領(lǐng)導激勵部屬潛力的十二條法則

管理人員的基本使命，在于借部屬的力量，完成組織的盈利目標及員工個(gè)人的福利目標，若有余力，尚應達到社會(huì )公眾利益的目標。零售、批發(fā)及貿易業(yè)的企業(yè)應如此，制造、金融、及保險企業(yè)亦應如此；政府行政、軍事、教育及醫療機構更應如此。所以管理之道在于借力，高層主管借中層主管的腦力，中層主管借基層主管的腦力及體力，基層主管則借現場(chǎng)人員的體力，現場(chǎng)員工則借本身體及可用的機械力�！　�換言之，管理系統為人力使用的系統，再由人力系統使用機械力系統，所以管理工作若失去“人”的基本要素，則成真空。關(guān)于這一點(diǎn)，各行業(yè)經(jīng)營(yíng)人員必須確認及身體力行。主管人員借用部屬力量的方法可簡(jiǎn)分為二，第一為“計劃”，第二為“控制”�！　∷�謂“計劃”是泛指所有決定未來(lái)要求部屬完成的“目標”及采用“辦法”（亦稱(chēng)“手段”的用腦思考過(guò)程，這一過(guò)程必須充分利用“大腦”的創(chuàng )新功能，而非利用“小腦”的反射及守舊功能，方能開(kāi)拓新產(chǎn)品、新市場(chǎng)、新制度、新技術(shù)�！　≌�套的計劃功夫包括：　�。�1）小心確定市場(chǎng)顧客的需求；　�。�2）研究環(huán)境變化及競爭者的行為；　�。�3）盤(pán)存本身的強點(diǎn)及弱處；　�。�4）設定行業(yè)別、產(chǎn)品別，及盈利產(chǎn)銷(xiāo)等數量別目標；　�。�5）設立達成這些目標的策略性及作業(yè)性方向及步驟；　�。�6）指派細項責任目標給員工集團或員工個(gè)人�！　∫�建筑一棟房屋，必須要先有建筑藍圖，及水管匠、電線(xiàn)匠、木匠、油漆匠、水泥匠等等的工作任務(wù)指示，才能如期完成所希望的“產(chǎn)品”（房屋）；相同的道理，要提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品或勞務(wù)給顧客并賺取合理利潤，豈能沒(méi)有小心的“計劃”？　　所謂“控制”是泛指確保達成計劃目標的措施�？刂拼胧┛煞謨纱箢�(lèi)，第一為“組織結構”，第二為“人員督導”。除非組織結構簡(jiǎn)明，除非人人了解職權及責任所在，否則組織本身就是失敗的根源，無(wú)法達成原定目標�！　〗M織結構應該代表一體三面的作用，第一它應把各個(gè)的職位層次表達清楚，第二它應把各人上下溝通的管道明白指出，第三它應確定員工間協(xié)調及合作的中心，使人人的努力朝向同一目地，而非互作爭斗。所以一個(gè)組織層次混亂，意見(jiàn)無(wú)法溝通，及不能自動(dòng)協(xié)調合作的機構，必是一個(gè)烏合之眾，人雖多卻只消耗資源，不能創(chuàng )造成果�！　∪藗兂３Ｕf(shuō)某某機構組織散漫，大而不當，就是指最高主管人員對其屬下人員失去“控制”，毫無(wú)效果可言�！　〕�了組織結構應嚴密有秩序而且有效率外，尚應有“督導”的功夫。督導是指緊接上司（主管）日常糾正及指導下屬行為，以期達成目標的活動(dòng)。假使每一位下屬人員皆能自動(dòng)自發(fā)，依照上級指示的政策目標而努力，則可以不要“督導”活動(dòng)。事實(shí)上，基層人員常常無(wú)法自動(dòng)自發(fā)。實(shí)施目標管理及自我控制，所以其上司對其行為的日常督導工作不能廢棄�！　∫�、“人力發(fā)展”而非“事務(wù)指導”　　把前面“計劃”及“控制”兩個(gè)基本管理因素的內容重述一次則可以得到以下很簡(jiǎn)單地文句：即“主管人員的基本職責在于確定要求部屬完成的東西（目標），定期查核他們已經(jīng)完成的程度，以及尋求方法協(xié)助他們有效地完成該目標�！　　盁o(wú)疑地，這種說(shuō)法自然而然地使人們獲得一種簡(jiǎn)單的結論，即”管理是人力發(fā)展，而不是事務(wù)指導“。假使愈多人接受這種事實(shí)，則許多管理上的難題將會(huì )自然而然地消失，因為人力（尤其人的腦力）潛能的發(fā)展勘為巨大，幾乎可以說(shuō)無(wú)限大，人類(lèi)之所以會(huì )異于一般禽獸，而為萬(wàn)物之靈，也是完全得力于人力的發(fā)展�！　〖偈褂腥苏J為他自己竭盡時(shí)間及精神于事物的操作，比花費時(shí)間及耐心來(lái)引導他人（部屬）工作更為有效的話(huà)，就是說(shuō)明他本人不適宜當管理者，不能管理�！　≡谠S多場(chǎng)合里，人們常常會(huì )碰到這種“無(wú)效”的管理人員�？梢苑Q(chēng)這種“只會(huì )做事，不會(huì )管人”的管理者為浪費資源的“殺雞用牛刀者”，假使他的上級主管繼續讓這種無(wú)效的人當管理者，則該機構的惡運必指日可待�！　『茱@然地，從“管理之道在于和”，“管理是人力發(fā)展，而非事務(wù)指導”的推理下，我們即可以得到另一種簡(jiǎn)單的事實(shí)，即“管理是人事處理”，因為管理活動(dòng)需要幕后的參謀人員互相配合，方能達成目標�！　∷�謂幕前（或前線(xiàn)）執行管理者是指負有最后完整權責的；所謂幕后（或后方）參謀管理者是指提供建議、協(xié)助，及服務(wù)幕前執行人中完成責任目標的人。前方作戰的陸、海、空軍是屬于執行人員，而后方聯(lián)勤部隊則屬參謀勤務(wù)人員，任何作戰（如何管理活動(dòng)）必須有前方及后方的配合，方能得勝，所以管理人員必須掌握各種人事的處理工作，包括員工關(guān)系，顧客關(guān)系，社區關(guān)系，政府關(guān)系，金融關(guān)系，股東關(guān)系，及供應商關(guān)系。其中尤以員工關(guān)系的處理最為直接相關(guān)。下列十二條為經(jīng)驗人士處理員工關(guān)系的寶貴心得，甚為簡(jiǎn)明，可供大家參考�！　〉谝粭l：當一個(gè)人尋求新工作機會(huì )而面談時(shí)，總是期望別人對待他有禮貌、誠懇、態(tài)度自然而又不失之輕率，使他能充分顯出他的優(yōu)點(diǎn)�！　〉诙�條：一般人都希望別人因他有貢獻價(jià)值而“歡迎”他去工作，而非因同情而施舍或賞給他一碗飯吃�！　〉谌龡l：一般人都希望接受簡(jiǎn)單、明確而合理的指示，告訴他應做些什么？如何去做？以及做到何種程度才算做好�！　〉谒臈l：任何人都喜歡在他所尊敬及能信任的人底下做事，不喜歡在他認為無(wú)能或看不起的人底下做事�！　〉谖鍡l：每一個(gè)人都喜歡別人承認他的工作表現及貢獻�！　〉诹鶙l：許多人喜歡感覺(jué)到他每日的工作對別人有所幫助。當他在精神上感覺(jué)對別人的幫助愈大時(shí)，他愈不會(huì )計較物質(zhì)上的報酬�！　〉谄邨l大多數人喜歡因工作做得好而受到應有的薪酬報賞及職位升遷�！　〉诎藯l：大多數人也喜歡因工作特別努力及延長(cháng)加班時(shí)間而得到獎勵，如獎牌、獎狀、獎金。反之，不喜歡不管是否努力工作及是否有所貢獻，而給予相同的待遇�！　〉诰艞l：每一個(gè)人都喜歡在大家所公認、具有高強能力及公正心理的最高主管所領(lǐng)導的組織內工作�！　〉谑畻l：所有的人都希望身心健康地工作下去，所以重視帶薪放假，健康檢查，醫療服務(wù)，安全措施，員工顧問(wèn)等等福利措施�！　〉谑�一條：人們都有尋求安全感的基本欲望，所以退休年金計劃、保險計劃、儲蓄計劃，工作穩定等等措施，都有助于提高士氣及生產(chǎn)力�！　〉谑�二條：當一個(gè)員工處于非被辭退不可時(shí)的處境，他希望能真誠、莊重地跟他說(shuō)明理由，不要用欺騙的理由或隨便給一張通知紙條就算了事�！　∫陨纤�列十二信條都是很簡(jiǎn)單的領(lǐng)導及激勵部屬潛力的做法，因為管理是人力發(fā)展及借力的活動(dòng)，所以我們首先要誠懇地把我們希望別人對待我們的方法，用來(lái)對待部屬�！按�人如己，己所欲施于人”的銘言，確實(shí)是最簡(jiǎn)單的管理法，任何行業(yè)，任何規模大小，以及任何部門(mén)的管理人員，皆可應用這種簡(jiǎn)單方法，有效地達成目標。(應屆畢業(yè)生求職網(wǎng)) 責任編輯：傾聽(tīng)水聲

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