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常見(jiàn)的銷(xiāo)售面試問(wèn)題和回答解析
在美容企業(yè)里，銷(xiāo)售人員的工作通常比較復雜和重要。因為公司業(yè)績(jì)除了本身的產(chǎn)品外，銷(xiāo)售人員也是最關(guān)鍵的因素之一。所以，面試銷(xiāo)售人員的時(shí)候，面試官會(huì )評估應聘者各方面的技能，如聽(tīng)說(shuō)能力、產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售策略、溝通能力、原則……那美容企業(yè)通常會(huì )有什么面試問(wèn)題?如何回答呢?
一、請講講你遇到的最困難的銷(xiāo)售經(jīng)歷，你是怎樣勸說(shuō)客戶(hù)購買(mǎi)你的產(chǎn)品的?
回答思路：如果你之前有相關(guān)的工作經(jīng)驗，那么你可以詳細說(shuō)說(shuō)你的成功經(jīng)歷。在描述過(guò)程中，側重點(diǎn)應該在“你是如何說(shuō)服客戶(hù)的”，對于是什么樣的困難可以帶過(guò)，但不必很詳細，更不能帶入太多的主觀(guān)感受。
二、你認為人們購買(mǎi)美容產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么?
回答思路：人們消費的原因大同小異，即使是不同類(lèi)型的產(chǎn)品。你可以從“美容產(chǎn)品”的特點(diǎn)下手：是為了變得更美、更自信……
回答：有需求，改變現狀的欲望，以及追求某些滿(mǎn)足感。
三、關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)和我們的客戶(hù)群體，你了解多少?
回答思路：這道題需要求職者在面試前做功課，如果事先有準備，那就沒(méi)什么問(wèn)題。
如果沒(méi)有了解過(guò)，你可以這樣回答：對產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)目前了解的不多，客戶(hù)群體主要是年輕女性，或者說(shuō)是愛(ài)美女性。
四、關(guān)于銷(xiāo)售，你最喜歡和最不喜歡的是什么?為什么?
回答思路：回答這個(gè)問(wèn)題可以想一下“銷(xiāo)售最重要的工作是什么”和“銷(xiāo)售不能做的事情”。
回答：最喜歡的是跟客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判，因為這有利于提高自己，跟不同的人交流就等于在跟不同的人學(xué)習;最不喜歡的是團隊里出現帶著(zhù)資源離開(kāi)的“伙伴”，因為這樣會(huì )使銷(xiāo)售的工作很被動(dòng)，而且會(huì )讓公司對我們的團隊失去一些信任。
五、若受到獎勵，你有什么感想?
回答思路：銷(xiāo)售做得好，受到獎勵是一種很正常的事，所以應該以平常心對待，但也不能顯得很無(wú)所謂。
回答：這是一種認可，同時(shí)也是一種責任，因為受到獎勵你就有責任做得更好。
六、你最典型的一個(gè)工作日是怎樣安排的?
回答思路：這問(wèn)題就是“你是如何安排一天的時(shí)間的?”，考察求職者是否有工作優(yōu)先的意識及條理性。
回答：早上九點(diǎn)上班用十分鐘安排一天的工作計劃，然后準備當天工作所需要的各種資料，十點(diǎn)跟客戶(hù)聯(lián)系或拜訪(fǎng)客戶(hù)。下午四點(diǎn)左右完成當天業(yè)務(wù)拜訪(fǎng)回辦公室�？偨Y今天的拜訪(fǎng)結果，落實(shí)與客戶(hù)約定的各項事宜。五點(diǎn)半檢查一天的工作看有什么工作沒(méi)有做完的。如有做完后再下班。
七、一般而言，從和客戶(hù)接觸到最終銷(xiāo)售的完成需要多長(cháng)時(shí)間?這個(gè)時(shí)間周期怎樣才能縮短?
回答：拜訪(fǎng)客戶(hù)。最正常的情況為三次，最多七次。如果一個(gè)客戶(hù)見(jiàn)了七次也談不成業(yè)務(wù)，說(shuō)明了這個(gè)客戶(hù)根本就不會(huì )與你合作。按每次接觸時(shí)間間隔二天計算，一般為一星期左右。
八、你認為具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的脫穎而出?
回答：努力、認真、堅持、良好的溝通能力與業(yè)務(wù)技能。
九、假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個(gè)公司內部很多人士強烈要求購買(mǎi)質(zhì)量差一些但價(jià)格便宜的同種產(chǎn)品�？蛻�(hù)征求你的意見(jiàn)，你該怎樣說(shuō)?
回答：跟客戶(hù)進(jìn)行對比，質(zhì)量進(jìn)行對比，然后是產(chǎn)品使用時(shí)間，社會(huì )影響力等各方面進(jìn)行對比。幫助或引導客戶(hù)判斷購賣(mài)什么樣的產(chǎn)品才是正確的。
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