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職場(chǎng)商務(wù)禮儀【二】
6.記住訪(fǎng)客的基本資料——
雖然自己所任職的公司名稱(chēng)已在詢(xún)問(wèn)臺被問(wèn)過(guò)一次，但是過(guò)沒(méi)多久，又被重復問(wèn)“請問(wèn)您是哪一位?”任何人都會(huì )有不被重視的感覺(jué)。為了避免使對方產(chǎn)生不快，當聽(tīng)到訪(fǎng)客的公司名稱(chēng)、姓名之后，應記錄下來(lái)，以免遺忘。
若將對方的公司名稱(chēng)或人名弄錯，是非常不禮貌的。如果是難以聽(tīng)清楚的名字，就應復述一遍，或向對方問(wèn)清楚，以便將正確的公司名稱(chēng)、姓名記住。
當有多位來(lái)訪(fǎng)客時(shí)，應以不讓訪(fǎng)客看到的方式作記錄，然后交給公司內的人。如果訪(fǎng)客的人數太多，也可以只記下公司名稱(chēng)及其代表者的姓名。
7.引導訪(fǎng)客到會(huì )客室——
對于訪(fǎng)客，不能用手一指會(huì )客室，說(shuō)一句“請到那里等候”就算完事了。將訪(fǎng)客帶到會(huì )客室，才是應有的禮儀。
有人會(huì )認為將客人帶到會(huì )客室，是件簡(jiǎn)單的事。但我們�？吹綍�(huì )有人自顧自地走在前方，而忽略了后方的客人，認為客人會(huì )自己跟上來(lái)：甚至不管訪(fǎng)客有沒(méi)有跟來(lái)，便徑自地往前走去。這些都不是接待客人所應有的態(tài)度。一旦讓客人產(chǎn)生自己被拖著(zhù)在公司內到處走的印象，相信他會(huì )感到不愉快。
正確的方法是：帶路時(shí)，應配合訪(fǎng)客的步調，走在距離對方大約1公尺的斜前方，而這是為了讓訪(fǎng)客走在走道中的中央。此外，不時(shí)回頭看看訪(fǎng)客是否跟上自己，也是非常重要的一點(diǎn)。
8.不可以貌取人——
所謂“人不可貌相”，不能因為對方的身材魁梧，就斷定他的職務(wù)高，也可能存在相反的狀況。如果憑外貌來(lái)判斷對方的職務(wù)，有可能鬧出很大的誤會(huì )。
當有一位或者兩位客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，根據對方的態(tài)度，大致能判斷出誰(shuí)的地位較高：可是當有許多人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，就很難分出誰(shuí)是上司，誰(shuí)是下屬。
遇到這種情況，只要確認誰(shuí)是上司或負責人就行了。當對方突然來(lái)訪(fǎng)，沒(méi)有時(shí)間加以確認時(shí)，不要按照自己的看法隨意作出判斷。應將他們帶到會(huì )客室，交給主管去安排。
9.進(jìn)會(huì )客室前先敲門(mén)——
以下是常發(fā)生的情形：職員將訪(fǎng)客帶到會(huì )客室，心想里面空無(wú)一人，于是將房門(mén)打開(kāi)，卻發(fā)現里面有人。因此，在進(jìn)入會(huì )客室前別忘了要先敲門(mén)。如果有人，里面負責接洽的職員會(huì )作出反應，從而避免使訪(fǎng)客意外撞見(jiàn)的失禮之舉。
為了避免失禮，不只限于會(huì )客室，包括其它所有的房間，在進(jìn)去之前都應養成先敲門(mén)的好習慣。
10.哪里是上座，哪里是下座——
將訪(fǎng)客帶到會(huì )客室后，因此必須清楚哪里是上座，哪里是下座。
根據會(huì )客室的不同，上、下座也會(huì )不一樣，但基本是，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。當拜訪(fǎng)其他的公司時(shí)，千萬(wàn)別大模大樣地坐在上座之上，以免造成對方不好的印象。
此外，當訪(fǎng)客中的主管隨其他人一起進(jìn)入會(huì )客室，或他已先到并在此等候時(shí)，應讓他決定把訪(fǎng)客安排在哪兒。要是有對方的主管在場(chǎng)，你卻在一旁指手劃腳地分派座次，就會(huì )顯得越俎代庖。
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