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(精選)服務(wù)明星事跡材料
在平凡的學(xué)習、工作、生活中，許多人都寫(xiě)過(guò)事跡材料吧，事跡材料有兩種用途：一是宣傳典型，二是評選先進(jìn)。大家知道事跡材料的格式嗎？下面是小編幫大家整理的服務(wù)明星事跡材料，歡迎大家分享。
服務(wù)明星事跡材料1
從走進(jìn)中國電信啟東分公司到如今一晃已經(jīng)10年過(guò)去了，20xx年6月通過(guò)競聘上崗走上了近海支局長(cháng)兼客戶(hù)經(jīng)理的工作崗位，在支局長(cháng)兼客戶(hù)經(jīng)理崗位工作四年多來(lái)，我始終把中國電信“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”作為自己工作的座右銘，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。四年以來(lái)，我和支局取得了一系列驕人的業(yè)績(jì)，并得到了上級公司領(lǐng)導及啟東分公司領(lǐng)導和同事們的一致贊許。20xx、20xx、20xx年近海支局連續三年被啟東公司評為先進(jìn)集體，本人也在20xx、20xx、20xx年連續三年被評為優(yōu)秀支局長(cháng)、營(yíng)銷(xiāo)能手，在近海支局工作期間由于工作表現優(yōu)異還光榮地加入了中國共產(chǎn)黨。
我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細節，豐富自己的工作經(jīng)驗，全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門(mén)藝術(shù)，一門(mén)需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。
近年來(lái)電信的主體業(yè)務(wù)及一些新業(yè)務(wù)都有了實(shí)質(zhì)性的
對手，在網(wǎng)絡(luò )技術(shù)上的優(yōu)勢逐漸減弱，要想在市場(chǎng)上立于不敗之地，就要唱響“用心服務(wù)”的主旋律，把客戶(hù)的需求作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的訊號和著(zhù)力點(diǎn)，從服務(wù)上保住市場(chǎng)，發(fā)展市場(chǎng)。
往往用戶(hù)的投訴從不同側面反映出服務(wù)上的不足之處，甚至還是業(yè)務(wù)需求的信號，而作為中國電信的服務(wù)人員，不僅要有一顆愛(ài)心，更要有敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)，為客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，也是查找自身問(wèn)題，尋找目標市場(chǎng)的有效途徑。為此，從上任之初，我就要求自己和支局人員一切從為客戶(hù)服務(wù)出發(fā)，處處為客戶(hù)著(zhù)想，切實(shí)為客戶(hù)排憂(yōu)解難。我不僅是這樣要求員工的，自己更是以身作則，熱心為用戶(hù)服務(wù)。
20xx年8月中旬的一天上午，我正在辦公室擬定一個(gè)全業(yè)務(wù)方案，一位客戶(hù)一邊大聲吵鬧著(zhù)一邊氣勢洶洶推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就是一通指責和威脅，情緒十分激動(dòng)，還容不得營(yíng)業(yè)人員說(shuō)一句話(huà)。面對這種情況，我趕快安排員工給他倒茶，并請他坐下來(lái)慢慢說(shuō)。經(jīng)了解，該客由于電話(huà)故障報修后一直不見(jiàn)維修人員上門(mén)維修，正值酷暑家里又沒(méi)有其他通訊設備，從村里走到營(yíng)業(yè)室已經(jīng)是酷熱難耐，再加上電話(huà)故障喝了點(diǎn)小酒心情脾氣也就特別激動(dòng)，情況清楚后，我不是單純的以還沒(méi)過(guò)維修期限來(lái)搪塞他，而是曉之以理，動(dòng)之以情，不僅承諾在最短時(shí)間安排維修人員上門(mén)服務(wù)，還承諾免費贈送天翼手機1部解決他一時(shí)無(wú)法聯(lián)系的苦惱。在我的熱情接待，耐心解釋下，最后不僅平息這位客戶(hù)的怒氣，還順理成章地發(fā)展了天翼手機。
我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的'形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻
給用戶(hù)。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，要牢記“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和怒火。四年以來(lái)，我共上門(mén)為客戶(hù)處理疑難問(wèn)題80多次，處理的疑難投訴更是不計其數。不少客戶(hù)和我相處后變成了朋友，有什么問(wèn)題，有什么電信業(yè)務(wù)都主案，一位客戶(hù)一邊大聲吵鬧著(zhù)一邊氣勢洶洶推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就是一通指責和威脅，情緒十分激動(dòng)，還容不得營(yíng)業(yè)人員說(shuō)一句話(huà)。面對這種情況，我趕快安排員工給他倒茶，并請他坐下來(lái)慢慢說(shuō)。經(jīng)了解，該客由于電話(huà)故障報修后一直不見(jiàn)維修人員上門(mén)維修，正值酷暑家里又沒(méi)有其他通訊設備，從村里走到營(yíng)業(yè)室已經(jīng)是酷熱難耐，再加上電話(huà)故障喝了點(diǎn)小酒心情脾氣也就特別激動(dòng)，情況清楚后，我不是單純的以還沒(méi)過(guò)維修期限來(lái)搪塞他，而是曉之以理，動(dòng)之以情，不僅承諾在最短時(shí)間安排維修人員上門(mén)服務(wù)，還承諾免費贈送天翼手機1部解決他一時(shí)無(wú)法聯(lián)系的苦惱。在我的熱情接待，耐心解釋下，最后不僅平息這位客戶(hù)的怒氣，還順理成章地發(fā)展了天翼手機。
我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻
給用戶(hù)。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，要牢記“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和怒火。四年以來(lái)，我共上門(mén)為客戶(hù)處理疑難問(wèn)題80多次，處理的疑難投訴更是不計其數。不少客戶(hù)和我相處后變成了朋友，有什么問(wèn)題，有什么電信業(yè)務(wù)都主動(dòng)找我處理。我的手機、小靈通24小時(shí)開(kāi)機，隨時(shí)接受客戶(hù)咨詢(xún)投訴，方便工作處理，為此，自己每個(gè)月都要貼上百元的話(huà)費。
在工作中我一直堅持保姆式服務(wù)，只要客戶(hù)有需求，無(wú)論什么時(shí)間，我都堅持隨時(shí)上門(mén)服務(wù)；在服務(wù)中努力做到引導客戶(hù)消費，對客戶(hù)提出的需求，只要對公司有利的，我都想盡一切辦法努力辦到。正是由于自己一貫的認真、負責的服務(wù)，我和我的客戶(hù)之間建立了長(cháng)期的信任關(guān)系，并能夠充分利用這些關(guān)系，進(jìn)一步地開(kāi)拓市場(chǎng)，如上半年近海教管會(huì )CDMA團購活動(dòng)中，其他一些運營(yíng)商提出了幅度很大的的優(yōu)惠政策，客戶(hù)也一度出現動(dòng)搖。針對這種情況，我一方面組織工作人員針對教管會(huì )工作的特殊性，進(jìn)一步做好方案的優(yōu)化設計，為客戶(hù)做好詳細的介紹和消費引導。另一方面，通過(guò)以前建立的良好的客戶(hù)關(guān)系積極主動(dòng)與其溝通，曉之以理、動(dòng)之以情，終于成功完成了與近海教管會(huì )的CDMA256部團購業(yè)務(wù)，成功阻擊了其他運營(yíng)商的業(yè)務(wù)擴張。在當今電信市
場(chǎng)激烈競爭的環(huán)境下，惟有時(shí)時(shí)處處以客戶(hù)為中心，努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，才能長(cháng)盛不衰。
十年的電信工作經(jīng)歷，我始終對電信事業(yè)懷著(zhù)無(wú)限熱愛(ài)和忠誠，如何用心為客戶(hù)服務(wù)，如何用心去尋找企業(yè)和客戶(hù)的最佳結合點(diǎn)，是我永遠的追求。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個(gè)清新的早晨開(kāi)始，依然用我真誠甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶(hù)的心之橋。
服務(wù)明星事跡材料2
肖春燕：我服務(wù)，我快樂(lè )！
在進(jìn)入移動(dòng)公司這段時(shí)間，她有過(guò)挫折，有過(guò)失敗，有過(guò)沮喪，但她從未放下過(guò)，她都挺過(guò)來(lái)了，因為她相信只要努力只要堅持沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。從始至終她一向以飽滿(mǎn)的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰在工作的第一線(xiàn)。她認為，作為營(yíng)業(yè)員，要始終遵循手握手的承諾，心貼心的服務(wù)，只有這樣，才能真正做到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，才能給工作插上活力的翅膀。
剛進(jìn)移動(dòng)的時(shí)候為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，她犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切能夠利用的時(shí)間，全面細致地學(xué)習公司各項業(yè)務(wù)知識，不明白熬了多少夜，吃了多少苦，如今她對公司各項業(yè)務(wù)知識了如指掌，運用自如，她時(shí)刻都告訴自我，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶(hù)。當應對怒氣沖沖，蠻不講理，對她們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的客戶(hù)時(shí)，要牢記“客戶(hù)永遠是對的，客戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號。
記得有這么件事：有個(gè)晚上她們快要下班了，來(lái)了一對夫婦帶著(zhù)一個(gè)小孩來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，當時(shí)女人拿著(zhù)發(fā)票努氣沖沖的說(shuō)：為什么會(huì )有一個(gè)代收費50元？她示意女人坐下之后說(shuō)她您先別急幫您查查，女人坐下了，然后她微笑問(wèn)她：您家里是不是有用她們的寬帶呢？女人說(shuō)：是呀，但是她的寬帶是免費的。她這邊查了一下客戶(hù)以前是辦理了預存100元，最底消費139元能夠免費用一年的寬帶，但是優(yōu)惠活動(dòng)到期后客戶(hù)沒(méi)有來(lái)續費，所以每個(gè)月扣了50元寬帶費，而且已經(jīng)扣了好幾個(gè)月的。剛好桌上擺放了糖果，先討好下小朋友吧，趕緊端糖果給小朋友吃，小朋友很開(kāi)心很滿(mǎn)足的笑了。然后再耐心的跟女人解釋?zhuān)耗笆且驗檗k理了她們公司推出的優(yōu)惠活動(dòng)，所以您的寬帶費她們公司給您做了優(yōu)惠，但是這個(gè)活動(dòng)期是一年，您此刻是過(guò)了優(yōu)惠期，所以才會(huì )扣50元/月的寬帶費。開(kāi)始女人不認可，她說(shuō)到期了你們就應提醒的或者干脆停掉去，我不用你的移動(dòng)的寬帶了，你們的寬帶又很慢�？此┲�(zhù)挺職業(yè)的就應是個(gè)女強人，她微笑的跟女人解釋到：如果我們到期就直接停掉，那剛好這幾天您有什么資料需要上傳，那更會(huì )耽誤您的工作，她看您的工作就應也是挺忙的對不對？到時(shí)候就得不償失了。女人沒(méi)有了剛來(lái)時(shí)的怒氣，她又趕緊向女人推薦此刻新的優(yōu)惠活動(dòng)，微笑的說(shuō)到：我們此刻也有寬帶的優(yōu)惠活動(dòng)，只要預存300話(huà)費又能夠免費用10個(gè)月的寬帶了，而且最底消費更底了只要99元/月。女人有點(diǎn)興趣了，說(shuō)這300元話(huà)費怎樣用的，她耐心的跟女人解釋了這個(gè)活動(dòng)的'規則和需要注意的事項。女人猶豫了一下說(shuō)：你們的寬速太慢了，再思考下吧。她微笑的問(wèn)女人：您一般是什么時(shí)候在家上網(wǎng)呢？女人說(shuō)：一般是晚上和周末。她微笑解釋說(shuō)：一般這個(gè)時(shí)候上網(wǎng)的人多網(wǎng)速是會(huì )稍微偏慢，但是沒(méi)有關(guān)系因為我們的寬速此刻提升為2m了。女人用懷疑的眼神看著(zhù)她問(wèn)到：真的提為2m了？她微笑的說(shuō)到：是真的，她們集團公司組建了一個(gè)專(zhuān)研小組，專(zhuān)門(mén)研究寬帶技術(shù)的，今年我們的寬帶升級了，此刻能夠到達2m的速度了。這時(shí)候男人說(shuō)話(huà)了他說(shuō)：聽(tīng)朋友說(shuō)移動(dòng)的寬帶是還能夠了。她微笑著(zhù)說(shuō)到：是呀，而且到期后如果您不嫌我煩的話(huà)我能夠電話(huà)提醒您。女人這才放心的掏出錢(qián)辦了續費手續。她在受理單上寫(xiě)上她們寬帶師傅的號碼并告知客戶(hù)如果以后寬帶有什么問(wèn)題能夠直接打電話(huà)給師傅她們會(huì )以最快的速度幫您解決您所遇到的問(wèn)題。這時(shí)候女人也微笑的說(shuō)到你們的服務(wù)此刻是越來(lái)越好了，我們也越來(lái)越放心了，到期后你必須要記得提醒我。她微笑說(shuō)您放心吧，必須會(huì )打電話(huà)提醒您的，微笑的送走了客戶(hù)。辦完這筆業(yè)務(wù)已經(jīng)是20：30了，松了口氣同時(shí)也很有成就感。
通過(guò)這件事，她明白移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠，服務(wù)無(wú)大小，關(guān)健在于用心。沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，也沒(méi)有真正難纏的客戶(hù)，只要她們做到了，她們追求了，她們的服務(wù)還會(huì )進(jìn)步，更上一層樓。滿(mǎn)意100不是口號，而是目標，她們要為了這個(gè)目標去努力。
服務(wù)明星事跡材料3
一、提高自身素質(zhì)和能力是干好物業(yè)服務(wù)工作的基礎
干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行是我的工作目標。物業(yè)管理服務(wù)工作除了有踏實(shí)肯干的精神和物業(yè)管理的知識是不夠的，還必須具備良好的溝通能力、協(xié)調能力、組織能力;牢固樹(shù)立管家意識，服務(wù)意識，大局意識，節儉意識，雖不可能做到如圣人般天下為公，無(wú)私奉獻，但起碼有一顆善良、仁愛(ài)、誠信和服務(wù)之心，以高質(zhì)量的服務(wù)博取業(yè)主的信賴(lài)。雖在金政物業(yè)公司干了僅僅2年多，但我學(xué)到了不少專(zhuān)業(yè)知識，如水電暖維修、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識，為更好地做好物業(yè)管理服務(wù)工作奠定了基礎。
二、嚴以律己，加強團隊建設，提高專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平
依據金政物業(yè)“12345”總體發(fā)展思路和《金政物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾標準》等有關(guān)規定，我努力搞好團隊建設，把規范化、標準化、制度化、精細化、人性化管理融入到物業(yè)管理服務(wù)的各個(gè)方面，我嚴以律己、以身作則，堅持在難中積極進(jìn)取，在干中不懈探索，在做大中膽求新，在創(chuàng )中奮發(fā)有為。使小區物業(yè)服務(wù)人員從思想和意識上得到了很大的轉變，逐步樹(shù)立了物業(yè)服務(wù)人員的管家意識、服務(wù)意識、維修意識;轉變了以前的事事“等、靠、要”思想，積極主動(dòng)地發(fā)現問(wèn)題、處理問(wèn)題，做好力所能及的物業(yè)服務(wù)工作。如小區不平處、掉落的瓷磚、水龍頭、水電暖等的日常保養和維修。使問(wèn)題在萌芽狀態(tài)得以消除，物業(yè)管理服務(wù)工作更加迅速、快捷，也極大地降低了物業(yè)管理費用。
三、真抓實(shí)干、勇于創(chuàng )新、為住宅小區提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
我公司入駐新金源住宅小區以前，小區院內垃圾到處都是，不堪入目。入駐后，在公司各個(gè)區域保潔人員的配合下，集中清理了院內所有公共區域的衛生，特別是死角垃圾(包括清洗樓梯間護欄、鐵防護欄、樓梯間玻璃、大門(mén)院內亂貼亂畫(huà)小廣告、清理綠化草坪池內衛生)和院內公共部位亂堆、亂放、亂搭、亂建等違法《物業(yè)管理條例》規定的問(wèn)題。經(jīng)一個(gè)月的清理和整治，小區的面貌煥然一新，住戶(hù)無(wú)不贊許!
剛進(jìn)入新金源小區，晚上小區路燈只有七、八個(gè)亮的，入駐后在公司維修人員的配合下，查找原因、找問(wèn)題、挖線(xiàn)路、鋪線(xiàn)路，換的換、修的修，經(jīng)不懈努力，終于使小區恢復一片光明。
本小區車(chē)多，但停車(chē)位少。為解決停車(chē)難的問(wèn)題，我們根據院內實(shí)際情況重新規劃增設小區車(chē)位。充分利用院內空閑之地，改建空心綠色停車(chē)場(chǎng)兩百多平方米。又清理建筑垃圾，擴出一百多平米地面進(jìn)行硬化，增加停車(chē)位。
我們充分發(fā)揮職工所長(cháng)、節財減耗，減少費用支出。利用閑暇時(shí)間，自己動(dòng)手制作休閑凳，在小區予以安裝，方便住戶(hù)歇腳、乘涼。這樣的例子舉不勝舉。
我們物業(yè)人員嚴格執行草坪綠化養護規程，及時(shí)做好草坪養護服務(wù)。收割、拉運綠化帶上的雜草，及時(shí)灌溉、清理垃圾等，營(yíng)造一個(gè)安全、整潔、舒適、方便的居住環(huán)境。保潔員實(shí)行監督制考核辦法。實(shí)行互監制，即保安人員監督保潔人員的.工作質(zhì)量，保潔人員也監督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵，提高工作質(zhì)量。
新金源住宅小區總住戶(hù)794戶(hù)，實(shí)住戶(hù)700戶(hù)，今年是我公司接管以來(lái)的第一次收費，金額大、業(yè)主多、收費難。為了完成物業(yè)費收繳。我自20xx年11月5日起，積極宣傳、發(fā)信息、打電話(huà)、門(mén)口貼通知、入戶(hù)收取等，不怕業(yè)主的辱罵，至今已收清所有的常住戶(hù)，剩余的未裝修和未入住戶(hù)，正在逐一收取，我有信心圓滿(mǎn)完成收費工作。
也正是這入微細致的工作，20xx年我被金政物業(yè)公司授予“物業(yè)服務(wù)明星”的榮譽(yù)稱(chēng)號。這鼓勵我在以后工作中通過(guò)吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學(xué)習提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的質(zhì)量，最大程度地滿(mǎn)足廣大業(yè)主的需求，給業(yè)主提供一個(gè)安寧、文明、清潔的居住環(huán)境。
祁玉香，現擔任金冠花園住宅小區物業(yè)經(jīng)理。幾年來(lái)，她時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，“業(yè)主的需求就是命令”，帶領(lǐng)員工維修防水，粉刷樓梯間，在小區美化、綠化、亮化的各個(gè)方面做了大量富有成效的工作，贏(yíng)得了廣大業(yè)主和市區主管部門(mén)的普遍好評。
服務(wù)明星事跡材料4
xxx，1981年參加工作，主管護師，現任喀左縣第二醫院黨支部組織委員、護士長(cháng)。在她幾十年的護理生涯中，始終以職業(yè)道德規范約束自己，以黨員的標準嚴格要求自己，堅持以病人為中心的服務(wù)宗旨，將“細心、耐心、誠心、愛(ài)心”服務(wù)落到實(shí)處。急患者之所急，想患者之所想，做患者之所需。工作踏實(shí)認真、愛(ài)崗敬業(yè)，用自己辛勤的汗水贏(yíng)得了患者、家屬和社會(huì )的好評。多次獲得喀左縣衛生局授予的“優(yōu)秀護士”和朝陽(yáng)市人事局、衛生局授予的“先進(jìn)護理工作者”稱(chēng)號，并于XX年被朝陽(yáng)市衛生局授予“十佳護士”稱(chēng)號。
愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻作為護士長(cháng)，不但要有嫻熟的操作技術(shù)水平和全面的醫療知識，更要有一顆為患者服務(wù)的熱心。
有一位患者在XX年8月因車(chē)禍造成左膝部后交叉韌帶和副韌帶損傷，行動(dòng)不便。因為患者是孤身一人，無(wú)人照料。她一邊打電話(huà)和患者親屬聯(lián)系一邊和醫生討論手術(shù)方案并給患者買(mǎi)來(lái)藥品，使患者得到了及時(shí)的手術(shù)治療，之后又經(jīng)常去病房照料患者。一天在休息時(shí)，她突然接到患者的電話(huà)，說(shuō)他今天無(wú)人照顧，她二話(huà)沒(méi)說(shuō)就趕到醫院。八月十五那天患者出院了，她給患者買(mǎi)來(lái)了藥品和月餅，并叫了出租車(chē)，送他出院。
有一位骨髓炎患者，家境貧寒。住院幾天后就沒(méi)錢(qián)醫治了，要求回家，家屬痛哭流涕。她知道后主動(dòng)找到醫院領(lǐng)導協(xié)商決定先給患者報銷(xiāo)一部分醫藥費，讓他繼續住院治療，并給與適當照顧，減輕了患者的負擔。他妻子激動(dòng)地說(shuō)：“你心眼真好，到啥時(shí)候我也忘不了你們�！�
在工作期間病房里隨時(shí)能看到她忙碌的身影，無(wú)論多晚她都會(huì )把工作安排好后才下班；休息時(shí)她手機始終開(kāi)機，保證隨叫隨到。她的家人說(shuō)：“醫院就是她的家，一天不去都不行”。在XX年11月份她患膽囊炎、膽結石，因為當時(shí)住院患者很多，病房工作很忙，她帶病堅持工作，利用下班的時(shí)間輸液。
俗話(huà)說(shuō)：任勞容易任怨難。有一位農藥中毒患者，昏迷不醒、生命垂危，需要立即搶救。這時(shí)搶救室已經(jīng)擠滿(mǎn)了患者家屬，她十分焦急的'對家屬說(shuō)：“請家屬們先出去，我們好搶救病人�！笨捎形患覍賲s氣沖沖地指著(zhù)她說(shuō)：“我們出去，人死了就找你算帳�！鄙踔疗瓶诖罅R，但她仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫護人員積極搶救。經(jīng)過(guò)十二個(gè)晝夜的監護、搶救和精心護理，患者終于轉危為安�；颊呒覍偕顬楦袆�(dòng)，那位罵人的患者家屬痛哭流涕地跪在她面前：“是我錯怪了你們，多虧了你們，要不我就沒(méi)媽啦！謝謝你們！”
她經(jīng)常和護士們說(shuō)：面對個(gè)別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態(tài)去面對，只要換位思考，將心比心，就沒(méi)有解不開(kāi)的結。
精心鉆研，業(yè)務(wù)過(guò)硬她在全面提高自己護理技術(shù)水平的同時(shí)，帶領(lǐng)全體護理人員認真學(xué)習護理新知識，新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，努力解決護理工作中的疑難問(wèn)題，為廣大患者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。靜脈穿刺技術(shù)是護理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一針見(jiàn)血”直接影響到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循環(huán)不良的患兒，血管既看不清又摸不到，加上患兒哭鬧不安、家屬心情急躁，穿刺難度非常大。她在工作中做到細心、耐心、仔細觀(guān)察、認真尋找，根據解剖學(xué)知識，結合實(shí)踐經(jīng)驗，認真地進(jìn)行穿刺。練就了一套輕、穩、準的基本功。小孩頭皮針基本上都能做到“一針見(jiàn)血”。深得患者的信賴(lài)。經(jīng)常有人專(zhuān)門(mén)找她給孩子扎輸液。
加強管理，增強凝聚力自擔任護士長(cháng)工作以來(lái)，她本著(zhù)促進(jìn)同志之間的團結合作、增強集體凝聚力的原則，在工作中以身作則，用自己的行為去感染、帶動(dòng)周?chē)尼t護人員。遇到危、重、疑難病人親自組織護理查房，針對病人的病情找出存在的問(wèn)題制定護理計劃，采取相應的護理措施，使護理水平有了明顯的提高。
護理工作是一項細致而復雜的工作，必須有完善而嚴密的制度才能防止醫療事故的發(fā)生。她一直要求護理人員工作要踏實(shí)、一絲不茍，要深入病房和病人零距離接觸，微笑服務(wù)，讓病人在溫馨的服務(wù)中康復。她根據本院的實(shí)際，制定了各種護理規章制度和崗位責任制，做到年有計劃、月有安排、日有重點(diǎn)。幾十年來(lái)我院沒(méi)有一例護理事故發(fā)生。
在生活中關(guān)心照顧同志，讓全體護理人員真正體驗到了集體的關(guān)懷和溫暖，極大地增強了集體的凝聚力。另外，她積極組織護理組成員參加醫院的各項活動(dòng)，在單位的各項活動(dòng)中，護理組的成績(jì)都很優(yōu)秀。
她多次參加下鄉義診、扶貧、檢兵等活動(dòng)，積極參加鐵礦礦井塌方、重大交通事故等現場(chǎng)搶救工作。不管白天黑夜，刮風(fēng)下雨，險情就是命令，只要接到電話(huà)，自己總是身先士卒，在第一時(shí)間趕赴事故現場(chǎng)。XX年累計加班300多個(gè)小時(shí)。
幾十年來(lái)，她一直以病人的呼聲為第一信號，以病人的需要為第一選擇，以病人的滿(mǎn)意為第一標準，為提高人民的健康水平而努力。在平凡的工作崗位上用心詮釋著(zhù)醫院服務(wù)宗旨的博大精深。
服務(wù)明星事跡材料5
加強學(xué)習，提高素質(zhì)。她是一位剛剛加入窗口工作的新人，面對新的工作環(huán)境、新的工作任務(wù)，自然面臨著(zhù)各種挑戰。在日常工作中，她積極向身邊的同事請教，通過(guò)多看多聽(tīng)多想多問(wèn)多做，努力使自己在盡短的'時(shí)間內熟悉工作環(huán)境和內容。她堅信：只要加強學(xué)習，更快的熟悉各項相關(guān)的審批許可事項，就能更好的適應這個(gè)崗位，做好服務(wù)工作。
踏實(shí)工作，規范辦件。日常工作中，對前來(lái)咨詢(xún)的群眾，她會(huì )認真為其解答，并為其提供所需的材料清單，做到一紙清。有時(shí)會(huì )遇到自行辦理有困難的群眾，她都會(huì )耐心細致地為其解答，幫助申請人順利將必備材料準備好。對于材料齊全的申請者，她會(huì )嚴格按照相關(guān)法律法規和行政服務(wù)中心的要求，及時(shí)為申請人辦理，做好便民服務(wù)工作。
態(tài)度熱情，服務(wù)到位。窗口工作直接面向群眾，做好服務(wù)工作尤為重要，她始終堅持將服務(wù)放在工作的首位，認真對待每一位辦事群眾，將群眾滿(mǎn)意作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助辦事群眾解決疑難為目標；做到“一口清”“、一紙清”，并留下窗口聯(lián)系方式，以方便群眾咨詢(xún)，同時(shí)留下來(lái)訪(fǎng)者的基本信息，以便為其提供更多的服務(wù)，她始終牢固樹(shù)立XX窗口的良好形象。
服務(wù)明星事跡材料6
唐清清：真心真情筑移動(dòng)
我是會(huì )昌移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)部員工唐清清，目前擔任前臺營(yíng)業(yè)員工作。雖然我進(jìn)公司只有四個(gè)月的時(shí)間，但在工作的每一時(shí)刻，我都秉承“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情、真誠地接待每一位客戶(hù)，做到微笑服務(wù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
我喜歡看到客戶(hù)在我們的推薦下得到意外收獲時(shí)的喜悅；滿(mǎn)足于由于堅持原則而使公司和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感；但也常因硬件的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補產(chǎn)生的遺憾，也不得不理解客戶(hù)在沒(méi)有到達目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄�？傊�，各種各樣的人來(lái)人往交替，使我與許多用戶(hù)結下了不解之緣。隨著(zhù)客戶(hù)的每一句“多謝”，每一聲“你好”，誠懇的一句“中國移動(dòng)服務(wù)就是好，你們辦事我放心”的贊嘆聲中，我的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)量也得以提升。乃至在僅有兩個(gè)月的績(jì)效考核都被評得了優(yōu)良，并且市公司的顧客滿(mǎn)意度調查在縣公司也是名列前茅的。
營(yíng)業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶，在我穿上這身制服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到職責的重大，并下定決心做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。我在四個(gè)月里學(xué)會(huì )了“三聲服務(wù)”、“做到四個(gè)一樣”、“五心關(guān)懷”。
三聲服務(wù)，聲聲入人心。大家都明白，隨著(zhù)服務(wù)業(yè)的完善與提升，“三聲服務(wù)”愈來(lái)愈被大家重視，尤其在我們服務(wù)至上的`中國移動(dòng)，對三聲服務(wù)的要求和規范也越來(lái)越嚴格。
三聲服務(wù)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。
可不要小看這三聲，做好與做壞的差距是十分大的，起到的作用也是截然不一樣的。所以，要做到并做好三聲服務(wù)，自我時(shí)刻都提醒自我要注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調和說(shuō)話(huà)時(shí)的姿態(tài)。
做到四個(gè)一樣，服務(wù)至上。在營(yíng)業(yè)前臺，作為營(yíng)業(yè)員，我們不僅僅要以最快的速度去熟悉最新業(yè)務(wù)和操作，還要有很強的主動(dòng)服務(wù)意識。所以，在沒(méi)有督促的狀況下，我依然做到四個(gè)一樣：領(lǐng)導在場(chǎng)與不在場(chǎng)一個(gè)樣；新老客戶(hù)一個(gè)樣；忙與不忙一個(gè)樣；自我情緒好與不好一個(gè)樣。
雖然只有四個(gè)一樣，但要持之以恒確實(shí)是難事�？擅慨斪晕蚁掳嗪笞鲎晕倚〗Y的時(shí)候，總會(huì )為自我的一點(diǎn)點(diǎn)小進(jìn)步感到欣慰，為顧客對自我的認可而感到高興。
五心服務(wù)，真愛(ài)你我他。自我一向認為，作為服務(wù)行業(yè)里的一名營(yíng)業(yè)員，對待客戶(hù)就要像對待自我的親人一樣。需要有五心：愛(ài)心，細心，耐心，熱心，職責心。
對待辦業(yè)務(wù)的顧客要熱心，讓顧客感受到熱情。對于不懂得業(yè)務(wù)的顧客要耐心，耐心解釋和宣傳最新的業(yè)務(wù)和活動(dòng)。而對于每一個(gè)顧客都要有愛(ài)心，不要用不一樣的眼光分別對待不一樣的顧客。當然，在整個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)和操作過(guò)程中要做到細心，更需要有職責心。這樣，才能做到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在移動(dòng)有一個(gè)成形的公式，即“99%的普遍服務(wù)+1%的精細服務(wù)=120%的滿(mǎn)意服務(wù)。成功與卓越的關(guān)鍵，不在于那類(lèi)同的99%，而在于那與別不一樣的1%”。是的，做任何事情，尤其是我們服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是被動(dòng)地理解客人的質(zhì)詢(xún)，而是主動(dòng)地去關(guān)心客人。我會(huì )在今后的過(guò)程中更注重那1%的精細服務(wù)，會(huì )一向堅持“三聲服務(wù)”、“做到四個(gè)一樣”、“五心關(guān)懷”。
昨日的耕耘已見(jiàn)收獲，明天的收獲還需耕耘。我會(huì )堅持做好自我，在工作中一步不成長(cháng)，與同事們一齊成長(cháng)，同移動(dòng)公司一同成長(cháng)！
服務(wù)明星事跡材料7
唐曉敏：青春在崗位閃光
20xx年8月，她加入了中國移動(dòng)這個(gè)大家庭，那時(shí)的她剛踏入社會(huì )，做什么事都留意翼翼，生怕出什么差錯，甚至都不敢主動(dòng)與人交談。但是作為前臺營(yíng)業(yè)員，她清楚的認識到，自我的形象，代表營(yíng)業(yè)廳的形象，營(yíng)業(yè)廳的形象就代表著(zhù)中國移動(dòng)的形象。所以，首要工作就是讓自我能夠展示給每一位客戶(hù)以良好的形象及誠信的服務(wù)。她首先想到了按服務(wù)規范嚴格要求自我的言行舉止、自我提升自我的服務(wù)水平。
隨著(zhù)對營(yíng)業(yè)前臺這個(gè)崗位的了解和對各種業(yè)務(wù)知識的滲透，她認識到，移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠，在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，卻能讓客戶(hù)時(shí)時(shí)感覺(jué)到春天般的溫暖。在工作中，她毫無(wú)怨言，勇敢地應對每一次工作中的困難和壓力。她常告誡自我，個(gè)人的一言一行都代表的是中國移動(dòng)的形象，既然選取服務(wù)這個(gè)行業(yè)，就該以飽滿(mǎn)的熱情對待這個(gè)行業(yè)，要用真誠的微笑，耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和疑惑。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性的服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天，她都用心為客戶(hù)服務(wù)，秉承”溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情、真誠地接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸�？蛻�(hù)也用真誠的笑容、樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)感動(dòng)著(zhù)她，在心與心的交流中，她深深體會(huì )到了付出的快樂(lè )。
從在這個(gè)崗位上工作到此刻已經(jīng)一年多了，這一年多的前臺工作培養了她在各方面上的潛力，更加培養了她對客戶(hù)的耐心，對工作的毅力，對客戶(hù)和工作的職責心，也讓自我在工作中前進(jìn)了許多。
20xx年6月，縣公司開(kāi)展二季度營(yíng)銷(xiāo)勞動(dòng)競賽，她用心的參與其中，主動(dòng)推薦，大力營(yíng)銷(xiāo)，最后在她不斷的努力下榮獲了第二名，獲得獎勵的同時(shí)，也獲得了榮譽(yù)。20xx年10月，在全市自辦廳舉行的”三星”評選活動(dòng)中，她又以?xún)?yōu)異的成績(jì)被評選為”業(yè)務(wù)之星”，讓她在今后的工作中也更加自信，更加用心起來(lái)。
成績(jì)的取得，關(guān)鍵在于內心中有一種堅定的信念和執著(zhù)追求的夢(mèng)想，用最大的熱忱服務(wù)客戶(hù)。通過(guò)她辛勤的工作以及對客戶(hù)負責的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)，同時(shí)，也收獲了一份快樂(lè )而自信的人生。
昨日的.艱辛造就了這天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。在營(yíng)業(yè)前臺這一平凡的崗位上，也許她將永遠默默無(wú)聞，但她想，把對事業(yè)的情，對崗位的愛(ài)，奉獻給移動(dòng)，奉獻給客戶(hù)，只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶(hù)笑顏永駐，她所做的一切都是值得的。坦誠地應對未來(lái)，大膽地融入社會(huì )，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自已，用豐富的知識證明自我的價(jià)值，用閃光的智慧照亮自我的人生！
服務(wù)無(wú)大小，關(guān)鍵在于用心。滿(mǎn)意100不是一個(gè)口號，而是一個(gè)目標，我們要為了這個(gè)目標去努力!這天，她依然從每一個(gè)清新的早晨開(kāi)始，依然用我們真誠的微笑修筑起感動(dòng)客戶(hù)的心之橋，朝著(zhù)我們的”滿(mǎn)意100”繼續前進(jìn)！
服務(wù)明星事跡材料8
xx，女，1970年出生，大專(zhuān)學(xué)歷。該同志于1988年12月參加信用社工作，20xx年5月份加入中國共產(chǎn)黨，先后擔任xx、城關(guān)信用社出納、會(huì )計，1997年調到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部擔任主管會(huì )計職務(wù)。幾年來(lái)，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶(hù)利益放在首位，愛(ài)崗敬業(yè)，竭誠為客戶(hù)服務(wù)，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客戶(hù)第一、客戶(hù)至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業(yè)務(wù)精益求精，在會(huì )計崗位一干就達17年，使自己會(huì )計工作始終達到無(wú)差錯，受到廣大顧客的稱(chēng)贊和上級部門(mén)的表?yè)P。
一、刻苦學(xué)習，鉆研業(yè)務(wù)當標兵
該同志在擔任xx信用社和城關(guān)信用社及聯(lián)社營(yíng)業(yè)部主管會(huì )計以來(lái)，為了適應信用社業(yè)務(wù)快速發(fā)展，利用業(yè)務(wù)時(shí)間學(xué)習金融理論，各種會(huì )計成本核算，年終結算會(huì )計知識，會(huì )計核算水平不斷提高。1997年8月調到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部任主管會(huì )計后，該同志為了適應營(yíng)業(yè)部會(huì )計工作，根據營(yíng)業(yè)部村貸款規模成倍增長(cháng)，業(yè)務(wù)量不斷增加，不僅是全縣27個(gè)社、部業(yè)務(wù)量增長(cháng)最快、業(yè)務(wù)量最大，而且是為全縣信用社和城區顧客服務(wù)的窗口，為了適應城區激烈市場(chǎng)競爭環(huán)境，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她努力克服家庭孩子小、家庭負擔重等困難，抓住一切業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習。在家中該同志在自己孩子入睡以后，學(xué)習會(huì )計核算知識和電腦微機會(huì )計操作知識，有時(shí)學(xué)到夜間1點(diǎn)多鐘……通過(guò)自己不斷努力鉆研業(yè)務(wù)和學(xué)習，該同志成為聯(lián)社營(yíng)業(yè)部?jì)?yōu)秀的一名主管會(huì )計。營(yíng)業(yè)部副主任張會(huì )君說(shuō)，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學(xué)習、鉆研業(yè)務(wù)，就沒(méi)有學(xué)不成的東西，她是同志們學(xué)習的榜樣。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，以社為家做貢獻
該同志在自己會(huì )計崗位嚴格要求自己，對工作始終一絲不茍，她深知自己肩負著(zhù)聯(lián)社營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)發(fā)展，經(jīng)營(yíng)成果核算是否真實(shí)準確的責任，所以對會(huì )計操作核算中每一個(gè)環(huán)節、每一道操作手續都認真對待，始終堅持以嚴謹的工作態(tài)度和旺盛勞動(dòng)熱情和良好精神狀態(tài)、高度負責的精神投入到會(huì )計工作崗位中去，無(wú)論月末、年中、年末會(huì )計核算報表是否趕上節假日，她都克服一切困難，堅守會(huì )計崗位，保質(zhì)保量完成會(huì )計核算和上報工作。如20xx年末營(yíng)業(yè)部處于年末會(huì )計核算關(guān)鍵時(shí)期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該同志耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時(shí)上班，沒(méi)有向領(lǐng)導申請過(guò)一天假，領(lǐng)導多次讓她休息幾天照顧家中母親，她說(shuō)，不能因為我母親摔傷，而耽誤年末會(huì )計結算工作。直到保質(zhì)保量，按時(shí)完成年末營(yíng)業(yè)部會(huì )計結算工作，受到領(lǐng)導和同志們一致好評。
三、牢記宗旨，發(fā)揮模范作用做表率
營(yíng)業(yè)部共有32名干部職工，其中黨員13人，xx作為黨員代表之一，處于服務(wù)窗口最前沿，該同志始終牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模范作用，她努力學(xué)習業(yè)務(wù)，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷滿(mǎn)足顧客的需要，為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。20xx年10月份，按照人民銀行賬戶(hù)管理的規定，對所有企業(yè)和個(gè)人重新進(jìn)行清理，該同志利用三天時(shí)間對在營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)的`659個(gè)企事業(yè)單位及個(gè)人開(kāi)立的賬戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)、排序、整理，提前完成上級部門(mén)交給的賬戶(hù)管理工作。作為一個(gè)單位的主管會(huì )計，看似崗位工作在后方，但它是整個(gè)單位的前方、后方的中樞神經(jīng)，是一個(gè)單位經(jīng)營(yíng)好壞、發(fā)揮晴雨表作用的重要組成部分。因此，該同志針對內勤各崗人員流動(dòng)頻繁、年輕女同志較多，無(wú)論家庭和工作上都會(huì )出現這樣和那樣的困難，根據這一現象，她一方面堅持學(xué)習業(yè)務(wù)知識，而且對臨柜人員經(jīng)常開(kāi)展專(zhuān)業(yè)及服務(wù)技能輔導，提高臨柜人員服務(wù)技能，盡最大努力減少顧客等候時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量。另一方面對每位同志臨時(shí)有困難，她都積極主動(dòng)承擔頂崗任務(wù)，在自己的工作崗位發(fā)揮共產(chǎn)黨員模范帶頭作用，在此基礎上，為了拓展營(yíng)業(yè)部新業(yè)務(wù)，該同志針對開(kāi)戶(hù)服務(wù)對象，千方百計滿(mǎn)足客戶(hù)需求，對一些大的黃金客戶(hù)，在其辦理相關(guān)開(kāi)戶(hù)手續時(shí)，因要素要件不全問(wèn)題，她都積極幫助客戶(hù)出主意，想辦法，有的還親自和顧客一起到有關(guān)單位部門(mén)辦理相關(guān)手續的證件工作，贏(yíng)得廣大客戶(hù)贊賞和好評。
服務(wù)明星事跡材料9
他象墻角的仙人掌，靜靜地散發(fā)著(zhù)淡淡的幽香；他象小小的鏍絲釘，默默地承擔著(zhù)應盡的職責。他叫xx，現任xx地稅局辦稅服務(wù)大廳會(huì )計。自20xx年參加工作以來(lái)，先后在城區分局、辦稅服務(wù)大廳擔任過(guò)稅收管理員。在這些平凡的崗位上，他始終慎于行、敏于言、精于業(yè)，憑著(zhù)自己對稅收事業(yè)的滿(mǎn)腔熱情，以細心、耐心、愛(ài)心真誠服務(wù)納稅人，以責任感、使命感、榮譽(yù)感奉獻稅收事業(yè)，在這片藍色的稅收海洋里用心演奏著(zhù)一個(gè)又一個(gè)跳動(dòng)著(zhù)的美妙音符。
敦本務(wù)實(shí)，孜孜以求�！皼](méi)有最好，只有更好”是xx的座右銘。在他的眼里， 稅收事業(yè)，是一種使命，一種責任，是相許終生的承諾，是永恒不變的追求。他把xx地稅“高點(diǎn)定位、高點(diǎn)突破、爭創(chuàng )一流”的工作理念作為追求的主題，積極進(jìn)行探索與實(shí)踐，自我加壓，苦練業(yè)務(wù)技能，和同事們一道探索征管軟件中方便快捷的處理方式，不斷給優(yōu)化納稅服務(wù)提點(diǎn)子，獻良策。在普通發(fā)票發(fā)售崗位，每一個(gè)數據，他都嚴謹地錄入；每一沓發(fā)票，他都細心點(diǎn)數；每一本發(fā)票他都認真驗看。由于他對待工作始終認真負責, 他用實(shí)際行動(dòng)實(shí)現了自己“數據無(wú)一差錯，發(fā)票無(wú)一閃失，納稅人無(wú)一不滿(mǎn)意”的目標。 20xx年的一天，一位納稅人拿著(zhù)一張填報有1000多元的車(chē)輛送審單到地稅窗口要求開(kāi)具稅票，xx熱情地接待了他。當他嚴格根據程序，將送審單填報信息輸入電腦時(shí)，結果發(fā)現信息為空。他當下發(fā)現這可能是一張假造的送審單，他冷靜下來(lái)，立馬向領(lǐng)導請示匯報，從而及時(shí)地為國家挽回了10多萬(wàn)元的稅收損失。
此外，他積極跟大家一起參加稅收業(yè)務(wù)政策學(xué)習，參加計算機等級考試，參加普通話(huà)訓練測試，參加省局等級考試，扎扎實(shí)實(shí)地不斷充實(shí)和提高自己的服務(wù)能力和水平，有人笑著(zhù)跟他開(kāi)玩笑：“那樣拼，多累��！”，他坦然一笑：“人活著(zhù)總要有所追求嘛”。
赤誠待人，敬業(yè)奉獻。人們常說(shuō)，做稅官難，做窗口的稅官難上加難。因為，在納稅意識還普遍淡薄的現階段，與形形色色、素質(zhì)參差不齊的納稅人零距離接觸，被誤解、受委屈是常有的事�？墒�，xx以滿(mǎn)足納稅人合理合法需求為導向，喊出了“把困難留給自己、一切方便納稅人”的響亮口號，對待納稅人他努力做到：宣傳政策，文明辦稅，以耐心接待每個(gè)納稅人；認真負責，換位思考,以真心感染每位納稅人；熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以誠心對待每戶(hù)納稅人。他常常說(shuō)：“人要學(xué)會(huì )換位思考，凡事但求盡力，但求心安，但求無(wú)愧�！�。
申報征收崗位工作量大，工作要求高，不僅要有高度的工作責任感，熟練的稅收業(yè)務(wù)，而且要有耐心細致的工作精神。在征期內，他從早上上班一直到下班，基本上沒(méi)有空閑的時(shí)間，中午、下午他總是最后一個(gè)下班，延時(shí)服務(wù)對他來(lái)說(shuō)是家常便飯，只要有納稅人在，即使下班了，也會(huì )一絲不茍的把工作辦完。一天中午，已過(guò)了下班的`時(shí)間，xx正準備回去吃午飯，一位納稅人匆匆趕來(lái)辦理申報納稅，看著(zhù)納稅人焦急的神態(tài)，他滿(mǎn)臉笑容地說(shuō)：“不要著(zhù)急，你先歇歇，我馬上幫您辦�！碑斔舆^(guò)申請資料，發(fā)現內容沒(méi)填全，這位納稅人年歲大，眼睛不方便，無(wú)法補填資料，xx就主動(dòng)幫他填好資料，直到申報工作結束他才感到饑腸轆轆。當然，像這樣的事情多了，有時(shí)會(huì )感覺(jué)很累，可是，只要走進(jìn)納稅服務(wù)廳，只要與納稅人面對面，他就會(huì )抖擻精神，露出最燦爛的笑容，把最溫和的表情和最溫情的服務(wù)展現在納稅人的面前。因為，他說(shuō)：既然選擇了這份藍色的事業(yè)，我們就要時(shí)刻牢記著(zhù)為國多聚財多奉獻的承諾。
潔身自好，秉公無(wú)私�！拔覀兯械臋嗔Χ际侨嗣褓x予的，必須正確地運用和行使它，否則我們就對不起供養我們的每一位納稅人�！眡x堅持原則，為稅清廉，從不利用職權為個(gè)人謀取私利。因此，在執法過(guò)程中，他始終把嚴格執法、清正廉潔、依法征稅作為自己的首要原則，嚴格按照有關(guān)規定，依法處理涉稅事宜，堅決做到“三不”即：嘴不饞、手不伸、心不偏。對于應繳納稅款、滯納金和罰款的業(yè)戶(hù)，堅決做到“三個(gè)一個(gè)樣”即：生人和熟人一個(gè)樣、有關(guān)系和沒(méi)關(guān)系一個(gè)樣、寫(xiě)條子和不寫(xiě)條子一個(gè)樣。
有一次，某個(gè)體企業(yè)的老板，為了少一點(diǎn)補交稅款，趁人不注意，悄悄將500元的購物卡塞到了他的口袋里，還再三表示：“由于時(shí)間倉促來(lái)不及購買(mǎi)像樣的禮物，這張卡就當意思意思，大家交個(gè)朋友”。對于企業(yè)老板的錯誤做法，他堅決予以回絕，并耐心地向該老板作了說(shuō)服工作：“我們的職責就是督促你補交應繳稅款，并不是故意刁難你，而是執行稅法的規定，如果我真是這樣沒(méi)有原則的人，你愿意交我這樣的朋友嗎？請你能支持配合我們的工作�！边@位老板看到他的態(tài)度這樣堅決誠懇，只好如實(shí)補交稅款。另外，在生活中，他也始終自覺(jué)遵守國家的各項法律、法規及本系統、本行業(yè)和本單位的規章制度，堅守著(zhù)自己做人做事的道德底線(xiàn)。一些人可能認為吃點(diǎn)、喝點(diǎn)、拿點(diǎn)是小事，但他卻一直認為，這是個(gè)原則問(wèn)題，“吃、拿、卡、要、報”只會(huì )影響公正執法，有損稅務(wù)干部的形象，就會(huì )使國家稅款流失。為此，他堅決做到“不廉之事不舉，不潔之事不為，不智之事不干”。從稅10年來(lái)，他用廉潔自律、公正用權，先后拒絕吃請數百次，維護了稅法的嚴肅性。
作為一名平凡的稅務(wù)工作者，在平凡的工作崗位上，他沒(méi)有驚天動(dòng)地的創(chuàng )舉，也沒(méi)有轟轟烈烈的貢獻，但是他秉承“一切為了納稅人”的信念，用責任，用真心，用勤勉，用原則，抒寫(xiě)著(zhù)自己的故事，追求著(zhù)自己的夢(mèng)想，讓青春在稅苑里閃光！
服務(wù)明星事跡材料10
xx，男，中共黨員，現在動(dòng)物科技學(xué)院辦公室主要從事研究生秘書(shū)工作，兼任學(xué)院工會(huì )副主席。
多年來(lái),他始終牢記自己入黨時(shí)莊嚴許下的錚錚誓言,將滿(mǎn)腔熱忱貢獻給了自己的工作，在平凡的工作崗位上，用熱心、耐心、恒心書(shū)寫(xiě)著(zhù)一份令師生滿(mǎn)意的答卷！
他深知，“師生滿(mǎn)意”是衡量辦公室工作的唯一標準，一言一行都代表著(zhù)學(xué)院的形象。他永遠是學(xué)院辦公室第一個(gè)到崗的職工，以最整潔的辦公環(huán)境迎接師生們的到來(lái)。
20xx年底，根據學(xué)校有關(guān)精神，研究生實(shí)行二級管理，他勇挑重擔，開(kāi)始擔任學(xué)院研究生教學(xué)秘書(shū)。在做好原有工作基礎上，他還將學(xué)院研究生的年初排課、聽(tīng)課，年中開(kāi)題、協(xié)調，年終安排考試、論文答辯和學(xué)生畢業(yè)等工作安排的井井有條。面對繁忙和瑣碎的工作，他從未抱怨過(guò)一句苦累，總是以耐心的提醒和解答，細心地安排和統籌，為教學(xué)工作順利開(kāi)展提供最全面的保障，為學(xué)生的成長(cháng)成才保駕護航。
盡管工作忙碌，但他從未忘記自己工會(huì )小組長(cháng)的身份，職位雖小，但師生們的信任卻是他工作的源泉和動(dòng)力，十幾年來(lái)，學(xué)院工會(huì )工作中，無(wú)論教師職工家的婚喪嫁娶和組織安排師生文藝活動(dòng)，還是看望生病教職工和年終慰問(wèn)離退休職工，他從未缺席過(guò)任何一次工會(huì )工作。20xx年，他建立的`名為“放飛夢(mèng)想”的微信群更是成為了師生們互相交流、互相鼓勵，傳遞正能量的最佳平臺。正是這份對師生視如親人般的關(guān)心和恒心，在學(xué)院20xx年教職工二次二屆教職工代表大會(huì )上，他全票通過(guò)，當選學(xué)院工會(huì )副主席。表態(tài)時(shí)，他說(shuō)：選他是大家的認可，為了這份信任，他要一如既往，為大家再服務(wù)20年。
服務(wù)明星事跡材料11
邵陽(yáng)移動(dòng)分公司邵東直營(yíng)店班組是一支充滿(mǎn)蓬勃朝氣和激情的團隊，均為女性，現有員工6人（其中本科學(xué)歷占83%，大專(zhuān)學(xué)歷占17%），平均年齡32歲，主要承擔著(zhù)邵東縣轄區內100余萬(wàn)人的營(yíng)業(yè)服務(wù)。邵東直營(yíng)店班組始終追求以“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”為目標，忠實(shí)踐行“溝通從心開(kāi)始”的理念，堅持以客戶(hù)為中心的大市場(chǎng)理念，狠抓班組管理、客戶(hù)服務(wù)、員工素質(zhì)、文化建設等工作，取得了較為顯著(zhù)的成效。近年來(lái)先后榮獲邵陽(yáng)市十佳青年文明號、邵陽(yáng)市三八紅旗集體、湖南省巾幗文明崗、先進(jìn)營(yíng)業(yè)廳、文明窗口、優(yōu)秀木蘭連等稱(chēng)號
一、規范服務(wù)、嚴格要求、全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
邵東直營(yíng)店班組根據實(shí)際情況， 提煉優(yōu)秀班組管理目標，制定管理目標體系，努力打造“優(yōu)秀班組”。營(yíng)業(yè)廳結合邵東實(shí)際出臺了《邵東直營(yíng)店建設執行整改方案》，確立以建設“服務(wù)明星”班組為主題的爭先創(chuàng )優(yōu)工程，明確了人員和責任。進(jìn)一步健全《營(yíng)業(yè)廳管理守則》、《營(yíng)業(yè)員服務(wù)規范手冊》等規章制度，搭建起了包括服務(wù)形象、服務(wù)紀律、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)處理、考勤制度、內部獎罰在內的立體的制度管理體系。例如在實(shí)名登記高峰期時(shí)，客流量是平常的N倍，為了減少客戶(hù)等候時(shí)長(cháng)，營(yíng)業(yè)員們自發(fā)全部連班、幾天不休，立足工作崗位，負責引導客戶(hù)、填寫(xiě)實(shí)名登記所需要的資料，幾天下來(lái)大家的嗓子無(wú)法承受，好幾個(gè)營(yíng)業(yè)員都喉嚨嘶啞了，但她們仍然堅守崗位，以文字代替語(yǔ)言同客戶(hù)溝通，確保了全縣40余萬(wàn)客戶(hù)順利完成實(shí)名登記，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的稱(chēng)贊。
二、內強素質(zhì)、外樹(shù)形象、全面提升員工服務(wù)水平
采取員工自學(xué)、集中講評、情景模擬、案例設計、業(yè)務(wù)競賽等教學(xué)方式。提出“全、強、濃、高”隊伍建設“四字訣”， 打造一支“業(yè)務(wù)素質(zhì)全、營(yíng)銷(xiāo)能力強、團隊意識濃、服務(wù)水平高”的員工隊伍。注重從單一的業(yè)務(wù)教學(xué)層面向引導樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)轉變，切實(shí)實(shí)現價(jià)值傳遞，提高個(gè)人素養和業(yè)務(wù)能力水平。不定期開(kāi)展月月讀活動(dòng)，推薦并組織員工學(xué)習了《細節決定成敗》等書(shū)籍，積極撰寫(xiě)心得體會(huì )，開(kāi)展學(xué)習交流會(huì )、座談會(huì )，促進(jìn)相互學(xué)習、提高，營(yíng)造了良好的學(xué)習氛圍，全面提高了員工的服務(wù)意識和水平。通過(guò)內訓師組織早會(huì )、點(diǎn)對點(diǎn)訓練，抽調一名服務(wù)技巧教強的員工來(lái)指導各項業(yè)務(wù)培訓，規范業(yè)務(wù)辦理流程，提高員工服務(wù)本能。加強對營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)做好引導、分流工作，加大自助終端使用量，設立“意見(jiàn)箱”，接受客戶(hù)檢查、監督，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。同時(shí)，加強了對營(yíng)業(yè)廳硬件設備進(jìn)行每周小檢查、每月大檢查、突擊檢查、抽查等方式，嚴格考核相關(guān)責任人，做到責令整改，確保硬件使用無(wú)故障。為客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)誠信、和諧、透明的`消費環(huán)境，做到讓每一位客戶(hù)“開(kāi)心使用、和諧消費”。 一次，一位客戶(hù)為其兒子申請了一個(gè)優(yōu)選號碼，但因其兒子晚上7:00才能過(guò)來(lái)辦理，營(yíng)業(yè)員佘金燕雖然下班了，但她沒(méi)有二話(huà)，承諾客戶(hù)，并約定好時(shí)間，耐心等候2、3小時(shí)，為其兒子辦理業(yè)務(wù)，這樣的服務(wù)客戶(hù)事例在營(yíng)業(yè)廳數不勝數。
三、攻難克堅、善打硬仗、全面促進(jìn)公司業(yè)績(jì)增長(cháng)
營(yíng)業(yè)廳積極開(kāi)展服務(wù)明星評選、微笑天使評選、業(yè)務(wù)發(fā)展競賽等活動(dòng)，以競賽促進(jìn)發(fā)展，營(yíng)業(yè)廳6名員工個(gè)個(gè)不甘落后，奮勇?tīng)幭�，在百團大戰、斬狼行動(dòng)中涌現出一個(gè)又一個(gè)先進(jìn)典型。營(yíng)業(yè)員鄧雨絲的奶奶摔斷大腿入院，父母在遠方工作不便回家照顧，弱小的鄧雨絲堅持公司、醫院兩頭跑，每日駕車(chē)往返駕車(chē)達百多公里，心系工作，她硬是沒(méi)有請一天假，也沒(méi)有落下一絲工作。營(yíng)業(yè)員佘娜體弱多病、經(jīng)常感冒，為了不影響工作，她有時(shí)甚至一手吊點(diǎn)滴，一手辦業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)廳多數營(yíng)業(yè)員初為人母，但她們?yōu)榱斯ぷ�，�?jīng)常是狠心將自己的小孩交給家人哺養，舍小家為大家，自己堅持在市場(chǎng)一線(xiàn)，特別是斬狼行期間，她們不僅堅持做好營(yíng)業(yè)廳前臺服務(wù)，下班后還堅持到鄉村、到社區、到集團單位，利用自己的社會(huì )關(guān)系、利用節假日去擺攤設點(diǎn)，去發(fā)展寬帶、專(zhuān)線(xiàn)。短短幾十天戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展專(zhuān)線(xiàn)20余條，辦理寬帶近100戶(hù)，放號達220個(gè)。一份付出，一份收獲，營(yíng)業(yè)廳正是有一群這樣朝氣蓬勃、滿(mǎn)滿(mǎn)正能量的青年，才能斬獲一個(gè)又一個(gè)勝利，她們在百團大戰、斬狼行動(dòng)等攻堅戰中獲得了全市優(yōu)秀木蘭連、全省先進(jìn)營(yíng)業(yè)廳等榮譽(yù)，為公司業(yè)績(jì)增長(cháng)貢獻出了自己應有的力量。
服務(wù)明星事跡材料12
20xx年3月11日我榮幸的加入黃岡聯(lián)通公司，成為一名普通的直銷(xiāo)員，從始至終我一直以飽滿(mǎn)的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰在工作的第一線(xiàn)，從最初的營(yíng)銷(xiāo)員到客戶(hù)經(jīng)理，其中經(jīng)歷了種種磨難和客戶(hù)對我工作的肯定，這是我工作動(dòng)力的源泉，所以我回報客戶(hù)的是：客戶(hù)的每一件小事，都是我的大事。
剛來(lái)聯(lián)通的時(shí)候為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了周所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細致地學(xué)習公司各項業(yè)務(wù)知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業(yè)務(wù)知識了如指掌，運用自如，在工作中我始終不渝的為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與此同時(shí)，我的工作成績(jì)得到了公司的認可，成為營(yíng)銷(xiāo)員的典范，學(xué)習標兵，經(jīng)常給其它縣市分公司的同事們講工作經(jīng)驗，多次被“黃岡市女能人、先進(jìn)個(gè)人、三八紅旗手”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶(hù)。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，要牢記“用戶(hù)永遠是對的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和怒火。那是我在一個(gè)集團單位拜訪(fǎng)的時(shí)候的'事情，有一位用戶(hù)因手機突然不能撥打向我投訴，一口一句聯(lián)通亂來(lái)，聯(lián)通太差了，面對怒氣沖沖的用戶(hù)，我只有微笑面對，耐心聆聽(tīng)用戶(hù)的投訴，然后細心檢查了用戶(hù)的手機，發(fā)現是因為用戶(hù)手機設置不當而引起的。我一邊耐心地向用戶(hù)解釋疑惑，一邊給手機重新設置，恢復了正常通話(huà)。此情此景，用戶(hù)開(kāi)始為自己粗魯的態(tài)度而慚愧，連聲說(shuō)著(zhù)“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你的態(tài)度實(shí)在是太兇了，真的很不好意思。你對我這樣的誤會(huì )還熱情、耐心解釋?zhuān)?lián)通的服務(wù)態(tài)度真好！”
炫鈴剛上市的時(shí)候，有很多用戶(hù)需要開(kāi)通或更換其他歌曲，這種事情在別人眼里也許是一件微不足道的小事，但想到要讓客戶(hù)在第一時(shí)間里體驗聯(lián)通公司的新業(yè)務(wù)，再又使公司增加5元的收入，雖然一個(gè)5元是不足掛齒的，但n個(gè)5元將為公司創(chuàng )造不小的利益，懷著(zhù)這樣的心情，我總是能以最佳的狀態(tài)為客戶(hù)提供最滿(mǎn)意的服務(wù)。記得是今年3月12日，也正是星期六，我正和我的家人在郊外植樹(shù)，當電話(huà)響起的時(shí)候，里頭傳來(lái)黃岡南湖職院的覃院長(cháng)慈祥的聲音：“蔡經(jīng)理��！你幫我選的歌我都很喜歡，但我還想為我的愛(ài)人開(kāi)通炫鈴，并點(diǎn)一首宋祖英的《好日子》，你現在能幫我開(kāi)通嗎？”我邊聽(tīng)著(zhù)心里打著(zhù)咕嘍，該如何是好呢？頓時(shí)我眼前一亮，因為我看到附近有一家網(wǎng)吧。于是我給了他肯定的答案，并在5分鐘內幫他實(shí)現了他的愿望。其實(shí)幫別人實(shí)現愿望是一件非�？鞓�(lè )的事情。一次從別人的口中得知，覃院長(cháng)曾經(jīng)跟聯(lián)通的領(lǐng)導說(shuō)起：“要說(shuō)聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò )我真的不敢恭維，但我能夠一直支持聯(lián)通的工作，不為別的而是被一種精神所感動(dòng)，那就是蔡經(jīng)理的敬業(yè)精神！”
在工作中，我都用心為用戶(hù)服務(wù)，用戶(hù)也用真誠的笑容、樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)感動(dòng)著(zhù)我，心與心的交流中，我又一次體會(huì )到了付出的快樂(lè )，真真切切，那是一種感情。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。在今后的工作中，我將不斷學(xué)習和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗，立足崗位，扎實(shí)的工作，為黃岡聯(lián)通做出新的更大的貢獻。
服務(wù)明星事跡材料13
劉育岷:平凡中點(diǎn)綴著(zhù)感動(dòng)
劉育岷20xx年5月入職，進(jìn)入移動(dòng)公司后，從一名普通的營(yíng)業(yè)員做起，以認真負責的工作態(tài)度，本著(zhù)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，為客戶(hù)帶給著(zhù)滿(mǎn)意的服務(wù)，在兩年多的營(yíng)業(yè)前臺工作中曾榮獲縣服務(wù)技能操作能手大賽一等獎，市公司服務(wù)技能操作能手大賽三等獎，縣服務(wù)之星大賽二等獎等榮譽(yù)。
“職責止于此”，這是劉育岷經(jīng)常勉勵自我的話(huà)，寓意應對職責勇于擔擔，他以高標準，高要求在自我的工作崗位上，從一名營(yíng)業(yè)員逐漸成長(cháng)成一名優(yōu)秀的值班經(jīng)理，用平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴譜寫(xiě)著(zhù)一曲曲不平凡的樂(lè )章。
在同事眼里，劉育岷是個(gè)擅于提出新思想的小伙，在應對客戶(hù)維權意識日益增強，客戶(hù)滿(mǎn)意度維系困難的形勢下，劉育岷大膽提出了營(yíng)業(yè)廳新的服務(wù)理念----“春風(fēng)服務(wù)”�！皾M(mǎn)意未必舒服，但舒服定會(huì )滿(mǎn)意”，正是劉育岷提出春風(fēng)服務(wù)理念的思想源頭，要求自身及班組成員在為客戶(hù)辦業(yè)務(wù)或帶給幫忙時(shí)，做到微笑及態(tài)度親和，讓客戶(hù)的感知如淋浴在春風(fēng)中。春風(fēng)服務(wù)實(shí)施后，營(yíng)業(yè)廳的滿(mǎn)意度有了顯著(zhù)提高，并在同行中起到很好的帶頭作用，同時(shí)這也是將“溝通從心開(kāi)始”落實(shí)到實(shí)處的舉措。
在劉育岷的值班經(jīng)理日志里，寫(xiě)著(zhù)一段多年營(yíng)業(yè)前臺工作的感悟：
在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天，客戶(hù)真誠的笑容、樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)亦感動(dòng)著(zhù)我們這些工作人員，在心與心的.交流中，我深深體會(huì )到了付出的快樂(lè )。其實(shí)，生命并不如我們想象的那么貧乏，我們的服務(wù)工作并不像我們默認的那樣枯燥，我們經(jīng)常在工作的不經(jīng)意間被感動(dòng)著(zhù)：顧客手機遺失，不知所錯時(shí)，我們迅速的幫忙客戶(hù)換卡，在看到他們感激目光的一剎那；在每次服務(wù)后，顧客滿(mǎn)懷著(zhù)笑容對我們服務(wù)評價(jià)10分十分好時(shí)，我們會(huì )發(fā)覺(jué)，原先平凡中會(huì )有許多美妙的瞬間，不經(jīng)意的感動(dòng)著(zhù)我們。
服務(wù)明星事跡材料14
一、提升自身素質(zhì)和水平是干好物業(yè)效勞工作的根底
干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行是我的工作目標。物業(yè)治理效勞工作除了有踏實(shí)肯干的精神和物業(yè)治理的知識是不夠的，還必須具備良好的溝通水平、協(xié)調水平、組織水平；牢固樹(shù)立管家意識，效勞意識，大局意識，節儉意識，雖不可能做到如圣人般天下為公，無(wú)私奉獻，但起碼有一顆善良、仁愛(ài)、誠信和效勞之心，以高質(zhì)量的效勞博取業(yè)主的信賴(lài)。雖在金政物業(yè)公2司干了僅僅年多，但
我學(xué)到了不少專(zhuān)業(yè)知識，如水電暖維修、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識，為更好地做好物業(yè)治理效勞工作奠定了根底。
二、嚴以律己，增強團隊建設，提升專(zhuān)業(yè)化效勞水平
12345〞依據金政物業(yè)“總體開(kāi)展思路和？金政物業(yè)效勞質(zhì)量承諾標準？等有關(guān)規定，我努力搞好團隊建設，把標準化、標準化、制度化、精細化、人性化管理融入到物業(yè)治理效勞的各個(gè)方面，我嚴以律己、以身作則，堅持在難中積極進(jìn)取，在干中不懈探索，在做大中膽求新，在創(chuàng )中發(fā)奮有為。使小區物業(yè)效勞人員從思想和意識上得到了很大的轉變，逐步樹(shù)立了物業(yè)效勞人員的管家意識、效勞意識、維修意識；轉變了以前的事事〞等、靠、要〞思想，積極主動(dòng)地發(fā)現問(wèn)題、處理問(wèn)題，做好力所能及的物業(yè)效勞工作。如小區不平處、掉落的瓷磚、水龍頭、水電暖等的日常保養和維修。使問(wèn)題在萌芽狀態(tài)得以消除，物業(yè)治理效勞工作更加迅速、快捷，也極大地降低了物業(yè)治理費用。
三、真抓實(shí)干、勇于創(chuàng )新、為住宅小區提供更加優(yōu)質(zhì)的效勞
我公司入駐新金源住宅小區以前，小區院內垃圾到處都是，不堪入目。入駐后，在公司各個(gè)區域保潔人員的配合下，集中清理了院內所有公共區域的衛生，特別是死角垃圾〔包括清洗樓梯間護欄、鐵防護欄、樓梯間玻璃、大門(mén)院內亂貼亂畫(huà)小廣告、清理綠化草坪池內衛生〕和院內公共部位亂堆、亂放、亂搭、亂建等違法？物業(yè)治理條例？規定的問(wèn)題。經(jīng)一個(gè)月的清理和整治，小區的面貌煥然一新，住戶(hù)無(wú)不贊許！
剛進(jìn)入新金源小區，晚上小區路燈只有七、八個(gè)亮的，入駐后在公司維修人員的配合下，查找原因、找問(wèn)題、挖線(xiàn)路、鋪線(xiàn)路，換的換、修的'修，經(jīng)不懈努力，終于使小區恢復一片光明。
本小區車(chē)多，但停車(chē)位少。為解決停車(chē)難的問(wèn)題，我們根據院內實(shí)際情況重新規劃增設小區車(chē)位。充分利用院內空閑之地，改建空心綠色停車(chē)場(chǎng)兩百多平方米。又清理建筑垃圾，擴出我們充分發(fā)揮職工所長(cháng)、節財減耗，減少費用支出。利用閑暇時(shí)間，自己動(dòng)手制作休閑凳，在小區予以安裝，方便住戶(hù)歇腳、乘涼。這樣的例子舉不勝舉。
我們物業(yè)人員嚴格執行草坪綠化養護規程，及時(shí)做好草坪養護效勞。收割、拉運綠化帶上的雜草，及時(shí)灌溉、清理垃圾等，營(yíng)造一個(gè)平安、整潔、舒適、方便的居住環(huán)境。保潔員實(shí)行監督制考核方法。實(shí)行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作質(zhì)量，保潔人員也監督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵，提升工作質(zhì)量。
794700新金源住宅小區總住戶(hù)戶(hù)，實(shí)住戶(hù)戶(hù)，今年是我公司接管以來(lái)的第一次收費，金115額大、業(yè)主多、收費難。為了完成物業(yè)費收繳。我自XX年XX月XX日起，積極宣傳、發(fā)信息、打、門(mén)口貼通知、入戶(hù)收取等，不怕業(yè)主的辱罵，至今已收清所有的常住戶(hù)，剩余的未裝修和未入住戶(hù)，正在逐一收取，我有信心圓滿(mǎn)完成收費工作。
也正是這入微細致的工作，年我被金政物業(yè)公司授予“物業(yè)效勞明星〞的榮譽(yù)稱(chēng)號。這鼓勵我在以后工作中通過(guò)吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學(xué)習提升自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)治理的質(zhì)量，最大程度地滿(mǎn)足廣闊業(yè)主的需求，給業(yè)主提供一個(gè)安寧、文明、清潔的居住環(huán)境。祁玉香，現擔任金冠花園住宅小區物業(yè)經(jīng)理。幾年來(lái)，她時(shí)刻牢記物業(yè)效勞無(wú)小事，〞業(yè)主的需求就是命令〞，帶著(zhù)員工維修防水，粉刷樓梯間，在小區美化、綠化、亮化的各個(gè)方面做了大量富有成效的工作，贏(yíng)得了廣闊業(yè)主和市區主管部門(mén)的普遍好評。
服務(wù)明星事跡材料15
公交駕駛員每天迎來(lái)送往著(zhù)不同的乘客，重復起步、停車(chē)、疏導乘客等平凡工作，就是在這些平凡里，袁志偉同志用自己的行動(dòng)踐行著(zhù)“乘客至上，服務(wù)為本”的宗旨，為乘客提供溫馨的服務(wù)，受到了大家的普遍好評。他連續多年被評為局級勞模，并于20xx年度被評為“市級服務(wù)明星”。
一、用心工作才更好
無(wú)論干什么工作，只有用心才能做到最好，公交工作，服務(wù)是永恒的主題，就連和乘客的每句話(huà)都富有服務(wù)的內涵。記得有一次在跑車(chē)過(guò)程中，有一位乘客問(wèn)起路來(lái)，當時(shí)小袁未能及時(shí)回答出來(lái)，此時(shí)乘客開(kāi)了一句玩笑：“你是司機，你怎么不知道呢？”就是這句玩笑話(huà)給小袁提了個(gè)醒。于是，他利用業(yè)余時(shí)間跑遍了全市幾個(gè)長(cháng)途車(chē)站，把站名方向及乘坐的公交車(chē)一一記在本上，同時(shí)又走訪(fǎng)了10路線(xiàn)沿途98個(gè)單位，制作出10路線(xiàn)路導示圖，花一百多元塑封貼在車(chē)廂里，讓每一位乘客一看便知道所去單位的地理位置，大大方便了乘客的出行。然而我市發(fā)展特別快，公園、道路還有公交車(chē)越來(lái)越多，尤其公交車(chē)的發(fā)展，什么方向，路過(guò)哪里等等，為了掌握這些情況，他家里訂了一份《燕趙都市報》，每天必看，當看到哪條路線(xiàn)開(kāi)了，便抽時(shí)間去坐坐，記下來(lái)，把這些情況制作成一個(gè)小冊子，盡量地背下來(lái)，便于為乘客服務(wù)。
二、用心扮靚車(chē)廂
夏天來(lái)了，熾熱的陽(yáng)光射進(jìn)車(chē)廂，曬得陽(yáng)面的乘客不敢睜眼，為此他批發(fā)來(lái)窗簾布，縫制窗簾，天氣熱得一上車(chē)就是一身汗，而他一干就是三個(gè)小時(shí)，窗簾裝好后，衣服就像水里泡了一樣，但他的臉上寫(xiě)滿(mǎn)的欣慰。LOcaLHoSt
雨季來(lái)臨時(shí)，細心的他又買(mǎi)來(lái)幾把傘放在車(chē)上備乘客用。暑期到了，天氣悶熱，他買(mǎi)來(lái)精美的塑料扇子掛在每個(gè)座位后面，方便乘客使用。
天漸漸冷了，他又跑到批發(fā)市場(chǎng)買(mǎi)來(lái)紅色平絨布包車(chē)廂的扶手，批發(fā)來(lái)帶有淺色花朵的棉墊一個(gè)個(gè)縫上帶子，固定到座位上。許多乘客坐上車(chē)后都在議論：這個(gè)車(chē)真好，這個(gè)司機真細心。曾有一位乘客在留言中寫(xiě)到：“淺色花朵的棉墊，即像沙發(fā)，又像盛開(kāi)的花朵，給人春的感受，在這樣的車(chē)廂里，使我們感受到家的溫暖、溫馨、舒適”。
三、愛(ài)心灑向乘客
為了讓乘客滿(mǎn)意，工作中他不斷積累經(jīng)驗，完善服務(wù)。比如說(shuō)對待不同的乘客就要采用不同的方法，對待不同的情況就要采用不同的服務(wù)語(yǔ)言。
當遇到外地乘客時(shí)，小袁就會(huì )換位思考，耐心的解答乘客的問(wèn)話(huà)，并及時(shí)提醒他們下車(chē)，尤其拿行李的民工，從來(lái)不吆喝他們，而是用平和的語(yǔ)言和他們交流，不歧視他們。
當遇到拿大面值人民幣的乘客時(shí)，不是粗暴地讓其下車(chē)，而是用喇叭宣傳“哪們乘客能給這位乘客換一下零錢(qián)，謝謝”，讓乘客之間互找零錢(qián)，為乘客解難。
當遇到行動(dòng)不方便的乘客時(shí)，及時(shí)地為他們找座位，并對讓座者表示感謝。
當遇到小學(xué)生時(shí)，他會(huì )及時(shí)地提醒小朋友們“小朋友好，您上車(chē)后不要大聲地喧嘩，以免其他乘客聽(tīng)不到報站，謝謝”，這樣，小學(xué)生們會(huì )乖乖地不再吵鬧。
當車(chē)上人多時(shí)，他都會(huì )語(yǔ)氣溫和地提醒大家“現在車(chē)上人多，車(chē)上的乘客要為車(chē)下的乘客想一想，向車(chē)廂后面走一走，以免耽誤大家的'時(shí)間”。
就是這樣，他時(shí)刻提醒自己對待每一位乘客都要有耐心，有一位乘客這樣說(shuō)道“這個(gè)車(chē)的駕駛員真好很高，同樣的事，用他的的話(huà)一說(shuō)，我們很容易接受，上了他的車(chē)，有一種親切感”。
四、細心經(jīng)營(yíng)車(chē)廂
為了提升車(chē)廂的文化氛圍，讓乘客走進(jìn)公交車(chē)，感受到公交服務(wù)工作的品位。他利用業(yè)余時(shí)間先后整理了《石家莊簡(jiǎn)介》、《石家莊旅游區簡(jiǎn)介》、《百姓探源》，為了提醒乘客文明乘車(chē)，他制作了圖文并茂的《生物語(yǔ)》包括為他人讓座的、不隨地吐痰的等等�！胺堑洹睍r(shí)期通過(guò)看報紙，聽(tīng)廣播積累了一些如何預防“非典”的知識，將它們布置在車(chē)廂里。為了美觀(guān)，又買(mǎi)來(lái)藝術(shù)鏡框，將收集的內容裝進(jìn)去，看起來(lái)就像家里的藝術(shù)鏡框。同時(shí)在車(chē)廂里，還制作了不銹鋼的宣傳欄，名字是“我們同行”，定期更換其中的內容，還將每周的影訊告訴大家。
為了用服務(wù)語(yǔ)言烘托車(chē)廂氣氛，他總結了幾條服務(wù)用語(yǔ)以備遇紅燈時(shí)使用，有10路首末車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間，有各種問(wèn)候語(yǔ)，包括節假日時(shí)祝乘客節日快樂(lè )的語(yǔ)言，還有查驗月票卡后，積極向乘客宣傳等等。
工作中他細心地觀(guān)察乘客對服務(wù)工作的需求，比如中午的時(shí)候乘客坐車(chē)都有倦意，并且勞累了一上午需要安靜地休息一會(huì )兒，這時(shí)他買(mǎi)了輕音樂(lè )、薩克斯音樂(lè )、鄧麗君唱歌的磁帶及時(shí)播放，此時(shí)從后視鏡中看到許多乘客都在音樂(lè )中陶醉了。大聲說(shuō)話(huà)的也少了許多，使車(chē)廂氣氛感到恬靜。在伊拉克戰爭及“非典”時(shí)期，人們都非常關(guān)心戰爭情況和“非典”疫情發(fā)展和治療情況，為此，他每天分早、中、晚注意將收音機打開(kāi)，滿(mǎn)足乘客的需求，此時(shí)車(chē)廂內幾乎是鴉鵲無(wú)聲，大家都聚精會(huì )神地聽(tīng)著(zhù)。有一位乘客在留言中寫(xiě)到“坐上這輛車(chē)，給人的感覺(jué)那就是一個(gè)字‘爽’！”
五、創(chuàng )新服務(wù)內涵
作為一名公交司機，要及時(shí)把乘客送到目的地。但是工作中常常有一些乘客不知道到哪站下車(chē)，需要到站時(shí)提醒一聲，可難免有忘了的時(shí)候，為此，他制作了一個(gè)特殊的表，那就是一個(gè)圓盤(pán)上劃有22個(gè)格（因為我們總共有22個(gè)站）有幾個(gè)表針，在起點(diǎn)時(shí)所有表針都指向終點(diǎn)，當乘客說(shuō)到xx站要提醒下車(chē)時(shí)，便把其中的一個(gè)表針指向xx站，再有這樣的乘客時(shí)同樣去做，每到一站時(shí)都看一下這個(gè)表，這樣方便了乘客乘車(chē)。
公交司機每天說(shuō)迎客語(yǔ)，遇紅燈提示語(yǔ)，提醒乘客下車(chē)等頻繁地拿話(huà)筒放話(huà)筒，一次他突發(fā)奇想，唱歌的現在都不用手持話(huà)筒了，我們是不是也可以效仿一下呢？于是他到了音像市場(chǎng)買(mǎi)來(lái)麥克，又細致地咨詢(xún)怎么使用，用多大的電壓、電流等，當把一切準備好后，“麥克”走進(jìn)了公交車(chē)，每到一站時(shí)不用再拿話(huà)筒了，還達到及時(shí)提醒乘客的效果。
正是這些，許多乘客寫(xiě)信、寫(xiě)留言、打電話(huà)表?yè)P他的做法。一位60多歲的老大媽說(shuō)：“同樣花一塊錢(qián)，我寧愿等他的車(chē)！”他帶給乘客的是喜悅的心情、滿(mǎn)意的感受，成為乘客心中滿(mǎn)意的服務(wù)明星。
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