信用聯(lián)社服務(wù)明星先進(jìn)事跡之用心做到更好
一、更新服務(wù)觀(guān)念,為客戶(hù)提供親情式的服務(wù)。
從事會(huì )計工作已有15年，她總結了一些心得，就是更新服務(wù)觀(guān)念，為客戶(hù)提供親情式的服務(wù)。她一直力爭與每一位客戶(hù)保持良好的關(guān)系，并竭力為他們提供各個(gè)方面的幫助。因此，她花時(shí)間去認識客戶(hù)，了解他們的需要和喜好，努力為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。努力做到急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想，成為客戶(hù)的知心朋友，能夠為客戶(hù)提供一些合理的理財建議，為他們耐心解釋結算知識，并為他們提供各種幫助。由簡(jiǎn)單的微笑式的服務(wù)上升為親情式的服務(wù)，得到很多客戶(hù)的滿(mǎn)意。如有位客戶(hù)因公司的需要辦理清戶(hù)手續，因為長(cháng)時(shí)間與**她們接觸，對她們的服務(wù)非常滿(mǎn)意，客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)需求只要不違反規定她們都給予積極辦理。有時(shí)不屬于她們的業(yè)務(wù)，**也幫客戶(hù)咨詢(xún)清楚。由于以往合作的基礎這位客戶(hù)非常不情愿轉到他行，但公司的決定他必須執行，該同志非常理解他的難處，很快給辦好了清戶(hù)手續，并熱情的告訴他以后有機會(huì )再來(lái)開(kāi)戶(hù)，即使不在這辦理業(yè)務(wù)，有問(wèn)題仍然會(huì )幫助他，客戶(hù)走了。該同志深知此客戶(hù)的重要性，并沒(méi)有放棄，而是時(shí)常與他聯(lián)系，問(wèn)他有什么困難需要幫忙，真誠的服務(wù)打動(dòng)了這位客戶(hù)。兩個(gè)月后，他說(shuō)服了公司的.其他人員，將基本帳戶(hù)重新開(kāi)這里，并將其他銀行的資金全轉過(guò)來(lái)。許多客戶(hù)在她的柜臺前辦理業(yè)務(wù)都感覺(jué)到親切、自然，沒(méi)有距離。該同志也時(shí)刻提醒自己在服務(wù)中“勿以善小而不為，勿以惡小而為之�！比ツ�8月份有一位房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的會(huì )計，經(jīng)常來(lái)柜臺辦理業(yè)務(wù)，每次來(lái)都不太友善，有時(shí)甚至是在故意刁難。所以每次對他來(lái)都很小心。但總不能達到他的滿(mǎn)意。他還經(jīng)常把清戶(hù)掛在嘴邊，該同志一邊做好服務(wù)，一邊找原因。原來(lái)，他是該單位資深會(huì )計，有一定的權限，一直在其他金融機構辦理業(yè)務(wù)。由于聯(lián)社領(lǐng)導拓展業(yè)務(wù)力度大，他迫于上級的壓力才在這開(kāi)戶(hù)。當了解了這些情況后，該同志一直在尋找機會(huì )用服務(wù)客戶(hù)的真情去打動(dòng)他。一天，他辦完業(yè)務(wù)，外面忽然下起大雨，他著(zhù)急走，正要去外面打的，又沒(méi)帶傘。當時(shí)**看到這個(gè)情況心想這正是主動(dòng)服務(wù)的機遇，急忙聯(lián)系主任，為他派了車(chē)，并給他拿了把雨傘.雖然是一件微不足道的小事，但他再來(lái)辦業(yè)務(wù)態(tài)度明顯好轉，**的服務(wù)更加細致，又經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的不懈努力，和他的關(guān)系也拉近了，越來(lái)越默契。他不僅把他能左右的存款都放在聯(lián)社營(yíng)業(yè)部，而且在掛靠在他們那里的建筑公司，也要求在聯(lián)社營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)。服務(wù)無(wú)小事，細節有時(shí)決定成敗。**就是因一件件小事得到了顧客的信任,現在客戶(hù)無(wú)論是打電話(huà)咨詢(xún),還是營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)都直接點(diǎn)名找“曲姐”。他們信任“曲姐”。也正是如此原因營(yíng)業(yè)部會(huì )計柜組已經(jīng)成為**聯(lián)社金融服務(wù)的品牌。
二、為了更好地為客戶(hù)服務(wù)，努力提高業(yè)務(wù)知識。
**苦練基本功，熟練業(yè)務(wù)技能，不斷學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識。辦理銀行承兌匯票是一項新的業(yè)務(wù),為了做好這項業(yè)務(wù),她認真學(xué)習人行的有關(guān)規定,并通過(guò)各種關(guān)系找來(lái)他行的管理辦法、操作流程和各登記簿。認真研究,在領(lǐng)導的指導下,很快熟悉了操作, 由于其票面質(zhì)量要求很高，必須填寫(xiě)縝密，合法。她一直在實(shí)踐的基礎上，不斷規范簽發(fā)承兌匯票的字體，規范開(kāi)戶(hù)行簡(jiǎn)稱(chēng)，完整填寫(xiě)憑證要素。消除票據到期收款或轉貼現的隱患，強化了票據的效率，便于票據的正常流轉。在2004年辦理了近10億元的承兌匯票,客戶(hù)感到滿(mǎn)意,為單位帶來(lái)了可觀(guān)的收益。
三、不畏困難、勇于開(kāi)拓，以真誠贏(yíng)得客戶(hù)。
為了更好的與客戶(hù)建立業(yè)務(wù)關(guān)系。提高工作的有效性和服務(wù)，使原本很難爭取的客戶(hù)都成了營(yíng)業(yè)部穩定的黃金客戶(hù)。在吸攬存款上一個(gè)人的力量畢竟是有限的，她發(fā)動(dòng)了所有的親戚和朋友提供信息，挖掘資源。有一次，在親戚的介紹下她發(fā)現一非常有潛力的客戶(hù)。但客戶(hù)對信用社不了解，只開(kāi)了個(gè)一般戶(hù)，為了爭取客戶(hù)的信任，她開(kāi)始了公關(guān)。首先和這個(gè)單位的財務(wù)主管建立了朋友關(guān)系，節假日的休閑時(shí)間安排他們野餐、郊游，大小事情她都提前想到并安排好，孩子的生日提前訂好蛋糕，親屬結婚她給安排迎親的車(chē)隊。天道酬勤，通過(guò)不懈的努力，他們單位終于將基本帳戶(hù)挪到了營(yíng)業(yè)部。并將在其他金融機構的存款全部集中到營(yíng)業(yè)部，2004年僅此一個(gè)單位存款年日均達2000萬(wàn)元，年末時(shí)點(diǎn)存款為3500萬(wàn)元。 為了更好的為客戶(hù)服務(wù)，維護好存款源，她建立了相關(guān)的客戶(hù)信息,定期走訪(fǎng)客戶(hù)。隨
時(shí)了解客戶(hù)的重要信息。在一次走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)發(fā)現該企業(yè)近期職工集資入股，大概有幾百萬(wàn)資金入帳，歷經(jīng)周折，終于將資金吸攬到營(yíng)業(yè)部。做為一名內勤人員，除了做好本職工作，她還積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，不畏困難，連續幾年獲得**信用聯(lián)社攬存能手的稱(chēng)號。在2004年個(gè)人吸攬存款累計的達4500萬(wàn)元，為營(yíng)業(yè)部的發(fā)展做出了貢獻。
為使自己的服務(wù)能跟上新形勢，她還利用業(yè)余時(shí)間不斷提高業(yè)務(wù)及文化素質(zhì)。豐富業(yè)務(wù)知識。在愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻中努力提高個(gè)人的業(yè)務(wù)知識水平，提高拓展市場(chǎng)的能力，提高柜組整體攻堅作戰的能力。2004年被市聯(lián)社評為先進(jìn)工作者和建功立業(yè)標兵。面對榮譽(yù)，她感到仍要加倍努力，在平凡的崗位上創(chuàng )造出自己最大的人生價(jià)值。其實(shí)，從普通到杰出只有一步之遙，只要將一顆熱誠的心放在自己的工作上，就能有所作為。不要想當然的以為，什么事都不可能，其實(shí)任何事情都有可能。不去嘗試，怎會(huì )知道結果。任何工作只要用心努力去做，比別人多用心一點(diǎn)，就可以作的更好。
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