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電話(huà)邀請求職者面試注意事項
職場(chǎng)上慣性思維都是要求求職者在接聽(tīng)HR電話(huà)的時(shí)候要注意什么,而是忽略了企業(yè)一方的HR邀請電話(huà)。大多數企業(yè)HR都面臨一個(gè)困惑,為什么人才如此難求?甚至大部分人接到了面試電話(huà),并且答應在約好的時(shí)間內面試,最終也是放HR鴿子。要提高面試邀請率,以及對企業(yè)的信任度,首先要從面試電話(huà)說(shuō)起,作為企業(yè)HR,電話(huà)邀請求職者時(shí)要注意些什么?
第一:注意語(yǔ)氣語(yǔ)調
作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的HR,在通知求職者面試的電話(huà)里,都應該表現出專(zhuān)業(yè)的態(tài)度,首先要注意語(yǔ)氣和語(yǔ)速。無(wú)論是投進(jìn)和還是我們主動(dòng)找上的,言詞都應誠肯,因為你此時(shí)代表的是公司,而電話(huà)那一端的人是你邀請加入公司的合作伙伴,所以沒(méi)必要整得跟誰(shuí)欠誰(shuí)似的。除了言辭要誠懇,如有必要可對公司做簡(jiǎn)單的介紹。
第二:注意措辭
措辭要注意禮貌和尊重。另外,電話(huà)邀請面試盡量簡(jiǎn)潔,不要過(guò)于啰嗦,一旦表現出急切和懷疑的態(tài)度,就是對求職者不自信的表現。電話(huà)預約不比直接面試,因為當你邀約求職者的同時(shí),高明的求職者也同時(shí)在面試你,而這一切不是從舉止上表現的,只能通過(guò)言語(yǔ),因此你說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、飽滿(mǎn)程度、語(yǔ)速快慢都在影響著(zhù)求職者的判斷。
第三:注意細節
細節決定成敗,在電話(huà)中HR最好能以關(guān)懷的態(tài)度和對方溝通,要問(wèn)到對方什么時(shí)候方便面試,在哪個(gè)地方過(guò)來(lái)。再約定面談時(shí)間,告知詳細的地點(diǎn),并詢(xún)問(wèn)對方是否知道路線(xiàn)?梢园l(fā)一份詳細的路線(xiàn)到求職者的郵箱或者是手機。
電話(huà)溝通中盡量不要涉及薪酬等較為敏感的內容,如果被問(wèn)及,不能確定的情況下可回答:“我這里只是前臺,詳細情況可以在初試時(shí)問(wèn)面試主管,會(huì )有詳盡的解答!
如果面試者在公司規定的面試日期無(wú)法到達,請告知:“公司已經(jīng)把通知您面試的郵件發(fā)送到您的郵箱中了,如果,還有這方面意向,請電話(huà)聯(lián)系人力資源部,詢(xún)問(wèn)面試的職位是否還有空缺,預約面試的時(shí)間”。
第四、接聽(tīng)電話(huà)要冷靜
“知己知彼,百戰不殆”。想從容面對電話(huà)面試,就得先了解電話(huà)那頭的“對手”是誰(shuí)。因此,要問(wèn)清面試官的名字與公司名稱(chēng),并確定自己的念法正確。
當然,對應聘公司的信息了解得越多,就越容易應對面試。其一,容易理解面試官的提問(wèn);其二,當面試官了解到你掌握很多公司的信息時(shí),會(huì )對應聘者產(chǎn)生好感,面試也會(huì )變得輕松起來(lái)。如可能,最好提前準備一份你要問(wèn)面試者的問(wèn)題清單。你還需要整理出一份你接受過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓的列表,這會(huì )讓你的實(shí)力一目了然。
同時(shí),在手邊放一些紙和一支筆,記錄對方的問(wèn)題要點(diǎn),便于回答。記住,接電話(huà)的時(shí)候不知道說(shuō)“你好”,光是“喂”,“印象分”就差了,接下來(lái)的效果可想而知。
第五、接聽(tīng)電話(huà)要注意語(yǔ)速
在面試過(guò)程中不要機械地背誦你所準備的材料;卮饐(wèn)題時(shí)語(yǔ)速不必太快,發(fā)音吐字要清晰,表述要簡(jiǎn)潔、直截了當、充滿(mǎn)熱情,使得談話(huà)有趣而易于進(jìn)行,快了反而會(huì )弄巧成拙。
如果問(wèn)題沒(méi)聽(tīng)清楚,要很有禮貌地請面試官重述一次,不要不懂裝懂;卮饡r(shí)盡可能表現得有禮貌,不要答非所問(wèn)。要記得,請求面試官說(shuō)得更清楚一些是正確的做法。如有必要,甚至還可以要求面試官改用其他方式重述他的問(wèn)題。
感到緊張是很自然的,但是要試著(zhù)讓自己慢慢放松。如果你說(shuō)得太急,面試官會(huì )很難聽(tīng)懂你的意思。一旦你感覺(jué)到很緊張,而且在說(shuō)某些話(huà)時(shí)無(wú)法繼續下去,最好停下來(lái),深深地吸一口氣,然后說(shuō):“對不起,請讓我再來(lái)一次!
記住,盡量保持語(yǔ)調輕松,充滿(mǎn)自信。值得一提的是,外資企業(yè)的電話(huà)面試大多是用英語(yǔ)交流,只要英文不差,聽(tīng)得懂對方的問(wèn)題,回答要力求簡(jiǎn)單明了。
第六、電話(huà)面試結束時(shí)說(shuō)什么?
在電話(huà)結束時(shí),要記得感謝面試官,而且你還要保證面試官有你正確的電話(huà)號碼,以便在接下來(lái)的幾個(gè)星期里他能找到你。結束電話(huà)之前,一定要感謝對方來(lái)電話(huà),顯示你的職業(yè)修養。
最后,在電話(huà)面試中無(wú)論如何要把握實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)的原則。同時(shí),在接電話(huà)過(guò)程中保持合適的語(yǔ)速和職業(yè)化態(tài)度是能贏(yíng)得高分的關(guān)鍵要素。
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