽(tīng)不懂。而且他們雖在不同部門(mén)，但被部門(mén)主管察覺(jué)他們相互勾結掙黑錢(qián)。表弟非常聰明，他散布說(shuō)公司股東之間有矛盾，他是我這一派的，讓他的直接主管不要站錯隊，否則后患無(wú)窮。公司不少員工真被他唬住了，過(guò)了一段時(shí)間，問(wèn)題才反映到我這來(lái)。公司對待此類(lèi)問(wèn)題一向是第一次罰款警告，第二次開(kāi)除。我和表弟談了一回，他拍胸脯表示絕不再犯類(lèi)似錯誤。沒(méi)過(guò)一個(gè)月，又有部門(mén)主管向我反映表弟的小團伙在干黒活，而且不但不避諱其他員工，甚至鼓勵其他人一起干。我真的很為難，再不管該養虎為患了，我還指望公司做強做大，讓一起創(chuàng )業(yè)的股東老有所依吶。長(cháng)痛不如短痛，一咬牙，我將表弟和他的小團伙陸續請出了公司。公司業(yè)務(wù)為此震蕩半年。

　　表弟靠著(zhù)從公司帶走的客戶(hù)，現在還在這個(gè)行業(yè)做，每年也掙不少錢(qián)還買(mǎi)了車(chē)。

　　親戚朋友能不用還是不用吧，否則最后親戚朋友也沒(méi)得做了。

　　曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)其他公司老總講他在公司做大后如何對待親戚。他的五六個(gè)親戚在他創(chuàng )業(yè)時(shí)不計得失幫他干，做大后親戚跟不上公司發(fā)展步調，且占據高位不好管理。這時(shí)，他采取犧牲錢(qián)財保全親情的方法：歲數大的給一筆錢(qián)幫其另外創(chuàng )業(yè)，歲數小的公司出錢(qián)送到國外留學(xué)并負擔所有開(kāi)銷(xiāo)，讀成MBA后幫其再找工作從而順利解決這一棘手問(wèn)題，高!

　　8.當老板和開(kāi)車(chē)

　　去年回老家，坐一個(gè)親戚開(kāi)的車(chē)。親戚剛拿本沒(méi)多久，屬于實(shí)習司機。一道上馬路又寬又直，司機的手卻在不停地動(dòng)，左一下右一下，車(chē)也在畫(huà)龍，我坐在副座上，心里很緊張，系上安全帶，嘴里話(huà)也少了，腳下直使勁，旁邊車(chē)道上的車(chē)不停地在按喇叭，還好，最后終于安全到達�；叵胧�年前自己剛拿本時(shí)，已是老司機的弟弟坐我的車(chē)也提過(guò)同樣問(wèn)題，當時(shí)自己信心很足，根本不理解坐車(chē)的人怎么會(huì )有這種感覺(jué)，現在方才明白。

　　總結自己開(kāi)公司，也經(jīng)常犯類(lèi)似的錯。政策朝令夕改，看見(jiàn)別的公司有什么新章程常常一拍腦門(mén)拿來(lái)就用，過(guò)段時(shí)間發(fā)現效果不好又推倒重來(lái)，弄得公司員工無(wú)所適從。原有的提成獎勵方法有的已經(jīng)很好，經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗較為合理，員工也認可，偏偏聽(tīng)完什么專(zhuān)家講座或看完某本管理書(shū)后，不經(jīng)過(guò)深思熟慮并結合公司實(shí)際情況進(jìn)行改造照搬照抄，立刻重新制定政策，結果會(huì )計抱怨不好操作，員工抱怨政策不合理，一通折騰后又改回原樣。

　　現在常想，辦公司和開(kāi)車(chē)很像，老板就好比駕駛員，車(chē)在路上跑，只要在本車(chē)道的兩條白線(xiàn)內就OK，不必時(shí)刻調整方向盤(pán)，否則司機累，乘客累，車(chē)還畫(huà)龍易出危險，費力不討好。同樣辦公司只要公司運營(yíng)在可控范圍內不犯大錯，政策就應穩定執行，保持連貫性，讓員工心里有底。小公司老板權力集于一身，缺乏監督，制定政策更應該小心謹慎，不然公司總在調整，員工缺乏穩定感，不跑光才怪呢。想想當初鄧小平為什么承諾香港回歸后體制50年不變。

　　9.按時(shí)發(fā)工資

　　其實(shí)這一條是當老板最基本的素質(zhì)。估計每一個(gè)老板都不會(huì )反對這一點(diǎn)(至少在口頭上不會(huì )反對)，但實(shí)際情況是很多公司做不到這一點(diǎn)。

　　公司在日常運營(yíng)時(shí)，會(huì )經(jīng)常遇到資金緊張的情況，比如月底或年底壓一批貨從廠(chǎng)家拿個(gè)高額折扣，做工程甲方押著(zhù)工程款未能及時(shí)支付，銀行貸款到期需立即歸還等等，所有這一切對于老板來(lái)說(shuō)都是未能及時(shí)發(fā)工資的充分理由。老板一般想：又不是不發(fā)工資，只不過(guò)稍微晚幾天，公司資金緊張，員工應該理解。真實(shí)情況是：無(wú)論任何理由，對于不按時(shí)足額發(fā)工資，員工都無(wú)法理解。員工的工資不是老板賞賜的，而是他辛苦所得，沒(méi)準他正等著(zhù)到日子拿工資交房租，還月供或支付孩子的學(xué)費。未能及時(shí)領(lǐng)到工資員工可能馬上就會(huì )面臨生存問(wèn)題。正常情況下，老板兜里的錢(qián)總比員工活分些，所以老板經(jīng)常想當然認為員工晚拿幾天工資沒(méi)關(guān)系。

　　那么如果碰到資金緊張時(shí)該怎么辦?一般情況下，做生意量力而行吧，有多少本掙多少利，不行就找銀行貸款。如果銀行貸不到款，也可公司內部或親戚朋友之間集資，講明用錢(qián)的地方，談好借款期及利息，大部分員工對于公司有把握的業(yè)務(wù)還是愿意參與的。到月底實(shí)在發(fā)不出工資，如果公司還想繼續做下去，老板還是先從自己做起把私房錢(qián)拿出來(lái)吧，還不夠把房子車(chē)子先典當了，資金周轉過(guò)來(lái)再贖回。

　　拖欠工資這事有點(diǎn)像吸毒，有一回就會(huì )有第二回，只要資金一緊張老板就會(huì )用拖欠員工工資來(lái)緩解，結果員工對公司和老板的信任蕩然無(wú)存。調查表明，員工對于公司最無(wú)法容忍的就是拖欠工資，這也經(jīng)常是某些企業(yè)人員流動(dòng)的最主要因素。

　　10.學(xué)會(huì )說(shuō)“不”

　　中國人好面子，“不”字很難說(shuō)出口，而老板又是公司的最后一道關(guān)口，有時(shí)不得不拉下臉說(shuō)“不”。

　　我們公司有規定，公司的錢(qián)一律不借個(gè)人，當然，特殊情況員工可以預支部分工資。前兩年，公司一個(gè)骨干員工找我聊天，他問(wèn)：“如果公司里一個(gè)員工，對公司貢獻是其他人的好幾倍，公司會(huì )不會(huì )借錢(qián)給他?”對這個(gè)問(wèn)題我真的很猶豫，想了半天，我說(shuō)：“公司有規定，公司的錢(qián)一律不借個(gè)人�！彼�還不甘心，又問(wèn)：“對骨干員工也這樣?”。我說(shuō)：“對所有人公司一視同仁，骨干員工工資獎金可以多發(fā)，可以?xún)?yōu)惠條件入股，但對于這項規定誰(shuí)也不能例外�！彪S后我問(wèn)他是不是自己要借錢(qián)，他承認說(shuō)要買(mǎi)房子想借三十萬(wàn)。我很奇怪，買(mǎi)房可找銀行貸款呀，這個(gè)員工說(shuō)找銀行貸款要付利息和手續費，想著(zhù)找公司借錢(qián)可以不付利息了。后來(lái)我了解到他已經(jīng)有一套住房想著(zhù)再買(mǎi)一套住房等升值掙錢(qián)呢。一年后，該員工因為其他原因離職了。想想當初要是借錢(qián)給他，此時(shí)還真不好要回來(lái)�；亟^過(guò)一回，以后類(lèi)似情況就好處理了。這些年，公司包括我在內的所有股東買(mǎi)房錢(qián)不夠都是找銀行貸款，沒(méi)人借用公司流動(dòng)資金。想想公司再有錢(qián)又怎能代替銀行的功能。

　　有時(shí)公司的不少規定都有特殊情況，但在原則問(wèn)題上老板一定站穩立場(chǎng)，規定面前人人平等，所謂不患多寡患不公，沒(méi)有不透風(fēng)的墻，只要開(kāi)了先例以后其他員工就不好管了。近些年媒體上不是一直嚷嚷要法制不要人治，一定有他的道理。當老板該說(shuō)“不”時(shí)就說(shuō)“不”，無(wú)論對誰(shuí)，雖然當時(shí)被人罵難受一下總比公司歇菜難受一輩子強，有很多公司就因為老板抹不開(kāi)面子盲目給別人擔�；螂S意借款給人結果最后自己公司倒閉了。當老板不對自己的公司負責別人是不會(huì )為你著(zhù)想的。

　　11.不要在公司內部奢望交朋友

　　剛當老板時(shí)不習慣管人，總覺(jué)得公司里應該人人平等，大家都是朋友，有什么事好商量。干了一段時(shí)間后，感覺(jué)公司里比較混亂，制度形同虛設，犯錯誤成本非常低，大家日�；�本是想干啥就干啥，月底工資還誰(shuí)也不能少發(fā)。

　　一天，一個(gè)在大公司工作的朋友到我這待了半天，走時(shí)深有感觸地對我說(shuō)：你這管理要加強啊，在公司半天都看不出誰(shuí)是老板，員工既不怕你也不聽(tīng)你呀。我聽(tīng)后覺(jué)得很有道理，但具體怎么做也搞不明白。后來(lái)問(wèn)題終于集中爆發(fā)了，公司里現象嚴重，效率低下，員工覺(jué)得沒(méi)有奔頭，幾個(gè)骨干自己一合計單挑一灘，十幾個(gè)人的公司跑了七八個(gè)并帶走了一半客戶(hù)。

　　好在此時(shí)我還有另外一個(gè)較小的分公司，新招了幾個(gè)業(yè)務(wù)員。畢竟本人是白手起家，心理承受能力足夠強，一咬牙重新開(kāi)始。這次吸取教訓，制定嚴格的規章制度并認真執行，業(yè)務(wù)很快有了起色，一年后人員又恢復到十幾個(gè)，利潤也超過(guò)以前。

　　想想還是自己當初還是心態(tài)不對，認為自己的公司應象國營(yíng)企業(yè)一樣，人人都是公司的主人翁，人人都平等，大家自覺(jué)把事干好，純粹是扯淡。公司內部大家利益不同，崗位不同，哪來(lái)什么絕對平等。雖然大家人格上是平等的，但崗位職權工資獎金上怎么可能平等呢?為什么除了壟斷行業(yè)外，大部分國營(yíng)企業(yè)都倒閉了?因為國營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念管理方法不符合目前的市場(chǎng)經(jīng)濟和社會(huì )環(huán)境，我覺(jué)得我們從小接受的教育從根本上不符合人的本性。當初紅燈記里鳩山說(shuō)“人不為己天誅地滅”一直被當作反面典型加以批判，其實(shí)我現在認為這話(huà)好像符合每個(gè)人自然的第一反應。世人熙熙皆為利來(lái)，使人攘攘皆為利往，連出家的和尚都明白這個(gè)道理。當老板就當老板吧，甘蔗沒(méi)有兩頭甜，我不再奢望與公司員工做朋友，一切按規章制度來(lái)，只要管理好公司，讓大家盡量拿到更多的工資獎金，人人都上保險，骨干員工入股共享公司發(fā)展成果，對得起自己的良心就完了。老板本來(lái)就是個(gè)孤獨的職業(yè)，交朋友就在公司以外吧。

　　要說(shuō)規章制度，每個(gè)稍具規模的公司都有一大本，但不同公司的管理水平相差可大了去了，關(guān)鍵還在于規章制度是否被認真執行，老板能不能自己認可規章制度并親自或安排專(zhuān)人監督落實(shí)。規章制度執行好了，人員管理就水到渠成，一切按規矩來(lái)，老板也無(wú)用一天到晚訓斥員工。其實(shí)，從辦公司到現在，我沒(méi)有罵過(guò)任何一個(gè)員工，有幾次公司員工離職后又回來(lái)，原因竟然都是無(wú)法忍受新公司老板發(fā)脾氣罵人，呵呵，不過(guò)我感覺(jué)現在我在公司還挺有威信，至少朋友來(lái)公司不會(huì )說(shuō)看不出誰(shuí)是老板了。

　　12.避免當場(chǎng)做決定

　　影視作品，報紙廣播里經(jīng)常有這樣的場(chǎng)景：領(lǐng)導干部現場(chǎng)辦公或下基層走訪(fǎng)，有人民群眾扶老攜幼涕淚滂沱地反映當地官員久拖不決的某些問(wèn)題，領(lǐng)導同志大手一揮，無(wú)比激動(dòng)地斥責那些不作為的貪官污吏，該免職的免職，該法辦的法辦，幾年解決不了的問(wèn)題五分鐘之內現場(chǎng)解決，真是大快人心，爽!

　　當老板沒(méi)多久，公司人員漸漸多起來(lái)，我的領(lǐng)導欲望也逐漸膨脹，常常腦袋一熱手一揮解決問(wèn)題。有一回，業(yè)務(wù)員甲向我投訴，另一個(gè)業(yè)務(wù)員乙惡性競爭搶他的客戶(hù)，同一單生意故意報低價(jià)致使用戶(hù)未從甲業(yè)務(wù)員處購買(mǎi)，公司也在利潤上受到損失。我一聽(tīng)，非常生氣，這種極端自私的行為如何能夠容忍，于是貼出通知：此擔生意，乙業(yè)務(wù)員不僅沒(méi)有提成，而且通報批評，所有提成獎勵歸甲業(yè)務(wù)員。后來(lái)乙業(yè)務(wù)員反應激烈地找到我說(shuō)該用戶(hù)他已經(jīng)跟了半年多，價(jià)格型號都基本談妥，前些天有次他外出拜訪(fǎng)其他用戶(hù)時(shí)該用戶(hù)打電話(huà)到公司落實(shí)細節問(wèn)題結果甲業(yè)務(wù)員接了電話(huà)，過(guò)后甲不僅未轉告乙業(yè)務(wù)員，而且還讓用戶(hù)直接找甲業(yè)務(wù)員自己并許諾更多優(yōu)惠，差點(diǎn)將生意攪黃。我聽(tīng)完后非常詫異，怎么與甲說(shuō)的完全不一樣啊。后又找其他幾個(gè)業(yè)務(wù)員核實(shí)，乙業(yè)務(wù)員說(shuō)的基本屬實(shí)。唉，通告已經(jīng)張貼了，這可如何是好?于是一通補救并制定相應規章制度避免以后類(lèi)似情況發(fā)生。過(guò)后反思：當初為什么不調查一下再做決定呢?如果乙業(yè)務(wù)員性格內向些沒(méi)準不找我申辯直接開(kāi)路走人了，這對公司損失更大而且公司其他員工又會(huì )有何想法呀。再回想最近經(jīng)�？焖僮龀鲆恍�魯莽的決定，非常后悔，看來(lái)官僚的口頭禪：這個(gè)問(wèn)題要考慮考慮研究研究確有其道理。過(guò)去的皇帝金口玉言，說(shuō)的話(huà)不能隨便改，今天的公司老板也不能不過(guò)腦子不全面調查隨口做決定，否則天天朝令夕改威信盡失。

　　現在員工找我解決問(wèn)題我一般都說(shuō)：行，我知道了，等我查一下，幾天之內給你回復。這樣類(lèi)似錯誤就很少發(fā)生了�？磥�(lái)做事不能只圖一時(shí)痛快，要全面考慮，職位越高越應避免當場(chǎng)做出決定。要不怎么很多人感覺(jué)大公司辦事反應慢，估計如果大公司反應都向個(gè)體戶(hù)一樣快很快大公司也就變成個(gè)體戶(hù)了。

　　13.政策的制定

　　經(jīng)過(guò)幾年的努力，公司終于拿到某個(gè)著(zhù)名品牌在北京的代理權，我非常高興。為完成該品牌在北京全年的銷(xiāo)售任務(wù)，公司召開(kāi)銷(xiāo)售會(huì )議，在會(huì )上，我詳細給銷(xiāo)售部每個(gè)員工布置了任務(wù)，訂好全年的銷(xiāo)售目標。

　　三個(gè)月過(guò)去了，公司代理品牌的銷(xiāo)量未能達到年初制定的季度銷(xiāo)售目標，什么原因呢?公司整體銷(xiāo)售不錯呀，只是所銷(xiāo)售產(chǎn)品品牌比較分散，難道是業(yè)務(wù)員不擅長(cháng)銷(xiāo)售主打產(chǎn)品?銷(xiāo)售培訓沒(méi)跟上?

　　偶爾聽(tīng)到業(yè)務(wù)員之間的對話(huà)讓我解開(kāi)了謎團。

　　下班后，我正準備走，聽(tīng)到門(mén)外兩個(gè)業(yè)務(wù)員在聊天.

　　甲業(yè)務(wù)員：“今天你賣(mài)得不錯呀，一單就走了5萬(wàn)多。哎你為什么不推咱主打產(chǎn)品呀?”

　　乙業(yè)務(wù)員：“顧客用慣了另一個(gè)牌子，再說(shuō)賣(mài)那一個(gè)牌子利潤多500元，我的提成不也能多一百多嗎�！�

　　原來(lái)如此。按說(shuō)乙業(yè)務(wù)員不僅是公司骨干而且還是公司小股東，他尚且如此，更別說(shuō)其他業(yè)務(wù)員了。

　　我反省了半天，錯誤還在我。賣(mài)主打產(chǎn)品雖說(shuō)有時(shí)眼前利潤可能稍小，但如果考慮售后服務(wù)成本及完成任務(wù)后廠(chǎng)家的各種促銷(xiāo)支持還是利大于弊的，關(guān)鍵是這些員工并不關(guān)心，他們只關(guān)心自己的收益，畢竟人的本性是自私的(呵呵，不符合主旋律，不和諧)，還是公司的銷(xiāo)售政策沒(méi)定好。

　　第二天，我重新制定了銷(xiāo)售獎勵政策，向主打產(chǎn)品傾斜，凡銷(xiāo)售主打產(chǎn)品不光有利潤提成，還有流水提成，而且每季度如完不成主打產(chǎn)品流水任務(wù)將影響該季度的季度獎。政策一改，立竿見(jiàn)影，當年第二季度主打產(chǎn)品銷(xiāo)量順利完成。

　　一般來(lái)說(shuō)，公司員工的利益與公司老板的利益是不一致的，二者之間經(jīng)常會(huì )有沖突。指望公司員工犧牲個(gè)人利益去成全公司利益基本上是天方夜譚。但老板有老板的優(yōu)勢，老板是公司政策的制定者，他可以利用人趨利避害的本性制定政策，將公司員工利益盡量與公司利益統一起來(lái)，讓二者一榮俱榮，一損俱損。這樣根本不需要做思想工作，員工自己就朝著(zhù)老板希望的方向使勁了。就像古代大禹治水一樣，疏導為主，堵塞為輔。一個(gè)明智的政策必須符合人的本性，所有那些假大空的言論都應該被摒棄。有些領(lǐng)導(包括我原來(lái)就經(jīng)常想少發(fā)獎金，多給員工講人生哲理)在臺上給員工做報告大道理一套一套，說(shuō)的話(huà)有時(shí)自己都不信，現在誰(shuí)比誰(shuí)傻呀，無(wú)利可圖，政策不對頭再講大道理也沒(méi)用。上個(gè)世紀農村實(shí)行土地承包制改革，一包就靈，歸根到底還是因為政策終于符合了人的本性。

　　14.矬子里拔將軍

　　公司銷(xiāo)售部很長(cháng)一段時(shí)間沒(méi)有主管，十幾個(gè)業(yè)務(wù)員都由我來(lái)管，不是我不想設立主管，而是覺(jué)得部門(mén)里幾個(gè)骨干能力差不多，沒(méi)有特別突出的，并且由于行業(yè)的限制及所制定的銷(xiāo)售政策決定了每個(gè)業(yè)務(wù)員基本上都是單打獨斗，相互之間合作很少，日子長(cháng)了大家都變得比較自私。而其他員工能力與骨干員工比差的比較多，流動(dòng)性也比較大，因此銷(xiāo)售部無(wú)部門(mén)負責人。

　　于是每天我除了與其他幾個(gè)部門(mén)經(jīng)理溝通外還得對銷(xiāo)售部十來(lái)個(gè)人事無(wú)巨細進(jìn)行管理，煩死我了。銷(xiāo)售部有事與其他部門(mén)協(xié)調時(shí)由于本部門(mén)無(wú)主管，其他部門(mén)經(jīng)理經(jīng)常不買(mǎi)賬。地位不對等呀，于是又來(lái)找我，唉。

　　實(shí)在難以忍受，矬子里拔將軍也得提拔一個(gè)銷(xiāo)售部主管。

　　于是制定提拔標準，再根據業(yè)績(jì)，能力，與其他同事相處是否融洽等考核，終于選出了一個(gè)主管，雖然不是很理想，一邊干一邊培養吧。

　　一年過(guò)去了，主管并不十分出彩，但日常事務(wù)倒也管得井井有條。原來(lái)公司到貨時(shí)需要卸車(chē)，銷(xiāo)售部公共區域衛生需要打掃，節假日值班安排等頭疼的事都需要我親自去指派，有時(shí)還得又唱紅臉又唱黑臉�，F在好了，有主管了，既然每月多拿幾百元崗位津貼當然就得承擔更多責任，食君俸祿為君分憂(yōu)嗎，我只要找到銷(xiāo)售主管，讓他安排就行了。此外如聯(lián)系廠(chǎng)家安排新產(chǎn)品培訓，與其他部門(mén)協(xié)調等工作我都交給銷(xiāo)售主管去做，一年也未出什么大錯�？磥�(lái)有個(gè)平凡的主管也比沒(méi)有強呀。人的能力不是天生的，就像蜜蜂一樣，剛出生時(shí)大家都一樣，只要從小喂它蜂王漿，按蜂王培養，它就能成長(cháng)為蜂王。

　　15.有些事情越透明越好

　　但凡老板，公布各種銷(xiāo)售政策時(shí)基本都會(huì )對商品的實(shí)際成本有所保留，無(wú)論是對公司員工還是合作伙伴或下級經(jīng)銷(xiāo)商，老板一般都不交實(shí)底。

　　2

　　006年我們因業(yè)務(wù)發(fā)展需要在北京周邊的一個(gè)城市設立了分公司，分公司是采取收購當地一個(gè)合作伙伴部分股份，我公司派駐骨干員工的形式開(kāi)辦的，當地合作伙伴公司的老板馬總繼續當總經(jīng)理,負責日常經(jīng)營(yíng)。由于對方是一個(gè)成熟的盈利企業(yè)，所以不用擔心新開(kāi)公司第一二年會(huì )賠本的問(wèn)題。當初合作時(shí)大家商定：分公司作為我公司所代理某項產(chǎn)品在當地唯一經(jīng)銷(xiāo)商，享受我公司從廠(chǎng)家進(jìn)貨相同底價(jià)及同樣的各類(lèi)促銷(xiāo)政策，接受總公司各類(lèi)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)指導，年底分公司利潤雙方按股份比例分紅。

　　一切走上正軌之后，我將與分公司合作的各項業(yè)務(wù)交由公司管理渠道的副總經(jīng)理老何負責，直到年底，相安無(wú)事。

　　第二年，矛盾出現了。由于分公司從總公司進(jìn)貨需要開(kāi)增值稅票，而且每次都需總公司派車(chē)將貨物從廠(chǎng)家庫房提出送到貨運站再發(fā)至分公司所在城市，這就會(huì )產(chǎn)生很大一筆物流和稅務(wù)方面的費用。

　　老何考慮到費用沒(méi)地方出，于是在新的一年給分公司發(fā)產(chǎn)品報價(jià)及廠(chǎng)家政策時(shí)暗自留了2%。沒(méi)有不透風(fēng)的墻，分公司馬總在這行業(yè)里經(jīng)營(yíng)多年，與全國各地經(jīng)銷(xiāo)商都有聯(lián)系，不到一個(gè)月，就看出了老何所提供的銷(xiāo)售政策有問(wèn)題。在一次廠(chǎng)家的銷(xiāo)售會(huì )議上，馬總找老何對質(zhì)，老何當然極力掩飾，兩人幾乎翻臉。

　　馬總對老何徹底失去信任，直接找到我，提出這個(gè)問(wèn)題如不解決，雙方無(wú)法繼續合作。

　　我好言安撫，將與廠(chǎng)家簽訂的本年度代理協(xié)議原件和盤(pán)托出，同時(shí)將從廠(chǎng)家庫房提貨及發(fā)貨的費用，資金占用費用，倉儲費，開(kāi)發(fā)票所需交的稅等詳細列了個(gè)清單逐一計算，計算結果大致為流水的2%。馬總看完后心里順了氣，坦言只要在廠(chǎng)家銷(xiāo)售底價(jià)及政策上對他不加隱瞞，這2%的費用他完全能夠理解并接受。我接著(zhù)承諾利用雙方合作銷(xiāo)量大的優(yōu)勢向廠(chǎng)家申請爭取更多額外的銷(xiāo)售支持，一定讓分公司享受到比自己做更優(yōu)惠的價(jià)格及政策。馬總滿(mǎn)意而歸，一場(chǎng)糾紛煙消云散。我想：其實(shí)合作伙伴所要求的只是一個(gè)知情權，一個(gè)平等了解廠(chǎng)家真實(shí)銷(xiāo)售政策的權利。

　　在通訊極其發(fā)達的今天，幾乎很難保守什么秘密。那種城南布頭便宜兩毛城北半個(gè)月不知道的情況再也不會(huì )出現了。只要不涉及個(gè)人隱私不影響公司根本利益，我公司各項事務(wù)基本都是透明的。商品的底價(jià)向所有業(yè)務(wù)員公開(kāi)，只是事先向他們說(shuō)明物流倉儲稅金等各項費用的計算攤銷(xiāo)方法，規定銷(xiāo)售最低價(jià)，其他一概由業(yè)務(wù)員自己做主，這樣不僅增強了員工與公司雙方之間的相互信任而且簡(jiǎn)化了很多銷(xiāo)售中間環(huán)節，提高了反應速度。

　　16.發(fā)勞保用品

　　剛成立公司時(shí)，習慣了國營(yíng)單位那一套，時(shí)不時(shí)在過(guò)節時(shí)發(fā)點(diǎn)勞保用品，飲料食用油之類(lèi)，每回公司派車(chē)采購回來(lái)，亂哄哄一陣忙，員工每人拿到手后有的用自行車(chē)馱，有的打車(chē)，還有的零打碎敲往家拿。后來(lái)公司人逐漸增多，業(yè)務(wù)也忙了就逐漸停止發(fā)勞保用品了。

　　去年春節前去一個(gè)朋友公司，正趕上他們過(guò)節前發(fā)東西，每個(gè)員工兩大捆衛生紙，一小桶食用油，幾大桶可樂(lè )，一箱蘆柑。十幾個(gè)員工每人前面一小堆，不少人正發(fā)愁怎樣往家拿，打個(gè)車(chē)吧不值，坐公共汽車(chē)吧又拿不了。

　　我進(jìn)了朋友辦公室，他正在算賬呢。見(jiàn)我進(jìn)來(lái)嘿嘿一樂(lè )，對我說(shuō)：

　　“看我們公司熱鬧吧，正發(fā)過(guò)節的東西呢�！�

　　我問(wèn)他：“發(fā)那些東西干嘛，又不好拿�！�

　　朋友故作高深地對我說(shuō)：

　　“這你就不明白了吧，我過(guò)節發(fā)這些東西讓員工拿回家，員工家屬一看就覺(jué)得咱公司福利待遇好，員工多有面子啊，這些東西攤到每人頭上才一百多元看起來(lái)又一大堆，多合算呀�！�

　　我又問(wèn)他：“你公司員工不一直嚷嚷要上勞動(dòng)保險嗎?有錢(qián)你還不如把保險給員工上了”

　　“誰(shuí)上那個(gè)呀，每人每月公司要多負擔好幾百元�！�

　　節后，朋友公司的業(yè)務(wù)骨干走了不少。

　　三月份我公司招聘，應聘人員中就有一個(gè)曾經(jīng)在朋友公司干過(guò)。

　　我問(wèn)他：“你為什么離職呀，原來(lái)公司不是挺好的，過(guò)節還發(fā)東西哪�！�

　　他不屑一顧：“就那點(diǎn)東西，加起來(lái)也就百十來(lái)塊，蒙誰(shuí)呀。勞動(dòng)保險不給上，年底獎金不兌現，老板算得也太精了�！�

　　聽(tīng)了這話(huà)，我不禁汗顏，早幾年發(fā)勞保用品時(shí)我內心深處也想著(zhù)能省點(diǎn)獎金什么的， 那時(shí)員工私下不定怎么發(fā)牢騷呢。

　　現在這社會(huì )，誰(shuí)比誰(shuí)傻呀，老板知道衛生紙不值錢(qián)員工一樣也知道，商品供過(guò)于求，超市要啥有啥，明碼標價(jià)。當老板的做決定時(shí)最好還是站在員工角度考慮考慮，這樣才能盡量少犯低級錯誤。否則老覺(jué)得自己比別人聰明早晚要摔跟頭。

　　17.財務(wù)制度之簽字與憑證

　　幾年前的一天，我正在座位上改廣告稿，忽聽(tīng)到財務(wù)室傳來(lái)爭吵的聲音，不一會(huì )，出納小麗與業(yè)務(wù)員小馬臉紅脖子粗地走到我跟前。小馬說(shuō)：

　　“上周五我把一張三千元的支票交給小麗，今天會(huì )計又讓我交貨款，我說(shuō)交給小麗了，可小麗不承認�！�

　　小麗委屈地直掉眼淚：“我根本就沒(méi)收到那張支票，我剛翻遍了所有的票夾，又查了銀行對賬單，根本就沒(méi)有�！�

　　小馬說(shuō)：“我明明放到小麗桌上，怎么會(huì )沒(méi)有呢!”

　　小麗說(shuō)：“經(jīng)理您可以問(wèn)問(wèn)財務(wù)室的人，他們都能證明我絕對沒(méi)收過(guò)小馬的支票�！�

　　一場(chǎng)糊涂官司，吵得我頭都大了。

　　我說(shuō)：“再去財務(wù)室仔細找找，墻角柜子后面桌子低下都翻翻�！�

　　10分鐘后，財務(wù)室傳來(lái)一陣歡呼，支票從兩張桌子的夾縫中找到了。

　　這件事對我觸動(dòng)很大，財物流程還有漏洞，萬(wàn)一這張支票找不到，算誰(shuí)的責任?真讓我判斷，我也無(wú)法決定。一直以來(lái)，公司對現金的管理比較嚴格，凡業(yè)務(wù)員交回現金，都由當班出納現場(chǎng)收好并驗明真偽，然后開(kāi)具現金收據交給業(yè)務(wù)員，收據上寫(xiě)明金額，交款人，客戶(hù)名稱(chēng)，日期并由交款人簽字確認。業(yè)務(wù)員將收據的一聯(lián)交給會(huì )計做賬，會(huì )計每天根據現金收據對公司現金結存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)�，F金方面這些年從未出過(guò)差錯。但對支票的管理相對松懈，一般就是由業(yè)務(wù)員交給當班出納完事。

　　在這件事發(fā)生以后，公司立刻修改流程，規定凡當班出納收到業(yè)務(wù)員交回的支票后，必須在業(yè)務(wù)員工作單上簽字確認，而業(yè)務(wù)員事先也須在工作單上注明所交支票的支票號及金額，如有糾紛，隨時(shí)備查，這樣一環(huán)套一環(huán)，責任明確了，就很難再發(fā)生類(lèi)似糾紛了。

　　總結這些年的教訓，我覺(jué)得辦公司，財務(wù)制度一定要健全并被嚴格執行，公司大了，人員素質(zhì)參差不齊，如果財務(wù)制度上有漏洞，難免有人會(huì )加以利用并非法得利，這樣不僅公司利益受到損失，而且起了一個(gè)壞的帶頭作用，其他員工會(huì )覺(jué)得自己不利用公司財務(wù)漏洞相對來(lái)說(shuō)就是吃虧，如此下去公司風(fēng)氣越來(lái)越壞，老板到時(shí)哭都來(lái)不急了。千里長(cháng)堤潰于蟻穴，任何小的財務(wù)漏洞都應予以彌補。同時(shí)，原始憑證亦極為重要，好腦子不如爛筆頭，誰(shuí)也不可能記住半年一年前每一筆花銷(xiāo)的細節，而一張規范的原始憑證正好可以彌補這一點(diǎn)。財務(wù)制度及規范自有他的道理，有時(shí)看起來(lái)連老板的自由也限制了，但財務(wù)人員是否配齊，財務(wù)制度是否健全正是做企業(yè)和干個(gè)體戶(hù)的重要區別之一，當我們從單干或夫妻店發(fā)展到三五個(gè)人的時(shí)候，這一環(huán)節是無(wú)論如何也繞不過(guò)去的�？上М敵踝约罕容^愚笨不懂這些，也沒(méi)有過(guò)來(lái)人給我指點(diǎn)迷津，所以創(chuàng )業(yè)之初我走了不少彎路，要不早發(fā)財了。

　　18.關(guān)于股份制，分紅與年終獎

　　各公司搞股份制方法是不一樣的。上市公司的股價(jià)怎樣計算怎樣轉讓我也不太明白，估計大家都得考慮公司固定資產(chǎn)，流動(dòng)資金，年盈利能力，無(wú)形資產(chǎn)，市盈率，負債率等幾方面吧。

　　我公司員工入股，什么無(wú)形資產(chǎn)，市盈率等都未計算在內，老板讓利，員工實(shí)實(shí)在在得到實(shí)惠。我們只算公司的凈資產(chǎn)。每年年底會(huì )計出張報表，列清楚公司的固定資產(chǎn)，流動(dòng)資金，應收應付，待攤折舊，當年利潤，費用稅金等等，明明白白，對于希望入股的骨干員工全部公開(kāi)。因為平常員工對我十分信任，大部分人連報表看都不看，只要明白公司凈資產(chǎn)值多少錢(qián)，投資入股后每年大概的分紅比例和增值比例就滿(mǎn)意了。當然正規的方法應該讓第三方會(huì )計師事務(wù)所進(jìn)行資產(chǎn)評估并出具報告，但員工都認為沒(méi)必要我也就樂(lè )得省事。員工入股后，公司給每個(gè)人一張收據，寫(xiě)清楚該員工出資金額，再與每個(gè)股東簽訂一份入股協(xié)議，寫(xiě)清楚員工實(shí)際出資金額，占公司總股份百分比，每年分紅方案，雙方權益責任，退股方法等等，雙方簽字蓋章，各留一份，一切OK。至于五年后如員工想要退股，我們定的是或者按當時(shí)公司凈資產(chǎn)計算股價(jià)贖回，或者按員工實(shí)際投資額的三倍贖回�，F在公司第一批股東入股時(shí)間早已超過(guò)五年了，由于公司發(fā)展不錯，還未發(fā)生退股現象。

　　入股時(shí)我發(fā)現一個(gè)現象：銷(xiāo)售部員工入股最積極，財務(wù)部員工入股最消極。這大概與兩個(gè)部門(mén)員工日常工作性質(zhì)與看問(wèn)題方法有關(guān)吧。銷(xiāo)售人員做事總是比較積極沖動(dòng)，容易只注意事情有利的一面，忽視不利的一面。財務(wù)人員做事比較謹慎，看問(wèn)題容易忽視積極的一面，只看到消極的一面。所以在公司每當做重大決定時(shí)我經(jīng)常同時(shí)聽(tīng)取這兩個(gè)部門(mén)的意見(jiàn)，并在不同意見(jiàn)當中權衡協(xié)調。

　　蒙牛老板牛根生說(shuō)的好：財聚人散，財散人聚。將公司股份分一部分給員工不僅留住了人才，而且還能激勵員工更好地為公司工作，因為給員工股份的同時(shí)也賦予了員工相應的責任，當老板將公司50%以上股份分給公司員工時(shí)他一定感覺(jué)到肩上的擔子輕了不止50%，每年他就能踏踏實(shí)實(shí)地陪家人放松度假去了。其實(shí)公司老板控股并不一定要占公司50%以上股份，如果其他小股東每人所占公司股份比例都不到5%那老板股份只要占到公司總股份的20%至30%就已經(jīng)是公司絕對大股東了，當老板總不至于當到公司所有小股東都團結起來(lái)發(fā)對你吧。

　　頭些年我每年將公司當年盈利的30%用于分紅，雖然總數不少，但對于小股東來(lái)說(shuō)，有些不疼不癢。近兩年聽(tīng)取高人建議，一方面公司自有資金目前足夠支撐日常運轉，另一方面最近通貨膨脹率太高，我索性將年底分紅的比例提高到當年凈利潤的60%，消息一公布，公司小股東樂(lè )得嘴都合不攏了，一些原來(lái)猶豫的員工也紛紛向我打聽(tīng)入股的事。

　　年終獎從前一向是我親自分配，現在公司人多了，我不可能了解公司每個(gè)員工在這一年里的工作細節，因此，公司就根據當年效益定個(gè)年終獎總數，我再根據年終獎總數及各部門(mén)貢獻和部門(mén)人數按比例分配到各個(gè)部門(mén)，讓各部門(mén)經(jīng)理與人力資源經(jīng)理參照考核標準分配到每個(gè)員工，最后我只要根據每個(gè)部門(mén)這一年的工作業(yè)績(jì)評定部門(mén)經(jīng)理的年終獎就可以了。

　　以前年底分紅與年終獎財務(wù)上都是作為費用在第二年按月攤銷(xiāo)，方法不甚科學(xué)，現改為當年按月計提，每月在利潤中將這部分費用預留出來(lái)，這樣年底發(fā)獎金時(shí)就能做到心中有數，每部門(mén)在計算年終獎總數時(shí)也有依據了。

　　19.關(guān)于漲工資

　　想起這個(gè)問(wèn)題我就頭疼，這兩年物價(jià)上漲厲害，通貨膨脹率很高，壟斷行業(yè)及國家公務(wù)員紛紛大張旗鼓地漲工資，公司員工也不時(shí)議論紛紛，經(jīng)常問(wèn)我：“老板，咱什么時(shí)候漲工資呀�！�

　　我也想給大家漲工資，但我們所在行業(yè)銷(xiāo)售的產(chǎn)品偏偏每年都在不停地降價(jià)，利潤空間越來(lái)越薄，而且由于需要給每個(gè)員工上五險一金，公司的用人成本每人每年比幾年前增加了近萬(wàn)元，只不過(guò)增加的部分沒(méi)發(fā)到員工手里，一般員工看不見(jiàn)。唉，地主家里也沒(méi)有余糧啊。

　　管理書(shū)上經(jīng)常說(shuō)：要給員工樹(shù)立遠大理想，創(chuàng )造發(fā)展空間，制定個(gè)人職業(yè)規劃，分析公司現狀及長(cháng)遠規劃，激勵團隊精神，激發(fā)員工士氣。通過(guò)這些年的實(shí)踐，我發(fā)現要完美做到以上幾點(diǎn)真的很難，我自己就不善言辭，給員工做報告更不是我的長(cháng)項。再說(shuō)光有精神力量缺乏物質(zhì)獎勵管得了一時(shí)管不了一世。漲工資的問(wèn)題不可回避。

　　除股東外的大部分普通員工對于公司的經(jīng)營(yíng)困境并不感興趣，員工認為公司經(jīng)營(yíng)不好是老板沒(méi)本事，我的工資該漲還得漲，如果漲不到我滿(mǎn)意的程度，那么我就用腳投票，只要找到比現在收入高的職位就拜拜走人。

　　既然這個(gè)問(wèn)題回避不了，就得想法解決。根據二八法則，公司80%的利潤都是由20%的骨干員工創(chuàng )造的，因此公司的首要問(wèn)題就是留住這20%的骨干員工。給20%的員工漲工資公司還是負擔得起。另外80%的普通員工工資根據工作年限適當調整，多做思想工作，如果還不行就一切隨緣吧。通過(guò)近幾年的情況看，85%的骨干員工比較穩定，公司經(jīng)營(yíng)沒(méi)有產(chǎn)生大的波折。

　　公司有一個(gè)部門(mén)，一共有三名員工：張師傅，王師傅，李師傅。來(lái)公司前三人全是國營(yíng)單位下崗職工，其中張師傅來(lái)公司六七年了，比較踏實(shí)肯干，王師傅來(lái)公司四五年，中規中矩，李師傅來(lái)公司兩年，工作中有時(shí)愛(ài)偷懶，經(jīng)常發(fā)牢騷。這天，李師傅找我說(shuō)：“經(jīng)理，我們部門(mén)工資好久沒(méi)漲了，師傅們平常工作都很辛苦，您看是不是意思意思，工資往上漲漲，要不該影響工作積極性了。我跟幾位師傅合計了一下，想找個(gè)時(shí)間和您一塊開(kāi)個(gè)會(huì )討論一下�！�

　　我一聽(tīng)，明白了，這李師傅私下準做好了部門(mén)其他人工作，想要一起向我發(fā)難呢。此風(fēng)不可長(cháng)，否則公司人人都學(xué)他豈不亂套了，再說(shuō)該部門(mén)平均工資在同行業(yè)里已高于平均水平。于是我回答道：

　　“這兩天我很忙，要不后天下班咱們開(kāi)個(gè)會(huì )吧�！�

　　“好嘞�！崩顜煾敌α�。

　　第二天，我找了個(gè)機會(huì )將張師傅叫進(jìn)辦公室，先聊了聊家常，對他的日常工作予以肯定，然后對他說(shuō)鑒于他工作一向比較努力，從下月起每季度給他單獨增發(fā)一部分季度獎，但這額外獎勵只有他一人有，希望他保密，最后問(wèn)他對該部門(mén)現有工資的看法。他說(shuō)：

　　“經(jīng)理，其實(shí)我覺(jué)得現有工資也差不多了，當然對于工齡長(cháng)的老員工稍微有點(diǎn)低，您給我漲了季度獎后我就很滿(mǎn)足了。我保證好好干!”

　　下午快下班時(shí)，我又將王師傅叫進(jìn)了辦公室。同樣，先聊了會(huì )家常，然后我對王師傅說(shuō)：

　　“今年公司盈利方面比較困難，可能暫時(shí)無(wú)法都漲工資。由于業(yè)務(wù)量下降，你們部門(mén)估計很快需要精簡(jiǎn)一個(gè)人，另外兩個(gè)人會(huì )比較忙一些，公司在年終獎上會(huì )有所考慮，對留下的二人適當增加。你對此有什么好的建議?”

　　王師傅考慮了下說(shuō)：“經(jīng)理，我明白了。我覺(jué)得目前的工資還行，漲工資的事等公司利潤增加時(shí)您自然會(huì )考慮。我沒(méi)的說(shuō)，該怎么干還怎么干�！�

　　第三天下班時(shí)，會(huì )議如期舉行。

　　首先，李師傅先發(fā)言：“經(jīng)理，我們三個(gè)師傅商量了下，都覺(jué)得目前的工資水平比較低，公司是不是考慮給漲漲，要不該影響大家工作積極性，這不對公司也不好嗎�！�

　　我說(shuō)：“目前的你們部門(mén)的工資在同行業(yè)里已經(jīng)算比較高的，今年市場(chǎng)環(huán)境不好，公司正在調整，又上了新的項目，估計利潤會(huì )比去年少一些，希望大家克服一下，等公司利潤增加后大家工資都會(huì )增加�！�

　　李師傅很不高興：“經(jīng)理，公司利潤的事是公司經(jīng)理考慮的事，跟我們沒(méi)關(guān)系。一個(gè)公司利潤下降是老板沒(méi)本事，員工工資不應受影響，該漲還得漲。再說(shuō)我們出來(lái)打工不就圖個(gè)掙錢(qián)嗎，發(fā)多少錢(qián)我們就干多少活，是不是二位師傅?”李師傅轉頭問(wèn)其他人。

　　張師傅和王師傅什么表情也沒(méi)有，一言不發(fā)。

　　會(huì )議又進(jìn)行了二十分鐘，基本是我解釋幾句，李師傅慷慨激昂幾句。突然，張師傅說(shuō)：“經(jīng)理，我想起來(lái)了，還一個(gè)活今天必須干完，我得馬上走�！�

　　“行，辛苦了，您去吧�！蔽一卮�。

　　“經(jīng)理，”王師傅趁機也說(shuō)：“我鬧肚子，得去上個(gè)廁所�！�

　　“去吧，去吧，上廁所能不批嗎�！蔽艺f(shuō)到。

　　一瞬間，除我之外，只剩下目瞪口呆的李師傅坐在會(huì )議桌前。

　　20.充分運用科技手段進(jìn)行管理

　　現代科技日新月異，解決了不少管理上的難題。

　　公司剛成立時(shí)，上下班考勤是靠考勤員來(lái)記錄的，但這存在很多問(wèn)題：首先，無(wú)法保證考勤員自己每天按時(shí)上下班，其次，考勤員請假時(shí)公司沒(méi)人接替負責記錄考勤，再者考勤員與公司其他員工關(guān)系有近有遠，誰(shuí)也不能保證考勤員一年365日天天公正無(wú)私。

　　九十年代后期，打卡鐘逐漸普及，公司也購買(mǎi)了一個(gè)打卡鐘，放在公司門(mén)口，員工上班或下班時(shí)拿自己的考勤卡在打卡鐘上打印個(gè)時(shí)間，月底人事部一統計一目了然�？呻S后馬上出現了代打卡現象，關(guān)系好的員工互相幫忙代打卡，雖然公司每回抓著(zhù)代打卡的都會(huì )重罰，但仍屢禁不止。

　　進(jìn)入新世紀指紋技術(shù)漸漸成熟，公司只花幾百元買(mǎi)了一個(gè)指紋考勤機就徹底解決了以上問(wèn)題。

　　到目前為止，公司還未發(fā)生員工互相借手指頭幫忙輸入指紋的現象。

　　隨著(zhù)公司銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)逐漸增多，辦公地點(diǎn)越來(lái)越分散，管理起來(lái)也日漸麻煩。有時(shí)某種商品甲門(mén)市積壓半年賣(mài)不出去，乙門(mén)市接著(zhù)用戶(hù)訂單又重新進(jìn)貨，門(mén)市之間信息相互溝通不暢。

　　四五年前，公司花重金購買(mǎi)了網(wǎng)絡(luò )版財務(wù)軟件，使公司各門(mén)市，北京總公司與外地分公司之間做到了實(shí)時(shí)溝通。公司所有庫存商品一目了然，每個(gè)業(yè)務(wù)員的每筆業(yè)務(wù)隨時(shí)可查，應收應付賬款明明白白，各類(lèi)報表隨要隨有，我再也不用老問(wèn)會(huì )計：現在庫存多少?賬上還剩多少錢(qián)?某某某這月銷(xiāo)售額多少了?只要有臺能上網(wǎng)的電腦，無(wú)論何時(shí)何地，動(dòng)動(dòng)手指頭，我所需要的數據立即就會(huì )出現在眼前。

　　最近為了提高售后服務(wù)部門(mén)接電話(huà)的質(zhì)量，減少與客戶(hù)的糾紛，公司在集團電話(huà)上加裝了錄音卡，每天所有的呼入呼出電話(huà)全部錄音，售后服務(wù)部門(mén)的客服人員定期開(kāi)會(huì )聽(tīng)電話(huà)錄音，分析每人接電話(huà)的優(yōu)缺點(diǎn)，大家一起討論提高。過(guò)了一段時(shí)間，我發(fā)現不僅客服人員接電話(huà)水平有所提高，而且公司電話(huà)費也節省不少，大概電話(huà)一錄音員工不好意思再用公司電話(huà)打私人電話(huà)了吧，真是一舉兩得。

　　運用科技手段管理公司，不僅效率大為提高，而且能盡量避免各種人為因素所引起的偏差�，F在人工成本越來(lái)越高，購買(mǎi)先進(jìn)設備代替人來(lái)完成工作對公司來(lái)說(shuō)是個(gè)節省成本的好方法。

　　21.從結果管理到過(guò)程管理

　　一直以來(lái)，公司基本上采用的都是結果管理，每年年初定好這一年的各項任務(wù)指標，然后再根據公司總的年任務(wù)向下分配到各個(gè)部門(mén)，部門(mén)繼續向下分配到每個(gè)人，每個(gè)人將一年的任務(wù)參考上一年的歷史情況細分到新一年的每個(gè)月，公司依據每人每月的任務(wù)制定考核標準。每月月初財務(wù)部匯總算出上月各員工的實(shí)際完成任務(wù)情況，將報表交到部門(mén)經(jīng)理和總經(jīng)理處，經(jīng)理研究完上月報表再制定新的政策并對未完成任務(wù)員工進(jìn)行個(gè)別輔導或調整。以上傳統方法按部就班，比較可行，但由于目前競爭越來(lái)越激烈，市場(chǎng)變化加快，公司原有的管理方法有點(diǎn)跟不上競爭對手的節奏。如果問(wèn)題在本月初出現，下月初才能反應到報表上，經(jīng)理根據報表修改銷(xiāo)售政策在開(kāi)會(huì )布置下去，40天已經(jīng)過(guò)去了，有時(shí)候40天足以把小問(wèn)題拖成大問(wèn)題。

　　前一段時(shí)間了解了戴爾對銷(xiāo)售部的管理方法，戴爾剛開(kāi)始也是對銷(xiāo)售人員一月一考核，后改為一周一考核，最后改為一日一考核。每天晚上，銷(xiāo)售主管將銷(xiāo)售人員的當日銷(xiāo)售報表收上來(lái)后分析總結，完成任務(wù)的OK，完不成任務(wù)的挨個(gè)留下來(lái)單獨輔導，分析失敗原因，制定新的行動(dòng)方案，規劃第二天的任務(wù)，第二天晚上再對前一天制定的方案進(jìn)行總結考核并重新制定下一天的方案。這樣改進(jìn)之后，戴爾銷(xiāo)售部的業(yè)績(jì)大為提高，當然，銷(xiāo)售人員也快被逼瘋了，據說(shuō)很少有人能在戴爾銷(xiāo)售部門(mén)忍受三年以上。

　　他山之石可以攻玉，雖然目前我公司要做到一天一考核還有點(diǎn)不現實(shí)，但做到每周一考核還是可以的。于是我們將業(yè)務(wù)部門(mén)的報表改為一周一匯總，每周一必須將上周每人的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況及任務(wù)實(shí)際完成情況總結并核實(shí)，對于異�，F象立刻采取措施，對于任務(wù)完成較差的員工馬上單獨交流，弄清原因，及時(shí)解決問(wèn)題。新措施實(shí)行了一段時(shí)間后，我感覺(jué)公司對市場(chǎng)反應速度大大提高了，對業(yè)務(wù)方面的實(shí)際情況各級經(jīng)理也基本做到心里有底，當月問(wèn)題不必積壓到下月初才被發(fā)現解決了。

　　我一直在琢磨，是否非業(yè)務(wù)部門(mén)也可采取過(guò)程管理呢，這樣公司整體反應速度將大為提高，各種問(wèn)題就會(huì )被及時(shí)反應出來(lái)并得到解決，執行力也會(huì )大為加強。不過(guò)，非業(yè)務(wù)部門(mén)由于沒(méi)有具體數字硬指標考核，要想達到過(guò)程管理的要求估計比較費時(shí)費力。

　　21

　　麻雀雖然很小也很不起眼，但卻擁有一副非常棒的小身板，麻雀的骨架跟中空的房屋檁架結構很相似，又輕又堅固，非常符合建筑工程的原理。企業(yè)生態(tài)環(huán)境中，大象一般的龐然大物固然吸引眼球，但更多的是像麻雀一樣不起眼的小微企業(yè)，“倏忽而生，寂靜而死”的小微企業(yè)其實(shí)更需要有穩固的管理架構作為發(fā)展支撐，但現實(shí)中，我們看到的卻是小微企業(yè)自身既無(wú)系統的管理認知，社會(huì )也并不關(guān)注他們的需求，這里變成了被管理遺忘的角落。

　　但麻雀雖小也需五臟俱全，小微企業(yè)的管理并不同于大中型企業(yè)，可以說(shuō)大中型企業(yè)的管理改善是在架構體系中尋找優(yōu)化，小微企業(yè)則是補篩子，因為方方面面都需要簡(jiǎn)單易行，透明可信的管理手段，大中型企業(yè)的管理靠機制，小微企業(yè)管理靠藝術(shù)，讓我們看看來(lái)自一個(gè)小公司老板的日常管理經(jīng)驗吧，以下文字來(lái)自天涯社區，適度修改完善，請耐心看完!

　　22.關(guān)于開(kāi)會(huì )

　　打小我就討厭開(kāi)會(huì )，討厭當眾發(fā)言，這些年在公司雖然盡量避免召開(kāi)會(huì )議，盡量避免參加會(huì )議，但有些時(shí)候還是躲不過(guò)去。我比較善于一對一當面交流，可人在江湖身不由己，有些事只有召集相關(guān)人員開(kāi)會(huì )才能最有效地解決問(wèn)題。既然躲不過(guò)去，我就琢磨怎樣才能盡量少開(kāi)會(huì )，怎樣才能最有效率地開(kāi)會(huì )。

　　對于開(kāi)會(huì )，大家都很熟悉，一般大致分為兩種情況：

　　一種是 ：開(kāi)會(huì )時(shí)一言堂，老板或主持人在上面講，下面或鴉雀無(wú)聲，或漠不關(guān)心，大家該干嘛干嘛，講完后也沒(méi)討論，誰(shuí)也不把會(huì )議內容往心里去，最后一哄而散。這常見(jiàn)于大公司或企事業(yè)單位的全體大會(huì )，屬于走形式。

　　另一種是：會(huì )議人數不多，會(huì )上七嘴八舌，每個(gè)人都只想說(shuō)不想聽(tīng)，整個(gè)會(huì )場(chǎng)亂哄哄，一般最后結果是與會(huì )者都頭暈腦脹同時(shí)很難能達成任何協(xié)議，看過(guò)臺灣電視臺有多人參加的訪(fǎng)談類(lèi)節目的人應有所體會(huì )，此類(lèi)常見(jiàn)于部門(mén)等小范圍的會(huì )議。

　　經(jīng)營(yíng)公司很長(cháng)時(shí)間了，對于開(kāi)會(huì )我也有了一些體會(huì )。

　　首先，公司目前的體制決定了我們平時(shí)應避免開(kāi)非必要的流于形式且勞民傷財的全體大會(huì )，因為這除了滿(mǎn)足經(jīng)理的表演欲外通常不能解決任何問(wèn)題，除非有緊急情況或主持人有希特勒一樣的演說(shuō)才能和煽動(dòng)性。

　　其次，在召開(kāi)必要的部門(mén)內或跨部門(mén)會(huì )議時(shí)，應做好充分準備。而這必須開(kāi)的會(huì )議根據我的經(jīng)驗，也可大致分為兩類(lèi)：

　　一類(lèi)是老板或經(jīng)理公布已定型的各類(lèi)規定或公司政策，這時(shí)通常不需要與會(huì )者提出不同意見(jiàn)。這種會(huì )的氣氛應在控制之中，功課應在會(huì )下做好，對于有可能的不同意見(jiàn)，開(kāi)會(huì )前就應全面了解，對于重點(diǎn)人員私下要溝通好。會(huì )議的第一個(gè)發(fā)言人很重要，他的發(fā)言相當于給本次會(huì )議定了基調，所以如會(huì )議組織者想按照預定的路線(xiàn)將會(huì )議進(jìn)行下去，一定安排好第一個(gè)發(fā)言人。有些對政策心懷不滿(mǎn)的人經(jīng)常在會(huì )上對某個(gè)枝節問(wèn)題糾纏不清，不要順著(zhù)他的思路走，否則整個(gè)會(huì )議將一事無(wú)成。

　　第二類(lèi)是管理者在做最后決定前聽(tīng)取意見(jiàn)的會(huì )議或沒(méi)有預定結論的各類(lèi)協(xié)調會(huì )議。這類(lèi)會(huì )應當盡量少開(kāi)盡量控制規模，凡與會(huì )議內容無(wú)密切關(guān)系的人員一律不參加會(huì )議，同時(shí)能私下一對一溝通的盡量私下溝通，這樣既提高了效率又避免了當眾爭吵傷和氣。有時(shí)在會(huì )上，對方其實(shí)心里已經(jīng)同意了你的想法但礙于面子口頭上絕不會(huì )當眾表態(tài)妥協(xié)。開(kāi)會(huì )時(shí)要牢牢把握住會(huì )議主題，不過(guò)多關(guān)注枝節問(wèn)題，千萬(wàn)不要跑題。

　　據說(shuō)有的公司開(kāi)會(huì )從來(lái)都是站著(zhù)開(kāi)會(huì )以提高效率，我想試一試。

　　23.私下批評與公開(kāi)表?yè)P

　　有一次去一個(gè)同行吳老板的公司，正趕上他在銷(xiāo)售部辦公室里訓斥員工，被他訓斥的是公司銷(xiāo)售部馬經(jīng)理，我也認識，算是他們公司的元老了。吳老板火氣很大，聲音高亢，表情豐富，被訓斥的馬經(jīng)理一臉沮喪，低頭不語(yǔ)，銷(xiāo)售部其他員工噤若寒蟬，鴉雀無(wú)聲。平時(shí)我每回去吳老板的公司，都很難與他聊上兩句，因為他非常非常忙，電話(huà)一個(gè)接一個(gè)，等他簽字的人經(jīng)常在他桌子前排成一行，其實(shí)他的公司并不很大，只有二十幾個(gè)人，但七八個(gè)業(yè)務(wù)員卻與老板形成鮮明對比，業(yè)務(wù)員經(jīng)常百無(wú)聊賴(lài)地坐在桌前對著(zhù)電腦發(fā)呆。我曾經(jīng)問(wèn)他們公司業(yè)務(wù)員，為什么有的銷(xiāo)售單子自己不做，非要推到老板那，業(yè)務(wù)員說(shuō)公司的事能不做主我們盡量不做主，我們老板可厲害了，萬(wàn)一做錯事會(huì )被他罵死的。平常也經(jīng)常耳聞他們公司新去的業(yè)務(wù)員因為忍受不了吳老板的脾氣辭職不干了，其實(shí)吳老板人不錯，他們公司待遇也不錯，工資在我們這行里算是很高了。

　　現在公司新招的員工基本都是八零后，在家大部分是獨生子，從小受寵，自尊心強，到單位也受不了一點(diǎn)委屈，因此對員工的管理方法也應與十年前不一樣，應隨著(zhù)員工的改變而改變。對待員工，比較好的方法是私下批評，公開(kāi)表?yè)P。員工有缺點(diǎn)，如果當眾批評指責他，因為面子問(wèn)題，員工逆反心理強，不僅心里不接受，而且容易口頭上反駁，頂撞上級，這就把上級置于一個(gè)非常尷尬的境地，是大人不計小人過(guò)不予計較還是放下身段與員工爭吵?無(wú)論怎樣，都達不到預期的效果。如果將批評放在私下進(jìn)行，照顧了員工面子，員工一般就能心平氣和地考慮問(wèn)題，也能充分地與上級交換意見(jiàn)并接受批評，效果比較好。

　　而表?yè)P呢，一般是在人越多的場(chǎng)合進(jìn)行越好，這樣不僅被表?yè)P的員工有面子，而且同時(shí)明確地向其他員工表明公司鼓勵什么樣的行為。被表?yè)P的員工還被公開(kāi)架到一個(gè)相當的高度，下回他不想這么做都不行了。

　　有時(shí)候，公開(kāi)的表?yè)P與肯定比發(fā)獎金都管用，人畢竟不只需要物質(zhì)上的滿(mǎn)足，還需要精神上的滿(mǎn)足，如此又省錢(qián)又有效的方法大家不妨多試試。

　　24.庫存商品

　　公司前一段時(shí)間搬家，門(mén)市的庫房里清出不少庫存商品，有的商品已經(jīng)積壓了將近十年�？粗�(zhù)不少還未拆封的積壓商品被做二手生意的同行以五十，一百的價(jià)格一件件收走，我真的很心疼啊，當初進(jìn)貨時(shí)，每樣東西都花了三五千元。想想只能怪自己，前些年對庫存商品重視不夠，在商品開(kāi)始積壓或銷(xiāo)路不暢時(shí)舍不得盡快降價(jià)拋售，這樣看似省了小錢(qián)實(shí)際賠了大錢(qián)。

　　當今市場(chǎng)環(huán)境，商品更新?lián)Q代極快，一種商品從上市暢銷(xiāo)到退市有可能就兩三個(gè)月的時(shí)間，電子產(chǎn)品經(jīng)常在半年的時(shí)間內價(jià)格降一半，所以只有根據自己行業(yè)的實(shí)際情況，對產(chǎn)品在不同銷(xiāo)售周期靈活定以不同銷(xiāo)售價(jià)格才能保證貨物流通速度，盡量壓縮不良庫存，減少銷(xiāo)售風(fēng)險。

　　同行中有家企業(yè)分銷(xiāo)做得特別好，他們是這樣定價(jià)的：

　　新品上市，根據市場(chǎng)行情定一個(gè)合理銷(xiāo)售價(jià)格，保證足夠銷(xiāo)售利潤。

　　對于庫齡超過(guò)90天的商品，自動(dòng)降價(jià)按進(jìn)貨成本價(jià)進(jìn)行拋售。

　　如仍未銷(xiāo)售出去，則庫齡每增加30天，成本自動(dòng)核減10%直到售完為止。

　　由于有了上述硬性規定，該公司幾乎沒(méi)有不良庫存，而且各部門(mén)經(jīng)理進(jìn)貨時(shí)都十分小心，仔細核算控制好數量，因為庫存商品核減的成本都要從責任部門(mén)的當月利潤中扣除，直接影響到該部門(mén)所有人的工資獎金收入，所以沒(méi)有人敢忽視不良庫存問(wèn)題，這也從根本上避免了進(jìn)貨后銷(xiāo)售利潤算業(yè)務(wù)員和銷(xiāo)售部的，產(chǎn)品積壓賠錢(qián)算公司的計算方法所帶來(lái)的盲目進(jìn)貨問(wèn)題。

　　借鑒了同行經(jīng)驗，利用單位現有的財務(wù)軟件，我公司也制定了相應的庫存商品銷(xiāo)售政策，這兩年幾乎消滅了不良庫存。希望以后不要每當別人問(wèn)我公司這些年掙了多少錢(qián)時(shí)我就指著(zhù)一庫房積壓商品說(shuō)：喏，這些就是公司這些年的全部利潤。

　　25.開(kāi)公司并不是讓所有客戶(hù)都滿(mǎn)意

　　從小我們受的教育就是為人民服務(wù)，無(wú)論做什么事情，我們都希望人人對我們都滿(mǎn)意。各種管理書(shū)上，各類(lèi)媒體上，大家會(huì )看到許多公司或組織為每一個(gè)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)從而讓人人都滿(mǎn)意的案例：有110民警早晨為打電話(huà)求助的市民買(mǎi)早餐，有某某公司半夜12點(diǎn)為用戶(hù)免費修空調，有某某公司驅車(chē)幾十公里為用戶(hù)送一個(gè)價(jià)值十幾元的商品等等等等。剛辦公司時(shí)，我心里就暗下決心，一定要做好服務(wù)讓公司所有用戶(hù)都滿(mǎn)意。

　　一開(kāi)始，公司確實(shí)基本做到讓每一個(gè)客戶(hù)對服務(wù)都滿(mǎn)意。無(wú)論節假日，客戶(hù)需要服務(wù)，我們隨叫隨到，本應送修的商品，用戶(hù)要求我們上門(mén)免費修理，我們就上門(mén)免費修理，價(jià)值很低的貨物我們也送貨上門(mén)。過(guò)了一段時(shí)間，我發(fā)現，大部分用戶(hù)都滿(mǎn)意了，但公司利潤卻不能讓我滿(mǎn)意，每日忙得焦頭爛額，月底算賬卻掙不到多少錢(qián)，頻繁的節假日加班讓公司員工也牢騷滿(mǎn)腹，而且對每一個(gè)用戶(hù)平均分配人力，一些大的優(yōu)質(zhì)用戶(hù)在需要服務(wù)時(shí)與小用戶(hù)一樣排隊等待安排造成了對重點(diǎn)用戶(hù)服務(wù)響應時(shí)間過(guò)長(cháng)，重點(diǎn)用戶(hù)有流失跡象。

　　有次一個(gè)個(gè)人用戶(hù)從我們公司購買(mǎi)了一臺價(jià)值幾百元的產(chǎn)品，回家不會(huì )用，打電話(huà)讓我們上門(mén)去教她。按照廠(chǎng)家規定，此類(lèi)產(chǎn)品是不提供免費上門(mén)服務(wù)的，但既然顧客有要求，本著(zhù)為人民服務(wù)的精神，我們安排了技術(shù)人員上門(mén)去教她，一來(lái)一去五六個(gè)小時(shí)。過(guò)了不久，這名顧客在使用設備過(guò)程中又遇到問(wèn)題，我們讓她看說(shuō)明書(shū)，她說(shuō)看不懂，我們讓她到公司來(lái)學(xué)，她說(shuō)沒(méi)時(shí)間，于是我們又免費上門(mén)教了她一次，這次我們明確表示以后再有類(lèi)此情況就要收費了。一個(gè)月過(guò)去了，該名顧客又提出了同樣要求，這次我們實(shí)在受不了了，公司客服對她說(shuō)本次上門(mén)服務(wù)需要收服務(wù)費一百元�？蛻�(hù)堅決不干，客服解釋說(shuō)該產(chǎn)品廠(chǎng)家規定不提供免費上門(mén)服務(wù)，客戶(hù)反問(wèn)那為什么前兩次你們能提供免費上門(mén)服務(wù)，這次不行!由于實(shí)在無(wú)法如此持續提供免費上門(mén)服務(wù)，我們婉言拒絕了她的要求，她大發(fā)雷霆，立刻就打電話(huà)到廠(chǎng)家投訴去了。

　　痛定思痛，經(jīng)過(guò)反思，我認為，應當放棄理想主義，從實(shí)際出發(fā)，開(kāi)公司并不是為讓所有用戶(hù)都滿(mǎn)意，應首先讓老板及公司股東滿(mǎn)意，其次讓公司員工滿(mǎn)意，下一步讓能為公司帶來(lái)大部分利潤的重點(diǎn)用戶(hù)滿(mǎn)意，如果還有精力，再滿(mǎn)足一般用戶(hù)。二八法則十分適合解決這方面的問(wèn)題，既然公司80%的利潤都是由20%的重點(diǎn)用戶(hù)產(chǎn)生的，當然我們應將至少80%的人力和物力投入到為這20%重點(diǎn)用戶(hù)服務(wù)上，對此類(lèi)用戶(hù)，服務(wù)要保證隨叫隨到，掙錢(qián)時(shí)去不掙錢(qián)時(shí)也要去。對于一般用戶(hù)，只需保證行業(yè)規定承諾的服務(wù)，力爭盡量縮短相應時(shí)間，盡量提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對于承諾外的服務(wù)，則應明確予以拒絕，一切按國家規定走，法定節假日盡量不予響應。還有部分用戶(hù)，對價(jià)格極為計較，公司在這類(lèi)用戶(hù)身上基本掙不到錢(qián)，這部分用戶(hù)通常拒絕支付人工費用，他們認為售后服務(wù)只要不更換零配件就不應收費，設備一般修理及電腦軟件調試應無(wú)限期免費，人工費從來(lái)就不應該收。對于此類(lèi)用戶(hù)，只需保證最低標準的服務(wù)，規定外服務(wù)一律不予提供，盡量保證不因違反消法被投訴即可。

　　道理想明白了，措施也就好定了。經(jīng)過(guò)實(shí)踐，發(fā)現以上方案還是比較可行的，至少公司利潤上升了，員工抱怨也大為減少，至于極少數客戶(hù)的投訴有時(shí)是免不了的，反正公司只認一個(gè)道理，對一般用戶(hù)，該我們提供的服務(wù)我們一定提供，不該我們提供的服務(wù)，我們不予提供，我們是為人民服務(wù)，但我們只為愿意付費的人民服務(wù)�，F在社會(huì )環(huán)境就是這樣，如果我們開(kāi)公司讓所有人都滿(mǎn)意了，最后自己一定無(wú)法滿(mǎn)意。自己都不為自己公司和員工著(zhù)想，沒(méi)有人會(huì )可憐你的，畢竟公司存在的唯一理由是利潤，一個(gè)長(cháng)期虧損的公司既不能讓老板和股東滿(mǎn)意，也不能讓公司員工滿(mǎn)意。國家規定節假日員工加班需要支付百分之二百到百分之三百的工資，但絕大部分用戶(hù)一定不會(huì )認可你節假日加倍收取服務(wù)費，如果那么做了，他們會(huì )罵你奸商。因此，對于一般用戶(hù)，我們節假日通常是避免提供服務(wù)，用戶(hù)要過(guò)節，我們公司的員工節假日也要休息，好歹我們也要對得起自己公司的員工吧。既然我們無(wú)法改變社會(huì )，我們只能選擇去適應這個(gè)社會(huì )，違法的壞事我們不做，不該我們做的好事我們也不做(公益事業(yè)除外)�，F在好像不怎么提什么社會(huì )主義資本主義了，但反正是不會(huì )有人給我們提供免費的午餐。

　　26.盡量讓下屬用書(shū)面的方式表達意見(jiàn)

　　上小學(xué)五年級時(shí)，班主任是語(yǔ)文老師，每當班上的同學(xué)犯了錯誤，班主任的口頭禪就是：“去，寫(xiě)檢查去，不得少于四百字，明天交給我�！边@一年，全班同學(xué)的作文水平突飛猛進(jìn)，而我的最高記錄是某天中午利用午休的時(shí)間一口氣趕制了三篇檢查 。

　　剛上班時(shí)，每完成一項工作，領(lǐng)導經(jīng)常要求我們寫(xiě)工作總結，將工作中遇到的問(wèn)題和取得的成績(jì)用文字形式記錄下來(lái)。

　　公司成立初期，人員很少，大家表達各種意見(jiàn)一般都采取口頭形式，聲音稍微大點(diǎn)全公司人就都聽(tīng)見(jiàn)了。隨著(zhù)人員增多，口頭表達意見(jiàn)缺點(diǎn)越來(lái)越明顯。首先，大部分人說(shuō)話(huà)是張嘴就來(lái)，很少過(guò)腦子，其次，大家每天你一言我一語(yǔ)，其他人根本記不住，影響工作的開(kāi)展。提意見(jiàn)人人都會(huì )，上嘴唇一碰下嘴唇各種各樣的意見(jiàn)和建議就源源不斷地出來(lái)了，但大部分人說(shuō)的話(huà)未經(jīng)過(guò)仔細思考，常常是想起什么說(shuō)什么，而且有時(shí)為了強調自己的觀(guān)點(diǎn)經(jīng)常把話(huà)說(shuō)得十分極端，不考慮后果，所以不少在這種情況下提的意見(jiàn)和建議不具有可操作性。

　　同時(shí)公司人多了之后，我不可能經(jīng)常和每個(gè)員工詳談聽(tīng)取建議，了解工作進(jìn)展情況，這更需要員工盡可能地用書(shū)面形式表達意見(jiàn)，用書(shū)面形式總結工作。根據日常經(jīng)驗來(lái)看，口頭表達意見(jiàn)人考慮的時(shí)間通常較短，經(jīng)常有人因為口不擇言而后悔，而一般人不經(jīng)過(guò)仔細思考，是寫(xiě)不出書(shū)面東西的。在讓員工寫(xiě)出書(shū)面意見(jiàn)時(shí)，我同時(shí)讓他們盡量隨意見(jiàn)附上解決問(wèn)題的方法。思考和書(shū)面表達的過(guò)程也是一個(gè)冷靜反省的過(guò)程，這可讓大部分人避免在情緒失控時(shí)做出將來(lái)會(huì )后悔的舉動(dòng)或說(shuō)出無(wú)法收回的話(huà)，要不怎么好萊塢片里警察一犯錯誤就被上級要求停職在家寫(xiě)述職報告呢，此類(lèi)方法看來(lái)全世界通用。

　　一次公司客服部的女員工小李與客戶(hù)在電話(huà)里發(fā)生了爭執，雙方各執己見(jiàn)，互不相讓。小李情緒激動(dòng)，眼淚汪汪，聲稱(chēng)如果公司不向著(zhù)她這份工作就沒(méi)法干了。此時(shí)我讓客服部經(jīng)理安排其他人先幫用戶(hù)解決問(wèn)題，同時(shí)讓小李別忙著(zhù)訴委屈抱怨客戶(hù)，冷靜一下，然后用書(shū)面形式將事情的整個(gè)過(guò)程記錄下來(lái)并詳細分析與客戶(hù)發(fā)生爭執的原因，再寫(xiě)出解決方案。過(guò)了半天，小李將書(shū)面報告交給我，此時(shí)她已完全冷靜了。我看了看報告，小李與客戶(hù)發(fā)生爭執其實(shí)就是因為很小的事情，要是在平常小李完全不會(huì )與客戶(hù)計較，近期小李因為私事情緒不好，所以才會(huì )這樣�？赐陥蟾孢�沒(méi)等我說(shuō)話(huà)，小李就主動(dòng)說(shuō)：“經(jīng)理剛才是我不對，我不該把個(gè)人情緒帶到工作上來(lái)，我會(huì )自己給客戶(hù)打電話(huà)道歉解決好這件事�！币粓�(chǎng)風(fēng)波至此結束。

　　27.不要與下屬爭功勞

　　一次業(yè)務(wù)員小趙接了一張設備銷(xiāo)售的單子，客戶(hù)公司很有實(shí)力，但采購人員十分難纏，不僅在價(jià)格上斤斤計較，而且還不時(shí)提出各種苛刻條件。將近半個(gè)月了，小趙毫無(wú)進(jìn)展，只好愁眉苦臉地找我來(lái)商量。我詳細聽(tīng)他講述了整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，逐漸看出了問(wèn)題所在，小趙對用戶(hù)的主要訴求未搞清楚，只在枝節上與客戶(hù)糾纏。于是我給小趙分析了用戶(hù)心理，告訴他只需如此這般用戶(hù)一定能夠拿下。小趙將信將疑地走了。

　　一星期后的午休時(shí)間，我路過(guò)銷(xiāo)售部門(mén)口，看見(jiàn)一群業(yè)務(wù)員圍在一起，小趙正在人群中央口若懸河地描述自己怎樣將那個(gè)難纏的用戶(hù)拿下，做成了一筆大單。幾個(gè)新來(lái)的業(yè)務(wù)員滿(mǎn)臉欽佩的表情，不停地隨聲附和。我忍不住走過(guò)去，隨口對小趙說(shuō)：“小趙，還是我分析的對吧?照我的方法是不是很輕松的就做成了?”小趙聽(tīng)我說(shuō)完，滿(mǎn)臉尷尬：“對，對，還是經(jīng)理您分析的準確，這回多虧您了�！�

　　回到辦公室，我心里忍不住也小小地得意起來(lái)。

　　事后一琢磨，不對，我怎么與下屬爭起功來(lái)了�；叵氘敃r(shí)小趙臉上的表情由得意轉為尷尬，下回他還會(huì )再找我探討業(yè)務(wù)上的難題嗎?自己真是活得不明白，不該爭的也爭。想想與下屬爭功真的毫無(wú)意義，一個(gè)好的領(lǐng)導應該是手下人員一個(gè)比一個(gè)強，恨不能所有人本事都超過(guò)領(lǐng)導本人，就像三國時(shí)的劉備，文不如諸葛亮，武不如關(guān)羽張飛趙云，可只要用好人，自己本事不行一樣能成大事。如領(lǐng)導每回把下屬的功勞都據為己有，可想而知，有本事的下屬一定都跑個(gè)精光，因為跟著(zhù)這樣的頭將永無(wú)出頭之日，剩下的不是無(wú)能之輩就是阿諛?lè )畛兄�人。手下如都是這種人，估計領(lǐng)導不僅干不出大事而且會(huì )越干越累，越干越郁悶。

　　28.細節決定成敗

　　套用了某本“名著(zhù)”的名字。

　　因為公司規模一直不是很大，所以平時(shí)在很多常識性的細節上并不是很注意，經(jīng)常在不知不覺(jué)中喪失一些機會(huì )也給將來(lái)留下一些不必要的麻煩。

　　以前公司業(yè)務(wù)員給客戶(hù)發(fā)傳真，經(jīng)常是拿起一張白紙就用，順手寫(xiě)下報價(jià)，不僅字跡潦草而且傳真上還經(jīng)常忘記留下聯(lián)系電話(huà)和聯(lián)系人。后來(lái)發(fā)現，來(lái)往的公司中稍微有點(diǎn)規模的發(fā)傳真都用公司專(zhuān)用信紙，上面印有公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)等，內容一律電腦打印，十分正規，給人一種可靠，值得信賴(lài)的感覺(jué)。簽訂合同時(shí)，大公司都要先由公司法律顧問(wèn)審核，確定沒(méi)有漏洞后再蓋章簽字，對比人家，我們的差距真的很大。此后我們花了不少精力在細節上改善公司形象。

　　有次與一個(gè)新客戶(hù)聊天，談到不久前剛與他們做成的一筆生意時(shí)，我問(wèn)他為什么從我公司購買(mǎi)而未從另一家同行公司處購買(mǎi)，因為據我所知，同行報價(jià)比我們還稍微低一點(diǎn)�？蛻�(hù)說(shuō)：

　　“那家公司沒(méi)實(shí)力，太小，你們公司比較正規，比較大。買(mǎi)設備我們不能只看價(jià)格，還得考慮售后服務(wù)，公司本身沒(méi)實(shí)力價(jià)格再低我們也不考慮�！�

　　我聽(tīng)了有些奇怪，競爭對手與我們規模幾乎相當，而且在行業(yè)里也是一個(gè)老牌公司，售后服務(wù)做得相當不錯。于是我問(wèn)客戶(hù)：

　　“您從哪看出他們是家小公司?”

　　“那還不簡(jiǎn)單，每回給我發(fā)電子郵件，你們都用公司專(zhuān)用信箱，而那家公司每回都用免費注冊的私人信箱，一個(gè)公司連每年百十來(lái)元的公司信箱都舍不得用，肯定是個(gè)小公司�！�

　　聽(tīng)了客戶(hù)的話(huà)，我不禁額手稱(chēng)慶，當初聽(tīng)了公司網(wǎng)管的建議，為體現公司形象特地開(kāi)通了公司專(zhuān)用信箱，這回算是用上了。

　　類(lèi)似的例子還有不少，比如廣告，不少小公司老板為了隨時(shí)隨地自己接聽(tīng)用戶(hù)電話(huà)，怕公司其他人接電話(huà)影響成交率，廣告上的聯(lián)系電話(huà)只留自己的手機，不留固定電話(huà)，估計不少用戶(hù)見(jiàn)了這樣的廣告會(huì )想：這家公司真小，連固定電話(huà)都沒(méi)有，該不會(huì )是個(gè)皮包公司，沒(méi)有固定辦公場(chǎng)所吧。如果客戶(hù)有此想法，廣告效果一定打折。

　　再比如工作服，如果公司員工都著(zhù)統一工作服，無(wú)論工作服質(zhì)地好壞，用戶(hù)也一定會(huì )覺(jué)得這家公司比較正規，管理也不錯。另外還有公司員工接電話(huà)規范，財務(wù)手續規范等等。一般來(lái)說(shuō)，公司條條框框越多，管理越細致，用戶(hù)越覺(jué)得公司形象可靠，公司各方面越是隨意，用戶(hù)越不敢把錢(qián)給你。

　　通過(guò)這些年的實(shí)踐，我覺(jué)得小公司要與同行大公司競爭，只有加強管理在細節上下更多功夫才能彌補自身的先天缺陷，立于不敗之地。

　　29.售后服務(wù)部門(mén)的管理

　　對于很多行業(yè)來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)部門(mén)是公司利潤的主要來(lái)源。

　　十年前，零售業(yè)錢(qián)比較好賺，以我們公司為例：當時(shí)公司銷(xiāo)售部利潤占公司整體利潤的百分之九十以上，每天送貨裝機都忙不過(guò)來(lái)，根本顧不上售后服務(wù)。那時(shí)的想法是，客戶(hù)買(mǎi)完我們的商品后最好別再回來(lái)讓我們做售后服務(wù)，我們可沒(méi)精力管那么多，真要出了問(wèn)題，直接去廠(chǎng)家維修站，耗材零配件什么的愛(ài)哪買(mǎi)哪買(mǎi)，千萬(wàn)別再給我們添亂。

　　近幾年，商品經(jīng)濟逐漸由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)過(guò)渡，東西不是買(mǎi)不著(zhù)而是賣(mài)不出去了。各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商為完成任務(wù)保住市場(chǎng)占有率絞盡腦汁，促銷(xiāo)活動(dòng)接連不斷，價(jià)格戰打得頭破血流，再指望銷(xiāo)售部養活整個(gè)公司變得越來(lái)越不現實(shí)，零售商品的利潤率通常都在5%以下，到了此時(shí)公司的售后服務(wù)部門(mén)顯得越來(lái)越重要了。再看看公司的售后服務(wù)部，簡(jiǎn)直管理的一塌糊涂，每天疲于應付客戶(hù)的各類(lèi)叫修，不僅沒(méi)有專(zhuān)職調度，而且沒(méi)有用戶(hù)檔案，報修電話(huà)一響，誰(shuí)接電話(huà)誰(shuí)去。維修部經(jīng)理每天四處救火，維修員每人包里一本空白發(fā)票(應維修員要求，說(shuō)是每回到客戶(hù)那維修費需要與客戶(hù)當場(chǎng)商定，所以要攜帶空白發(fā)票好現場(chǎng)填寫(xiě))幾乎每人都在干黒活�？蛻�(hù)詢(xún)問(wèn)耗材配件價(jià)格時(shí)，一人一個(gè)報價(jià)，叫修反應極慢，客戶(hù)經(jīng)常投訴。痛定思痛，再不改進(jìn)，公司離關(guān)門(mén)不遠了。

　　首先添置設備，配齊電腦，購買(mǎi)專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)管理軟件。然后招聘專(zhuān)職客服與調度，對公司的每一個(gè)客戶(hù)建立詳細完善的客戶(hù)檔案�？蛻�(hù)檔案不僅有電子版的，詳細記錄了客戶(hù)名稱(chēng)，電話(huà)，地址，聯(lián)系人，每次交易的時(shí)間，內容，價(jià)格，而且還為每個(gè)客戶(hù)建立一份紙質(zhì)檔案，保存了用戶(hù)每次交易的合同原件，維修每次上門(mén)修理的工作單，用戶(hù)簽字確認的各類(lèi)回執。這樣每次用戶(hù)打電話(huà)購買(mǎi)商品或叫修時(shí)客服人員先在電腦上調出該用戶(hù)的檔案，客戶(hù)各類(lèi)歷史信息一目了然，再報價(jià)時(shí)就有的放矢了�？蛻�(hù)檔案規定每天更新備份，確保整個(gè)系統安全有效。

　　設備配齊檔案建立后緊接著(zhù)對售后服務(wù)部門(mén)人員進(jìn)行調整。當時(shí)維修部中有一個(gè)技術(shù)最好的維修員一直帶頭干黒活，而且他一點(diǎn)也不避諱，經(jīng)常公開(kāi)炫耀，覺(jué)得反正公司也不能把他怎么樣。幾次談話(huà)無(wú)效后我只能揮淚斬馬謖，技術(shù)再好也不能成為違反公司制度的理由，否則整個(gè)售后服務(wù)部根本無(wú)法管理。開(kāi)除了部分人員后公司隨即又重新招聘了一批新人加緊培訓，短期之內，維修部人員面貌煥然一新。

　　從前維修員外出干活都是經(jīng)理口頭安排，經(jīng)理事情多時(shí)經(jīng)常忘記自己到底安排了誰(shuí)去。規范管理后維修員外出統一由調度開(kāi)出三聯(lián)派工單，一聯(lián)留底存檔，兩聯(lián)維修員拿走，到客戶(hù)那里完成工作后必須逐項填寫(xiě)工作單并由客戶(hù)簽字確認，然后客戶(hù)保留一份，維修員帶回公司一份交由客服錄入客戶(hù)檔案。維修單上不僅要寫(xiě)明維修內容，而且還同時(shí)記錄維修員到達時(shí)間和完成工作時(shí)間，維修員每完成一張工作單都要立刻打電話(huà)向公司報時(shí)，這樣公司就了解每個(gè)維修員每一刻都在什么地方，既便于及時(shí)調度縮短反應時(shí)間又是對維修員的監督。如維修員半路接到新的任務(wù)未開(kāi)工作單，則由維修員自行開(kāi)具工作單回公司后再由客服補寫(xiě)簽字。

　　客服每人一本臺帳，用戶(hù)的每個(gè)來(lái)電都按時(shí)間順序記錄在臺帳上，每處理完一項任務(wù)，就在臺帳上記錄一下，這樣就可避免遺漏用戶(hù)報修�？头�經(jīng)過(guò)培訓，對設備故障基本了解，熟悉各類(lèi)耗材配件價(jià)格，在電話(huà)里直接與客戶(hù)定好零配件售價(jià)與維修費用，在給維修員開(kāi)工作單時(shí)隨單附上填好金額的發(fā)票，方便維修員到客戶(hù)那修完后當場(chǎng)結賬，維修員不再隨身攜帶空白發(fā)票。同時(shí)，公司專(zhuān)門(mén)安排了監督人員在維修員上門(mén)修理完成后的第一時(shí)間對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，檢查維修員工作質(zhì)量，及時(shí)了解用戶(hù)的需求，盡量將客戶(hù)的不滿(mǎn)消滅在萌芽狀態(tài)。

　　售后服務(wù)部門(mén)每天早上準時(shí)開(kāi)晨會(huì )，總結近期出現的問(wèn)題，表?yè)P優(yōu)秀員工，強調本部門(mén)眼下的工作重點(diǎn)，同時(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單的技術(shù)交流，加強團隊精神。

　　公司還對售后服務(wù)部門(mén)的每一個(gè)崗位制定了詳細的考核標準，從多方面對維修員和客服進(jìn)行考核。經(jīng)過(guò)一年多的整頓，雖然售后服務(wù)部門(mén)的管理依然問(wèn)題很多，但利潤已經(jīng)大大增長(cháng)了，能占到公司總利潤的百分之六十左右，照這種趨勢，只要堅持下去，短期之內公司應該不會(huì )倒閉了。

　　30.制定規范流程

　　每回新員工進(jìn)入公司，都會(huì )遇到很多同樣的問(wèn)題：不了解公司日常事務(wù)如何辦理，本職工作如何開(kāi)展,考勤制度等等。比如有次一個(gè)新員工要報銷(xiāo)交通費，他先領(lǐng)了一張支出憑證，填寫(xiě)了數字，交到財務(wù)部門(mén)，會(huì )計看了一眼說(shuō)：報銷(xiāo)需要領(lǐng)導簽字。于是新員工將填寫(xiě)好的的支出憑證交到經(jīng)理處簽字，簽完字又交到財務(wù)部，會(huì )計又看了一眼又說(shuō)：大小寫(xiě)寫(xiě)得不對，必須重新填寫(xiě)。新員工只得又領(lǐng)了一張支出憑證，重新填寫(xiě)后再次找經(jīng)理簽字。最后，他又因車(chē)票粘貼格式返工一次，最后才得以報銷(xiāo)。剛開(kāi)始時(shí)新員工一般對公司值班順序不是很清楚,值班時(shí)經(jīng)常誤點(diǎn);接聽(tīng)用戶(hù)電話(huà)后怎樣處理也不清楚,常常拿著(zhù)用戶(hù)電話(huà)東問(wèn)西問(wèn)。平常公司每個(gè)崗位的新員工基本都是由這個(gè)崗位的老員工一對一帶出來(lái)的，有時(shí)公司某個(gè)崗位只有一個(gè)人，老員工離職后新招的員工就不知由誰(shuí)去帶了，只能自己摸索或靠經(jīng)理指點(diǎn)一下。

　　后來(lái)看了某個(gè)公司申請ISO9000認證的過(guò)程，很受啟發(fā)，原來(lái)成熟企業(yè)日常事務(wù)都有操作流程，每個(gè)崗位都有工作流程呀。于是給公司老員工開(kāi)會(huì )，讓每個(gè)崗位上的骨干員工編寫(xiě)本崗位的工作流程，從接聽(tīng)用戶(hù)電話(huà)，標準銷(xiāo)售程序到財務(wù)報銷(xiāo)方法，公司崗位職責等都以文字形式詳細記錄下來(lái)，反復修改并編輯成冊，這樣新員工來(lái)了后人手一冊，新員工感覺(jué)在公司辦事方便多了，不再四處碰壁覺(jué)得受到歧視，對自己工作崗位的職責也能迅速做到心中有數，知道首先該學(xué)什么該掌握什么。雖然目前公司還沒(méi)有通過(guò)ISO9000的計劃，但制定規范流程還是十分必要的。簡(jiǎn)明而又規范的流程不僅能幫助新員工盡快融入公司，而且老員工也可對照流程手冊自我衡量本身日常工作是否做到位，按照公司標準是否還有改進(jìn)的地方。同時(shí)，由于制定了公司崗位責任，各項日常工作中責任人明確了，相互扯皮的事也減少了。

　　31.控制應收賬款

　　在公司的運作中，對應收賬款的管理十分重要，應收賬款的回收率直接影響到公司的現金流，有時(shí)一個(gè)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展良好，其他一切運行正常，但就是因為應收賬款過(guò)多導致公司資金鏈斷裂，最后公司倒閉。

　　在應收賬款問(wèn)題上，如果公司銷(xiāo)售政策定得不好，就會(huì )使得公司業(yè)務(wù)部門(mén)員工的利益與公司整體利益不一致，應收賬款會(huì )快速增長(cháng)。比如，原來(lái)我們公司對業(yè)務(wù)員及售后服務(wù)人員只考核利潤，不考核應收賬款回收率，致使用戶(hù)拖欠貨款現象嚴重，業(yè)務(wù)員覺(jué)得反正用戶(hù)當時(shí)結不結帳無(wú)所謂，欠賬多少也無(wú)所謂，結回帳算自己利潤，結不會(huì )帳公司背著(zhù)，結果公司在運營(yíng)當中不僅產(chǎn)生大量應收賬款，影響日常經(jīng)營(yíng)，而且還產(chǎn)生了不少呆賬死帳，由于公司業(yè)務(wù)員的流動(dòng)和客戶(hù)負責人的更換，每年不少貨款竟然收不回來(lái)了。當時(shí)公司應收賬款還有一個(gè)特點(diǎn)，越是銷(xiāo)售能力強的業(yè)務(wù)員，名下的應收賬款越多，越是大用戶(hù)，欠公司的貨款也越多。幾年下來(lái)，我覺(jué)得再不控制應收賬款公司將無(wú)法繼續經(jīng)營(yíng)下去了。

　　參考了其他公司管理方法和財務(wù)部意見(jiàn)，大致制定了以下兩種具體措施：

　　第一種：對每一個(gè)業(yè)務(wù)員與每一個(gè)客戶(hù)都分別定一個(gè)應收賬款上限，超過(guò)上限不再允許賒賬出貨。對于上限之內的應收賬款，回款期一律定為下個(gè)自然月的月底之前，每筆欠款必須讓客戶(hù)填寫(xiě)標準欠條并簽字蓋章確認再交由公司財務(wù)部門(mén)保存，對客戶(hù)欠條按現金管理，出入皆需當事人簽字核實(shí)。當時(shí)結款，給業(yè)務(wù)員按實(shí)際利潤的百分之百計算，如未當時(shí)結款，則隨著(zhù)實(shí)際結款時(shí)間的增長(cháng)，利潤按比例遞減直至為零。

　　第二種：對每一個(gè)業(yè)務(wù)員與每一個(gè)客戶(hù)都分別定一個(gè)應收賬款上限，超過(guò)上限不再允許賒賬出貨。對于上限之內的應收賬款，回款最后期限一律定為下個(gè)自然月的月底，每筆欠款必須讓客戶(hù)填寫(xiě)標準欠條并簽字蓋章交由公司財務(wù)部門(mén)保存，對客戶(hù)欠條按現金管理，出入皆需當事人簽字確認。如某業(yè)務(wù)員在規定結款期限內未能收回欠款，則停發(fā)一切提成獎金并停止所有報銷(xiāo)直到收回欠款為止。

　　后為方便財務(wù)部操作并考慮有效性，公司采用了第二種方法。經(jīng)過(guò)這些年的實(shí)踐，效果良好，基本杜絕了呆賬死帳，每一筆應收賬款都有明確的負責人，員工答應客戶(hù)欠賬的同時(shí)自己就會(huì )權衡利益，判斷風(fēng)險，有的生意雖然有利潤但風(fēng)險太大，業(yè)務(wù)員自己就會(huì )主動(dòng)放棄，而且采用此種方法既不克扣員工應有的提成，又給了欠款當事人足夠的壓力，使得公司利益與員工利益在應收賬款這方面高度一致，推行起來(lái)幾乎沒(méi)遇到什么阻力，財務(wù)部也不再天天抱怨應收賬款難以收回了。

　　32.固定工資與浮動(dòng)工資

　　固定工資與浮動(dòng)工資是公司員工月收入的兩個(gè)組成部分，每個(gè)公司給員工發(fā)的工資都包括這兩項，只不過(guò)不同公司工資這兩部分的比例不同罷了。

　　我公司對于業(yè)務(wù)部門(mén)等一線(xiàn)員工一直采取的是低工資高提成的獎勵方法，這種方法有不少優(yōu)點(diǎn)：

　　第一：對員工激勵效果明顯，當月完成任務(wù)好當月提成就多，一放松收入立刻下降，所以員工每月的壓力都很大，不敢松懈。

　　第二：公司固定成本低。銷(xiāo)售淡季由于一線(xiàn)員工固定工資低，而且一線(xiàn)員工人數占公司員工總人數的百分之八十，因此公司銷(xiāo)售淡季時(shí)整體人工成本降低，能更好地抵御風(fēng)險。

　　但隨著(zhù)公司的不斷發(fā)展和市場(chǎng)環(huán)境的改變，低固定工資高提成方法的缺點(diǎn)越來(lái)越明顯。

　　第一：?jiǎn)T工覺(jué)得沒(méi)保障，辛苦多年，固定工資仍然很低，因而對公司的歸屬感不強，一遇別的公司挖墻腳，只要基本工資比較高，員工容易跳槽，從而造成員工流動(dòng)性大。

　　第二：招聘新員工越來(lái)越困難。老員工收入不低但基本工資一直很低，新招聘的員工基本工資也無(wú)法定得比老員工高，所以招聘時(shí)公司公布的基本工資沒(méi)有吸引力，招聘不到高素質(zhì)員工。

　　最近參考了一些案例，發(fā)現大公司業(yè)務(wù)部門(mén)員工與小公司業(yè)務(wù)部門(mén)員工在每月工資組成部分比例上的一個(gè)普遍差別：大公司員工月收入固定部分占總收入的百分之六十，浮動(dòng)部分占百分之四十。小公司員工月收入固定部分占總收入的百分之三十，浮動(dòng)部分占百分之七十。對照一下自己公司，一線(xiàn)員工每月固定工資與浮動(dòng)工資比例還真挺符合小公司平均比例：百分之三十對百分之七十�？磥�(lái)隨著(zhù)公司不斷擴大，員工工資發(fā)放方法也應該逐漸向大公司靠攏，雖然這樣會(huì )增加公司負擔，但兩害取其輕，否則招不來(lái)能人留不住骨干的問(wèn)題必將影響公司的進(jìn)一步發(fā)展。

　　33.辦多大事作多大妥協(xié)

　　一般人剛從學(xué)校畢業(yè)時(shí)都是理想主義者，認為這世界上的事不是黑就是白，這世界上的人不是好就是壞，我也一樣。隨著(zhù)工作經(jīng)驗的增長(cháng)，隨著(zhù)公司規模的擴大，我發(fā)現這世界除了黑和白外，很大一部分是灰色的，世界上的人很少有絕對的好人和絕對的壞人，大部分人既有好的方面也有壞的方面，當他的利益得到保障時(shí)他就是好人，當他的利益受到侵害時(shí)他就可能成為壞人。理想主義者在這個(gè)世界里很難生存下去，大部分時(shí)候不作妥協(xié)辦不成事。

　　有次公司銷(xiāo)售部毛經(jīng)理向我提出了一個(gè)建議：禁止用公司電話(huà)打私人電話(huà)，違者罰款。我想了想對他說(shuō)：“這個(gè)建議很好，就是無(wú)法操作，因為公司不能每時(shí)每刻監督員工都在做什么。既然無(wú)法執行的規定，干脆就別定了，否則既影響公司制度的權威性又讓員工覺(jué)得公司不近人情，就象前幾年實(shí)行的自行車(chē)稅，由于操作太困難，收稅的費用比稅本身都多，后又不得不取消�！�

　　毛經(jīng)理很不服氣地說(shuō)：“這種損公肥私的事情不管怎么行?”

　　于是我問(wèn)毛經(jīng)理：“你父親原來(lái)做什么工作?”

　　毛經(jīng)理說(shuō)：“我父親原來(lái)是北京某廠(chǎng)的黨委書(shū)記�！�

　　我又問(wèn)：“你小時(shí)候用過(guò)帶單位抬頭的信紙嗎?”

　　毛經(jīng)理說(shuō)：“用過(guò)啊，小時(shí)候在學(xué)校寫(xiě)作文我就用的那樣的信紙�！�

　　我說(shuō)：“你父親那么有覺(jué)悟的人都會(huì )有時(shí)拿單位的東西回家用，可見(jiàn)要完全做到公私分明基本上是不可能的。咱們對公司員工的管理就象跑步比賽時(shí)給每個(gè)運動(dòng)員規定跑道一樣，左邊畫(huà)一道線(xiàn)右邊畫(huà)一道線(xiàn)，只要他在兩道線(xiàn)之間別出格就行了，至于沒(méi)絕對在中間稍微有點(diǎn)偏差咱就放他一馬，水至清則無(wú)魚(yú)。員工打私人電話(huà)咱們只要控制住他不長(cháng)時(shí)間占用電話(huà)線(xiàn)路，不打長(cháng)途就可以了�！币驗殚L(cháng)途電話(huà)每月可從電話(huà)局打出費用明細清單，比較好管理，而長(cháng)時(shí)間占用電話(huà)線(xiàn)路非常明顯，也能夠管理，所以公司對打電話(huà)這方面的制度執行得還不錯。最近在公司對集團電話(huà)加裝了錄音設備后打私人電話(huà)的就更少了。

　　辦公司跟做學(xué)問(wèn)不一樣，人是活的，社會(huì )是復雜的，每個(gè)人都與其他人不一樣，每個(gè)單位都有自己的特點(diǎn)，我們的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，除了守住幾條必要的做人底線(xiàn)之外，大部分時(shí)候不得不隨時(shí)做各種各樣的妥協(xié)，畢竟個(gè)人的力量在整個(gè)社會(huì )面前實(shí)在是太渺小了。這地球上除了少數幾個(gè)偉人能改造世界建立新的社會(huì )秩序，其他大部分人都沒(méi)有這個(gè)能力。既然改變不了這個(gè)社會(huì )，那就讓我們調整好心態(tài)，做出必要的妥協(xié)來(lái)適應這個(gè)社會(huì )吧。

　　34.非業(yè)務(wù)部門(mén)的考核

　　說(shuō)實(shí)在的，對非業(yè)務(wù)部門(mén)的考核難度比較大，無(wú)法用利潤流水之類(lèi)的量化數字來(lái)衡量，同時(shí)好像也沒(méi)什么現成的抽象理論，好在公司非業(yè)務(wù)部門(mén)人數占公司總人數比例比較少，而且大部分都在辦公室里坐著(zhù)，相對來(lái)說(shuō)容易管理。

　　剛開(kāi)始，公司人數較少，對非業(yè)務(wù)部門(mén)基本不做考核，崗位工資和獎金每月相對固定，只是月底統計一下考勤。后來(lái)，財務(wù)部，辦公室，物流部人數漸漸多了起來(lái)，各部門(mén)再沒(méi)有指標考核所有人每月干好干壞一個(gè)樣人員就越來(lái)越不好管理。

　　對于財務(wù)部門(mén)的管理，我不是內行，而且我也不可能天天坐在財務(wù)部監督每個(gè)人的工作，但我可以聘用內行人擔任財務(wù)經(jīng)理來(lái)進(jìn)行管理，我只要根據整個(gè)財務(wù)部工作狀況管好財務(wù)經(jīng)理即可。我覺(jué)得財務(wù)部門(mén)如果沒(méi)有情況那就是最好的情況，對于這個(gè)部門(mén)來(lái)說(shuō)人員的忠誠與品德絕對要比個(gè)人能力重要 ，因此只要公司在資金和稅務(wù)方面不出問(wèn)題，應收賬款控制在合理范圍內，財務(wù)部門(mén)的獎金就應足額發(fā)放。對于財務(wù)部門(mén)的整體工資獎金支出我根據公司業(yè)務(wù)量定了一個(gè)比例，在這個(gè)比例內，財務(wù)經(jīng)理自行決定人員增減并負責制定標準對每名財務(wù)人員進(jìn)行考核，然后根據考核情況發(fā)放本部門(mén)員工的工資獎金。財務(wù)經(jīng)理既懂得業(yè)務(wù)又每天和財務(wù)人員在一起工作，了解財務(wù)部每名員工的工作狀況和思想狀況，因此制定考核標準時(shí)有的放矢便于執行，這些年整個(gè)部門(mén)人員非常穩定，工作也沒(méi)出過(guò)大差錯。

　　對物流部門(mén)考核相對來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單，物流部門(mén)在公司里是一個(gè)承上啟下的服務(wù)性部門(mén)，因此一方面我將工作量作為一個(gè)重要指標對該部門(mén)員工進(jìn)行考核，另一方面我又印制表格，列出工作態(tài)度，時(shí)效性，工作質(zhì)量等幾項，每月由物流部的服務(wù)對象根據物流部門(mén)每名員工的表現進(jìn)行打分，匯總后將每人的總分也作為一個(gè)重要指標計入當月考核成績(jì)，最后月底根據每個(gè)人的綜合評定按不同權重比例計算當月獎金，這樣物流部門(mén)員工每時(shí)每刻的表現都處于其他員工監督考評之下，渾日子的和勤勞肯干的每月收入差距顯著(zhù)，基本上能做到獎勤罰懶，總體管理效果還不錯。

　　35.選擇干部

　　從普通員工中選擇干部，最開(kāi)始我的原則是挑選能力最強的。

　　當初業(yè)務(wù)部壯大以后需要提拔一個(gè)業(yè)務(wù)主管，于是幾個(gè)業(yè)務(wù)員中能力最強的小王順理成章地被委以重任。幾個(gè)月下來(lái)，業(yè)務(wù)部員工怨聲載道，紛紛要求更換主管。原來(lái)小王雖然業(yè)務(wù)能力很強，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突出，但為人非常自私，難以服眾。比如安排部門(mén)人員輪流值日打掃衛生，大家都能遵守，但到小王值日時(shí)他自己卻偷懶不干。我問(wèn)他為什么自己不做，他說(shuō)因為別人每天都打掃，該他值日時(shí)他一看屋里非常干凈覺(jué)得沒(méi)必要再打掃所以沒(méi)有值日。公司那些日子經(jīng)常需要裝貨卸貨，每回大家一起幫忙裝卸貨時(shí)小王都在打電話(huà)，時(shí)間一長(cháng)業(yè)務(wù)部其他員工當然不服氣。

　　我與小王談了幾回，收效不大，再拖下去實(shí)在影響工作，于是我只好更換業(yè)務(wù)部主管，安排老張接替小王。老張業(yè)務(wù)能力一般，但責任心比較強，不十分計較個(gè)人利益，與部門(mén)其他同事相處融洽。自打老張擔任業(yè)務(wù)部主管之后，業(yè)務(wù)部雖然整體業(yè)績(jì)沒(méi)有太大增長(cháng)，但日常工作安排得井井有條，省了我不少精力。

　　選擇干部時(shí)都希望選出一個(gè)方方面面都完美無(wú)缺的人，比如業(yè)務(wù)部經(jīng)理就應該不僅自己業(yè)務(wù)能力超強，而且能將整個(gè)團隊帶起來(lái)，讓部門(mén)每個(gè)人都能徹底發(fā)揮潛力，業(yè)績(jì)不斷增長(cháng)，同時(shí)業(yè)務(wù)部經(jīng)理還應善于和公司其他部門(mén)協(xié)調關(guān)系，為本部門(mén)爭取最大限度的支持。當然，能做到上述所有方面的業(yè)務(wù)部經(jīng)理只在教科書(shū)或影視作品里才有，現實(shí)生活中很難找到十全十美的人，就是有這樣的人估計一般小公司也用不起。

　　根據經(jīng)驗教訓我覺(jué)得：干部的選拔，百分之三十看能力，百分之七十看責任心。一個(gè)人個(gè)人能力再強，如果沒(méi)有責任心，不能從全局角度考慮問(wèn)題，不能照顧其他人利益，他也不能勝任管理崗位。一個(gè)人個(gè)人能力不是很強，但有責任心，能夠容人，能夠吃虧，那他就具備了成為管理人才的基本素質(zhì)。一個(gè)好的領(lǐng)導手底下應該人才輩出，恨不能手下每人能力(至少某一方面能力)都比領(lǐng)導強，這才能體現他的領(lǐng)導才能。其實(shí)作為管理者，吃虧是福，應將利益盡量讓給屬下，如果打仗時(shí)指揮員每次沖鋒時(shí)在最后，撤退時(shí)最先跑，他還怎能指望士兵繼續為他賣(mài)命打仗。

　　36.關(guān)于經(jīng)濟危機

　　2008年真是個(gè)多事之秋，若干年后，對于世界上大部分人來(lái)說(shuō)本年度的經(jīng)濟危機絕對會(huì )比在中國召開(kāi)的奧運會(huì )印象更為深刻，我們這個(gè)小小的公司同樣無(wú)法逃避經(jīng)濟危機的影響。雖然據官方統計中國經(jīng)濟一直在高速增長(cháng)，哪怕在本次經(jīng)濟危機中也只不過(guò)是增長(cháng)速度稍微減緩，可我的感覺(jué)是自從2008年7月奧運會(huì )開(kāi)始前北京各種限制措施一出臺，公司的月銷(xiāo)售額就開(kāi)始直線(xiàn)下降，半年來(lái)看不到任何起色，統計了一下，2008年下半年公司整機的零售額不到去年同期的60%，而且在目前經(jīng)濟形式下由于客戶(hù)掙錢(qián)越來(lái)越難花錢(qián)也變得越來(lái)越謹慎，所以我們的月零售額也一直在低谷徘徊，看來(lái)2008年的這個(gè)冬天會(huì )比較漫長(cháng)。

　　天涯論壇里不少朋友希望我寫(xiě)寫(xiě)企業(yè)如何面對目前這種糟糕的經(jīng)濟形式，但由于我目前所處的位置高度太低，也只能說(shuō)說(shuō)自己企業(yè)的應對情況，大家切勿照搬，畢竟每個(gè)企業(yè)所面臨的問(wèn)題是不一樣的。由于目前的經(jīng)濟危機是我們自身無(wú)法左右的，所以對于我們來(lái)說(shuō)唯一的出路不是一味抱怨而是盡快做出調整適應外部的經(jīng)濟環(huán)境，對于小公司來(lái)說(shuō)，畢竟船小好調頭，反應快是我們自身的特點(diǎn)，當大公司被經(jīng)濟危機搞得暈頭轉向還沒(méi)反應過(guò)來(lái)的時(shí)候，小公司應該早已做出反應拉開(kāi)架勢嚴陣以待了。

　　下半年隨著(zhù)公司零售額的逐漸下滑，我們關(guān)閉了所有費用相對較高作用不是很明顯的虧損門(mén)市，既然市場(chǎng)整體在萎縮，我們也只能努力擴大自身的市場(chǎng)占有率，畢竟在經(jīng)濟危機中對于企業(yè)來(lái)說(shuō)現金為王。公司迅速降低了主打商品的批發(fā)價(jià)，擴大了批發(fā)量(這讓同行怨聲載道)，在一定程度上彌補了零售額下降所帶來(lái)的流水損失。對于非關(guān)鍵崗位員工的自然流動(dòng)離職，公司不再補充新人，而是采取合并職位的方式減少員工總數，這在一定程度上降低了人力資源成本。

　　11月份竟然有幾個(gè)售后服務(wù)部門(mén)的老員工聯(lián)合要求漲工資，真要把我鼻子氣歪了，看來(lái)平時(shí)關(guān)于公司的整體經(jīng)營(yíng)狀況和目前所面臨的經(jīng)濟形式與員工交流得少了，趕緊補上這一課吧。隨后一段時(shí)間在各種場(chǎng)合公司領(lǐng)導層不斷強調現在不是漲不漲工資的問(wèn)題，而是能不能繼續生存保住飯碗的問(wèn)題，看看電視聽(tīng)聽(tīng)廣播吧，能不降薪有年終獎發(fā)就啊彌陀佛了，現階段誰(shuí)以離職要挾公司漲工資，公司留都不留，開(kāi)會(huì )歡送。

　　對于下降嚴重的零售額，我想與其被動(dòng)坐等，不如主動(dòng)出擊。以前公司一直采取投放各種形式的廣告然后等待客戶(hù)打電話(huà)的銷(xiāo)售模式，雖也嘗試過(guò)主動(dòng)走出去直銷(xiāo)，但一直未取得突破，主要還是因為愿意出去跑做直銷(xiāo)的業(yè)務(wù)員難招而且不知如何管理直銷(xiāo)部，這次趁著(zhù)經(jīng)濟形式不好時(shí)工作難找，公司連直銷(xiāo)部主管和直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員一氣招了十幾個(gè)人，基本都有兩年以上的銷(xiāo)售工作經(jīng)驗，而且目前他們對工資的要求也低于以往，這真是平常是想都不敢想的好事。不過(guò)在別人都瘦身過(guò)冬的時(shí)候擴招建立新部門(mén)，也確實(shí)讓我猶豫半天，盡管2008年由于某些機遇我們公司的年度利潤好于2007年，但帶來(lái)利潤的這些自身無(wú)法把握的因素2009年是否會(huì )再現誰(shuí)也說(shuō)不好，此時(shí)成立直銷(xiāo)部這一招真不知道是福還是禍，而且雖然目前成立直銷(xiāo)部人力成本相對較低，但市場(chǎng)不景氣也令新部門(mén)達到盈虧平衡點(diǎn)變得無(wú)比困難。想想還是盡量通過(guò)消減公司其他非必需費用來(lái)補貼一線(xiàn)部門(mén)吧，但愿公司銷(xiāo)售能從此邁上一個(gè)新臺階。

　　此次經(jīng)濟危機給企業(yè)帶來(lái)的影響不僅局限于經(jīng)濟上，同時(shí)還反映在心理上，目前即使兜里有錢(qián)的企業(yè)花錢(qián)時(shí)都變得小心翼翼，這大概主要是大家對于未來(lái)的盈利預期比較悲觀(guān)，不知道明年還能不能掙到足夠的利潤。還是順應潮流吧，這次的公司年會(huì )我們也將適當節儉，降低人均費用，以便讓員工感受到目前真實(shí)的經(jīng)濟形式，暫時(shí)收起一些不合時(shí)宜的想法。

　　由于公司目前并不很缺錢(qián)，而且業(yè)務(wù)也不是很忙，所以我趁機購買(mǎi)了一些專(zhuān)業(yè)機構的培訓課程，陸續安排公司骨干參加培訓提高自身素質(zhì)，現在看來(lái)效果不錯，也算未雨綢繆作為對將來(lái)發(fā)展的一種投資吧。

　　其實(shí)對于大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)倒閉主要還是因為自身原因，要不怎么同一行業(yè)中有的企業(yè)能順利度過(guò)各種經(jīng)濟危機而有的企業(yè)一有風(fēng)吹草動(dòng)就轟然倒閉呢?對健康的企業(yè)來(lái)說(shuō)，每一次經(jīng)濟危機同時(shí)也是一個(gè)機會(huì )，當危機過(guò)后我們會(huì )發(fā)現競爭對手少了很多，市場(chǎng)留給企業(yè)的發(fā)展空間變得更大了，同時(shí)由于在惡劣環(huán)境中的鍛煉，我們的企業(yè)變得更加健康，更加具有競爭力。

　　2008年就要過(guò)去了，祝關(guān)注本帖的各位朋友新的一年里身體健康，事業(yè)有成，順利度過(guò)本次難關(guān)。

　　37.如何從員工到老板

　　大部分人覺(jué)得打工還不容易，拿多少錢(qián)干多少活唄，找個(gè)工作，合適就干，不合適就走，哪里給錢(qián)多就去哪，哪里職位高就去哪。理論上講，以上想法都沒(méi)錯。

　　由于從小受的教育，一般人習慣把老板和員工放到對立面，覺(jué)得老板是靠剝削員工剩余價(jià)值才發(fā)財的，憑什么一單生意掙10000元才給我提成3000元，老板啥也不干白得7000元。其實(shí)沒(méi)有人天生就只能給別人打工，也沒(méi)有人一輩子注定當老板，打工的條件成熟后隨時(shí)可以自己當老板，億萬(wàn)富翁也沒(méi)準有一天會(huì )破產(chǎn)重新給別人打工。如果你覺(jué)得一單生意掙10000元自己提成只有3000元不合理，那你離自己當老板距離還比較遠，因為此時(shí)你站的位置不夠高，眼界不夠開(kāi)闊，你看不見(jiàn)這10000元是如何掙的，看不見(jiàn)10000元背后的廣告費，財務(wù)費用，稅，物流費，通訊費，房租水電，后勤人員費用等等等等，這些費用當你自己做老板時(shí)一樣也不會(huì )少。

　　有些人打工時(shí)一點(diǎn)虧也不能吃，他們的口頭禪就是：我就一打工的，拿多少錢(qián)干多少活，與我無(wú)關(guān)的別找我，讓掙錢(qián)多的去干吧。這種想法對于打工者來(lái)說(shuō)一點(diǎn)錯也沒(méi)有，但如果你不想一輩子只做最底層打工的，就應該改變這種想法，一點(diǎn)虧都不能吃的人很難晉升。換位想想：如果你當老板時(shí)遇到利益沖突，自己一點(diǎn)虧都不能吃，那只有手下員工吃虧了，每次都如此，公司員工不跑光了也得郁悶死了。所以中國有句老話(huà)說(shuō)：吃虧是福。職位越高，就越應讓利吃虧，所謂做多大妥協(xié)辦多大事。

　　平常遇到挫折和坎坷時(shí)，一般人第一反應就是推卸責任，明哲保身。趨利避害是人的第一反應，但如克服了這一自然反應，敢于承擔責任，那么哪怕當不成老板，你也具備了向上晉升從最底層員工到管理人員的基本素質(zhì)。

　　前些年有次公司剛搬家不久，門(mén)市裝修完畢開(kāi)張當天，我正在打電話(huà)，外面進(jìn)來(lái)一個(gè)壯漢，身高1米85以上，體重至少有200斤，一進(jìn)門(mén)，他就大聲嚷嚷：

　　“這誰(shuí)是老板?誰(shuí)讓你們開(kāi)張的?”

　　他一指店里的銷(xiāo)售經(jīng)理，高聲問(wèn)道：

　　“你!你是老板嗎?”

　　銷(xiāo)售經(jīng)理嚇的臉都變顏色了，結結巴巴地一指我說(shuō)：

　　“不，不是我，他，他是老板�！�

　　我看了眼來(lái)人，不緊不慢地放下電話(huà)回答道：

　　“我是老板，什么事?”

　　壯漢橫眉立目：“我是派出所的片警高**，這片歸我管。你們開(kāi)張備案了嗎?”

　　我說(shuō)：“從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)門(mén)市開(kāi)張還要到派出所備案，我們又不是特種行業(yè)�！�

　　片警厲聲呵斥：“我說(shuō)備案就得備案，你們先馬上關(guān)門(mén)，什么時(shí)候開(kāi)門(mén)等備案后我再通知!”說(shuō)完轉身出了大門(mén)。

　　公司里鴉雀無(wú)聲，員工都大眼瞪小眼地看著(zhù)我。

　　我說(shuō)：“沒(méi)事，咱們又不違法，一個(gè)片警怕他干嘛，該干什么干什么�！�

　　一個(gè)星期后，我覺(jué)得時(shí)間差不多了，就讓公司里一個(gè)辦事比較老練的員工去趟派出所，看看是否需要補辦手續。

　　過(guò)了兩個(gè)小時(shí)，員工回來(lái)了，他對我說(shuō)：

　　“經(jīng)理，沒(méi)事了，登記了一個(gè)表格，吃了頓飯。片警一個(gè)勁抱怨說(shuō)我們不給他面子，雖然我們有后臺也不應看不起他�！�

　　我說(shuō)：“咱沒(méi)托關(guān)系，沒(méi)后臺�！�

　　員工說(shuō)：“我也這么說(shuō)，可他不信，他說(shuō)沒(méi)后臺怎么不怕他不求他，還敢照常營(yíng)業(yè)�！�

　　其實(shí)片警剛進(jìn)來(lái)時(shí)我也發(fā)怵，我還以為呢，可老板能退嗎?旁邊員工都看著(zhù)呢，我也沒(méi)地方退呀。

　　老板很多情況下是公司最后一道關(guān)口，手下員工經(jīng)理問(wèn)題解決不了可以回避撂挑子，推卸責任，大不了辭職走人，老板不行，關(guān)鍵時(shí)刻老板不上誰(shuí)上。

　　公司里時(shí)�？陕�(tīng)到這樣的對話(huà)，經(jīng)理：

　　“小趙這項工作你做一下吧�！�

　　小趙：“我不做，這不該我做，再說(shuō)我也不會(huì )�！�

　　經(jīng)理：“不會(huì )可以學(xué)嘛，藝不壓身呀�！�

　　小趙：“我可不學(xué)，學(xué)會(huì )后還不總要我干，我才不找這麻煩�！�

　　類(lèi)似的對話(huà)估計每家公司都能聽(tīng)到。每個(gè)員工都有自己的崗位，按崗位拿工資做分內的事天經(jīng)地義，但公司分工再細，崗位與崗位之間有時(shí)也會(huì )有模糊地帶，部門(mén)間也會(huì )有縫隙，這部分額外的工作誰(shuí)來(lái)做呢?個(gè)人如果想要發(fā)展，向上升到更高的職位或將來(lái)干脆自己當老板就不能只局限于做分內的工作。假如你是經(jīng)理或老板，你是提拔一個(gè)主動(dòng)完成一些沒(méi)人愿意干的棘手工作，自覺(jué)幫助本部門(mén)及整個(gè)公司做事的員工呢還是提拔一個(gè)事不關(guān)己高高掛起不愿多出一分力氣的員工呢?公道自在人心。

　　經(jīng)常有人對《沒(méi)有任何借口》等書(shū)嗤之以鼻，大加批判，認為這都是巴結老板愚化員工的無(wú)恥之作。從一個(gè)一輩子只想在最底層打工的人角度來(lái)看，確實(shí)如此。憑什么老板讓干啥就干啥，這不明擺著(zhù)讓員工吃虧受剝削嗎�？梢粋�(gè)人想要擺脫永遠受制于人的命運創(chuàng )建自己的事業(yè)，剛開(kāi)始多干少說(shuō)吃點(diǎn)小虧是不可避免的，無(wú)法想象一個(gè)只會(huì )抱怨不愿多學(xué)多干的人將來(lái)會(huì )飛黃騰達，西方諺語(yǔ)說(shuō)：上帝只幫助那些自己努力的人。

　　38.好學(xué)是創(chuàng )業(yè)當老板的基本素質(zhì)

　　據統計，世界500強的CEO大部分是銷(xiāo)售出身，其次是財務(wù)出身，估計小公司老板也是銷(xiāo)售出身的最多。市場(chǎng)是決定公司興亡的關(guān)鍵。進(jìn)入21世紀后，新技術(shù)層出不窮，市場(chǎng)變化極快，這就要求公司負責人不僅要對新事物敏感，而且要好學(xué)并善于學(xué)習。

　　十幾年前公司剛成立時(shí)，銷(xiāo)售主要靠門(mén)市和報紙廣告，當初由于比較了解報紙廣告的作用，所以在我手里自有資金只有幾千元時(shí)公司每月的廣告費就達一萬(wàn)多元，真正是當了褲子打廣告，由于思路對頭，銷(xiāo)售局面很快打開(kāi)，在同行難以置信的目光中公司的零售額在本地區同行業(yè)中迅速名列前茅。

　　進(jìn)入二十一世紀，互聯(lián)網(wǎng)熱潮席卷而來(lái)。這以前，由于行業(yè)的關(guān)系，我基本不上網(wǎng)，對互聯(lián)網(wǎng)只有耳聞，沒(méi)有親自實(shí)踐。根據各種信息，我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)極有可能取代傳統媒體，成為人們獲取信息的主要渠道。于是趕緊添置設備，找專(zhuān)家學(xué)習網(wǎng)絡(luò )知識。一上網(wǎng)才知道，網(wǎng)上世界真是多姿多彩，雖然當初只能撥號上網(wǎng)，速度較慢，但這仍足以讓我感覺(jué)到互聯(lián)網(wǎng)的魅力。雖然我覺(jué)得公司沒(méi)有能力整個(gè)轉型進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，但把互聯(lián)網(wǎng)作為工具促進(jìn)公司本身業(yè)務(wù)的發(fā)展還是不難做到的。時(shí)間不等人，我趕緊聘請網(wǎng)絡(luò )方面的人才，迅速建立了公司自己的網(wǎng)站。光有網(wǎng)站不行，還得讓客戶(hù)知道，于是又在各種門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上做推廣，慢慢有了點(diǎn)效果。后隨著(zhù)不斷觀(guān)察，公司廣告推廣重點(diǎn)逐漸鎖定了搜索引擎，說(shuō)實(shí)在的，我們基本上是同行業(yè)里搜索引擎的第一批用戶(hù)。隨著(zhù)傳統媒體廣告效果的不斷減弱，公司廣告重點(diǎn)也慢慢由報紙廣播轉移到網(wǎng)絡(luò )，近兩年，我們已經(jīng)完全停止了在報紙等傳統媒體上的廣告投入。再看市場(chǎng)，相當一部分同行在公司老板的一片抱怨和不解中銷(xiāo)聲匿跡了，真是一步趕不上，步步趕不上。

　　老板不僅要懂本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識，而且對于公司日常運作中遇到的各種問(wèn)題都要有所了解。對于大部分小公司來(lái)說(shuō)，在公司所有崗位上都聘用相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人才是不現實(shí)的，老板時(shí)常要身兼多職，不僅要負責銷(xiāo)售，還經(jīng)常要親自招聘并對公司的財務(wù)進(jìn)行審計。有次公司招聘會(huì )計，應聘人員來(lái)了足有四五十個(gè)，大部分人的簡(jiǎn)歷寫(xiě)得天花亂墜，看起來(lái)相關(guān)經(jīng)驗都十分豐富，只根據簡(jiǎn)歷無(wú)法判斷應聘者是否具有足夠的相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗，能否勝任公司的會(huì )計工作，而一個(gè)一個(gè)讓他們到公司會(huì )計崗位上試也不現實(shí)。于是我在面試中加入了幾個(gè)財務(wù)方面的實(shí)際問(wèn)題，其中一個(gè)是根據公司目前的業(yè)務(wù)情況，應該多少時(shí)間盤(pán)一次庫。如此簡(jiǎn)單的問(wèn)題應聘者的回答卻五花八門(mén)，有人說(shuō)一天盤(pán)次庫，有人說(shuō)一星期盤(pán)次庫，有人說(shuō)每月盤(pán)次庫，有人說(shuō)每年盤(pán)次庫。幾個(gè)問(wèn)題下來(lái)，每個(gè)應聘者的實(shí)際操作水平我就基本了解了。這次招聘選出的會(huì )計十分理想，現已在我公司工作五六年，成為公司財務(wù)主管。

　　有時(shí)候大家會(huì )注意到一個(gè)有趣的現象，公司里升的最快或最先單獨出去創(chuàng )業(yè)的往往并非技術(shù)最好的或銷(xiāo)售能力最強的人，常常是能力中等或中等偏上但各種職位基本都能勝任的萬(wàn)金油類(lèi)人才。老話(huà)說(shuō)的好：藝不壓身。越是綜合性人才，發(fā)展空間越大。所以好學(xué)是一個(gè)人成功發(fā)展的必備素質(zhì)。古代的軍隊統帥不都經(jīng)常要求上知天文，下知地理嗎。

　　39.都是注冊資金惹的禍

　　剛開(kāi)始自己干時(shí)，在別人門(mén)市里租了幾節柜臺，用朋友公司的發(fā)票，別提多省心了。每月掙的錢(qián)除去直接費用，再給朋友象征性的交點(diǎn)管理費，剩下的全是自己的，什么工商稅務(wù)壓根與我無(wú)關(guān)，沒(méi)人管的著(zhù)我。

　　隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的增大，這種方法逐漸不靈了。首先，由于是用別人的執照，公章財務(wù)章不在我手里，每回要是與客戶(hù)或廠(chǎng)家簽個(gè)合同到銀行入張支票還得去朋友公司蓋章，麻煩死了，其次，每月發(fā)票使用量越來(lái)越大，金額越開(kāi)越多，朋友公司的財務(wù)開(kāi)始抱怨不好做賬。思前想后，還得自己注冊一個(gè)公司，否則無(wú)法繼續發(fā)展。

　　十幾年前注冊公司可不是件容易事，工商局稅務(wù)局門(mén)難進(jìn)臉難看。每回排幾小時(shí)隊，遞上的材料人家看一眼，十秒鐘就給扔出來(lái)，不合格，回去重新做。將近一個(gè)月，連公司名稱(chēng)都沒(méi)核實(shí)下來(lái)，實(shí)在沒(méi)辦法，只能托人找中介。當時(shí)成立一個(gè)有批發(fā)發(fā)票的公司注冊資金至少要五十萬(wàn)元。我沒(méi)有那么多錢(qián)，中介一拍胸脯，加點(diǎn)中介費，其他別管了。就這樣，不到兩個(gè)星期，所有的工商稅務(wù)手續都辦齊了，前后花了兩萬(wàn)元。這下可以放開(kāi)膀子干了。

　　幾個(gè)月后的一天，有天我正在公司接待客戶(hù)呢，進(jìn)來(lái)兩個(gè)穿稅務(wù)制服的女人，為首的一個(gè)晃了下證件說(shuō)：

　　“我們是地稅局的，今天來(lái)查下帳�！�

　　我哪見(jiàn)過(guò)這個(gè)，趕緊叫會(huì )計般來(lái)賬簿，端茶倒水。

　　女稅務(wù)問(wèn)了問(wèn)經(jīng)營(yíng)情況，開(kāi)始翻賬簿。沒(méi)翻幾頁(yè)就找出了問(wèn)題：

　　“你們注冊資金多少?”

　　“五十萬(wàn)呀�！�

　　“那怎么從賬上看不對呀，資金都跑哪去了?”

　　資金跑哪去了?我心里想：我怎么知道中介把注冊資金弄哪去了。

　　見(jiàn)我答不上來(lái)，女稅務(wù)威脅道：

　　“你這屬于抽逃注冊資金，這可是嚴重違法，要往重里說(shuō)呢可以吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照，往輕里說(shuō)呢也得罰個(gè)十萬(wàn)八萬(wàn)，這樣吧，賬簿我們先帶回去，過(guò)兩天你到稅務(wù)局來(lái)一趟�！闭f(shuō)完兩個(gè)女稅務(wù)飄然而去，留下我和會(huì )計大眼瞪小眼。

　　趕緊托關(guān)系找人吧。還好，費了不少力氣用灰色方法把這件事解決了。辦完后，女稅務(wù)還不忘提醒我：趕緊把錢(qián)補上，否則將來(lái)其他稅務(wù)查賬還有問(wèn)題�？慑X(qián)能補上，憑證和銀行對賬單怎么補呀。

　　過(guò)了兩年，稅務(wù)局又來(lái)查賬了，不過(guò)來(lái)的是另一撥人，沒(méi)過(guò)多久，再次發(fā)現注冊資金對不上。這回有了經(jīng)驗，照方抓藥，有驚無(wú)險。過(guò)后我想，這樣下去也不是個(gè)事呀，稅務(wù)局又不是我們家開(kāi)的，不能把所有人都搞定吧。好在幾年下來(lái)有了一些積蓄，趕緊重新注冊了一個(gè)公司并將原公司注銷(xiāo)。這回吸取教訓，從頭到尾辦的規規矩矩，再沒(méi)什么破綻了。

　　進(jìn)入二十一世紀以來(lái)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境比原來(lái)強多了，只要按規矩交稅，稅務(wù)部門(mén)很少再到企業(yè)查賬，而且就是查賬也會(huì )提前打電話(huà)，不會(huì )推門(mén)而入突擊檢查。不過(guò)注冊資金這塊還是要特別注意，不少人由于剛創(chuàng )業(yè)時(shí)資金不足而采用虛假資金注冊，注冊后再抽逃注冊資金的方法辦公司。這樣做很危險，如果想把企業(yè)長(cháng)期做下去，抽逃注冊資金問(wèn)題永遠是公司發(fā)展道路上一個(gè)深埋的定時(shí)炸彈，無(wú)論企業(yè)做到多大，只要將來(lái)稅務(wù)部門(mén)查出來(lái)，就將無(wú)法回避。

　　40.說(shuō)給部下聽(tīng)，做給部下看

　　雖然這句話(huà)的出處不是很好，但非常有道理。

　　十多年前，我認識一個(gè)中關(guān)村的公司老板：王老板。王老板非常聰明，敢想敢干，生意做的有聲有色，一年能掙百十來(lái)萬(wàn)，當時(shí)北京市的月平均工資才五六百元。王老板為人也比較仗義，公司員工收入都不低，他比較喜歡吃喝玩樂(lè )，每次去消費總是叫上公司幾個(gè)骨干，幾杯酒下肚后就開(kāi)始叫小姐，有時(shí)候老板自己找倆，有時(shí)候給員工也找幾個(gè)，反正老板買(mǎi)單。幾年后，我在不同的場(chǎng)合陸續遇到了王老板公司的幾個(gè)骨干，基本都跳槽了。我覺(jué)得很奇怪，于是找了個(gè)機會(huì )我就問(wèn)王老板怎么得力干將都走了?王老板一臉無(wú)奈：“嗨，現在生意不比當初好做，競爭激烈。手下員工猴精猴精，本事一漲，不是另立門(mén)戶(hù)自己?jiǎn)胃删褪潜煌�行高薪挖走了，人心不古啊�！痹瓉?lái)如此，我明白了。過(guò)了些時(shí)間，在一次同行聚會(huì )上我又遇到了一個(gè)王老板公司原來(lái)的部門(mén)經(jīng)理大孫，此時(shí)，他正在另一家公司擔任同樣的職位。聊天過(guò)程中，我又問(wèn)起了他從王老板公司離職的原因，我說(shuō)當初在王老板那里不是挺好的嗎，工資又不低還經(jīng)常出去消費，多風(fēng)光呀。大孫說(shuō)：“待遇是不錯，可我們總覺(jué)得跟王老板干沒(méi)前途。你看每回出去喝酒，他左手攬一小姐，右手攬一小姐，吆五喝六的，整個(gè)一老大，我們出來(lái)打工，是想找一有發(fā)展前途的公司，隨著(zhù)公司發(fā)展自己也能不斷提升，收入越來(lái)越高，可是跟著(zhù)王老板，我們看不到這種希望，王老板人不錯，但大家出來(lái)是找工作又不是混幫派，所以我們陸陸續續都走了�！甭�(tīng)完大孫的話(huà)，我才知道，原來(lái)員工的想法和老板的想法差距這么大啊。想想也是，并不一定老板愛(ài)好犬馬聲色公司就一定辦不好，但出去還得找對人呀，和同行客戶(hù)出去是應酬，和朋友出去是放松怎樣都行，但在公司員工面前老板還得注意保持形象，裝也得裝出有理想有抱負的正人君子形象，否則員工誰(shuí)跟你呀，又不是混。

　　41.穿什么衣服上班

　　近十年來(lái)，凡上班時(shí)間，一年中有七個(gè)月我都穿西服打領(lǐng)帶，不是覺(jué)得好看擺譜，實(shí)在是沒(méi)辦法。我給公司員工定的規矩就是每年的十月一日到第二年的四月三十日期間，上班必須上身穿襯衣打領(lǐng)帶外罩工作服，下身皮鞋西褲，每年五月一日到當年九月三十日，上班時(shí)上身應穿短袖工作服，下身皮鞋西褲。員工一直有抵觸情緒，經(jīng)常在外面跑，誰(shuí)愿意穿得那么拘束?我只好一邊給員工講道理一邊以身作則。我經(jīng)常給員工分析著(zhù)裝的重要性：為什么醫院醫生都穿白大褂，銀行職員都穿西服，就是為了樹(shù)立職業(yè)的權威性。如果你到醫院看見(jiàn)醫生都穿著(zhù)臟兮兮的便裝，他開(kāi)的藥你敢吃嗎?你敢讓他給你做手術(shù)嗎?要是銀行門(mén)臉破破爛爛，銀行職員都穿的跟小痞子一樣，你敢往里存錢(qián)嗎?同樣道理，咱們公司員工見(jiàn)客戶(hù)，如果穿的不正規，首先進(jìn)寫(xiě)字樓都費勁，門(mén)口的保安還得盤(pán)問(wèn)你半天，其次進(jìn)去見(jiàn)客戶(hù)后，用戶(hù)一見(jiàn)你穿的亂七八糟，對你銷(xiāo)售的產(chǎn)品也會(huì )產(chǎn)生疑問(wèn)，下面的生意怎么談呀?而且還有一點(diǎn)比較要命，用戶(hù)從你著(zhù)裝而對你公司及產(chǎn)品產(chǎn)生的疑問(wèn)通常不會(huì )直接表達出來(lái)，他會(huì )找出其他種種借口，最后直到你丟了單都不明白為什么。人仗衣服馬仗鞍，自古以來(lái)大家都是以衣帽取人，難道每回見(jiàn)客戶(hù)前沒(méi)談業(yè)務(wù)先解釋?zhuān)簞e看我穿的不怎么樣，但我們公司很有實(shí)力，我銷(xiāo)售的產(chǎn)品很好，我也不是買(mǎi)不起好衣服，我是不愿穿得太正規。用戶(hù)誰(shuí)聽(tīng)你的啊。

　　我們一個(gè)同行的維修部有一個(gè)技術(shù)高手，在行業(yè)里小有名氣，他一向不注意著(zhù)裝，雖然掙錢(qián)不少，但總穿的很邋遢，老板對此也睜一只眼閉一只眼。最近，我發(fā)現他忽然穿的好了，人也精神了不少，我挺奇怪，問(wèn)他：“怎么最近開(kāi)竅了，要當新郎官了吧?”。他臉一紅，說(shuō)：“嗨，別提了，因為穿的破我臉丟大發(fā)了。上個(gè)月公司的一個(gè)用戶(hù)設備出了問(wèn)題，公司派我去修。到客戶(hù)那，我一進(jìn)門(mén)，前臺小姐就往墻角指，告訴我那邊，那邊。我往墻角一看，沒(méi)設備呀，只有一堆空紙盒。我問(wèn)她機器在哪呢，她說(shuō)：什么機器?你不是收破爛的嗎?嘿，感情我就這形象啊。這不，當天晚上我就去商場(chǎng)買(mǎi)新衣服了，什么名牌我買(mǎi)什么，什么貴我買(mǎi)什么，看以后誰(shuí)還敢瞧不起我!”

　　42.招聘過(guò)程中不能回避的問(wèn)題

　　2007年的5月6月7月對我來(lái)說(shuō)，是充滿(mǎn)挫折的三個(gè)月，挫折主要不是在金錢(qián)上，挫折主要在精神上。

　　2007年的五一剛過(guò)一周，銷(xiāo)售部經(jīng)理告訴我說(shuō)他部門(mén)的業(yè)務(wù)員張某節后一直沒(méi)來(lái)上班，打電話(huà)過(guò)去問(wèn)張某說(shuō)他要辭職，以后就不來(lái)上班了，到財務(wù)部一查，節前張某做的一單生意客戶(hù)還未結賬�？偣矊⒔鼉扇f(wàn)元。趕緊與客戶(hù)聯(lián)系，客戶(hù)說(shuō)張某前兩天剛把帳結走，還在客戶(hù)財務(wù)部簽了字。我一聽(tīng)覺(jué)得不妙，不過(guò)又一琢磨張某來(lái)公司已經(jīng)將近三年了，工作一直積極主動(dòng)，人員也不錯，不應該呀。再與張某聯(lián)系，張某說(shuō)這些天腳扭了，過(guò)些天把貨款送回來(lái)。第二天給張某打電話(huà)已經(jīng)找不到人了。趕緊按照檔案上登記的地址上門(mén)去找，結果他所居住的街道早已經(jīng)拆遷，張某幼年喪母，父親再娶，一家人互不往來(lái)，形同陌路，這下張某手機一關(guān)可真是人間蒸發(fā)。忙了半個(gè)多月，眼看尋人無(wú)望只能報案了。

　　六月剛到，張某還未找到，維修部又出事了，一個(gè)剛來(lái)三個(gè)月的外地員工卷了三千多元貨款跑了。打手機聯(lián)系，對方直言不諱：“你們也別找我了，應聘時(shí)我留的所有信息全部是假的，就幾千元你們就別再費精力了�！睊炝穗娫�(huà)一查，果然該人的所有信息無(wú)一真實(shí)。此人是我親自面試招聘進(jìn)來(lái)的，他長(cháng)得忠厚誠懇，談吐得體，做事穩當，平時(shí)學(xué)東西很快，人員也不錯。一時(shí)間，公司內部風(fēng)聲鶴唳，大家互相間都瞧著(zhù)對方可疑，輕易不敢派新招的外地員工出去結帳經(jīng)手錢(qián)財。

　　厄運還沒(méi)結束，七月底，維修部又一名尚未轉正的員工焦某在結完三千多元貨款后不辭而別。好在焦某是北京近郊人，家庭住址可查。雖然他更換了手機號碼，可他在網(wǎng)上重新發(fā)布的求職信息被公司找到從而獲得了他新的手機號碼。打電話(huà)給他，他還挺橫，說(shuō)貨款丟了，他沒(méi)錢(qián)賠。問(wèn)他什么時(shí)候能有錢(qián)，他說(shuō)什么時(shí)候都沒(méi)錢(qián)。于是我將他父母居住地的地址念給他聽(tīng)，告訴他如果這樣的話(huà)，公司就直接找他父母去。這下焦某害怕了，馬上承諾第二天到公司來(lái)解決問(wèn)題。

　　這三件連續發(fā)生的事使得公司維修部情緒低落，其他部門(mén)也整天提心吊膽，同時(shí)讓我也對公司的運作方式產(chǎn)生了懷疑，對公司很多員工產(chǎn)生了懷疑。不過(guò)日子還得過(guò)呀，要是我自己都沒(méi)信心，公司其他人就更不知如何是好了。

　　痛定思痛，我對連續出現的三件事仔細進(jìn)行了分析，第一件是個(gè)偶然事件，事后得知，張某在外由于不良生活習慣花費較大，不光侵占公司貨款，而且惡意透支了個(gè)人銀行信用卡，銀行也正在找他。第二件是由于公司自身招聘時(shí)審查制度不嚴，讓居心不良的人有機可乘。第三件是受前兩件事影響，讓某些員工覺(jué)得私拿公司貨款風(fēng)險很小所以鋌而走險。

　　趕緊亡羊補牢吧，首先，對公司員工進(jìn)行一次全面審查，仔細核實(shí)每人的身份及家庭住址等，其次，從此以后招聘新員工，盡量要本地的，如外地人員應聘則必須有本地戶(hù)口擔保人提供擔保，否則無(wú)論多么優(yōu)秀也不錄取，按照人力資源的名言：寧肯漏過(guò)一千，也不錯招一個(gè)。新員工錄用后，挨個(gè)核實(shí)家庭聯(lián)系電話(huà)，父母聯(lián)系電話(huà)，缺一不可，畢竟大部分人都有羞恥感，在外做壞事不愿讓父母知道。

　　幾個(gè)月后，公安局來(lái)電話(huà)說(shuō)張某被抓獲了，其實(shí)抓獲張某的過(guò)程很簡(jiǎn)單，當時(shí)他正在北京郊區某派出所對面的網(wǎng)吧上網(wǎng)，由于在網(wǎng)吧上網(wǎng)都需要登記身份證，他一登記，網(wǎng)吧的系統就顯示該人正被網(wǎng)上通緝，所以張某在電腦前剛坐下板凳還沒(méi)捂熱派出所的警察就站到了他面前。其實(shí)即使他此次沒(méi)被抓住，以后只要他辦理外出住宿、買(mǎi)房賣(mài)房、登記結婚、乘坐飛機、辦理護照等用身份證的場(chǎng)合，都會(huì )被抓獲�，F在法制逐漸完善，辦案手段越來(lái)越先進(jìn)，心術(shù)不正的人做壞事前真應該好好考慮考慮，畢竟每個(gè)人都要為自己的行為承擔后果。

　　在采取了一系列措施后，公司氣氛平靜了，最近未再發(fā)生類(lèi)似事件。

　　前兩天，外地分公司經(jīng)理告訴我：分公司有個(gè)員工由于私留公司幾百元貨款被發(fā)現后開(kāi)除了。該員工在進(jìn)公司前就有類(lèi)似問(wèn)題，招聘時(shí)分公司經(jīng)理已從另一家公司了解到了，不過(guò)分公司經(jīng)理想再給該員工一次機會(huì )，覺(jué)得他年紀小，應該能改過(guò)自新。進(jìn)公司后，分公司經(jīng)理還在各種場(chǎng)合試過(guò)他幾次，都沒(méi)問(wèn)題也就放心了。最近，那名員工交了個(gè)女朋友，手頭比較緊，于是故技重施，但由于分公司財務(wù)制度比較健全，很快就發(fā)現了。被開(kāi)除后，該員工的家長(cháng)找到公司來(lái)大吵大鬧，后聽(tīng)分公司經(jīng)理說(shuō)明情況后安靜下來(lái)，說(shuō)：“我明白了，這件事不怪公司，只怪我們做父母的沒(méi)教育好自己的孩子�！�

　　看來(lái)選人實(shí)在很重要，小心無(wú)大錯，對于不誠實(shí)品德有問(wèn)題的人堅決不能錄用，否則他就象一個(gè)定時(shí)炸彈，你不知道他什么時(shí)候爆炸，也不知道他會(huì )給你造成多大損失。

　　43.借我一雙慧眼吧

　　現在由于市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈，生意越來(lái)越難做，公司老板心態(tài)有時(shí)不是很好，這就給各種各樣的騙子創(chuàng )造了機會(huì )。

　　剛出道時(shí)，我是和瑞克合伙經(jīng)營(yíng)，身上所有的錢(qián)加起來(lái)只有一兩萬(wàn)。

　　這天，我正在外面辦事，接到瑞克的電話(huà)，瑞克的聲音十分激動(dòng)，他告訴我他剛做成一單生意，賣(mài)了三臺筆記本電腦，總共七萬(wàn)多元，能掙一萬(wàn)多呢。聽(tīng)完他的講述，我雖然也很高興，可是心底深處隱隱產(chǎn)生了一絲不安。我問(wèn)他對方付款了嗎，他說(shuō)對方已經(jīng)付款了，是支票，他已電話(huà)核實(shí)了對方單位，沒(méi)問(wèn)題�？煜掳鄷r(shí)我趕回了公司，看著(zhù)桌上擺著(zhù)的七萬(wàn)多元支票，我還是不放心，按著(zhù)客戶(hù)留下的聯(lián)系電話(huà)打過(guò)去，很久才有人接電話(huà)，是個(gè)老太太，她告訴我這個(gè)號碼是個(gè)公用電話(huà)。我的頭嗡的一聲變大了，趕緊找瑞克問(wèn)詳情，瑞克打了一通電話(huà)后也傻眼了。原來(lái)中午來(lái)了兩個(gè)小伙子，到門(mén)市要買(mǎi)三臺筆記本電腦，瑞克報完價(jià)后對方也不怎么砍價(jià)，直接掏支票要求交貨，瑞克一看有利可圖，馬上調貨，收了支票后只簡(jiǎn)單按對方提供的號碼打電話(huà)核實(shí)身份，對方早安排一個(gè)同伙守在公用電話(huà)前接應呢。不到一下午，七萬(wàn)多沒(méi)了，趕緊到公安局報案吧。到公安局，警察看了看報案材料說(shuō)：才七萬(wàn)多呀，放這吧。我這幾百萬(wàn)的案子還忙不過(guò)來(lái)呢，你們回去等著(zhù)吧，有情況會(huì )找你們。從此杳無(wú)音信。

　　瑞克后來(lái)和我分開(kāi)自己?jiǎn)胃�，期間又遇到過(guò)同樣的事，幾年后，瑞克舉家出國到歐洲定居去了，他說(shuō)那邊人非常誠實(shí)，經(jīng)濟環(huán)境很好。

　　幾年后的一天，我正在門(mén)市整理資料，進(jìn)來(lái)一個(gè)二十多歲的年輕女人，她穿著(zhù)得體，風(fēng)度翩翩，業(yè)務(wù)員小毛接待了她。經(jīng)過(guò)不長(cháng)時(shí)間，小毛和女顧客達成了一致，女顧客總共要購買(mǎi)兩萬(wàn)多元的設備，由于支票已寫(xiě)好三萬(wàn)元整，她要求多出來(lái)的幾千元折成現金給她。我問(wèn)小毛：“客戶(hù)可靠嗎?支票沒(méi)到帳前不能提貨�！毙∶�說(shuō)：“客戶(hù)沒(méi)問(wèn)題，咱可以復印她的身份證。再說(shuō)她渾身上下都是名牌，手里的包就值好及千塊呢，客戶(hù)說(shuō)她急等著(zhù)用，如果咱們不當時(shí)供貨，客戶(hù)就到別的公司去了�！甭�(tīng)完小毛的話(huà)，我想了想說(shuō)：“貨可以當時(shí)給，現金必須支票到帳后再支付�！毙∶�與女顧客一商量，對方說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。幾分鐘后，小毛將客戶(hù)和設備送出了公司大門(mén)，從此后，我再也沒(méi)見(jiàn)過(guò)那位風(fēng)姿綽約的女顧客和我們提供的兩萬(wàn)多元貨物，當然她留下的支票是空頭的，身份證是假的。

　　公司成立十多年了，我被騙也有好幾次了，每回騙子都是利用我們急于做成生意獲取利潤的心態(tài)詐騙成功的。對于此類(lèi)案子，由于無(wú)法提供騙子的詳細線(xiàn)索，報案后統統不了了之，警察一般也不會(huì )花精力進(jìn)行調查，大都記錄在案了事。

　　總結經(jīng)驗，提高警惕吧。目前對于大部分騙子的把術(shù)我一眼就能看出來(lái)，什么中大獎短信啦，仙人跳供求信息啦，民工挖著(zhù)古董元寶啦我統統嗤之以鼻，所謂無(wú)欲則剛�？墒菍τ谏倘藖�(lái)說(shuō)真正做到徹底無(wú)欲看來(lái)還是不可能的，自己小心謹慎吧，同時(shí)盼望有一個(gè)好的金融環(huán)境。

　　44.在公司里進(jìn)行改革

　　一個(gè)國家需要根據時(shí)間和周邊環(huán)境的變化不斷進(jìn)行改革，一個(gè)公司也一樣，不過(guò)改革是一把鋒利的雙刃劍，進(jìn)行的好，公司發(fā)展上一個(gè)臺階，進(jìn)行的不好，公司會(huì )倒退甚至從此一蹶不振，有時(shí)進(jìn)行改革和下圍棋有點(diǎn)類(lèi)似，同樣是那幾個(gè)步驟，還得講究先后次序，否則照樣是滿(mǎn)盤(pán)皆輸。

　　同行A公司去年對售后服務(wù)部門(mén)進(jìn)行改革，各個(gè)行業(yè)的售后服務(wù)部門(mén)估計都存在同樣的問(wèn)題，維修人員獨自在外上門(mén)為客戶(hù)修理設備，每天都要面對各種各樣的誘惑，客戶(hù)會(huì )經(jīng)常對維修人員說(shuō)：“干脆便宜點(diǎn)，我給現金不要發(fā)票，維修費你自己留著(zhù)，回去就說(shuō)客戶(hù)不修了，公司打電話(huà)核實(shí)我幫你應付�！焙苌儆芯S修員能長(cháng)期抵制如此誘惑，所以維修員做黑單干私活是行業(yè)里的普遍現象。A公司老板想要改變售后服務(wù)部門(mén)現有管理方式，他從某著(zhù)名家電企業(yè)售后服務(wù)部門(mén)高薪挖來(lái)了一個(gè)主管，將家電企業(yè)售后服務(wù)部門(mén)先進(jìn)的管理方法改造后移植到自己的公司，在去年下半年某月末召開(kāi)公司全體會(huì )議，宣布下月開(kāi)始，售后服務(wù)部門(mén)進(jìn)行改革，一切按照新規定來(lái)。售后服務(wù)部門(mén)員工反對聲一片，大家根本無(wú)法接受這突如其來(lái)的變化，但老板意見(jiàn)已定，改革如期進(jìn)行。一時(shí)間A公司員工怨聲載道，連我這都有所耳聞，不到半年，A公司售后服務(wù)部門(mén)老員工大半離職，該部門(mén)利潤也從每月三十多萬(wàn)元掉到每月七八萬(wàn)，雖然隨后每月都在小步增長(cháng)逐漸恢復，但我覺(jué)得付出的代價(jià)還是有點(diǎn)太大了。

　　最近我公司售后服務(wù)部門(mén)也正在實(shí)行改革，有了同行的教訓，我決定進(jìn)行和風(fēng)細雨式的改革，分階段先從局部做起，待積累了經(jīng)驗且時(shí)機成熟時(shí)再全面推廣，這樣雖然看起來(lái)花費的時(shí)間長(cháng)了些，但潛移默化的改革能避免公司內部矛盾激化及人員流失，同時(shí)也不會(huì )大量犧牲利潤。首先公司先單獨成立了一個(gè)新的部門(mén)，然后挑出部分重點(diǎn)用戶(hù)及幾個(gè)剛轉正的維修人員編入該部門(mén)并重新制定規章制度及考核方法。公司售后服務(wù)部門(mén)有一個(gè)主管能力很強，個(gè)人利潤也是該部門(mén)最高的，他強烈反對新的考核管理方法，認為以后如在整個(gè)推廣的話(huà)對維修員極為不利。于是我將他單獨叫來(lái)，向他詳細分析了行業(yè)發(fā)展方向及公司發(fā)展前景，講明了舊制度對公司進(jìn)一步發(fā)展的阻礙，使他接受了不改革公司將來(lái)就無(wú)法生存的道理，同時(shí)征得他同意后在不減少他個(gè)人收入前提下任命他做新部門(mén)的主管，告訴他新部門(mén)是公司發(fā)展重點(diǎn)，而且還將迅速擴大，并讓他根據公司定的改革方向寫(xiě)出具體操作細節。經(jīng)過(guò)一系列的工作，目前公司內部基本消除了改革阻力，新部門(mén)一直處于正常運轉當中。

　　45.不患多寡患不公

　　每個(gè)公司都會(huì )有這種情況：不發(fā)獎金或沒(méi)漲工資前大家相安無(wú)事，工作態(tài)度都很積極，一發(fā)獎金或一漲工資后卻產(chǎn)生無(wú)數矛盾，一些人的工作積極性反而直線(xiàn)下降。

　　有件事使我印象深刻，那是三年前的年初，春節已過(guò)，公司售后服務(wù)部的一名客服小李沒(méi)來(lái)上班，她給我發(fā)短信請假說(shuō)腳扭了。小李人很聰明，本職工作做得井井有條，在公司的人緣也不錯。又過(guò)了兩個(gè)星期，她發(fā)短信說(shuō)她要辭職，已經(jīng)找好新工作了。我很奇怪，剛過(guò)完年一直干的好好的怎么突然辭職了，問(wèn)她辭職原因她說(shuō)了很多含糊其辭的理由。直到幾個(gè)月后，我與公司其他員工聊天，才得知小李辭職的真正原因：年終獎比另一名客服小趙少拿了二百元。小李小趙工作成績(jì)差不多，但小趙因為有時(shí)幫部門(mén)經(jīng)理處理一些雜事經(jīng)常加班，所以年終獎多發(fā)了二百元，其實(shí)二百元對她們來(lái)說(shuō)只是收入的很小一部分，但可能小李自視頗高，少拿二百元心理不平衡，所以辭職。想想以后再發(fā)年終獎時(shí)我應該更為謹慎，發(fā)完后還應該盡量與員工多交流。假如平常如員工工作某方面有突出業(yè)績(jì)盡量當時(shí)以專(zhuān)項獎金的形式當月獎勵，這樣既及時(shí)鼓勵了該員工別人也無(wú)話(huà)可說(shuō)，不會(huì )心理不平衡。

　　基本上所有的公司都要求員工對自己的收入保密，員工之間不得互相打聽(tīng)工資獎金，但我估計大部分公司這條規定如同虛設，沒(méi)有不透風(fēng)的墻，員工覺(jué)得互相交流收入再正常不過(guò)了，每個(gè)人都有好奇心，說(shuō)實(shí)在的，我還一直想知道每月掙多少錢(qián)呢。所以，公司給員工定工資發(fā)獎金一定要公平合理，事出有因，這樣才能夠讓給員工所支付的報酬發(fā)揮應有的作用。

　　老話(huà)說(shuō)的好：沒(méi)有吃不了的苦只有享不了的福。經(jīng)常能看到聽(tīng)到這樣的現象：幾個(gè)人剛合伙創(chuàng )業(yè)時(shí)困難重重，大家都沒(méi)什么收入，日子過(guò)得緊巴巴的，但這時(shí)往往所有人都能努力工作，心往一處想，勁往一處使，互相之間沒(méi)有矛盾。一旦成功了，掙錢(qián)了，矛盾卻開(kāi)始產(chǎn)生，雖然每個(gè)人都比原來(lái)掙得多多了，但每個(gè)人都覺(jué)得自己應該分得更大一部分，別人多分錢(qián)是對自己不公平。事情就是這么奇怪，越發(fā)錢(qián)事越多，越掙錢(qián)越不好合作。每個(gè)人對公平都有不同的理解，當老板還真需要仔細琢磨，盡量做到公平。

　　46.表?yè)P的藝術(shù)

　　對一件事情表達態(tài)度，我們通常有兩種方法：批評和表?yè)P，同樣，對管理公司的管理也可通過(guò)以下兩種方法實(shí)現：懲罰和獎勵。比如：管理者希望保持公司地面的干凈整潔，他可通過(guò)兩種方法實(shí)現：

　　第一：處罰亂扔垃圾的人。

　　第二：獎勵主動(dòng)清掃保持衛生的人。

　　兩種方法都可達到相同的目的，可是雖然結果相同，但兩種不同方法實(shí)施后，公司員工的感受卻會(huì )截然不同。罰出來(lái)的紀律雖然人人遵守，然而在很大程度上招人反感，一有機會(huì )不被抓到，就會(huì )有人故意破壞。獎勵出來(lái)的習慣，大家則從心底里愿意遵守，哪怕沒(méi)人監督，也很少有人去故意破壞。兩種境界一是要我革命一是我要革命，這之間差距之大好比一個(gè)在地下一個(gè)在天上，足有影響公司的工作氣氛和所有員工的精神面貌。

　　最近學(xué)習了日本豐田公司的管理經(jīng)驗，我們公司也開(kāi)展了表?yè)P獎勵活動(dòng)。公司規定每名干部每星期必須發(fā)現一種公司員工值得表?yè)P的行為，發(fā)布在公司內部論壇上進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P，每月月底將所有表?yè)P打印出來(lái)張榜公布，對每條表?yè)P的被表?yè)P者公司發(fā)給5元錢(qián)的獎勵。5元錢(qián)雖然不多，但被表?yè)P總是一件令人高興的事，而且就是因為錢(qián)不多，公司才能夠大量推廣此項活動(dòng)，否則每人每次獎勵幾百元，每月獎勵上百次公司也承擔不起。由于公司干部很多，所以每周被表?yè)P的人和事就很多，大家只要一干對公司有利的事基本就會(huì )得到公開(kāi)表?yè)P及獎勵，表?yè)P讓公司員工明白了什么行為是公司提倡的，而且此種方法還在干部和員工之間部門(mén)與部門(mén)之間起到了一種潤滑劑的作用。由于經(jīng)常受到表?yè)P，員工心氣順了，樂(lè )于遵守公司的各種規章制度，一個(gè)部門(mén)經(jīng)常受到其他部門(mén)表?yè)P也就愿意在日常工作中對其他部門(mén)予以協(xié)助。

　　公司的財務(wù)部原來(lái)是下班到點(diǎn)就就走人，上班到點(diǎn)才開(kāi)始工作，其他部門(mén)對此反應很大。早晨明明財務(wù)人已來(lái)了，等待開(kāi)發(fā)票的業(yè)務(wù)員也都排了起了隊，可財務(wù)不到點(diǎn)就是不開(kāi)票，晚上業(yè)務(wù)員會(huì )剛過(guò)下班點(diǎn)回公司，財務(wù)已經(jīng)一個(gè)人都不剩了，即便打了招呼也沒(méi)人多等會(huì )幫業(yè)務(wù)員辦理財務(wù)手續。自打有次財務(wù)部出納下班后加了會(huì )班幫助銷(xiāo)售部匯款受到表?yè)P后，財務(wù)部工作積極性提高不少，早上能盡量早到開(kāi)發(fā)票，晚上能處理完當天工作再下班，當然這些又受到了更多的表?yè)P。小小的表?yè)P代表了其他人對財務(wù)工作的認可，鼓舞了財務(wù)部人員的工作積極性。

　　47.大樹(shù)底下好乘涼

　　公司剛成立沒(méi)多久時(shí)，由于銷(xiāo)售方法對頭，業(yè)務(wù)做的順風(fēng)順水，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不斷增長(cháng)，很快在行業(yè)里有了不錯的名聲。當時(shí)并未代理某個(gè)具體品牌，一般是客戶(hù)要什么就賣(mài)什么，什么掙錢(qián)就賣(mài)什么，每月不少掙錢(qián)，公司規模逐漸擴大。

　　從公司成立的第二年起，行業(yè)里的著(zhù)名廠(chǎng)商開(kāi)始陸續到公司拜訪(fǎng)我了，這些廠(chǎng)商都是世界五百強的企業(yè)，他們希望我們公司做他們產(chǎn)品的代理。其中一次給我印象比較深：某世界五百強中國公司的行業(yè)外方負責人帶著(zhù)大區經(jīng)理和翻譯在一個(gè)下雪的冬日來(lái)到了我公司門(mén)市，他們在行業(yè)里相對來(lái)說(shuō)介入中國市場(chǎng)比較晚，急于打開(kāi)銷(xiāo)路，所以希望我們公司成為他們的代理商，從而增加產(chǎn)品在北京的銷(xiāo)量。這回，他們是有準備而來(lái)，不僅列出了優(yōu)惠的合作方案，而且還提供資金，廣告，技術(shù)培訓等多方面的支持，不過(guò)他們也提出了附加條件，那就是必須保證每年他們產(chǎn)品在北京市場(chǎng)的銷(xiāo)量。廠(chǎng)家提出的年銷(xiāo)量對于我們來(lái)說(shuō)小菜一碟，不過(guò)當時(shí)賣(mài)什么產(chǎn)品都掙錢(qián)，所以咱自我感覺(jué)良好，才懶得為那些廠(chǎng)家支持而給自己上套簽訂什么代理協(xié)議呢。所謂道不同不與為謀，雙方由于缺少共同語(yǔ)言，會(huì )面不歡而散。

　　幾年之后，我才意識到自己當時(shí)錯過(guò)了一次重要的機會(huì )。被我拒絕的廠(chǎng)家隨后找到北京另一家與我們規模差不多的同行公司簽訂了代理協(xié)議，幾年的時(shí)間，在廠(chǎng)家的扶持下那家公司銷(xiāo)量與規模都迅速擴大，不僅公司管理上了一個(gè)臺階而且取得了中央政府采購資格從而成了行業(yè)里的老大。

　　三四年后，迫于形勢我們還是走上了與廠(chǎng)家合作的道路，不過(guò)畢竟晚了幾年，市場(chǎng)比原來(lái)難做了，廠(chǎng)家各方面的支持也比剛進(jìn)入中國市場(chǎng)時(shí)少多了。亡羊補牢，也算有所收獲，由于廠(chǎng)家支持帶來(lái)的各種先進(jìn)系統的管理方法使我們公司在售后服務(wù)方面取得了長(cháng)足進(jìn)步，超越了同行業(yè)中大部分競爭對手�；仡欉^(guò)去有時(shí)會(huì )冒出個(gè)念頭：如果我們早幾年就與世界五百強合作那會(huì )……

　　小公司要盡快發(fā)展，如果沒(méi)有自己獨特的技術(shù)或特色最好的方法就是與大公司合作，代理他們的名牌產(chǎn)品，依靠對方的支持，借助對方的名聲和市場(chǎng)自己迅速成長(cháng)。大公司之所以能有目前的市場(chǎng)地位一定有他獨特的地方，各種五百強公司年頭長(cháng)，市場(chǎng)經(jīng)驗豐富，管理制定健全，操作流程規范，而且眼界開(kāi)闊資金雄厚，這都是小公司所欠缺的。大樹(shù)底下好乘涼，小公司利用自己小而靈活，經(jīng)營(yíng)成本低，本土化強的特點(diǎn)吸引大公司與自己合作，不僅事半功倍能迅速壯大而且減小了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險及前進(jìn)道路上的盲目性。

　　48.失敗的獎勵政策

　　定各種獎勵政策時(shí)經(jīng)理一定要考慮清楚，不但要根據目前的情況還要考慮以后的情況，要詳細算出過(guò)些日子部門(mén)或公司業(yè)務(wù)發(fā)展了，目前定的獎勵政策標準公司是否還能繼續承受，因為獎勵政策的金額和百分比向上調員工容易接受，向下調常常會(huì )使員工怨聲載道，公司有時(shí)不得不整體換一撥人才能使新政策執行下去，代價(jià)很大。

　　我們公司曾經(jīng)銷(xiāo)售某類(lèi)設備，由于安裝和售后服務(wù)比較復雜，每次占用時(shí)間很長(cháng)，非常影響售后服務(wù)人員工作效率，由于售后服務(wù)人員每人負責某片指定地區的客戶(hù)，而且他們是按維修費和工作單數量拿獎金提成，所以大家都不愿意去，于是公司單獨指派了兩名技術(shù)人員負責這項業(yè)務(wù)并倉促制定了獎勵政策，規定每安裝一套此類(lèi)設備獎勵100元。這下倒真是極大提高了員工安裝設備的積極性，但很快又產(chǎn)生了一些問(wèn)題：其他員工對此類(lèi)設備安裝維修都不學(xué)了，因為他們覺(jué)得誰(shuí)掙這份錢(qián)誰(shuí)去操這份心，既然他們不拿錢(qián)那么當然與他們無(wú)關(guān)了，所以當銷(xiāo)售賣(mài)了這種設備后，只要指定的那兩個(gè)員工有事脫不開(kāi)身，公司竟然無(wú)法及時(shí)給客戶(hù)安裝了。更難受的還在后頭，那兩個(gè)專(zhuān)業(yè)員工干了一段時(shí)間后越來(lái)越擺譜，除了安裝此類(lèi)設備愿意干公司所派的其他任務(wù)竟然拒絕接受了，問(wèn)他們?yōu)槭裁此麄兎磫?wèn)：干其他活一次給多少錢(qián)?不給錢(qián)我們沒(méi)時(shí)間去。這種情況一出現我覺(jué)得實(shí)在無(wú)法忍受了，與他們談了兩次后效果不明顯于是只好讓他們走人了，好好的兩名員工讓有問(wèn)題的獎勵政策給毀了。

　　公司有一個(gè)部門(mén)當初由于利潤率比較大，所以提成政策定為利潤的30%，幾年下來(lái)時(shí)過(guò)境遷，現在由于競爭激烈以及交通費和人員勞動(dòng)保險費房租費用廣告費用都在不斷增長(cháng)，公司為取得與原來(lái)相同的利潤需要投入更多的人力物力，而且除了提成之外公司還要給每個(gè)員工發(fā)放基本工資，季度獎，年終獎及各種逐漸增長(cháng)的補助，所以再按30%的利潤比例支付提成變得非常困難。但當公司將這一切情況說(shuō)明后向下調整提成比例時(shí)遇到了非常大的阻力，很多員工都對此表示難以理解，員工覺(jué)得每年工資不斷增長(cháng)是應該的，因為現在物價(jià)指數在不斷增長(cháng)，但要求每人利潤每年不斷增長(cháng)則沒(méi)有道理，因為現在競爭激烈而且每個(gè)人的能力不可能無(wú)限增長(cháng)，所以今年與去年員工創(chuàng )造的利潤相同工資應該提高，至少也應保持不變，怎么能向下調整呢?后來(lái)政策雖然強行改變了但大家心里都不滿(mǎn)意，有些人以這為借口辭職了，剩下的人幾年過(guò)去了還在耿耿于懷，經(jīng)常提起想當初的高額提成比例。

　　49.人盡其才，物盡其用

　　管理書(shū)上經(jīng)常說(shuō)：好的管理者是發(fā)現并利用員工的優(yōu)點(diǎn)，差的管理者是努力改變員工的缺點(diǎn)。道理好明白，真到自己面對這問(wèn)題時(shí)，有時(shí)頭腦一熱，又把它忘了。

　　日常工作中，常常有員工犯一些低級錯誤且連公司給他定的最低任務(wù)指標都完不成，這時(shí)，我忍不住會(huì )想：是不是這人能力很差，根本不適應公司的工作?要不來(lái)個(gè)末位淘汰，再招一些新人?事后仔細琢磨，大部分時(shí)候不是員工能力差，只是公司沒(méi)給他放到合適的位子，畢竟單憑個(gè)人簡(jiǎn)歷和招聘面試短暫的時(shí)間無(wú)法徹底了解一個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)。要是錯誤的用人，將某人安排到他最不擅長(cháng)的崗位上，無(wú)論怎樣努力估計他也很難做出成績(jì)，畢竟讓一個(gè)人改變習慣彌補自己的短處太難了，俗話(huà)說(shuō)得好：江山易改，本性難移，可見(jiàn)要改造一個(gè)人是多么費盡。

　　四年前，公司招聘了一個(gè)維修工程師老馬，老馬既有工作經(jīng)驗又有學(xué)歷，還很愛(ài)學(xué)習，按說(shuō)做維修工程師再合適不過(guò)了�？墒遣坏揭粋�(gè)月，維修部經(jīng)理就發(fā)現根本不是那么回事，老馬極端的固執，做事完全墨守陳規，從不知妥協(xié)，與客戶(hù)打交道認死理，凡事不肯通融，說(shuō)話(huà)直來(lái)直去，經(jīng)常得罪客戶(hù)。維修部經(jīng)理對我說(shuō)老馬這人他們部門(mén)堅決不要了，不行就趕緊解聘吧。我仔細想了想，老馬這些特點(diǎn)在這個(gè)崗位是缺點(diǎn)，在另一個(gè)崗位應該就是優(yōu)點(diǎn)呀，正好公司缺一個(gè)負責收發(fā)貨的庫管，老馬應該合適。于是我將老馬請到辦公室詢(xún)問(wèn)他的想法，經(jīng)過(guò)了解我發(fā)現老馬本人也正發(fā)愁呢，他說(shuō)他自己最不善與人打交道，購物時(shí)也從不會(huì )討價(jià)還價(jià)，對于交際應酬見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)更是不感興趣。我問(wèn)他愿不愿意做庫管，他表示十分樂(lè )意，因為庫管這工作只要按公司規章制度辦踏踏實(shí)實(shí)就行了。以下的一切就順理成章了。

　　幾年過(guò)去了，公司上下一致認為老馬這人簡(jiǎn)直就是專(zhuān)門(mén)為庫管這崗位專(zhuān)門(mén)培養的，他辦事井井有條，各種手續清楚齊備，幾年來(lái)從無(wú)差錯，而且老馬本人對這份工作也十分滿(mǎn)意，認為能充分發(fā)揮他的長(cháng)處，避免他的短處，不用整天做他不愿做的事。

　　一般來(lái)說(shuō)，沒(méi)有無(wú)能的兵，只有無(wú)能的將，大部分人只要放對位置都是人才，特別對于小公司來(lái)說(shuō)，本身可供挑選的人才就很少，如果再不動(dòng)動(dòng)腦筋用好人還不得天天在公司門(mén)上貼招聘啟示呀。

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　　以前我常常認為管理公司是公司老板最重要的工作，只要管理做好了，公司的發(fā)展就沒(méi)有問(wèn)題了，現在想想覺(jué)得這種觀(guān)點(diǎn)有點(diǎn)片面。

　　我的一個(gè)朋友在某個(gè)城市經(jīng)營(yíng)一家小公司，公司大概有二十來(lái)人，在當地獨家代理某品牌電器產(chǎn)品。憑良心說(shuō)：他的公司管理得比我們公司好，公司員工十分有朝氣，大家在日常工作中都將公司利益放在首位，至少在外人看來(lái)是如此，各項規章制度也比較健全。某次聊天時(shí)這個(gè)朋友不無(wú)得意地對我說(shuō)：“你的那些管理方法充其量就是'術(shù)’，而我的管理方法是'道’，咱們差著(zhù)一個(gè)層次�！睂Υ宋乙矡o(wú)話(huà)可說(shuō)。他曾經(jīng)參加了很多管理培訓班，相當地愛(ài)學(xué)習，還與當地的很多參加管理培訓班的老板們一起組織了一個(gè)企業(yè)家沙龍，由他擔任會(huì )長(cháng)，定期討論企業(yè)管理問(wèn)題。

　　還是這個(gè)朋友，前一段時(shí)間有次又來(lái)找我，非常郁悶地說(shuō)了一件事：他當會(huì )長(cháng)的那個(gè)沙龍有一個(gè)外地來(lái)該市的女老板，只有二十多歲，初中文化水平，經(jīng)營(yíng)醬油、醋之類(lèi)的批發(fā)配送業(yè)務(wù)，公司有十幾個(gè)業(yè)務(wù)員和配送人員，管理得一塌糊涂，每每遇到公司管理上的問(wèn)題都找我的這個(gè)朋友請教，對他的管理水平和學(xué)識非常佩服。某次不經(jīng)意間我這個(gè)朋友了解到了女老板公司的盈利情況：每年純利幾百萬(wàn)。這下他的心里一下不平衡了，兩個(gè)公司規模差不多，他是大學(xué)畢業(yè)，經(jīng)營(yíng)公司十幾年，管理上相當有一套，女老板初中畢業(yè)，公司沒(méi)開(kāi)兩年，基本不懂如何管理，可是他公司每年的純利只有女老板的十分之一，這結果讓人如何接受!

　　世界上有很多的大學(xué)都有專(zhuān)門(mén)的工商管理學(xué)院培養本科、生研究生甚至博士生，這些大學(xué)能培養出很多的稱(chēng)職的職業(yè)經(jīng)理人，但是很少能培養出成功的老板，可能是老板還需要一種天生的對利潤的敏感嗅覺(jué)和對成功的強烈渴望吧。很多時(shí)候對公司盈利能力的把握比面面俱到的管理能力更有用，畢竟目前社會(huì )是一個(gè)只以成敗論英雄的社會(huì )，只要在法律允許范圍內能掙錢(qián)的公司就是好公司，長(cháng)期不掙錢(qián)的公司無(wú)論管理的再好，也很難成活下去，畢竟公司員工不能一直只靠著(zhù)純精神方面的東西生活。在商言商，估計大多數小公司老板在公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到某件事的第一反應都是考慮：這件事能掙錢(qián)嗎?其實(shí)這也沒(méi)什么不好意思的，公司只靠單純的管理是無(wú)法生存的。

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　　鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵

　　公司剛成立時(shí)，人員很少，所以每當有員工離職時(shí)，我總是感覺(jué)非常難受，這種感覺(jué)就像是在學(xué)校畢業(yè)時(shí)與同學(xué)分離的感覺(jué)一樣。當時(shí)我們公司隔壁還有一個(gè)通訊行業(yè)的小公司，比我們規模稍微大一點(diǎn)，老板是女的，姓馮，大家都叫她馮姐，馮姐比我年長(cháng)幾歲，是歐洲留學(xué)回來(lái)的MBA，上個(gè)世紀MBA在中國可是鳳毛麟角。

　　我有次與馮姐聊天時(shí)談起員工離職的問(wèn)題，在聽(tīng)了我的感受后她開(kāi)導我說(shuō)：“當初我剛開(kāi)公司時(shí)遇到員工離職與你的感受是一樣的，后來(lái)慢慢就習慣了，而且后來(lái)我還認識到公司人員特別是業(yè)務(wù)部門(mén)的人員需要定期適當的更換，這樣才能保持必要的活力。很多老員工進(jìn)入公司時(shí)間長(cháng)了后會(huì )喪失工作激情，只有用有能力有激情的新員工把他們替代，公司才能發(fā)展，有時(shí)候對老員工太仁慈會(huì )影響公司的發(fā)展�！�

　　這聽(tīng)起來(lái)相當有道理，不過(guò)做起來(lái)有些難，基于性格原因，這么多年我一直沒(méi)能做到這一點(diǎn)，公司最近常常給人一種暮氣沉沉的感覺(jué)。而馮姐卻很好地執行了她的理念，她們公司的業(yè)務(wù)部門(mén)定期更換新人，老人很少能留五年以上，公司規模迅速擴大，前些年以經(jīng)成功上市了。

　　第二部

　　很長(cháng)時(shí)間沒(méi)有總結公司管理方面的經(jīng)驗教訓了，一方面前段時(shí)間寫(xiě)的太多有點(diǎn)江郎才盡的感覺(jué)，另一方面上一年公司的業(yè)務(wù)做得平平常常，沒(méi)什么新意，自己也缺乏總結的動(dòng)力。

　　新的一年開(kāi)始了，公司正在不斷改革轉型，各種問(wèn)題層出不窮，自己也在努力學(xué)習他人的各種經(jīng)驗教訓，運用到公司日常運作中去，有成功的，也有不成功的，還是記錄下來(lái)，和大家一起分享，也歡迎各位參與討論，寫(xiě)寫(xiě)自己的真實(shí)經(jīng)歷。

　　開(kāi)個(gè)新帖，給自己點(diǎn)壓力，好努力不斷寫(xiě)下去。

　　也利用這個(gè)機會(huì )給天涯的各位朋友同行拜個(gè)年，祝大家虎年身體健康，事業(yè)順利!

　　1.關(guān)于公司管理的一點(diǎn)感悟

　　有時(shí)經(jīng)常琢磨想制定一套完美的管理制度，讓整個(gè)公司能如同精心設計的電腦程序一樣自動(dòng)運行，就像玩網(wǎng)絡(luò )游戲加了外掛一樣，不用操心，就能不斷自行升級，白天黑夜地為你掙分掙利潤。試了幾次，沒(méi)成功，后來(lái)發(fā)現憑我的能力，目前根本無(wú)法做到這一點(diǎn)。外部環(huán)境在不斷變化，公司內部人員在不斷變化，每個(gè)人的思想在不斷變化，我實(shí)在做不到無(wú)為而治以不變應萬(wàn)變，只能不斷地學(xué)習別人的經(jīng)驗，不停地想，不停地對公司進(jìn)行這樣那樣地調整以適應變化的環(huán)境。真羨慕那些能當甩手掌柜的老板，看來(lái)是自己的境界還不夠高，雖然現在已經(jīng)很少為公司具體業(yè)務(wù)而忙碌，但還是未能徹底解脫出來(lái)。不過(guò)想想管理公司也是一種樂(lè )趣，能夠不斷地將自己的想法付諸實(shí)踐，看到公司在發(fā)展，人員在增加，自己的家人能夠因此過(guò)得舒適一些，心里也有一點(diǎn)小小的滿(mǎn)足。

　　2.發(fā)牢騷與開(kāi)晨會(huì )

　　有一段時(shí)間經(jīng)常聽(tīng)到公司里有人發(fā)牢騷，對這樣那樣的人或事看不慣，弄得公司里氣氛非常不好，甚至影響新員工的去留。如何解決這個(gè)問(wèn)題呢，總不能論自由，把員工的嘴堵住吧?擁有警察和軍隊的政府都做不到，公司能做到嗎?

　　后來(lái)有一次聽(tīng)其他公司老板講起他們公司開(kāi)晨會(huì )的事：該公司晨會(huì )由員工輪流主持，每個(gè)人在晨會(huì )上都可以隨意進(jìn)行批評、自我批評或者表?yè)P，員工可以批評公司里各種不合理的現象，不僅可以批評員工，也可以批評經(jīng)理，同時(shí)還可以提合理化建議，大家都對事不對人，即使是經(jīng)理在會(huì )上被批評時(shí)也必須虛心接受，不得隨意反駁。這樣做的結果不僅使員工加強了對公司日常管理的參與感，而且包括經(jīng)理在內的每個(gè)人都覺(jué)得自己的一言一行在公司時(shí)時(shí)受到其他同事的監督，從而杜絕了很多不良習慣，同時(shí)普通員工還能夠經(jīng)常說(shuō)出一些老板想說(shuō)卻不方便說(shuō)的話(huà)，且易于被其他員工接受，一舉三得。

　　我聽(tīng)了這種方法后覺(jué)得很好，應該立即采用，我們公司也應每天早上開(kāi)晨會(huì )，讓大家輪流主持，自由發(fā)表意見(jiàn)。管理公司應該象大禹治水一樣，疏導為主，不能一味地建堤壩來(lái)堵，不良情緒在公司必須有地方宣泄。

　　公司的頭兩次晨會(huì )我特意安排平常最?lèi)?ài)發(fā)牢騷的員工來(lái)主持，其中一個(gè)上來(lái)就對公司副總經(jīng)理日常的一些行為進(jìn)行了批評：批評他制定規章制度只要求員工遵守，自己卻不時(shí)違反，搞特殊化，而且還總是振振有辭。副總經(jīng)理臉上有些掛不住，不過(guò)既然晨會(huì )前已經(jīng)有言在先，他也只能虛心接受。第二天副總經(jīng)理告訴我說(shuō)他回去想了一晚上，終于想通了，員工的批評是對的，是對公司發(fā)展有益的，今后他會(huì )立即改正。聽(tīng)了這話(huà)我很高興，畢竟這也是我一直想解決的問(wèn)題。

　　幾次晨會(huì )之后，公司里發(fā)牢騷的人明顯減少了，有什么問(wèn)題晨會(huì )上說(shuō)，效果很好，沒(méi)有必要私下再發(fā)牢騷。而且開(kāi)晨會(huì )可以鼓舞員工的士氣，讓大家早上盡快進(jìn)入狀態(tài)精神飽滿(mǎn)地開(kāi)始一天的工作，同時(shí)還能讓普通員工參與公司的管理，增強員工對公司的認同感，由于晨會(huì )要求公司所有人都必須參加，公司的高層也不好意思找理由隨便遲到了，真是百利而無(wú)一害呀。

　　3.業(yè)績(jì)上墻

　　公司里業(yè)務(wù)部和售后服務(wù)部門(mén)對所有員工一直都是按照業(yè)績(jì)考核的，每名員工都有任務(wù)，公司也按月或按季度進(jìn)行各類(lèi)業(yè)績(jì)指標的競賽，頭幾名不光張榜表?yè)P，而且還有額外的獎勵。但是雖然大會(huì )小會(huì )強調各類(lèi)考評指標，私下也對業(yè)績(jì)差的員工不斷督促，但常常收不到預期的效果。

　　公司售后服務(wù)部門(mén)有一名老員工每月利潤一直不錯，但是保修合同續簽這一項指標一直上不去，每次讓他加強這方面的工作他都不當一回事，還振振有詞地說(shuō)：反正我的利潤不低就行了唄，簽保修合同需要和客戶(hù)費很多額外的口舌，特耽誤時(shí)間，有那功夫我還能多跑幾個(gè)用戶(hù)呢。其實(shí)也不是不想簽保修合同，只不過(guò)原來(lái)在客戶(hù)處碰了幾回釘子就習慣性地放棄了，而且由于每月利潤不錯個(gè)人收入也不低，所以得過(guò)且過(guò)不愿在這方面下功夫了。雖然他不在乎損失一些收入但這樣做顯然對公司是不利的，同時(shí)還影響一些新員工對公司布置任務(wù)的重視程度，一定得想辦法解決這個(gè)問(wèn)題。

　　去年有一次我偶爾參觀(guān)一個(gè)專(zhuān)門(mén)做直銷(xiāo)的公司Y公司，Y公司非常有活力，對員工的培訓工作非常到位，業(yè)務(wù)員一個(gè)個(gè)精神飽滿(mǎn)，充滿(mǎn)斗志。我發(fā)現這個(gè)公司的墻壁上貼滿(mǎn)了花花綠綠的表格，所有人的各項業(yè)績(jì)數值都明明白白地顯示在表格中。我問(wèn)Y公司的銷(xiāo)售經(jīng)理：

　　“為什么每個(gè)人的業(yè)績(jì)都上墻公布出來(lái)?”

　　銷(xiāo)售經(jīng)理回答道：“這樣做可以激發(fā)業(yè)務(wù)員的斗志，利用年輕人不服輸的特點(diǎn)讓每個(gè)人都充滿(mǎn)干勁，而且業(yè)績(jì)上墻公開(kāi)也會(huì )給落后的業(yè)務(wù)員增加更大的壓力，同時(shí)還便于經(jīng)理隨時(shí)掌握部門(mén)整體及每個(gè)人的狀態(tài)，發(fā)現問(wèn)題能立刻采取措施進(jìn)行調整�！�

　　我聽(tīng)后覺(jué)得非常有道理，、心想我也應該將這種方法用到公司里去。

　　說(shuō)干就干，回公司后我立刻召集幾個(gè)部門(mén)經(jīng)理，讓他們根據部門(mén)情況設計表格，將業(yè)績(jì)上墻的工作開(kāi)展起來(lái)。

　　兩天之后的早上，公司每個(gè)部門(mén)墻上顯眼的位置都貼上了本部門(mén)近期每個(gè)人的業(yè)績(jì)報表，員工正三三兩兩的聚集在報表前議論。我聽(tīng)到售后服務(wù)部門(mén)兩個(gè)剛轉正的員工正對簽保修合同續簽率的報表指指點(diǎn)點(diǎn)，其中一個(gè)說(shuō)：

　　“我還以為我這個(gè)月保修合同簽得最少，誰(shuí)知比我還少�！�

　　另一個(gè)隨口附和：“可不是嗎，他來(lái)公司可比你早多了�！�

　　此時(shí)正巧從他們身后路過(guò)，我看見(jiàn)臉上的表情訕訕的。

　　隨后的幾個(gè)月，我留意了一下每個(gè)部門(mén)員工的各項業(yè)績(jì)考核指標，發(fā)現大家都有不同幅度的增長(cháng)，一方面業(yè)績(jì)太差公布出來(lái)不好看，另一方面也是由于各部門(mén)經(jīng)理能更及時(shí)地從上墻的報表數字中發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)與員工溝通。我特地看了看保修合同的簽訂情況，發(fā)現指標在公司雖然不是最好的，但也已經(jīng)上升到了中游水平。

　　走廊里碰見(jiàn)的時(shí)候我問(wèn)他：

　　”保修合同怎么比原來(lái)簽的多了?是不是找到什么訣竅了?”

　　對我嘿嘿直樂(lè )，臉一紅，沒(méi)說(shuō)話(huà)。

　　4.關(guān)于年會(huì )

　　公司從很小規模時(shí)就開(kāi)始每年開(kāi)年會(huì )，時(shí)間一般定在元旦與春節之間，每年年會(huì )的形式大同小異，先是幾個(gè)經(jīng)理上臺總結過(guò)去一年的業(yè)績(jì)，宣布新一年的計劃，然后公布上一年最佳員工的名單，發(fā)獎，最后找個(gè)度假村之類(lèi)的地方吃一頓，住一晚，進(jìn)行些娛樂(lè )項目。如此進(jìn)行了很多年，后來(lái)我越來(lái)越感覺(jué)這樣開(kāi)年會(huì )流于形式，起不到什么好的效果，大部分員工沒(méi)有參與感，氣氛平淡，大家的主要精力都放在了吃喝上，每年吃的怎么樣，住的什么標準，飯后有何種活動(dòng)成了主要議題，而且只要有哪一年某個(gè)環(huán)節稍微出些差錯，標準低于往年就會(huì )有一大堆人抱怨，組織者整個(gè)一費力不討好，有時(shí)我甚至想是否應該取消年會(huì )，每人年終獎多發(fā)幾百塊錢(qián)得了。

　　后來(lái)我仔細琢磨了一下，發(fā)現了問(wèn)題所在：以前的歷屆年會(huì )都只是幾個(gè)頭頭在張羅，而公司的最佳員工畢竟也是極少數人，所以公司的大部分員工并沒(méi)有真正參與到年會(huì )中來(lái)，如此開(kāi)年會(huì )，就好比中央臺的春晚，極少數人忙一大堆人旁觀(guān)挑刺哪能有理想結果呢。目前亟待解決的問(wèn)題是如何讓公司絕大部分人參與進(jìn)來(lái)，群策群力，互相交流，促進(jìn)公司各部門(mén)之間，公司所有員工之間的聯(lián)系，他山石是可以攻玉，還是出去走走，看看別的公司如何開(kāi)年會(huì )吧。

　　留心了一段時(shí)間，我發(fā)現外地一個(gè)同行T公司的年會(huì )很有特色。T公司規模不大，只有二十來(lái)個(gè)人，但是公司管理不錯，絕大部分員工對公司事務(wù)都十分上心，整個(gè)公司朝氣蓬勃。T公司開(kāi)年會(huì )要求每個(gè)人至少出一個(gè)節目，所有員工都參與進(jìn)來(lái)，如此一來(lái)雖然花錢(qián)不多，但年會(huì )氣氛十分熱烈，同時(shí)還極大地增強了公司凝聚力。

　　這真是一個(gè)好方法，實(shí)施起來(lái)也不難。于是在2009年年會(huì )前半個(gè)月，我宣布本次年會(huì )公司每個(gè)小部門(mén)至少出一個(gè)節目，凡演出節目的人都可以當眾抽取一份小獎品，另外又從公司員工里精心選出了一對口才好性格外向的俊男美女做主持人，負責整個(gè)年會(huì )的組織工作。

　　如此一來(lái)效果還真是立竿見(jiàn)影，離開(kāi)年會(huì )還有十來(lái)天呢，大家就已經(jīng)積極行動(dòng)起來(lái)了，很多員工非常踴躍地報名演節目，最后由于時(shí)間原因還不得不合并取消一部分節目，各部門(mén)利用下班后的業(yè)余時(shí)間積極排練，兩個(gè)主持人每天寫(xiě)稿串臺詞，安排背景音樂(lè )，甚至周末還來(lái)公司加班，整個(gè)年會(huì )的前期準備工作壓根就沒(méi)讓我操心。

　　終于到了開(kāi)年會(huì )的日子，年會(huì )從頭到尾開(kāi)得十分成功，開(kāi)會(huì )過(guò)程中大家笑聲掌聲不斷，雖然節目質(zhì)量無(wú)法與電視上的專(zhuān)業(yè)晚會(huì )相比，但是由于公司幾乎所有人都親自參與，所以現場(chǎng)氣氛十分熱烈，大家發(fā)現原來(lái)身邊日常默默無(wú)聞的不少同事竟然是如此多才多藝，甚至能自己作詞作曲，同時(shí)還自彈自唱，公司真是藏龍臥虎呀。

　　年會(huì )中大家增進(jìn)了了解，活躍了氣氛，至于吃什么，住哪里都成了次要問(wèn)題。隨后的幾天，年會(huì )一直是大家熱烈議論的話(huà)題，再也沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)有人對年會(huì )規格說(shuō)三道四了。

　　事后我想：明年是不是應該進(jìn)一步發(fā)揮，把員工的家屬都邀請來(lái)，讓更多人參與到公司年會(huì )，這樣應該對公司的發(fā)展，對員工隊伍的穩定有好處吧。

　　5.經(jīng)費預算額度

　　前些年經(jīng)常遇到這樣的情況：

　　某天，業(yè)務(wù)部主管前來(lái)請示：“老板，最近業(yè)務(wù)不是很忙，我們部門(mén)的同事都希望公司趁這時(shí)間組織一下到海邊去旅游，增強團隊凝聚力，費用大概是***，您看行嗎?”

　　行嗎?這問(wèn)題可真難回答，說(shuō)行吧，公司上月剛組織所有人到郊區旅游了一趟，本月效益不是很好，這么多人去海邊旅游又是一筆不小的額外費用，而且業(yè)務(wù)部去了，其他部門(mén)是否也應該一起去呢。說(shuō)不行吧，部門(mén)主管的理由又是那么冠冕堂皇，如果老板拒絕了，那么員工所有的不滿(mǎn)情緒都將集中到老板身上。

　　另一天，售后服務(wù)部經(jīng)理又提交了一份申請：希望公司批準售后服務(wù)部門(mén)每月定期組織某項指標的競賽，每月競賽第一名發(fā)獎金***元，競賽第二名發(fā)獎金***元，競賽第三名發(fā)獎金***元……

　　我問(wèn)他：“你們部門(mén)不是有一項類(lèi)似的競賽每月正在舉行嗎，怎么又增加一項?”

　　售后服務(wù)部經(jīng)理回答：“我和部門(mén)幾個(gè)主管商量了一下，大家都覺(jué)得目前的競賽覆蓋面不夠全，還有很多重要的指標也需要每月通過(guò)競賽來(lái)強調，所以我們認為應該多組織幾種競賽，提高員工對這些指標的重視程度，同時(shí)也通過(guò)對競賽優(yōu)勝者發(fā)獎金提高大家的積極性�！�

　　再一天財務(wù)部經(jīng)理找我來(lái)了說(shuō)：“最近財務(wù)部特別忙，大家都非常努力，也非常辛苦，我想組織部門(mén)全體人員下班后一起吃個(gè)飯，放松一下，您看行嗎?”

　　每年類(lèi)似的請求都不少，批準還是不批準，批準張三還是批準李四，費用批準多少，讓我很難把握。公司的每一個(gè)部門(mén)都很重要，每個(gè)部門(mén)申請活動(dòng)的理由都很充分，如何用有限的金錢(qián)去滿(mǎn)足無(wú)限的愿望呢?

　　年初的某天早上我在上班的路上一邊開(kāi)車(chē)一邊聽(tīng)廣播，無(wú)意中聽(tīng)到收音機里正在說(shuō)當年的國家預算比去年增加了多少，其中教育經(jīng)費增加了多少，國防預算增加了多少，農業(yè)補貼增加了多少等等等等。我忽然靈機一動(dòng)，心想：既然國家每年各項開(kāi)支都有預算，為什么自己公司各部門(mén)的開(kāi)支不設立預算呢?如果公司制定了合理的預算，一方面花錢(qián)時(shí)心里有底，另一方面也可以節省不必要的開(kāi)支。

　　說(shuō)干就干，到公司后，我立刻讓財務(wù)部將上一年公司各部門(mén)全年費用的明細數據提供給我，然后統計出各項費用占公司全年總收入的比例，同時(shí)根據今年的總費用與總收入的預算參照上一年的歷史數據按比例做出了各部門(mén)今年費用的詳細預算，一切準備工作做完了之后，我隨后召集各部門(mén)經(jīng)理開(kāi)會(huì )，將每個(gè)部門(mén)今年的費用預算公布出來(lái)，規定在預算范圍內，各部門(mén)可根據自己的實(shí)際情況組織各種有益的活動(dòng)：業(yè)務(wù)競賽、外出旅游、拓展訓練、體育比賽、聚餐、購買(mǎi)相關(guān)書(shū)籍、對部門(mén)中表現突出者發(fā)放額外獎金都可以，只要提出申請，有正當理由，在預算范圍內我一概批準，反正每個(gè)部門(mén)一年的經(jīng)費就這么多，如何花，每次花多少各部門(mén)自己看著(zhù)辦。

　　規定一出，效果很好，大家心里都有數了，其實(shí)所有的部門(mén)經(jīng)理都有能力根據自己部門(mén)的實(shí)際情況判斷舉行某個(gè)活動(dòng)是否必要，只不過(guò)公司原來(lái)沒(méi)有經(jīng)費預算限制，那各部門(mén)向公司申請經(jīng)費舉辦活動(dòng)當然是韓信點(diǎn)兵，多多益善，現在有了經(jīng)費預算限制，每個(gè)部門(mén)都會(huì )根據本部門(mén)全年指標精打細算，再沒(méi)人會(huì )無(wú)休止地向公司提出額外要求，我也不用總是充當說(shuō)“不”的惡人了。

　　6.培訓和考試

　　我們公司曾經(jīng)有名售后服務(wù)部門(mén)的員工跳槽到了另一家同行公司，入職后新公司對他進(jìn)行了入職考試，結果該員工業(yè)務(wù)知識部分成績(jì)不及格，這名員工在我們公司也算是資格比較老的員工了，于是同行公司得出結論：***公司(也就是我們公司)培訓跟不上，員工業(yè)務(wù)知識太差。消息通過(guò)其他渠道反饋到我耳朵里，我還不太相信，這么多年公司內部外部培訓可沒(méi)少搞，也投入了不少人力物力，不至于象他們說(shuō)的那樣差吧，為保險起見(jiàn)還是測試一下看看。

　　測試結果出來(lái)了，讓我大跌眼鏡，絕大部分人考試成績(jì)不及格，大部分員工竟然連很多天天用的最基礎專(zhuān)業(yè)知識都答不出來(lái)，真不知日常業(yè)務(wù)都是怎么應付的，看來(lái)必須采取措施了。

　　如何讓大家記住各類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識呢?我想最有效的方法當然是考試，單靠培訓是沒(méi)有用的，公司培訓頻率再高，員工自己不努力還是記不住。于是，公司規定各部門(mén)根據自己的實(shí)際情況定期對員工進(jìn)行各種測試，測試成績(jì)影響員工的技術(shù)職稱(chēng)評定及崗位津貼額度，連續不及格者還會(huì )受到降級處分。

　　分分學(xué)生的命根，考考老師的法寶，看來(lái)沿用了上千年的考試制度很有用，有些規律性的東西放到哪都屢試不爽。自打規定出來(lái)之后，員工的專(zhuān)業(yè)測試成績(jì)大幅度提高，不及格的人很少了。專(zhuān)業(yè)知識的增強對日常工作的幫助是不言而喻的，其實(shí)大部分公司的領(lǐng)導都知道光靠公司單方面的培訓無(wú)法很快提高員工素質(zhì)，考試是培訓必不可少的后續手段。但是人都有惰性，不光員工，領(lǐng)導也一樣，懶得經(jīng)常對員工進(jìn)行各種測試，想著(zhù)反正該提供的培訓我已經(jīng)安排了，大家都是成年人，起碼的自覺(jué)性應該有吧，其實(shí)還真沒(méi)有。另外從我公司歷來(lái)的測試結果看，與想當然的認知恰恰相反，歲數小的新來(lái)的員工培訓后考試成績(jì)普遍好于老員工骨干員工的成績(jì)，一個(gè)人一項工作干久了會(huì )故步自封，覺(jué)得自己對日常事務(wù)處理起來(lái)得心應手，從而下意識地拒絕學(xué)習新知識，拒絕任何改變。所以公司必須通過(guò)考試等強制手段逼迫員工去不斷努力學(xué)習，掌握新知識，這對公司對員工本身其實(shí)都是一件好事。

　　7.改革的技巧(拉反對者下水)

　　公司各項政策根據外部環(huán)境的變化需要不斷調整，管理公司和治理國家一樣，有時(shí)會(huì )在某方面從根本上進(jìn)行改革，大部分改革雖然對公司發(fā)展是有益的，但會(huì )在一定程度上影響某些人的既得利益，如何在公司利益和員工利益之間把握好平衡呢，如何避免兩敗俱傷或者一榮一損的局面從而達到雙贏(yíng)的最高境界呢?這個(gè)問(wèn)題很難解決，非常讓我頭疼，近期我進(jìn)行了一些嘗試。

　　公司售后服務(wù)部門(mén)對員工一直是按照本人當月的業(yè)績(jì)進(jìn)行考核的，當月個(gè)人利潤高，工資獎金就高，當月個(gè)人利潤低，工資獎金就低。這么做能充分發(fā)揮每個(gè)人的積極性，從某種程度上實(shí)現利潤最大化，但缺點(diǎn)也很明顯，因為實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)戶(hù)的操作模式，公司里只有特定維修員對所負責的用戶(hù)非常熟悉，一旦該維修員跳槽或單干，往往將公司用戶(hù)帶走，公司卻無(wú)法控制，這樣的事情幾乎每年都有，給公司帶來(lái)不少損失。近些年我參考國內外同行的先進(jìn)經(jīng)驗，決定在售后服務(wù)部門(mén)先拿出一個(gè)小組進(jìn)行試點(diǎn)進(jìn)行改革，實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理負責制，即對于同一個(gè)客戶(hù)，公司對應有兩名客戶(hù)經(jīng)理分別負責其售前和售后服務(wù)，其他維修人員只負責日常維修任務(wù)，而且不單單負責指定客戶(hù)，不再考核維修員的個(gè)人利潤，只對客戶(hù)經(jīng)理考核其所在組總體人均利潤，對維修員考核工作量及工作質(zhì)量，這樣一個(gè)客戶(hù)多人負責，會(huì )銷(xiāo)售的不維修，會(huì )維修的不負責銷(xiāo)售，不僅增強了人員的專(zhuān)業(yè)性，便于深挖客戶(hù)潛力，而且減小了客戶(hù)流失的風(fēng)險。

　　此方案如果實(shí)行，受影響最大的必定是小組里原來(lái)收入最高的維修員，他一定會(huì )極力反對，如何解決這個(gè)問(wèn)題呢?我想，只要保證他收入，讓他從這次改革中受益并成為改革的實(shí)際參與者，問(wèn)題應該能夠得到解決。于是我將試點(diǎn)小組中利潤最高經(jīng)驗最豐富的維修員老趙安排到售后客戶(hù)經(jīng)理的職位上，負責組內所有重點(diǎn)客戶(hù)的售后服務(wù)管理，在改革的初期保證其月收入不低于以前的平均水平，同時(shí)讓其了解到如果努力，提高小組人均贏(yíng)利水平，個(gè)人的收入以后還會(huì )有一定的提高，而且職位還升了。通過(guò)不斷地做工作，詳細地分析，老趙接受了改革方案，并愿意配合公司做組內其他人的工作，這就保證了改革能夠順利進(jìn)行。

　　兩個(gè)月后，試點(diǎn)小組的改革波瀾不驚地開(kāi)始了，整個(gè)小組的業(yè)績(jì)比較平穩，未出些大的波動(dòng)。

　　又過(guò)了一陣，老趙向我我訴苦說(shuō)晚上經(jīng)常睡不著(zhù)覺(jué)，總在琢磨如何提升小組的整體業(yè)績(jì)，如何處理日�？蛻�(hù)的各種問(wèn)題。我聽(tīng)了簡(jiǎn)直高興死了，如果公司有很多員工晚上都因為考慮這些問(wèn)題而失眠，那我晚上一年到頭豈不都可以踏踏實(shí)實(shí)地睡覺(jué)了。

　　8.年薪制的好處

　　當老板以后有時(shí)會(huì )遇到這樣的情況：在未到公司規定應該統一調整待遇的時(shí)間，員工直接或間接向我表達出希望加薪的意思，理由歸納起來(lái)大致有以下幾點(diǎn)：

　　A：我來(lái)公司這么多年了，應該漲工資了。

　　B：現在通貨膨脹很厲害，物價(jià)天天在漲，我的工資也應該漲了。

　　C：經(jīng)理您瞧我每天忙忙碌碌，沒(méi)有功勞也有苦勞吧，是不是給漲點(diǎn)工資?

　　D：咱們同行公司的某某某和我干同樣的職位，工資比我高不少，你看……

　　對于工資確實(shí)不合理的或者是應該漲工資的員工比較好辦，直接漲工資就是了，對于不該漲工資的人，有時(shí)不好直接拒絕，于是我常常會(huì )逐條地給他們分析：

　　A：你來(lái)公司有幾年了，每年的工齡工資在漲，職務(wù)津貼在漲，補助也在漲，所以每月實(shí)際到手的收入比原來(lái)高了不少。

　　B：物價(jià)是在漲，但你現在所做的工作和原來(lái)沒(méi)有區別，能力也沒(méi)有增長(cháng)，漲工資有難度。

　　C：你是在天天忙碌，但是業(yè)績(jì)與以前相比絲毫沒(méi)有進(jìn)步，甚至還有退步，工資從何漲起?

　　D：其他公司的某某某和你職位一樣，但你們倆能力不一樣，業(yè)績(jì)也不一樣，所以收入當然不一樣。

　　公司不漲工資的理由很充分：物價(jià)在漲，公司房租、交通、通訊、廣告等各項運營(yíng)費用不斷增長(cháng)，而且公司所負擔每個(gè)員工的各類(lèi)保險和住房公積金費用每年也在大幅度增長(cháng)，所以在總利潤不增長(cháng)的情況下不斷提高員工工資實(shí)在無(wú)法實(shí)現。但這些理由員工往往不接受，很少有人能夠站在其他人的角度考慮問(wèn)題，人的欲望是無(wú)止境的，無(wú)論目前掙多少錢(qián)，員工都希望能夠不斷增長(cháng)，如果待遇達不到要求，經(jīng)常會(huì )一走了之。對于一般員工當然好辦，走了再招，如果關(guān)鍵崗位的員工流失往往給公司業(yè)務(wù)帶來(lái)很大影響，怎樣才能找到一個(gè)公司和員工都能接受的方法既能確保雙方利益，又能減少員工計劃外的流動(dòng)性呢?

　　某次和別的公司老板聊天時(shí)他說(shuō)他們公司大部分員工實(shí)行年薪制，老板先和員工溝通，了解員工對薪金的要求，然后雙方共同制定計劃，根據行業(yè)內人工費用占毛利的比例計算出員工如要拿到希望的年收入每年應該完成多少任務(wù)，雙方達成一致后就按照計算結果設定該員工當年的任務(wù)值，員工保證完成任務(wù)，公司保證員工完成任務(wù)后年收入達到預期值，這種方法公司能承受，員工覺(jué)得合理，同時(shí)員工在相當長(cháng)的一段時(shí)間內有了努力工作的目標和動(dòng)力。

　　我聽(tīng)后覺(jué)得這種方法不錯，決定根據目前具體情況加以修改后，在公司實(shí)行。對于一個(gè)大部分員工在贏(yíng)利一線(xiàn)的公司來(lái)說(shuō)，制定考核標準還是比較簡(jiǎn)單的。我先分別找了幾個(gè)我覺(jué)得應該漲工資或自認為應該漲工資的業(yè)務(wù)骨干和部門(mén)負責人，單獨和他們詳細交流了對目前收入的看法和對將來(lái)收入的預期，然后拿出過(guò)去幾年每個(gè)人或所負責部門(mén)的業(yè)績(jì)數據，分析列出了他們應當承擔的各項費用，根據本行業(yè)和公司歷年來(lái)的平均水平估算出為達到他們預期年收入每個(gè)人所應該完成的任務(wù)，并在雙方達成一致后用書(shū)面形式記錄下來(lái)。員工在新的一年里每月將只拿一份固定工資，大概相當于預期值的70%，略低于他前幾年的月平均收入，在員工年底完成當年商定的任務(wù)指標后，公司以獎金的形式一次性補足差額部分，如果超額完成任務(wù)，除約定獎勵外，多余部分再按事先定好的比例進(jìn)行額外獎勵，如未完成任務(wù)，年終獎按商量好的比例遞減。

　　和每個(gè)人的談話(huà)都進(jìn)行的非常順利，員工對這種提高收入的方法比較認可，而作為老板的我心情也很舒暢，畢竟這樣能在一定程度上減少了勞資雙方為爭論工資待遇而討價(jià)還價(jià)所帶來(lái)的尷尬，而且符合多勞多得的原則，人工成本增長(cháng)量都在公司可控范圍內。我決定今年先以這幾個(gè)人為試點(diǎn)，如果效果理想，明年慢慢將這種方法擴大到整個(gè)公司，對于不好以具體任務(wù)數值進(jìn)行考核的崗位我還得仔細根據不同崗位特點(diǎn)制定一下考核方法。

　　9.年假、倒休和過(guò)節提前放假

　　由于行業(yè)原因，每年的春節前后，公司業(yè)務(wù)量都會(huì )大幅下降，平時(shí)響個(gè)不停的電話(huà)沒(méi)了動(dòng)靜，公司幾十個(gè)人坐在這，大眼瞪小眼，無(wú)事可做。通常這時(shí)候我會(huì )安排一些培訓之類(lèi)的內容，但效果不是很好，大家的心思都不在這，很難做到注意力集中。某年春節前又出現這種情況，幾個(gè)經(jīng)理一商量，決定員工輪流上班，節前幾天和節后幾天三分之一的人上班，其他人放假。每次消息一公布，公司里當然人人歡欣鼓舞，但沒(méi)想到一堆新的矛盾馬上就出現了：

　　A. 排班：大家都想歇正式放假的頭一天或放假結束后的第一天，怎么辦?只能是官小的先挑，官大的后挑。

　　B. 春節時(shí)有人頭一年的年假沒(méi)歇完，按規定到第二年的正月十五就作廢了，本來(lái)想春節前后歇，但公司這一定輪流上班，到正月十五他也歇不完，是否可以順延?

　　C. 有些人節前幾天每天有事需要上班，無(wú)法參加輪休，是否按照加班計算，發(fā)雙倍工資或記倒休?

　　出現這些問(wèn)題讓我感覺(jué)很不舒服，怎么多讓員工休息幾天倒會(huì )出來(lái)這么多難題呢，本來(lái)按照國家規定應該正常上班的竟然還要求雙倍工資，多歇了四五天的人還想一直休到正月十五之后，這都什么邏輯呀，不過(guò)站在員工的角度考慮這些要求也有其合理的一方面，大家無(wú)非希望在休假上公平。想來(lái)想去還是放假定的太草率，沒(méi)有深思熟慮，純屬自己給自己找麻煩。

　　第二年春節前，公司再也不提輪休的事了，大家有年假的歇年假，沒(méi)年假的來(lái)公司上班，整理下內務(wù)，給客戶(hù)打打電話(huà)拜個(gè)年。如果年假歇完了又想多歇，那就只能按照公司考勤制度請事假了，一切按照國家規定執行，順理成章，沒(méi)人有異議。

　　想想事情有時(shí)候真是很怪，多給員工好處大家并不感恩，倒還有一大堆人抱怨，少歇幾天反而平安無(wú)事。這真應了那句話(huà)：不換多寡患不公，只要做到相對公平，員工并不在乎多歇幾天少歇幾天。

　　年假也是同樣情況，早在勞動(dòng)法規定員工每年有帶薪年假之前，我們公司員工就能享受帶薪年假了，而且比現行勞動(dòng)法規定的員工每年歇年假的天數還要多，但在入職時(shí)間長(cháng)短與每年年假天數增長(cháng)關(guān)系上與現行勞動(dòng)法稍有出入�，F行勞動(dòng)法頒布后立刻有員工向辦公室反映說(shuō)公司年假制度違反勞動(dòng)法，在入職時(shí)間長(cháng)短與年假天數增長(cháng)關(guān)系上應修改，于是公司年假制度改為完全按國家規定執行，算起來(lái)所有人每年還會(huì )多上兩天班，不過(guò)倒是完全符合勞動(dòng)法了。

　　很早以前聽(tīng)過(guò)一個(gè)案例：解放初期一個(gè)貧下中農控訴本村地主殘酷剝削勞動(dòng)人民。某年年初，該貧下中農無(wú)錢(qián)周轉，向地主借了一塊大洋，寫(xiě)了欠據，約定年底償還。年底時(shí)貧下中農想一共連本帶利才還不到兩塊大洋，都是一個(gè)村的，也沒(méi)啥意思，于是又添點(diǎn)錢(qián)，花好幾個(gè)大洋買(mǎi)了雞、點(diǎn)心和酒過(guò)年時(shí)送給了地主，算是感謝地主年初時(shí)幫忙，但未明確表示禮物抵欠款，欠據也沒(méi)好意思要回。地主收下了禮物，當時(shí)沒(méi)提還錢(qián)的事。過(guò)了兩年的年底，地主來(lái)向貧下中農催賬來(lái)了，說(shuō)三年前你向我借了一塊大洋，現在早已過(guò)了還款期了，連本帶利一共*元，過(guò)年前一定得還了。貧下中農一聽(tīng)就急了，說(shuō)當年年底我給你送雞、點(diǎn)心和酒來(lái)著(zhù)，價(jià)值早超過(guò)一元了，你也收了，怎么現在我還欠你錢(qián)呢。地主說(shuō)過(guò)年送禮是你自愿的，與欠賬是兩回事，不能互相沖抵。倆人誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)，最后打官司，當然是地主贏(yíng)了。貧下中農手頭一時(shí)周轉不靈，只得賣(mài)地還債。當然解放后這就成了地主的一大罪證。

　　三十年河東三十年河西，這件事情放到二十一世紀的中國，按照目前法律，貧下中農又要輸掉官司了，一碼是一碼，有時(shí)候兩件事不能一廂情愿地混到一起。同樣道理，老板做事情時(shí)也不能單方面的自作多情，一定要按照國家法律政策執行(目前的勞動(dòng)法已經(jīng)相當偏向被雇傭方了)，這樣不僅能保證方方面面的權益，而且可省卻很多不必要的麻煩。

　　10.招聘二三事

　　公司從成立之初到前兩年，人員招聘工作一直由我專(zhuān)門(mén)負責，十幾年的時(shí)間，招聘方式和招聘對象都有了巨大的變化，想想我自己應該也算一個(gè)半專(zhuān)業(yè)的HR了。

　　十年前公司公司招聘只需在報紙的招聘專(zhuān)版上發(fā)一個(gè)半張名片大小的廣告，然后即可坐等應聘者寄信投簡(jiǎn)歷，初次篩選簡(jiǎn)歷后再打電話(huà)通知面試。后來(lái)為提高效率就在報紙上直接寫(xiě)明招聘的職位及要求，同時(shí)明確面試的時(shí)間和地點(diǎn)，然后在約定的時(shí)間等求職者上門(mén)，一般每發(fā)一條小廣告能來(lái)五六十人，公司當時(shí)的門(mén)市都快站不下了，為了不影響日常業(yè)務(wù)，公司招聘一般都安排在周末進(jìn)行，每次我常常一連面試五六個(gè)小時(shí)，頭都大了。

　　最近幾年報紙廣告效果越來(lái)越差，公司的招聘慢慢地都轉移到網(wǎng)上進(jìn)行了，相比報紙廣告，網(wǎng)上招聘效率高多了，往往頭一分鐘在招聘網(wǎng)站上發(fā)布新職位，下一分鐘就有人投簡(jiǎn)歷了，真是神奇。

　　剛開(kāi)始面試時(shí)沒(méi)有經(jīng)驗，應聘者自我介紹或回答問(wèn)題時(shí)我也不做記錄，幾十人面試下來(lái)再回頭看簡(jiǎn)歷根本回憶不起誰(shuí)是誰(shuí)，徹底糊涂了。后來(lái)逐漸知道面試時(shí)特別是招聘基礎職位一次需要面試很多人時(shí)對每個(gè)人的特點(diǎn)及性格應做好記錄，而且在面試過(guò)程中對每個(gè)人是否適合這份工作的判斷也應該立刻標注下來(lái)，這樣在面試結束后才不會(huì )混淆。

　　又過(guò)了幾年，我發(fā)現針對不同職位招聘時(shí)不能都采取同樣的形式，問(wèn)同樣的問(wèn)題，應根據職位的不同設計一些有針對性的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，這樣才能在短短的面試時(shí)間內盡量甄別出求職者是否適合所應聘的職位，給我印象比較深的是七八年前招聘公司會(huì )計的過(guò)程。當時(shí)幾乎所有的應聘者都在簡(jiǎn)歷上寫(xiě)著(zhù)自己有多少多少年的會(huì )計工作經(jīng)驗，都能提供會(huì )計證，如何判斷這些信息的真偽?一個(gè)一個(gè)去核實(shí)看起來(lái)不易實(shí)現，于是我靈機一動(dòng)，干脆運用我有限的會(huì )計知識設計幾道問(wèn)答題吧，有經(jīng)驗沒(méi)經(jīng)驗應聘者一答問(wèn)題估計就能看出來(lái)了，至今我還記得其中的一個(gè)問(wèn)題：

　　“如果一個(gè)公司的月?tīng)I業(yè)額大概在一二百萬(wàn)，庫存商品有一千種左右，你覺(jué)得多少時(shí)間盤(pán)一次庫合適?”

　　相當簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，答案五花八門(mén)。

　　一個(gè)自稱(chēng)有三年主管會(huì )計經(jīng)驗的應聘者覺(jué)得應該每天盤(pán)一次庫，另一個(gè)簡(jiǎn)歷上寫(xiě)著(zhù)在工廠(chǎng)干了八年會(huì )計的應聘者認為只需每年年底盤(pán)一次庫就足夠了。

　　類(lèi)似的幾個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題回答下來(lái)，應聘者實(shí)際工作經(jīng)驗立判高下，我也能比較準確地當場(chǎng)判斷出他(她)是否適合這份工作了。剩下的就是對應聘者本身基本情況的了解及詢(xún)問(wèn)他(她)對公司提供的工資待遇能否接受了。我們公司現在的主管會(huì )計就是在這次招聘過(guò)程中脫穎而出的，他到目前為止已經(jīng)在公司工作八年了，自他來(lái)了之后，公司的財務(wù)運作變得井井有條，整個(gè)公司的管理水平因此上了一個(gè)臺階。

　　一次公司招聘客服，限定只招女生，廣告登出后我根據簡(jiǎn)歷選了二十多個(gè)基本符合條件的應聘者前來(lái)面試。面試到第十幾個(gè)人的時(shí)候進(jìn)來(lái)的是一位個(gè)子不高的女生，往我對面一坐，我抬頭看了一下，心里直后悔，想：為什么登招聘廣告時(shí)沒(méi)有注明讓?xiě)�聘者隨簡(jiǎn)歷付一張一寸免冠照片呀!本打算隨便問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題讓她走人得了，可是等那女生一開(kāi)口我不禁對她刮目相看，她不僅思路敏捷，而且回答問(wèn)題條理清晰，工作經(jīng)驗也比較豐富，這才應了那句老話(huà)：人不可貌相。面試時(shí)間大大超出了預期，當時(shí)我就拍板決定錄用，讓她第二天來(lái)報到，后來(lái)這個(gè)女生在公司很快升職做到客服主管，她不僅個(gè)人能力很強，而且工作相當負責。不過(guò)人無(wú)完人，她有時(shí)候也愛(ài)耍些小性子，一受委屈就找我哭訴，嚷嚷著(zhù)干不下去了，要離職，開(kāi)導了幾回后她慢慢成熟些了，后來(lái)再找我抹眼淚我都直接給她頂回去，讓她自己想辦法。兩年前她因為考文憑的事經(jīng)常遲到早退，部門(mén)的管理工作放松了不少。后來(lái)我找她談話(huà)，闡明公司考勤制度大家都要遵守，再早走就要從年假和倒休中扣除，扣完后則需按事假計算了。她過(guò)了幾天覺(jué)得無(wú)法接受，又找我說(shuō)她最近一兩年學(xué)習和工作上時(shí)間沖突無(wú)法安排，所以想離職。這次我也煩了，說(shuō)：既然你想離職那就離吧。這下雙方都沒(méi)有臺階下了，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的交接工作，她辭職走人了，在她走了之后，她所負責的部門(mén)亂了很長(cháng)一段時(shí)間。后來(lái)我聽(tīng)說(shuō)她離職后半年多時(shí)間都沒(méi)找到新工作，此后每當想起她我不禁常常反思：這次我處理問(wèn)題的方法是不是欠妥呀，這件事應該有更完美的解決方法吧。

　　當公司規模很小時(shí)有次招聘業(yè)務(wù)員，那次一共來(lái)了三十幾個(gè)人，其中一個(gè)小伙子穿著(zhù)一件風(fēng)衣，圍著(zhù)條圍脖，氣質(zhì)很好，在一群人中非常顯眼，看起來(lái)有點(diǎn)像五四青年。面試時(shí)他對我的問(wèn)題對答如流，而且有五六年相關(guān)工作經(jīng)驗，給我留下的印象非常不錯。后來(lái)應聘成功后他連續幾年都是公司的銷(xiāo)售冠軍，讓我頗感欣慰。

　　有時(shí)求職的人為了得到一份工作什么都能答應，這需要負責招聘的人仔細考慮，避免被表面現象蒙蔽。

　　曾經(jīng)有次招聘商務(wù)助理，由于是個(gè)初級職位，所以薪金待遇不是很高。應聘者中有個(gè)女孩，學(xué)識氣質(zhì)都不錯，有三年相關(guān)工作經(jīng)驗，我注意到她上份工作收入比目前應聘的工作高不少，而且職位也比商務(wù)助理要高。我問(wèn)她：

　　“人往高處走，你能接受重新找份工作職位待遇都比原來(lái)低嗎?”

　　她回答說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，我來(lái)應聘這個(gè)職位一是我覺(jué)得咱們公司不錯有發(fā)展，二是覺(jué)得工作地點(diǎn)離家近，上下班方便�！�

　　我聽(tīng)后非常高興，覺(jué)得她就是商務(wù)助理的最佳人選。

　　入職不到兩星期，新招的商務(wù)助理來(lái)向我辭職了，她說(shuō)考慮了很久，還是覺(jué)得這份工作的工資有點(diǎn)低，所以想找一份收入高些的工作。

　　事后我想，一般情況下物有所值就非常不錯了，今后招聘時(shí)不應該老惦記著(zhù)什么物超所值，那樣是不公平的，對雙方都沒(méi)有好處。

　　招聘時(shí)也會(huì )遇到一些令人啼笑皆非的人和事。

　　某次招聘出納，叫到某位應聘者名字時(shí)同時(shí)進(jìn)來(lái)一男一女兩個(gè)人，我很奇怪，明明只叫了一個(gè)人的名字啊，于是我問(wèn)：

　　“你倆誰(shuí)是來(lái)面試的?”

　　那男的一指旁邊的女孩說(shuō)：“她是來(lái)面試的，我是她男朋友，陪他一起來(lái)的�！�

　　我說(shuō)：“請你先到外面等一下，好嗎?”

　　那男的非常不情愿地起身離開(kāi)了，臨出去時(shí)還將門(mén)半開(kāi)半閉，不時(shí)探頭張望，弄得我恨不得一分鐘結束面試，女孩的應聘結果可想而知了。

　　另一次招聘業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)部經(jīng)理，一個(gè)應屆畢業(yè)生拿著(zhù)簡(jiǎn)歷興沖沖地進(jìn)來(lái)了，小伙子一表人才，躊躇滿(mǎn)志，坐定后侃侃而談，直接應聘業(yè)務(wù)部經(jīng)理。我問(wèn)他：

　　“你也沒(méi)有工作經(jīng)驗，上來(lái)就當業(yè)務(wù)部經(jīng)理，行嗎?”

　　“沒(méi)問(wèn)題!”小伙子答道：“在學(xué)校我一直是學(xué)生會(huì )干部，比較擅長(cháng)管人�！�

　　我又問(wèn)他：

　　“如果業(yè)務(wù)部經(jīng)理當不上，你愿意從業(yè)務(wù)員做起嗎?”

　　“業(yè)務(wù)員我可不做.”小伙子有點(diǎn)不屑一顧：“要做我只做業(yè)務(wù)部經(jīng)理�！�

　　真讓我無(wú)語(yǔ)。

　　有的應聘者相當的謹慎，常常也讓我無(wú)所是從。

　　一次一個(gè)女孩來(lái)面試，隨便聊了幾句后，我對她說(shuō)：

　　“能看下你的身份證嗎?”

　　女孩滿(mǎn)臉警覺(jué)地反問(wèn)我：

　　“你為什么要看我的身份證呀?”

　　我思維一時(shí)短路了，想了半天，我說(shuō)：

　　“我總得知道你是誰(shuí)吧�！�

　　女孩一時(shí)找不到理由拒絕，于是從包里拿出身份證，在我眼前一晃，又飛快地收回到包里，望著(zhù)女孩警惕的目光，我暗自想道：咱著(zhù)長(cháng)相氣質(zhì)，到哪別人都認為我是正面人物，不至于呀!哎，看來(lái)這女孩和我們公司沒(méi)緣分哪。

　　還有的應聘人員可能以前缺乏面試經(jīng)驗，言談舉止不太注意。

　　去年某次招聘客戶(hù)經(jīng)理，一個(gè)女生的簡(jiǎn)歷看起來(lái)不錯，也有相關(guān)工作經(jīng)驗，于是通知她來(lái)面試。見(jiàn)面后，我對她說(shuō)：

　　“請先做下自我介紹�！�

　　該女生瞥了一眼我面前的桌子，一努嘴，說(shuō)：

　　“簡(jiǎn)歷上不都寫(xiě)著(zhù)了嗎�！�

　　噎死我了，這要是當客戶(hù)經(jīng)理，公司那點(diǎn)客戶(hù)還不很快就都得罪光了。

　　由于總做面試，有時(shí)我和人談話(huà)時(shí)會(huì )不自覺(jué)地流露出來(lái)。親戚的兩個(gè)同學(xué)正在做一個(gè)項目，某次來(lái)公司辦事遇見(jiàn)我，我順便問(wèn)了問(wèn)他們項目進(jìn)行情況，聊了幾句我就起身走了，走到門(mén)口，我聽(tīng)見(jiàn)一個(gè)小伙子低聲對另一個(gè)小伙子嘀咕：“怎么感覺(jué)像是面試似的，弄得我還挺緊張�！�

　　前一段時(shí)間招聘新員工，還是我面試。后來(lái)某新員工被錄用后問(wèn)她的部門(mén)經(jīng)理面試她的人在公司是什么職位，部門(mén)經(jīng)理告訴她面試她的人是總經(jīng)理。新員工覺(jué)得很奇怪，公司這么多人怎么每次都由總經(jīng)理面試呢?這事傳到我耳朵里我也開(kāi)始反思，我是不是把持這項工作時(shí)間太長(cháng)了，看來(lái)我的面試生涯應該結束了。

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