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心態(tài)決定你的人生高度
“你想要達到什么目標？你碰到什么樣的難題？你希望我怎樣幫助或指導你？……”這是生活教練樂(lè )富經(jīng)常向客人提問(wèn)的問(wèn)題。
每位客人所面臨的問(wèn)題可能是復雜的，從他們講述自己?jiǎn)?wèn)題時(shí)的前后矛盾、詞不達意就可以體會(huì )到；而生活教練的工作重心就是通過(guò)提問(wèn)、聆聽(tīng)、區分和回應等一系列的教練技術(shù)與手段來(lái)幫助客人清晰問(wèn)題及問(wèn)題的背后、發(fā)現自己真正的需要或目標。
會(huì )說(shuō)話(huà)的鏡子
在很多情況下，人們不能清楚地看透自己。原因不外乎兩點(diǎn)，一是盲點(diǎn)的存在，就像你我都看不到自己的后腦勺；二是不愿意看清，也就是不敢面對、正視自己的真實(shí)問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候，生活教練就起著(zhù)鏡子的作用，一面會(huì )說(shuō)話(huà)、善思考的鏡子，他（她）將幫助你看清或面對自己的心態(tài)、盲點(diǎn)和誤區。陳靜就是這樣一個(gè)例子。
大學(xué)畢業(yè)后的陳靜正趕上人才市場(chǎng)的不景氣，而且前后兩份工作都不順心。再次找工作時(shí)，她看到平安保險個(gè)人理財服務(wù)中心正在招聘，就抱著(zhù)試試看的態(tài)度接受了試訓及保險代理人資格考試。受訓的三個(gè)月中，陳靜認為壽險顧問(wèn)是個(gè)含金量挺高的專(zhuān)業(yè)性工作，而且適合長(cháng)期發(fā)展；但在正式拓展業(yè)務(wù)后，陳靜發(fā)現自己所在的、由一大群本科及碩士生構成的壽險顧問(wèn)隊伍很快在市場(chǎng)上一敗涂地了，隊伍越來(lái)越萎縮，最后公司不得不解散了這個(gè)部門(mén)，她被合并到其它業(yè)務(wù)部門(mén)。
兩年的保險代理人生涯讓陳靜過(guò)得非常辛苦；一方面，她非常認同壽險顧問(wèn)的職業(yè)前景及平安保險的企業(yè)文化；但同時(shí)又很看不起自己的同事及同行，認為他們年齡大、文化素質(zhì)低，經(jīng)常死纏爛打地推銷(xiāo)保單……。正是因為這樣的原因，陳靜在與同學(xué)、朋友交往中非常小心、輕易不談工作，除非他人主動(dòng)問(wèn)起保險，“現在我很少主動(dòng)聯(lián)系朋友，因為怕他們誤解我，而以前我是個(gè)很容易與人交往、相處的人�！标愳o苦惱地說(shuō)。
周?chē)抡J為陳靜不適合從事保險銷(xiāo)售工作，因為她目的性不強，很少主動(dòng)說(shuō)服客人“買(mǎi)或不買(mǎi)、為什么買(mǎi)、買(mǎi)什么……�！币虼�，在兩年多的工作過(guò)程中，陳靜只積累40多位客人，而且客戶(hù)都是她的同學(xué)、朋友和他們的周?chē)恕?
站在陳靜的角度看，她的問(wèn)題是：我還適合做保險代理人嗎？如果離開(kāi)保險業(yè)，我該如何走好職業(yè)生涯的下一步呢？
在教練的過(guò)程中，生活教練樂(lè )富通過(guò)不斷發(fā)問(wèn)和區分讓陳靜“厘清”自己的狀態(tài)，尤其是“看到”了自己當前的心態(tài)：
? 從小學(xué)到中學(xué)，我一直是省市重點(diǎn)學(xué)校的優(yōu)等生、別人艷羨的對象；但走上社會(huì )后，我因畢業(yè)于農大而沒(méi)有進(jìn)入大公司工作，因此，無(wú)論是收入還是工作水平都不如舊同學(xué)。我感到自卑！
? 在一次聚會(huì )中，當朋友獲悉我是從事保險工作時(shí)，驚異地說(shuō)：“什么工作不可以做，干嘛做保險��？！”這對我是個(gè)很大的打擊，我發(fā)現保險從業(yè)人員的社會(huì )地位比我想象的要卑微得多。
? 我總有一種優(yōu)越感，認為自己上進(jìn)心強、知識面廣，不贊同同事們利用吃吃喝喝、閑談家常開(kāi)展業(yè)務(wù)，我采用守株待兔的方式等人上門(mén)了解保險。我也想改變被動(dòng)等客的局面，但又害怕主動(dòng)推銷(xiāo)保險；我想離開(kāi)保險行業(yè)，又舍不得放棄……
陳靜看到了“鏡子”中的自我矛盾，也意識到自己的真正問(wèn)題是：害怕失敗、害怕被拒絕。
比如，她不敢主動(dòng)與人介紹保險是害怕別人拒絕，同時(shí)她又有很多的假設，“人家會(huì )以為我和其他賣(mài)保險的人一樣，只是為了自己的傭金；再說(shuō)他（她）可能已經(jīng)買(mǎi)了很多的保險了……” 正是這樣的假設與消極等待，讓陳靜整天沉迷在困惑之中。生活教練樂(lè )富認為，假設來(lái)自于陳靜內心的看法，就像一道屏障，使她看不到其背后的真相。
選擇自己的態(tài)度
正如納粹德國集中營(yíng)的幸存者維克托?弗蘭克林爾說(shuō)過(guò)的：“在任何特定的環(huán)境中，人們還有最后一種自由，就是選擇自己的態(tài)度�！�
態(tài)度決定命運，這個(gè)觀(guān)點(diǎn)已為越來(lái)越多的人接受。你的態(tài)度決定了你的成敗，你友好地善待他人，他人也和善地回應你；陳靜被動(dòng)、消極地對待工作，工作也就這樣回饋她。陳靜曾嘗試由代理人轉向內勤培訓職位，但公司人力資源部門(mén)由她的工作態(tài)度認定她缺乏工作激情與感染力，不適合從事培訓工作。這就是工作對她的反作用！
當陳靜對自己有了清晰的認識，生活教練樂(lè )富便幫助她打開(kāi)自己思維上的框框，讓她看到更多、更大的可能性，從而做出適合自己的決定。生活教練樂(lè )富向陳靜提出這樣的挑戰：
? 職業(yè)沒(méi)有貴賤之分，成功在每個(gè)人的心中，關(guān)鍵還在于你的態(tài)度。你可以認為保險從業(yè)人員的社會(huì )地位卑微，你還可以批評展覽業(yè)的不規范，但以這樣的心態(tài)，你在任何一個(gè)行業(yè)都不能獲得成功，因為沒(méi)有一個(gè)職業(yè)是十全十美的！
? 職業(yè)興趣及個(gè)性偏好測試與分析顯示，你這類(lèi)型的人適合從事銷(xiāo)售與客戶(hù)服務(wù)工作；而且你也認為自己善于體諒人，樂(lè )意幫助別人，易于與朋友相處……
? 保險推銷(xiāo)員與壽險顧問(wèn)有本質(zhì)上的差異，如果連你自己都分不清，你何以扮演專(zhuān)業(yè)、資深的壽險顧問(wèn)呢？
? 保險作為一種產(chǎn)品必然能滿(mǎn)足一部分人的需要；如果你專(zhuān)業(yè)，你就能將“為什么需要保險、什么人需要什么樣的保險、怎么樣買(mǎi)到合適的保險”等理念傳達給目標客戶(hù)；因為你專(zhuān)業(yè)、資深，客戶(hù)也就愿意追隨你，一傳十、十傳百，根本不用擔心沒(méi)有客戶(hù)！
? “酒香不怕巷子深”的年代早就過(guò)去了，你應該將自己看作“商品”，在日常工作中塑造自己的專(zhuān)業(yè)形象、宣傳自己的“陳靜”品牌、突顯自己與其他保險推銷(xiāo)員不同的“賣(mài)點(diǎn)”……
生活教練樂(lè )富就是用這種反問(wèn)式的“挑戰”喚醒了陳靜內心深處的渴望，也激發(fā)了她身上的上進(jìn)心和渴望成功的愿望！現在，陳靜已學(xué)會(huì )扮演壽險顧問(wèn)，她的職業(yè)方向是成為個(gè)人財務(wù)顧問(wèn)，為她的同齡人提供財務(wù)管理指導。
的確，一個(gè)人能否成功的關(guān)鍵還在于他（她）的心態(tài)。成功人士與失敗者的差異是：成功者將挫折、困難歸因于個(gè)人能力、經(jīng)驗的不完善，他們樂(lè )意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展；而失敗者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公，強調外在、不可控制的因素造就了他們的人生位置，他們總是抱怨、等待與放棄！生活教練樂(lè )富建議你記住選擇自己的態(tài)度，而你的態(tài)度決定了你的人生高度！
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