職場(chǎng)商務(wù)禮儀范文
在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現相互尊重，需要通過(guò)一些行為準則去約束人們在商務(wù)活動(dòng)中的方方面面，其中包括儀表禮儀、言談舉止、書(shū)信來(lái)往、電話(huà)溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀、宴會(huì )禮儀、迎賓禮儀等。下面是小編整理的職場(chǎng)商務(wù)禮儀相關(guān)內容。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀 1
介紹禮儀
一.先自我介紹
1、介紹的順序，位低者先介紹(主人向客人先介紹，男 士向女士先介紹，晚輩向長(cháng)輩先介紹)。
2、先遞名片再介紹。
3、長(cháng)話(huà)短說(shuō)，語(yǔ)言精練。
4、第一次介紹單位和部門(mén)時(shí)要使用全稱(chēng)。
二.為他人作介紹
1、誰(shuí)當介紹人，爭得雙方同意(家里來(lái)客人，女主人做介紹)。
2、注意前后順序，先介紹主人，客人有先知情權，先紹男士后介紹女士，先介紹晚輩后介紹長(cháng)輩，先介紹位低再位高者。
名片禮儀
一.遞交自己的名片
遞名片給他人時(shí)，應鄭重其事。最好是起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對對方，交予對方。切勿以左手遞交名片，不要將名片背面面對對方或是顛倒著(zhù)面對對方，不要將名片舉得高于胸部，不要以手指夾著(zhù)名片給人。
二.接受他人的`名片
當他人表示要遞名片給自己或交換名片時(shí)，應立即停止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時(shí)，宜雙手捧接，或以右手接過(guò)，切勿單用左手接過(guò)。接過(guò)名片，首先要看，此點(diǎn)至為重要。具體而言，就是在接過(guò)名片后，當即要用一分鐘左右的時(shí)間，從頭至尾將其認真默讀一遍。若有疑問(wèn)，則可當場(chǎng)向對方請教，此舉意在表示重視對方。若接過(guò)他人名片后看也不看即手頭把玩，或棄之桌上，或裝入衣袋，或交予他人，都算失禮的行為。
電話(huà)禮儀
1.電話(huà)鈴響三聲就接，不要故意拖時(shí)間，
2.電話(huà)的開(kāi)頭語(yǔ)會(huì )直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話(huà)時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。
3.打電話(huà)時(shí)，應禮貌地詢(xún)問(wèn)：“現在說(shuō)話(huà)方便嗎”?要考慮對方的時(shí)間。
4.打電話(huà)、接電話(huà)時(shí)，如果對方?jīng)]有離開(kāi)，不要和他人談笑，也不要用手后住聽(tīng)筒與他人談話(huà)，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過(guò)一會(huì )兒再與對方通電話(huà)。
5.對方要找的人不在時(shí)，不要隨便傳話(huà)以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話(huà)、姓名、以回電話(huà)。
6.要學(xué)會(huì )配合別人談話(huà)，我們接電話(huà)時(shí)為了表示認真聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)，應不斷地說(shuō)：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會(huì )適得其反。要根據對方的身份、年齡、場(chǎng)合等具體情況，應付方式各異。
7.掛電話(huà)前的禮貌也不應忽視。掛電話(huà)前，向對方說(shuō)聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì )給對方留下好印象。
8.辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話(huà)，若在辦公室里接到私人電話(huà)時(shí)，盡量縮短通話(huà)時(shí)間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。
辦公禮儀
匯報工作
時(shí)機：領(lǐng)導是否有空，提前預約。
匯報前準備：梳理工作事項，數據匯總。
匯報時(shí)：匯報用語(yǔ)，記錄要點(diǎn)。
及時(shí)反饋：工作進(jìn)度，工作結果。
注意細節：敲門(mén)、詢(xún)問(wèn)、不要打斷
工作溝通
充分尊重對方。
尋求支持合作。
換位思考，站在對方立場(chǎng)考慮問(wèn)題。
求同存異。
天下大事必成于細，天下難事必成于毅，只要堅持一定可以讓禮儀成為你的習慣。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀 2
一接打電話(huà)體現女性魅力
在日常辦公中，職員對電話(huà)禮儀的掌握程度，直接反映了一個(gè)公司的形象和聲譽(yù)。通過(guò)電話(huà)中的交流，對方不僅能粗略地判斷出你的性格和人品，也是商務(wù)女性傳達個(gè)人魅力的一種方式。因此，在商務(wù)接待中，掌握正確并禮貌的接打電話(huà)是必要的。當電話(huà)鈴響三聲要及時(shí)接聽(tīng)，確認對方身份，保持愉快心情，微笑著(zhù)用親切的語(yǔ)氣、禮貌的用語(yǔ)與對方交流，準確記錄電話(huà)內容并及時(shí)轉告。掛電話(huà)時(shí)讓身份地位高者先掛，或當身份地位相同時(shí)要讓打電話(huà)方先掛。打電話(huà)時(shí)首先要確定撥打時(shí)間，避開(kāi)一日三餐、剛上班之際和臨下班之時(shí)；通話(huà)時(shí)間控制在3分鐘之內；通話(huà)內容要事先擬定。
二行走中女士?jì)?yōu)先要有禮有節
并行行走時(shí)右側為尊；前后行走時(shí)前面為尊；三人同行時(shí)，中間為尊，右邊次之，左邊更次之。當男士主動(dòng)將右側或靠墻的位置讓給女性時(shí)，女性應及時(shí)致謝，展示自己的良好風(fēng)度，雙眼平視前方，行走路線(xiàn)盡量為直線(xiàn)，不要東張西望，不要大聲談?wù)撜f(shuō)笑。女性在上下樓梯時(shí)，一定要注意自己的姿勢和速度，姿勢不雅或行走太快，都會(huì )讓客戶(hù)皺眉頭，如穿裙裝上樓梯走在男士后面，下樓梯走在男士前面，這時(shí)就不能遵循女士?jì)?yōu)先的原則了。乘坐轎車(chē)時(shí)的座次因駕駛者不同而有所差異，有專(zhuān)職駕駛員時(shí)轎車(chē)后排右側為首位，左側次之，副駕駛座再次；主人駕車(chē)時(shí)，副駕駛座為首位，后排右側稍次，左側再次之。女性在上車(chē)之前，心里應該劃分出職位等級對號入座，入座姿勢應是臀部先做到位子上，雙腿平行收進(jìn)車(chē)內，并保持并攏的姿勢，展現優(yōu)雅。
三拜訪(fǎng)接待中最佳第一印象留給客戶(hù)
商務(wù)拜訪(fǎng)是常見(jiàn)活動(dòng)，在提前約定好的前提下，務(wù)必準時(shí)到達，如出現緊急情況不能按時(shí)的一定要及時(shí)通知并道歉；如先見(jiàn)到秘書(shū)要雙手遞上名片做自我介紹，請其轉達、致謝并耐心等待，給其留下好印象；當被引見(jiàn)至對方辦公室后，如是初次見(jiàn)面，應先做自我介紹，然后遞上名片，簡(jiǎn)單同其握手問(wèn)候，盡快進(jìn)入主題，簡(jiǎn)潔并清楚地表達來(lái)意，時(shí)間控制在20分鐘左右，及時(shí)起身握手告辭。接待客戶(hù)要做到：外出迎接要周密部署，事先了解客戶(hù)的.車(chē)次或航班及到達時(shí)間，安排人員提前到達前往迎接；女性接待人員的整體著(zhù)裝應彰顯出高雅、端正的風(fēng)格，給對方以尊重的感覺(jué)，儀容要略施淡妝，稍微修飾，佩戴首飾不要夸張；按照“身份對等”的原則安排與客戶(hù)身份、職務(wù)相當的接待人員出面迎接，既讓對方感受到尊重，又不讓對方有壓力；不管把客戶(hù)安排在接待室還是會(huì )議室，都應提前布置接待環(huán)境，保證環(huán)境處于整潔、明亮、安靜之中。
網(wǎng)：職場(chǎng)女性比男性的最大優(yōu)勢就在于女性特有的細心，所以注意生活的細節做一位優(yōu)雅的職場(chǎng)女性會(huì )引來(lái)更多很的注目。在職場(chǎng)中處理好職場(chǎng)商務(wù)禮儀，體現一位女性的魅力一定要注意有禮有節。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀 3
1、交際用語(yǔ)初次見(jiàn)面應說(shuō)：
幸會(huì ) 看望別人應說(shuō)：拜訪(fǎng)等候別人應說(shuō)：恭候請人勿送應用：留步對方來(lái)信應稱(chēng) ：惠書(shū)麻煩別人應說(shuō)：打擾請人幫忙應說(shuō)：煩請求給方便應說(shuō)：借光托人辦事應說(shuō)：拜托請人指教應說(shuō)：請教他 人指點(diǎn)應稱(chēng)：賜教請人解答應用：請問(wèn)贊人見(jiàn)解應用：高見(jiàn)歸還原物應說(shuō)：奉還求人原諒應說(shuō)：包涵歡迎顧客應 叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見(jiàn)應說(shuō)：久違客人來(lái)到應用：光臨中途先走應說(shuō)：失陪與人分別應說(shuō)：告辭 贈送作用應用：雅正
2.在交際中令人討厭的八種行為
�、� 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟、健康、工作情況，但對別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣；
�、� 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復一些膚淺的話(huà)題，及一無(wú)是的見(jiàn)解；
�、� 態(tài)度過(guò)分嚴肅，不茍言笑；
�、� 言語(yǔ)單調，喜怒不形于色，情緒呆滯；
�、� 缺乏投入感，悄然獨立；
�、� 反應過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗；
�、� 以自我為中心；
�、� 過(guò)分熱衷于取得別人好感。
3、交際中損害個(gè)人魅力的26條錯誤
◎ 不注意自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)
◎ 應該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話(huà)
◎ 打斷別人的話(huà)
◎ 濫用人稱(chēng)代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字
◎ 以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題，給人一種只有他最重要的印象
◎ 在談話(huà)中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì )使別人感到不好意思的話(huà)題
◎ 不請自來(lái)
◎ 自吹自擂
◎ 嘲笑社會(huì )上的穿著(zhù)規范
◎ 在不適當時(shí)刻打電話(huà)
◎ 在電話(huà)中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話(huà)
◎ 對不熟悉的人寫(xiě)一封內容過(guò)分親密的信
◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見(jiàn)
◎ 公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的`可靠性
◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求
◎ 在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話(huà)
◎ 指責和自己意見(jiàn)不同的人
◎ 評論別人的無(wú)能力
◎ 當著(zhù)他人的面，指正部屬和同事的錯誤
◎ 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨
◎ 利用友誼請求幫助
◎ 措詞不當或具有攻擊性
◎ 當場(chǎng)表示不喜歡
◎ 老是想著(zhù)不幸或痛苦的事情
◎ 對政治或宗教發(fā)出抱怨
◎ 表現過(guò)于親密的行為
4、社交十不要
◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門(mén)，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。
◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應成正比，但無(wú)論如何，禮品應講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類(lèi)的東西。
◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
◎ 不要對別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底；更不要去觸犯別人的忌諱。
◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。
◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應學(xué)人寬容。
◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì )惹得旁人不快。
◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。
◎ 不要長(cháng)幼無(wú)序，禮節應有度。
◎ 不要不辭而別，離開(kāi)時(shí)，應向主人告辭，表示謝意。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀 4
一、在辦公室打招呼的禮儀
1.在辦公室內你應向經(jīng)過(guò)你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無(wú)論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。
看見(jiàn)有人經(jīng)過(guò)你的身旁而不打招呼，是十分無(wú)禮的。至于對周?chē)耐潞洼^熟悉的同事，更應保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開(kāi)公司都要打招呼，千萬(wàn)不要“來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤”。
2.電梯遇見(jiàn)老板，要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒(méi)看見(jiàn)。若只有你和老板兩人在電梯內，也可聊一些普通的事或簡(jiǎn)單地問(wèn)候一下。萬(wàn)一他的反應十分冷淡或根本不理，那么以后見(jiàn)面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內談?wù)摴�，以免使人討厭。在擁擠的電梯內，如果沒(méi)有人說(shuō)話(huà)，最好也不要開(kāi)口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應，視而不見(jiàn)是最要不得的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答“是的，╳╳老板(潘總)”，“是的，╳╳先生”。
3.離開(kāi)辦公室時(shí)，應記住向主管報告，詢(xún)問(wèn)是否還有吩咐然后再離開(kāi)。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼
4.同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱(chēng)其名，但無(wú)論如何不應該于工作場(chǎng)合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱(chēng)呼含有玩笑意味，會(huì )令人覺(jué)得不莊重，同時(shí)在工作場(chǎng)合不應用肉麻的話(huà)來(lái)稱(chēng)呼別人，如“親愛(ài)的”，“老大”等。
5.別人招呼你時(shí)，應立刻有所回應，即使正在接聽(tīng)電話(huà)也應放下話(huà)筒，告訴他你住在那接聽(tīng)電話(huà)，待會(huì )兒就來(lái)。不要留待事后解釋?zhuān)悦庠黾永_及誤會(huì )。
二、介紹禮儀
首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女士開(kāi)門(mén)這樣的紳士風(fēng)度在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記�。汗ぷ鲌�(chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當作自己的指導原則。進(jìn)行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。
三、道歉禮儀
即使在社交職場(chǎng)禮儀上做得完美無(wú)缺，也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了。表達出你想表達的歉意，然后繼續進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會(huì )擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
四、電梯禮儀
電梯雖然很小，但學(xué)問(wèn)不淺。首先，一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人就亂寫(xiě)亂畫(huà)將電梯變成廣告牌。其次，伴隨客人或長(cháng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕；電梯到達門(mén)打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側門(mén)，請客人們先進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的`樓層按鈕；到達目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作，可說(shuō)：到了，您先請!客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進(jìn)的方向。
五、電子禮儀
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話(huà)帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。在現在的許多公司里，電子郵件充斥著(zhù)笑話(huà)、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內容反而不多。電子郵件是職業(yè)信件的一種，職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì )浪費別人的紙張，占用別人的線(xiàn)路。
六、著(zhù)裝禮儀
職場(chǎng)禮儀之著(zhù)裝基本原則：職業(yè)女士的著(zhù)裝儀表必須符合她本人的個(gè)性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強人不應該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種做女人真好的心態(tài)，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀 5
一、握手禮儀
握手是一種禮儀，一般說(shuō)來(lái)，握手往往表示友好，是一種交流、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵，也能傳達出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。
1、握手的順序
主人、長(cháng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、女士再相迎握手。
2、握手的方法
(1)、一定要用右手握手。
(2)、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。
(3)、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。即當年長(cháng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應隨之點(diǎn)頭致意。
(4)、握手時(shí)雙目應注視對方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
(5)、在任何情況拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。
(6)、握手時(shí)首先應注意伸手的次序。女士要等女士先伸手之后再握；年輕者一般要等年長(cháng)者先伸出手再握；下級要等上級先伸出手再趨前握手。
(3)應符合自己的體形。
二、舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的`行為舉止。
(2)到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。
三、交談禮儀
交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿(mǎn)的交談活動(dòng)中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。
1、尊重對方，諒解對方。在交談活動(dòng)中，只有尊重對方，理解對方，才能贏(yíng)得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。
2、及時(shí)肯定對方。在談判過(guò)程中，當雙方的觀(guān)點(diǎn)出現類(lèi)似或基本一致的情況時(shí)，談判者應當迅速抓住時(shí)機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì )產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。
3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體。交談時(shí)要自然，要充滿(mǎn)自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達要得體。手勢不要過(guò)多，談話(huà)距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調和音量。在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調和音量對意思的表達有比較大的影響。 交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩中速。
四、會(huì )面禮儀
商務(wù)交往中，見(jiàn)面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過(guò)首輪效應，第一印象非常重要。
見(jiàn)面禮儀的幾個(gè)重要細節
1、問(wèn)候要有順序，一般來(lái)講專(zhuān)業(yè)講位低的先行，下級首先問(wèn)候上級、主人先問(wèn)候客人、女士先問(wèn)候女士，這是一個(gè)社會(huì )公德；
2、因場(chǎng)合而異。在國外女士與女士握手女士可以不站起來(lái)，這是在國內，在工作場(chǎng)合是女女平等的。社交場(chǎng)合講女士?jì)?yōu)先，尊重婦女。
3、內容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個(gè)要點(diǎn)：
一是那些稱(chēng)呼是最普遍的適用的：
1、稱(chēng)行政職務(wù)；
2、稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng)；
3、行業(yè)稱(chēng)呼；
4、時(shí)尚性稱(chēng)呼；先生、小姐、女士等；
二是和外商打交道時(shí)，更習慣稱(chēng)呼先生、女士。慎用簡(jiǎn)稱(chēng)。
五、電話(huà)禮儀
1、及時(shí)接電話(huà)
2、確認對方
3、講究藝術(shù)
4、調整心態(tài)
5、用左手接聽(tīng)電話(huà)，右手邊準備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀 6
無(wú)論你是實(shí)習生還是老板，你都需要知道基本的辦公室禮儀，知道如何在工作中做到彬彬有禮。
1.不要在開(kāi)會(huì )時(shí)查看自己的個(gè)人物品，特別是有老板或者任何可以對你說(shuō)不的人參加的會(huì )議。
2.不要在其他人的格子間旁邊突然現身，有話(huà)要同別人講時(shí)，自己想象一個(gè)人在面前就可以了。
3.不要用免提，除非你是在自己的辦公室里，或者在開(kāi)會(huì )時(shí)，其他與會(huì )者離你較遠。記得要提醒電話(huà)的另一頭，有其他人在場(chǎng)。最后記住要把門(mén)關(guān)上。
4.打電話(huà)時(shí)，先報上自己的名字和單位。
5.電話(huà)留言時(shí)，先報上自己的名字，單位，和電話(huà)。再簡(jiǎn)單扼要地說(shuō)明打電話(huà)的原因。最后，重復一遍自己的名字、單位和電話(huà)，說(shuō)再見(jiàn)。
6.先到門(mén)邊的人，記住要為后面的人拉住門(mén)，無(wú)論后面的人是男是女。
7.不要在公用餐廳里用微波爐加熱重口味的食物。
8.介紹他人時(shí)，先為社會(huì )地位高的人介紹。比如，“總裁女士，我想為您介紹一下我們的`快遞員，榮恩�！�
9.如果你把手機放在桌子上，記住要關(guān)機。尤其當你的手機鈴聲是“誰(shuí)把狗放出來(lái)啦”的時(shí)候(在國內，請參考“忐忑”鈴聲的效果)。
10.不要說(shuō)“原諒我”，改說(shuō)“我請求您的原諒”。前者是命令，后者是請求。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀 7
初次會(huì )面，當你被介紹時(shí)，永遠要記得站起來(lái)，這有助于建立你的“存在感”。如果猝不及防，無(wú)法站起來(lái)，至少身體前傾，表示你試圖站起來(lái)。如果你的名字發(fā)音較難，最好能在名片上注明一下發(fā)音。
進(jìn)行商務(wù)交談時(shí)，只需要說(shuō)一兩次“謝謝”即可，多了就會(huì )淡化感謝之意，也會(huì )讓你看起來(lái)多多少少有些無(wú)助和需要別人的幫助。別交叉雙腿——容易令人覺(jué)得你太過(guò)隨意。當然，說(shuō)服你別這樣做還有一個(gè)健康原因：這對血液循環(huán)不好，會(huì )增加大腿靜脈的壓力。
交換的名片要保持干凈，裝在名片夾中，不要從褲兜里搜出一張像是廢紙的紙片兒遞給對方。雙手遞出去時(shí)，讓名片正面對著(zhù)對方。收到名片后，不要看都不看就放起來(lái)，至少看一眼，顯示出興趣。如果對方并沒(méi)有主動(dòng)交換名片，稍等之后你可以遞上你的，并表明希望交換名片，即使對方的職位比你高，也會(huì )根據商務(wù)原則與你交換。
商務(wù)宴請安排的餐廳很重要，過(guò)于廉價(jià)有不重視對方的嫌疑，太過(guò)昂貴客戶(hù)又可能覺(jué)得你太過(guò)浪費。如果你的選擇困難綜合征不巧發(fā)作，那就讓對方選餐廳。最好提前一周安排好商務(wù)宴請，如果是你發(fā)出的邀請，那你就是主人，由你來(lái)付賬（不管發(fā)出邀請的是男士還是女士）。
點(diǎn)餐（西餐）時(shí)，如果對方點(diǎn)了開(kāi)胃菜或甜品，你也要照做，要知道，獨自一人吃一道菜，旁邊還有人眼睜睜看著(zhù)，那很尷尬。不要滿(mǎn)嘴食物還高談闊論，記住每次都只吃一小口食物，即使被突然發(fā)問(wèn)，你也可以快速咽下。
回復電子郵件重要的不是你說(shuō)了什么，而是怎么說(shuō)。記得在24小時(shí)之內回復電話(huà)和郵件，即使你只是說(shuō)需要之后幾天再給答復。發(fā)送電子郵件前，檢查主題框是否空白，是否有語(yǔ)法和拼寫(xiě)錯誤。下劃線(xiàn)、斜體、粗體、改變顏色、字體大小等都會(huì )使一封溫和的郵件變得具有侵略性。
在派對、開(kāi)幕酒會(huì )上，如何淡然離開(kāi)也是一門(mén)技巧，事先準備好一個(gè)禮貌的借口，以便在恰當的時(shí)刻離開(kāi)。去洗手間是個(gè)常用的理由，拿點(diǎn)吃的'、看到了熟悉的朋友等理由也不錯。即使你可能再也不會(huì )遇到你剛剛的交談對象，也要記得離開(kāi)前對別人說(shuō)一句“不好意思，下次再聊吧”。
如果會(huì )議的地點(diǎn)是在別家公司，最多提前5分鐘到，提前太久會(huì )讓他們覺(jué)得不自在。會(huì )議上打斷人家可能會(huì )很難收場(chǎng)，總有和對方對峙的時(shí)候，但在會(huì )議上不是一個(gè)好選擇。你會(huì )讓其他人感到尷尬甚至憤怒，不妨給大家一點(diǎn)時(shí)間消化消化難題。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀 8
1.電話(huà)禮儀：
在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，你所代表的是單位而不是個(gè)人，所以不僅要言語(yǔ)文明、音調適中，還要讓對方能感受到你的微笑。同時(shí)，更不要忘記每一個(gè)重要的電話(huà)都要做詳細的電話(huà)記錄，包括來(lái)電的時(shí)間、來(lái)電的單位及聯(lián)系人、通話(huà)內容等。
2.迎送禮儀：
當客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì )客廳或接待區，并為其送上飲品，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周?chē)�。另外，接待客人要切記面帶微笑�?/p>
3.握手禮儀：
愉快的握手是堅定有力的，這能體現你的信心和熱情，但不能太用力且時(shí)間過(guò)長(cháng)。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和別人握手了，但要主動(dòng)向對方說(shuō)明不握手的原因。
4.名片禮儀：
遞送名片時(shí)，應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時(shí)要用雙手，并認真看一遍上面的內容，使對方感覺(jué)你很重視他。參加會(huì )議時(shí)，應該在會(huì )前或會(huì )后交換名片，不要在會(huì )中擅自與別人交換名片。
5.辦公室禮儀：
�。�1）在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調，以體現權威、聲望和精明強干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(cháng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去。
在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過(guò)多，走起路來(lái)?yè)u來(lái)?yè)u去的耳環(huán)會(huì )分散他人注意力，叮當作響的手鐲也不宜戴。
�。�2）在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見(jiàn)面就將問(wèn)候省略掉了。同事之間不能稱(chēng)兄弟道弟或亂叫外號，而應以姓名相稱(chēng)。對上司和前輩，最好不同他們在大庭廣眾之下開(kāi)玩笑。
�。�3）對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士?jì)?yōu)先原則去作未必會(huì )讓女同事高興。
�。�4）行為要多加檢點(diǎn)。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當眾表演自己擅長(cháng)的化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝，則應去專(zhuān)用的'吸煙室或化妝間。若附近沒(méi)有這類(lèi)場(chǎng)所，則只好借助于洗手間。
�。�5）辦公時(shí)間不要離開(kāi)辦公桌，看書(shū)報、吃零食、打瞌睡一定會(huì )引起上司的不滿(mǎn)。私人電話(huà)接起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了會(huì )招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或將腿整個(gè)翹上去的樣子都是很難看的。
�。�6）去別的辦公室拜訪(fǎng)同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系，準時(shí)赴約，經(jīng)過(guò)許可，方可入內。在別的辦公室里，沒(méi)有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話(huà)，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動(dòng)別人的東西。在別的辦公室停留的時(shí)間不宜太久。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀 9
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟向成熟化發(fā)展，各行各業(yè)對商務(wù)人才的要求越來(lái)越高，女性在商務(wù)活動(dòng)中也日益凸顯其重要性。主要從日常禮儀、職場(chǎng)禮儀、商務(wù)禮儀、用餐禮儀四個(gè)方面闡述了女性在商務(wù)活動(dòng)中從外在形象到內在氣質(zhì)的培養和提升。
以禮待人，不僅體現著(zhù)女性自身的教養與素質(zhì)，也是對交往對象的尊重和禮遇。身處職場(chǎng)，是否懂得和運用現代商務(wù)活動(dòng)中的女性基本禮儀，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。
一、日常禮儀是女性立足社會(huì )與優(yōu)質(zhì)人生的源資本
靚麗儀容是女性自信社交的開(kāi)始
一是要選擇自然大方并適合自己的發(fā)型，不光要符合個(gè)人的臉型氣質(zhì)，還要符合職業(yè)身份。首先要保持干凈和整齊。定期修剪，注意保養，使發(fā)質(zhì)柔順光澤，不要讓頭發(fā)過(guò)多地遮住臉頰；其次要保持“精簡(jiǎn)”的狀態(tài)。尤其是在職業(yè)場(chǎng)合，少戴發(fā)飾，一兩件即可，顏色要和頭發(fā)相近。二是要面部精致妝容顯朝氣。在社交場(chǎng)合中，略施淡妝既是一種基本禮儀，還可以表達對他人的尊重。三是要裝飾得體。要穿符合自己身份的衣服，如果衣著(zhù)不得體，不僅顯得不禮貌，而且會(huì )給對方帶來(lái)不佳的觀(guān)感。首先，衣服要符合身份；其次，衣服要符合場(chǎng)合；再次，職業(yè)場(chǎng)合女性穿著(zhù)要全身上下、從頭到腳，都要保持優(yōu)雅的狀態(tài)；最后，首飾配件要少而精，以三件為宜，不宜佩戴過(guò)多，而且搭配要和服裝質(zhì)地一致。四是要善于使用香水。香水的味道要淡雅、大眾化為佳，不要過(guò)于濃烈�？梢园严闼磕ㄔ隗w溫較低的部位，如耳后、頸部、手腕內側等，不要噴于腋下或其他汗腺發(fā)達的地方。
優(yōu)雅語(yǔ)言為女性魅力加分
在社交場(chǎng)合，雙方交談傳遞信息時(shí)，不僅要憑借語(yǔ)言，還要依賴(lài)身體語(yǔ)言來(lái)發(fā)揮魅力，如手部動(dòng)作、表情變化等。選擇一個(gè)最佳談話(huà)距離也很重要，45~120厘米為熟人距離，120~300厘米是社交距離，320~800厘米則稱(chēng)為公眾距離，要根據不同情況既讓對方覺(jué)得親切有禮又保持一定的社交距離。面對面交談時(shí)應斜站到對方的側面，形成30度角，既避免了飛沫噴濺，又不會(huì )讓人感到疏遠。一個(gè)有禮貌、有教養的女性在日常交際中不僅大方得體，面帶微笑，還要善于使用禮貌用語(yǔ)，并學(xué)會(huì )認真傾聽(tīng)，讓對方感受到如沐春風(fēng)。
得體舉止是女性良好教養的招牌
坐、立、行、走、蹲是人最基本的行為儀態(tài)，通過(guò)這些儀態(tài)不僅可以展示出女性獨特的氣質(zhì)和魅力，還能表達出優(yōu)雅的風(fēng)度和形象。女性最規范的站姿是身體與地面垂直，挺胸收腹，肩部放松，雙肩自然下垂，雙腳呈“Ｖ”字形或“丁”字形，眼睛平視前方，面帶微笑。女性就座時(shí)如穿裙子要用雙手捋一下裙擺，坐下后兩腿膝蓋要緊緊并攏無(wú)空隙，雙腿微微側放，不宜前伸，肩部放松，雙臂自然下垂，雙手疊放在大腿或椅子的扶手上。女性正確的行姿是步伐要輕而穩，抬頭挺胸，肩部放松，步伐大小適中，節奏與腳后跟著(zhù)地的重力保持一致，手自然擺動(dòng)，平視前方，面帶微笑。蹲下時(shí)，上身要保持與地面垂直，頭要微微往前低，雙膝保持一高一低，不能采用全蹲的方式，則穿裙子就會(huì )走光，也不夠雅觀(guān)。另外，女性微笑露６顆牙齒為佳，微笑可以拉近人與人之間的距離，漂亮的手勢也是提升優(yōu)雅指數，富有表現力的肢體語(yǔ)言，在交談中要善于使用。
二、職場(chǎng)禮儀中女性素質(zhì)是公司水平的最佳反射鏡
見(jiàn)面禮儀讓女性在職場(chǎng)中留下好印象
身在職場(chǎng)的女性，優(yōu)雅、獨特的自我介紹能讓對方迅速獲得好印象，并由此邁開(kāi)職場(chǎng)成功的第一步。自我介紹時(shí)語(yǔ)氣要平和自信、落落大方、不卑不亢，切忌羞羞答答、吞吞吐吐，給人不佳的印象，職場(chǎng)的自我介紹要包括四要素：姓名、職務(wù)、單位、部門(mén)。做他人介紹時(shí)要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，在征得雙方同意的情況下，將年輕的介紹給年長(cháng)的，職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的，男士介紹給女士，未婚的介紹給已婚的。女性要善于使用名片，交換時(shí)按照“先客后主，先低后高”的原則，即客人先遞給主人，年輕的先遞給年長(cháng)的，職務(wù)低的先遞給職務(wù)高的，遞送時(shí)應起身面帶微笑，雙手食指和拇指捏住名片上方的兩個(gè)角，正面朝上，字對著(zhù)對方；接收時(shí)也要雙手接過(guò)，并快速閱讀，用謙遜的語(yǔ)言不讓對方感覺(jué)高不可攀、冷傲無(wú)禮。女性從容大度地與人握手也是一種禮儀，傳達友好的問(wèn)候。握手的順序是尊者先伸手，即主人、上級、長(cháng)者、女士先主動(dòng)伸手握住客人、下級、晚輩、男士的手。女士握手時(shí)別忘了微笑，要起身站立走到對方一步遠的距離，上身微微前傾，伸出右手，四指并攏，虎口張開(kāi)，稍微用力握住對方的手，女性還有戴手套的特權，時(shí)間控制在3秒以?xún)取?/p>
辦公禮儀彰顯女性精干魅力
生活上崇尚優(yōu)雅，工作上認真負責的女性通常都能保持整潔的辦公桌，整體干凈、利落，一塵不染；公司的文件夾、辦公用品、綠色植物、個(gè)人雜物等分門(mén)別類(lèi)、排列有序；在整潔有序的前提下，稍微擺放一些凸顯個(gè)人風(fēng)格的物件，但個(gè)人物件的數量不宜超過(guò)3件。所有這些都能給同事及上司腳踏實(shí)地、信任的感覺(jué)，彰顯主人做事有條不紊，熱愛(ài)生活，對職場(chǎng)發(fā)展有很大幫助，并有利于在公司的人際交往。精致的女人不要在辦公場(chǎng)合修補妝容，如果發(fā)現脫妝，應去洗手間補妝；上班時(shí)間的妝容忌諱濃妝艷抹，以“淡雅”為主，否則同事會(huì )反感，上司也懷疑你的工作能力。
相處禮儀讓女性輕松獲得好人緣
做知性女，不做辦公室的長(cháng)舌婦。女性喜歡聊天，但忌諱散播謠言，會(huì )影響到同事之間的關(guān)系；忌諱滿(mǎn)腹牢騷，會(huì )起到負面效果，對工作如有不滿(mǎn)，可通過(guò)正當渠道協(xié)商解決；忌諱發(fā)泄情緒，女性當遭受失戀或家庭問(wèn)題時(shí)，會(huì )有負面情緒，但不能帶到辦公場(chǎng)所，更不能把同事?tīng)砍哆M(jìn)來(lái)。當有求于人時(shí)，要注意態(tài)度和方式，無(wú)論大事小事都要使用文明用語(yǔ)，態(tài)度誠懇；注意原則，有悖于職業(yè)道德、觸犯公司商業(yè)機密，或“開(kāi)后門(mén)”的行為不能強求對方；注意方式方法，有的需要單獨面談，有的可借助電話(huà)，而有的需要登門(mén)拜訪(fǎng)，使用商量的語(yǔ)氣，尊重對方的意愿。女性要學(xué)會(huì )適當贊美，但要因人而異，贊美時(shí)態(tài)度要真誠，把握適度，因為“言多必失”，還要抓住時(shí)機，這也是討人喜歡的小技巧。
三、商務(wù)禮儀的簡(jiǎn)單小動(dòng)作蘊含無(wú)限商機
接打電話(huà)體現女性魅力
在日常辦公中，職員對電話(huà)禮儀的掌握程度，直接反映了一個(gè)公司的`形象和聲譽(yù)。透過(guò)電話(huà)中的交流，對方不僅能粗略地判斷出你的性格和人品，也是商務(wù)女性傳達個(gè)人魅力的一種方式。因此，在商務(wù)接待中，掌握正確并禮貌的接打電話(huà)是必要的。當電話(huà)鈴響三聲要及時(shí)接聽(tīng)，確認對方身份，保持愉快心情，微笑著(zhù)用親切的語(yǔ)氣、禮貌的用語(yǔ)與對方交流，準確記錄電話(huà)內容并及時(shí)轉告。掛電話(huà)時(shí)讓身份地位高者先掛，或當身份地位相同時(shí)要讓打電話(huà)方先掛。打電話(huà)時(shí)首先要確定撥打時(shí)間，避開(kāi)一日三餐、剛上班之際和臨下班之時(shí)；通話(huà)時(shí)間控制在3分鐘之內；通話(huà)內容要事先擬定。
行走中女士?jì)?yōu)先要有禮有節
并行行走時(shí)右側為尊；前后行走時(shí)前面為尊；三人同行時(shí)，中間為尊，右邊次之，左邊更次之。當男士主動(dòng)將右側或靠墻的位置讓給女性時(shí)，女性應及時(shí)致謝，展示自己的良好風(fēng)度，雙眼平視前方，行走路線(xiàn)盡量為直線(xiàn)，不要東張西望，不要大聲談?wù)撜f(shuō)笑。女性在上下樓梯時(shí)，一定要注意自己的姿勢和速度，姿勢不雅或行走太快，都會(huì )讓客戶(hù)皺眉頭，如穿裙裝上樓梯走在男士后面，下樓梯走在男士前面，這時(shí)就不能遵循女士?jì)?yōu)先的原則了。乘坐轎車(chē)時(shí)的座次因駕駛者不同而有所差異，有專(zhuān)職駕駛員時(shí)轎車(chē)后排右側為首位，左側次之，副駕駛座再次；主人駕車(chē)時(shí)，副駕駛座為首位，后排右側稍次，左側再次之。女性在上車(chē)之前，心里應該劃分出職位等級對號入座，入座姿勢應是臀部先做到位子上，雙腿平行收進(jìn)車(chē)內，并保持并攏的姿勢，展現優(yōu)雅。
拜訪(fǎng)接待中最佳第一印象留給客戶(hù)
商務(wù)拜訪(fǎng)是常見(jiàn)活動(dòng)，在提前約定好的前提下，務(wù)必準時(shí)到達，如出現緊急情況不能按時(shí)的一定要及時(shí)通知并道歉；如先見(jiàn)到秘書(shū)要雙手遞上名片做自我介紹，請其轉達、致謝并耐心等待，給其留下好印象；當被引見(jiàn)至對方辦公室后，如是初次見(jiàn)面，應先做自我介紹，然后遞上名片，簡(jiǎn)單同其握手問(wèn)候，盡快進(jìn)入主題，簡(jiǎn)潔并清楚地表達來(lái)意，時(shí)間控制在20分鐘左右，及時(shí)起身握手告辭。接待客戶(hù)要做到：外出迎接要周密部署，事先了解客戶(hù)的車(chē)次或航班及到達時(shí)間，安排人員提前到達前往迎接；女性接待人員的整體著(zhù)裝應彰顯出高雅、端正的風(fēng)格，給對方以尊重的感覺(jué)，儀容要略施淡妝，稍微修飾，佩戴首飾不要夸張；按照“身份對等”的原則安排與客戶(hù)身份、職務(wù)相當的接待人員出面迎接，既讓對方感受到尊重，又不讓對方有壓力；不管把客戶(hù)安排在接待室還是會(huì )議室，都應提前布置接待環(huán)境，保證環(huán)境處于整潔、明亮、安靜之中。
四、用餐禮儀之見(jiàn)食不忘“禮”的重要社交經(jīng)驗
中餐的禮儀
要想成為人人稱(chēng)贊的優(yōu)雅女性，首先要知道入座的禮儀，圓桌正對大門(mén)即離入口最遠的座位是上座、主客位，而最靠近入口的座位是下座，右為上、左為下；其次要正確使用餐具，不要用筷子在菜湯中撈取食物，不可以舔筷子，說(shuō)話(huà)交流時(shí)要放下，不用時(shí)不能豎插食物上。用勺喝湯不要灑落，不能用嘴吹，也不能把勺子塞進(jìn)嘴里，或反復舔食，當眾剔牙是大忌，可用一只手遮掩口部，另一只手剔除異物。要明白餐前餐巾用作擦手，餐后餐巾用作擦嘴，不可隨意錯用。
西餐的禮儀
西餐長(cháng)桌的座次有別于中餐。在西餐禮儀里，女士處處備受尊重，女賓的座位要比男賓的座位稍高，在排列位次時(shí)，女主人坐主位，男主人坐第二主位，男主賓坐女主人右側，女主賓坐男主人右側，其他男女應遵循交叉排列的原則就坐。當女性單獨與男士共進(jìn)西餐時(shí)應坐男士右邊或靠墻而坐，當與丈夫及另一位男士共同時(shí)應坐其中間。入座和離座都應從左側，坐姿端正，腹部和桌子保持約一個(gè)拳頭的距離，兩腳不要交叉，雙手不要放桌子下面。在點(diǎn)完料理后打開(kāi)餐巾，對折口朝外放于雙膝上；用餐中需暫時(shí)離席，應將餐巾放在座位上，用餐完畢將餐巾折好放餐桌上表示宴會(huì )結束。使用餐具是右手拿刀，左手拿叉；不要用餐刀直接進(jìn)食；餐中如想休息，呈八字形刀于右側、叉于左側并叉背朝上放于盤(pán)中；用餐完畢時(shí)，刀外叉內并列放于盤(pán)中表示用餐結束。
品酒的禮儀
作為現代女性，廣泛地融入了社會(huì )交際活動(dòng)，就要“懂酒”“品酒”，這樣才能飲得漂亮，品得優(yōu)雅。斟酒與敬酒要掌握“適度為上”的原則，右手拿瓶，左手拿杯，手勿移動(dòng)（啤酒和葡萄酒不能手持酒杯斟酒，而應把酒杯放在餐桌上），斟至酒杯口1/3處為佳。尤其紅酒，酒杯的1/3處是品酒的最佳刻度，搖晃杯身不溢出，同時(shí)也讓葡萄酒能充分與杯內空氣結合，溢出獨特的香味。敬酒時(shí)姿勢要端正，雙手舉杯，低于對方表示尊重。要眼看對方，請對方先喝，而不是“先喝為敬”，如不想再喝時(shí)應先聲明，用一只手輕捂酒杯，不可倒置扣過(guò)。手握高腳杯，一種是用拇指和食指輕抵握在杯子的3/4處，手的虎口對著(zhù)杯和柱子的地方；另一種是用拇指握住高腳杯柱的一半或少于一半處，其他手指自然輕握。飲白蘭地時(shí)可用手掌拖住杯身為酒加溫。另外，口紅印在酒杯上、豪飲、力勸別人、喝酒時(shí)發(fā)出聲音等都是不雅的。
禮儀最基本的功能就是規范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎。在眾多的商務(wù)規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏(yíng)得友誼。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀 10
舉止禮節：
1、舉止的主要作用在于展現個(gè)人健康的身體、心理和健全的人格，反映個(gè)人的修養水平，受教育程度和可信任程度，塑造良好的個(gè)人形象。
通過(guò)個(gè)人的優(yōu)美舉止，反映本單位的形象，塑造一個(gè)地區的形象。
個(gè)人優(yōu)美的舉止，可以滿(mǎn)足人們的審美快感，創(chuàng )造和諧、高雅的氣氛，調節人際關(guān)系，增進(jìn)合作和友誼。
2、微笑
心理學(xué)家研究發(fā)現，在情感交往中，一個(gè)信息的表達=7%的言語(yǔ)+38%聲音+55%面部表情。微笑可以縮短人與人之間的心理距離；是自身的需要；
�。�1）意義 是對方感情的需要；是效益的需要；
�。�2）要求：甜美、真誠、自然
3、正確的站態(tài)
站立是人們生活中一種最基本的舉止。站姿總的`要求是：“站如松”，總的要求是端正、穩重、自然、親切。
要領(lǐng)：上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠，肌肉略有收縮感；（側放式、前腹式、后背式）
4、優(yōu)雅的坐態(tài)
要求：“坐如鐘”，端正、穩重、自然、親切、給人一種舒適感；
要領(lǐng)：入座輕而緩……（忌：坐著(zhù)站著(zhù)抖腳、斜靠柜臺或椅子、二郎腿、分腿；當眾挖耳朵、鼻子）。
5、優(yōu)美的步態(tài) 優(yōu)雅自如
要求：行如風(fēng) 瀟灑自如
要領(lǐng)：上身正直不動(dòng)，兩肩相平不搖，兩臂擺動(dòng)自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一條線(xiàn)，兩眼平視前方。
6、得體的手勢
要求：手勢要自然優(yōu)雅，規范適度；（介紹、指示方位、請坐、請進(jìn)、再見(jiàn)等）
職場(chǎng)商務(wù)禮儀 11
商務(wù)禮儀在職場(chǎng)中的對職場(chǎng)重要性
首先，商務(wù)禮儀的恰當運用可以為公司塑造良好的企業(yè)形象，給客戶(hù)一種耳目一新的美感。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟效益。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準，塑造企業(yè)形象，現代市場(chǎng)競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì )各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要�？梢哉f(shuō)商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。
其次，良好的商務(wù)禮儀的展示，能夠為企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)文化，和企業(yè)文化的氛圍，但凡是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)都是擁有著(zhù)良好的企業(yè)文化，比如眾所周知的英特爾公司他們企業(yè)文化就是：他們不要求所招收的員工有多么的高學(xué)歷和高才能，只需要你對工作有很好的穩定性以及你擁有著(zhù)很強的工作耐心就可以了，因為在他們看來(lái)公司招收的不是人才，而需要的能為公司添磚加瓦的“螺絲釘”。
商業(yè)禮儀包括了語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習慣等等，相信沒(méi)有人愿意因為自己在社交場(chǎng)合上，因為失禮而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。由此可見(jiàn)掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競爭力的現實(shí)所需。身處職場(chǎng)，是否懂得和運用現代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出未來(lái)的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)方針。我們的一舉一動(dòng)，行為舉止都時(shí)刻代表著(zhù)公司的形象，所以，不管在任何社交場(chǎng)所下，只要我們做為員工代表著(zhù)公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
商務(wù)禮儀在職場(chǎng)中的對個(gè)人重要性
一方面，現今全球經(jīng)濟一體化，商業(yè)社會(huì )競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，恰當地使用商務(wù)禮儀可以規范我們日常商務(wù)行為。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現出來(lái)。同時(shí)還可以傳遞信息、展示價(jià)值。良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長(cháng)處和優(yōu)勢，她往往決定了機會(huì )是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會(huì )影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系；帶客戶(hù)出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會(huì ).....這是因為禮儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
商務(wù)禮儀在職場(chǎng)中的重要作用
1.塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象
商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì )在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì )為自己的組織樹(shù)立良好的.形象，贏(yíng)得公眾的贊譽(yù)�，F代市場(chǎng)競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì )各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。
2.規范我們日常商務(wù)行為
禮儀最基本的功能就是規范各種行為。商務(wù)禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹(shù)立企業(yè)遵紀守法，遵守社會(huì )公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現出來(lái)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規章制度、規范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規范起到強化作用。企業(yè)的各項規章制度既體現了企業(yè)的道德觀(guān)和管理風(fēng)格，也體現了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內調整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺(jué)維護和塑造著(zhù)企業(yè)的良好形象。
3.傳遞信息、展示價(jià)值
良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長(cháng)處和優(yōu)勢，她往往決定了機會(huì )是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會(huì )影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系；帶客戶(hù)出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會(huì ).....這是因為禮儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀 12
1.女人看頭，男人看腰。
頭發(fā)不能過(guò)長(cháng)，不能隨意披散開(kāi)來(lái)
頭發(fā)長(cháng)可以盤(pán)起來(lái)，束起來(lái)，不要染色
在正式場(chǎng)合時(shí)腰上不能掛東西。
2.女人看包，男人看表。
皮包是女士的形象代言，
手表是男人身份的`象征。
3.女士穿職業(yè)裙裝四不準：
正式場(chǎng)合不穿黑色皮裙；
正式商務(wù)場(chǎng)合不能光腿；
衣服絲襪不能出現殘破；
穿衣搭配不可以不配套；
配套的鞋子不能露腳趾
4.職場(chǎng)著(zhù)裝六不準
不準過(guò)分雜亂
不準過(guò)分鮮艷
不準過(guò)分暴露
不準過(guò)分透視
不準過(guò)分短小
不準過(guò)分緊身
5.男士西裝搭配“兩個(gè)三”：
顏色限制在三種顏色之內
職場(chǎng)商務(wù)禮儀 13
電話(huà)禮儀
�。�1）在打電話(huà)之前，最好把整個(gè)打電話(huà)的過(guò)程在自己心里模擬一遍，想一想如何表達、用什么措辭、使用什么方式，等等。有的人不管說(shuō)什么都無(wú)法達到目的，這往往是因為其事先根本沒(méi)有想好如何表達自己，所以很難讓對方一下子就接受。
�。�2）由于通話(huà)對象不同，相應的禮儀也應該不同。所以，打電話(huà)之前一定要先確定對方的身份，并提前練習針對不同人的禮貌用語(yǔ)，讓對方在一開(kāi)始接聽(tīng)時(shí)就對你有好感。如果連對方是誰(shuí)都沒(méi)弄清楚，就讓對方回答自己的問(wèn)題，這樣是很無(wú)禮的。
�。�3）打電話(huà)之前一定要給自己一個(gè)合理的理由。是不是現在非打不可？需要達到什么樣的目的？這些都是你在打電話(huà)之前必須深思熟慮的問(wèn)題。有些人明明可以事后打，結果非要在溝通不順或對方心情不好時(shí)打，結果打得不順利，還浪費了別人的寶貴時(shí)間。這樣的錯誤千萬(wàn)不要犯。
傳真、郵件禮儀
近年來(lái)，隨著(zhù)我國信息網(wǎng)絡(luò )的普及，商務(wù)傳真、電子郵件無(wú)疑成了人們之間溝通交流的'主要方式。但是職場(chǎng)中，傳真和郵件也不是能隨便亂發(fā)的。很多大公司，其電子信箱都具備自動(dòng)過(guò)濾和廣告、垃圾郵件攔截的功能，如果郵件群發(fā)過(guò)多、發(fā)送頻率過(guò)快，很容易直接被丟進(jìn)垃圾箱，這樣的郵件則沒(méi)有任何效果。而各大單位發(fā)送傳真的要求更是嚴格，必須按照電信部門(mén)的要求認真執行，否則甚至會(huì )被視為違法。
會(huì )議禮儀
會(huì )議前的準備工作，包括：
When——會(huì )議開(kāi)始時(shí)間與持續時(shí)間；
Where——確認會(huì )議地點(diǎn)；
Who——確定會(huì )議出席的人；
What——確定會(huì )議主題；
Others——確定會(huì )議資料，是否需要接送服務(wù)以及紀念品等。
會(huì )議進(jìn)行中的注意事項，包括：
安排合適的會(huì )議主持人；
會(huì )議座次安排有序：尤其是有重要領(lǐng)導參加會(huì )議時(shí)，要先將領(lǐng)導安排在顯眼、重要的座位。其次是主客雙方的賓客，客為先，主其次。通常情況下，客人坐在會(huì )議桌的左邊，主人坐在會(huì )議桌的右邊。
會(huì )議后的注意細節，包括：
保證會(huì )議形成階段性的決議，最好用書(shū)面文字將結果展示出來(lái)，將會(huì )議落到實(shí)處；
如果有客人參加，應向對方贈送相關(guān)紀念品；
如有必要，可以為與會(huì )人員合影。
與領(lǐng)導相處的禮儀技巧
�。�1）與領(lǐng)導相處，要平靜地面對其指責。工作中被領(lǐng)導說(shuō)幾句在所難免。被指責時(shí)首先應該讓自己冷靜下來(lái)，即使想解釋也應先忍住，先聽(tīng)聽(tīng)領(lǐng)導的說(shuō)法，不管領(lǐng)導說(shuō)什么，你都應該耐心聽(tīng)完再加以辯解。如果因為領(lǐng)導的話(huà)太苛刻刺耳就和領(lǐng)導吵起來(lái)，結果不但解決不了問(wèn)題，還會(huì )讓領(lǐng)導更生氣。當領(lǐng)導說(shuō)完之后，挑出領(lǐng)導說(shuō)得有理的地方，主動(dòng)承認，讓領(lǐng)導消消氣。只有領(lǐng)導的心情平復之后，才是為自己辯解的好時(shí)機。
�。�2）與領(lǐng)導相處，應學(xué)會(huì )巧妙拒絕。如果領(lǐng)導邀請你一起參加某個(gè)活動(dòng)，而你又沒(méi)有空，這時(shí)最好先營(yíng)造友好的氛圍，再果斷拒絕，不要讓領(lǐng)導覺(jué)得你“清高”“擺架子”。另外，如果領(lǐng)導還是堅持，你可以先顯示自己身不由己的一面，采取欲揚先抑的拒絕方法。當然，拒絕之前，我們應該先肯定領(lǐng)導的好意，然后再表明自己的難處，相信這樣的拒絕領(lǐng)導是會(huì )領(lǐng)情的。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀 14
會(huì )面禮儀
商務(wù)交往中，見(jiàn)面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過(guò)首輪效應，第一印象非常重要。
見(jiàn)面禮儀的幾個(gè)重要細節：
1、問(wèn)候要有順序，一般來(lái)講專(zhuān)業(yè)講位低的先行，下級首先問(wèn)候上級、主人先問(wèn)候客人、男士先問(wèn)候女士，這是一個(gè)社會(huì )公德；
2、因場(chǎng)合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來(lái)，這是在國內，在工作場(chǎng)合是男女平等的。社交場(chǎng)合講女士?jì)?yōu)先，尊重婦女。
3、內容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個(gè)要點(diǎn)，一是那些稱(chēng)呼是最普遍的適用的：
1、稱(chēng)行政職務(wù)；
2、稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng)；
3、行業(yè)稱(chēng)呼；
4、時(shí)尚性稱(chēng)呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時(shí)，更習慣稱(chēng)呼先生、女士。慎用簡(jiǎn)稱(chēng)。
電梯禮儀
電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)不淺，充滿(mǎn)著(zhù)職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養。
1、男士、晚輩或下屬應站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長(cháng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入。
2、伴隨客人或長(cháng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕；電梯到達門(mén)打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側門(mén)，請客人們先進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內盡可能側身面對客人，不用寒暄；到達目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進(jìn)的方向。
3、在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。
5、即使電梯中的人都互不相識，站在開(kāi)關(guān)處者，也應做開(kāi)關(guān)的服務(wù)工作。
6、一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人，就亂寫(xiě)亂畫(huà)，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。
7、上下班時(shí)，電梯里面人非常多，先上來(lái)的人，要主動(dòng)往里走，為后面上來(lái)的人騰出地方，后上的人，要視電梯內人的多少而行，當超載鈴聲響起，最后上來(lái)的'人主動(dòng)下來(lái)等后一趟。如果最后的人比較年長(cháng)，新人們要主動(dòng)的要求自己下電梯。
8、電梯內不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說(shuō)話(huà)。
同事相處的禮儀
真誠合作。接待單位各部門(mén)的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。
寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”的道理。
公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開(kāi)競爭才能使人心服口服，應憑真本領(lǐng)取得競爭勝利。
主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼；不要叫對方小名、綽號，也不要稱(chēng)兄道弟或以肉麻的話(huà)稱(chēng)呼別人。
誠實(shí)守信。對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。
職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)之商務(wù)餐禮儀
身為白領(lǐng)階層，一些商務(wù)性的工作餐是避免不了的。然而，怎樣禮儀正確地吃頓工作餐，卻并不是為很多人所知曉。一些大公司、大客戶(hù)，甚至通過(guò)工作餐，很容易地對某人的教育程度和社會(huì )地位迅速作出判斷。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴格的規定，因此在這方面您應該具備一些簡(jiǎn)單的知識，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人尷尬。
有借有還的禮貌
有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時(shí)候告訴我的。
假如同事順道替你買(mǎi)外賣(mài)，請先付所需費用，或在他回來(lái)后及時(shí)把錢(qián)交還對方。若你剛好錢(qián)不夠，也要在次日還清，因為沒(méi)有人喜歡厚著(zhù)臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴守條規，無(wú)論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過(guò)分從中取利�？赡軟](méi)有人會(huì )因為你早下班15分鐘而斥責你，但是，大模大樣地離開(kāi)只會(huì )令人覺(jué)得你對這份工作不投入、不專(zhuān)一。此外，千萬(wàn)別濫用公司的電話(huà)長(cháng)時(shí)間聊天，或打私人長(cháng)途電話(huà)。
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