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職場(chǎng)商務(wù)禮儀【三】
11.送茶有一套——
甫入職場(chǎng)的李君，將總經(jīng)理的客人帶進(jìn)了會(huì )客室，并隨后送去了茶水。李君先從總經(jīng)理那里旁開(kāi)始上茶。
可是，過(guò)后他卻被總經(jīng)理叫去訓了一頓�？偨�(jīng)理生氣的原因是——“為什么不先送茶給客人?”
然而從李君的立場(chǎng)來(lái)看，他認為先給遠比訪(fǎng)客年長(cháng)、并且地位也遠比他高的總經(jīng)理上茶，是當然之舉。
然而，正如總經(jīng)理所說(shuō)的，這是極大的錯誤。當有訪(fǎng)客時(shí)，即使總經(jīng)理正在接待他，也要將訪(fǎng)客當作上位者，請牢記這點(diǎn)。因為與訪(fǎng)客相比，就算總經(jīng)理是公司職位最上者，也處于訪(fǎng)客之下。
請記�。簯冉o訪(fǎng)客敬茶，然后才輪到本公司的職員。
12.倒茶只倒七分滿(mǎn)——
古人云“鞭長(cháng)不及馬腹”，倒茶也是如此，倒在茶杯里的茶水并不是加得越滿(mǎn)越好。為訪(fǎng)客準備的茶水，大都是在茶水間倒好再端到會(huì )客室里去的。到會(huì )客室的距離越長(cháng)，茶水溢出來(lái)的可能性就越大。
如果將茶水加得滿(mǎn)滿(mǎn)的，在端到會(huì )客室途中，托盤(pán)可能會(huì )濺濕。所以，應注意使茶水保持大約七分滿(mǎn)。
此外，在泡茶以前，應將陶質(zhì)小茶壺和茶杯燙一下。當有多個(gè)茶杯時(shí)，為了使茶水的濃度均等，應提著(zhù)茶壺繞著(zhù)圈，將茶水分別注入茶杯里。
如果主人端出溫涼的、泡乏了的茶，任何客人都會(huì )感到不滿(mǎn)意。尤其是在年長(cháng)的男性之中有很多喜歡喝茶的人。因此細心周到，盡可能將茶泡得好喝，就顯得格外重要了。
13.電梯也有上下座之分——
正如會(huì )客室與會(huì )議室存在席次差別一樣，在電梯內也有上座與下座之分。
在電梯內，操作按鍵的位置是最次的下座，因為站在這個(gè)位置上的人，必須按控制電梯開(kāi)閉和樓層的按鍵，扮演電梯女郎的角色。
相反，被看作最尊貴的上座位置，是位于操作按鍵位置的里面，其次是它旁邊的位置，再其次是在有按鍵位置的旁邊。在有四人以上乘電梯時(shí)，大致也以此為準。
當你的上司站在電梯里面的位置時(shí)，如果正巧你站在按鍵的前面，雖然把上司的前面堵住了，乍看顯得失禮，但實(shí)際上這才是正確的座次。
14.應確認客人離開(kāi)后再離去——
根據與對方的不同關(guān)系，送別客人的方式也會(huì )有所差異。既有可以在會(huì )客室門(mén)口告別的客人，也有需要送到大門(mén)口的客人。需要送到公司大門(mén)口的客人，已經(jīng)算得上是具有相當分量的VIP了，因此采用這種送別方式絕不能馬虎。
在大門(mén)口送別，自己應拿著(zhù)客人的行李，在即將分別時(shí)再交給對方。千萬(wàn)別在客人剛一轉身就連忙往回走，急著(zhù)返回公司去，因為你不知道客人是否會(huì )回過(guò)頭來(lái)，因此應目送客人遠去，直到看不見(jiàn)對方的身影為止。
在將客人送到停車(chē)場(chǎng)時(shí)，也應將對方的行李送到車(chē)上。首先，必須先為對方打開(kāi)車(chē)門(mén)，當客人坐好后再將車(chē)門(mén)關(guān)上。此時(shí)，也應目送對方的車(chē)子開(kāi)走，直到看不到為止。
15.等客人離去再離開(kāi)——
有一天勝文送客時(shí)，在電梯間的前面說(shuō)了聲“您慢走”，當電梯間的門(mén)正徐徐關(guān)上時(shí)，他便迅速走回辦公室。
可是，這位客人忽然想到自己有東西忘了帶，于是將正在合攏的電梯門(mén)打開(kāi)，而剛才還在深鞠躬的勝文卻已經(jīng)不在了。他急忙跑到走廊里，卻看見(jiàn)勝文正匆匆離開(kāi)。
事后我們才知道，當時(shí)這位客人產(chǎn)生了一種受到拋棄的感覺(jué)，并且感到有些孤立無(wú)援。
因此在電梯口送別時(shí)應停留在那里，直到電梯間的門(mén)合攏并開(kāi)始下降為止。
或許有人認為大可不必如此，但電梯間與在走廊里是一樣的，你不知道有誰(shuí)注視著(zhù)你。假如有別的客人看到了如此送別的場(chǎng)景，或許他會(huì )對你所任職的公司另作評價(jià)。
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