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模擬演練:情景模擬面試技巧與模擬
2002年下半年江蘇省國家機關(guān)公務(wù)員招考面試的第二天，面試首次出現了情景模擬題，考官演小品，考生做總結。
在南京考點(diǎn)——南京女子中專(zhuān)學(xué)校門(mén)前，一位考生繪聲繪色說(shuō)起了面試的壓軸試題——情景模擬題。這道題改變了考官問(wèn)，考生答的傳統形式，由四名考官演起了小品。劇情大意是：四位考官扮演某鎮的李書(shū)記、王鎮長(cháng)、趙副書(shū)記、辦公室錢(qián)主任開(kāi)晨會(huì )。會(huì )上四位領(lǐng)導分別介紹了近期的工作動(dòng)態(tài)，安排相關(guān)人員負責；李書(shū)記又對其他三位領(lǐng)導的工作做出指示。每位領(lǐng)導發(fā)言至少3分鐘，考生可以現場(chǎng)記錄，會(huì )議結束后對領(lǐng)導發(fā)言做出歸納總結，并協(xié)調好相應的工作。
在一家世界知名大公司的面試中，將應聘者每10個(gè)人分成一個(gè)團體，討論一個(gè)具體案例并得出自己的結論。主考官說(shuō)：“我建議，咱們這個(gè)團體的10人分成兩個(gè)小組討論，然后集中兩個(gè)小組的意見(jiàn)，最后留5分鐘總結”。沒(méi)等其他9個(gè)陌生的競爭對手說(shuō)話(huà)，一個(gè)叫余青的應屆畢業(yè)生第一個(gè)站出來(lái)發(fā)言。她的理由很簡(jiǎn)單：一是從實(shí)際出發(fā)，如果每個(gè)人都隨意發(fā)言，不僅耽誤時(shí)間，而且在一種無(wú)序的狀態(tài)下很難形成統一的意見(jiàn)。二是從實(shí)際出發(fā)，這家公司素來(lái)喜歡有領(lǐng)導才能的應聘者。余青的出色表現讓她脫穎而出。
高度的針對性、逼真性是情景模擬面試的突出特點(diǎn)。這些特點(diǎn)使得情景模擬面試不僅可以對應試者簡(jiǎn)單的能力與素質(zhì)進(jìn)行評價(jià)，同時(shí)也可用于測評復雜的能力與素質(zhì)，即對應試者的素質(zhì)進(jìn)行全面測評。應試者處理問(wèn)題的合理性、科學(xué)性及其他的組織協(xié)調能力是主考官員對應試者作出評定的主要依據。
這說(shuō)明在情景模擬面試中，必須努力表現，使自己鶴立雞群，方能得到考官的賞識。
一、答題技巧
為了能夠從數以千計的應試者隊伍中脫穎而出，應試者需要注意以下幾點(diǎn)：
1? 沉著(zhù)應對，準確把握
情景模擬面試的內容一般可以在現實(shí)生活中找到樣板或原形，兩者之間存在著(zhù)高度的相似性。不同的只是情景模擬面試因有明確的時(shí)間限制及主考官員的參與而使氣氛比平時(shí)更為緊張。而且，應試者的表現狀況將對他的事業(yè)或其他方面產(chǎn)生影響，出于利害關(guān)系的考慮，應試者往往會(huì )感受到一種巨大的心理壓力。處理不好的話(huà)，將會(huì )使應試者心慌意亂，感到無(wú)從下手，從而導致失敗。因此，在情景模擬面試中，應試者心理與情緒的調節與控制是非常重要的。為了準確地感知模擬情景中的事物及其本質(zhì)，并提出切實(shí)可行的解決辦法，應試者一定要使自己的心情保持穩定，沉著(zhù)地去應對所面臨的問(wèn)題。
2? 敢于創(chuàng )新
情景模擬面試以考查應試者的全面素質(zhì)為目的，它所考查的內容不僅包括簡(jiǎn)單的能力資格與素質(zhì)條件，而且還包括創(chuàng )新等復雜的能力與素質(zhì)。因此，考生在情景模擬面試中，不能僅限于簡(jiǎn)單地演示平常工作中的方法，而應對事物進(jìn)行靈活處理，以平時(shí)的經(jīng)驗為基礎，根據情景模擬中的條件和線(xiàn)索進(jìn)行大膽創(chuàng )新，探索新的解決問(wèn)題的思路與方法。這種突破常規的做法和勇氣，往往會(huì )給主考官留下深刻的印象。
3? 循規操作
情景模擬面試中，有些內容的應答是不允許應試者創(chuàng )新的。如公文處理及機關(guān)事務(wù)處理等，他們的處理原則及程序都有明確規定，而不可自作聰明地擅自更改某些規則。
二、模擬試題
試題一：某市政府辦公廳考試錄用文秘職位公務(wù)員模擬測驗
【模擬測驗方法】 實(shí)地調查法。
【題目】 寫(xiě)一篇標題自擬、篇幅不限的有關(guān)該市某蔬菜批發(fā)市場(chǎng)的調查報告。
【時(shí)間】 1天。
考生8點(diǎn)30分在市政府禮堂集中，工作人員點(diǎn)名、驗證，宣布測驗形式、題目，時(shí)間安排及注意事項。
8點(diǎn)45分，考生統一乘車(chē)出發(fā)，9點(diǎn)15分到達某蔬菜批發(fā)市場(chǎng)工商所會(huì )議室，集體聽(tīng)取有關(guān)人員對市場(chǎng)基本情況的介紹�？忌梢宰鞴P錄，但不得錄音。
9點(diǎn)45分，考生就地解散，分頭到市場(chǎng)自由采訪(fǎng)、考察。買(mǎi)主和賣(mài)主、批發(fā)小販、職業(yè)倒爺和菜農、本地人和外地人，還有外國人、開(kāi)大卡車(chē)的、蹬三輪車(chē)的、騎摩托車(chē)的、魚(yú)販子、肉販子、牛羊販子、海鮮販子、細菜販子、大路菜販子、因塞車(chē)吵架的、因爭攤位發(fā)生口角的、討價(jià)還價(jià)的、沒(méi)事閑逛的、收稅的、打掃衛生的，包括維持秩序的交警、巡警都成為考生們的采訪(fǎng)對象，商品的品種、質(zhì)量、價(jià)錢(qián)、產(chǎn)地、運輸、儲存保管、成交量、損耗，還有度量衡、治安環(huán)境、稅費等都在考生的關(guān)注之列。
12點(diǎn)45分，考生統一乘車(chē)到一學(xué)校教室吃盒飯，然后回原地。期間任何人不得動(dòng)筆。
下午1點(diǎn)30分整開(kāi)始答卷，5點(diǎn)30分交卷。
試卷密封后，由資深專(zhuān)家封閉批閱，每卷經(jīng)3人分別獨立打分，取加權平均分為最終成績(jì)。
試題二：角色扮演模擬試題
【指導語(yǔ)】 請快速閱讀關(guān)于你所扮演角色的描述，然后認真考慮你怎樣去扮演那個(gè)角色。你將與其他兩個(gè)人合作，因為你們三個(gè)角色的行為是相互影響的。進(jìn)入角色前，請不要和其他兩個(gè)應試者討論即席表演的事。請運用想象力使表演持續10分鐘。
【角色一】 圖書(shū)推銷(xiāo)員
你是個(gè)大三的學(xué)生，想多掙點(diǎn)錢(qián)養活自己，一直不讓家里寄錢(qián)。這個(gè)月內你要盡可能多地賣(mài)出手頭上的圖書(shū)，否則就將發(fā)生“經(jīng)濟危機”。你剛才在黨委辦公室推銷(xiāo)，辦公室主任任憑你怎樣介紹書(shū)的內容，他就是不肯買(mǎi)�，F在你正進(jìn)入人事科。
【角色二】 人事科科長(cháng)
你是人事科的科長(cháng)，剛才你已注意到一位年輕人似乎在黨委辦公室推銷(xiāo)書(shū)，你現在正急于擬定一個(gè)人事考核計劃，需要參考有關(guān)資料。你想買(mǎi)一些參考資料，但又怕上當受騙，你知道黨辦主任走過(guò)來(lái)的目的。你一直很反感別人覺(jué)得你沒(méi)有主見(jiàn)。
【角色三】 黨委辦公室主任
你認為大學(xué)生推銷(xiāo)書(shū)是“不務(wù)正業(yè)”，只想自己多掙點(diǎn)錢(qián)。他們只是想一個(gè)勁兒地說(shuō)服別人買(mǎi)他的書(shū)，而根本不考慮買(mǎi)書(shū)人的意愿與實(shí)際用途。因此你對大學(xué)生推銷(xiāo)書(shū)的行為感到惱火。你現在注意到那位大學(xué)生走進(jìn)了人事科的辦公室，你意識到這位大學(xué)生馬上會(huì )利用你同事想買(mǎi)書(shū)的心理推銷(xiāo)。你決定去人事科阻撓這個(gè)推銷(xiāo)員，但又意識到你的行為過(guò)于明顯，會(huì )使人事科長(cháng)不高興，認為你的好意是多余的，并會(huì )產(chǎn)生你認為他無(wú)能的錯覺(jué)。
角色扮演要點(diǎn)參考：
【角色一】 ①對人事科科長(cháng)盡量誠懇而有禮貌；②避免黨辦情形的再度發(fā)生，注意強求意識不要太濃；③防止黨辦主任的不良干擾(黨辦主任一旦過(guò)來(lái)，即解釋說(shuō)，該書(shū)對黨辦的人可能不一定適合，但對人事科的工作人員則不然)。
【角色二】 ①應盡量鑒別好書(shū)的內容，看其實(shí)用價(jià)值如何；②最好在黨辦主任說(shuō)話(huà)勸阻前作出買(mǎi)還是不買(mǎi)的決定；③黨辦主任一旦開(kāi)口，你又想買(mǎi)則應表明你的觀(guān)點(diǎn)，說(shuō)該書(shū)不適合黨辦是正確的，但對你還是頗有用的。
【角色三】 ①裝著(zhù)不是故意來(lái)阻撓大學(xué)生的；②委婉表述你的意見(jiàn)；③掌握火候，注意不要惹惱了人事科科長(cháng)和大學(xué)生。
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