會(huì )務(wù)接待基本禮儀
接待工作是一項熱情、周到、細致的工作,必須遵循禮貌、負責、方便、有效的原則，下面是YJBYS小編為大家搜集的會(huì )務(wù)接待基本禮儀，供大家參考，歡迎大家借鑒。
1、如何迎接客人?
一是確定迎送規格。通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時(shí)，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過(guò)多。
二是掌握到達和離開(kāi)的時(shí)間。準確掌握來(lái)賓到達和離開(kāi)的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應提前到達迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開(kāi)之前到達送行地點(diǎn)。
三是適時(shí)獻上鮮花。迎接普通來(lái)賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來(lái)賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導與主賓握手之后將花獻上�？梢灾猾I給主賓，也可向所有來(lái)賓分別獻花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來(lái)，又不認識的客人，應主動(dòng)打聽(tīng)，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問(wèn)候即可。
五是留下一定時(shí)間�？腿说诌_住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。
2、如何稱(chēng)呼、介紹和握手?
關(guān)于稱(chēng)呼。國際上,對男子通常稱(chēng)先生，對女子通常稱(chēng)夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱(chēng)夫人，對未婚女子稱(chēng)小姐;而對不了解婚姻狀況的女子可稱(chēng)小姐，年紀稍大的可稱(chēng)女士。對地位高的官方人士，還可直接稱(chēng)其職務(wù)、閣下。
迎接一批客人，如何介紹呢?是先介紹客人，還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來(lái)歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來(lái)賓。在介紹兩個(gè)人互相認識時(shí)，怎么介紹呢?是先介紹男士，還是先介紹女士?是先介紹年幼者，還是先介紹年長(cháng)者?是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊，我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問(wèn)題?伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場(chǎng)合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場(chǎng)合，年長(cháng)者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。
3、如何陪車(chē)和引導?
客人抵達后，如果需要陪車(chē)，賓主雙方如何上車(chē)，如何就座呢?
乘坐轎車(chē)時(shí)，通常有兩種情況：當有專(zhuān)職司機開(kāi)車(chē)時(shí)，小轎車(chē)1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。
如果是主人自己開(kāi)車(chē)，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。
中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
乘坐中大型面包車(chē)時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門(mén)越近，座次越高。為客人關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過(guò)急關(guān)門(mén)，損傷客人。
當賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側，讓來(lái)賓走在內側。單行行進(jìn)時(shí)，引導者應走在前，來(lái)賓走在其后，起到帶路的作用。出入房門(mén)時(shí)，引領(lǐng)者主動(dòng)開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)。出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。
4、如何會(huì )見(jiàn)和會(huì )談?
會(huì )見(jiàn)座位的安排。通常將客人安排在主人的右側，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側就座。主方陪見(jiàn)人員在主人一側就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì )見(jiàn)的內容等綜合排定。
會(huì )談座位的`安排。雙邊會(huì )談通常用長(cháng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門(mén)為準，主人坐背門(mén)一側，客人坐面門(mén)一側。主談人居中。我國習慣把譯員安排在主談人右側。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面，當會(huì )談人員較少時(shí)，記錄員也可安排在會(huì )談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì )見(jiàn)的內容等綜合排定。
如會(huì )談長(cháng)桌一端向正門(mén)，則以入門(mén)的方向為準，右為客方，左為主方。
如果有合影，如何安排就座呢?
一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來(lái)賓，主人的左手排第二位來(lái)賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場(chǎng)地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來(lái)說(shuō)，兩端均由主方人員把邊。
如果是上級領(lǐng)導來(lái)視察，安排合影時(shí)，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開(kāi)會(huì )時(shí)主席臺上的就座次序排列。為了突出主要領(lǐng)導，保證主要領(lǐng)導居中，通常排單數就座，1號人員即身份最高者居中，2號人員在1號人員左手位置，3號人員在1號人員右手位置，以此類(lèi)推。
關(guān)于會(huì )務(wù)工作
1、如何制發(fā)會(huì )議通知?
通知發(fā)出后，一定要確認參會(huì )人員有沒(méi)有接到通知，參不參加會(huì )議。對那些兼任多個(gè)職務(wù)的特殊人員，一定要核實(shí)到人，是不是本人參加，以便正確擺放席卡。
2、如何選定會(huì )場(chǎng)?
主要按照大小適中、條件具備、距離較近、經(jīng)濟實(shí)惠來(lái)選定。
3、如何確定會(huì )標、回頭標和宣傳標語(yǔ)?
會(huì )標可以根據會(huì )議通知來(lái)確定�；仡^標和宣傳標語(yǔ)，要緊扣會(huì )議主題，富有號召性、鼓動(dòng)性。
4、如何排列席卡?
主席臺的排列。當主席臺人數較多時(shí)，可設立1排以上的主席臺，領(lǐng)導分排就座。以面向臺下來(lái)看，當主席臺人數為單數時(shí)，1號人員居中，2號人員在1號人員左手位置，3號人員在1號人員右手位置，以此類(lèi)推。當主席臺人數為雙數時(shí)，1號人員在中心點(diǎn)偏右的位置，2號人員在中心點(diǎn)偏左的位置，即1號、2號人員之間的中心點(diǎn)即為主席臺的中心點(diǎn)，3號人員在1號人員右手位置，4號人員在2號人員左手位置，以此類(lèi)推。
有發(fā)言的要準備“發(fā)言席”席卡，會(huì )前擺放到位。發(fā)言前5分鐘，要請發(fā)言人員到達主席臺后面靠近發(fā)言臺的一側，準備發(fā)言，發(fā)言后回到自己的座位上。
5、如何保證話(huà)筒和音響良好? 選擇好的話(huà)筒。反復查看檢修，確保穩定運行。會(huì )議開(kāi)始前10分鐘還要最后檢查一次話(huà)筒，確保使用良好。
6、如何發(fā)獎?
將領(lǐng)獎人員安排靠前相對集中就座，便于組織領(lǐng)獎。
對禮儀小姐進(jìn)行彩排。禮儀小姐從主席臺一側手捧獎品依次上臺，前后兩人距離相等，走到第一排主席臺前，先自然轉向臺下，展示獎品，然后，轉向主席臺，將獎品交給發(fā)獎領(lǐng)導，自然轉身，從另一側離開(kāi)主席臺。
對領(lǐng)獎人員進(jìn)行彩排。確定每批領(lǐng)獎人數。按照主席臺上第一排所坐發(fā)獎領(lǐng)導的人數，確定每批上臺領(lǐng)獎的人數，要注意領(lǐng)獎人數一般不要超過(guò)發(fā)獎領(lǐng)導人數，盡量避免一位領(lǐng)導同時(shí)頒發(fā)1個(gè)以上獎項，減少失誤的可能。
將發(fā)獎人姓名與領(lǐng)獎人姓名一一對應排列打印，發(fā)到每一位領(lǐng)獎人員手中，讓其記住自己走到哪位領(lǐng)導面前領(lǐng)獎。
正式上臺領(lǐng)獎前，由禮儀小姐引導領(lǐng)獎人員走上主席臺，走到對應的發(fā)獎領(lǐng)導面前后，所有領(lǐng)獎人先轉向臺下，約停頓5秒鐘，然后向后轉向主席臺，面帶微笑從對應的領(lǐng)導手中領(lǐng)獎，領(lǐng)獎后，再次向后轉向臺下，約停頓8秒鐘，展示獎品，讓攝影攝像記者攝影攝像。最后，從另一側回到座位上。
7、如何簽訂責任狀?
將簽狀人員安排靠前相對集中就座，便于組織簽狀。
準備責任狀、簽狀桌椅、“簽狀席”卡、簽字筆。安排抬簽狀桌的人員，并要統一服裝。禮儀小姐要訓練有素。參加簽狀人員要事先通知。簽獎時(shí)樂(lè )曲配套，音量適中。事前要多次彩排。
8、如何做好會(huì )議的后勤保障(主要是車(chē)輛、秩序、電力)?
調配會(huì )議所需車(chē)輛，特別是接送參加會(huì )議領(lǐng)導的車(chē)輛，要座位充足，車(chē)內整潔，并準備1臺備用車(chē)輛。要有工作人員現場(chǎng)服務(wù)。
安排人員維持會(huì )場(chǎng)內外秩序，保證車(chē)輛停放有序，環(huán)境安靜。開(kāi)會(huì )之前要檢查會(huì )場(chǎng)內外，開(kāi)會(huì )時(shí)也要關(guān)注會(huì )場(chǎng)內外，以便及時(shí)處置突發(fā)情況。
準備電力保障車(chē)，并有專(zhuān)業(yè)人員跟蹤服務(wù)，確保停電之后立即供電。
9、如何做好節儉工作?
遵循必要、簡(jiǎn)單、方便的原則。
一是會(huì )場(chǎng)大小適中、設施設備夠用，不要過(guò)份追求高檔豪華。會(huì )場(chǎng)距離較近，方便多數人來(lái)往。
二是場(chǎng)內布置都有必要性，以烘托氣氛，不能太復雜、太花哨。
三是會(huì )議材料要盡量減少。
四是食宿要就低不就高。住宿可安排普通標準間。
五是車(chē)輛以自接為主，以借為主，盡量不租用。
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