培訓講師的六種死法

在國外，講師被稱(chēng)做“鉆石職業(yè)”，比企業(yè)的CEO都受人尊敬。隨著(zhù)國內培訓市場(chǎng)的逐漸成長(cháng)，培訓講師也成了受人尊敬的職業(yè)。鄙人有幸，最近兩年，一直從事培訓工作，給很多知名和不知名的企業(yè)上過(guò)內訓。在授課的過(guò)程中，有過(guò)輝煌，也遇到過(guò)很多陷阱。所謂的“鉆石”是給別人看的，其實(shí)行行都有難處。培訓講師這個(gè)職業(yè)尤其難，每一次課，面對不同的學(xué)員，都是一種挑戰，而不單單是別人眼中的收入高，受人尊敬，有空閑時(shí)間。下面列出培訓講師的六種死法，和培訓界的朋友交流，算是給想入行的朋友們提個(gè)醒。
　　有人問(wèn)我，作為培訓講師，你最擔心的是什么。我告訴他，我最擔心的不是學(xué)員有想法，而是學(xué)員沒(méi)有想法，他們不知道自己想要什么，而只是要講師給他們培訓。為這樣的企業(yè)培訓，我是能躲就躲。實(shí)在躲不過(guò)去了，也只好去上，但知道不會(huì )有好效果。
　　你可以想象一個(gè)人到飯店，不知道自己要什么，而只是要吃飯，廚師會(huì )怎么樣嗎？只能頭大！培訓是一種服務(wù)，是一種商品，培訓講師就象廚師。任何一種商品的銷(xiāo)售都要找到客戶(hù)的需求，培訓也要找到學(xué)員的需求，否則培訓就是浪費學(xué)員的時(shí)間，浪費企業(yè)的金錢(qián)。
　　那些不知道自己要什么的企業(yè)，聽(tīng)完了培訓以后，會(huì )有兩種極端態(tài)度。一種是非常贊賞，覺(jué)得講師講得真好，天上有，地上無(wú)，增強了對培訓的信心。另一種是非常不屑，覺(jué)得不過(guò)如此，沒(méi)有幫他解決問(wèn)題，感覺(jué)上當受騙。當你問(wèn)起他的問(wèn)題是什么？他告訴你說(shuō)他也不知道。
　　這樣的企業(yè)把講師的水平估計太高了，他們想講師是神仙，可以準確“猜中”學(xué)員和企業(yè)要什么。無(wú)論是贊賞，還是不屑，過(guò)了一段時(shí)間，讓他們再回想這個(gè)培訓，他們的結論都是培訓沒(méi)有解決問(wèn)題。
　　一般來(lái)說(shuō)外資企業(yè)的管理體系規范，培訓已經(jīng)成了例行工作，他們知道自己要什么，不要什么，因此課上起來(lái)就比較舒服。多數國有企業(yè)的培訓需求不明確，講師只有郁悶而死。
　　以前遇到一個(gè)單，是國內某大型企業(yè)。在我一再問(wèn)培訓公司，對方要解決什么問(wèn)題，培訓公司的項目負責人，很為難地告訴我，對方也沒(méi)有什么明確的需求。而只是有一筆剩余的培訓預算，到了年底就要用掉，否則明年就沒(méi)有那么多錢(qián)了，于是準備做這個(gè)培訓。
　　果然，上課時(shí)，學(xué)員根本沒(méi)有學(xué)習的意愿，一個(gè)一個(gè)都想跑掉。他們平常工作非常緊張，于是培訓選在周六和周日舉行，很多學(xué)員都是四十多歲的，周末本來(lái)安排要休閑的，做家務(wù)的，現在被拉來(lái)培訓，心態(tài)可想而知。課間和學(xué)員溝通課程的情況，他們告訴我過(guò)幾天他們還有個(gè)考試，考不好的還要下崗，所以他們想回家復習考試資料。
　　整個(gè)培訓做下來(lái)，他們痛苦，我也痛苦。這就是學(xué)員沒(méi)有學(xué)習動(dòng)力，講師無(wú)論如何都調動(dòng)不了他們的積極性，最后發(fā)愁而死。
　　客戶(hù)的培訓經(jīng)理是講師必須要打交道的，具體課程的要求，都是從他們嘴里提出來(lái)。在培訓經(jīng)理提出的課程要求中，其實(shí)很多問(wèn)題是企業(yè)的管理問(wèn)題，是老板的思路問(wèn)題，是整個(gè)市場(chǎng)的問(wèn)題。在公司領(lǐng)導的授意下，培訓經(jīng)理要請講師來(lái)解決這些“不可能解決的問(wèn)題”。講師可以解決嗎？能解決的了這些問(wèn)題，還做講師嗎？早當老板去了！講師可以解決的只是觀(guān)念問(wèn)題，只是部分技能問(wèn)題，只是知識擴展問(wèn)題，只是經(jīng)驗問(wèn)題，只是通用的問(wèn)題，至于學(xué)員和企業(yè)的“那個(gè)”具體問(wèn)題，應該是老板解決，或是學(xué)員學(xué)習了方法以后，自己來(lái)解決，決不是講師來(lái)解決。
　　還有一次培訓，對方的培訓經(jīng)理對我說(shuō)：“郝老師，你看前面講課的某老師講了很多笑話(huà)，做了很多游戲，很有意思，你是不是也這樣，可能更有意思。”他講的道理是對的，學(xué)員要在有趣的、參與的環(huán)境下，才能有高的學(xué)習效率。但講師不能盲目迎合學(xué)員，而是要引導學(xué)員。如果做游戲和講笑話(huà)，也要和課程密切相關(guān)，做得有意義，不能學(xué)某些臺灣講師，講了兩天帶黃色的笑話(huà)，就算是培訓了。
　　如果講師和培訓經(jīng)理溝通不好，引導不好，接下了這些“不可能解決的問(wèn)題”，盲目地迎合學(xué)員，就很可能被折磨而死。
　　大家都知道，做銷(xiāo)售的人要充滿(mǎn)激情和活力，才能打動(dòng)客戶(hù)。我接觸過(guò)的一個(gè)企業(yè)，他們是國有企業(yè)轉制過(guò)來(lái)的，還是以前的人，銷(xiāo)售代表的年紀都35歲以上了。他們都習慣于以前的放貨銷(xiāo)售，現在要給他們培訓，讓他們服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商，做深度分銷(xiāo)，那簡(jiǎn)直是對牛彈琴。他們會(huì )用怪異的眼光看著(zhù)你，好象在說(shuō)：“我們賣(mài)了貨給他們，還要服務(wù)？沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”。
　　課間我問(wèn)培訓助理，這些學(xué)員為什么是這個(gè)狀態(tài)，原來(lái)是他們老板暫時(shí)還不能換掉這些人，而只想通過(guò)培訓來(lái)提升他們。如果改變不了，也算對他們有了個(gè)交代：“你看我已經(jīng)投資培訓你們了，現在是你們不爭氣。”然后再做別的動(dòng)作。
　　培訓助理說(shuō)的也有道理，但這對講師是個(gè)挑戰和折磨。企業(yè)把本來(lái)管理上要做的事，拿到培訓上來(lái)做了。本來(lái)是要給他們做觀(guān)念上的培訓，現在拿來(lái)做技能的培訓。面對這樣的學(xué)員，講師只能累死。
　　培訓一般在酒店舉行，但專(zhuān)業(yè)的會(huì )議場(chǎng)所有很多，專(zhuān)業(yè)的培訓場(chǎng)地就太少了�；�本上任何酒店的培訓場(chǎng)地都或多或少有問(wèn)題，有的是空間太小，有的是光線(xiàn)不好，有的是沒(méi)有窗戶(hù)，但最可氣的就是音響不好了。當你在講課時(shí)，吱拉吱拉的音響，會(huì )把任何精彩的內容都磨滅掉。
　　做為專(zhuān)業(yè)講師，要把現場(chǎng)的影響降低到最少。我隨身的培訓工具箱中，攜帶了兩個(gè)夾子，專(zhuān)門(mén)用來(lái)把白紙夾在白板上，一個(gè)釘書(shū)機，給學(xué)員做姓名牌，森海賽爾的胸麥，筆記本電腦專(zhuān)用小喇叭。用這些設備可以把不專(zhuān)業(yè)的現場(chǎng)，帶來(lái)的干擾降低到最少程度�！　∨嘤栔v師要適應任何場(chǎng)地，要全天作戰，但如果場(chǎng)地太不專(zhuān)業(yè)，講師也會(huì )被氣死。
　　在培訓現場(chǎng)，一般都有培訓經(jīng)理在聽(tīng)課，講師在課間都要詢(xún)問(wèn)他的意見(jiàn)。畢竟如果講師直接問(wèn)學(xué)員，學(xué)員往往只會(huì )說(shuō)好，而不會(huì )把對課程的真實(shí)感受告訴講師。助理和對方的培訓經(jīng)理可以替講師搜集信息，便于講師對課程進(jìn)行微調。
　　但可怕的是在課程進(jìn)行中，這個(gè)人對課程發(fā)表超常的看法，而且要在課程進(jìn)行中，不斷地對課程進(jìn)行調整。這樣講師會(huì )很為難，到底要不要迎合他呢？畢竟他說(shuō)話(huà)了，你沒(méi)有反應是不給他面子。
　　這樣的臨時(shí)大范圍調整課程內容，講師被客戶(hù)嚇死。
　　別人看到培訓講師站在學(xué)員面前“人摸狗樣”，好象收入也不錯。但培訓本身的風(fēng)險是很大的，這樣的風(fēng)險來(lái)自課程內容，來(lái)自現場(chǎng)環(huán)境，來(lái)自學(xué)員，來(lái)自對方的管理者。一個(gè)環(huán)節處理不好，都可能影響到培訓的質(zhì)量。而培訓結束以后來(lái)總結時(shí)，別人都可以有理由和借口，惟獨講師沒(méi)有任何借口，講師為培訓付出完全責任！
　　所以作為培訓講師，要對上面提出的六點(diǎn)充分把握，不打無(wú)把握的仗，才是長(cháng)勝將軍，否則被“打碎”就不好看了。

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