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秘書(shū)接待基本禮儀知識
秘書(shū)人員都是一個(gè)不可缺少的群體，接待來(lái)客是秘書(shū)最頻繁的日常事務(wù)之一。下面是小編為大家整理的秘書(shū)接待基本禮儀知識，歡迎參考~
社交禮儀
1、有人敲門(mén)，應回答“請進(jìn)”，或到門(mén)口相迎;
2、客人進(jìn)來(lái)，應起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉;
3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果夏天酷熱，要遞扇子，或開(kāi)電扇;
4、吃飯時(shí)來(lái)客，要熱情地邀請客人一同進(jìn)餐�？腿顺赃^(guò)飯后應送上熱毛巾，并另?yè)Q熱茶;
5、接受客人禮品，應該道謝;
6、向主人或客人介紹對方時(shí)，姓名職務(wù)必須逐字清楚，須先將年輕者向年長(cháng)者介紹;
7、客人來(lái)時(shí)，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著(zhù)，然后再去干自己的事;
8、客人堅持要回去，不要勉強挽留;
9、送客要到大門(mén)外，走在長(cháng)者后面;
10、分手告別時(shí)，應說(shuō)“再見(jiàn)”或“慢走”。
意外情況
◆上司突然離開(kāi)公司
客人按照約好的時(shí)間來(lái)訪(fǎng)，可是上司因為有別的急事要辦，突然出去了。這種情況下助理應向客人說(shuō)明情況，請求諒解，并征求其意見(jiàn)：“請再等一會(huì )兒好嗎?”或者根據具體情況把客人介紹給有關(guān)部門(mén)：“讓市場(chǎng)部的×經(jīng)理跟您談?wù)�，您看如�?”不管客人是愿意等上司回來(lái)再談，還是愿意跟有關(guān)人員談，都要按照上司事先留下的指示辦。
◆上司臨時(shí)改變主意
有時(shí)，上司會(huì )給助理來(lái)個(gè)電話(huà)或者寫(xiě)張紙條，說(shuō)今天×××要來(lái)，自己不想見(jiàn)他，讓助理看著(zhù)辦。這種情況下助理不能直截了當地對客人說(shuō)上司不想見(jiàn)他，只能以委婉的方式拒絕對方：“實(shí)在對不起，深圳那邊的工廠(chǎng)出了點(diǎn)意外，總經(jīng)理今天下午5點(diǎn)就要坐飛機去深圳，現在確實(shí)抽不出時(shí)間�！辈贿^(guò)有一點(diǎn)必須弄清楚，那就是上司究竟是不想見(jiàn)客人，還是實(shí)在抽不出時(shí)間。如果只是因為當天抽不出時(shí)間，那就要考慮改期約見(jiàn)了。
◆接待不速之客
對于不速之客，絕不能因為沒(méi)有預約而有所怠慢。助理應該把來(lái)客領(lǐng)到接待室，弄清來(lái)客的姓名、所在公司、來(lái)訪(fǎng)目的，盡快安排有關(guān)部門(mén)出面接待。如果客人點(diǎn)名要與×××會(huì )談，應及時(shí)與當事人聯(lián)系，但之前不能給客人以肯定的答復，因為當事人有可能不在，也有可能不愿意見(jiàn)這位客人。如果是不愿意見(jiàn)，可以這樣答復客人：“實(shí)在對不起，×××現在不在公司�！边@樣才不會(huì )給客人留下沒(méi)有誠意的印象。
◆客人問(wèn)上司在不在
如果是素不相識的客人，應這樣跟他打招呼：“您好，請問(wèn)您是……”誘導對方作自我介紹，說(shuō)明來(lái)訪(fǎng)目的。有的客人不愿說(shuō)出自己的姓名，只是問(wèn)上司在不在。遇到這種情況，先不要正面回答，而要繼續追問(wèn)：“請問(wèn)您是……”“逼”對方作自我介紹。有時(shí)候由于事情機密，客人并不一定會(huì )透露自己來(lái)訪(fǎng)的目的，這時(shí)應該讓客人先在會(huì )客室等候：“請您稍等一會(huì )兒，上司剛剛散會(huì )，我幫您去找一找�！币源藶橛上蛏纤緟R報情況，請上司決定是否會(huì )見(jiàn)。如果上司不愿意會(huì )見(jiàn)，就說(shuō)沒(méi)找到上司，下次再約時(shí)間。當然，一定要先說(shuō)“讓您久等了”，向客人致歉。
◆已到約定的時(shí)間
按照約定的時(shí)間，上司應該會(huì )見(jiàn)程先生了，可他與錢(qián)先生的談話(huà)還沒(méi)有結束。這時(shí)助理最好寫(xiě)一張便條把程先生的事簡(jiǎn)單說(shuō)一下，給上司提個(gè)醒。便條最后一定要加上一句：“還讓程先生等多久?”以便上司作出簡(jiǎn)短的指示。順便說(shuō)一句，如果上司正在開(kāi)會(huì )或者正在與客人會(huì )談，有緊急電話(huà)找上司，也可以用同樣的辦法處理。在便條中簡(jiǎn)單匯報一下來(lái)電的內容，最后加上一句“過(guò)多久給對方回電話(huà)?”切記不要提“怎樣答復對方”之類(lèi)的問(wèn)題，以免干擾上司正在進(jìn)行的工作。
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