保險人員有效做好客戶(hù)服務(wù)的方法

　　喬.吉拉德說(shuō)過(guò)：“盡量給你的客戶(hù)最好的服務(wù)，讓他一想到和別人做生意就有罪惡感”。下面，小編為大家分享保險人員有效做好客戶(hù)服務(wù)的方法，希望對大家有所幫助!

　　客戶(hù)服務(wù)黃金法則

　　第一、一定要相信，世上無(wú)事不可為。

　　要讓客戶(hù)感受你的笑容與熱情，永不言棄。如果一個(gè)人在與客戶(hù)溝通時(shí)，一副要哭的樣子，冷冰冰的，沒(méi)有笑容，讓人感覺(jué)不到你的熱情，這樣顯然是不合適的。

　　第二、一定要熱愛(ài)你的職業(yè)和客戶(hù)。從事某個(gè)行業(yè)時(shí)，一定要熱愛(ài)你的產(chǎn)品、客戶(hù)以及自己，這樣你才會(huì )專(zhuān)注工作，工作起來(lái)才會(huì )有激情，客戶(hù)才有可能被你感動(dòng)。

　　要有扎實(shí)的行業(yè)公司、專(zhuān)業(yè)知識。要懂得隨機應變，解決客戶(hù)對產(chǎn)品、服務(wù)的疑慮。要不斷的學(xué)習，讓自己有一定的分析能力與調研能力，及時(shí)整理反饋信息。

　　第三、要設定明確的目標。

　　第四、一切要有歸零的心態(tài)，謙虛的態(tài)度和作風(fēng)，以及開(kāi)放的`胸懷。當你從事新的一個(gè)行業(yè)時(shí)，無(wú)論你以前多么的風(fēng)光等，都要有一個(gè)平和心態(tài)，一切歸零，要以謙虛的態(tài)度去學(xué)習、接受一切。

　　第五、成為責任者。

　　要隨時(shí)隨地思考，客戶(hù)究竟想要什么結構，想了解什么。對待問(wèn)題要時(shí)刻保持樂(lè )觀(guān)，想盡辦法給客戶(hù)滿(mǎn)意的結果，并超出他們的期望。

　　比如在保險理賠中，幫客戶(hù)處理好理賠問(wèn)題，對于結果，及時(shí)地做報告，讓客戶(hù)感受到你對整個(gè)工作的把握，對你充滿(mǎn)信心。

　　第六、讓客戶(hù)隨時(shí)隨地的都能找到你。不能說(shuō)，這個(gè)客戶(hù)簽約了，就不再理這個(gè)客戶(hù)了，甚至沒(méi)有一通電話(huà)，而客戶(hù)找你也找不到，這樣反而會(huì )引起客戶(hù)的反感。

　　第七、要根據客戶(hù)的不同，進(jìn)行不定期的回訪(fǎng)。

　　客戶(hù)服務(wù)技巧

　　1、在客戶(hù)服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“我不能”

　　當你說(shuō)“我不能”的時(shí)候，客戶(hù)的注意力就不會(huì )集中在你所能給予的事情上，他會(huì )集中在“為什么不能”等方面。

　　2、在客戶(hù)服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“我不會(huì )做”

　　當說(shuō)出這個(gè)時(shí)，客戶(hù)會(huì )產(chǎn)生負面感覺(jué)，認為你在抵抗，而我們希望客戶(hù)的注意力集中在你講的話(huà)上，而不是注意力的轉移。

　　3、在客戶(hù)服務(wù)的.語(yǔ)言中，沒(méi)有“這不是我應該做的”

　　客戶(hù)會(huì )認為他不配提出某種要求，從而不再聽(tīng)你解釋

　　4、在客戶(hù)服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“我想做做不了”

　　這樣會(huì )處于一種消極氣氛中，應該告訴客戶(hù)你能做什么，并且非常愿意幫助他們。

　　5、在客戶(hù)服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“但是”

　　無(wú)論你前面講的多好，后面出現“但是”，就等于把前面的話(huà)否定了。要讓客戶(hù)接受你的建議，應該告訴他理由，不能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求時(shí)，要告訴他原因。

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