服裝培訓總結論文

　　服裝培訓總結范文

　　首先我很感謝公司給我這次培訓的機會(huì )，它讓我了解到平時(shí)工作的不足，和日后需要改進(jìn)的地方。

　　通過(guò)這次培訓讓我對公司的管理運作有了更近一步的認識，對我們的品牌公司有了更深的了解，對我們產(chǎn)品的故事有了新的認識。

　　比如;我們今年推出的七巧板系列，有我們001封面的故事，還有產(chǎn)品知識對于我們平時(shí)銷(xiāo)售的重要性，了解我們產(chǎn)品的 F A B ，然后再怎樣把我們產(chǎn)品的F A B 運用到我們平時(shí)的銷(xiāo)售中去，要知道我們產(chǎn)品的功能及面料，和它的組成部分，及其保養方法。

　　對于我們店鋪的日常管理工作

　　我們要有計劃有條理的去完成，包括我們的市場(chǎng)調查，數據統計，銷(xiāo)售分析，跟進(jìn)銷(xiāo)售目標，本周部署，人員安排，貨品陳列，貨品調撥，服務(wù)理念，銷(xiāo)售技巧等針對我們店鋪的情況進(jìn)行不同的管理工作，

　　對于我們的店員

　　我們要定期給予培訓，及時(shí)糾正錯誤，表現好的給予適當的贊賞，調動(dòng)店員的積極性，協(xié)助店員作好銷(xiāo)售。

　　對于我們的陳列

　　首先根據我們店鋪的實(shí)際情況來(lái)定，作為我們要以專(zhuān)業(yè)的角度去作我們的陳列，再不違反公司陳列的規則基礎上來(lái)完成我們的陳列工作，最基本的系列的統一，顏色的搭配，季節的變化，主題的劃分，還要保證我們賣(mài)場(chǎng)的平衡性。

　　對于陳列SKU的擺放

　　我們將做到更完善的陳列出樣保證我們的數量統一，顏色由淺至深，尺碼由小至大，的陳列原則來(lái)做，讓陳列實(shí)現更多價(jià)值。

　　對于我們公司的服務(wù)標準

　　我們將跟著(zhù)公司的服務(wù)八部曲原則來(lái)完善我們的服務(wù)標準，親切迎賓，關(guān)心顧客，產(chǎn)品介紹，協(xié)助試穿，處理異議，贊美顧客，附加推銷(xiāo)，美程服務(wù)，對于顧客我們要做到 望 聞 問(wèn) 切要有語(yǔ)言和非語(yǔ)言的服務(wù)表現，要以面帶微笑的表情和心態(tài)去接待每一位顧客，做讓顧客信賴(lài)的對象。

　　通過(guò)這次培訓讓我受益很多，也學(xué)到不少新知識，交到好多新朋友，感謝公司給予的這次機會(huì )，期待下次機會(huì )的到來(lái)。

　　服裝有限公司培訓總結

　　2014 年3月9日至3月11日參加了超級店長(cháng)特訓營(yíng)培訓工作,我們服裝有限公司,持之以恒貫徹落實(shí)建設學(xué)習型的公司,培育學(xué)習型員工的精神,牢固樹(shù)立 “培訓是公司長(cháng)效投入,是發(fā)展的最大后勁,是員工的最大福利”推動(dòng)公司產(chǎn)品向更高目標發(fā)展作出了積極貢獻.所以,做了以下培訓總結:

　　一、零售管理現場(chǎng)

　　現場(chǎng)管理就是控場(chǎng)管理.作出服務(wù)是以客為先的原則.

　　零售現場(chǎng)管理的核心理念

　　1) 一切始于消費者,并終于消費者.

　　2) 優(yōu)秀的零售現場(chǎng)管理技術(shù)將賦予品牌強大的發(fā)展空間.

　　3) 現場(chǎng)管理對品牌來(lái)說(shuō)是產(chǎn)生最高利潤額的投資.

　　當為管理者,不用聽(tīng),但必須懂硬件和軟件,軟硬兼施.

　　對所有人員的狀況了如指掌,把自己該做的做到位..

　　硬件部分:

　　店鋪-店面裝修、商品陳列、燈光道具、衛生環(huán)境.

　　人員-員工的形象于質(zhì)素,具有管理里的店長(cháng).

　　貨品-與顧客的需要相匹配的貨品

　　運營(yíng)-完善的工作流程及規范的管理標準.

　　軟件部分:

　　店鋪-良好的工作氛圍輕松愉快的購物環(huán)境.

　　人員-(員工)專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識、規范的服務(wù)行為、熟悉的銷(xiāo)售技巧、積極的工作狀態(tài)

　　貨品-具有吸引力的商品展示、專(zhuān)業(yè)的貨品銷(xiāo)售技巧,良好的數據分析,快速發(fā)現管理存在的問(wèn)題并及時(shí)做出調整.

　　運營(yíng)-店鋪管理者了解如何實(shí)現生意目標,并能夠在銷(xiāo)售過(guò)程中對目標達成進(jìn)行有效推動(dòng).

　　對于店長(cháng)完成目標的心態(tài),必須有可能完成,建立信心,不可以在員工面前抱怨.如果有錯,就是我的錯,如果有功勞,就是大家的.店面業(yè)績(jì)提升,管理與推動(dòng)的結晶,上下一心,目標一致.人為是關(guān)鍵問(wèn)題是大家有沒(méi)有盡力.目標細分析解,分解的細,使員工建立信心.靜場(chǎng)的時(shí)候,多做演練,在人流增大的時(shí)候可以很好地幫助客人.

　　對企業(yè)管理而言,是過(guò)程管理重要還是結果管理重要?

　　大多樹(shù)企業(yè)的管理是結果導向的管理,只問(wèn)結果不問(wèn)過(guò)程.當結果與期望不一致時(shí),再行挽救,充其量只能起到亡羊補牢的作用.要想達到理想結果,必須對執行過(guò)程進(jìn)行嚴密監控,有什么樣的過(guò)程,就有什么樣的結果,只有控制過(guò)程才能控制結果.

　　目標管理的重點(diǎn)體現

　　當一個(gè)管理者從零售終端的角度考慮改善銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的時(shí)候,需要從幾個(gè)方面著(zhù)手?

　　1) 業(yè)績(jì)目標的達成-生意目標

　　2) 服務(wù)目標的達成-銷(xiāo)售技巧\服務(wù)

　　3) 運作目標的達成-店鋪運作

　　目標分解

　　時(shí)段目標:

　　1) 每日區分為四個(gè)營(yíng)業(yè)事段,例如:第一時(shí)段開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)至11:00,第二時(shí)段11:00至14:00,第三時(shí)段14:00至17:00,第四時(shí)段17:00-20:00至當天結束營(yíng)業(yè).

　　2) 參考過(guò)往記錄,訂出每個(gè)時(shí)段的營(yíng)業(yè)額比例,例如第一時(shí)段10%,第二時(shí)段30%,第三時(shí)段20%,第四時(shí)段40%,合共100%

　　-.注意周日的分配比例與周末可能有明顯差異

　　-.注意在銷(xiāo)售高峰時(shí)段安排充足人手

　　3)將該日的銷(xiāo)售目標按照上述比例分配給當日各個(gè)時(shí)段,結果寫(xiě)在空白日志上,成為該日或該星期的(時(shí)段目標計劃表).

　　4)考慮對時(shí)段營(yíng)業(yè)額有影響的因素,調整數字,至滿(mǎn)意為止.

　　5)核對(時(shí)段目標計劃表)上總和應該相等于該日的總銷(xiāo)售目標.如有偏差,適當分配調整數字使之一致.

　　目標分解技巧

　　月目標分解步驟:

　　1)準備該月份每日銷(xiāo)售目標圖

　　2)準備參考資料,例如該月節日,天氣等

　　3)準備過(guò)往營(yíng)業(yè)數據,例如上月?tīng)I業(yè)額,去年同期營(yíng)業(yè)額等等

　　4)如果有該月份大型推廣活動(dòng)時(shí)間表,可一并考慮在內

　　5)參考節日,天氣,大型推廣活動(dòng)等資料,調整分配出來(lái)的數字,至滿(mǎn)意為止.

　　二、晨會(huì )內容

　　晨會(huì )技巧

　　1. 具體性-目標必須是具體行為或結果

　　2. 量度性-目標必須可清晰衡量

　　3. 達致性-訂立的目標需予人有鼓勵及成功感的,不可太高或太低,要配合實(shí)際環(huán)境團隊一致認同

　　4. 相關(guān)性-能回答為何,何人,何地做什么,何時(shí)做及怎么做

　　5. 跟進(jìn)性-明確清晰跟進(jìn)行動(dòng),形式,負責人,溝通方式,時(shí)間等

　　6. 參與性-提問(wèn),邀請建議及工作鼓舞式回應等

　　7. 投入性-分享正面的經(jīng)驗,專(zhuān)注在有進(jìn)步的方面等.

　　三、旺場(chǎng)管理和員工銷(xiāo)售技巧應對顧客

　　重點(diǎn)一-人事管理

　　1) 確保每位員工擁有良好的工作態(tài)度

　　2) 員工對顧客有卓越一致的服務(wù)表現

　　3) 員工有良好的銷(xiāo)售技巧能夠應對銷(xiāo)售中隨時(shí)遇到的問(wèn)題

　　4) 每位員工均有能力完成所設定的個(gè)人目標

　　5) 員工間有良好的配合度旺場(chǎng)時(shí)能夠相互配合

　　6) 每位員工在旺場(chǎng)時(shí)要提醒同事加快速度以一抵四，一眼關(guān)七.

　　重點(diǎn)二-商品管理

　　1) 能夠準確區分商品的類(lèi)型做出有效的推動(dòng)布署

　　2) 確保正確的貨品放在正確的地方有正確的陳列方式

　　3) 每日關(guān)注新舊貨品的銷(xiāo)售比率

　　4) 每晶關(guān)注各類(lèi)別貨品的銷(xiāo)售比率

　　5) 重點(diǎn)關(guān)注主推的貨品的銷(xiāo)售比率

　　6) 確保員工熟悉掌握前二十大貨品的賣(mài)點(diǎn)

　　7) 訓練員工清晰每款產(chǎn)品的搭配手法及適合的顧客

　　8) 銷(xiāo)售中多分析顧客成交與不成交的原因

　　令員工有好的銷(xiāo)售技巧及顧客應對

　　1) 管理者只會(huì )對員工的銷(xiāo)售結果給予批評而沒(méi)有控制整個(gè)過(guò)程不能改進(jìn)員工的業(yè)績(jì)表現

　　2) 當員工銷(xiāo)售遇到困難時(shí)管理者要立刻以教練的角色提供協(xié)助

　　3) 管理者如果只做到教授,但沒(méi)有檢查及跟進(jìn)不能跟進(jìn)進(jìn)度及表現,員工無(wú)法成長(cháng)

　　4) 隨時(shí)分享員工的成功經(jīng)驗,并在遇到問(wèn)題時(shí)共同溝通如何應對

　　5) 經(jīng)常關(guān)注員工在銷(xiāo)售中是否有負面的銷(xiāo)售意識.

　　每個(gè)員工均能完成個(gè)人目標

　　1) 銷(xiāo)售過(guò)程中不斷跟進(jìn)的目標達成狀況并告之員工與目標的差距

　　2) 數據分析每個(gè)員工的實(shí)際銷(xiāo)售能力分析的重要指標:員工貢獻度,平均單價(jià),連帶率,客單價(jià),VIP開(kāi)卡

　　3) 排班時(shí)盡可能強弱搭配,令銷(xiāo)售能力弱的員工有機會(huì )學(xué)習

　　4) 經(jīng)常運用比賽等方法令員工彼此間有競爭

　　5) 管理者自身必須是一個(gè)好教練,能做到經(jīng)常教練員工幫助員工提高.

　　四、如何推動(dòng)周目標實(shí)現

　　周一:查看店鋪的一周銷(xiāo)售,庫存,上周活動(dòng),配送中心現存貨等,安排補貨.

　　周二:進(jìn)行陳列調整與大掃除.制定本周工作計劃,銷(xiāo)售達成協(xié)議策略,活動(dòng)計劃并知會(huì )副店或資深導購.

　　周三:實(shí)時(shí)對貨品進(jìn)行有效調配,主力推動(dòng)銷(xiāo)售

　　周四:跟進(jìn)是否把本周工作目標認真執行,執行效果如何,跟進(jìn)店鋪問(wèn)題是否都有相關(guān)人員去解決,根據周末銷(xiāo)售狀況進(jìn)行陳列調整

　　周五:跟進(jìn)本周活動(dòng)安排,店鋪貨源準備情況,活動(dòng)準備情況及加班人員安排,制定本周銷(xiāo)售激勵措施.

　　周六:全力推動(dòng)銷(xiāo)售隨時(shí)關(guān)注店鋪銷(xiāo)售情況,并做好協(xié)調工作.

　　周日:全力推動(dòng)銷(xiāo)售,隨時(shí)關(guān)注店鋪銷(xiāo)售狀況,并做好協(xié)調工作.

　　五、Feedback的技巧

　　1)選擇適當的時(shí)間,地點(diǎn)給Feedback

　　2)充分準備,有實(shí)質(zhì)內容和具體事例

　　3)給Feedback的標準堅定,不會(huì )經(jīng)常變動(dòng)

　　4)抱客觀(guān)開(kāi)放態(tài)度,聽(tīng)取同事發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)

　　5)處理贊揚性Feedback時(shí)要言語(yǔ)及非言語(yǔ)表現出熱切態(tài)度

　　6)處理檢討性Feedback時(shí)要言語(yǔ)及非言語(yǔ)表現出誠懇

　　7)所有意見(jiàn)必需是正面/鼓勵式

　　8)讓同事重復Feedback內容,確保信息清晰到位

　　9)訂定下一個(gè)月目標及完成時(shí)間等.

　　六、店長(cháng)應具備的核心技能

　　目標管理力、主動(dòng)溝通力、團隊領(lǐng)導力、店員教導力、

　　店長(cháng)需養成工作計劃的習慣

　　準備一個(gè)筆記本,隨時(shí)記錄

　　發(fā)現的問(wèn)題

　　安排的需后期完成的工作

　　想到的工作安排或管理方法

　　每月/周/日整理出下月/周/日的工作重點(diǎn)

　　好記性不如爛筆頭.

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