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貸從人員怎么更好的服務(wù)客戶(hù)
引導語(yǔ)：當我們高高在上的去看服務(wù)時(shí)，這時(shí)候的服務(wù)是抽象玄妙的，這時(shí)的服務(wù)其實(shí)僅僅是一個(gè)硬性的概念;當我們俯下身?yè)Q種心態(tài)去看服務(wù)時(shí)，這時(shí)候我們感覺(jué)服務(wù)是細碎且細節的，這時(shí)候的服務(wù)需要我們去填充更加真實(shí)的內容。
1、真誠和熱情。雖然競爭激烈，許多進(jìn)出口公司或者外貿業(yè)務(wù)員都有自己合作的伙伴，介入的可能性小，但大家還是要熱情和認真的追蹤。這里的追蹤是要保持不斷的聯(lián)系，和不斷的交流，不用刻意追求什么定單，而是先交朋友。我現在用的貨代就是從別人介紹到成為朋友，有時(shí)雖然收費高，但我仍然安排貨物由他負責。因為信任和穩定比服務(wù)費更重要。之所以，許多外貿公司不好打入,也是由于外貿公司考慮穩定的一個(gè)原因。
2、運價(jià)方面的實(shí)力。(搜運價(jià))一個(gè)韓國集裝箱，你報260，他報220，當然你不具備優(yōu)勢。為什么價(jià)格會(huì )有差距，因為客戶(hù)關(guān)系問(wèn)題。APL的北京地區經(jīng)理還要請我吃飯呢，你說(shuō)我拿的價(jià)格能和普通公司拿的價(jià)格一樣嗎?肯定不一樣。所以，現在許多貨代和船公司的業(yè)務(wù)都是朋友，就是靠朋友拿一些價(jià)格低的運價(jià)來(lái)接業(yè)務(wù)。但大家這里也要知道一點(diǎn)，不是價(jià)格低就一定好。因為外貿公司的業(yè)務(wù)員不會(huì )太刻意追求運費的高低，在之前就預估了運費。常做進(jìn)出口的都希望價(jià)格穩定。這便于核算成本。畢竟合同要長(cháng)期做。雖然，南方有些小工廠(chǎng)也在出口，價(jià)格壓得低，不能作為普遍來(lái)討論。
3、持之以恒的關(guān)心你的顧客。有些貨代送了一趟名片，然后就消失了，這樣不好，如果你想獲得一個(gè)客戶(hù)，需要不斷在你的客戶(hù)和潛在客戶(hù)名單中不斷聯(lián)系，建立你的客戶(hù)群，建立你的客戶(hù)熟悉，建立你的服務(wù)優(yōu)勢。每個(gè)月或每?jì)蓚�(gè)月打個(gè)電話(huà)。我們要求業(yè)務(wù)人員每個(gè)月都要訪(fǎng)問(wèn)大客戶(hù)，雖然沒(méi)有合同，但相互交流也幫助今后的合作。
4、建立和海關(guān)的良好合作關(guān)系。這的確是一個(gè)可以打動(dòng)外貿公司的一個(gè)地方。中國加入WTO以后，許多公司，工廠(chǎng)都獲得了進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權從事自營(yíng)工作，但業(yè)務(wù)人員沒(méi)有很好的綜合水平，因此，報關(guān)，通關(guān)都需要貨代的幫助。你有良好的海關(guān)關(guān)系可能比運費高低更重要。
5、單證業(yè)務(wù)能力要強。要能幫助客戶(hù)了解，解釋單據，甚至幫助客戶(hù)做單據。這是一個(gè)基礎知識能力。并不是所有的外貿人員都了解單證的，有時(shí)你就是他們的老師，要給他們解釋需要什么單據�？赡芩麄兡苜u(mài)出產(chǎn)品給外國客戶(hù)，但未必了解外貿必須的單據。
6。和船公司(船舶庫)保持良好的關(guān)系。這里說(shuō)的是有些船公司可以免除洗箱費和修箱費。這是可以幫助進(jìn)口公司可以做到的服務(wù)，很容易產(chǎn)生良好的印象。
7、有一家外貿合作公司�，F在一些工廠(chǎng)也在出口，未必有進(jìn)出口權，但也有外國廠(chǎng)商通過(guò)互連網(wǎng)找來(lái)了，那么你在攬業(yè)務(wù)的同時(shí)，發(fā)現這種沒(méi)有進(jìn)出口權的工廠(chǎng)，就可以幫助他。既攬了業(yè)務(wù)，又代理了出口。
8、和保險公司建立合作關(guān)系。出口有自己找保險公司的，也有委托貨運代理公司做的。
總之，貨運代理要加強業(yè)務(wù)的學(xué)習，多掌握綜合的知識，多建立自己的優(yōu)勢服務(wù)內容。談吐舉止要優(yōu)雅，不卑不亢，給客戶(hù)留下良好的形象。”
那就從細節說(shuō)起，讓我們一起去探究一下服務(wù)的真實(shí)面目，看看顧客究竟是喜歡什么樣的服務(wù)，到底什么樣的服務(wù)才能算是好的服務(wù)。
1、微笑
顧客希望看到員工發(fā)自?xún)刃牡匚⑿�，而不是敷衍的空洞的笑容，這其實(shí)很難。不管員工遇到了什么不開(kāi)心的事，只要站到了工作場(chǎng)所，都要真誠的微笑，這不僅需要具備良好的職業(yè)素養，還需要人文關(guān)懷，只有店主對員工有足夠的關(guān)懷，才能讓員工有真摯的笑容。
2、員工要具備專(zhuān)業(yè)知識
在實(shí)體行業(yè)的任何崗位，都要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識。當顧客有疑惑、有問(wèn)題時(shí)，他們希望聽(tīng)到的是專(zhuān)業(yè)解答，而不是一味的推銷(xiāo)或者“不知道”。
過(guò)去，樹(shù)立過(guò)崗位能手，比如：看到一個(gè)人的腳就能說(shuō)出鞋的號碼;說(shuō)出一個(gè)重量，就能抓出相應的商品數量。隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步，對員工的專(zhuān)業(yè)要求越來(lái)越高，員工的專(zhuān)業(yè)技能也更需要與時(shí)俱進(jìn)。
3、用最完美的方式回答顧客的問(wèn)詢(xún)
網(wǎng)上有一篇瘋轉的文章。一位記者探尋合其客的店面想要了解一下店里的服務(wù)怎么樣，他一進(jìn)門(mén)服務(wù)人員就很熱情地給他介紹，推薦適合他口味的產(chǎn)品。面對如此周到的服務(wù)，記者只好買(mǎi)了好多東西。
4、要始終如一的對待顧客
不管顧客買(mǎi)不買(mǎi)商品，都要為顧客提供一以貫之的服務(wù)。不能因未達成購買(mǎi)意向，而態(tài)度發(fā)生轉變。
沒(méi)有購物的顧客，同樣是潛在顧客，也會(huì )口口傳播他們的購物感受。所以，要以為每一位顧客提供熱情服務(wù)為目標。
5、真誠的承認錯誤，比強詞多理好得多
工作中難免會(huì )出錯，當錯誤給顧客造成麻煩時(shí)，要設法彌補錯誤，將錯誤降低到最低點(diǎn)，盡可能取得顧客的諒解。若無(wú)視錯誤，只會(huì )讓顧客更加反感。真誠是解決問(wèn)題的根本態(tài)度。
6、寫(xiě)張感謝卡
對于經(jīng)常光顧，這張感謝卡應是獨特的、與眾不同的。如果是統一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，這張感謝卡最好由門(mén)店的最高管理者手寫(xiě)而成，才能體現誠意。
以上每一個(gè)細節，實(shí)踐一次非常容易，但堅持卻是難之又難。所以，只有長(cháng)久地做好每一個(gè)細節，才能獲取更多顧客的芳心。
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