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接電話(huà)的禮儀常識

時(shí)間:2020-12-13 19:58:34 職場(chǎng)禮儀 我要投稿

接電話(huà)的禮儀常識

  在日常生活中,掌握一些接聽(tīng)電話(huà)的禮儀,讓對方在你親切的話(huà)語(yǔ)中心平氣和地談事情,對于透過(guò)電話(huà)進(jìn)行自我推銷(xiāo),讓自己給對方產(chǎn)生良好的印象。下面有YJBYS小編整理的接電話(huà)的禮儀常識,歡迎閱讀!

接電話(huà)的禮儀常識

  電話(huà)鈴聲響起三聲之內,應立即接起電話(huà)。

  在商務(wù)交往中,接電話(huà)時(shí)所講的第一句話(huà)應是問(wèn)候語(yǔ)加上單位名稱(chēng):“您好!**公司”。

  接電話(huà)時(shí)不允許出現"喂,喂"或者"你找誰(shuí)?"等非商務(wù)用語(yǔ)。特別不允許一開(kāi)口就毫不客氣地查問(wèn)對方"你找誰(shuí)","你是誰(shuí)","你是哪兒",或者"你有什么事?"

  通話(huà)中不得對著(zhù)話(huà)筒打哈欠、吃東西,也不要同時(shí)與他人閑聊。結束通話(huà)時(shí),應認真道別。而且要恭候對方先放下電話(huà)。

  遇上不相識的人打起電話(huà)沒(méi)完,非得讓其"適可而止"時(shí),說(shuō)得應當委婉、含蓄,不要讓對方難堪。比如,不宜說(shuō)"你說(shuō)完了沒(méi)有?我還有別的事呢。",而應當講"好吧,我不占用您的時(shí)間了"。

  接電話(huà)時(shí),被找的人如果就在身邊,應告訴打電話(huà)者:"請稍等",然后立即轉交(轉接)電話(huà)。如果對方認錯了人,應馬上告之,不得將錯就錯,亂開(kāi)玩笑,更不得因懶于轉告而隨意向對方說(shuō)"人不在",或大聲喊叫"某人找某某人"。

  倘若被找的人外出或在洗手間,應回答"他暫時(shí)不在座位上,如果需要轉告請留下您的'電話(huà)"。

  如果找領(lǐng)導,領(lǐng)導不在,不可隨意報出領(lǐng)導在哪,切不可說(shuō)"他在總經(jīng)理處"或"他到某某公司去了"。

  代接電話(huà)時(shí),對方如有留言,應當場(chǎng)用紙筆記錄。之后復述一遍,以免有誤。并告訴對方會(huì )及時(shí)轉告。例如:"我再重復一遍,您看對不對……。好的,等他回來(lái)我立即轉告他。"

  代接電話(huà)的留言最好用N次貼記錄,然后貼到相關(guān)人員的桌子或者電腦旁,以免遺忘造成失誤。

  對不指明的電話(huà),判斷自己不能處理時(shí),可坦白告訴對方,并馬上將電話(huà)交給能夠處理的人。在轉交前,應先把對方所談內容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。

  如果分機轉接出錯,應告知對方:"抱歉,×××不是這個(gè)號碼,他(她)的分機號碼是 * * ,我先幫您轉接,如果沒(méi)轉過(guò)去請您再重新?lián)?* * 號碼,請稍等。"然后迅速將電話(huà)轉接到正確的分機上。

  如果遇到對方撥錯號碼時(shí),不可大聲怒斥,或用力掛斷電話(huà),應禮貌告知對方。如果是自己撥錯了號碼,應馬上向對方表示歉意。

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