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職場(chǎng)禮儀:學(xué)生禮儀素質(zhì)培養淺議
禮儀素質(zhì)作為綜合素質(zhì)的重要組成部分,是職業(yè)院校教育教學(xué)不可忽視的重要內容。本文從分析職業(yè)院校學(xué)生禮儀素質(zhì)培養的必要性入手,著(zhù)重闡述了職業(yè)院校學(xué)生禮儀素質(zhì)培養內容的構建和培養途徑。
樹(shù)立以綜合素質(zhì)為基礎、以能力為本位的新觀(guān)念,是深化職業(yè)院校教育教學(xué)改革的關(guān)鍵。強調對學(xué)生綜合素質(zhì)與能力的培養是職業(yè)院校全面貫徹黨的教育方針,大力推進(jìn)素質(zhì)教育的重要舉措。而禮儀素質(zhì)作為綜合素質(zhì)的重要組成部分,是職業(yè)院校教育教學(xué)不可忽視的重要內容。
一、職業(yè)院校學(xué)生禮儀素質(zhì)培養的必要性
禮儀是人們用以溝通思想、聯(lián)絡(luò )感情、增進(jìn)了解的一種行為規范,是現代交際中不可缺少的潤滑劑。荀子曰:“人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,國無(wú)禮則不寧。”對一個(gè)人來(lái)說(shuō),禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現;而對一個(gè)社會(huì )來(lái)說(shuō),禮儀則是—個(gè)國家社會(huì )文明程度、道德風(fēng)尚和生活習慣的反映;現代社會(huì )的開(kāi)放性和文化多元性決定了人們必須懂禮儀、會(huì )運用禮儀,因此禮儀教育已經(jīng)成為素質(zhì)教育的一部分。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈,現代企業(yè)要求人才不僅要具有精湛的業(yè)務(wù)技能.而且還需要具備良好的綜合能力。我國已經(jīng)入世,對人才的要求更趨多元化和國際化,在很多情況下,個(gè)人形象是和單位的產(chǎn)品、服務(wù)等量齊觀(guān)的。因此禮儀是塑造個(gè)人形象的靈魂,已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)與企業(yè)形象的必要條件,成為現代競爭的砝碼,越來(lái)越受到人們的重視。職業(yè)院校學(xué)生禮儀素質(zhì)培養的必要性主要體現在以下幾個(gè)方面:
(一)禮儀素質(zhì)培養是社會(huì )主義道德建設的需要
國務(wù)院2010年10月公布的《公民道德建設實(shí)施綱要》指出:全社會(huì )要大力倡導“愛(ài)國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規范,努力提高公民道德素質(zhì),促進(jìn)入的全面發(fā)展,培養一代又一代有理想、有道德、有文化、有紀律的社會(huì )主義公民。并指出:“開(kāi)展必要的禮儀、禮節、禮貌活動(dòng),對規范人們的言行舉止,有著(zhù)重要的作用。”禮儀與道德是互為表里、相得益彰的辯證統一關(guān)系,禮儀是道德的外在表現,道德是禮儀的內在靈魂,二者具體地統一在—個(gè)人的思想和行為之中。因此,加強學(xué)生禮儀素質(zhì)培養,是社會(huì )主義道德建設的需要,是做四有新人的前提。
(二)禮儀素質(zhì)培養是加強職業(yè)道德修養的需要
職業(yè)道德是與人的職業(yè)角色和職業(yè)行為相聯(lián)系的一種高度社會(huì )化的角色道德,涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系,是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應該遵循的行為準則。商務(wù)禮儀是禮儀素質(zhì)培養的重要組成部分,通過(guò)商務(wù)禮儀的學(xué)習,加強學(xué)生商業(yè)職業(yè)道德建設.提高其商業(yè)信用意識和職業(yè)道德水準。
(三)禮儀素質(zhì)培養是適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的需要
市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展帶來(lái)了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和商品流通關(guān)系,促進(jìn)了人與人之間,組織與組織之間,地域與地域之間的相互:依賴(lài)和相互合作,同時(shí)更帶來(lái)了激烈的市場(chǎng)競爭,“皇帝女兒不愁嫁”、“酒香不怕巷子深”的局面已一去不復返。這對于一個(gè)企業(yè)或服務(wù)行業(yè)而言,就更需要積極適應這種由“賣(mài)方市場(chǎng)”向“買(mǎi)方市場(chǎng)”的轉變,而這種轉變總是需要具體的人去實(shí)施和操作,這些實(shí)踐者如不懂得現代的社交禮儀,就很難在市場(chǎng)上:站穩腳跟。因此,在市場(chǎng)經(jīng)濟的氛圍下,學(xué)生禮儀素質(zhì)的培養,不僅是為了個(gè)人順利步入商界,也是為了組織事業(yè)的發(fā)展做準備。
(四)禮儀素質(zhì)培養是個(gè)人的基本需要
禮儀素質(zhì)培養是學(xué)生社交需要的基本要求,同時(shí)也是自我實(shí)現需要的體現。禮儀作為人類(lèi)—種特殊的行為,與自我實(shí)現需要有著(zhù)密切關(guān)系。首先,自我實(shí)現需要是禮儀行為的重要心理基礎,因為禮儀行為的形象作用有利于人們自我價(jià)值的實(shí)現;其次,自我價(jià)值的是否實(shí)現的根本性標志在于社會(huì )群體的認可和評價(jià),而這個(gè)劉:會(huì )化過(guò)程,禮儀的中介作用是非常重要的;再次,從行為理論看,一個(gè)行為主體要使它的內在心理目標社會(huì )化,必然借助—定的行為方式,其中包括禮儀所涵蓋的舉止行為、衣飾談吐、待人接物等內容。
二、職業(yè)院校學(xué)生禮儀素質(zhì)培養內容的構建
(一)禮儀素質(zhì)培養內容構建的原則
職業(yè)院校學(xué)生禮儀素質(zhì)培養的目的是學(xué)習掌握成為高素質(zhì)的人才所必需的禮儀的基本理論和技能,以提高學(xué)生的自身修養和綜合素質(zhì),增強其適應社會(huì )和職業(yè)變化的能力。因此,在進(jìn)行培養內容的構建上應體現以下幾個(gè)原則:
1.以學(xué)生禮儀技能培養為
職業(yè)院校學(xué)生的禮儀技能培養目標主要有以下幾點(diǎn):
—是學(xué)會(huì )運用儀表、儀容、儀態(tài)和言談等個(gè)人基本禮儀.提高個(gè)人修養;二是學(xué)會(huì )運用問(wèn)候、握手、介紹、交談、接待、拜訪(fǎng)、宴請、乘車(chē)等日常交際禮儀,展示個(gè)人交際魅力,提升個(gè)人形象,贏(yíng)得良好的人際關(guān)系:三是學(xué)會(huì )運用書(shū)信類(lèi)文書(shū)、致辭類(lèi)文書(shū)、對外商務(wù)信函類(lèi)文書(shū)禮儀,借助禮儀文書(shū)傳遞信息,表達友好、尊敬之意;四是學(xué)會(huì )運用應聘、商務(wù)談判、商務(wù)服務(wù)、商務(wù)會(huì )議、商務(wù)儀式等常用商務(wù)禮儀,贏(yíng)得商務(wù)伙伴信任、支持,維系良好的商務(wù)關(guān)系,實(shí)現雙贏(yíng)戰略;五是學(xué)會(huì )運用涉外商務(wù)禮儀,促進(jìn)中外合作。
2.與職業(yè)崗位要求相聯(lián)系
在內容選取上,本著(zhù)實(shí)用、適用、夠用的原則,并能實(shí)現與職業(yè)資格證書(shū)的有效融合。相應借鑒《國家職業(yè)標準匯編》中公關(guān)員、秘書(shū)、推銷(xiāo)員等相關(guān)職業(yè)對禮儀知識和技能的要求,在內容的構建上盡量向職業(yè)資格考試對禮儀的要求靠攏,為學(xué)生獲取雙證書(shū)(學(xué)歷證書(shū)和職業(yè)資格證書(shū))和到相關(guān)崗位就業(yè)提供便利。
(二)禮儀素質(zhì)培養內容
依據禮儀技能培養目標及相關(guān)崗位對禮儀的要求,職業(yè)院校禮儀素質(zhì)的培養可設置以下幾個(gè)方面:個(gè)人基本禮儀、日常交際禮儀、文書(shū)交際禮儀、常用商務(wù)禮儀和涉外商務(wù)禮儀。具體內容見(jiàn)禮儀素質(zhì)培養模塊圖。此外,教師在進(jìn)行知識傳授過(guò)程中可增加禮儀概述內容,介紹禮儀的含義、禮儀所涵蓋的基本內容、禮儀的特性、禮儀的原則以及禮儀素質(zhì)培養的必要性;之后介紹五個(gè)模塊,由淺入深、循序漸進(jìn),由概述到分類(lèi),先公共禮儀后職業(yè)禮儀,符合人們的認知規律和學(xué)習規律。同時(shí),為適應不同職業(yè)崗位對禮儀素質(zhì)的要求,教師在授課過(guò)程中對職業(yè)禮儀(模塊四、模塊五)的講授應有所側重。
三、職業(yè)院校學(xué)生禮儀素質(zhì)培養的途徑
(一)抓好課堂教學(xué)
課堂教學(xué)是系統地培養學(xué)生禮儀素質(zhì)的有效方式。職業(yè)院校應將禮儀課程作為素質(zhì)教育的主要課程,將文秘,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游管珂、社區服務(wù)與管現、酒店管理等專(zhuān)業(yè)作為必修課開(kāi)設,將其他專(zhuān)業(yè)作為專(zhuān)業(yè)選修課或公共選修課開(kāi)設。通過(guò)禮儀規范和知識的學(xué)習,幫助學(xué)生掌握交往技巧,積累社交經(jīng)驗,學(xué)會(huì )與人相處,學(xué)會(huì )做人,培養學(xué)生的社會(huì )適應能力,形成健康的交際心理,為其營(yíng)造良好的交際環(huán)境和發(fā)展空間打下基礎。課堂教學(xué)的關(guān)鍵環(huán)節是培養學(xué)生禮儀技能的運用能力,為此,教師可采取模擬訓練、案例教學(xué)、講練結合等方式,輔助多媒體教學(xué)手段提高教學(xué)效果。
(二)提供良好的禮儀實(shí)踐條件
學(xué)生禮儀素質(zhì)的提高關(guān)鍵在于自覺(jué)運用禮儀。通過(guò)組織參觀(guān)、聯(lián)歡、郊游、社會(huì )服務(wù)、禮儀技能大賽等第二課堂活動(dòng),為學(xué)生自覺(jué)運用禮儀、檢驗個(gè)人禮儀素質(zhì)提供條件;同時(shí),文秘、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游管理、社區服務(wù)與管理、酒店管理等專(zhuān)業(yè)的學(xué)生通過(guò)頂崗實(shí)習,進(jìn)一步熟練掌握應職崗位禮儀技巧.提高其社交禮儀、職業(yè)禮儀技能的運用,縮短崗位適應期。例如黑龍江農業(yè)經(jīng)濟職業(yè)學(xué)院旅游管理、社區服務(wù)與管理、國際貿易等專(zhuān)業(yè)通過(guò)與桂林陽(yáng)朔旅游山水有限責任公司、廣東上島咖啡集團、深圳潮江春大酒店、北京博雅技術(shù)培訓中心、上海美林閣酒店有限責任公司等單位實(shí)行聯(lián)合辦學(xué),學(xué)生在校學(xué)習2年,到上述企業(yè)頂崗實(shí)習1年。學(xué)生通過(guò)頂崗實(shí)習不僅強化了專(zhuān)業(yè)技能,而且熟練掌握了應職崗位禮儀技能,使學(xué)生養成了良好的禮儀行為習慣,培植了律已、誠信、寬容、積極的健康心理。
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