商務(wù)打電話(huà)禮儀
日常打電話(huà)禮儀,你注意過(guò)嗎?你有注意日常打電話(huà)要注意的禮儀有哪些嗎?下面有YJBYS小編整理的商務(wù)打電話(huà)禮儀，歡迎閱讀!
在現代商務(wù)交往中，電話(huà)已經(jīng)是商務(wù)中互相交往最基本的媒介，所以商務(wù)人士在與對方接打電話(huà)時(shí)，要注意商務(wù)電話(huà)禮儀的相關(guān)規范。我們應該清楚在通電話(huà)時(shí)能粗略判斷對方的人品、性格，所以要正確地使用電話(huà)，它直接影響著(zhù)個(gè)人及企業(yè)的聲譽(yù)。
一、接打電話(huà)的基本禮儀：
1、重要的第一聲。當打電話(huà)給某單位時(shí)，若一接通，就能聽(tīng)到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì )很愉快，使雙方對話(huà)能順利展開(kāi)，就會(huì )對該單位有較好的印象。
2、要有喜悅的心情。打電話(huà)時(shí)要保持良好的心情，這樣即使對方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調中也會(huì )被你感染，給對方留下極佳的印象。
3、清晰明朗的聲音。打電話(huà)過(guò)程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。
4、迅速準確的接聽(tīng)。聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，應準確迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內接聽(tīng)。
5、認真清楚的記錄。隨時(shí)牢記5WIH技巧
6、了解來(lái)電話(huà)的目的。
7、掛電話(huà)前的禮貌。
二、接聽(tīng)電話(huà)禮儀
1、接聽(tīng)電話(huà)步驟
接聽(tīng)電話(huà)前
�、僖獪蕚浜霉P和紙。②要停止一切不必要的動(dòng)作。③要使用正確的姿勢。 ④要帶著(zhù)微笑迅速接起電話(huà)。
接聽(tīng)電話(huà)時(shí)。
第一，要在三聲之內接起電話(huà)。專(zhuān)心聽(tīng)對方講話(huà)。
第二，主動(dòng)問(wèn)候，要先自報家門(mén)。
第三，如果想知道對方是誰(shuí)，不要唐突問(wèn)對方“你是誰(shuí)”，可以說(shuō)“請問(wèn)您哪位”或者可以禮貌的問(wèn)，“對不起，怎么稱(chēng)呼您呢?”
第四，須擱置電話(huà)時(shí)或讓對方等待時(shí)，應給予說(shuō)明，并致歉。
第五，轉接電話(huà)時(shí)要迅速。
第六，需要留言時(shí)，應作好詳細的記錄。
第七，感謝對方來(lái)電，并禮貌地結束電話(huà)。在電話(huà)結束時(shí)，應用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對方的名字來(lái)感謝對方。
第八，要經(jīng)常稱(chēng)呼對方的名字，表示對對方的尊重。
2、轉接電話(huà)流程
問(wèn)對方是否愿意等待轉接，并向對方明確解釋轉接的原因。若對方愿意等待轉接，則先要感謝對方的等待，然后轉接到負責人的電話(huà)機上。若對方所找的人與自己在一個(gè)辦公室，則應用手捂住話(huà)筒，輕聲喊所找人與對方通話(huà)。若對方不愿意等待，則可請對方留言，然后進(jìn)行轉達。
3、電話(huà)留言的五要素
�、僦拢杭措娫�(huà)留言要給誰(shuí);②發(fā)自：即誰(shuí)想要留言;③日期：接到電話(huà)留言的具體日期，最好也包括具體時(shí)間;④記錄著(zhù)簽名：接聽(tīng)電話(huà)記錄者要簽名，這樣有助于尋找線(xiàn)索，或者弄清不明白的地方;⑤內容：要清楚的記錄對方所要轉達的內容。
三、撥打電話(huà)禮儀
1、時(shí)間要適宜。主要包括兩個(gè)方面，一方面是撥打電話(huà)的.時(shí)間，另一方面是通話(huà)的時(shí)間長(cháng)度。
(1)選擇時(shí)間。打電話(huà)應當選擇適當的時(shí)間。按照慣例，通話(huà)的時(shí)間原則有二：一是雙方預先約定電話(huà)通話(huà)時(shí)間，二是對方便利的時(shí)間。
一般說(shuō)來(lái)，若是利用電話(huà)談公事，盡量在受話(huà)人上班10分鐘以后或下班10分鐘以前撥打，這時(shí)對方可以比較從容地應答，不會(huì )有匆忙之感。
(2)通話(huà)長(cháng)度。在一般通話(huà)情況下，每一次通話(huà)的具體長(cháng)度應有意識地加以控制，其基本原則是：以短為佳，寧短勿長(cháng)。 在電話(huà)禮儀里，有一條“三分鐘原則”。
(3)體諒對方。發(fā)話(huà)人在打電話(huà)時(shí)，應當善解人意，將心比心，對受話(huà)人多多體諒。不論彼此雙方關(guān)系如何、熟識到哪種程度，對于這一點(diǎn)都不要疏忽大意。在把握通話(huà)時(shí)間時(shí)，尤須對此加以關(guān)注。
2、通話(huà)內容要合理。在通話(huà)時(shí)，要求發(fā)話(huà)人內容合理簡(jiǎn)練，不只是禮儀上的規范，而且也是通話(huà)長(cháng)度的必要前提。
(1)事先準備。每次通話(huà)之前，發(fā)話(huà)人應該做好充分準備。
(2)簡(jiǎn)明扼要。在通話(huà)之時(shí)，發(fā)話(huà)人講話(huà)務(wù)必求務(wù)實(shí)，不求虛假客套。問(wèn)候完畢，即開(kāi)宗明義，直入主題，少講空話(huà)，不說(shuō)廢話(huà)。
3、表現要文明。具體來(lái)說(shuō)，要注意以下幾個(gè)重要環(huán)節：
(1)語(yǔ)言文明。在通話(huà)時(shí)，發(fā)話(huà)人不僅不能使用“臟、亂、差”的語(yǔ)言，而且還須銘記，有三句話(huà)非講不可，它們被稱(chēng)為“電話(huà)基本文明用語(yǔ)”。指的是：
其一，在通話(huà)之初，要向受話(huà)人首先恭恭敬敬地道一聲：“您好!”然后方可再言其他。切勿一上來(lái)就“喂”對方，或是開(kāi)口便講自己的事情。
其二，在問(wèn)候對方后，接下來(lái)須自報家門(mén)，以便對方明確來(lái)者何人。
其三，是在終止通話(huà)前，雙方預感即將結束的片刻，發(fā)話(huà)人應主動(dòng)先說(shuō)一聲“再見(jiàn)”。要是少了這句禮貌用語(yǔ)，就會(huì )使終止通話(huà)顯得有些突兀，并使自己有禮始而無(wú)禮終。
(2)態(tài)度文明。發(fā)話(huà)人在通話(huà)時(shí)，除語(yǔ)言要“達標”外，在態(tài)度方面也不可草率。
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