五年前，小漁大學(xué)剛畢業(yè)，進(jìn)了一家外企做市場(chǎng)分析師。她說(shuō)剛剛開(kāi)始工作的頭一個(gè)月讓她記憶猶新——她計算過(guò)，跟老板發(fā)生沖突，或者說(shuō)被老板訓了，獨自躲到洗手間里去哭的次數是，三次——差不多趕得上一個(gè)星期一次了。原因瑣瑣碎碎各有不同，歸結起來(lái)就是她覺(jué)得自己受了委屈。如今她已經(jīng)是公司的市場(chǎng)部副經(jīng)理了，談起當年情景她笑著(zhù)自嘲道：“那是當時(shí)的自己太嬌氣。其實(shí)直到今天這些事情也還在不斷地發(fā)生著(zhù)，但是處理方式早已不同。“只有先學(xué)會(huì )受委屈，才能學(xué)會(huì )在職場(chǎng)生存。”

01 不爭辯原則

        就在前幾天還發(fā)生了這樣一件事。市場(chǎng)部給客戶(hù)設計一個(gè)分析方案，同時(shí)有好幾家在競爭。一個(gè)方案可以有不同的做法，而較常用做法需要動(dòng)用很多人力做海量的調查，小漁所在的公司在中國區的員工并不多，所以那不是他們擅長(cháng)做的。在跟老板討論的時(shí)候，小漁和老板達成了一致意見(jiàn)，決定用他們更熟悉的一套可以做一些獨特運算的分析系統，從另外一個(gè)角度剖析。

        在和客戶(hù)的接觸中，客戶(hù)方的主要聯(lián)系人也表示很喜歡小漁他們提出的方案。到了競標的那一天，小漁去了，感覺(jué)還不錯。在客戶(hù)那里論述完之后，小漁給老板打了個(gè)電話(huà)匯報，說(shuō)會(huì )開(kāi)完了，其他幾家都用了那種常用方法，而他們沒(méi)有用。

        老板立刻在電話(huà)里喊起來(lái)：為什么你不用那種方法？我們也可以用��！

        小漁呆了10秒鐘，什么也沒(méi)有說(shuō)，接著(zhù)問(wèn)了一句：那現在怎么辦呢？老板沒(méi)說(shuō)話(huà)。小漁接著(zhù)問(wèn)：“要不等我回來(lái)再跟您詳細匯報一下，再商量看有什么辦法吧？”老板說(shuō)了句好。

        小漁說(shuō)，最讓她覺(jué)得難堪的是，老板在電話(huà)里吼叫的時(shí)候，小漁和老板的身邊都還有很多其他人。她的那一句反問(wèn)“我們不是事先商量好的嗎”都已經(jīng)在嘴邊上了，被她生生給咽了下去。

        “如果我說(shuō)出來(lái)不用那種常用調研手段是我們倆共同決定的，他一定會(huì )丟面子，不管我說(shuō)的是不是真的。只要我反駁他，他就會(huì )丟面子。而其實(shí)我也理解他當時(shí)的心情，那是一個(gè)大Case，是我們爭取了很久的一個(gè)客戶(hù)。如果因為這一點(diǎn)而拿不到項目，究竟該追究誰(shuí)的責任，問(wèn)題就會(huì )很?chē)乐�。老板當然�?huì )先從他自己的立場(chǎng)考慮。”

        而情況已經(jīng)是這樣了，爭辯根本就沒(méi)有意義，小漁知道，如果老板非要說(shuō)這是小漁一個(gè)人的責任，那么她怎么爭也沒(méi)有用。

        小漁說(shuō)，在受了委屈的時(shí)候，是否要爭辯，有幾個(gè)原則：第一，是否有辦法證明誰(shuí)說(shuō)的是真的，這種時(shí)候，人證都不甚可信，只有物證才最有力，比如，有你們兩人共同簽過(guò)名的會(huì )議記錄或者方案報告等等；第二，是否有關(guān)原則問(wèn)題？老板冤枉你，但不影響他對你的看法；你澄清了，也不會(huì )為自己加分。對一個(gè)人的看法是個(gè)整體，如果僅僅只是為了證明“這件事我沒(méi)錯”而去爭辯，只會(huì )讓你自己顯得小家子氣。

        即便滿(mǎn)足了以上這兩個(gè)條件，是非要爭辯不可的問(wèn)題，也要尋求適當的時(shí)機，找到老板比較容易接受的方式去說(shuō)，而不是直來(lái)直去，搞得好像是要老板向你認錯一樣。

02 自己真的沒(méi)責任？

        楚寧是一家公司的銷(xiāo)售經(jīng)理助理。有一次，老板交代楚寧整理一份客戶(hù)資料文件，說(shuō)是跟美國總部開(kāi)視訊會(huì )議要用的，很重要。楚寧加班加點(diǎn)詳詳細細地做出了一份漂亮的文件，并且親自交到了老板手里。

        “我拿進(jìn)去給他的時(shí)候，他在打電話(huà)，我把文件給他看，他點(diǎn)了點(diǎn)頭，繼續講電話(huà)。我就放下文件，帶上門(mén)出去了。”楚寧對當時(shí)的情景還記得很清楚。

        誰(shuí)知道幾天后老板突然又找到楚寧，語(yǔ)氣很重地問(wèn)她文件怎么還沒(méi)有弄好？下周就要開(kāi)會(huì )了，他還沒(méi)有時(shí)間看，怎么準備？開(kāi)會(huì )的時(shí)候怎么做報告？

        楚寧一下子就很生氣，當然就跟老板爭論起來(lái)。

        “當時(shí)我心想：明明是親手交到他面前的，怎么翻臉就不認人了？”

        爭論當然不會(huì )有結果。因為到底交了沒(méi)有，誰(shuí)都沒(méi)有證據。而隨著(zhù)爭論持續下去，老板也顯得越來(lái)越不高興。楚寧只得閉嘴不再爭辯，重新打印一份交了上去。

        雖然有委屈，但楚寧也承認，這件事情。自己不是完全沒(méi)有責任的。首先，看到老板在打電話(huà)，這時(shí)候就不應該再進(jìn)去交報告，不能讓他一心二用。其次，這樣重要的報告，應當讓老板遵循公司慣例，簽字接收。第三，交了報告之后，過(guò)半天，或者一天時(shí)間，就應當打電話(huà)跟進(jìn)一下，一方面看看有沒(méi)有需要補充改進(jìn)的地方，另外一方面也是再次提醒老板。

        遇到事情，多從自己的身上找找原因，這樣的工作心態(tài)會(huì )更積極。通常說(shuō)來(lái)，當問(wèn)題發(fā)生時(shí)，雙方多多少少都各自要承擔一些責任——至于要承擔多少先不說(shuō)。而其中一方完全沒(méi)有責任的情況，是不太常見(jiàn)的。

03 主動(dòng)解決VS積極避免

        小漁回到公司之后，跟老板詳細談了會(huì )議情況，除了沒(méi)有使用常規分析法這一點(diǎn)之外，她當時(shí)在會(huì )議上把自己所做的分析報告闡述得很好，得到了客戶(hù)的稱(chēng)贊。而且也解釋了用他們的方法和用常規方法之間的優(yōu)劣勢比較。拿到合同的把握還是很大的。

        老板這時(shí)候的語(yǔ)氣已經(jīng)緩和了許多，但還是追加了一句：常規的方法雖然我們做起來(lái)難，但是也可以做，為什么報告里不把這一項也包括進(jìn)去？

        小漁平靜地說(shuō)：是我疏忽了，應該跟您商量一下的。如果需要的話(huà)，現在追加也來(lái)得及。因為我們的分析法更加特殊，所以給客戶(hù)做策劃和匯報的時(shí)候需要花大力氣，常規的策劃如果需要，我可以在三天內寫(xiě)出報告來(lái)給客戶(hù)，只是后面我們執行起來(lái)，可能會(huì )難一些。

        老板說(shuō)：你加吧。小漁二話(huà)不說(shuō)，三天內交出了報告。

        但是很快，客戶(hù)方面的反饋就來(lái)了，他們很欣賞小漁在招標會(huì )上提出的與絕大部分人都不一樣的分析計劃方案，決定跟他們簽訂合同。

        相對來(lái)說(shuō)，楚寧遇到的問(wèn)題就簡(jiǎn)單很多。之后楚寧還遇到過(guò)幾次類(lèi)似的情況，例如，提醒老板要跟哪幾個(gè)重要客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，約時(shí)間見(jiàn)面，而他忘了，還怪楚寧沒(méi)提醒他。后來(lái)再碰到這種問(wèn)題的時(shí)候，楚寧不再想著(zhù)如何發(fā)泄委屈和怒氣，而是立刻想著(zhù)如何盡快解決。

        楚寧現在交文件給老板的時(shí)候，都會(huì )同時(shí)多交一份電子版本到部門(mén)的郵箱，務(wù)必確認郵件收到。此外，楚寧的公司發(fā)重要的通知時(shí)，同事之間需要簽字確認，已經(jīng)形成了一種習慣。但對老板，過(guò)去楚寧有時(shí)候就不強求。那次之后，她在交打印文件時(shí)也盡量請老板填簽收單，簽字，上面寫(xiě)上當天給她的日期。“寧愿交代的時(shí)候啰嗦一點(diǎn)，也不能誤事。因為領(lǐng)導實(shí)在比較忙，忘了也是正常的。”

        主動(dòng)尋求解決問(wèn)題的方案，并且積極地避免再次發(fā)生，是運用智慧化解沖突的最佳途徑。從某種程度上說(shuō)，這是一種團隊精神，總體說(shuō)來(lái)，大家有個(gè)共同的目標：完成工作，把事情做好。在處理沖突的問(wèn)題時(shí)要運用自己的智慧和團隊精神與上司及同事盡量合作，讓他們發(fā)現你是個(gè)理想的合作伙伴，這其實(shí)更是在給自己創(chuàng )造一個(gè)良好的工作空間。