打電話(huà)的禮儀及禁忌
電話(huà)，是現代生活中極其普遍的交往方式，就因為它較為普遍，才有許多禮儀環(huán)節要掌握。具體而言，在打電話(huà)時(shí)，要時(shí)間適宜、內容簡(jiǎn)練和表現文明。
打電話(huà)的禮儀及禁忌1
電話(huà)是人與人溝通的橋梁。在你與他人溝通的時(shí)候應該注意一些細節，這既是為自己著(zhù)想，也是為接電話(huà)的人著(zhù)想。不要因為你的魯莽而讓對方感到不便，造成了他人的困惑。
小張是一個(gè)粗心大意的人，做事比較隨意，想起什么就干什么，往往不顧及他人的感受。每次只要是有事，無(wú)論什么時(shí)間想打電話(huà)就打。有一天晚上，突然發(fā)現自己打算拿回家的文件不見(jiàn)了，也不管什么時(shí)候，拿起電話(huà)就問(wèn)同事，睡眼朦朧的同事一頭霧水，下班的時(shí)候都忙乎自己的那一攤，哪有功夫注意他的事情。掛掉電話(huà)一看都已經(jīng)12點(diǎn)多了，弄得同事都沒(méi)有睡好覺(jué)。
這個(gè)例子告訴我們，不要在他人的休息時(shí)間之內打電話(huà)，如，每日上午7點(diǎn)之前、晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間；也不要在用餐之時(shí)打電話(huà)。給海外人士打電話(huà)，先要了解一下時(shí)差，否則，就可能會(huì )騷擾他人。打公務(wù)電話(huà)，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節、假日時(shí)間。能避開(kāi)對方的通話(huà)高峰時(shí)間、業(yè)務(wù)繁忙時(shí)間、生理厭倦時(shí)間，是打電話(huà)的最佳時(shí)機。
打電話(huà)之前忌沒(méi)有做好充分準備，應該把對方的姓名、電話(huà)號碼、通話(huà)要點(diǎn)等等通話(huà)內容列出一張“清單”。這樣一來(lái)，通話(huà)時(shí)就可照此辦理，就避免了現說(shuō)現想、缺少條理、丟三落四的問(wèn)題發(fā)生。該方法簡(jiǎn)單易行，不僅為自己節省時(shí)間，還會(huì )給對方留下自己辦事情干練、訓練有素的良好印象。打電話(huà)應以簡(jiǎn)潔為佳，發(fā)話(huà)人應當盡可能言簡(jiǎn)意賅，自覺(jué)地、有意識地將每次通話(huà)的長(cháng)度，限定在3分鐘之內，盡量不要超過(guò)這一限定。
通話(huà)時(shí)，戒講空話(huà)、說(shuō)廢話(huà)、說(shuō)話(huà)吞吞吐吐，含糊不清，東拉西扯，無(wú)話(huà)找話(huà)和短話(huà)長(cháng)說(shuō)。講話(huà)一定要務(wù)實(shí)，寒暄后，就直言主題，把要講的話(huà)說(shuō)完，就應果斷地終止通話(huà)。按電話(huà)禮儀，你打電話(huà)給別人，也就由你終止通話(huà)。因此，不要話(huà)已講完，依舊反復鋪陳，再三絮叨。那樣的話(huà)，會(huì )讓人覺(jué)得你這個(gè)人做事拖拖拉拉的，而且缺少素養。
打電話(huà)不可以冒昧，要以禮待人。通話(huà)的過(guò)程中，自始至終，都應該做到待人以禮，尊重自己的通話(huà)對象。在通話(huà)之初，要向受話(huà)方首先恭恭敬敬地問(wèn)一聲：“您好!”然后，再言其他。不要上來(lái)就“喂”對方，或開(kāi)口便道自己的事情。在問(wèn)候對方后，就要自報家門(mén)，以便讓對方知道你是誰(shuí)。通常，在電話(huà)里自報家門(mén)，有四種模式可以借鑒：一是報本人的全名；二是報本人所在的單位；三種是報本人所在的單位和全名；四是報本人所在的單位、全名和職務(wù)。其中，第一種用于私人交往中；后三種用于公務(wù)交往中；而最后一種最為正規。
電話(huà)需要通過(guò)總機接轉時(shí)，要對總機話(huà)務(wù)員問(wèn)一聲好，還要說(shuō)一聲“謝謝”。另外，“請”、“麻煩”、“勞駕”之類(lèi)的謙虛詞，該用也一定要用。碰上要找的人不在，需要接聽(tīng)電話(huà)的人代找，或代為轉告、留言時(shí)，態(tài)度同樣要文明有禮。
通話(huà)時(shí)，電話(huà)忽然中斷，或撥號時(shí)對方一再占線(xiàn)，要有耐心，不要罵罵咧咧，不要采用粗暴的舉動(dòng)拿電話(huà)機撒氣，更不要不了了之，應等對方打來(lái)電話(huà)。最禮貌的方式是立即撥回，并說(shuō)明通話(huà)中斷是系統線(xiàn)路故障所致。打電話(huà)時(shí)，不要把話(huà)筒夾在脖子下，不要趴著(zhù)、仰著(zhù)、坐在桌角上，不要高架雙腿在桌子上。撥號時(shí)，不要以筆代手，這樣顯得沒(méi)有風(fēng)度。不要用過(guò)高的嗓門(mén)通話(huà)，會(huì )讓對方承受不起。標準的做法是：聲音適中，話(huà)筒與嘴的距離保持3公分左右。
正所謂編筐編簍全在收口。終止通話(huà)放下話(huà)筒是最重要的環(huán)節，但卻往往被人忽視，通話(huà)結束時(shí)，應等對方先掛掉電話(huà)，先掛電話(huà)時(shí)應輕放，不要用力一摔，會(huì )讓對方懷疑是被冷落。掌握正確的電話(huà)禮儀，會(huì )避免一些不必要的失禮，讓你的人際交往變得暢通無(wú)阻。
打電話(huà)的禮儀及禁忌2
�、� 不打無(wú)準備之電話(huà)。打電話(huà)時(shí)要有良好的精神狀態(tài)，站著(zhù)最好，坐著(zhù)也行，但不要躺著(zhù)，或歪靠在沙發(fā)上，那樣勢必發(fā)出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話(huà)。拿起聽(tīng)筒前，應明白通話(huà)后該說(shuō)什么，思路要清晰，要點(diǎn)應明確。
�、� 選擇適當的通話(huà)時(shí)間。原則是盡量不打擾對方的作息。一般而言，三餐時(shí)間;早七點(diǎn)(假日八點(diǎn))以前，晚十點(diǎn)以后;對方臨出門(mén)上班時(shí)、臨下班要回家時(shí)，都不宜打電話(huà)，除非萬(wàn)不得已的特殊情況。切忌半夜三更打電話(huà)，以免驚擾對方及其家人。通話(huà)時(shí)間也要控制，盡量長(cháng)話(huà)短說(shuō)。
�、� 注意說(shuō)話(huà)禮貌。音量要適中，以對方聽(tīng)得清晰為準。語(yǔ)速要稍緩，語(yǔ)氣應平和，給對方以親切感，但不可拿腔拿調、裝腔作勢。
一般而言，接通電話(huà)后，應立即作簡(jiǎn)要的問(wèn)候、自我介紹并說(shuō)出要求通話(huà)的人,切忌說(shuō)“你知道我是誰(shuí)嗎?猜猜看!”之類(lèi)的話(huà)。
打電話(huà)始終要用禮貌語(yǔ)，常用的有：“您好”、“我說(shuō)清楚了嗎”、“謝謝”、“再見(jiàn)”、“晚安”!
接電話(huà)的禮貌體現自身的教養和家庭或單位的風(fēng)貌。拿起話(huà)筒，首先以禮貌用語(yǔ)，通報自己的單位名稱(chēng)。在辦公室接電話(huà)，切忌旁若無(wú)人，影響他人工作。若是在家中，接電話(huà)時(shí)一聲“您好”式的問(wèn)候，對方就可回話(huà)了，若有必要，接著(zhù)再作自我介紹。
如果對方要傳呼張三，接聽(tīng)者應該熱情地告訴對方，如：“好的，請稍候�！比缓笥檬治孀∈茉�(huà)器，或去請或直接把話(huà)筒遞給張三。如果張三不在場(chǎng)，接聽(tīng)者應委婉地說(shuō)：“需要轉告嗎”，“可以留下您的電話(huà)嗎”，切忌以一聲“不在”、“沒(méi)看到”即掛斷。
在電話(huà)機旁要備好紙和筆，以便隨時(shí)記下對方的留言。接到打錯的電話(huà)也要親切地說(shuō)：“對不起，您打錯了”。
當電話(huà)交談結束時(shí)，可詢(xún)問(wèn)對方，這既是尊重對方也是提醒對方，最后以“再見(jiàn)”之類(lèi)的禮貌語(yǔ)結束。
放下話(huà)筒的動(dòng)作也要輕緩。如果話(huà)音剛落，你就“啪”地一聲扣上聽(tīng)筒，可能會(huì )使你前面的禮貌前功盡棄。一般是讓尊者或由打電話(huà)方先放下自己的話(huà)筒。
打電話(huà)的7種禁忌
1、撥電話(huà)時(shí)把手機緊貼耳朵
手機撥出電話(huà)而未接通時(shí)，輻射會(huì )明顯增強，此時(shí)應該讓手機遠離頭部，間隔約五秒鐘后再通話(huà)。
2、“一只耳”煲“手機粥”
研究表明，長(cháng)時(shí)間的連續輻射可能會(huì )使腦部受到影響。專(zhuān)家建議，不宜用手機長(cháng)時(shí)間通話(huà)，可考慮改用固定電話(huà)或者使用耳機，如果不得不長(cháng)時(shí)間用手機直接通話(huà)，也應每隔一兩分鐘輪換左右耳接聽(tīng)。
3、私密電話(huà)“躲到墻角悄悄說(shuō)”
對于涉及私密內容的電話(huà)，不少人喜歡躲到建筑物的角落接聽(tīng)。而一般情況下，建筑物角落的信號覆蓋比較差，因此會(huì )在一定程度上使手機的輻射功率增大。
基于同樣的道理，身處電梯等小而封閉的環(huán)境時(shí)，也應慎打手機。
4、把手機掛在脖子或腰間
手機的輻射范圍是一個(gè)以手機為中心的環(huán)狀帶，手機與人體之間的距離決定了輻射被人體吸收的程度。因此，人與手機需要保持“距離之美”。
有醫學(xué)專(zhuān)家指出，心臟功能不全、心律不齊的人尤其不能把手機掛在胸前。手機如果常掛在人體的腰部或腹部旁，可能會(huì )影響生育機能。較為健康安全的方法，是把手機放在隨身攜帶的包中，并盡量放在包的外層，以確保良好的信號覆蓋。
5、手機信號越弱，耳朵貼得越近
當手機信號變弱時(shí)，許多人會(huì )本能地將手機盡量貼近耳朵。
但根據手機的工作原理，在信號較弱的情況下，手機會(huì )自動(dòng)提高電磁波的發(fā)射功率，使得輻射強度明顯增大。此時(shí)把耳朵貼近，頭部受到的輻射就會(huì )成倍增加。
6、東晃西走，頻繁移動(dòng)
一些人喜歡在打手機時(shí)不自覺(jué)地踱方步、頻繁走動(dòng)，卻不知頻繁移動(dòng)位置會(huì )造成接收信號的強弱起伏，從而引發(fā)不必要的短時(shí)間高功率發(fā)射。
此外，在行駛的車(chē)上打手機，手機有可能會(huì )為了避免過(guò)于頻繁的區域切換，而指定覆蓋范圍更廣的大功率基站提供服務(wù)，其發(fā)射功率則會(huì )因傳輸距離的增加而提高。
7、長(cháng)期歪脖打電話(huà)
有研究表明，長(cháng)時(shí)間過(guò)度傾側或伸展頸部可導致缺血性中風(fēng)，且?jiàn)A電話(huà)的一側面部容易生痤。
打電話(huà)的禮儀及禁忌3
(一)打電話(huà)確定合適的時(shí)間
當需要打電話(huà)時(shí)，首先應確定此刻打電話(huà)給對方是否合適，也就是說(shuō)，要考慮此刻對方是否方便聽(tīng)電話(huà)。應該選擇對方方便的時(shí)間打電話(huà)，盡量避開(kāi)在對方忙碌或是休息的時(shí)間打電話(huà)。一般說(shuō)來(lái)，有幾點(diǎn)應該注意：
避開(kāi)對方的吃飯和休息時(shí)間�？偟膩�(lái)說(shuō)，早晨8點(diǎn)以前，晚上10點(diǎn)以后，給對方家里打電話(huà)是不合適的。除非有緊急的事。當然，當對方有可能非常忙碌的時(shí)候打電話(huà)去，也是不合適的。比如，在對方準備出門(mén)上班前幾分鐘打電話(huà)，可能會(huì )使對方遲到。而且工作上的事情，也盡量不要打電話(huà)到別人的家里。
如果是打電話(huà)到工作單位，最好不要在星期一一大早打過(guò)去，因為，經(jīng)過(guò)一個(gè)周末，對方要處理的公務(wù)也許會(huì )很多。當然，在對方快要下班的前幾分鐘打電話(huà)，也是不太適合的，因為快要下班了，大家也許有些事情要處理，處理完后直接回家。如果因為你的電話(huà)而耽誤了對方的私人時(shí)間，也許對方會(huì )不快。一般情況下，也不要為私人的事情打電話(huà)到對方的單位，除非對方不介意。如果因為私人的事情打電話(huà)到對方的單位，最好問(wèn)一聲：“你現在方便聽(tīng)電話(huà)嗎?”而且，即使得到對方的肯定回答，也盡量要簡(jiǎn)短，因為占用對方的工作時(shí)間，可能會(huì )影響對方工作單位的正常的業(yè)務(wù)往來(lái)。
(二)打電話(huà)開(kāi)頭很重要
無(wú)論是正式的電話(huà)業(yè)務(wù)，還是一般交往中的不太正式的通話(huà)，自報家門(mén)都是必需的，這是對對方的尊重，即使是你熟悉的人，也應該主動(dòng)報出自己的姓名，因為接電話(huà)方往往不容易通過(guò)聲音準確無(wú)誤地確定打電話(huà)人的身份。另外，自報家門(mén)還包含著(zhù)另外一層禮儀內涵，那就是，直接將你的身份告訴對方，那么，對方就有是否與你通話(huà)的選擇權，或者說(shuō)，有拒絕受話(huà)的自由。
(三)打電話(huà)通話(huà)盡量簡(jiǎn)單扼要
在做完自我介紹以后，應該簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明通話(huà)的目的，盡快結束交談。因為，隨意占用對方的電話(huà)線(xiàn)路和工作時(shí)間是不為對方考慮的失禮行為。在業(yè)務(wù)通話(huà)中，“一個(gè)電話(huà)最長(cháng)三分鐘”是通行的原則，超過(guò)三分鐘應改換其他的交流方式。
如果估計這次談話(huà)要涉及的問(wèn)題較多，時(shí)間較長(cháng)，那么，應在通話(huà)前詢(xún)問(wèn)對方此時(shí)是否方便長(cháng)談。如果對方不方便長(cháng)談，就應該有禮貌的請對方約定下次的通話(huà)時(shí)間。
明明需要占用一刻鐘的時(shí)間，卻偏偏說(shuō)：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”這就很不合適了，應該說(shuō)：“王先生，此次我想和您談?wù)劮峙浞桨傅氖乱�，時(shí)間大約需要一刻鐘，您現在方便嗎?”
(四)打電話(huà)你要找的人不在時(shí)的處理
如果你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應對方式：
1、直接結束通話(huà)
在事情不是很緊急的情況，而且自己還有其他的聯(lián)系方式的情況下，可以直接用“對不起，打擾了，再見(jiàn)”的話(huà)結束通話(huà)。
2、請教對方聯(lián)系的時(shí)間或其他可能聯(lián)系的方式
通常在比較緊急的情況下采用，具體的做法是：“請問(wèn)我什么時(shí)候再打來(lái)比較合適?”或“我有緊急的事情，要找王經(jīng)理，不知道有沒(méi)有其他的聯(lián)系方式?”不管對方是否為你提供了其他的聯(lián)系方式，都應該禮貌地說(shuō)：“再見(jiàn)”。
3、請求留言
若要找的人不在，或恰巧不能聽(tīng)電話(huà)，最好是用禮貌的方式請求對方轉告。留言時(shí)，要說(shuō)清楚自己的姓名、單位名稱(chēng)、電話(huà)號碼、回電時(shí)間、轉告的內容等。在對方記錄下這些內容后，千萬(wàn)不要忘記問(wèn)：“對不起，請問(wèn)您怎么稱(chēng)呼?”對方告知后要用筆記錄下來(lái)，以備查找。
(五)適時(shí)結束通話(huà)
當通話(huà)結束后，雙方應互相說(shuō)聲“再見(jiàn)”，并且打電話(huà)的一方要等待接聽(tīng)一方先掛斷，以示尊重
打電話(huà)的禮儀及禁忌4
1、一般要求
談話(huà)是人們交流感情，增進(jìn)了解的主要手段，談話(huà)時(shí)態(tài)度要誠懇、自然、大方，語(yǔ)氣要和藹可親，表達得體。
�、佟≌勗�(huà)時(shí)目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應避免。談話(huà)時(shí)應用眼睛輕松柔和地注視對方，但不要眼睛瞪得太大，或直愣愣盯住別人。
�、凇∫赃m當的動(dòng)作加重談話(huà)語(yǔ)氣是必要的，但某些不尊重別人舉動(dòng)不應當出現，例如揉眼睛、挖耳朵、擺弄手指、活動(dòng)手腕、用手指向他人的鼻子、雙手插在口袋里、看手表、玩弄紐扣、抱著(zhù)膝蓋搖晃等。這些都會(huì )使人感到心不在焉，傲慢無(wú)禮。收拾的動(dòng)作不要過(guò)大，不要手舞足蹈。不要大聲說(shuō)話(huà)或放聲大笑。
�、邸≌勗�(huà)內容應有目的和主題，過(guò)多東拉西扯的閑聊會(huì )使人產(chǎn)生厭煩，并會(huì )使人懷疑你交談的'誠意。自己講話(huà)時(shí)要給別人發(fā)表意見(jiàn)的機會(huì )，不要滔滔不絕，旁若無(wú)人。
�、堋÷�(tīng)別人談話(huà)要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情，應當表現出對他人談話(huà)內容的興趣。聽(tīng)別人談話(huà)要讓別人把話(huà)說(shuō)完，不要在他說(shuō)話(huà)時(shí)突然打斷。假如打算對別人的談話(huà)加以補充或發(fā)表意見(jiàn)，也要讓對方先把話(huà)講完。如對方提到一些不便談?wù)摰膯?wèn)題，不要輕易表態(tài)，可尋機轉移話(huà)題。
�、荨≡隈雎�(tīng)時(shí)，積極反饋是必要的。適當地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復一下對方談話(huà)的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情。適當的贊美也是需要的。不要與談話(huà)對方離得過(guò)近或過(guò)遠，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其不要唾沫四濺。
�、蕖⒓铀苏谶M(jìn)行的談話(huà)，應征得同意，不要悄悄地湊上去旁聽(tīng)。有事要找正在談話(huà)的人也應立于一旁，當他談完后再去找他。若在場(chǎng)之人歡迎自己加入其談話(huà)，則不必推辭。如有急事需離開(kāi)，應向雙方打招呼表示歉意。
�、摺⊥⻊�(wù)對象交談，最后選擇服務(wù)對象細問(wèn)了道德話(huà)題。諸如新聞、比賽、文藝演出、電影電視、風(fēng)光名勝、旅游度假、烹飪小吃等方面的話(huà)題。這類(lèi)話(huà)題使人輕松愉快，會(huì )受到普遍歡迎。此外，還可選擇雙方熟悉的話(huà)題，找到共同的語(yǔ)言，有助于彼此間的理解和溝通。
�、唷∽詈貌灰�?wù)撟约翰皇煜さ脑?huà)題。在涉外活動(dòng)中，我們應當回避自己不熟悉的話(huà)題。如果服務(wù)對象自己主動(dòng)談起我們不熟悉的話(huà)題，應當洗耳恭聽(tīng)，必要時(shí)可以如實(shí)相告，虛心請教。這樣做只會(huì )迎得他人的尊重，而不會(huì )貶低自己。
2、禮貌用語(yǔ)和用法
�、佟【凑Z(yǔ)。謝謝、非常感謝是道謝的常用語(yǔ)。初次見(jiàn)面稱(chēng)“久仰”，很久不見(jiàn)稱(chēng)“久違”，請人批評稱(chēng)“指教”，求人諒解稱(chēng)“包涵”，托人辦事稱(chēng)“拜托”。
�、凇g迎語(yǔ)。歡迎來(lái)賓時(shí)應用“您好”、“歡迎光臨”、“您的光臨，使我感到不勝榮幸!”、“再次見(jiàn)到您，真是十分高興”等。在服務(wù)對象再次來(lái)到時(shí)，應以歡迎用語(yǔ)表明自己記得對方，以使對方產(chǎn)生受重視之感。
�、邸鸱�。這是在回答對方呼喚、感謝自己或提出某要求表示歉意時(shí)的禮貌用語(yǔ)，如“請您吩咐”、“不用謝”、“我盡力滿(mǎn)足您的要求”、“沒(méi)關(guān)系”、“不必介意”等。志愿者在使用應答語(yǔ)時(shí)，基本要求是：隨聽(tīng)隨答、有問(wèn)必答、靈活應變、熱情周到、盡力相助、不失恭敬。
�、堋∏刚Z(yǔ)。在工作中因種種原因而帶給他人不便或妨礙、打擾對方時(shí)，服務(wù)人員必須及時(shí)向對方表達自己的歉意，使用規范的道德用語(yǔ)，向對方賠禮。道德用語(yǔ)有很多，在需要使用時(shí)，志愿者應根據不同的對象、不同事件、不同場(chǎng)合而進(jìn)行認真選擇。最為常用的有“抱歉”、“對不起”、“請原諒”、“請包涵”、“失禮了”、“失陪了”等。
打電話(huà)的禮儀及禁忌5
打電話(huà)禮儀常識
�。�1）做好打電話(huà)前的準備：做好思想準備、精神飽滿(mǎn)；要考慮好通話(huà)的大致內容，如怕打電話(huà)時(shí)遺漏，那么記下主要內容以備忘；在電話(huà)機旁要有記錄的筆和紙。
�。�2）電話(huà)撥通后，應先說(shuō)“您好”，問(wèn)對方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復后，再自報家門(mén)，報單位和你個(gè)人的名字。
�。�3）如對方幫你去找人聽(tīng)電話(huà)，此時(shí)，打電話(huà)的人應拿住話(huà)筒，不能放下話(huà)筒干別的事。
�。�4）告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說(shuō)“謝謝，我過(guò)會(huì )兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話(huà)，我的電話(huà)號碼是……”
�。�5）電話(huà)撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無(wú)禮的就關(guān)斷電話(huà)。
�。�6）如要求對方對你的電話(huà)有所記錄，應有耐心，別催問(wèn)：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”
�。�7）打電話(huà)時(shí)，要口對話(huà)筒，說(shuō)話(huà)聲音不要太大也不要太小，說(shuō)話(huà)要富于節奏，表達要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，切忌說(shuō)話(huà)矯揉造作，嗲聲嗲氣。
�。�8）給單位打電話(huà)時(shí)，應避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間，因為接聽(tīng)電話(huà)的人不耐煩。居家打電話(huà)宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。
�。�9）通話(huà)應簡(jiǎn)單明了，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。
�。�10）不占用公司電話(huà)談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話(huà)與親朋好友聊天。
�。�11）通話(huà)完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽(tīng)我的電話(huà)”，或者“和您通話(huà)感到很高興，謝謝您，再見(jiàn)”。
接電話(huà)的禮儀
�。�1）一般鈴聲一響，就應及時(shí)接電話(huà)。如鈴聲響過(guò)四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話(huà)，應說(shuō)聲“對不起，讓您久等了�！�
�。�2）一般拿起話(huà)筒后，應說(shuō)“您好”
�。�3）再自我介紹，需要我幫忙嗎？
�。�4）認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)內容，聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應說(shuō)“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽(tīng)，不要輕易打斷對方的說(shuō)話(huà)。
�。�5）如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽(tīng)電話(huà)的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉告嗎？”
�。�6）如對方要求電話(huà)記錄，應馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話(huà)記錄：說(shuō)來(lái)的電話(huà)（WHO），打電話(huà)找誰(shuí)（WHOM），來(lái)電的內容（What）來(lái)電的原因（Why）來(lái)電提到的地點(diǎn)（Where）時(shí)間（When）。
�。�7）電話(huà)完畢，應等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話(huà)音沒(méi)落，就掛斷。掛電話(huà)的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。
�。�8）碰到對方掛錯電話(huà)時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說(shuō)“亂打，怎么搞的”
�。�9）接電話(huà)時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開(kāi)一下，那么時(shí)間也不應超過(guò)30秒
電話(huà)接待的基本要求
�。�1）電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)機首先自報家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對方來(lái)電的意圖等。
�。�2）電話(huà)交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話(huà)作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。
�。�3）應備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應做記錄。
�。�4）電話(huà)內容講完，應等對方結束談話(huà)再以“再見(jiàn)”為結束語(yǔ)。對方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
打電話(huà)的禮儀及禁忌6
打電話(huà)時(shí)特別要注意語(yǔ)氣和聲調，以顯示我們是講文明、懂禮貌的人。打電話(huà)時(shí)，口要對著(zhù)話(huà)筒，說(shuō)話(huà)音量不要太大，也不要太小，咬字要清楚，吐字比平時(shí)略慢一點(diǎn)，語(yǔ)氣要自然。必要時(shí)，可把重要的話(huà)重述一遍，交待地點(diǎn)、時(shí)間時(shí)要仔細。當對方聽(tīng)不清發(fā)出詢(xún)問(wèn)時(shí)，要耐心地回答，切忌不耐煩，始終要給人以和藹、親切的感覺(jué)。
當你心情不好，打電話(huà)時(shí)更要注意語(yǔ)氣和聲調，因為情緒不佳，說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調往往會(huì )生硬，呆板，而對方又不知道你的心事，容易引起誤會(huì )。要想把急事辦妥，必須注意語(yǔ)調從容，敘述清楚，交待明確，切不可急得開(kāi)口就嗆人，讓人一聽(tīng)就冒火。
與人通話(huà)時(shí)，除說(shuō)話(huà)要講究禮貌外，還要注意談話(huà)時(shí)間不可過(guò)長(cháng)，不要利用電話(huà)閑談和開(kāi)玩笑，撥錯電話(huà)號碼的時(shí)候，如果已經(jīng)接通，不能“咔嚓”一聲把電話(huà)掛了，因為你撥錯了號碼，給受話(huà)一方帶來(lái)了麻煩，正確的做法應該向接話(huà)者道歉：“對不起，撥錯了號碼，打擾你了”。然后掛斷電話(huà)。通話(huà)結束時(shí)應該禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)”。
聽(tīng)電話(huà)時(shí)，電話(huà)鈴響要立即去接，及時(shí)應答;聽(tīng)電話(huà)要全神貫注;回答問(wèn)題要熱情、耐心，不能用討厭、生硬的語(yǔ)調說(shuō)話(huà)，當對方請你叫人時(shí)，要講“請等一下”，并馬上去叫。如要找的人不在，應該說(shuō)聲“對不起”，并詢(xún)問(wèn)一下是否有事需要轉告。如請你轉告時(shí)，要認真地把所轉告的事情及對方的姓名、單位聽(tīng)清楚，并把要轉告的內容重述一遍，以免有錯，然后再掛電話(huà)，及時(shí)把受托的事辦好。如果打來(lái)的電話(huà)不是找你的，一般不要冒失地詢(xún)問(wèn)對方的姓名，因為這也是不禮貌的。
打電話(huà)的禮儀及禁忌7
1、選擇適當的時(shí)間
一般的公務(wù)電話(huà)最好避開(kāi)臨近下班的時(shí)間，因為這時(shí)打電話(huà)，對方往往急于下班，很可能得不到滿(mǎn)意的答復。公務(wù)電話(huà)應盡量打到單位，若確有必要往對方家里打時(shí)，應注意避開(kāi)吃飯或睡覺(jué)時(shí)間。
2、重要的第一聲
當我們打電話(huà)給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì )很愉快，使雙方對話(huà)能順利展開(kāi)，對該單位有了較好的印象。同樣說(shuō)：“您好，這里是××公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會(huì )有好印象。因此要記住，接電話(huà)時(shí)，應有“我代表單位形象”的意思。
3、要有喜悅的心情
打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見(jiàn)你，但是從歡樂(lè )的語(yǔ)調中也會(huì )被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì )影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著(zhù)“對方看著(zhù)我”的心態(tài)去應對。
4、清晰明朗的聲音
打電話(huà)過(guò)程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話(huà)的時(shí)候，彎著(zhù)腰或躺在椅子上，對方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì )親切悅耳，充滿(mǎn)活力，因此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對方，也要當做對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
5、迅速準備地接聽(tīng)
現代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì )有兩三部電話(huà)，電話(huà)鈐一響，應盡快去接，最好不要讓鈐聲響過(guò)五遍。電話(huà)鈐響一聲約3秒鐘，若長(cháng)時(shí)間無(wú)人接電話(huà)，或讓對方久等是很不禮貌的，對方等待時(shí)心里會(huì )十分急躁，你的單位會(huì )給他留下不好的印象，即便電話(huà)離自己很遠，聽(tīng)到電話(huà)鈐聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應該擁有的，這樣的習慣是每個(gè)辦公室工作人員都應該養成的。如果電話(huà)鈐聲響了五聲才拿起話(huà)筒，應該先向對方道歉，若電話(huà)響了許久，接起電話(huà)只是“喂”了一聲，對方會(huì )十分不滿(mǎn)，會(huì )給對方留下惡劣的印象。
6、認真清楚地記錄
對對方的談話(huà)可作必要的重復，重要的內容應簡(jiǎn)明扼要地記錄下來(lái)，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問(wèn)題等。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話(huà)、接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備。
7、了解來(lái)電的目的
上班時(shí)間打來(lái)的電話(huà)幾乎都是與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話(huà)都十分重要，不可馬虎，即使對方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話(huà)掛了。接電話(huà)時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來(lái)的目的，如自己無(wú)法處理，也應認真記錄下來(lái)，委婉地探求對方來(lái)電話(huà)的目的，就可不誤事而且贏(yíng)得對方的好感。
8、掛電話(huà)前的禮貌
要結束電話(huà)交談時(shí)，一般應當由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，然后輕輕放下電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。
打電話(huà)的禮儀及禁忌8
日常打電話(huà)禮儀
打電話(huà)時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
1、要選好時(shí)間。打電話(huà)時(shí)，如非重要事情，盡量避開(kāi)受話(huà)人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節假日打擾對方。
2、要掌握通話(huà)時(shí)間。打電話(huà)前，最好先想好要講的內容，以便節約通話(huà)時(shí)間，不要現想現說(shuō)，“煲電話(huà)粥”，通常一次通話(huà)不應長(cháng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態(tài)度友好。通話(huà)時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語(yǔ)規范。通話(huà)之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話(huà)人找人或代轉時(shí)，應說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。
打電話(huà)的一些技巧
1、注意自己的聲音與心態(tài)。
電話(huà)只靠聲音傳達消息，因此開(kāi)口的第一句話(huà)，以及語(yǔ)調、語(yǔ)氣都相當重要。如果心無(wú)誠意，對方多少也能聽(tīng)出來(lái)。接到電話(huà)應該專(zhuān)心聆聽(tīng)，且把要點(diǎn)記下，切莫一邊聽(tīng)一邊做其他工作。
2、通話(huà)以簡(jiǎn)潔為主。
每一句話(huà)都要有適當的問(wèn)隔，并且主旨明確，不要拖泥帶水，說(shuō)了半天也沒(méi)有直入核心。養成在打電話(huà)之前，先寫(xiě)下要點(diǎn)的習慣，就不會(huì )有這種現象。
3、避開(kāi)電話(huà)的高峰時(shí)段。
若在對方的公司最忙碌的時(shí)段打電話(huà)給對方，會(huì )經(jīng)常由于“通話(huà)中”而無(wú)法通話(huà)。因此，必須有一套避開(kāi)電話(huà)高峰時(shí)段的方法。
一般公司的高峰時(shí)段是這樣的。上班后的一二小時(shí)內。午間休息后的一二小時(shí)內。即將下班的時(shí)間。無(wú)論如何，在打通的時(shí)候別忘了說(shuō)一句;“對不起，在您工作忙碌的時(shí)候打擾了您……”。
日常接電話(huà)禮儀
接聽(tīng)電話(huà)不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì )。無(wú)論是打電話(huà)還是接電話(huà)，我們都應做到語(yǔ)調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。
1、及時(shí)接電話(huà)
一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話(huà)鈴響3遍之前就應接聽(tīng)，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了�！比绻茉�(huà)人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話(huà)，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話(huà)會(huì )給對方留下好印象，讓對方覺(jué)得自己被看重。
2、確認對方
對方打來(lái)電話(huà)，一般會(huì )自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應該主動(dòng)問(wèn)：“請問(wèn)你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習慣的做法是，拿起電話(huà)聽(tīng)筒盤(pán)問(wèn)一句：“喂!哪位?”這在對方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來(lái)的電話(huà)，您拿起聽(tīng)筒應首先自我介紹：“你好!我是某某某�！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃�，您應說(shuō)：“請稍等�！比缓笥檬盅谧≡�(huà)筒，輕聲招呼你的同事接電話(huà)。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問(wèn)：“需要留言嗎?我一定轉告!”
3、講究藝術(shù)
接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應注意使嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話(huà)筒，仔細傾聽(tīng)對方的講話(huà)。
最后，應讓對方自己結束電話(huà)，然后輕輕把話(huà)筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話(huà)。
4、調整心態(tài)
當您拿起電話(huà)聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會(huì )藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì )使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著(zhù)臉，聲音會(huì )變得冷冰冰。
打、接電話(huà)的時(shí)候不能叼著(zhù)香煙、嚼著(zhù)口香糖;說(shuō)話(huà)時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對方能聽(tīng)明白。
5、用左手接聽(tīng)電話(huà)，右手邊準備紙筆
便于隨時(shí)記錄有用信息。
日常電話(huà)禮儀
(1)及時(shí)接聽(tīng)。
一般情況下應該保證在電話(huà)鈴響三聲之內接聽(tīng)電話(huà)，但要避免在電話(huà)剛剛響起時(shí)就接電話(huà)，否則說(shuō)不定會(huì )讓對方嚇一跳。當電話(huà)響第二聲以后接電話(huà)是最合適的時(shí)間。如果因為其他原因在電話(huà)鈴響三聲之后才接起電話(huà)，首先要說(shuō)聲：“對不起，讓您久等了!”
(2)應對謙和。拿起話(huà)筒后，首先要問(wèn)好，然后自報家門(mén)。嚴禁以“喂”字開(kāi)頭，因為“喂”表示希望先知道對方是誰(shuí)，等著(zhù)對方告訴你。而且，如果“喂”時(shí)語(yǔ)氣不好，極容易讓人反感。所以，接電話(huà)時(shí)的問(wèn)候應該是熱情而親切的“您好!”如果對方首先問(wèn)好，要立即問(wèn)候對方，不要一聲不吭，故弄玄虛。至于自報家門(mén)，則是為了告訴對方，這里是哪個(gè)單位或是哪個(gè)部門(mén)或是具體哪一位。在通話(huà)過(guò)程中，對打電話(huà)的人要謙恭友好，尤其是在打來(lái)業(yè)務(wù)電話(huà)咨詢(xún)或有求于己的時(shí)候，更要表現得不卑不亢、熱情親切。
通話(huà)終止的時(shí)候，不要忘記向發(fā)話(huà)人說(shuō)聲“再見(jiàn)”。如通話(huà)因故暫時(shí)中斷，要等候對方再撥進(jìn)來(lái)。對于重要的客人或上級，要主動(dòng)撥回去。不要揚長(cháng)而去，也不要為此而責怪對方。
接到誤撥進(jìn)來(lái)的電話(huà)，需要耐心、簡(jiǎn)短地向對方說(shuō)明。如有可能，還要給對方提供必要的幫助，或者為其代轉電話(huà)，不要生氣動(dòng)怒，甚至出口傷人。
(3)主次分明。接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候，要暫時(shí)放下手頭的工作，不要和其他人交談或做其他事情。如果你正在和別人談話(huà)，應示意自己要接電話(huà)，一會(huì )再說(shuō)，并在接完電話(huà)后向對方道歉。同時(shí)也不要讓打電話(huà)的人感到“電話(huà)打的不是時(shí)候”。如果目前的工作非常重要，可在接電話(huà)后向來(lái)電者說(shuō)明原因，表示歉意，并再約一個(gè)具體時(shí)間，到時(shí)再主動(dòng)打過(guò)去，在通話(huà)的開(kāi)始再次向對方致歉。
縱然再忙，也不能拔下電話(huà)線(xiàn)，或者來(lái)電不接就直接掛斷。這些都是非常不禮貌的行為。
(4)一視同仁。極其個(gè)別的人，長(cháng)著(zhù)一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使接電話(huà)時(shí)，也極為庸俗地“因人而異”，“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話(huà)時(shí)，一開(kāi)始總是“拿架子”，“打官腔”，先是愛(ài)搭不理。
打電話(huà)的禮儀及禁忌9
在現代社會(huì )，電話(huà)已成為重要的通訊工具，然而，在電話(huà)使用者中，不乏帶菌者或攜帶病毒者，甚至是現癥病人。他們打電話(huà)時(shí)很可能把口腔或鼻咽腔的微生物噴到話(huà)筒里。話(huà)筒里陰暗潮濕不通風(fēng)，適宜微生物停留或生長(cháng)。若別人再打電話(huà)，口鼻離話(huà)筒很近，就可能將有害微生物吸入口鼻內，免疫力低者即可引起疾病。有人研究過(guò)，送話(huà)器上細菌、病毒有400多種。尤其是呼吸道感染病毒如鼻病毒、流感病毒、副流感病毒、腺病毒、合胞病毒以及本次“非典”的冠狀病毒，極易傳播。另一個(gè)傳染源是電話(huà)機數字鍵盤(pán)和聽(tīng)筒柄。手指上粘帶的污物、細菌、病毒及寄生蟲(chóng)卵等可粘附在上面，有化驗證明，人手所沾細菌達100萬(wàn)個(gè)。所以頻繁使用公共場(chǎng)所電話(huà)，有可能傳染感冒、流感、腸炎、結核及肝炎等呼吸和消化道疾病，使用醫院內公用電話(huà)則更宜小心。
工作人員在打電話(huà)的過(guò)程中應該注意以下事項：
1.簡(jiǎn)單明了、語(yǔ)意清楚
通話(huà)過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量將語(yǔ)意表達清楚。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清楚，很容易讓通話(huà)對象感到不耐煩。尤其需要注意的是，不要在通話(huà)的同時(shí)，嘴里含著(zhù)食物或其他東西。
2.勿因人而改變通話(huà)語(yǔ)氣
不要因為對方身份的改變而改變通話(huà)語(yǔ)氣，應該自始至終使用親切平和的聲音平等地對待客人。如果客人聽(tīng)到聲音發(fā)生明顯轉變，心里很容易產(chǎn)生反感，從而認為打電話(huà)的人非常勢利、沒(méi)有教養。
3.說(shuō)話(huà)速度恰當、抑揚頓挫、流暢
通話(huà)過(guò)程中要始終注意言談舉止，三思而后言。說(shuō)話(huà)時(shí)速度要適當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話(huà)，還可以幫助說(shuō)話(huà)人自我警醒，避免出現說(shuō)錯話(huà)而沒(méi)及時(shí)發(fā)現的情況。另外，說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調盡量做到抑揚頓挫和流暢，給人舒服的感覺(jué)。 4.最多讓來(lái)電者稍候7秒鐘
根據歐美行為學(xué)家的統計，人的耐性是 7秒鐘，7秒鐘之后就很容易產(chǎn)生浮躁。因此，最多只能讓來(lái)電者稍候7秒鐘，否則對方很容易產(chǎn)生收線(xiàn)、以后再打的想法。如果讓來(lái)電者等待，則需要說(shuō)：“對不起，讓您久等了�！�
5.私下與人交談需按保留鍵
在通話(huà)過(guò)程中，如果需要私下和其他人交談時(shí)，注意按保留健，不要直接對著(zhù)話(huà)筒跟其他人說(shuō)話(huà)。否則，有些私下的交談甚至對人的批評語(yǔ)言在不經(jīng)意間就讓客戶(hù)聽(tīng)到了，對方很可能因此而不高興。
6.不要大聲回答問(wèn)題
通話(huà)過(guò)程中不要大聲回答問(wèn)題，不然將造成雙方的疲勞。如果當時(shí)所處的空間聲音嘈雜，則應該向客戶(hù)致歉，并征求客戶(hù)的意見(jiàn)，重新更換通話(huà)地點(diǎn)，或者留下電話(huà)號碼稍后再撥。
7.指明對象會(huì )議中，勿將電話(huà)轉接至會(huì )場(chǎng)
如果指定的通話(huà)對象正在參加會(huì )議，那就不應該將電話(huà)轉接到會(huì )場(chǎng)中去。一般說(shuō)來(lái)，參加會(huì )議的人比較容易出現彈性疲勞，不適合接聽(tīng)電話(huà)。在這種情況下，可以將所有的電話(huà)全部據實(shí)記錄下來(lái)，等會(huì )議完畢之后再轉交。
8.修正習慣性口頭禪
很多人在說(shuō)話(huà)過(guò)程中都習慣性地帶有口頭禪，在通話(huà)過(guò)程中應該努力加以修正和克服。因為口頭禪聽(tīng)多了容易讓人產(chǎn)生疲勞而導致精神不集中，這對交流的順利進(jìn)行是很不利的。
9.斷線(xiàn)應馬上重撥并致歉
如果在通話(huà)過(guò)程中突然發(fā)生意外情況而導致通話(huà)中斷，那么就應該按照對方的電話(huà)號碼迅速重新?lián)艽蜻^(guò)去，不要讓客戶(hù)以為是你故意掛斷了電話(huà)。電話(huà)重新接通之后，應該立即向客戶(hù)致歉，并說(shuō)明斷線(xiàn)的原因，從而贏(yíng)得客戶(hù)的理解。
10.勿對撥錯電話(huà)者咆哮
如果對方不小心撥錯了電話(huà)，那么記住不要對撥錯電話(huà)的人大呼小叫，而應該禮貌的告知對方電話(huà)撥錯了。因為電話(huà)接通后已經(jīng)報上了公司名稱(chēng)，如果此時(shí)對人不禮貌的話(huà)，等于破壞了公司的形象。
11.轉接電話(huà)應給同事預留彈性空間
轉接電話(huà)時(shí)，不要因為對方所找的人不是自己就顯得不耐煩，不要以所找的人“不在”為理由打發(fā)對方，而應該友好地答復：“對不起，他不在，需要我轉告什么嗎?”不要詢(xún)問(wèn)對方與其所找之人的關(guān)系，當對方希望轉達某事給某人時(shí)，不要把此事向他人傳播。
12.勿同時(shí)接聽(tīng)兩個(gè)電話(huà)
在接聽(tīng)公司電話(huà)的同時(shí)，常常會(huì )遇到手機鈴響的情況，如果同時(shí)拿起兩個(gè)電話(huà)講話(huà)，很容易造成聲音互相交錯，結果兩邊都無(wú)法聽(tīng)清楚。因此，遇到這種情況時(shí)應該選擇先接聽(tīng)比較重要的電話(huà)，尤其要注意在辦公室場(chǎng)合做到“以公為主，以私為輔”。
13.幫助留言應記錄重點(diǎn)
幫助同事留言時(shí)，要注意記錄電話(huà)內容的重點(diǎn)，應該包括：來(lái)電者公司、部門(mén)、姓名、職稱(chēng)、電話(huà)、區域號碼、事由、時(shí)間等內容。此外，還應該記錄留言者的部門(mén)和姓名，以方便問(wèn)題的了解。
14.不要將電話(huà)當燙手山芋到處轉接
經(jīng)常會(huì )遇到這樣的情況：電話(huà)接聽(tīng)后發(fā)現不是自己的，就把電話(huà)轉接到同事那邊，同事又將電話(huà)轉接到其他同事那里。這樣將電話(huà)當作燙手山芋到處轉接，很容易讓客戶(hù)產(chǎn)生不愉快的感覺(jué)，對公司印象不好。
15.不口出穢語(yǔ)，不論客戶(hù)是非
在與客戶(hù)通話(huà)的過(guò)程中，不管遇到任何情況，都不允許口出穢語(yǔ)，也不要隨意討論客戶(hù)的是非。否則很容易得罪客戶(hù)而使公司的生意受到損害。因此，不要在第三者面前傳話(huà)，要維護同業(yè)之間的良性競爭。
16.請教來(lái)電者的姓名
通話(huà)的時(shí)候一定不要忘記請教來(lái)電者的姓名，這樣便于日后的聯(lián)系和交流，有利于培養固定的客戶(hù)群。通常來(lái)說(shuō)，請教來(lái)電者稱(chēng)呼可以采用類(lèi)似的語(yǔ)句：“請問(wèn)您尊姓大名”、“請問(wèn)貴公司寶號怎么稱(chēng)呼”。
打電話(huà)的禮儀及禁忌10
職場(chǎng)接打電話(huà)的原則
1、擇時(shí)通話(huà)
設身處地地考慮對方的情況，是選擇通話(huà)時(shí)機的基本原則。一般來(lái)說(shuō)，晚上10點(diǎn)之后，早上7點(diǎn)之前，沒(méi)有什么特別的急事不要打電話(huà)。再者，就餐時(shí)別打電話(huà)。另外，倘若不是重大事情，節假日不要打電話(huà)。如果是撥打國際長(cháng)途電話(huà)，尤其是像美國等距離較遠的國家，還要考慮到時(shí)差的問(wèn)題。當然，在工作中遇到緊急情況，可隨時(shí)與有關(guān)部門(mén)和人員電話(huà)聯(lián)絡(luò )，雖然也要注意把握分寸。
撥打電話(huà)除了要注意時(shí)間的選擇，還要注意空間的選擇。一般來(lái)講，私人電話(huà)是在家里打的，公務(wù)電話(huà)是在辦公室打的。在工作場(chǎng)合，撥打私人電話(huà)應該盡量用自己的手機。此外，除非工作之需，一般是不應在公眾場(chǎng)合撥打電話(huà)的。
2、簡(jiǎn)短通話(huà)
工作中，通話(huà)是宜短不宜長(cháng)，要遵守電話(huà)禮儀中的“3分鐘原則”，當然，并非是絕對的只能通話(huà)3分鐘，而是指要長(cháng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)少說(shuō)，沒(méi)話(huà)不說(shuō)。
3、內容精練
職場(chǎng)人正確把握通話(huà)內容的一個(gè)有效方法就是要養成重要電話(huà)列提綱的習慣。首先，要知道通話(huà)對方有幾個(gè)電話(huà)號碼，第一個(gè)打不通就撥第二個(gè)。接通后要先做自我介紹。其次，要列出通話(huà)的事項，先講重要的事情，后講次要的事情。
4、禮貌掛機
結束通話(huà)后要禮貌地掛機。首先，要了解怎樣暗示對方終止通話(huà)。其標準化的做法就是重復要點(diǎn)，比如：“陳部長(cháng)，那我們這次就說(shuō)好了，請您下個(gè)星期一參加我們單位的專(zhuān)家論證會(huì )。如果沒(méi)有記錯的話(huà)，我應該讓司機于下周一早晨8點(diǎn)到您家樓下，接您過(guò)來(lái)�！边@就是重復要點(diǎn)的方法，以免對方記錯了，或者忘記了。
其次，要熟知掛機的順序。從禮儀角度來(lái)說(shuō)，通話(huà)完畢應該由地位高者先掛斷電話(huà)。如遇通話(huà)雙方地位一樣，一般是誰(shuí)先撥打誰(shuí)先掛斷。
職場(chǎng)接打電話(huà)的注意事項
1、鈴響不過(guò)3聲
接聽(tīng)電話(huà)則要遵循“鈴響不過(guò)3聲”原則，及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，尤其是有約在先的電話(huà)，約好通話(huà)而不接是嚴重的失禮行為。訓練有素的工作人員一般會(huì )在電話(huà)鈴聲響兩三聲后接，因為如果鈴聲剛一響就接，很可能電話(huà)會(huì )掉線(xiàn)。
2、職責清晰
接聽(tīng)電話(huà)要首先“自報家門(mén)”，自我介紹身份，其好處就是萬(wàn)一對方撥錯了，不至于一錯再錯。一般來(lái)說(shuō)，有約在先的電話(huà)，不要隨便讓別人代為接聽(tīng)。如果是代領(lǐng)導或同事接聽(tīng)電話(huà)，剛好領(lǐng)導或同事不在的話(huà)，應該首先告訴對方要找的領(lǐng)導或同事不在，然后再回問(wèn)對方的身份，來(lái)電為何事，是否需要轉達等。千萬(wàn)不可先盤(pán)問(wèn)對方，再說(shuō)領(lǐng)導不在，以免對方誤以為是有意回避。
3、正確處理突發(fā)情況
在日常工作中，電話(huà)中斷是經(jīng)常遇到的情況，尤其是手機，說(shuō)著(zhù)說(shuō)著(zhù)就斷了，可能是沒(méi)電了，也可能是掉線(xiàn)了。遇到這種情況，一定要告訴對方，自己所在的位置可能網(wǎng)絡(luò )不好，并請對方指定一個(gè)時(shí)間，再撥打過(guò)去。萬(wàn)一電話(huà)突然中斷，要馬上把電話(huà)打回去，打回去的時(shí)候第一句話(huà)就要道歉，并告知對方電話(huà)掉線(xiàn)了，或者說(shuō)電池用完了，這是對他人的尊重。
打電話(huà)的禮儀及禁忌11
打電話(huà)注意事項
1、電影院、嚴肅音樂(lè )會(huì )、舞蹈演出等嚴禁手機鈴聲干擾
如果是觀(guān)看電影、聽(tīng)嚴肅音樂(lè )會(huì )、看舞蹈演出等，嚴禁手機鈴聲干擾。通常情況下，應當關(guān)機。因為即便是鈴聲設置為振動(dòng)，也不宜拿起來(lái)接聽(tīng)或者突然站起來(lái)走到門(mén)外去。
2、在醫院也應將鈴聲調到靜音，同時(shí)不宜接聽(tīng)電話(huà)
到醫院去探訪(fǎng)病人，要提前將手機鈴聲調到振動(dòng)上，以免影響病人休息。如果在探訪(fǎng)過(guò)程中有人來(lái)電，盡量不要接聽(tīng)，等探訪(fǎng)完畢后再打回去。如果實(shí)在有急事，接聽(tīng)電話(huà)聲音盡量要輕，同時(shí)力求簡(jiǎn)短。
3、公務(wù)拜訪(fǎng)、宴請中不宜撥打、接聽(tīng)電話(huà)
公務(wù)或商務(wù)拜訪(fǎng)他人、宴請客人時(shí)都不宜撥打、接聽(tīng)電話(huà)。拜訪(fǎng)和宴請都是一種隆重的禮節，所以行為上就要顯得非常尊重對方。拜訪(fǎng)他人、宴請客人時(shí)還在與會(huì )場(chǎng)外的人交流交談，會(huì )讓人感覺(jué)不受尊重。
4、到別人家做客也不能老打電話(huà)
到別人家做客，是侵入到了別人的私人領(lǐng)地，所以就不能為所欲為。如果不停地撥打、接聽(tīng)電話(huà)，會(huì )讓主人難堪。
5、就餐中別對著(zhù)餐桌打電話(huà)
參加宴會(huì )或與人一起進(jìn)餐時(shí)，不能對著(zhù)餐桌打電話(huà)，要離開(kāi)餐桌。如果是茶話(huà)會(huì )，或者不方便離開(kāi)餐桌，則要側轉身子，用手遮擋一下，防止唾沫濺到飯菜上。
打電話(huà)的禮儀禮貌
1、接聽(tīng)電話(huà)要迅速
電話(huà)一般控制在鈴響三聲之內接聽(tīng)，否則，會(huì )被認為失禮。電話(huà)在第三盧鈴響之前接聽(tīng)，會(huì )讓打電話(huà)的人覺(jué)得你很重視他的時(shí)間，不希望讓人久等。
2、講話(huà)要禮貌
接聽(tīng)電話(huà)時(shí)拿起聽(tīng)筒應先問(wèn)好，打電話(huà)的人應馬上回禮說(shuō)：“你好�！比绻窃诠ぷ鲉挝唤勇�(tīng)電話(huà)，在問(wèn)好之后還可以接下來(lái)介紹說(shuō)明企業(yè)的名字。
3、注意音調，保持笑容
打電話(huà)時(shí)語(yǔ)調和表達能力十分重要。無(wú)論打電話(huà)還是接電話(huà)，語(yǔ)調都應該平穩柔和、親切禮貌，不要裝腔作勢，嬌聲嗲氣，更不要嘴里吃著(zhù)東西講話(huà)。
4、休息時(shí)間盡量別打電話(huà)
嚴格地講，晚上10點(diǎn)之后，早上7點(diǎn)之前，沒(méi)有什么特別的急事不要打電話(huà)。萬(wàn)一有急事打電話(huà)，最好要先說(shuō)一句“抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了! ”就餐時(shí)也盡量別打電話(huà)。
5、禮貌掛機
不少人以為通話(huà)完畢應該由對方先掛斷電話(huà)，這雖然是出于禮貌，但從禮儀角度來(lái)說(shuō)，通話(huà)完畢應該應該由上級先掛，客人先掛。如遇特殊情況，即通話(huà)雙方職務(wù)一樣，性別相同，年齡相仿，此時(shí)一般就是誰(shuí)先撥打誰(shuí)先掛斷。
6、擇時(shí)通話(huà)
通話(huà)時(shí)機的選擇看似平常，實(shí)際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標準，選擇自己方便的時(shí)候撥打電話(huà)，這實(shí)際上是對通話(huà)對象不夠重視、尊重的表現。設身處地地考慮對方的情況，是選擇通話(huà)時(shí)機的基本原則。
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