成功之路：溝通即是財富
溝通在企業(yè)管理中的重要作用不容置疑，良好的溝通能力也是企業(yè)管理者必須具備的基本素質(zhì)之一。美國通用公司總裁杰克？威爾士曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句很經(jīng)典的話(huà)：溝通即是財富。的確，溝通就是財富，在這個(gè)信息的時(shí)代里，這種理念不僅在企業(yè)管理中得到公認，在其他領(lǐng)域也是一樣，溝通成了把信息轉換為財富的最有效的載體和途徑。
應該如何有效的把這個(gè)準則運用到企業(yè)管理當中去呢？我們可以先看看下面的故事：有三個(gè)島嶼，分別住著(zhù)一群盲人、啞人和自由人，當他們同時(shí)面臨被大海淹沒(méi)時(shí)，盲人并不知道自己面臨危險；啞人雖然能夠看到自己將被淹沒(méi)但是卻無(wú)能為力；整個(gè)解救的任務(wù)都落在了自由人身上。由于盲人看不到營(yíng)救的船只，啞人求救的語(yǔ)言又讓人聽(tīng)不懂，自由人只能拉著(zhù)盲人和啞人上船，才共同渡過(guò)了難關(guān)。
不難看出在這個(gè)故事中，三方存在的最大困難就是溝通，找到一個(gè)能讓三者都能接受的溝通方式是關(guān)鍵所在，此刻，行動(dòng)成了他們唯一有效的溝通方式，也正是這種“溝通”，才讓他們全部得救。 二次大戰期間，英國首相丘吉爾，充分發(fā)揮溝通天賦，成功的協(xié)調于美、法、俄之間；美國總統羅斯福發(fā)表的“爐邊談話(huà)”，始終激勵著(zhù)全國民眾保持必勝的信念。他們正是依靠自己出色而獨特的溝通能力，使軍隊、人民緊緊的團結在一起，和舟共濟，擊敗了法西斯的侵略。在這里溝通的實(shí)際意義已經(jīng)不能用簡(jiǎn)單的“財富”兩個(gè)字來(lái)表達了。
從以上的事例中我們不難看出，溝通首先要講究有效性。所以，如何使溝通更有效也是企業(yè)管理者應該著(zhù)重研究的對象。我們明白：針對不同的溝通對象應該采取不同的溝通方式。溝通方式的選擇有很多種：或語(yǔ)言、或肢體、或行動(dòng)，最終的目的是讓接受者明白你的真正目的，不造成誤解，曲解而影響效果。這種“明白”就好像二次大戰期間丘吉爾的煙斗；斯大林的揮手、羅斯福的禮帽一樣，大家一看到這些就知道他們想要表達什么。 但是在企業(yè)的管理中，普遍存在著(zhù)另一種溝通現象：主管在一邊夸夸其談，下屬在一邊連連稱(chēng)是，最后拍拍員工的肩膀來(lái)了一句：“以后好好干呀，不要再想那么多了�！彼麄円詾樽约旱臏贤芰κ至说�，拍拍肩膀什么事情都解決了，事實(shí)上，根本解決不了什么問(wèn)題，下屬的問(wèn)題沒(méi)有解決，憑什么不讓他想那么多呢？有些主管不知道有效溝通的第一原則就是溝通的準確性。主管不了解下屬心中想什么，工作中有什么樣的問(wèn)題，溝通的有效性就無(wú)從談起，甚至會(huì )起到反面的效果。特別是有些主管很想當然的認為自己完全能把握下屬，自己想找哪個(gè)就找哪個(gè)，不論下屬需要不需要。其實(shí)這種溝通是一種極不負責任的行為，僅僅是一種自我表現而已。溝通方式直接影響著(zhù)溝通效果，作為企業(yè)的管理者在與下屬溝通時(shí)一定要做到對癥下藥。必須擺正一個(gè)觀(guān)點(diǎn)：演講可能是出色的溝通，但溝通絕對不是演講。
分清溝通中信息的傳播者與接受者充當的角色是有效溝通的第二條準則。從文章開(kāi)頭的故事中可以看出：自由人充當的是企業(yè)的高層管理者，既要做出救人決策，又要應對自己面臨的危險；啞人們是公司的中層管理者，他們了解公司的一些信息，但不能向員工完全傳達，又要帶領(lǐng)員工完成任務(wù)；盲人島的居民則代表公司中大部分普通員工，他們不知道面臨的形式，完全依賴(lài)決策行事。很顯然溝通的方式應該是以充當的角色來(lái)決定，錯位就無(wú)法有針對性的解決問(wèn)題。另外，認真研究溝通對象充當的角色還是提高溝通效率、解決溝而不通的有效方法和保障。
管理者也好，普通員工也好，都應該保持一種主動(dòng)溝通的態(tài)度。企業(yè)管理者的主動(dòng)溝通是把握整體工作局面，深入了解基層的最好方法，而作為普通員工來(lái)講，主動(dòng)溝通是展現自己才能，爭取進(jìn)步機會(huì )，迅速提高自己的最佳途徑。主管不能正確把握本部門(mén)的情況，與員工之間存在隔閡等現象，與溝通的主動(dòng)性有關(guān)。眾所周知，在眾多領(lǐng)域，普遍存在著(zhù)這種現象：一些有才能的人卻不能順利的提升，得不到重用，為什么會(huì )這樣，其主要原因就是他沒(méi)有主動(dòng)溝通，沒(méi)有為自己爭取到提升、提高機會(huì )�，F在的時(shí)代“三顧茅廬”的事情不多了，“毛遂自薦"的例子倒是不少。因此，主動(dòng)溝通是企業(yè)管理者和被管理者共同進(jìn)步的妙方。
溝通即是財富，是建立在優(yōu)良的品質(zhì)基礎之上的。我們知道，企業(yè)當中難免有一些人，假借溝通為名，四處活動(dòng)，拉幫結派，更有甚者賄賂，以達自己晉升或發(fā)不義之財、滿(mǎn)足個(gè)人私利的目的。在企業(yè)的發(fā)展中，作為企業(yè)的領(lǐng)導者更要注重這一點(diǎn)，一定要防止這種另類(lèi)“溝通”現象的產(chǎn)生，要區分開(kāi)“經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導”者與“經(jīng)營(yíng)事業(yè)”者的溝通有著(zhù)本質(zhì)的區別。
在溝通當中我們還強調的一點(diǎn)就是：溝通的方式不僅僅限于語(yǔ)言的交流，溝通還有很多種方式，其中行動(dòng)就是最有效的'方式之一。豐田公司原總裁晚年需要依靠輪椅代步，他與下屬溝通的方法很獨特，他讓人推著(zhù)自己圍繞辦公室的空地轉上幾圈，雖然一句話(huà)也不說(shuō)，但是下屬卻從近距離接觸中，深深感受到了他內心深處不屈的進(jìn)取精神和無(wú)窮的人格魅力，從而獲得了無(wú)窮的前進(jìn)動(dòng)力。他正是靠著(zhù)這種默默的行動(dòng)溝通法激勵了一代代豐田人。
企業(yè)發(fā)展過(guò)程中出臺的政策和制度很可能在一定時(shí)間內造成一部分人的不理解，但是企業(yè)需要發(fā)展，不能因為一部分人的不理解而停止制度的貫徹，這個(gè)時(shí)候最好的溝通方式就是行動(dòng)，先執行制度，然后再一點(diǎn)點(diǎn)的去用語(yǔ)言溝通，讓行動(dòng)和企業(yè)的發(fā)展去證明一切，從而讓其他人理解、接受。從文章開(kāi)頭的故事中我們也不難明白這個(gè)道理。溝通的方式有多種，所以企業(yè)的管理者要選擇準確的表達方式，注重傾聽(tīng)的藝術(shù)、關(guān)注效果的反響；更要注意自己不要走向溝通的誤區。
溝通就是財富，是一個(gè)有著(zhù)深刻內涵的管理觀(guān)念，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，有效的溝通都是財富的最佳載體，也是通向成功，創(chuàng )造財富的最佳方法。企業(yè)管理者深諳了溝通之術(shù)，也就找到了企業(yè)創(chuàng )造輝煌，走向成功的道路。
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